Лучший ответ на «Я подумаю…»
Вставка
- Опубліковано 10 січ 2023
- 🔺Обучающие программы МАЭР: tap.maer-academy.ru/?...
Всем привет! С вами Юлия Трус
«Я подумаю…», - эту фразу клиенты говорят только в одном случае. В каком? Смотрите ролик!
Ставьте лайк и подписывайтесь на канал!
До скорых встреч!
#маэр #трус #маркетинг #бизнес #продажи #личныйбренд #возражениеяподумаю
✅ Подписывайтесь на канал ( / @maeracademy )
✅ Чтобы получать актуальную информацию, разбираться в трендах и инструментах бизнеса, маркетинга, СММ, управления, финансов и продаж, ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ на телеграм-канал Юлии Трус: t.me/trusprobusiness
✅Чтобы получить актуальное образование и стать востребованным специалистом, ознакомьтесь с образовательными программами по ссылке: tap.maer-academy.ru/
Подписаться на Академию можно здесь:
▶️UA-cam МАЭР: / @maeracademy
▶️Instagram МАЭР: / maer_academy
▶️VK МАЭР: maer_academy
▶️Блог МАЭР: maer-academy.ru/blog/obuchayu...
▶️Сайт МАЭР: maer-academy.ru/
Юлия Трус - CEO Founder Московской Академии Экономики и Развития (МАЭР).
Лицензия на осуществление образовательной деятельности № 041129 от 26.11.2020.
maer-academy.ru/upload/iblock...
МАЭР - это академия дополнительного образования, где выпускаются:
- Маркетологи со стратегическим и комплексным подходом к маркетингу.
- СММ-специалисты с навыком привлечения заявок и лидов из соцсетей в любом объеме.
- Менеджеры по продажам, умеющие работать с конверсией не менее 50% из заявки на переписках и звонках.
- Бизнес-ассистенты, которые снимают все рутинные задачи со своих клиентов, грамотно организуют процесс работы внутри команды.
▶️Здесь вы можете оставить свою вакансию для выпускников МАЭР: baza.maer-academy.ru/
✅Чтобы ознакомиться с обучением для предпринимателей и актуальным расписанием, переходите по ссылке: trus.pro/navigator
Если хотите получать свежую и актуальную информацию по решению задач в бизнесе в части управления, маркетинга, финансов и продаж, - подписывайтесь:
▶️ Telegram Юлии Трус: t.me/trusprobusiness
▶️ Instagram для предпринимателей: / truspro_business
▶️ ВКонтакте: truspro_business_official
▶️ Яндекс. Дзен: zen.yandex.ru/id/5f2add4814261...
▶️ Смотрите отзывы учеников по ссылке: / truspro_otzovik
Чем больше людям настойчиво втирают услуги, тем более устойчивыми становятся люди к таким навязываниям. Человек будет максимально играть по вашим правилам. И все равно он не купит.
На самом деле,нет)
Конечно,отчасти ты прав - люди уже не ведутся на такие приемы, как "самое свежее на полках позади " или "хлебный и молочный в самом дальнем отделе", "акционные товары на уровне глаз", но есть ещё масса способов,о которых ты даже не знаешь)
Не надо втирать услугу, надо максимально доходчиво объяснить, показать все плюсы продукта, а человек примет решение самостоятельно
@@Kirill.136 лучшая продажа, это когда клиент думает, что купил сам. Худшая, когда клиент понял, что впарили и оформляет возврат.
Есть ещё вариант- согласиться с клиентом, установить за ним слежку в течении недели, звонить по ночам и дышать в трубку. Писать странные письма на электронную почту, подрбрасывть ему листовки, которые будут напоминать о товаре, который он не купил. В ближайшее время он прибежит и будет умолять Вас продать ему тот товар.
😂😂😂
Это ваша новая техника продаж, патентуйте)))
Так работает контекстная реклама 😊
Не давайте их таких идей, примут за чистую монету🤦
🤣🤣🤣👏
Если человек не хочет покупать продукт, это не значит, что вы его неправильно презентовали,то значит, что он ему НЕ НУЖЕН.
Или нет денег)
Иногда, «подумаю» - это просто подумаю. У меня правило не давать ответ сразу, а просто взять паузу, даже если на 99.99% хочу купить изначально. При этом если в это время мне будут писать, мол а не рассказать ли вам еще что-то, то я точно не куплю. Предпочитаю что б отвечали ровно на те вопросы что я задала.
