업무상 만나게 되는 진상들, 피할 수 없는 막말에 속수무책이었다면? 평온한 얼굴로 할 말을 하는 3가지 기술을 추천합니다. 컴플레인 걸리지 않으면서 할 말 하는 멘트부터 답이 없는 진상을 대처하는 현실적인 방법까지 준비했습니다. 오늘도 최널고정해주신 희릿 내일도 최고길만 걸으세요!
어머님 아시다시피 학교에서는 가정과 같은 돌봄이 어렵습니다. 저도 금쪽이만 케어해주고 싶은데 저만 바라보고 있는 28명의 다른 아이들도 있어서요………..😢 / 어머님 그렇게 말씀하시면 저 상처받아요. 자꾸 그렇게 몰아붙이시면 덩상 상담이 어렵습니다 …. / 어머님 아시다시피 저도 가정이 있어서요 ~ 퇴근 이후에는 상담이 어렵습니다. ㅠㅠㅠ 으휴. 오늘 영상 진짜 위로가 됩니다. 감사해요!! 개학하면 조금은 더 당당하게 대면할 수 있게 되길…!!!!!
온라인 판매자인데 진상 대부분이 2~40대 여자입니다.(저도 여자예요...) 그 특유의 날카롭고 예민한 목소리에, 똑똑한 내가 화났으니 니가 잘 알아들어라는 식의 가르치는 말투. 전 AI봇처럼 네 죄송합니다~(말끝은 발랄하게 올려주는 게 포인트! 전혀 안 미안하니까!) 무한 반복하며 대응하지요. 그럼 본인들 할 말 와다다 쏟아내곤 툭 끊어요. 가만 보면 귀한 내가 일부러 시간 내서 구매했는데 감히 불편을 겪게 해?라는 심리가 보여요. 어디가서 대접 못 받나 봐요. 아니면 나르시시스트? 영상의 내용처럼 단호하고 똑부러지게 대처요? 그런 사람들은 지기 싫어서 더 ㅈㄹ합니다. 그냥 무한 반복 네~ 죄송합니다~하면 사과 게이지가 어느 정도 찼다 싶어서 만족하고 돌아서요. 그런 인간들 일일이 대응하면 ㅁㅊㄴ인 경우 복수도 할 수 있습니다. 똥은 무시하는 게 상책입니다.
말씀대로 두번째 방법은 안통하는 사람도 있더라고요..! 똑같이 되물었더니 지금 내가 말하는거 못알아듣냐고 왜 두번 하게 만드냐고 더 소리지르는 학부모도 있네요 단호하지만 부드러운 말투로 제 입장을 이야기할 수 있도록 해야겠어요! Ps. 희렌최님 연기가 정말 리얼해서 화가 날뻔했어요ㅋㅋ 다들 이런 경험을 겪으며 사회생활하나봅니다ㅜ
다소 차가워 보일수 있지만 단호히 이야기하기 절대 웃음을 보이지말라. 대화안되면 높은분이니 다른곳으로 민원 넘기기 일단 분산시키기. ex) 저도 안되는걸 좀 해주셨으면 좋겠습니다 간저한 소망을 말하니 고객이든 민원이든 당신이 하라 그 후에는 서둘러 다른업무 각종 핑계를 대며 피하기. 저인간들은 생각할시간을 주면 안됨 때론 단순 무식 나사가 빠지고 돌았나 라는 느낌으로 말해야함 연기력이 중요함 티비 진상참교육은 잘못했다가 더큰 싸움으로 번짐 실경험자임. ex) 무슨말인지는 이해는 했으니 정말 이해를 못했다면 이해를 못해서 그러는데 쉽게 이야기 해주실수 있을까요. 지금 어그제 상을당해서 제가 신경을 못썻네요 등등 지금 이일을 죽지못해 억지로 하고 있다라고 감정팔이. 근데 좋게 해서 안되는 개진상들은 언제 봤냐는 식으로 차갑게 끊어야함 단호히 의견표현하고 상황정리 말대꾸 많이 해봤자 좋을거 없으며 말많이 해봐야 시간낭비 스트레스임. 말대꾸는 화풀이대상만 됨. 일단 급한전화나 병원이나 업무상 급히 가야힌다고 피하는게 상책임 진상들이 유독 더 날구지 하는날이있음. 다음날 천사가 되기도 함.
