Por que empresas falham de propósito?
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- Опубліковано 17 жов 2024
- / @atilaiamarino
Você já sentiu que algum produto defeituoso deu tanto trabalho para trocar que acabou desistindo? E o pior é que às vezes esse serviço é ruim de propósito, justamente para dificultar tanto o atendimento que só quem realmente quer muito, que vai ser atendido. No vídeo de hoje, Atila Iamarino discute sobre a política de algumas empresas de fazer um atendimento intencionalmente ruim, quais as vantagens e consequências para as empresas e para os consumidores.
Roteiro e apresentação:
Atila Iamarino - Twitter @oatila
Instagram @oatila
Direção e Produção:
Paloma Sato
Apoio de Produção de Conteúdo:
Marcelo K. Sato Caramelo: Instagram: @marceloksato
Composição de Imagens, Animação e Thumb:
Giulia Donadio: Instagram: @giulia_donadio
Edição:
Dener Yukio: Instagram: @dyukio
Referências:
Dukes, A., & Zhu, Y. (2019). Why customer service frustrates consumers: Using a tiered organizational structure to exploit hassle costs. Marketing Science, 38(3), 500-515.
Tu, R., Feng, W., Lin, C., & Tu, P. (2018). Read into the lines: the positive effects of queues. Journal of Service Theory and Practice, 28(5), 661-681.
exame.com/bras...
en.wikipedia.o...
www.reuters.co...
www.bloomberg....
O exemplo mais explícito desse tipo de sistema é a telefonia/internet. Os serviços são ruins e para reclamar você precisa estar disposto a ficar pendurado no telefone por muito tempo. Eles sempre culpam o "sistema" que está lento. Provavelmente estão se referindo a esse sistema de enganar o cliente.
No meu caso, além de ter q fazer mais de 15 ligações para conseguir manter o meu plano de internet com o preço q eu contratei inicialmente, tive q aturar atendentes desligando o telefone na minha cara sempre q eles entendiam q n iriam conseguir me convencer a continuar com o plano ativo pelo novo preço q eles tinham colocado. Simplesmente ridículo.
O Reclame Aqui já me salvou de várias situações como explicadas pelo Átila...
Uma dica que dou quando for cancelar qualquer coisa:
- Diga que não tem nenhuma reclamação do serviço, acha ele bom e que vai cancelar só porque vai mudar de país. Eu nunca tive problemas de cancelar nada com essa desculpa.
Excelente!
ja fiz isso e rolou tbn
Eu uso a estratégia de deixar de pagar, rapidamente cancelam e eu pago o devido direto no serasa 2 meses depois ainda com desconto.
Se for serviço de assinatura coloca o número do cartão virtual. Quando não quiser mais o serviço, notifica a empresa formalmente e troca o número do cartão. Acabou o problema.
Boa dica
Um adendo sobre a parte do serviço publico é que tem outra causa para muitas coisas não funcionarem bem, como saúde, educação etc.. que é o interesse da iniciativa privada de que aja sucateamento nessas áreas para que possam ser substituídas pela iniciativa privada ou até mesmo para que sejam simplesmente privatizadas.
a mistura de: uma sensação bacana de se informar, e ir dando sentido a experiências cotidianas com ✨passar raiva✨ , combinação que o átila traz com maestria
5:20 Um caso clássico são das clínicas que agendam todos os pacientes na mesma faixa de horário para demonstrar que o médico é "bom" e requisitado
Isso explica porque o famoso botão do sininho raramente funciona no UA-cam. Passa ano e isso continua sendo alvo de reclamações dos produtores de conteúdo e usuários. acredito que não funcione justamente para forçar a ideia de que se não abrirmos o UA-cam constantemente estaremos perdendo conteúdo do nosso UA-camr favorito. Dessa forma passamos mais tempo na aba de inscrições ou recomendados, e estamos mais suscetíveis a se interessar por outros vídeos e aumentar o tempo gasto na plataforma.
eu acho isso bizarro pq nunca aconteceu comigo. nunca fui desinscrita de nenhum canal que sigo
@@evelinegomes isso aí é coisa de quem tem celular velho, cheio de problemas
@@lincolngomes1822 só pode ser isso mesmo pq todo canal é essa ladainha. não só nunca fui desinscrita como tb todos os canais que eu ativo o sininho, eu recebo a notificação na hora que o vídeo entra. pode não aparecer no popup do celular, mas sempre aparece na lista do próprio YT
Penso nisso toda vez que tenho que entrar em contato com uma empresa de telefonia para resolver algum problema. São aproximadamente 15 minutos de ligação falando com um robô que não entende 60% do que você fala, e só te transfere para falar com um humano após falar de todas as promoções que a companhia oferece em um rítmo bem lento e sem possibilidade de interrupção. É estressante demais. Essa barreira (ou "filtro" dos clientes mais dispostos a esperar) já deixou de ser sutil há muito tempo, e está cada vez mais clara...