Рассудительность нынче в цене 🙏
100%
Я точно также считаю и делаю.
Нельзя просто подумать. Думать можно только о чем-то)
Да да, а ещё отзывы посмотреть и сравнить товар с аналогичным в другом месте
А в чем смысл вот этого вот «я подумаю?» вам либо нравится, либо нет. Или вы не думая смотрели на товар? Единственный итог от таких дум обычно - жалко в итоге деньги и грызущие сомнения
Я сама работала в продажах. Никогда ничего не навязывала, говорила плюсы и минусы тех же смартфонов, показывала альтернативу и спрашивала есть ли ещё вопросы. Да, говорили "подумаю", в большинстве случаев реально возвращались и брали, было около 10 постоянных покупателей. Это именно те люди которым нужна была информация, они её получили, подумали и поняли что то что им подобрали действительно их устраивает, так эти же люди брали у меня друзьям и родственникам подарки в виде гаджетов или смартфонов. Один мужчина привёл жену, мать и 2х детей что бы подобрали телефоны всем. Именно в мою смену, так как мне после их ухода коллега рассказал что это именно они вчера заходили и спрашивали когда я буду работать. Уважение, честность и открытость к покупателю ключ к хорошим продажам
Я считаю, что технологии продаж нужно запретить на законодательном уровне. Это насилие над человеком. Если мне что-то нужно, я сама задам вопросы продавцу. Когда в магазин прихожу и ко мне подходит продавец и начинает что-то навязывать, испытываю напряжение. Часто после посещения с продавцами, ощущение, будто меня выжали .
Некомфортно общаться как раз без техник продаж. Вы просто не общались с ХОРОШИМИ ПРОДАЖНИКАМИ.
Надеюсь, вам повезёт когда-нибудь))
Половина народа не понимает что ему нужно...при покупке сложного оборудования.
Если человек знает и разбирается он приходит тыкает пальцем в товар цена устраивает беру либо беру если скинете условно-10%.
Но обычно сначала ходят поверхам собирают информацию о товаре получают некое понятие что предлагают это накладывается на то что хочу,идёт притирания..после чего уже целенаправленно продавцу задаются уточняющие вопросы
@@user-lc6dl6uk2o Есть огромная разница между ПРОДАЖНИКАМИ и консультантами. И Вы ее прекрасно знаете.
Это вы сами себя накручивайте, посмотрите на эту ситуацию с другой стороны, и всё прояснится 😉
Обожаю покупки через интернет когда не нужно выслушивать этих напомаженных продавцов.
Если вижу, что в мою сторону идёт продавец, я разворачиваюсь и выхожу из магазина
Значит, что вы не покупать приходили, а посмотреть, не так ли?)
@@maeracademy не так, я спокойно куплю необходимый товар в другом магазине или закажу доставку. Если же мне понадобится помощь продавца, я сама его найду и попрошу консультацию. Только с таким подходом в моем доме нет ни одной вещи, купленной необдуманно.
@@maeracademyнет , это значит что я люблю сама спокойно посмотреть товар, и если у меня будет вопрос я сама его обязательно задам
Поздравляю, у вас социопатия.
@@kapparei_is_here нежелание общаться с определенной категорией людей не является патологией
Есть ещё 3 вариант - информации столько, что у клиента голова пухнет. В этом случае его нужно реально отпустить подумать и дать ему с собой какую-то брошюрку (визуальную напоминалку)
Когда меня вот так начинают выкруживать- я сразу понимаю, что ко мне относятся не как к человеку со своими желаниями и возможностями, а как к средству обогащения, это их разряда "вас уже 2 недели не было"- и не будет и не куплю. Противно от всех этих манипуляций и обмана- люди это чувствуют. Есть такие принципы производства продукта PUSH и PULL( продают то что произвели или производят то, сколько нужно и на что есть спрос) . Так вот когда вы навязываете ненужную человеку услугу или товар , если он не безвольный и слабый совсем , он не купит. А если ему нужно, то он и сам вас спросит и обратится, даже круги акулой вокруг кружить не нужно.