안녕하세요. 영상 잘 봤습니다. 근데 영상에 나온 대처법 외에도 극상 레벨의 진상한테는 눈눈이이로 쎄게 나가는 게 답이더군요. 영상에 나온 화법으로는 전혀 통하지 않기 때문입니다. 그러므로 극상 레벨의 진상은 그 이상의 수준으로 쎄게 나가야 그제서야 내가 잘못했다는 걸 느껴요. 특히 대화했던 내용들 다 캡쳐해 놓고 그에 대해 조목조목 논리적으로 반박함과 동시에 "저 너무 정신적으로 스트레스 받아서 밥도 못 먹을 정도로 힘들었다"고 어필하면 효과 직방입니다.
상대가 협박을 하면 가서 말할곳이 경찰서 밖에 없는데 저한테 협박했었던 사람이 제가쓰는 핸드폰 통화좀 하자면서 자주빌렸는데 자꾸 핸드폰을 달라고해서 수상하다고 생각했는데 핸드폰을 원격으로 보겠다고 하고 협박을 해서 바로 경찰서에 갓으면 일이 해결이 되어야 하는데 그게아니고 제가 유튜브를 재주보니까 유명인 영상 올려 가면서 영상에 글을쓰고 멸쩡한 사람 직장 잘다니고 있는 사람을 피해망상 부정망상 공황장애를 일으킨다음 유명인을 통해서 뇌물을 취득하고 사람을 괴롭힙니다 추가적으로 112상황실에서도 전화를 하니까 위치가 어떻게 되냐고 물어보니까 위치까지 물어보냐고 말을 하는데 용산경찰서 사이버수사팀에 전화하였을때 저는 심각해서 전화를 했는데 장난하듯이 말하는 통화내용이 그대로 통화내역에 남아있는데 경찰서에서도 검찰에서도 변호사에서도 말하는건 목격자가 있어서 신고를 하면 잡을수있다고 하는데 확실한 증거를 찾기에는 일반사람이 너무 어렵습니다 신고부탁드립니다
제가 평소 아시다시피를 자주쓰는데 저희 병원에 고객님이 진상을 부리는데 무료로 서비스를 다른분들에 비해 엄청많이 드린분인데 ㅋㅋ "아시다시피 정해진 원칙이 있고 이부분은 비용을 받아야되는 부분이라고 명시가된 부분이세요" 라고 했는데 ㅋㅋㅋ 나는 여기 한두푼 쓴사람도 아니고 다른곳은 다 공짜로해줘!!!!!!그거 원가 몆푼이나한다고 내가 여기 얼마짜리 고객인데!!!!! (서비스를 곱배기로 받아가신분) 학교 선생님인데 삿대질하면서 욕하길래 고객님 학교선생님이신데 입장바꿔놓고 학부모가 학교와서 내가 이돈냈는데 이거밖에 못가르켜!!! 이런것도 공짜로 못주냐고 화내시면 괜찮으세요? 이거랑 왜 내 학교랑 비교해!!! 여긴서비스직이잖아!!!!다해줘야되는거아냐? 고객관리를 무슨 이따위로해!!! 서비스를 이미 적립금도 다른분들보다 70만원 더드리고 시술을 85만원치 넣어드리고 했는데 대화가 전혀안되심
"내가 부족해서가 아니라 그 상대가 문제라서 그런 일이 생기는 것이다"
이 대목에서 울컥했어요 😢
갑질 당한 뒤에 당하는 스스로를 탓 하는 저에게 위로가 되는 말씀이네요
절대 자책하실필요 없어요!
본인 대접은 본인이 받아가는거에요~
진짜 진상은 상상을 초월함
어머님 아시다시피 학교에서는 가정과 같은 돌봄이 어렵습니다. 저도 금쪽이만 케어해주고 싶은데 저만 바라보고 있는 28명의 다른 아이들도 있어서요………..😢 / 어머님 그렇게 말씀하시면 저 상처받아요. 자꾸 그렇게 몰아붙이시면 덩상 상담이 어렵습니다 …. / 어머님 아시다시피 저도 가정이 있어서요 ~ 퇴근 이후에는 상담이 어렵습니다. ㅠㅠㅠ 으휴. 오늘 영상 진짜 위로가 됩니다. 감사해요!! 개학하면 조금은 더 당당하게 대면할 수 있게 되길…!!!!!
제 경험상 세 번째 방법보단 두 번째 방법이 좀 더 난도 높은 진상에게 효과적이더라구요. ‘되짚어 묻기’ 진상이 했던 욕이나 요구를 ”그러니까 선생님의 서류가 미흡한데 그냥 해달라는 말씀이시죠?“ 이런 식으로 받아치면 대부분은 한 수 물러나더라구요.