Acho que o maior exemplo que pode ser citado sobre esse assunto é o INSS, você é obrigado a contribuir e quando precisa de qualquer tipo de auxilio é uma guerra e uma humilhação, muita gente desiste do seu direito por causa da raiva e contratempo que é ter que ficar brigando com o Estado por uma coisa que deveria ser resolvida rapidamente quando você mais precisa.
Incrível como acabei de passar por isso neste exato momento. Fui contestar um pequeno aumento na fatura da minha internet com a Claro, no app não tem essa opção, as barreiras por telefone são gigantes pra quando FINALMENTE conseguir falar com o atendente, ele não conseguiu resolver o problema.
Passa pela ouvidoria. Os atendentes da claro nunca resolvem nada. Liga lá só para anotar o protocolo, e liga para a ouvidoria com o protocolo.
Trabalhei no setor de cancelamento de uma empresa telefônica e assino embaixo no que o Átila disse. São várias camadas de atendimento pra que o cliente desista, e são poucos atendentes disponíveis para que a fila aumente.
Tem um boteco aqui em sp que ostenta uma placa enorme:
“Às sextas feiras nosso atendimento é péssimo”.
Lota.
Acho que isso faz parte da "cultura dos botequins" onde até o nome de alguns remete à "falta de qualidade".
senti o mesmo quando fui tentar pedir bolsa de estudos pra minha pós graduação na usp... mais de 50 paginas para pedir os documentos, detalhes minusciosos, redação pra mostrar motivação, historico da faculdade, uns 10 documentos diferentes de todos que compoem o nucleo familiar... é tanto documento que vc se perde e acaba desistindo. impecilios na educação são esperados, mas no porte da bolsa de estudos do mba uspesalq tá em um ooooutro nível, sério. surreal.
Precisei de provedor de internet e na cidade havia somente um, e por empecilhos que a prefeitura organizou com a empresa, nenhuma outra conseguia se estabelecer. Atendimento era horrível, internet falha e inconstante. Foram meses e precisou de audiência no PROCON para conseguir ressarcimento de prejuízo. E a maioria não comprava a briga pois era longa demais. Livre concorrência ajuda a melhorar o serviço.
Eu trabalhei como UX em umas empresas grandes, todas elas fazem isso. Desviam caminhos, escondem informações. Eu larguei mão dessa profissão. Na teoria é para melhorar a experiência do usuário, na prática é para ganhar dinheiro só.
Por isso é importante você não trabalhar com o que gosta... Pq senão, vc num vai gostar de nada. Na minha experiência de TI todos os trabalhos só servem para gerar lucro e não para ser útil... e baseado nisso a gente tenta trabalhar o mínimo possível.
Tem aquele grande grupo de academias que faz promoção pra quem assina o plano anual com cheques ou cartão e que é praticamente impossível cancelar a assinatura sem processo judicial.
Me lembrou de um livro que temos que ler na faculdade de direito: O Processo, de Franz Kafka. E o pior, a situação absurda do livro é cada vez mais parecida com a realidade.
No mercado de motocicletas 0Km é comum concessionárias colocarem filas de espera para alguns modelos, alegando muita demanda, mesmo quando a montadora tem plena capacidade de suprir essa demanda colocando motos a pronta entrega nas concessionárias, sem necessidade do cliente esperar meses na fila para receber sua moto.
A diferença é que cobram um "sinal" de algumas centenas de reais para que seu nome seja colocado na fila.
Eles recebem os "sinais" de todos os clientes interessados, investem essa grana que traz um retorno/lucro interessante e ainda entregam a moto ao cliente no prazo que bem entenderem com o menor custo operacional possível.
Essa prática continuará enquanto os consumidores não se negarem a pagar qualquer valor simplesmente para ter o nome colocado na fila.
O consumidor brasileiro aceita preços maiores que o consumidores do restante do mundo, pessoal fala da alta carga de impostos, que é real, porém a desigualdade e o apreço por status dos brasileiros é um fator muito mais importante para explicar o fenômeno.
Nossa, Átila. Você consegue esclarecer o que deveria ser óbvio para gente. Obrigada por tirar a areia fina dos olhos de quem tem que viver esse sistema cruel.❤
Por isso que reclamo direto na ANATEL, ANS ou BACEN quando tenho problemas com operadoras de celular/internet, planos de saúde ou bancos/financeira, respectivamente. É fácil abrir a reclamação no site de cada órgão e as empresas são obrigadas a me atender por lá, não podem ficar me jogando de um lado para o outro ou derrubando a ligação. Para outras empresas, em geral, o combo Reclame Aqui + PROCON funciona também.
Isso aí
O procon é muito bom pra resolver situações simples e rápidas! Das vezes que utilizei ele, me serviu muito e sem dor de cabeça
Trabalho em um callcenter em que nós apenas abrimos os chamados/reclamações. A área que deveria resolver os problemas não fala direto com o cliente e não tem funcionários suficientes. Ou seja, o cliente pega fila de atendimento para abrir o chamado, a empresa não cumpre o prazo, ele pega fila pra reclamar do atraso e assim vai até que um dia a empresa resolve (ou não) a questão. Apesar disso tudo, pouco tempo atrás vi uma reportagem em que o CEO comemorava recorde de vendas em 2022. Mas quem paga o pato é o cliente e o pessoal do atendimento que nada pode fazer.
