Полагаю, самым простым способом "экспертизы", а точнее экспертным мнением, как альтернативой официальной экспертизы, будет отдать товар в авторизованную ремонтную мастерскую на диагностику. Минус этого метода, что по заключению мастерской не всегда может быть понятно, кто виноват в поломке: покупатель, или ответчик.
ОЧЕНЬ ЛЕГКО РЕШАЕТСЯ, НАДО ОБЯЗАТЬ СЕРВИСЫ ЗАПИСЫВАТЬ ЭКСПРЕТИЗУ НА ВИДЕО, вскрываются пломбы, видно что впервые это делается и нет например залития водой.. хотя у сервиса всегда есть пломбы, открыли залили закрыли и пломбу наклеили
Я бы вам за последнее предложение поставил кол!!!! ЕСЛИ ПОКУПАТЕЛЬ ПРОИГРАЕТ СУД, ОН ОБЯЗАН ВОЗМЕСТИТЬ ВСЕ РАСХОДЫ ПРОДАВЦУ ПОНЕСЕННЫЕ В СУДЕ, РАСХОДЫ ЮРИСТА, ЭКСПЕРТИЗЫ, ПОШЛИНЫ, ТАМ ТЫСЯЧ 200 МОЖНО НАРИСОВАТЬ
Если не предоставить товар на экспертизу, когда вам назначили место и время, последствия для покупателя могут быть печальными. Многие суды сейчас выносят решения в пользу продавцов об отмене неустойки и штрафа, т. к. узнали о причине неисправности только в суде, потому-что покупатель отказался передать товар в магазин на проверку, чем лишил продавца права установить наличие неисправности в товаре.
Товар отдавать на проверку качества или экспертизу (смотря о чем просят ) нужно обязательно. Потому как необходимо лдя удовлетворение вашей же просьбы. Поскольку следует установить либо вакт дефекта либо по чьей вине данный дефект возник.
Владимир здравствуйте. Подскажите пожалуйста, купил дисплей для телефона, после установки оказалось что он с браком. При демонтаж дисплея повредил стекло, небольшая трещина, которая ни как не может повлиять на работоспособность... В магазине в возврате отказали ссылаясь на трещину, мол товарный вид потерян. Есть ли шансы вернуть?
Добрый день, Владимир! Спасибо за информацию, очень познавательно! У меня вопрос: я покупал наушники полгода назад, мне не дали их послушать и оценить качество звука и т. д., по причине того, что это нарушает правила гигиены (хотя я предлагал купить у них запасные амбушуры для этой цели). Хорошо, купил, качество устроило. Сейчас один наушник перестал работать, я планирую идти в магазин с требованием возврата денег или обмена товара. Но как магазин произведёт проверку товара в моем присутствии, не надевая их и не слушая, т. к. теперь я против того, чтоб кто-то надевал мои наушники? Заранее спасибо за помощь!
В Федеральном законе не указываются конкретные детали. Магазин может при Вас провести проверку качества товара, чтобы убедиться в наличии недостатков. Все остальное - по согласованию сторон, а при отсутствии согласования - через суд
Добрый день, Владимир ситуация со стиральной машиной!! Магазин после претензии(вернуть деньги) прислал ответ(написаны дата и печать, подписи нет(?)) Только ремонт.....после отказа позвонили, сказали мы не делаем экспертизу!! Делайте свою, если докажете что магазин не прав, тогда вернём деньги
Вы можете сделать экспертизу за свой счет и включить ее стоимость в сумму требований к магазину. Полный порядок действий в этом видео: ua-cam.com/video/7pe_ur-lZO0/v-deo.html
19.5) В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. 1. То есть сначала мне нужно провести экспертизу, чтоб выдвинуть требования согласно 18-ой статье? 2. И можно ли отдать на экспертизу телевизор, если до этого он был в сервисе на диагностике?
1. Четких правил нет, но Вам желательно собрать какие-нибудь доказательства. Экспертиза - лучший вариант 2. Начните с этого видео: ua-cam.com/video/CenW5hZaIIg/v-deo.html
Здравствуйте!! У меня такой вопрос к вам. Покупал Айфон в сети салонов МТС в Ставрополе, а живу в Коми это 4000 км. Прошло 2,5 месяца и Айфон благополучно накрылся (перестал ловить сеть и нельзя совершать звонки). Обратился в салон МТС по месту жительства. Они мне говорят чтобы я сдавал телефон там где покупал, а это Ставрополь. Ближайший официальный сервис по ремонту Айфонов находится в Кирове это 800 км. Как порекомендуете в этой ситуации поступить. Сдавать на ремонт не хочу, а думаю написать претензию на возврат денег как вы и говорите. Дойдёт ли дело до суда, и вернёт ли мне деньги салон МТС если всё же получится у меня вручить им притензию отказавшись от экспертизы и передачи им телефона?? Заранее благодарю!! Я смотрел ваши видео, но вот свою ситуацию решил описать вам.
На каждый из Ваших вопросов в соседних видео был дан ответ более 75 раз. Посмотрите еще 5-10 соседних видео на канале. Кратко: 1. Отправить претензию почтой 2. В суде потребители выигрывают 85% дел 3. Вы задаете вопросы, которые дают явно понять, что Вы не смотрели соседние видео. Претензия - это не альтернатива суду. Претензия - это обязательный этап перед судом (который еще дает потребителю 1% неустойки за каждый день)
Здравствуйте. Объясните мне пожалуйста, как поступить, купили очки солнцезащитные фирмы Polaroid в оптике Арника, поехали на море и там уже обнаружили, что начала отходить поляризация, возврат смогли сделать, лишь по истечении срока гарантии, 2 недели. Магазин Оптики провела свою экспертизу, и написали, что очки не для купания. Мы-то и не купались, но как-то попала морская вода. Вопрос: могу ли я как-то вернуть деньги- обменять, так как не было никакой инструкции по поводу того, что не должна попадать на линзы, на оправу, на очки за 9000 со скидкой соленая вода( нельзя даже потеть, получается)
1. Самый простой и эффективный вариант - написать претензию на возврат денег в магазин 2. Полный порядок действий в этом видео: ua-cam.com/video/7pe_ur-lZO0/v-deo.html
Если обувь стоила 13к, я взял ее со всеми скидками за 3600₽, она испортилась (на стельках отклеилась ткань, на носке от кожи отклеилась подошва слегка и по бортикам образовались дырочки/протертости) за 2-3 месяца не частой носки (+-3 дня в неделю). Покупал в Адидас дистанционно. Можно ли вернуть с претензией без экспертизы за свой счет? И сколько можно вернуть 13к если они сейчас столько стоят? Или нужно делать экспертизу в любом случае? И что если экспертиза признает мою вину в порче (хотя я уверен, вина не моя) магазин заплатит за экспертизу? Спасибо заранее большое за ответ🤝
Посмотрите соседние видео - в них десятки раз повторяются ответы на все эти вопросы! Начните вот с этого видео: ua-cam.com/video/CenW5hZaIIg/v-deo.html
Не бойтесь делать экспертизу, если всё так как Вы описали. Они вернут вам стоимость экспертизы. Но для начало надо подать претензию, может они сразу признают вину и всё вернут.