Я практически всегда говорю «я подумаю» даже если продукт заинтересовал, а после я ищу отзывы об этом продукте и информацию которую НИКОГДА не скажут, сколько бы вопросов я не задавала
Работала и как продавец в сфере дорогой мебели и в сфере продаж плитки. Поэтому могу сказать однозначно, что начальство в некоторых фирмах доходит до полнейшего идиотизма, создают своего рода корпоративную секту с навязыванием, что и как тебе думать и делать не только на работе, но и дома. Вылепляют для себя идеального втюхивателя без совести и своего мнения. Зачастую стараются выбить тебя из привычного окружения в плане разрушения семьи, под предлогом у тебя отличное будущее, а вот твой муж/дети не дают тебе раскрыться как продавцу, ты и дома должна думать о постоянном тренинге втюхивателя, развиваться искать новый подход продать товар ... При том, что начальство тупо сами не могут даже привезти образцы материалов на фасады кухонь например и требуют чтоб ты на пальцах показал и рассказал как примерно будет выглядеть кухня и цвет 😤 и ты пишешь чёртову кучу отчётов по 2 раза на день за каждого вошедшего человека, а почему не купили, почему номер телефона не выбила, почему если выбила не позвонила день через день и потом через недельку, но в упор не видят строчки в отчёте, что клиент в кратце если, то слился и поржал, когда ему не смогли предоставить эти образцы фасадов и цветовую палитру. При том, что фирма мнит себя премиальной и кухни от 800 000 р. минимум самая простая малюсенькая из старой коллекции и 1 700 000 руб. самая простая из новой. Покупателям смешно, покупать кота в мешке, ждать по 3 месяца и даже не знать какой цвет в живую будет, только проект на компьютере схематичный и чуть более фотографичный второй.
Со стороны как покупатель скажу, что терпеть не могу, когда мне в магазине навязываются продавцы. Если мне что-то интересно, у меня о чудо есть рот и я сама спрошу. Сперва вежливо отказывалась, а потом слишком навязчивых стала осаждать на место без заморочек и стараюсь в таких магазинах больше ничего не покупать.
Как продавец, зная систему изнутри, я понимаю, что в большинстве случаев упоротое начальство заставляет их выполнять регламент и подходить мин. три раза и по факту давить на покупателя незаметно навязывая купить что-то и желательно намного дороже, потому что начальство вздрючит, и что действительно заставляют отчитываться, почему ничего не продал, если человек просто зашёл например спросить, где здесь туалет и.т.д.
Моё мнение надо откровенно начать уже грубить в ответ на назойливое навязывание, хоть они и просто делают свою работу, нужно это для того чтоб наконец-то хоть какая-то часть владельцев фирм начала задумываться, что они только отталкивают своими навомодными якобы методами втюхивания.
Самое дорогое у людей по мимо близких и родных - это время) и тратить на пустые разговоры и расшаркивания с тем, кто просто втюхивает не стоит, если вам действительно надо подумать или вы так вежливо отказываете, потому что цена не устраивает это ваше право. Если консультация грамотная, честная и по делу, то человек сам только будет рад выслушать, задать ещё интересующие вопросы и принять для себя решение. Своё решение, а не навязанное !!!
Понимаю, тоже решил завязать с продажами, просто устал слушать эти бредни о ПРАДАЖАХ и спорить с глупыми руководителями. Никогда никому не втирал ничего, максимум старался помочь людям с проблемой и подобрать подходящее, если меня просили
Вот! Прям в точку! Отдельно хочу сказать про "премиум" сегмент.
Что-то стоит дорого, мнится дорогим и качественным, но нет ни одного пруфа, что это так. Я не могу пощупать-понюхать-посмотреть. Как мне понять, что это действительно стоит заявленных денег, если даже картинки часто нет. Хотя и картинка вообще не информативна.
Можно хоть сколько мне говорить, что "ну это крутой бренд/материал", но без наглядности это всё на лоха, как по мне.
@@Aida_Davidovnaинтересно, при покупке машины Вы того-же мнения придерживайтесь?
Я так отвечаю, как правило, когда меня не устраивает цена.
Или если мне это вообще не надо.
Или куплю но не у вас, вы слишком навязчивы.
Зачем? Говорите сразу, мне не подходит и все, зачем менеджеров мучать
«мне не подходит» и блокируете, как деньги появятся так разблокируете и купите
Таким образом вы настраиваете клиента против покупки именно у вас.
Если человек сказал «я подумаю», значит он:
а) не хочет принимать решение сейчас и хочет взвесить «за и против»;
б) решил, что вы и ваш продукт не подходите и вежливо отказывает, чтобы не слышать в ответ «а что конкретно вас не устраивает».
