Добрый день Владимир. Назначили проверку качества м. Видео посудомоечной машинки после претензии. Сам живу за 100км. от места проверки. Чем дело кончиться не знаю, обьявил центру что буду присутствовать согласно ф.з. по …..!
Магазин вернул деньги. Проверка качества показала что машинка работает не корректно как минимум( при установки работы на 15 минут работала час и больше и в окантовке выдает ошибку). Документы из тех.центра отослали в Москву из Москвы уже в Челябинск в м. Видео с указанием вернуть деньги в связи с отсутствием запчастей в России на маш. Электролюкс.
Здравствуйте, как вернуть товар на озон ненадлежащего качества? Заказал свечи для автомобиля, поменял, не проехал и 5ти тысяч км, двигатель с ошибками - пропуски воспламенений, снял свечи и там физически выгорели электроды. В личном кабинете возврат не активен, техподдержка отсылает через форму задать вопрос продавцу. При этом я пишу вопрос, а вопроса фактически нет, модерация видимо не пропускает и не публикует его, как быть?
У меня хотели забрать товар и отправить в СЦ. Сам связался с этим центром, который прислал ответ, что не делает экспертизу. Зашли в тупик. Роспотребнадзор не смог дать адрес где провести экспертизу.
@@kaparitary да деньги вернул, через претензию к импортеру. С магазином решить не вышло. Продавец пошёл на принцип, потратился на адвоката, на благодарность сотруднику Роспотребнадзора, но деньги возвращать не хотел. Импортер вернул сразу, как только получил претензию. Писал три претензии : в магазин, импортеру и производителю. Два последних сразу согласились деньги вернуть.
Судебная экспертиза, которую запросил магазин, стоила в моём случае 43т.р.. Хотя у меня был акт из официального сервисного центра о не ремонтопригодности и заключение стороннего СЦ о заводском браке. Наверное судебная экспертиза обнаружила бы мою вину в поломке, то пришлось бы оплатить расходы на адвоката магазина и судебную экспертизу примерно 100₽. В суд лучше не ходить, судья будет на той стороне, где адвокат подороже. Мне судья в открытую намекала, что лучше забрать иск.
Проверка подтвердила что машинка вместо 30 минут работала 1 час 40 минут и в конце выдала ошибку i5A . Глючит модульный блок. В наличии такого нет. А значит на лицо один из существенных недостатков. Машинка под списание и возврат денег.
Владимир, ты молоток! Помогли видео. Но пока такая ситуация: хотели забрать на экспертизу в др город, я сказала «при мне проводите». Они сейчас найдут в моем городе экспертизу и на нее позовут. Жду звонка. Придется идти на экспертизу. Буду присутствовать. Дальше что делать? Если напишет эксперт что по моей вине динамик наушника тихо работает!?
Они написали мне в ответе на претензию еще что если я сама виновата в поломке товара, то экспертиза будет за мой счет. Как это возможно еще? Наушники на гарантии год.
1. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (ст.18, п.5) 2. Вы всегда можете оспорить заключение экспертизы в суде!