подскажите,купила айфон14промакс,на след день обнаружила брак экрана.Сдала в магазин(эльдорадо)Они отправляют на проверку качества,в заявлении просила обменять телефон.Сколько будет длиться проверка качества?(сдала 26,09)И не понаделает ли сервис что то специально чтобы свалить на меня?
Проверка качества и экспертиза товара без претензии - это неэффективный вариант действий. Начните с этого видео: ua-cam.com/video/fx3DiRr5Unc/v-deo.html
Добрый вечер! Помогите, пожалуйста, купила дорогой ноутбук Apple в декабре, написала вовремя претензию в течение 15 дней по недостатку. Пришёл стандартный ответ про передать товар на проверку качества. Приходила, приносила товар неоднократно, при мне проверять не хотят, сдавай и все тут. Потом пыталась решить в досудебном порядке - писала ещё 2 претензии - сначала с пометкой, что готова принести товар на проверку, вторую с требованием провести проверку с моим участием) - ответы одинаковые, исключительно почтой России - передайте на проверку, чтобы мы могли проверить качество и удостовериться. Юристы советуют перед судом снова сходить с их последним ответом потребовать провести проверку в магазин и записать на видео ответ, что при мне не хотят проводить проверку. Вопрос: если магазин вдруг все же согласится провести проверку и вернуть деньги, как можно потребовать разницу в цене, если сейчас ноутбук вырос почти в 2 раза (в первой претензии требование вернуть деньги по договору купли-продажи). На эти деньги уже ничего не купишь.
Достаточно принести в магазин претензию один раз - это и есть решение вопроса в досудебном порядке. Писать дополнительные претензии или вести с магазином переписку методом претензий не имеет смысла: неустойка будет считаться через 10 дней после первой претензии. Записать на видео требование магазина сдать товар - это очень хорошая идея. Федеральный закон Вам всегда позволяет вернуть текущую стоимость товара
Здравствуйте! Сегодня пойду сдавать ноутбук. Ему 6 дней. Аккулятор заряжается до 78%. Написал претензию. Если магазин скажет, что нужна экспертиза, то отдавать ли ноутбук или нет?
А если товар рабочий и мной не использовался (речь о видеокарте), но сотрудники настаивают на том, чтобы я отвез ее в сервисный центр и после того как они удостоверятся, что она исправна, мне вернут деньги Вопрос: должен ли я отвозить ее в сервисный центр? Или должен требовать проверки качества в магазине?
1. Самый простой и эффективный вариант - написать претензию на возврат денег в магазин 2. Полный порядок действий в этом видео: ua-cam.com/video/7pe_ur-lZO0/v-deo.html
Добрый день! Купил миксер на OZON , дефект обнаружил не сразу, упустил срок 14 дней; отнёс в авторизованный сервис, дефект признали; получил акт неремонтопригодности от авторизованного сервиса; составил претензию , вместе с копией акта отправил в OZON ; деньги вернули; спустя 3 месяца позвонил сотрудник магазина - продавца, просит прислать почтой оригинал Акта неремонтопригодности; как быть ? Отдать документ, или нет ?
Очень много разной информации, становится непонятно, что в итоге. Ситуация такая. Купил смартфон. Потом после покупки сразу (буквально в течение первого дня) обнаражил дефект - люфт корпуса. Хотелось бы заменить смартфон. Можно ли? Продавец в магазине заяаляет, что только на проверку отдавать. Долгие сроки. И нет гарантий, что подтвердят дефект.
Здравствуйте, у меня такая ситуация купили телевизор недорогой, но по качеству очень расстроил и на 12ый день отдали на экспертизу в магазин, к сожалению не писали претензию. Спустя ещё 12 пришёл ответ, что с телевизором всё хорошо. Но мы хотим получить возврат ДС. Что можно сделать дальше, написать претензию? Или же провести свою независимую экспертизу? Подскажите пожалуста.
Доброго...Не нашел в Ваших видео ответ на свой вопрос. Посему задам его тут. Колонка jbl не заряжается на док станции, а только от провода напрямую. Написал претензию, расписались, чз 5 дней позвонили, сказали надо отправлять на экспертизу, чтоб вернуть деньги. Мои действия: я прихожу и говорю, что желаю присутствовать, но выявить брак можно толтео оставив колонку на док станции и разрядится она чз несколько часов минмум. Как то без экспертизы можно вернуть деньги?
Посмотрите соседние видео - на Ваш вопрос ответ дан более 75 раз! Кратко: 1. Экспертиза устанавливает причины возникновения недостатка. Проверка качества подтверждает наличие недостатка 2. Федеральный закон не описывает детали "проверки качества". Все вопросы решаются с магазином по согласованию!
Здравствуйте, я согласилась на экспертизу в другом городе, наверное зря. А магазин может меня заставить оплатить эту экспертизу, если она будет не в мою пользу?
1. Самый простой и эффективный вариант - написать претензию на возврат денег в магазин 2. Полный порядок действий в этом видео: ua-cam.com/video/7pe_ur-lZO0/v-deo.html
А если товар «серый» и это подтверждено оф.производителем кенон и в магазине , где покупали фотоаппарат просят товар на экспертизу. Претензию взяли. Но он исправен, просто «серый», серийный номер не прошёл проверку. Как быть? Сдавать на экспертизу все равно? Что они будут проверять, если дело не в поломке?