서비스직 5년차입니다. 20살부터 대학도 사이버로 다니고, 사람을 상대하는 직업이 즐거웠지만 진상은 언제나 어려웠습니다. 오늘 영상보고 속이 시원해지네요! 좋은 영상 잘보고갑니다
인정받고자 하는 무의식적 욕구를 가지고 있는 존재가 인간이다. 이를 활용하기 위해 '아시다시피'를 앞에 붙여 말해보자. 달래주는 느낌이 핵심이다
1.아시다시피
2.되묻기
3.명확히 이야기하기
감사합니다~
역시 소통의 꿀팁 가득한 희렌최널 ❤ 진상 대처법 정말 유용한 정보 많이 주셔서 감사합니다.
근데 참 막상 그상황이오면 사람의 생각.감정이 얼어붙는게 문제같아요.. 봐왔던 방법들이 그 상황이 끝나서야 이불킥할때 남
와 진짜 현실적인 조언이에요..쌤 계속 돌려가며 볼게요 ㅜㅜ 그리구 혹시 예민하고 상처 잘받는 사람들이 좀 편하게 살수있거나, 감정을 잘 컨트롤 할수 있는 방법도 알려주실수 있을까요
마지막엔 실제로 도움을 받을 수 있는 곳까지 알려주셔서
도움이 필요한 분들에게 정말 도움이 많이 되겠네요🙂
좋은 영상 감사드립니다!🥰🥰
희렌최님 영상이 ‘도움’을 넘어 ‘위로’가 되네요. 감사합니다.
갑질을 당했을때 주저앉지 안고 당당하게 설 수 있는 방법이네요! 정말 필요한것만 설명해주시는 희렌최널님 👍 입니다
희렌최님 덕분에 항상 많은 지식배우고 있습니다:)감사합니다!
이 영상 진짜 꼭 필요한 영상인 것 같아요.
너무 감사합니다.^^
앞으로 사람 상대할 일이 많은데 굳이 제3자가 아니어도 기분 나쁜 말이나 태도에 대처하기 좋은 영상이네요 ㅎㅎ 좋은 영상 감사합니다!
내일 컴앞에 적어 두려고요
아시다시피
꿀팁에 위로가 되네요
복 받으시겠습니다~♡♡♡
사이다영상 감사드립니다~♥
이해했습니다. 사이다~!
펌 새로 하셨네요! 너무 이쁘십니다
일이 일로 안 끝나고 집에 와서도 속상해하거나, 자면서도 무의식중에 괴로워합니다. 비상식적인 고객들은 정신을 좀먹는 존재들인 것 같아요.
희렌님 예전부터 봣었는데 벌써 50만이 훌쩍넘으셨군요.... 멋있으십니다!!
예전부터 봐주신 덕분입니다! 감사해요🙌🏻
영상잘보고있어요누나 목소리가 너무좋아요 ♥
'아시다시피 되묻고
명확하게 이야기'부터
또한 다양한 팁까지
전해주셔서 진정 고맙습니다~
👍👍👍👍👍x1,000
멋진 희렌최님~⚘️⚘️⚘️☘️☘️
정말 감사합니다 💛
오늘 제가 진상 상대한건 어떻게 알고 이런 영상이 추천에 뜨든지...😂😂위로가됩니다
모두가 나를 존중하는, 진상을 혼내줄 수 있는 내 직업이 너무 좋다.
와~
현실적인 조언이네요
저도
일하면서 갑질
못진말들도많이듣을때마다
스트레스 많이받아요
온라인 판매자인데 진상 대부분이 2~40대 여자입니다.(저도 여자예요...) 그 특유의 날카롭고 예민한 목소리에, 똑똑한 내가 화났으니 니가 잘 알아들어라는 식의 가르치는 말투. 전 AI봇처럼 네 죄송합니다~(말끝은 발랄하게 올려주는 게 포인트! 전혀 안 미안하니까!) 무한 반복하며 대응하지요. 그럼 본인들 할 말 와다다 쏟아내곤 툭 끊어요. 가만 보면 귀한 내가 일부러 시간 내서 구매했는데 감히 불편을 겪게 해?라는 심리가 보여요. 어디가서 대접 못 받나 봐요. 아니면 나르시시스트? 영상의 내용처럼 단호하고 똑부러지게 대처요? 그런 사람들은 지기 싫어서 더 ㅈㄹ합니다. 그냥 무한 반복 네~ 죄송합니다~하면 사과 게이지가 어느 정도 찼다 싶어서 만족하고 돌아서요. 그런 인간들 일일이 대응하면 ㅁㅊㄴ인 경우 복수도 할 수 있습니다. 똥은 무시하는 게 상책입니다.