Владимир добрый вечер, подскажите, как правильно написать претензию если телевизор куплен в днс технопоинт уцененный, и днс на него гарантию установил всего один месяц, а производитель установил 1 год, телевизор произведен 1января 2022 года, а куплен мною 1 сентября . Правильно ли будет писать претензию магазину или нужно уже в таком случае писать производителю? Там это был витринный образец, из недостатков было сказано что присутствуют потертости и мелкие царапины на экране, через дней 20 примерно обнаружил что по центру экрана пятно размером с две ладони, его особо не видно, но в этой области искажаются цвета, лица людей в нем приобретают фиолетовый оттенок, и когда ставишь фоном голубой экран, на нем видно хорошо это пятно. Считаю что это входит в гарантию производителя, и нет причинно следственной связи между царапинами и этим пятном. Предполагаю что на витринном образце была статичная картинка, с рекламой ДНС и где был этот оранжевый логотип ДНС, в этой зоне пиксели выгорели и отображают теперь некорректно цвета
1. Не существует "гарантии магазина" и "гарантии производителя". Есть "гарантийный срок". Вы можете вернуть деньги в течение гарантийного срока. 2. Самый простой и эффективный вариант - написать претензию на возврат денег в магазин 3. Полный порядок действий в этом видео: ua-cam.com/video/7pe_ur-lZO0/v-deo.html
Круто я попал на тиви) Спасибо за разбор (донат в поддержку канала отправил) Хотелось бы разобрать порядок действий при ситуации когда сроки по претензии давно просрочены и неустойка уже натикала, но магазин спустя месяц соблаговолил вернуть деньги, правда только сумму товара и всё, повторную претензию уже с калькуляцией неустойки магазин проигнорировал. Получается за неустойкой только в суд? А суд какой? Ибо если взыскивать неустойку 30тыс - это мировой суд, но в калькуляции претензии то указана сумма 130тыс - а это уже районный суд, но 100 они вернули, осталось 30, значит всё-таки мировой? И какую сумму в суде заявлять, которая в калькуляции претензии? Так магазин не удовлетворил эти требования, а следовательно неустойка росла до момента их возврата денег за товар, получается сумма неустойки в претензии на момент суда уже будет выше и суду нужно будет объяснить почему такая разность в суммах. В какомй суд подавать иск, в своем городе или в городе магазина ? По логике понятно что в своём городе,, но вряд-ли представитель магазина поедет на суд в за тридевять земель, где даже нет их магазинов, или если оно так и есть, то это мне только на руку?
1. Огромное спасибо за поддержку канала! 2. Вы можете указать любую сумму в исковом заявлении 3. Потребитель может подать исковое заявление в своем городе (ст.17, п.2)
Добрый день Владимир. Назначили проверку качества м. Видео посудомоечной машинки после претензии. Сам живу за 100км. от места проверки. Чем дело кончиться не знаю, обьявил центру что буду присутствовать согласно ф.з. по …..!
Здравствуйте. Как разрешилась ваша ситуация?
Магазин вернул деньги. Проверка качества показала что машинка работает не корректно как минимум( при установки работы на 15 минут работала час и больше и в окантовке выдает ошибку). Документы из тех.центра отослали в Москву из Москвы уже в Челябинск в м. Видео с указанием вернуть деньги в связи с отсутствием запчастей в России на маш. Электролюкс.
Здравствуйте, как вернуть товар на озон ненадлежащего качества? Заказал свечи для автомобиля, поменял, не проехал и 5ти тысяч км, двигатель с ошибками - пропуски воспламенений, снял свечи и там физически выгорели электроды. В личном кабинете возврат не активен, техподдержка отсылает через форму задать вопрос продавцу. При этом я пишу вопрос, а вопроса фактически нет, модерация видимо не пропускает и не публикует его, как быть?
У меня хотели забрать товар и отправить в СЦ. Сам связался с этим центром, который прислал ответ, что не делает экспертизу. Зашли в тупик. Роспотребнадзор не смог дать адрес где провести экспертизу.
Как разрешилась ваша ситуация? Вам удалось вернуть деньги?
@@kaparitary да деньги вернул, через претензию к импортеру. С магазином решить не вышло. Продавец пошёл на принцип, потратился на адвоката, на благодарность сотруднику Роспотребнадзора, но деньги возвращать не хотел. Импортер вернул сразу, как только получил претензию. Писал три претензии : в магазин, импортеру и производителю. Два последних сразу согласились деньги вернуть.
А где видео "Экспертиза. Истина" которое вы сказали что снимете
Судебная экспертиза, которую запросил магазин, стоила в моём случае 43т.р.. Хотя у меня был акт из официального сервисного центра о не ремонтопригодности и заключение стороннего СЦ о заводском браке. Наверное судебная экспертиза обнаружила бы мою вину в поломке, то пришлось бы оплатить расходы на адвоката магазина и судебную экспертизу примерно 100₽. В суд лучше не ходить, судья будет на той стороне, где адвокат подороже. Мне судья в открытую намекала, что лучше забрать иск.
Разберите порядок действий в случае несогласия магазина возвращать деньги даже после собственной экспертизы, доказывающей факт дефекта?
Полный порядок действий в этом видео: ua-cam.com/video/7pe_ur-lZO0/v-deo.html
Проверка 26.10.22. Отпишусь чем все закончилось!😊
Здравствуйте, какой результат проверки?