Серых товаров не существует с точки зрения возврата по гарантии. Есть только три типа товаров: продовольственные, непродовольственные и технически сложные. Если Вам магазин продал товар, который не соответствует требованиям к товару, то товар является некачественным и его можно вернуть. Обратите внимание, что в ст.18 не говорится о "сломанном" товаре, там речь именно о некачественном. Нужно написать претензию и требовать возврата денег. Экспертизу пройти можно, но только в Вашем присутствии
Можете показать им ст.18 Федерального закона. Там написано, что экспертиза проводится при потребителе. Если Вы написали претензию, то в Вашу пользу уже набирается неустойка. Напомните о ней магазину
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, если уже заметили недостаток в телевизоре, отдали по гарантии в магазин, там сделали заключение что это не гарантийный случай. Следующий этап это проведение своей экспертизы? а есть ли смысл отправлять претензию на магазин с требованием проведения этой независимой экспертизы?. Заранее спасибо!
Привет. На проверку качества даётся 20 дней. Что делать если после этого продавец не уведомил о результатах проверки качества? Как вернуть деньги? Может есть видео.
1. Самый простой и эффективный вариант - написать претензию на возврат денег в магазин 2. Полный порядок действий в этом видео: ua-cam.com/video/7pe_ur-lZO0/v-deo.html
Телефон - это технически сложный товар. Вы можете попробовать вернуть товар, но магазин по закону не обязан возвращать качественные технически сложные товары!
Вопрос! Можно ли провести независимую экспертизу самостоятельно до суда? Не будет это считаться самостоятельное вскрытие товара который находится на гарантии?
Владимир, спасибо большое за Ваши видео и труд! Есть вопрос) Подал претензию четко по Вашей видеоинструкции на возврат Айфона в Мвидео. Приняли и поставили печать, через пару дней позвонил их сотрудник и попросил сдать телефон на экспертизу, я сказал что не доверяю и хочу чтобы она делалась в моем присутствии, на что мне сказали сделать свою экспертизу и принести им. После я посмотрел данное видео и возник вопрос как лучше повести себя дальше: Перезвонить и сказать что я хочу чтобы они за свой счет сделали экспертизу в моем присутствии или идти делать свою? Или может есть лучше вариант как себя повести?
@@dnevnik_razvitiya сделали сегодня экспертизу от магазина в моём присутствии, подтвердили что некорректно работает камера телефона, так же были зафиксированы пропуски сенсора в тестах, но последнее мастер отказался фиксировать, так как сказал что для фиксирования этого недостатка нужно полностью снести и перепрошить ПО телефона, я отказался. Ещё у меня на нижнем углу телефона на задней стенке есть небольшой скол, сказали что это нарушение правил эксплуатации и могут отказать в гарантии на основании этого((( я сказал что деньги пытаюсь вернуть, он сказал магазин будет решать, но скол это типа повод меня сделать виноватым. Скажите пожалуйста это так?
@@dnevnik_razvitiya так вроде бы в данном случае всё просто? Тот же самый 5й пункт: "В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет"
Вчера отдал телефон на проверку качества при покупки не работал фонарик и вспышка. Сказали отправим в сервесныц центр жди до 20 дней. Нахожусь живу в Москве позвонил в днс спросил сервесныц центр где находиться я отвезу сам пусть проверят быстрее будут сказали в Москве это нет будем отправлять в другое место. Жду
1. Самый простой и эффективный вариант - написать электронную претензию на возврат денег в магазин 2. Полный порядок действий в этом видео: ua-cam.com/video/7pe_ur-lZO0/v-deo.html
Добрый день Владимир я попал не простую ситуацию купил планшет,а там не полатка выключается сам по себе с магазином спорил игнорирует так и говорят только через сервисный сенти а там на магазин что мне делать какому органы обратидся?
Была такая же ситуация , подал притензию в магазин, через 10дней написал заявление в мировой суд. Судья сказала , что будут делать независимую экспертизу и если планшет действительно браковый , то все расходы лягут на плечи продавца . На следующий день мне позвонили с магазина и предложили вернуть деньги. При этом я был уверен , что моей вины в неисправности планшета нет, я его не ронял , не топил и т.д. , а глючит он начал с самого начала покупки.
Как правильно отказаться от экспертизы? Типа я прихожу и пишу заявление в магазин? О том что магазин лишил меня возможности присутствовать? и просить ставить печать с их подписью и потом в суд?
В процессе возврата товара Вы должны принести в магазин только один документ: претензию. Никаких "отказов от экспертизы" (и любых других документов) не существует. Вы просто не отдаете товар на экспертизу и требуете возврата денег. В случае суда обычно назначается локальная независимая экспертиза!
@@dnevnik_razvitiya в вашем видео говорится что "если экспертиза проводится на Камчатке, то вы просто отказываетесь от её проведения, аргументируя это тем, что она далеко и это нецесообразно", магазин по моему заявлению о проведении экспертизы уже назначил её, указал город, и уведомил меня об этом, и я щас просто промолчу?
Как достоверно определить является ли товар сложно техническим? Например является ли сложно техническим товаром смартфон? Ведь в перечне сложно технических товаров отсутствует такое слово как "смартфон" или "мобильный телефон".