덕분에 빌런에 대처하는 능력이 늘었어요😊 항상 감사합니다.
말씀대로 두번째 방법은 안통하는 사람도 있더라고요..! 똑같이 되물었더니 지금 내가 말하는거 못알아듣냐고 왜 두번 하게 만드냐고 더 소리지르는 학부모도 있네요 단호하지만 부드러운 말투로 제 입장을 이야기할 수 있도록 해야겠어요!
Ps. 희렌최님 연기가 정말 리얼해서 화가 날뻔했어요ㅋㅋ 다들 이런 경험을 겪으며 사회생활하나봅니다ㅜ
다소 차가워 보일수 있지만 단호히 이야기하기 절대 웃음을 보이지말라.
대화안되면 높은분이니 다른곳으로 민원 넘기기 일단 분산시키기. ex) 저도 안되는걸 좀 해주셨으면 좋겠습니다
간저한 소망을 말하니 고객이든 민원이든 당신이 하라 그 후에는 서둘러
다른업무 각종 핑계를 대며 피하기.
저인간들은 생각할시간을 주면 안됨
때론 단순 무식 나사가 빠지고 돌았나 라는 느낌으로 말해야함 연기력이 중요함
티비 진상참교육은 잘못했다가 더큰 싸움으로 번짐 실경험자임.
ex) 무슨말인지는 이해는 했으니 정말 이해를 못했다면 이해를 못해서 그러는데 쉽게 이야기 해주실수 있을까요.
지금 어그제 상을당해서 제가 신경을 못썻네요 등등 지금 이일을 죽지못해 억지로 하고 있다라고 감정팔이.
근데 좋게 해서 안되는 개진상들은 언제 봤냐는 식으로 차갑게 끊어야함 단호히 의견표현하고 상황정리 말대꾸 많이 해봤자 좋을거 없으며 말많이 해봐야 시간낭비 스트레스임. 말대꾸는 화풀이대상만 됨. 일단 급한전화나 병원이나 업무상 급히 가야힌다고 피하는게 상책임 진상들이 유독 더 날구지 하는날이있음. 다음날 천사가 되기도 함.
감사합니다
진상한테 당하고 그새끼 번호로 보험조회라도 왕창 신청할까 하다가.. 그렇게 화가 많으니 삶이 얼마나 힘들까 안쓰러운 마음 가지려고 합니다. 그래도 저주는 할것.
되묻기파트는 본인 희생적인 방법이라 너무현실적여서 슬프고 현실이 그렇다는것에 또 슬프네용😢
당해온 세월이 6년이 넘습니다
멀쩡한 사람 이렇게 힘들게 했으면
반드시 죄값을 치루게 해주세요
와 저렇게 지혜롭게 대처 사고 싶은데 쉽지 안네요. 저런 진상에대한 여러 시나리오대로 미리 어떻게 할지 생각지도 못할 뿐더러 쉽지 안네요
제가 아는 진상은 이것의 10배더 심한것같은데 그래도 덕분이 상대가 조금 쉬워졌어요! 감사합니다
1.아시다시피
2.되묻기
3.명확히 이야기하기
요즘 뉴스에 나오는 너무 안타까운 주제네요...ㅠㅠ
이분 왜이리 이쁨...
너무 현실적인 조언 감사합니다 진짜 희렌님말씀처럼 말 조리 있게 말하니까 진상 손님이 팁을 주시더라고요 큰 금액은 아니지만 말 한마디로 사람이 이렇게까지 변하는구나를 알았습니다...
5:42 보고 깜짝 놀라서 눈을 비비고 다시 봤어요🤣🤣🤣
3:58 와 미쳤네요 저런말을 하는 인간이 있네
안녕하세요. 영상 잘 봤습니다. 근데 영상에 나온 대처법 외에도 극상 레벨의 진상한테는 눈눈이이로 쎄게 나가는 게 답이더군요. 영상에 나온 화법으로는 전혀 통하지 않기 때문입니다. 그러므로 극상 레벨의 진상은 그 이상의 수준으로 쎄게 나가야 그제서야 내가 잘못했다는 걸 느껴요.