И в том и другом вариантах дальнейшие приставания продавца могут только ещё больше оттолкнуть клиента.
Можно предложить скидку или другое выгодное предложение, если клиент вам нужен. Но это нужно сделать ненавязчиво и быстро. Просто положить ваш бонус на чашу его весов и уйти.
Решение должно быть принято клиентом.
Если же вы навяжете свой продукт. То он конечно купит у вас единожды, но больше к вам никогда не придёт.
У меня два варианта для этого ответа. И ни один про недостаток информации. Первый: это реально мягкий отказ, поскольку меня не устроила цена - говорить что это дорого тупо - чаще не устраивает соотношение цены на объем/качество. Второй: я иду сравнивать товар с другими видами/предложениями, и тут мне продавец вряд ли чем-то поможет, разве что заявит, что товар лучший вариант цена/качество, что практически всегда не так
Что тупого, чтобы сказать, что цена не устраивает? Никогда не понимала
Мне ооочень нравится Калцедония, но заходить в магазин не хочется именно по причине вот такого оооочень внимательного маркетинга)))))
Согласна на 💯. Устаревший подход. Я однажды даже рыкнула на продавщиц, которые просто стаей меня задалбывали
Вот да! Только поэтому туда не хожу, хотя колготки у них нравятся. Но эти ужасно навязчивые консультанты 😱 хуже нигде не встречала
Я понимаю, что такие агрессивные методы удержания, возможно, работают, хотя есть подозрение, что сфера продаж ещё не уловила настроения большинства потенциальных клиентов, но посмотрев несколько роликов этой прекрасной дамы, решила, что больше никаких вежливых отказов с моей стороны не будет. Только прямые и чёткие. Или просто сбрасывание звонка и последующим блоком. И это касается даже тех ситуаций, где была заинтересована изначально. Потому что пытаться продавить человека, отнимать у него время, трепать нервы и манипулировать им - это грубое нарушение законов человечности, на мой взгляд. Да простят меня бедняжки-операторы-продажники.
+++
Как вариант, что пошел гуглить отзывы. Доп. Презентация может только ухудшить. Я как клиент сколько раз сливалась от настойчивых продавцов
Пардон, от внимательных и заботливых) вы слились а они потом грустят(
@@user-is2zu8tk9s 🤣🤣🤣👍 и недоумевают.
Деточка, да ты еще в 2000 году.
Может быть, я действительно хотела подумать о продукте. Но если после фразы «я подумаю» мне ответят что-либо отличное от «всего хорошего, до свидания», я уже точно ничего думать не буду)
То есть подумать нельзя? Нужен ответ здесь и сейчас... Вопрос жизни или смерти... Да, работать с клиентами надо, разговаривать, но давить... А ничего, что у человека есть три варианта, если давят, и все они крайне не продуктивные... Бей или беги, или вообще ступор...
Есть ещё вариант, человек реально идёт думать купить ему ту или эту машину, ту или эту квартиру и даже про шампунь пойдет подумает, отзывы почитает, потому что презентация это конечно хорошо, особенно дважды, но не стоит заставлять людей покупать только потому, что вы презентацию приготовили)
Мне просто интересно остались ли люди на земле которые все это выслушивают🤦🏼♀️ если человек говорит я подумаю то он 100% сливается😁
Нет, не всегда. Некоторые менеджеры так отвечают, а сами идут к ЛПРу
В этом и смысл продаж - обрабатывать и предвосхищать возражения. Вообще-то, техника озвученная в видео довольно действенная - вместо того, чтобы просто ответить "ну ладно, подумайте" и навсегда потерять клиента, можно выявить в чем его сомнения, обработать их и закрыть сделку.
Просто попробуйте технику на практике, хотя бы на выборке 10 человек.
@@user-ej2ex2mp2o Я работала в продажах, и прекрасно знаю что в 90% случаев это не работает на практике. Особенно «гениальные» скрипты которые прописывает непонятно кто. Если человек пришел чтобы сделать покупку, он купит, главное грамотно подобрать то что ему нужно, а не впихнуть то за что тебе больше платят. А если человек пришел посмотреть подумать и уже дома спокойно выбрать, то ему хоть 10 раз расскажи он развернется и уйдет. И только маленький процент поведется на повторную презентацию.
@@JuliyaGlu Насколько я понял, у вас опыт с оффлайн продажами. К вам приходит человек, у которого есть план и он его предерживается). Я же продавал по телефону и в переписках маркетинговые услуги. Возможно специфика играет роль, ведь причина возражения здесь разная.
