ЗВОНОК РИЭЛТОРА СОБСТВЕННИКУ. Холодные звонки риэлтора. Ошибки.
Вставка
- Опубліковано 11 тра 2020
- Мой сайт:
solomonova-evgeniya.taplink.ws/
Мой instagram: / solomonova.evgeniya
Сотрудничество с каналом - solomonova.pr@mail.ru
Поддержать канал рублём:
Сбер 4817760116149075
Тинькофф 5536913780942625
**********
Активные звонки собственникам - это один из самых эффективных способов поиска клиентов.
Первый звонок собственнику вызывает множество вопросов и страх у начинающих риэлторов.
Чего точно не стоит делать во время звонка - смотрите в этом видео!
**********
Всем привет!
Если вы начинающий риэлтор, то видео на моем канале будут для вас настоящей находкой!
Меня зовут Евгения Соломонова. Я практикующий риэлтор, эксперт с многолетним опытом организации сделок с недвижимостью.
Здесь я делюсь своим бесценным опытом и лайфхаками профессии риэлтор.
Подписывайтесь на канал, чтобы не пропустить новые видео с рекомендациями о работе риэлтора!
меня одного смутила книга "камасутра для начинающих" на заднем плане?:D
Александр, это книга "Камасутра для оратора" Радислава Гандапаса )))
Очень хорошая книга! Кстати советую всем продавцам!)
😂🌲 С новым годом!!!
Это "Камасутра для оратора" автор Радислав Гандапас....:)
Для оратора
сэкономлю 9 минут вашей драгоценной жизни: смотреть с 2:11 до 7:36 , не благодарите
Представьте что вы небыли в квартире что вы про неё расскажите? То что вам собственник скажет?
Имхо перед клиентом нужно побывать и посмотреть чтоб было что рассказывать иначе выйдет так что вы просто привели человека на встречу собственнику и просите за это гору денег.
Евгения, благодарю за информацию.
💞💞💞Спасибо Вам за очень полезную информацию )))
❤❤❤
Даже являясь начинающим в недвижимости понимаю, что осмотреть объект перед предложением его покупателю просто необходимо, плюс с этим мы не только смотрим объект, но и проводим так важную личную встречу, которую так сложно некоторым назначить. Считаю, что метод назначения встречи через просмотр объекта является одним из самых эффективных, так как решает сразу несколько задач сразу, причём здесь ложный повод непонятно? Может автор что то имела другое в виду, тогда хотя бы намекнула, как можно назначить встречу!..., сказать я самый лучший агент и давайте встречаться и всё тут?? Понятно, что без смекалки здесь никак нельзя и если есть реально покупатель, то лжи здесь никакой нет.
БИНГО АВТОРУ!!!
Покажите как вы звоните собственнику!
Пункт 4.А под каким соусом кроме как привести мнимого покупца и осмотреть квартиру предварительно ???Нет ,никогда,я не такая .Если не смотреть кв.перед тем как вести покупателя ,можно налететь с клиентами на неадквата какого-либо и потерять покупателей.
Спасибо огромное!
Очень полезная информация! Спасибо!
Спасибо, вы очень грамотно все изложили, я из Беларуси, но работа одинаковая, практически, и вы правы что на вранье работать нельзя!
Спасибо огромное за такую ценную информацию
Успехов вам!😎
Здравствуйте! Спасибо вам!
Пожалуйста 🎈
Благодарю❤
А как же продавать квартиру, если ты её не видел? Сначала надо самому увидеть, оценить, чтобы не вести покупателя зря.
Ходят мутные личности а потом наркотики в квартире продавца находят.никогда не пускайте с улице посторонних людей даже если представятся папой римским.что они эти агееты могут оценить по три месяца работают и идут на новую работу(((прохиндеи)))схема такая продавец покупатель натариус все остальное палки в калеса
Тоже не поняла.
@@user-ty4hs5tz8g давая объявление о продаже квартиры или дома, не суть, продавец открытым текстом пишет "заходите, воры, в гости").. Именно так! Не зная, как отличить реального покупателя, какие вопросы ему задать ещё при телефонном звонке, продавец тупо устраивает экскурсии для всяких личностей, которые далеко не всегда намерены приобрести недвижимость. Не призываю обращаться сразу к риэлтору и если и обращаться, то только по надёжной рекомендации. Очень много на этом рынке псевдопрофессионалов, сделавших пару сделок и возомнивший себя суперспециалистами, а многие люди доверчивы, да ещё если и услуга стоит дёшево, то готовы с такими "за недорого" сотрудничать...Очень жаль потом таких продавцов, которые в последствии страдают из-за таких горе-специалистов. В любом случае решение принимать собственнику...
У Вас отличный канал! Запишите видео скрипт звонка продавцу, интересно от Вас узнавать что-то новое)
Как продавать объект не осмотрев его? Не согласен напрочь!