특히 대화했던 내용들 다 캡쳐해 놓고 그에 대해 조목조목 논리적으로 반박함과 동시에 "저 너무 정신적으로 스트레스 받아서 밥도 못 먹을 정도로 힘들었다"고 어필하면 효과 직방입니다.
처음 보는 분인데 목소리가 너무 좋으시👍👍
아나운서 하셔도 될 거 같아요😃😃
차분하고 부드러우면서 강단이 있어보이는 목소리가 진짜 매력적이세요!!!
갑질하는 사람이 고칠 생각은 안하고 당하는 사람이 태도를 바꿔야하는 현실 ㅠㅠㅠ
하나 더 달라고 하는 진상을 만나면 준 것도 도로 달라고 할거 같다.
이런게 교과서에 실려야 나라가 산다.
MPs!! Just make a laws of dealing with a doggy customer bullying small business owners!!!!
상대가 협박을 하면 가서 말할곳이 경찰서 밖에 없는데 저한테 협박했었던 사람이 제가쓰는 핸드폰 통화좀 하자면서 자주빌렸는데 자꾸 핸드폰을 달라고해서 수상하다고 생각했는데 핸드폰을 원격으로 보겠다고 하고 협박을 해서 바로 경찰서에 갓으면 일이 해결이 되어야 하는데 그게아니고 제가 유튜브를 재주보니까 유명인 영상 올려 가면서 영상에 글을쓰고 멸쩡한 사람 직장 잘다니고 있는 사람을 피해망상 부정망상 공황장애를 일으킨다음 유명인을 통해서 뇌물을 취득하고 사람을 괴롭힙니다 추가적으로 112상황실에서도 전화를 하니까 위치가 어떻게 되냐고 물어보니까 위치까지 물어보냐고 말을 하는데 용산경찰서 사이버수사팀에 전화하였을때 저는 심각해서 전화를 했는데 장난하듯이 말하는 통화내용이 그대로 통화내역에 남아있는데 경찰서에서도 검찰에서도 변호사에서도 말하는건 목격자가 있어서 신고를 하면 잡을수있다고 하는데 확실한 증거를 찾기에는 일반사람이 너무 어렵습니다 신고부탁드립니다
제가 평소 아시다시피를 자주쓰는데 저희 병원에 고객님이 진상을 부리는데 무료로 서비스를 다른분들에 비해 엄청많이 드린분인데 ㅋㅋ
"아시다시피 정해진 원칙이 있고 이부분은 비용을 받아야되는 부분이라고 명시가된 부분이세요"
라고 했는데 ㅋㅋㅋ
나는 여기 한두푼 쓴사람도 아니고 다른곳은 다 공짜로해줘!!!!!!그거 원가 몆푼이나한다고
내가 여기 얼마짜리 고객인데!!!!!
(서비스를 곱배기로 받아가신분)
학교 선생님인데 삿대질하면서 욕하길래
고객님 학교선생님이신데 입장바꿔놓고 학부모가 학교와서 내가 이돈냈는데 이거밖에 못가르켜!!! 이런것도 공짜로 못주냐고 화내시면 괜찮으세요?
이거랑 왜 내 학교랑 비교해!!!
여긴서비스직이잖아!!!!다해줘야되는거아냐?
고객관리를 무슨 이따위로해!!!
서비스를 이미 적립금도 다른분들보다 70만원 더드리고 시술을 85만원치 넣어드리고 했는데 대화가 전혀안되심
현직 상담사입니다. 차라리 xx이라고 욕을 해주세요. 욕설 명분으로 민원 쪽으로 넘겨버리게.. 자기가 카드 잃어버려놓고선 전 거기 카드 없는데요 상담사 바꿔주세요 실물카드 와서 니가 보던가요 이런 소리 하지 말고요
" 5:41 포상. "
국회의원들은 소상공인들을위해 진상고객 대처법이나 만들어라!!!!
제가 최펜이였는데 미굿땜시롱...근데 한참 몇년을못들었네요 미굿 이젠안하나요?
요즘은 고객센터, 콜센터 직원들 보호해줘야 한다 이러면서 오히려 그 사람들이 말하는게 진상이라 오히려 고객들이 진상 대처방법을 배워야하는 실정 ㅠㅜ
🤗🤗🤗🤗🤗🤗🤗🤗🤗🤗🤗힘이 없어 보여요. 힘내세요
감정표현하세요 그냥 니 말꼬락서니가 날 매우 불쾌하게 만든다! 나한테 시비거는거냐? 잣밥으로 보이면 계속 와서 귀찮게 하니까능