Внимательно прочитать перечень технически сложных товаров! Там есть п.6: "Оборудование беспроводной связи для бытового использования, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями"
@@dnevnik_razvitiyaпонял спасибо! Владимир, вопрос - я сталкивался что при возврате сложнотехничесого товара (ноутбука) даже в первые 15 дней, магазин настаивает что сначала нужно сделать экспертизу чтобы понять является ли недостаток производственным браком или получен в результате неправильной эксплуатации по вине покупателя. Из ваших видео я понял что это неправомерная монипуляция со стороны продавца. В ответ на предложение сдать ноутбук на экспертизу мы просто подписываем в магазине претензию и уходим, в дебаты с продавцом не вступаем. Если я сразу с собой принес в магазин ноутбук для возврата, а продавец отказывается делать возврат настаивая на экспертизе, ТОВАР ПРОДАВЦУ НА ЭКСПЕРТИЗУ Я ИМЕЮ ПРАВО НЕ ОСТАВЛЯТЬ?! (Возврат происходит в праве 2 недели) Однако у меня в голове когнитивный диссонанс. Неужели действительно закон о защите прав потребителей так сильно ущемляет в правах продавца? Ведь реально покупатель мог неверно эксплуатировать устройство! И логично что экспертиза должна сначала это установить (почему ноутбук не включается). А без экспертизы получается что покупатель может вернуть в магазин "кота в мешке", и магазин должен за кота в мешке вернуть деньги? Кажется логично и справедливо, что магазин имеет право сначала удостовериться хотябы в том, что из возвращаемого ноутбука как минимум не вытащили жёсткий диск/процессор/оперативную память. Извиняюсь, может вам этот вопрос покажется глупым, просто у меня картина мира сейчас рушится :)
Именно поэтому есть процедура "проверка качества товара". Вы приносите товар в магазин (не отдаете) и сотрудник смотрит (при Вас), что реально есть дефекты. На этом Ваши обязательства по предоставлению товара для "проверки качества" заканчиваются. Дальше магазин может пытаться настаивать на экспертизе, но уже набирая неустойку в Вашу пользу
Приказ 160 гак, разрешает не отдавать товар в магазин, а хранить его до момента проведения экспертизы у покупателя. При отказе покупателя от экспертизы, его могут обвинить в злоупотреблении правом ст 10ГК, суд откажет в неустойке и 50 пр. штрафе.
Никто не против пусть делают, только по месту. Мне сказали, что имеют право провести проверку с помощью третьих лиц, поэтому нужно отправить в Москву. Почему это третье лицо не пригласить в магазин? Ответ оказался прост, товар оказался настолько некачественный, что магазин приложил все усилия чтоб я не мог присутствовать при исследовании.
Добрый день, Владимир. Я собираюсь вернуть некачественный товар с дефектом и получить назад деньги, составил претензию, но продавец требует вместе с претензией вернуть товар для проведенения экспертизы в сервисном центре о причинах дефекта, но я опасаюсь что товар мне починят и вернут а в претензии откажут. Как быть? Продавец ссылается что не может вернуть деньги без заключения о ненадлежащем качестве товара
Посмотрите соседние видео на канале: на этот вопрос ответ дан более 75 раз! Кратко: магазин обязан всегда принимать письменные претензии. Любые условия продавцов - это типичная уловка магазина. Отправьте претензию Почтой России!
@@dnevnik_razvitiya большое Вам спасибо, благодаря информации из ваших видео удалось вернуть деньги спустя почти год эксплуатации за некачественный товар в течении 12 дней
@@CristianoRonaldo-kd4zg электрогриль тефаль, претензия-товар в магазин не отдал, хотя просили отдать-отвез в сертиф. серв. центр, там пару дней экспертиза-заключение, что брак-отвез в магазин - получил заключение и товар-отвез в магазин отдал заключение и товар и получил деньги
1. Самый простой и эффективный вариант - написать претензию на возврат денег в магазин 2. Полный порядок действий в этом видео: ua-cam.com/video/7pe_ur-lZO0/v-deo.html
А зачем его отдал на диагностику "проверку качества " если у тебя мелкие дефекты (гостинг,или 1-3битых пикселя) то маг признает что с моником всё норм ,тогда вы в течении 7дн спокойно могли его сдать в маг по причине не понравился ,или не подошёл "цвет или размер " .допустим у вас на столе 87 см для моника, а моник 90см. А указанно в характеристиках на сайте 85см. Грубый, но все же пример. В вашем случае ждите что скажут в диагностике. И топите на своём
@@alekseygalan4334 по Монику полосы красные синие и зелёные на темных участках и пошли они спустя 15 минут работы.Это так раздражает, с учётом того что я его не бил, почитал в инете и на оф сайте Самсунг сказали брак и ждать результата. Но я так очкую зная ДНС, ща как скажут что я сломал, они всегда находят 'скрытые механические повреждения '... Ну как я начитался кончено, может мне повезет
Благодарю, Владимир за понятные раз'яснения во всех Ваших видео!
Спасибо за подробный обзор этого вопроса. Полезная информация! 🙏💯👍
Вы такой умничка 🙏Благодарю 🎉
Влад спасибо всё очень замечательно, думаю это правильно написанная притензия, от вас. Позвонили и сказали вернём деньги. Уложились в 10 дней.
Благодарю ☺️
Полагаю, самым простым способом "экспертизы", а точнее экспертным мнением, как альтернативой официальной экспертизы, будет отдать товар в авторизованную ремонтную мастерскую на диагностику.
Минус этого метода, что по заключению мастерской не всегда может быть понятно, кто виноват в поломке: покупатель, или ответчик.
ОЧЕНЬ ЛЕГКО РЕШАЕТСЯ, НАДО ОБЯЗАТЬ СЕРВИСЫ ЗАПИСЫВАТЬ ЭКСПРЕТИЗУ НА ВИДЕО, вскрываются пломбы, видно что впервые это делается и нет например залития водой.. хотя у сервиса всегда есть пломбы, открыли залили закрыли и пломбу наклеили
Я бы вам за последнее предложение поставил кол!!!! ЕСЛИ ПОКУПАТЕЛЬ ПРОИГРАЕТ СУД, ОН ОБЯЗАН ВОЗМЕСТИТЬ ВСЕ РАСХОДЫ ПРОДАВЦУ ПОНЕСЕННЫЕ В СУДЕ, РАСХОДЫ ЮРИСТА, ЭКСПЕРТИЗЫ, ПОШЛИНЫ, ТАМ ТЫСЯЧ 200 МОЖНО НАРИСОВАТЬ
Спасибо!
Огромное спасибо за поддержку канала!
по вашему видео подал претензию сегодня
@@evgenii100988и как ? Вам вернули деньги?
Отправил 🍩 на карту, спасибо 🤝
👍👍👍
Да могут быть трактованы судом по разному ибо суд это состязательный процесс. И каждая сторона опираясь на законы доказывает свою правоту.