E pior, enquanto o CEO ta ganhando milhões os funcionários de atendimento estão ganhando uma miséria e se fudendo. Empresa dá um discurso de "vcs são todos importantes, somos família" mas na real se o funcionário ficar doente por conta do próprio estresse do trabalho, é problema seu
@@mayraclaudino597 É isso mesmo. Outra coisa que me mata é executivos que ganham 30.000 de salário ou mais ganharem bônus de fim de ano por atingimento de metas. Os clientes deveriam ter o hábito de registrar reclamações nos órgãos responsáveis como Anatel, Susep ou até mesmo no reclame aqui. Atormentar atendente é só o que os Ceo's querem que o cliente faça.
E quem ganha o bônus alto e a fama eh o ceo
@@RobsonRoper sim, pq é barato. Os atendentes são apenas bucha de canhão
Isso é só mais uma prova da falha desse sistema insano de lucro a todo custo! e agora está cada vez mais difícil a gente perceber isso e cada dia mais fácil de sermos manipulados.
o problema está na falta de concorrência entre empresas, as poucas que tem podem fazer o que quiser com o cliente já que o cliente não tem outra opção
@@Bramble20322 Então se é um problema que sempre existiu, mesmo nos tempos passados que não existia regulamentação do estado (nas suas palavras), significa que a regulamentação do estado não resolveu o problema...
Esse canal é um dos poucos que salvam o youtube de ser chato e supérfluo, Obrigado Atila!!
Caramba eu já tinha notado esses tipos de sistemas, mas sempre achava que era paranoia minha ou que tava sendo muito chato. Esse vídeo ajudou muito a internalizar isso é expandir meu campo de visão. Muito bom mesmo
Essa do jornal eu tenho certeza que é sobre o Estadão. Eles fazem exatamente isso, geram protocolo de cancelamento, mas isso acaba dando em nada. Tive que bloquear o cartao nos dias onde a assiantura era faturada para ser cancelado. Quando me ligaram questionando a falta de pagamento, ameacei acionar a justiça por importunação e só assim abandonaram de vez.
Gnt, meu sonho é ter esses problemas, 10k na conta em 1 mês!!!
Passei por isso com o Valor Econômico, só cancelaram minha assinatura quando reclamei no Reclame Aqui e ameacei abrir notificação no PROCON. É muito triste pensar no tanto de pessoas que acabar ficando com a assinatura porque não conhecem essas ferramentas que ajudam o consumidor.
É bem isso mesmo , trabalhei numa central de atendimento e só podemos fazer algo qdo fica grave
Esse é o tema crucial pra começar QUALQUER debate daqui pra frente!
Muito bom o vídeo, poderia ter uma segunda parte falando sobre como as leis, multas ou formas de gerar concorrência poderiam forçar as empresas a não sacanearem os clientes
Que realidade chocante.... Somos um nada pra esse capitalismo selvagem.... parabéns pelo vídeo....👏🏽👏🏽👏🏽
Vc é o q vc tem. Se tem algo vc é pouco, se não tem nada então...😅 Lamento
Cara esse tema da fila ineficiente me pegou de jeito semana passada. Fomos visitar uma cidade e nela tem um parque tematico chamado Alles Park e la tem uma Vila da Neve onde no passaporte basico vc tem direito a entrar, a questão e que a entrada e feita por grupos ate ai tudo bem. A questão e que eles vendem um tal de fura fila que da direito a entrar sem ter que esperar nada, acho que ja deu pra entender ne!? Eles fazem a gente esperar varias horas chamando grupos bem lento e ainda por cima vc pode comprar um bilhete que da direito a retornar ao ambiente e ai essas pessoas tb entram na nossa frente, tudo isso para vender o tal do fura fila. Resumo da opera: não resistimos ao tempo de espera e fomos embora sem conhecer a principal atração do parque, pq ficamos indignados de sermos quase que coagidos a pagar para furar a fila!
Existe também a situação de onde não necessariamente a empresa não tenha concorrentes, mas onde todos os concorrentes deliberadamente tem um atendimento ao cliente ruim, que tanto faz um ou outro. A nivelacao por baixo acaba fazendo com que a gente se acostume a ser mal atendido e isso faz com que as empresas não precisem investir nisso. Eu literalmente já trabalhei com empresa de um ramo onde isso é descarado, são criados processos desnecessários pra dificultar cancelamentos, reembolsos, trocas de plano, migração de endereço e etc. "como a concorrência está fazendo? Faz igual ou pior"
Nem precisa dizer que foi na telefonia.
Pro meu desespero, você acabou de fazer um vídeo descrevendo o funcionamento da empresa na qual eu trabalho. Socorro.
Infelizmente, isso não é exclusividade brasileira, Aqui no Japão, essas praticas também são muito comuns. Ja tive que pagar vários meses mesmo apos ter cancelado um serviço.