Проверка подтвердила что машинка вместо 30 минут работала 1 час 40 минут и в конце выдала ошибку i5A . Глючит модульный блок. В наличии такого нет. А значит на лицо один из существенных недостатков. Машинка под списание и возврат денег.
@@user-xh2up9ql6o и уже вернули деньги?
Неустойка была?
Владимир, ты молоток! Помогли видео. Но пока такая ситуация: хотели забрать на экспертизу в др город, я сказала «при мне проводите». Они сейчас найдут в моем городе экспертизу и на нее позовут. Жду звонка. Придется идти на экспертизу. Буду присутствовать. Дальше что делать? Если напишет эксперт что по моей вине динамик наушника тихо работает!?
Они написали мне в ответе на претензию еще что если я сама виновата в поломке товара, то экспертиза будет за мой счет. Как это возможно еще? Наушники на гарантии год.
1. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (ст.18, п.5)
2. Вы всегда можете оспорить заключение экспертизы в суде!
@@dnevnik_razvitiyaсколько стоит экспертиза и хранение, если потребителю придется возмещать?
@@user-lb6kj6dq2hкак разрешился ваш вопрос?
Владимир добрый вечер, подскажите, как правильно написать претензию если телевизор куплен в днс технопоинт уцененный, и днс на него гарантию установил всего один месяц, а производитель установил 1 год, телевизор произведен 1января 2022 года, а куплен мною 1 сентября . Правильно ли будет писать претензию магазину или нужно уже в таком случае писать производителю?
Там это был витринный образец, из недостатков было сказано что присутствуют потертости и мелкие царапины на экране, через дней 20 примерно обнаружил что по центру экрана пятно размером с две ладони, его особо не видно, но в этой области искажаются цвета, лица людей в нем приобретают фиолетовый оттенок, и когда ставишь фоном голубой экран, на нем видно хорошо это пятно. Считаю что это входит в гарантию производителя, и нет причинно следственной связи между царапинами и этим пятном. Предполагаю что на витринном образце была статичная картинка, с рекламой ДНС и где был этот оранжевый логотип ДНС, в этой зоне пиксели выгорели и отображают теперь некорректно цвета
1. Не существует "гарантии магазина" и "гарантии производителя". Есть "гарантийный срок". Вы можете вернуть деньги в течение гарантийного срока.
2. Самый простой и эффективный вариант - написать претензию на возврат денег в магазин
3. Полный порядок действий в этом видео: ua-cam.com/video/7pe_ur-lZO0/v-deo.html
@@dnevnik_razvitiya Спасибо Владимир
@@dnevnik_razvitiya А претензию в магазин когда нести, я её им оставляю или же просто подписываю и забираю назад, или два экземпляра
Посмотрите соседние видео - на этот вопрос ответ дан более 75 раз! Начните с этого видео: ua-cam.com/video/_gtr-e5bgB0/v-deo.html
@@Artem0023чем всё кончилось в итоге?
Круто я попал на тиви)
Спасибо за разбор (донат в поддержку канала отправил) Хотелось бы разобрать порядок действий при ситуации когда сроки по претензии давно просрочены и неустойка уже натикала, но магазин спустя месяц соблаговолил вернуть деньги, правда только сумму товара и всё, повторную претензию уже с калькуляцией неустойки магазин проигнорировал. Получается за неустойкой только в суд? А суд какой? Ибо если взыскивать неустойку 30тыс - это мировой суд, но в калькуляции претензии то указана сумма 130тыс - а это уже районный суд, но 100 они вернули, осталось 30, значит всё-таки мировой?
И какую сумму в суде заявлять, которая в калькуляции претензии? Так магазин не удовлетворил эти требования, а следовательно неустойка росла до момента их возврата денег за товар, получается сумма неустойки в претензии на момент суда уже будет выше и суду нужно будет объяснить почему такая разность в суммах. В какомй суд подавать иск, в своем городе или в городе магазина ? По логике понятно что в своём городе,, но вряд-ли представитель магазина поедет на суд в за тридевять земель, где даже нет их магазинов, или если оно так и есть, то это мне только на руку?
1. Огромное спасибо за поддержку канала!
2. Вы можете указать любую сумму в исковом заявлении
3. Потребитель может подать исковое заявление в своем городе (ст.17, п.2)