Верно!
Если не предоставить товар на экспертизу, когда вам назначили место и время, последствия для покупателя могут быть печальными. Многие суды сейчас выносят решения в пользу продавцов об отмене неустойки и штрафа, т. к. узнали о причине неисправности только в суде, потому-что покупатель отказался передать товар в магазин на проверку, чем лишил продавца права установить наличие неисправности в товаре.
А ещё они могут во время осмотра провести ремонт и привезти вам работающий товар. Сказать все чики пуки забирай!
Совершенно верно! Именно поэтому нужно писать претензию!
Товар отдавать на проверку качества или экспертизу (смотря о чем просят ) нужно обязательно. Потому как необходимо лдя удовлетворение вашей же просьбы. Поскольку следует установить либо вакт дефекта либо по чьей вине данный дефект возник.
Большинство юристов советует не отдавать товар на экспертизу! Суд обычно назначает свою независимую локальную экспертизу!
Какой смысл отдавать, если покупателя назначат виноватым в поломке?
Владимир здравствуйте. Подскажите пожалуйста, купил дисплей для телефона, после установки оказалось что он с браком. При демонтаж дисплея повредил стекло, небольшая трещина, которая ни как не может повлиять на работоспособность... В магазине в возврате отказали ссылаясь на трещину, мол товарный вид потерян. Есть ли шансы вернуть?
Где написано, что товар предоставляют?
Лайк
Владимир, так нужно с передачей претензии товар показывать, чтобы проверку качества сделали при мне?
Добрый день, Владимир!
Спасибо за информацию, очень познавательно!
У меня вопрос:
я покупал наушники полгода назад, мне не дали их послушать и оценить качество звука и т. д., по причине того, что это нарушает правила гигиены (хотя я предлагал купить у них запасные амбушуры для этой цели).
Хорошо, купил, качество устроило. Сейчас один наушник перестал работать, я планирую идти в магазин с требованием возврата денег или обмена товара. Но как магазин произведёт проверку товара в моем присутствии, не надевая их и не слушая, т. к. теперь я против того, чтоб кто-то надевал мои наушники?
Заранее спасибо за помощь!
В Федеральном законе не указываются конкретные детали. Магазин может при Вас провести проверку качества товара, чтобы убедиться в наличии недостатков. Все остальное - по согласованию сторон, а при отсутствии согласования - через суд
Добрый день, Владимир ситуация со стиральной машиной!! Магазин после претензии(вернуть деньги) прислал ответ(написаны дата и печать, подписи нет(?)) Только ремонт.....после отказа позвонили, сказали мы не делаем экспертизу!! Делайте свою, если докажете что магазин не прав, тогда вернём деньги
Вы можете сделать экспертизу за свой счет и включить ее стоимость в сумму требований к магазину. Полный порядок действий в этом видео: ua-cam.com/video/7pe_ur-lZO0/v-deo.html
19.5) В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
1. То есть сначала мне нужно провести экспертизу, чтоб выдвинуть требования согласно 18-ой статье?
2. И можно ли отдать на экспертизу телевизор, если до этого он был в сервисе на диагностике?
1. Четких правил нет, но Вам желательно собрать какие-нибудь доказательства. Экспертиза - лучший вариант
2. Начните с этого видео: ua-cam.com/video/CenW5hZaIIg/v-deo.html
Здравствуйте!! У меня такой вопрос к вам. Покупал Айфон в сети салонов МТС в Ставрополе, а живу в Коми это 4000 км. Прошло 2,5 месяца и Айфон благополучно накрылся (перестал ловить сеть и нельзя совершать звонки). Обратился в салон МТС по месту жительства. Они мне говорят чтобы я сдавал телефон там где покупал, а это Ставрополь. Ближайший официальный сервис по ремонту Айфонов находится в Кирове это 800 км. Как порекомендуете в этой ситуации поступить. Сдавать на ремонт не хочу, а думаю написать претензию на возврат денег как вы и говорите. Дойдёт ли дело до суда, и вернёт ли мне деньги салон МТС если всё же получится у меня вручить им притензию отказавшись от экспертизы и передачи им телефона?? Заранее благодарю!! Я смотрел ваши видео, но вот свою ситуацию решил описать вам.
На каждый из Ваших вопросов в соседних видео был дан ответ более 75 раз. Посмотрите еще 5-10 соседних видео на канале. Кратко:
1. Отправить претензию почтой
2. В суде потребители выигрывают 85% дел
3. Вы задаете вопросы, которые дают явно понять, что Вы не смотрели соседние видео. Претензия - это не альтернатива суду. Претензия - это обязательный этап перед судом (который еще дает потребителю 1% неустойки за каждый день)
Здравствуйте. Объясните мне пожалуйста, как поступить, купили очки солнцезащитные фирмы Polaroid в оптике Арника, поехали на море и там уже обнаружили, что начала отходить поляризация, возврат смогли сделать, лишь по истечении срока гарантии, 2 недели. Магазин Оптики провела свою экспертизу, и написали, что очки не для купания. Мы-то и не купались, но как-то попала морская вода. Вопрос: могу ли я как-то вернуть деньги- обменять, так как не было никакой инструкции по поводу того, что не должна попадать на линзы, на оправу, на очки за 9000 со скидкой соленая вода( нельзя даже потеть, получается)
1. Самый простой и эффективный вариант - написать претензию на возврат денег в магазин
2. Полный порядок действий в этом видео: ua-cam.com/video/7pe_ur-lZO0/v-deo.html
9:07 где сделать экспертизу
Если обувь стоила 13к, я взял ее со всеми скидками за 3600₽, она испортилась (на стельках отклеилась ткань, на носке от кожи отклеилась подошва слегка и по бортикам образовались дырочки/протертости) за 2-3 месяца не частой носки (+-3 дня в неделю). Покупал в Адидас дистанционно. Можно ли вернуть с претензией без экспертизы за свой счет? И сколько можно вернуть 13к если они сейчас столько стоят? Или нужно делать экспертизу в любом случае? И что если экспертиза признает мою вину в порче (хотя я уверен, вина не моя) магазин заплатит за экспертизу? Спасибо заранее большое за ответ🤝
Посмотрите соседние видео - в них десятки раз повторяются ответы на все эти вопросы! Начните вот с этого видео: ua-cam.com/video/CenW5hZaIIg/v-deo.html
Не бойтесь делать экспертизу, если всё так как Вы описали. Они вернут вам стоимость экспертизы. Но для начало надо подать претензию, может они сразу признают вину и всё вернут.