Outro exemplo também seria os grandes bancos: prestam um serviço muito ruim no "varejo" pra te obrigar a pagar mais tarifas pra virar um "select, prime, stilo", etc, quando na verdade não é que você está tendo uma atendimento superior, mas apenas o atendimento que deveria ser prestado a todos!
Obsolescência programada 😭😭
Vídeo de utilidade pública ❤
Obrigado por esse vídeo detalhado sobre o atendimento da Net Claro
ITAU zoou minha vida... pedi Váááááárias vezes para eles verem o problema, e eles simpelesmente não resolviam... falei com uns 5 gerentes, dava ideia de que realmente se preocupavam comigo. mas nunca resolviam. No dia que desisti e cancelei tudo, fui isentado de toda e qq tarifa que eu pagava, gnhei vantagens, cartões bla bla bla. Deve ser muito lucrativo mesmo, pq deixar chegar ao ponto de perder clientes pra fazer algo de fato é bizarro.
Me identifiquei com o Atila, assinei um serviço pelo cartão de crédito e após um período eu não lembrava nem mais o site que era, tentei entrar em contato com a operadora do cartão pra cancelar a assinatura mas em vão, a opção mais fácil foi cancelar o cartão e pedir outro kkkk
Eu detesto filas e nunca entendi pq o Baccio Latte tem tanta fila. Um dia raro, quando estava sem filas, experimentei um gelatto deles e não chegava nem perto da gelateria que tem aqui perto de onde moro, uma gelateria que não tem a mesma fama, só tem duas lojas, mas que tem um gelatto mil vezes melhor. Isso tem muito a ver com efeito manada.
Gosto dos vídeos do Átila porque ele aborda temas que muita gente (inclusive eu) nem para pra pensar. Ótimos vídeos para sair do pensamento automático. Show.
Muito real. Antes dos bancos digitais, o atendimento bancário se encaixava exatamente na descrição das longas filas. Eu lembro muito que passei mais de 4 horas na fila pra regerar um token na Caixa, me irritei tanto que só sai de lá com a conta cancelada.
Eu odiava ir ao banco, porque tirava praticamente o dia todo só para esperar na fila. O atendimento digital melhorou muitas coisas, mas ainda é desenhado para dar problemas e nem sempre ter a resposta necessária. 🤡
Morei no Japão por 10 anos e é completamente diferente do Brasil. Lá as coisas realmente funcionam, estradas e ruas são ótimas, produtos como carros são de boa qualidade e quando começam a apresentar defeitos vc compra outro com facilidade pois lá mesmo um trabalhador de fábrica tem condições de ter produtos de qualidade sem achar que é um " sonho " serviços de internet ou qualquer serviço de utilidade pública é perfeito, coisas para resolver no serviço público como prefeitura? Lá é na hora exata ,inclusive com interprete, segurança pública? Pode sair de casa a qualquer hora da noite sem medo de ser assaltado, lembrando que morei no interior onde sequer existe iluminação pública. Lá o país é pensado para o bem do cidadão .
Qual região?
Recentemente, a concessionária Águas do Rio resolveu trocar o registro de todo mundo aqui no Rio de Janeiro. Pois bem, depois de alguns dias, deu vazamento na calçada em frente ao imóvel. Liguei para reclamar e agendaram o serviço de reparo. Anotei o número de protocolo e claro que não foram. Na vez seguinte, solicitei o atendimento da Ouvidoria, pedindo o número do protocolo. De posse dele, avisei que da próxima vez se não fosse atendida, eu ligaria para a agência reguladora. Ufa! Deu certo.
Obrigado Atila, por enriquecer o meu dia com conhecimento.
Seguindo a linha de raciocínio do vídeo, seria correto analisar que talvez o UA-cam "falhe" na entrega das notificações de novos vídeos, para que o usuário possa retornar a plataforma mais vezes e assim consumir não só o conteúdo que não lhe foi entregue, como outros conteúdos? Uma falha proposital por assim dizer.. fica a dúvida que talvez nunca tenhamos a resposta.
Faz extremo sentido para mim
Acho que não tem ninguém, hoje em dia. melhor do que o Átila, pra nos mostrar como o conhecimento é libertador.
O conhecimento é fundamental! Mas neste caso, sobre este assunto, nesta esfera, não chega a ser necessariamente libertador, porque não há possibilidade de fazer melhores escolhas. São estressores importantes, que nem ao menos podemos remover. A noção do exercício de uma cidadania funcional é um sonho nada acessível.
@@CarolinaBaunilhada É, sim. Somente o fato de você estar comentando, já é um ato de liberdade. Ao compreender os mecanismos de manipulação você não poderá mais ser manipulada. Poderá ser obrigada, por falta de opção mas, não ludibriada.
É por essas que procuro ouvidorias no 1° momento possível, de preferência por escrito. E já achei ouvidorias difíceis de fazer, justamente com a intenção de desistirmos da reclamação. Nessas horas é que sou persistente.
Vejo isso nos lançamentos de cursos online, que já avisam de cara que as vagas esgotaram e criam uma lista de espera, pra criar essa sensação de está perdendo um bom negócio
Já passei por tantas situações desse tipo....não queria acreditar q fosse proposital...q triste né 😢...