@@user-ej2ex2mp2o возможно. В онлайн продажах я полный ноль) поэтому спорить не буду)
Если мне нужен продукт я его из под земли достану без рекламы,а если нет пошлю всех лесом
Давай я тебе ещё раз расскажу 😂 клиент в шоке 😂
дословно услышать бы фразу как задать вопрос "спросить достаточно ли вам информации", в реалии при фразе я подумаю от клиента это уже отказ от совершения сделки здесь и сейчас, тут возвращаться к этапу отработки сомнений очень сложно для 95% продавцов ввиду того, что это просто будет звучать как навязывание
Если конкретнее без её долгой болтовни, то надо изначально выстроить контакт с клиентом, отработать по максимуму. Выявить потребности, как правило таких подумаю не будет при завершении сделки. А вообще на "подумаю" спрашивать "А над чем думать будете?" если контакт налажен и вы не ведёте себя как бешеный продаван, то клиент видит профессионала и сразу ответит. Но и вы не забывайте задавать ещё уточняющие вопросы и закрывать потребности, как правило это не вещи, а эмоции и ощущения.
Продукты покупаю в магазине. мне никто ничего не объясняет. беру с полки и сама читаю состав, дату изготовления, сроки годности. Устраивает беру, нет ставлю обратно на полку. Вот и всё😂
А мне иногда действительно надо подумать, надо это мне или нет. Принять решение к покупке самой
Мне кажется, покупателям не нужно, чтобы их "отрабатывали", дайте вы информацию по товару, желательно в письменном виде, и поставьте консультанта, если кому-то лень читать или хочется дополнительно поговорить. Когда вижу магазины типа "в инсте продаём хенд мейд" и там цену тебе высылают в личку - даже если мне понравился товар - топаю мимо.
Ну как вариант у человека нету денег на этот продукт и такое подобное
Это догадки всё. Она же говорит с точки зрения бизнеса. То есть продаван не строит предположений, он продолжает раскручивать клиента. Конечно, во всем нужна мера, иначе ничего, кроме раздражения вызвать не удастся.
Когда мне начинают продолжать задавать вопросы и что-то выяснять после моей фразы, я подумаю ( и не важно действительно ли я хочу подумать потому-то не принимаю инфу сразу как и решения, если это не целевая покупка или вежливый отказ), меня после вызывает раздражение и уже негатив к данной услуге или товару!!!
Нас тренили по-другому: нельзя просто подумать. Думать можно только о чем-то. И когда человек говорит "мне надо подумать", он сомневается в выборе товара/услуги.
И нас учили принимать это сомнение ("да, мы понимаем, любой выбор должен быть взвешенным и обоснованным"), а потом работать с ним ("скажите честно, что вас не устраивает?").
По сути,тут два варианта: если человек изначально пришел просто получить информацию (прицениться), то он сольётся, хоть как презентуй. Но он может прийти позже, после того как посмотрит на рынке другие предложения. В ином случае - как отработаешь)
Я подумаю, значит, хочу подумать! И я взвешиваю свои решения и мне нужно время и не надо на меня давить!
есть тип людей, которые любят сами принимать решения, тот случай когда давление в виде доп вопросов вызовет обратную реакцию...
Продавцам надо перестать вести себя как продаваны и работать и учить технику продаж и уважение к людям. До "подумаю" надо отработать по-полной, тогда и легче будет и человек выслушает
Не-не... Не надо, ваши советы слушают телефонные кредитные разводилы и их от этого зацикливает. При этом они буквально начинают сначала, перебивая, рассказывать о выгодах своего продукта.
И я отвечаю: спасибо, мне это не интересно.
И всё равно находятся горе руководители, которые задаются вопросом: а вдруг это не вежливый отказ, а человеку просто не хватило информации?..
Я подумаю - это отказ. И навязываться нет смысла.
Если покупателю нужно, то он купит. Если будут навязывать, то развернется и уйдёт.
Ее бы посадить напротив клиента. Таких балаболок много, по факту только умничать могут.
Это отказ в вежливой форме, чтоб не послать нах.