подскажите,купила айфон14промакс,на след день обнаружила брак экрана.Сдала в магазин(эльдорадо)Они отправляют на проверку качества,в заявлении просила обменять телефон.Сколько будет длиться проверка качества?(сдала 26,09)И не понаделает ли сервис что то специально чтобы свалить на меня?
Проверка качества и экспертиза товара без претензии - это неэффективный вариант действий. Начните с этого видео: ua-cam.com/video/fx3DiRr5Unc/v-deo.html
Добрый вечер! Помогите, пожалуйста, купила дорогой ноутбук Apple в декабре, написала вовремя претензию в течение 15 дней по недостатку. Пришёл стандартный ответ про передать товар на проверку качества. Приходила, приносила товар неоднократно, при мне проверять не хотят, сдавай и все тут. Потом пыталась решить в досудебном порядке - писала ещё 2 претензии - сначала с пометкой, что готова принести товар на проверку, вторую с требованием провести проверку с моим участием) - ответы одинаковые, исключительно почтой России - передайте на проверку, чтобы мы могли проверить качество и удостовериться. Юристы советуют перед судом снова сходить с их последним ответом потребовать провести проверку в магазин и записать на видео ответ, что при мне не хотят проводить проверку.
Вопрос: если магазин вдруг все же согласится провести проверку и вернуть деньги, как можно потребовать разницу в цене, если сейчас ноутбук вырос почти в 2 раза (в первой претензии требование вернуть деньги по договору купли-продажи). На эти деньги уже ничего не купишь.
Достаточно принести в магазин претензию один раз - это и есть решение вопроса в досудебном порядке. Писать дополнительные претензии или вести с магазином переписку методом претензий не имеет смысла: неустойка будет считаться через 10 дней после первой претензии. Записать на видео требование магазина сдать товар - это очень хорошая идея. Федеральный закон Вам всегда позволяет вернуть текущую стоимость товара
Здравствуйте! Сегодня пойду сдавать ноутбук. Ему 6 дней. Аккулятор заряжается до 78%. Написал претензию. Если магазин скажет, что нужна экспертиза, то отдавать ли ноутбук или нет?
А если товар рабочий и мной не использовался (речь о видеокарте), но сотрудники настаивают на том, чтобы я отвез ее в сервисный центр и после того как они удостоверятся, что она исправна, мне вернут деньги
Вопрос: должен ли я отвозить ее в сервисный центр? Или должен требовать проверки качества в магазине?
1. Самый простой и эффективный вариант - написать претензию на возврат денег в магазин
2. Полный порядок действий в этом видео: ua-cam.com/video/7pe_ur-lZO0/v-deo.html
Добрый день! Купил миксер на OZON , дефект обнаружил не сразу, упустил срок 14 дней; отнёс в авторизованный сервис, дефект признали; получил акт неремонтопригодности от авторизованного сервиса; составил претензию , вместе с копией акта отправил в OZON ; деньги вернули; спустя 3 месяца позвонил сотрудник магазина - продавца, просит прислать почтой оригинал Акта неремонтопригодности; как быть ? Отдать документ, или нет ?
Хороший вопрос и тема для видео!
Очень много разной информации, становится непонятно, что в итоге.
Ситуация такая. Купил смартфон. Потом после покупки сразу (буквально в течение первого дня) обнаражил дефект - люфт корпуса.
Хотелось бы заменить смартфон. Можно ли?
Продавец в магазине заяаляет, что только на проверку отдавать. Долгие сроки. И нет гарантий, что подтвердят дефект.
1. Самый простой и эффективный вариант - написать претензию в магазин
2. Полный порядок действий в этом видео: ua-cam.com/video/7pe_ur-lZO0/v-deo.html
Здравствуйте, у меня такая ситуация купили телевизор недорогой, но по качеству очень расстроил и на 12ый день отдали на экспертизу в магазин, к сожалению не писали претензию. Спустя ещё 12 пришёл ответ, что с телевизором всё хорошо. Но мы хотим получить возврат ДС. Что можно сделать дальше, написать претензию? Или же провести свою независимую экспертизу? Подскажите пожалуста.
Полный порядок действий в этом видео: ua-cam.com/video/7pe_ur-lZO0/v-deo.html
Доброго...Не нашел в Ваших видео ответ на свой вопрос. Посему задам его тут. Колонка jbl не заряжается на док станции, а только от провода напрямую. Написал претензию, расписались, чз 5 дней позвонили, сказали надо отправлять на экспертизу, чтоб вернуть деньги. Мои действия: я прихожу и говорю, что желаю присутствовать, но выявить брак можно толтео оставив колонку на док станции и разрядится она чз несколько часов минмум. Как то без экспертизы можно вернуть деньги?
Посмотрите соседние видео - на Ваш вопрос ответ дан более 75 раз! Кратко:
1. Экспертиза устанавливает причины возникновения недостатка. Проверка качества подтверждает наличие недостатка
2. Федеральный закон не описывает детали "проверки качества". Все вопросы решаются с магазином по согласованию!
Здравствуйте, я согласилась на экспертизу в другом городе, наверное зря. А магазин может меня заставить оплатить эту экспертизу, если она будет не в мою пользу?
Не только экспертизу, но ещё и транспортировку и хранение товара. Так что лучше сразу делать независимую, дешевле выйдет.
Здравствуйте если телефон был куплен в кредит как вернуть деньги , спасибо
1. Самый простой и эффективный вариант - написать претензию на возврат денег в магазин
2. Полный порядок действий в этом видео: ua-cam.com/video/7pe_ur-lZO0/v-deo.html
А если товар «серый» и это подтверждено оф.производителем кенон и в магазине , где покупали фотоаппарат просят товар на экспертизу. Претензию взяли. Но он исправен, просто «серый», серийный номер не прошёл проверку. Как быть? Сдавать на экспертизу все равно? Что они будут проверять, если дело не в поломке?