Tenho um exemplo que é empresa de análise de crédito, as análises não funcionam corretamente, baixam sua pontuação erroneamente, por que? A própria empresa que analisa o crédito vende serviços pra aumentar a pontuação, ela também não tem nenhum canal de atendimento humano pra quem não é pagante.
eu recebi uma multa de um lugar que eu nunca tinha ido, e mesmo entrando com recurso o Detran desse lugar negou o recurso e disse que eu deveria provar que nunca estive lá, mas eu pensei que o ônus da prova é de quem acusa. E seria mais barato eu pagar a multa do que ir lá para recorrer. Isso é um sistema feito para dar errado.
As operadoras de telefonia são craques nisso!
Uma coisa que eu também desconfio, é que alguns produtos estremamente excelente/ eficaz nem sempre são os mais lucrativos, no fim eles são substituidos por piores, por exemplo, imagina um medicamento que realmente cura mais rápido o que ele se propõe, é subistituido por um pior que precisa consumir mais ou por mais tempo.. outro exemplo, é um produto de beleza (cabelo, pele, etc.) que é muito bom, o tal milagroso, usando ele uma ou poucas vezes já teria o efeito desejado e o consumidor pararia ai o consumo, pois já está satisfeito.. outro exemplo é alguns ramos como mcdonalds, ou roupas, que precisam estar trasendo novidades o tempo todo, ter um produto melhor que todos os outros vai fazer com que as próximas novidades não sejam tudo isso.. outro exemplo são marcas que tem uma gama enormo de produtos e variedades, como alimentos ou higiene, imagina se ela tivesse um produto que fosse melhor que todos os outros.. e por ai vai
Só um adendo, Átila: para julgar o problema do furo do pneu por causa do buraco na via o Juízo competente é o da Justiça da Fazenda Pública, não o Juizado Especial Cível (que em regra só julga litígios envolvendo entes privados).
Grande Atila!
Mais um vídeo sensacional deste excelente canal.
Mas se me permite, a título de contribuição: o seu exemplo do pneu não é bom. Isso porque a Constituição não traz de forma expressa essa norma da obrigatoriedade de indenização nesse tipo de situação. A questão envolve o tema da "reaponsabilidade civil", uma das mais complexas e dinâmicas áreas da ciência juridica.
Sobre indenizações por buracos em vias públicas, a jurisprudencia nao firmou posição definitiva, até mesmo porque devem ser levadas em consideração circunstâncias do caso concreto.
Menciono exemplo de uma variável: uma coisa é um acidente causado por um buraco que se encontra há meses na rua e com varios pedidos de reparo ignorados pela Prefeitura; outra coisa é um acidente resultante de um buraco que surgiu exatamente naquele dia. Há entendimento de que na primeira situação há culpa da administração publica, e nao haveria na segunda situação.
Como excelente cientista, tenho certeza que comprenderá que este tema envolve muita ciencia juridica, com muitas teorias construidas ao longo da historia, tal como as vacinas tambem envolvem muita ciência biologica tambem construída ao longo da história.
Se precisar de algum esclarecimento, sigo a disposição.
O buraco pode estar naquele lugar a 15 anos, vc não consegue nada e o sistema é feito para que vc nem tente. O Átila nem entrou no mérito da questão sobre ser aceita ou não a sua queixa, o que foi colocado no vídeo é que o sistema em si já é desenvolvido para que o cidadão desista antes de tentar por que independente da idade do buraco, não vale a pena.
Não tem relação direta com o tema do vídeo, mas uma coisa que me deixa muito indignado é a redução do tamanho do produto e o aumento do seu preço.
Isso tem nome: reduflação
@@MariaEugenia-ii5hi Exatamente, eu havia esquecido o nome. Obrigado por lembrar, muito importante.
A perversidade humana não tem limites. Átila descrevendo planos de saúde, bancos, governos, sistema jurídico, restaurantes, etc e etc.
Conheço uma pessoa q saiu do meio acadêmico e entre varias situações foi dar aulas numa escola particular. Não ensinam muita coisa , ganham com as prova para “ajudar a nota“ , conteúdo de fato é passado nas aulas em véspera dessas tais provas, so quem paga a tal prova pode fazer as aulas. Quando a pessoa tentou ajudar com todo um plano empolgante e indicando pessoas para vagas de prof que queriam educar mesmo (achou q esse era o problema) foi mandado embora, ex funcionários que contaram esse esquema...
Treta. De tudo que li nos comentários, esse exemplo foi o mais triste.
Precisamos de uma revolução.
Mas não generalize. Assim como tem escolas particulares ruins, existem escolas públicas ruins.
@@DonMadruga72 sim claro! Mas pra mim sendo area de educação, fase tão importante, fiquei chocada. É surreal apenas por existir, que fosse apenas essa, porém não é.
A lógica do lucro nunca colocará as necessidades humanas como prioridade, poder do povo e ao povo pra ontem.✊🏻
Pois qual estado pois de lado a lógica do lucro e focou nas necessidades do povo? Me dê um exemplo.
