出来る人が使わない２つの言葉【新社会人のへ贈る応援メッセージ（1/3）】
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- Опубліковано 8 вер 2024
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責任の所在がハッキリしない
言い回しは仕事預けられないですもんね
発する言葉は意識して遣うことが大切ですね^^
学びになります
私も使わないべき言葉遣いを話して、先輩に二度手間させてしまったこともありましたので、参考になりました。
私の経験だと、予約を受ける電話応対をした後の伝達が他のスタッフに伝わっていない例がよくありました。
自分が「〇〇さんが、腰痛いから欠席だそうです」と言ってしまったら、「そんで、どうするのよ、いつまでって言った？」だったので、結局先輩が再度お客様に問い合わせて確認するといった二度手間を起こした例がありました。
お客様が話した要望について、５W１Hというのが足りなかったからだったと思いました。上記の例だといつまで休会して、いつから再開を考えているのかという具体性の足りなさでした。逆にお客様がスケジュール調整がはっきりしておらず、改めて電話すると考えていたことがわかっていたら、他のスタッフも納得していたと思いました。
ちなみに、上記の内容はゴルフ場の予約関連の電話応対していた時のお話で、相手が何回も利用した事あるリピーターで会員になっている方でした。
①、②、あるあるですね！
これは実際の所、誰もが経験した事じゃないでしょうか。
このお話聞いた方は、新社会として、一歩リードできる✌️
あるあるですね！