Серых товаров не существует с точки зрения возврата по гарантии. Есть только три типа товаров: продовольственные, непродовольственные и технически сложные. Если Вам магазин продал товар, который не соответствует требованиям к товару, то товар является некачественным и его можно вернуть. Обратите внимание, что в ст.18 не говорится о "сломанном" товаре, там речь именно о некачественном. Нужно написать претензию и требовать возврата денег. Экспертизу пройти можно, но только в Вашем присутствии
@@dnevnik_razvitiya они хотят на экспертизу вообще забрать, не хотят при мне проверять, говорят, что это только сервисная служба может сделать
Можете показать им ст.18 Федерального закона. Там написано, что экспертиза проводится при потребителе. Если Вы написали претензию, то в Вашу пользу уже набирается неустойка. Напомните о ней магазину
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, если уже заметили недостаток в телевизоре, отдали по гарантии в магазин, там сделали заключение что это не гарантийный случай. Следующий этап это проведение своей экспертизы? а есть ли смысл отправлять претензию на магазин с требованием проведения этой независимой экспертизы?. Заранее спасибо!
Посмотрите соседние видео: на этот вопрос ответ дан более 75 раз! Кратко: Вам нужно написать претензию!
@@dnevnik_razvitiya спасибо, только попался ваш канал! Изучаю ✊🏻
Привет. На проверку качества даётся 20 дней. Что делать если после этого продавец не уведомил о результатах проверки качества? Как вернуть деньги? Может есть видео.
1. Самый простой и эффективный вариант - написать претензию на возврат денег в магазин
2. Полный порядок действий в этом видео: ua-cam.com/video/7pe_ur-lZO0/v-deo.html
Двадцать дней если замена на такой-же товар, а если возврат денег то даётся десять дней.
Если просто купить айфон, но он не понравился цветом, можно ли его просто вернуть так как даже пломбы не стали срывать?
Спасибо
Телефон - это технически сложный товар. Вы можете попробовать вернуть товар, но магазин по закону не обязан возвращать качественные технически сложные товары!
@@dnevnik_razvitiya благодарю за ответ
Вопрос! Можно ли провести независимую экспертизу самостоятельно до суда?
Не будет это считаться самостоятельное вскрытие товара который находится на гарантии?
гос пошлину покупатель не платит при рассмотрении дел о защите прав потребителя
Владимир, спасибо большое за Ваши видео и труд! Есть вопрос) Подал претензию четко по Вашей видеоинструкции на возврат Айфона в Мвидео. Приняли и поставили печать, через пару дней позвонил их сотрудник и попросил сдать телефон на экспертизу, я сказал что не доверяю и хочу чтобы она делалась в моем присутствии, на что мне сказали сделать свою экспертизу и принести им. После я посмотрел данное видео и возник вопрос как лучше повести себя дальше: Перезвонить и сказать что я хочу чтобы они за свой счет сделали экспертизу в моем присутствии или идти делать свою? Или может есть лучше вариант как себя повести?
Однозначного ответа нет. Проще всего сделать экспертизу в сервисном центре магазина, если он находится в Вашем городе
@@dnevnik_razvitiya сделали сегодня экспертизу от магазина в моём присутствии, подтвердили что некорректно работает камера телефона, так же были зафиксированы пропуски сенсора в тестах, но последнее мастер отказался фиксировать, так как сказал что для фиксирования этого недостатка нужно полностью снести и перепрошить ПО телефона, я отказался. Ещё у меня на нижнем углу телефона на задней стенке есть небольшой скол, сказали что это нарушение правил эксплуатации и могут отказать в гарантии на основании этого((( я сказал что деньги пытаюсь вернуть, он сказал магазин будет решать, но скол это типа повод меня сделать виноватым. Скажите пожалуйста это так?
@@dnevnik_razvitiya так вроде бы в данном случае всё просто? Тот же самый 5й пункт: "В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет"
Ну что получилось вернуть деньги?
Вчера отдал телефон на проверку качества при покупки не работал фонарик и вспышка. Сказали отправим в сервесныц центр жди до 20 дней. Нахожусь живу в Москве позвонил в днс спросил сервесныц центр где находиться я отвезу сам пусть проверят быстрее будут сказали в Москве это нет будем отправлять в другое место. Жду
ну так что в итоге?
Так вроде 20 дней экспертизы, это когда пишешь на обмен товара . Если возврат денег то 10дней.
У меня сложней, у меня не телефон,, а газовый котёл который сразу подтекает, продавец говорит про экспертизу в другой город.
1. Самый простой и эффективный вариант - написать электронную претензию на возврат денег в магазин
2. Полный порядок действий в этом видео: ua-cam.com/video/7pe_ur-lZO0/v-deo.html
Добрый день Владимир я попал не простую ситуацию купил планшет,а там не полатка выключается сам по себе с магазином спорил игнорирует так и говорят только через сервисный сенти а там на магазин что мне делать какому органы обратидся?
Посмотрите соседние видео: ответ на этот вопрос дан более 75 раз. Кратко: напишите претензию
@@dnevnik_razvitiya большое спосибо
Была такая же ситуация , подал притензию в магазин, через 10дней написал заявление в мировой суд. Судья сказала , что будут делать независимую экспертизу и если планшет действительно браковый , то все расходы лягут на плечи продавца . На следующий день мне позвонили с магазина и предложили вернуть деньги. При этом я был уверен , что моей вины в неисправности планшета нет, я его не ронял , не топил и т.д. , а глючит он начал с самого начала покупки.
Как правильно отказаться от экспертизы? Типа я прихожу и пишу заявление в магазин? О том что магазин лишил меня возможности присутствовать? и просить ставить печать с их подписью и потом в суд?
В процессе возврата товара Вы должны принести в магазин только один документ: претензию. Никаких "отказов от экспертизы" (и любых других документов) не существует. Вы просто не отдаете товар на экспертизу и требуете возврата денег. В случае суда обычно назначается локальная независимая экспертиза!