A realidade é que a "lógica do lucro" é a única lógica que existe na sociedade humana. Cabe aos homens trabalharem para que todos se beneficiem dela, de uma maneira ou de outra.
Igual a internet aqui de casa, do nada ficou super lenta e caindo, e uns dias depois começaram a me ligar pra aumentar os GB. Pois n me rendi e ainda reclamei do serviço e disse que talvez iria mudar de operadora 🙄
Estou vivendo isso agora mesmo! Ano passado reclamei com o TI sobre um equipamento de informática que apresentava mal funcionamento, o qual foi trocado por um novo na minha frente. Mudamos de prédio e vajam só, o equipamento defeituoso, o mesmo, estava instalado na minha estação. Isso foi proposital!
o jeito do atila de protestar é diferente
É muito triste mesmo, todos nós sofremos com isso. Atualmente estamos sofrendo muito coa fornecedora de eletricidade q foi privatizada, a manutenção q era ruim ficou péssima, eles num tem vontade nenhuma de religar qd cai, a iluminação pública deixou de existir e muitos prédios e comércios estão colocando lâmpadas de alta potência nas fachadas - pagas por eles - pra num ficar tudo escuro. E num temos absolutamente lugar nenhum pra reclamar. O telefone q seria de suporte tem 1 único atendente, eu já fiz ligações seguidas e sempre caia na mesma pessoa daí questionei e ela contou q só tem ela atendendo, e o governo q deveria ser responsável pelos serviços públicos num tem canal nenhum de reclamação nem denúncia.
É isso q o liberalismo e sua privataria gera: monopólio, aumento dos preços e degradação definitiva da qualidade dos serviços.
Já passei por isso com uma operadora de celular: eu fazia a recarga e os créditos sumiam em menos de 5 minutos, sem eu fazer ligações. Ao ser atendido pela operadora ela não conseguiu explicar o fato e fui no Procon. Na segunda ligação pra pegar o no. do protocolo a atendente resolveu o problema me devolvendo os créditos...
A situação era armada pra me tirar $ e já estavam prontos pra me resolver, só esperando eu ir no Procon.
Me lembrou do caso duma empresa que fazia descascador de batatas, inicialmente eles eram roxos e a empresa viu que o número de vendas diminua porque ele durava bastante, então eles decidiram mudar pra uma cor amarela parecida com a da batata e assim muita gente acabava jogando o descascador fora por engano e tendo que comprar outro.
Reparei que acontece algo parecido com um protetor de ouvido de silicone que eu comprei, ele não tem uma corda e é transparente, todo dia eu acabo perdendo um deles e tendo que procurar, já até pensei em amarrar uma linha e pintar eles pra ficar mais difícil de perder.
Que protetor é esse ? Preciso de um.
Obrigado Atila, por mostrar que nunca foi só coisa da minha cabeça 😆
Nossa, seu vídeo chegou num momento em que eu estava justamente passando perto da fila de certa cafeteria da sereia (aquela que tem nomes diferentes pro tamanho dos copos). As pessoas estavam esperando por pelo menos uma hora só para conhecer o local, e eu lá me perguntando se era bom ou não ahahaha
Pessoalmente, se vejo essas filas, perco imediatamente o interesse e vou buscar outra opção. Nunca parei pra pensar sobre como essa espera pode ser conveniente... Continua ótimo explicador do mundo, como sempre.
Isso mesmo, não é "falha", é o sistema funcionando exatamente como ele se propõe a ser
Infelizmente o acesso à justiça é cansativo, burocrático e demorado.. e assim ficamos presos ao sistema que nos explora de todos os jeitos..
Isso me lembrou de umas semanas atrás que tive um problema com a enel e quando liguei não tinham sistema nem pra ouvidoria pra abrir reclamação.
Filas, eu constatei que um dos supermercados que eu frequento, colocou telhas de zinco para parecer que a chuva está mais forte, e, assim segurar o cliente mais tempo no mercado, mesmo com uma chuva leve ( mas, barulhenta ) ...
tem nada ver não você comprar o que tem para gastar
Essa tática da faculdade, é desde 2006... para todas as particulares... com a unificação de grades... para servir para a maior parte dos cursos (as tais disciplinas comuns)...
Lembrando que os serviços públicos sucateados muitas vezes são demanda do capital privado, assim como o SUS que por demanda dos planos de saúde e hospitais privados banca parte dos seus próprios custos e não toma espaço de mercado.
Isso faz zero sentido.
Resolver o SUS é absurdamente complexo, a ponto de ser necessário desfazer enormes estruturas, fazer gastos enormes, rever o pacto federativo (pq a União pega mais dinheiro, enquanto quem de fato gasta com saúde são os Estados e Municípios que ficam com o resto que sobra da União).
Enfim, se fosse fácil mudar apenas com vontade política, algum político já teria feito e se tornado o deus rei da Saúde, e ele se elegeria pra sempre, sem precisar do tal "capital conspiratório".
