O que é Help Desk? Como funciona Help Desk em 2022? GUIA COMPLETO sobre Significado de Help Desk 😎👍
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- Опубліковано 19 жов 2024
- Saiba agora o que é HELP DESK e como FUNCIONA o HELP DESK em 2022
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🗒 SOBRE ESSE VÍDEO
O que é Help Desk? Como funciona Help Desk em 2022? GUIA COMPLETO sobre Significado de Help Desk 😎👍
Você sabe o que é Help Desk? Faz algum tempo que o atendimento deixou de ser um diferencial, e começou a ser obrigatório em empresas que desejam ganhar espaço e permanecer no mercado
No vídeo de hoje, eu falo sobre o que é Help Desk e como ele funciona, bem como você pode utilizar ele no dia a dia.
A ideia de que o consumidor precisava ir ao encontro da marca em uma loja física para ser atendido já foi desmitificada. Com o Help Desk, agora o atendimento é feito online, quando o cliente precisa e de onde ele estiver.
Para saber o que é Help Desk, tenha em mente que ele pode oferecer vários canais de contato que desaguem em único local. Sabe o que é importante você considerar no momento de criar o seu? É importante saber para que a organização seja feita da melhor forma possível!
É importante considerar os meios de contato, como de que forma o cliente fará contato e acompanha o processo, os prazos de atendimento, os KPIs, etc.
Tudo começou com os SACs. Antes as pessoas ligavam e pediam a ajuda necessária, registravam a solução e então ligava-se para o cliente.
Com o advento da Internet, essa evolução se tornou possível e os atendimentos hoje em dia são mais bem estruturados e até automatizados!
Afinal, o que é Help Desk?
Nada mais é do que uma central que armazena as solicitações do cliente e aplica o devido tratamento de acordo com o pedido!
Eis que surge o Help Desk, um novo formato de atendimento ao cliente, que permite que os clientes resolvam seus problemas através de um método online e mais interativo.
Interessado em saber com detalhes o que é Help Desk? Assista ao vídeo até o final!
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⏱ TIMESTAMP ⏱
00:45 - O que é Help Desk
05:50 - Catálogo de Serviço
07:30 - SLA - Em até quanto tempo
09:10 - Filas
11:00 - Indicadores
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Não estou conseguindo acessar o Link
Tem como enviar a tela de Processamento sem sua imagem, para ver o que tem atraz?
Obrigado.
Olá, Heitor. Vamos reestabelecer os links em fevereiro de 2021.
@@LameckOliveira Estou precisando do link
Opa, obrigado por sinalizar!
Estamos providenciando o novo site e terá o link. Assim que estiver disponível, comunicaremos aqui.
[]’s
Ainda aguardamos o link
"Seja você de TI ou uma pessoa normal" kkkkkkkk super concordo kkkkkk rachei 😆🤣
me pegou de jeito isso kkkkkkk
Hahaha 🤣
Gostei muito do comentário, seja você do TI ou uma pessoa normal KKKKKKK BOA!
Hahaha 😝 afinal ninguém de Tech é lá muito normal, né?
Ola , poderia por gentileza passar sites ou empresas para vagas efetivas ou até mesmo freelances para essa area! Gratidão
Olá, Erica. LinkedIn, Glassdoor e Indeed são os melhores lugares pra encontrar vaga.
Inova
seja você de TI ou uma pessoa normal, kkkk pior que é verdade, pessoal de TI não é normal não kkkk
Né?! Por aqui a gente já entende que ser de TI e Normal é impossível. Hahaha
que isso meu amigo? kkkkkk
Ei, Matheus... Tu és de TI ou uma pessoa normal?
Minha equipe resolve atende aos problemas mas também desenvolve melhorias e novas funcionalidades. Como integrar tudo no mesmo gerenciador, de forma que os chamados de suporte e demandas de melhoria caiam no mesmo gerenciador ou fluxo... e ainda possa haver uma comunicação com os usuários demandantes sem ter que usar diferentes sistemas ou canais?
Fala Elieser. Tudo certo? É um pouco difícil explicar em texto como fazer isso, mas é possível.
Você precisa unificar as informações em um quadro (e nos quadros você possui filtros). Então, é só adicionar o filtro do projeto de suporte no mesmo quadro de dev.
[]’s.
@@LameckOliveira Valeu Lamek. Realmente não é nada fácil mesmo, temos que gerenciar as demandas internamente e ao mesmo tempo manter o usuário informado do andamento do seu chamado.
Espero que com a dica que passei você consiga configurar. É muito bom ver tudo em um único local, nós fazemos assim no nosso e facilita bastante a vida.
Interessante o vídeo!! Porém a página do ebook da erro!
Opa, Pamela. Vamos resolver isso em fevereiro/2021.
@@LameckOliveira ansiosa pra ter acesso ao ebook também! Obrigada
Pode deixar!
bom demais Lameck
Parabéns pelo vídeo mano. Com relação a página de captura e entregar o e-book: ela se encontra fora do ar, amigo.
Opa. Obrigado por avisar, já estamos providenciando.
@@LameckOliveira CONTINUA FORA!
Olá, gostaria de sugestões de ferramentas que fazem a conversão de e-mails que chegam dos clientes na minha caixa geral de suporte em chamados. Já tenho um CRM\ERP interno e preciso integrar os e-mails que chegam em aberturas automáticas de chamados.
Ola, Douglas. Você precisará de uma solução de Gestão de Solicitações. O Jira Service Desk pode te ajudar nisso, além de:
1. Ter integração com e-mail,
2. Ter controle de prazos de atendimento, e
3. Vários Dashboards...
Você ainda consegue acompanhar pelo app. Dá uma olhada aqui: ua-cam.com/video/Lga_1nouCnE/v-deo.html
Muito bom o vídeo, porém não consigo acessar o link do EBOOK
Link corrigido! Obrigado por avisar!
Eu fui puchar o comprovante de transferência na caixa, agora tá mandando acessar o Help Disk .
🤔🤔🤔
Jailson eu tô com o mesmo problema, você conseguiu resolver ?
@@erisonmonteiro4269 conseguir sim. Eu fui na agência.
O Ebook não está disponível, preciso!
Olá, fiz um teste aqui e funcionou. Ele chega por e-mail para você.
Me manda um e-mail lameck@moxie.com.br que eu vejo o que houve com seu caso.
[]'s.
O link do ebook não está abrindo..
Voltaremos a disponibilizá-lo em fevereiro/2021.
A página do link do ebook está dando erro.
Obrigado por reportar, faremos o ajuste!
Como explicar para o cliente sobre o CANCELAMENTO?
Cancelamento dos serviços?
Cara microfone ta mttttttttttttttttttttt baixo
Fala Allan, obrigado pelo Feedback. Ficou realmente baixo, mas já trocamos o equipamento pros novos vídeos graças a feedbacks como o seu.