В последнем варианте Я говорю,, мне нужно подумать,, и если на меня начинают наседать, даже если мне очень нужен продукт, я уже точно найду другого продавца
Не терплю навязчивых консультантов. Часто отвечаю подумаю, потому что необходимо время и правда на подумать, в свою очередь консультанты вот так начинают задавать кучу вопросов (что вас смущает, может подобрать другой товар, рассказывать плюсы или еще что-нибудь…), что вызывает раздражение и желание приобрести продукцию пропадает совсем.
Какие глупости спрашиваешь у покупателя, чтобы он подробно объяснил продавцу о своих желаниях! Мне такой попался: ну, расскажите мне, ну, чего я не так сделал?! Надо понимать и уважать мнение покупателя.
А если меня раздражает после моего ответа мне не нужно или я подумаю дальнейшее навязывание я кладу трубку и блокирую. Зачем навязывать если не нужно.
Ищу квартиру, и вот одна мне понравилась, всё неплохо, но - газовая колонка. Я говорю - я подумаю, и я действительно иду думать, смирюсь ли я с наличием газовой колонки, или лучше не морочиться и купить другую квартиру с похожими параметрами, но без газовой колонки, всё очень просто. Иногда банан это действительно просто банан 😉
Да, думать уходят и тогда, когда действительно нужно подумать) задача менеджера уметь отличить возражение от ложного возражения)
Если я говорю что мне нужно подумать, мне нужно подумать. И избавиться от назойливого взгляда в душу через кошелёк. А если со мной и таким голосом противным будут говорить... люди не дураки и за версту понимают заинтересованность продавца
Я не знаю, кто она и чем занимается, но по речи и то, что она говорит, она очень любит деньги да так сильно, что она всё отдаст за них. В голосе и словах чувствуется, что ей АБСОЛЮТНО П.... ть на людей и лишь бы впарить сию секунду. ОНА не хочет людям дать шанс уйти без продажи. Этому она учить свою команду. Оч опасная дама. Я бы держалась от неё подальше
На уточняющие вопросы и настырные предложения надо посылать прямым текстом
Он скажет, да мне достаточно информации.И сольётся))))
Как правило,основная информация заложена в ценнике.Остальное, покупатель может оценить при визуальном осмотре.
Дело в том, что человеку это не нужно. И все.
Если честно, то в жизни видела грамотных продажников, когда ты уже передумал, нашел другой вариант дешевле, ближе и любопытнее, но тут настолько внимательный специалист, что ты все равно остаешься.
я люблю принимать решение о покупке дома. Онлайн покупки - это прямо моё. Но случается приходить и в обычные магазины. Если мне задают много вопросов и что-то много говорят, а я не приняла решение, то при разговоре я скорее всего не куплю, а действительно думаю дома и могу прийти обратно. Если не устраивает, например, цена, то о чем можно говорить? Для таких, как я лучше давать визитку с адресами интернет площадок, где есть их товары и цены. При давлении продавцов я часто не могу сосредоточится и рассмотреть то, что надо.
со стороны РОПА это должно звучать, потому что нет действительно грамотных техник отработать это возражение, это может быть и не возражение вовсе, со стороны МОПА это работает в 1% случаев, если уже дело дошло до этого "я подумаю" значит просто упустили важное в этапе презентации. ВСЕ. никаких отработок этого возражения не существует, хотя много лет уже пытаются что-то придумывать.
Всегда, абсолютно всегда, если я говорю,что хочу подумать, а мне в ответ начинают задавать ещё какие-то вопросы, то в 99% случаев я сольюсь. Все волнующие меня вопросы я задам сама тогда, когда мне это будет нужно,и если я говорю,что хочу подумать,то это действительно значит,что мне нужно "переварить" полученную инфу, сравнить возможно с другой и т.д. А когда продавец начинает задавать вопросы - навязываться,то это вызывает раздражение и я уйду туда где уважают мои желания/решения.
Никак! Просто не надо настаивать! Еще хуже становится
Пришли в М-видео за монитором, к нам никто не подошёл, спокойно посмотрели, пошли дальше. Пришли в ДНС, на нас налетели сразу 2 консультанта, не дали ничего толком обсудить, в итоге мы вернулись в М-видео и купили там.
Если ко мне подходят с вопросами в магазине ,я убегаю оттуда и редко возвращаюсь.обычно прежде чем идти за серьезной покупкой,я ищу информацию в сети,сравниваю,анализирую и рассказывать мне уже не нужно.я пришла посмотреть вживую на мой выбор и если сразу не купила,значит либо буду откладывать деньги,либо что то не устроило.