Esse canal é de utilidade pública
Sofri também pra cancelar a Sky, eles diziam que tinha que aguardar 2 semanas pra vc ter "certeza do desligamento da conta", quando passava 2 semanas e vc ligava pra lá o atendente dizia que tinha que aguardar mais 2 semanas pq vc não tinha falado com ele antes, então não podia ter certeza que vc pediu o desligamento. Só 2 dessa desculpa já passava 1 mês e vc tinha que pagar mais uma fatura.
Vídeo excelente!! Eu passei por uma experiência de atendimento ao cliente feita pra não funcionar com a shopee. Passei mais de um mês entrando em contado e eles não devolviam meu dinheiro. Um calote daqueles! Dei sorte que um amigo advogado topou entrar na justiça e aí consegui o ressarcimento do valor e uma indenização por danos morais.
Vindo ver os comentários pra ouvir as fofocas das empresas
Um exemplo que tem sido claro sobre "baixa qualidade programada" são os Correios. O últimos governos têm sistematicamente ignorado a baixa qualidade e não têm aberto concursos para substituir os funcionários que vão se aposentado (como resultado, a qualidade dos serviços piora ainda mais). Acho que falta pouco tempo para o governo anunciar uma privatização dos Correios e a população vai achar muito bom porque os Correios vão estar ainda pior, o que não viram foi a deterioração programada
Anunciar? Já privatizaram boa parte dos Correios sem anunciar nada.
@@andregroo oque dos Correios foi privatizado?
(dúvida leiga sobre assunto)
Sem falar nos acidentes, roubos e furtos de carga de todos os dias.
Correios já não funciona mesmo com o monopolio, pode tarcar 400 mil pessoas lá dentro vai continuar ruim simplesmente porque eles não tem nenhum motivo para serem bons, não acontece nada para eles se entregarem um serviço horrível..
Isso chama 'sucateamento'. Legisladores e governos são convencidos por empresas a ignorar os problemas dessas áreas governamentais pra depois justificar a privatização e venda dessas áreas pra exatamente essas empresas que fizeram lobby.
Átila segue extremamente necessário. 👏👏👏
Quem nunca ficou em uma fila gigante na porta de uma casa noturna enquanto não tinha ninguém lá dentro! Quem nunca desistiu ou demorou para cancelar algo por quê é muito chato ou difícil!
Me fez lembrar o livro do Cialdini, sobre a prova social, tendemos a concluir como mais persuasivos aquilo que as pessoas demonstram, como no caso da barraquinha que citou!
Diversas redes sociais usam uma técnica parecida para dificultar a exclusão de contas, com menus confusos onde o usuário precisa realizar um caminho nada intuitivo para conseguir remover a conta, e quando chega lá o sistema tenta te convencer a não excluir ou então só deixar a conta inativada. Quem já tentou apagar a conta do instagram ou Facebook já deve ter passado por essa experiência.
Exatamente. Acho que tentei cancelar uma conta do Facebook, umas 5 vezes. Mas sempre tinha algum detalhe que faltou, e ela continuava lá. Fora uma conta, também do Facebook, que nunca consegui recuperar, e não posso apagar. Já tentei denunciar ela, pra ver se sumia, já que esta a 10 anos, inativa.
até hoje não consegui deletar meu instagram porque só dá pra fazer isso no app, e eu não uso mais.
Sim, fiquei abismada com isso pois deveria ser algo fácil, mas faz mto sentido pq eles não querem q o número de usuários diminua
Observem e analisem se a lógica também se aplica a cursos de inglês. Há escolas (muito boas, famosas) em que você estuda por 4 anos, se forma, mas gera estudantes inseguros para falar e escrever, e aí, gerando aquela procura por um outro módulo de treinamento da própria escola ou refazendo o curso pra poder realmente “aprender”
Não é sinal de saúde se adaptar à uma sociedade doente.
Perfeito
Perfeito! Adaptar-se jamais.
Concordo! Essa frase é de Jiddu Krishnamurti.
👏🏾👏🏾👏🏾👏🏾
Só porque tem problemas já julgamos como "sociedade doente"? Que isso gente. Preste mais atenção. Se assim for, então nunca fomos saudáveis, o que claramente é uma falácia induzida. Se adaptar na medida é saudável e inteligente. Uma capacidade humana.
Nos livros do Nassim Taleb ele pontua várias dessas incoerências nos sistemas. Mas na visão do autor essas coisas acontecem pelos seguintes motivos:
Primeiro, o conflito de interesses: o antigo problema de agência que todo estudante de administração, economia ou finanças conhece muito bem;
Segundo, o excesso de intervenção: essa mania de querer buscar "eficiência" em tudo muitas vezes é o que mais fragiliza os sistemas;
Terceiro e talvez o mais importante, a falta de "skin in the game": isto é, quem desenha os sistemas normalmente não são as mesmas pessoas que irão utilizá-lo.
Um exemplo disso são os arquitetos que criam projetos pensando mais em agradar outros arquitetos do que aos seus usuários.