@@dnevnik_razvitiya в вашем видео говорится что "если экспертиза проводится на Камчатке, то вы просто отказываетесь от её проведения, аргументируя это тем, что она далеко и это нецесообразно", магазин по моему заявлению о проведении экспертизы уже назначил её, указал город, и уведомил меня об этом, и я щас просто промолчу?
Вы просто не сдаете товар на экспертизу, указывая, что магазин не предоставляет Вам возможность присутствовать на экспертизе!
Как достоверно определить является ли товар сложно техническим? Например является ли сложно техническим товаром смартфон? Ведь в перечне сложно технических товаров отсутствует такое слово как "смартфон" или "мобильный телефон".
Внимательно прочитать перечень технически сложных товаров! Там есть п.6:
"Оборудование беспроводной связи для бытового использования, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями"
@@dnevnik_razvitiyaпонял спасибо!
Владимир, вопрос -
я сталкивался что при возврате сложнотехничесого товара (ноутбука) даже в первые 15 дней, магазин настаивает что сначала нужно сделать экспертизу чтобы понять является ли недостаток производственным браком или получен в результате неправильной эксплуатации по вине покупателя. Из ваших видео я понял что это неправомерная монипуляция со стороны продавца. В ответ на предложение сдать ноутбук на экспертизу мы просто подписываем в магазине претензию и уходим, в дебаты с продавцом не вступаем. Если я сразу с собой принес в магазин ноутбук для возврата, а продавец отказывается делать возврат настаивая на экспертизе, ТОВАР ПРОДАВЦУ НА ЭКСПЕРТИЗУ Я ИМЕЮ ПРАВО НЕ ОСТАВЛЯТЬ?! (Возврат происходит в праве 2 недели)
Однако у меня в голове когнитивный диссонанс. Неужели действительно закон о защите прав потребителей так сильно ущемляет в правах продавца? Ведь реально покупатель мог неверно эксплуатировать устройство! И логично что экспертиза должна сначала это установить (почему ноутбук не включается). А без экспертизы получается что покупатель может вернуть в магазин "кота в мешке", и магазин должен за кота в мешке вернуть деньги? Кажется логично и справедливо, что магазин имеет право сначала удостовериться хотябы в том, что из возвращаемого ноутбука как минимум не вытащили жёсткий диск/процессор/оперативную память.
Извиняюсь, может вам этот вопрос покажется глупым, просто у меня картина мира сейчас рушится :)
Именно поэтому есть процедура "проверка качества товара". Вы приносите товар в магазин (не отдаете) и сотрудник смотрит (при Вас), что реально есть дефекты. На этом Ваши обязательства по предоставлению товара для "проверки качества" заканчиваются. Дальше магазин может пытаться настаивать на экспертизе, но уже набирая неустойку в Вашу пользу
Нет ответа на поставленный вопрос. Обязан или нет покупатель отдавать товар
Приказ 160 гак, разрешает не отдавать товар в магазин, а хранить его до момента проведения экспертизы у покупателя.
При отказе покупателя от экспертизы, его могут обвинить в злоупотреблении правом ст 10ГК, суд откажет в неустойке и 50 пр. штрафе.
Даже при возврате товара надлежашего качества магазин делает проверку качества.
Никто не против пусть делают, только по месту. Мне сказали, что имеют право провести проверку с помощью третьих лиц, поэтому нужно отправить в Москву. Почему это третье лицо не пригласить в магазин? Ответ оказался прост, товар оказался настолько некачественный, что магазин приложил все усилия чтоб я не мог присутствовать при исследовании.
@@lecsa975кто вам дал такой ответ?
Добрый день, Владимир. Я собираюсь вернуть некачественный товар с дефектом и получить назад деньги, составил претензию, но продавец требует вместе с претензией вернуть товар для проведенения экспертизы в сервисном центре о причинах дефекта, но я опасаюсь что товар мне починят и вернут а в претензии откажут. Как быть? Продавец ссылается что не может вернуть деньги без заключения о ненадлежащем качестве товара
Посмотрите соседние видео на канале: на этот вопрос ответ дан более 75 раз! Кратко: магазин обязан всегда принимать письменные претензии. Любые условия продавцов - это типичная уловка магазина. Отправьте претензию Почтой России!
@@dnevnik_razvitiya большое Вам спасибо, благодаря информации из ваших видео удалось вернуть деньги спустя почти год эксплуатации за некачественный товар в течении 12 дней
@@user-em2to8qw3o отдавали телефон в магазин на ПК или экспертизу? Как решили этот вопрос?
@@CristianoRonaldo-kd4zg электрогриль тефаль, претензия-товар в магазин не отдал, хотя просили отдать-отвез в сертиф. серв. центр, там пару дней экспертиза-заключение, что брак-отвез в магазин - получил заключение и товар-отвез в магазин отдал заключение и товар и получил деньги
Проверка качества это в магазине???? У меня сегодня Моник забрали на 20 дней... Это жесть...
1. Самый простой и эффективный вариант - написать претензию на возврат денег в магазин
2. Полный порядок действий в этом видео: ua-cam.com/video/7pe_ur-lZO0/v-deo.html
А зачем его отдал на диагностику "проверку качества " если у тебя мелкие дефекты (гостинг,или 1-3битых пикселя) то маг признает что с моником всё норм ,тогда вы в течении 7дн спокойно могли его сдать в маг по причине не понравился ,или не подошёл "цвет или размер " .допустим у вас на столе 87 см для моника, а моник 90см. А указанно в характеристиках на сайте 85см. Грубый, но все же пример.
В вашем случае ждите что скажут в диагностике. И топите на своём
@@alekseygalan4334 по Монику полосы красные синие и зелёные на темных участках и пошли они спустя 15 минут работы.Это так раздражает, с учётом того что я его не бил, почитал в инете и на оф сайте Самсунг сказали брак и ждать результата. Но я так очкую зная ДНС, ща как скажут что я сломал, они всегда находят 'скрытые механические повреждения '... Ну как я начитался кончено, может мне повезет
Такие действия эффективны только при покупке товара "дистанционным способом" (ст.26.1)
Естественно потому как магазин не виноват что телефон сломался в этом виноват либо производитель либо вы
Ох уж эти телефоны! Вечно ломаются!
👍👍👍
👍👍👍