Всегда в магазине говорю, что мне надо подумать, а потом иду не добирать инфу, а заказывать в интернете товар. И попробуй отработать это возражение.
Это всегда отказ в вежливой форме.
Нет, не всегда, часто людям действительно нужно подумать им не хватило инфы, а выявлять ложные возражения, нужно еще до отработки возражений)
Если мне начинают навязывать продукт или писать после моего "я подумаю" (я всегда отвечаю, что я решил), то я не куплю продукт
Какое прекрасное отношение к клиенту - «сливается». Мол, клиент - это нечистоты в унитазе?
«Я подумаю» - это всегда отказ
Вот это "я подумаю" обычно означает "мне дорого", а не то, что человеку не хватило информации о продукте.
Предлагаю отменить маркетологов вообще! И у телефонных продавцов забрать телефоны. И вот эти Книги с такими тупыми тренингами сжечь!
Да, да, да, они у всех уже в кишках сидят...
Думаю, если рассматривать крупные сделки- эта история буде понятая! Если же рассматривать массмаркет, то нет! Я думаю здесь надо ориентироваться на класс потребителя и исходя из этого, строить общение!
Какая-то младшая сестра собчак
Если человек заинтересован и у него остались какие-то вопросы ОН САМ СПРОСИТ и уточнит. А если вы как цыганка лезете человеку и докапываетесь до человека, то кроме раздражения и негатива ничего не получите. Неясно кому вы мозги правите, когда у сомой такая беда в голове.
По большому счету ей наплевать на нервы вашего клиента. Ей важно продать Вам её курсы, её продукт.
Как задолбали эти коучи, которые не работали в продажах 8 лет, которые не видели живого общения, а учат других.
Она точно объяснила как из "я подумаю" превратить в "пошла на куй"
«Я подумаю» - это всегда отказ)
мне кажется, что тётка говорит муру, чтоб потом из комментов собрать нормальную, объективную, реальную инфу и потом именно её будет преподавать у себя в школе
Я тут недавно зашла в магазин штор, буквально через 3 секунды подходит продавец и начинается... Мне захотелось свалить оттуда уже через минуту, потому что я зашла просто посмотреть их разнообразие товара. Я не собиралась ничего покупать!
Порой очень хочется чтобы каждый человек зашедший в магазин что-то купил, но порой человек просто пришёл посмотреть!
В итоге, из магазина я вышла через 3 минуты и возвращаться мне туда не хочется! Потому что продавец поняв что я не собираюсь ничего покупать начала беситься.
Поэтому нужно понимать нужна ли консультация человеку или нет. Либо предложить помощь , но не навязывать.
Или если видишь инфоцыгана, тоже надо отказывать
Чаще всего так говорю, когда не тот товар или не та цена. Бывает действительно, надо прийти домой, померять там рулеткой что-то, затем повторно прийти в маг.
Именно! , это отказ в вежливой форме. Никаких или
Ключевая фраза "если человек окончательно СЛИВАЕТСЯ". Она объясняет всё.
Я у таких впаривателей не покупаю ничего. Костюм покупал в магазине, где продавец без лишних слов показывает товар, размеры и не пытается продать, (костюмы хорошие, итак купят). Продавцы холодильников вообще в кратце рассказали, показали товар который у них есть, ответили на те вопросы, которые я задал, никаких лишних слов. Сказал, что подумаю, значит подумаю. Через пару дней купил у них.
Это глупость. Я, как заказчик, не выдержу ещё одну презентацию, если первая мне не зашла.
Я всегда таким советчикам говорю, покажи на деле... и чёт до продажи ни у кого не доходит😁 Сидеть и вещать как правильно, это много ума не надо.
Иногда, "я подумаю", это значит я подумаю.
а что отличный вариант моментально потерять покупателя) Наговорить ему массу нужной и НЕнужной для него информации(покупателю не все нужно знать о продукте!!!), потом спросить, после слов непокупателя "Я подумаю", может вам еще расказать и еще больше забить голову всякой ерундой, чтобы покупатель окончательно запутался в своем выборе)) .... и добиваем его новой окончательной убийственной бесполезной инфо)
Как же я не люблю вот этих вот учителей которые этим зарабатывают ,про бизнес могу рассказать бизнесмены а не эти псевдоуспешные учителя
Если мне нужен товар, я сама вытрясу из менеджера всю информацию. Не надо ко мне идти, не надо меня спрашивать, я не хочу этого и мое я подумаю, означает ОТВАЛИТЕ ОТ МЕНЯ.