A faculdade que o Átila tá falando é a minha, a Unip. Eu estou migrando pra Fatec pra pegar dispensa nas matérias sem precisar passar por essa humilhação
Sempre soube que as facu no geral deixavam as matérias mais difíceis no começo justamente pra ficar quem tem aptidão mesmo. Inverter o processo é maldade demais
O comércio da desonestidade... É isso!!
Me sentindo extremamente explorada, pois já vivi inúmeras situações como essa.
Ficarei mais esperta, mas com certeza não imune a essas situações.
@@nickollas2820ava
Lembro mto bem qdo a Oi era o único provedor do meu bairro ou o ML a única plataforma de vendas relevante, era uma tortura conseguir algum atendimento.
É o tal do "criar dificuldades pra vender facilidades".
Eu frequento uma academia que quase sempre está cheia, inclusive ela oferece uma "cortesia" pra pessoa recém matriculada levar " de graça" mais cinco pessoas com acesso livre por uns dias. Assim a academia fica sempre cheia e estimula a desistência e a quebra contratual, o que acaba sendo lucrativo para ela, pois ela não precisa oferecer um serviço de qualidade e ainda ganha muito dinheiro com a multa rescisória que as pessoas desistentes pagam.
Com as pessoas que deixam de frequentar ou desistem a academia também não precisa ampliar seu espaço, nem aumentar o número de aparelhos ou de personals.
O e so ler o código do consumidor
Muito bom vídeo! Aumentou ainda mais o meu ranço de instituições particulares de ensino que não se preocupam e nunca se preocuparam em oferecer ensino de qualidade. Abraço!
Me lembrou da Vivo. Eu já nem ligo pro primeiro número para resolver meu problema. Explico o que houve, pego o número de protoloco e ligo para o setor de reclamações porque lá irão resolver.
verdade, mas achei duas de celular que ainda não tive problema fluke e nomo
Resumindo, é porque o dinheiro vale mais do que a vida das pessoas. Pelo menos para os empresários e ricos deste pais. Isso é uma certeza.
Isto é a cara do Brasil.
É difícil achar alguma coisa por aqui que não esteja enquadrada neste esquema.
Um exemplo disto foi a substituição do processo de seleção dos institutos federais, nos cursos técnicos, por sorteio.
Uma piora substancial no nível do ensino propositalmente.
Corrigindo pra você: Isso é a cara do capitalismo
Um dos primeiros exemplos do Átila é justamente algo que ocorrou na inglaterra em 1910, que viralatismo achar que isso é exclusividade do Brasil
É o que eu mais vejo: Empresas folgadas e desrespeitosas que jogam a responsabilidade do erro delas no cliente, e que só desenrolam o problema quando você os lembra dos seus direitos.
É importantíssimo conhecer todos os artigos do CDC (ou pelo menos saber pesquisa-los) para que nenhuma empresa folgada passe por cima de você.
Cobrança indevida? artigo 42: devolução EM DOBRO do débito indevido, com valor corrigido
Cancelaram sua compra porque "promoção errada", "valor errado" ou "sinto muito, acabou o estoque"? artigo 35: se a compra foi feita e o pagamento concretizado, é escolha DO CONSUMIDOR aceitar o reembolso ou forçar o cumprimeiro da oferta, exceto em casos de produto que saiu de linha ou produto artesanal, onde a unica solução poderia ser o reembolso.
Nunca aceitem ser passado para trás. Temos deveres sim, mas também temos direitos, mas temos que lutar para que sejam cumpridos. Tive que brigar com o Itaú por 3 meses por conta de um consórcio que me sacanearam, mas briguei pela ouvidoria do banco, pelo BACEN e pelo Procon, até que finalmente resolveram, pouco antes de eu processar a empresa no Pequenas Causas.
Dá raiva SIM, é revoltante, mas enquanto aceitarmos, as empresas vão continuar pisando em cima de nós
comprei um produto no site da Philco, eu devolvi o produto e eles continuaram me cobrando, entrei com processo e mesmo assim não fui indenizado, vai fazer 1 ano que a empresa não pagou o estorno e quando pagar, não vai ser em dobro. Tive somente estresse e dor de cabeça para receber o que era meu por direito e sem indenização.
Ah, obrigada Átila! Agora entendi porque grande parte das assistências técnicas terceirizadas são um lixo no atendimento 😮
Lembra muito aqueles testes de RACIOCINIO LOGICO de recrutamrnto da Gupy...
Lembrei de tanta coisa enquanto assistia X'''D o plano de Saúde da Bradesco tá esse inferno e o sac é terceirizado, me deram um prazo de 10 dias pra mandar um e-mail resolvendo meu problema e quando liguei dizendo que não chegou a atendente perguntou se eu queria abrir uma queixa sobre a primeira queixa não ter sido atendida, me deram o mesmo prazo de mais 10 dias para resolver o problema e até hoje não recebi resposta de nenhum dos dois
Vc descreveu 90% dos atendimentos de sac do Brasil. Nem por isto podemos deixar isto virar regra.
Muito obrigada querido Átila! Abraços!
Ótimo conteúdo. Dentre outras coisas, isso mostra como o monopólio de um negócio é extremamente prejudicial para o coletivo.
Total