Які тренди переможуть в 2023 році в клієнтському сервісі?

Facebook пропонує 71 гендер, Remote Year надає можливість подорожувати 12 місяців без відриву від роботи, Westfield планує запровадити сканування сітківки з доступом до попередніх покупок, Chewy демонструє емпатію онлайн та ін.
Що чекає нас і світ, які тренди переможуть і які програють у 2023 році? Про це Олена Цисар, партнер 4Service, експертка з побудови сервісу, дослідниця, розповіла на онлайн-конференції "Сервіс під час війни" (організатори: Lanka.CX і IdeasFirst). Пишіть в коментарях, які тренди задає Україна на вашу думку?
03:04 Джерела. Рекомендовані джерела інформації від експерта
05:00 Майбутнє залежить від нас. Готуємося до апокаліпсису чи до технологічного прориву?
05:30 Global тренд 1. Мультиполярний світ, мегаперсоналізація, глобалізація, інклюзивність
8:18 Global тренд 2. Metalife, metaverse, mixed reality, blended reality
11:11 Global тренд 3. Суспільство, екологія, етика, цінності
14:51 Customer Experience чи Human Experience тренди? Людський дотик та емпатія онлайн
18:50 Employee Experience тренди. Гібридний робочий простір, відсутність несанкціонованого контролю, соціально прийнятна компанія
21:42 Українські тренди. Агресія, спрощення, багатомовність, міграція
23:05 Чек лист