Блин, почему в который раз попадается в реках эта женщина, и в который раз испытываю максимально интуитивно неприятное чувство от того, что и как она говорит. Вряд ли бы я у неë что-то купила
Как меня раздражают эти продажники, возомнившие себя психологами
В корне неверное заключение. Я как человек, который ведёт повышение квалификации в ведущем вузе по маркетингу и продажам, могу сказать, что старые методы продаж устарели. Сейчас пришло поколение, которое не общается ни по телефону, ни вживую. Это поколение гаджетов. Как только продавец откроет рот, он потеряет клиента. Сейчас мы говорим о холодных продажах (вы почему то не упомянули этот факт), о "холодных клиентах" и о плавающем спросе. Если же речь идёт о теплых продажах, на ещё и на рынке В2В, то такие технологии личных продаж могут работать. И то уже реже, чем раньше. Сейчас больше работают технологии е-маркнтинга, когда даже горячий клиент хочет почитать информацию в электронном каталоге и потом купить.
Если я сказала, что подумаю, не надо мне мозг плющить. Разумеется я буду искать инфу из других источников, поскольку девица что-то бормочущая на большой скорости не вызывает ни уважения, ни доверия
отказ, значит отказ, не злите клиентов
А я считаю что если вам сказали я подумаю, надо сказать спасибо вам за обращение всего доброго. Вы достали со своими технологиями продажи, я никогда не пойду покупать туда, где мне начинает что-то навяливать после моих слов я подумаю или каких-то ещё. Навязчивость не придает привлекательности вашему продукту
Какая дерьмовая профессия, вызывает максимальное отвращение. Продажи, маркетинг, агрессивные продажи Сбера, это нечто. Прямо противоположное отношение вызывают эти втюхивания, только не купить или подумать.
Точно. Я недавно говорила час в зуме с маркетологами. Я им задаю вопросы, а они не могут ответить. Естественно я не стала им платить хотя была готова потратиться если бы мне объяснили как происходит их работа и пообещали результат
Денег ему не хватает, вот он и будет думать, зонтик ему купить или футболку!!!!
как-то раз я пришла в большой мебельно-отделочный ТЦ выбирать напольное покрытие - искала определенный цвет и тип. В одном из магазинов мне на уши присел продавец. Показывал разные оттенки и всё было не то и цена убийственная. Манагер не отпускал меня минут 40, всё демонстрировал разного рода плюсики своих товаров, предлагал скидки (даже со скидкой было очень дорого), а я уже просто хотела слиться, что мне в итоге и удалось сделать. Через 5 минут я была уже в другом магазине и сразу же нашла то, что меня интересовало и местные продавцы мне ничего не навязывали, а просто общались со мной по-свойски! В конце концов там я сказала, что подумаю, а на следующий день вернулась с деньгами за товар. С людьми нужно просто общаться, а не использовать на них техники продаж - реально насилие над разумом.
Работаю в продажах. Все эти «я подумаю» в 95% означают отказ. Но как покупатель я понять не могу эту фразу. Если я сливаюсь, то просто говорю, что не хочу этот продукт. Или что это не то, что я ищу. Не понимаю, почему нельзя сказать как есть.
Денег не хватило.
Терпеть не могу когда мне что то навязывают.
А я говорю "прекратите"))) редко конечно, но если сильно надоедают в магазине)
Я которая люблю поболтать и ничего не купить: вызов принят!😂
Меня лично бесит когда после моего "Я подумаю", продолжают лезть с вопросами. Извините, но если мне нужен будет совет, я его спрошу. Первый раз, откажу вежливо, второй уже нет. И я точно больше не вернусь. В 21 веке в реалиях телефонного банкинга и мошенничества ваши методы работают в минус вам.
И термин противный - "клиент сливается". Это в унитазе сливается. А перед Вами человек, из чьих денег Вам заплатят за работу.
Если человек необоснованно игнорирует/подумать надо. Без дорого, без сравнения с конкурентами.
Да, клиент СЛИВАЕТСЯ, ибо инфантил и не умеет принимать решений. Изначально заходил послушать/просто спросить. Менеджер сам виноват, что взялся работать со сливным куском. Таким людям надо с самого начала при квалификации указывать на инструкции/презентации. И сливать.
А если клиент повторно обращается после ознакомления с презентацией, значит не просто спросить и время на него тратить можно.