Не согласен с тем, что при подборе не нужно ехать предварительно смотреть квартиры. Ведь при этом возможно договориться с собственником о комиссии, и соответственно взять комиссию с двух сторон.
Спасибо🙏Всё понятно🙏
Спасибо Евгения Соломонова очень полезная и ценная информация! Хотелось бы пару уроков у вас взять=-)))))
Рада буду помочь)) Есть короткий видео-урок "3 быстрых сделки для новичка". Есть полноценный курс о профессии из 24 уроков. Свяжитесь со мной - расскажу подробнее www.evgeniya-solomonova.ru/
И чего прицепились с негативом к автору блога. Один поумничал, и сразу нашлись сторонники облить грязью. Спиться им наверное легче после этого.
Евгения, спасибо вам за качественную подачу материала.
Успеха Вам.
Юлия, благодарю за человечность! Многие люди в интернете перестают быть ими 🙂 Но справедливости ради хочу отметить, что у меня в комментариях гораздо больше нормальной, благодарной публики! Вот для них я и делаю свой контент 😍
Благодарю!
Согласен, обманывать нехорошо о том, что есть покупатель. Но надо помнить, что а в аг-ве покупатель есть всегда! Вопрос только в цене жилья и условиях продажи. А вот для выяснения этих моменотов нужна встреча.
Здравствуйте у нее книга КАМАСУТРА ДЛЯ ОРАТОРА, автор книги Радислав Гандапас А не то что вы подумали !
так как же вы озвучиваете цель визита к собственнику? Если вы не покупатель и не агент , ведущий подбор для своего клиента или клиентов из базы агентства?
Назначайте встречу без озвучивания стоимости своих услуг! Тратьте время свое р потенциального клиента))) договорился, поехал, встретился, обос.....Ся, поехал домой)))
Какой странный у вас сценарий работы)) Вряд ли вы много сделок закрываете...
Правда, манипуляции видны невооружённым глазом. Продаем квартиру. Риэлтор напрашивается на просмотр, говоря, что есть покупатель и не может привести его без предварительного просмотра. Хорошо, приходи. А перед этим не пришла в назначенное время и не позвонила. Потом не привела покупателя, сказала, что уже выбрал. Ещё раз дала на "сборы" 10 минут, будто бы очень ограничена во времени. Ещё раз назначает время с покупателем и снова- покупатель выбрал другую квартиру и мы не придем. Она думает, что мы ничего не понимаем. Но очень много говорила о репутации агентства. Детский сад.
К сожалению, в любой профессии попадаются непрофессионалы. И среди риэлторов тоже, увы.
молодец успехов
Спасибо! И вам успехов!💪
Здравствуйте
Подскажите пожалуйста.
Хотим встретиться в своем городе с риелтором и посмотреть квартиры .
Слышали что бывают обманывают , например могут привезти в офис и так далее.
Что вообще не стоит делать во время встречи с риелтором ?
Например ставить подписи или давать ксерокопии документов и так далее
Заранее спасибо за ответ
А в чем проблема приехать в офис? Что вам смущает?
Здравствуйте. Вы, как покупатель, почти ничем не рискуете до тех пор, пока не соберетесь заплатить деньги. Во-первых, конечно стоило бы выбрать риелтора по рекомендации, которому вы сможете доверять. Во-вторых, никаких денег вперёд. Оплата услуг риелтора производится, как правило, уже по факту сделки. Подписывать договор на услуги можно, только читайте внимательно. Копии ваших документов вряд ли нужны на первой встрече. Ваш паспорт потребуется только для составления договора задатка, когда вы уже выберите квартиру.
@@evgeniyasolomonova А как быть если нашли квартиру а риелтор просит задаток 50 тыс .
Чтобы никому не продали , так же нужно подписать договор .
Якобы люди хотят купить другие но у них не наличные а капитал не знаю материнский иди другой .
Сегодня прям настойчиво говорили дать залог .
Мы попросили 2 дня подождать до понедельника так как хотим чтобы адвокат прочёл всё.
Еле еле уговорили до понедельника.
Странно ведь они продают квартиру около месяца всего .
Ещё немного смущает то что мы сами нашли квартиру это наши соседи но почему что они продают через риелтора без него говорят не получится хотя риелтор по факту ничего не делал.
Как быть в таком случае?
Спасибо за ответ
@@user-yr1uj1yj1 ответила под другим комментарием
В Питере услуги риэлтора от 100 до 250к стоят
Весь этот спич, наполненный водой, можно было уместить в 5-6 фраз .
Говорить может каждый, стоило бы продемонстрировать
Огромное спасибо. Я полностью вас поддерживаю.
Спасибо ❤
Тысячный подписчик :D
💥💥💥
Мне эта тема очень интересна но из-за книги Кама утра для начинающих пришлось два раза пересматривать
К стати, книгу эту тоже рекомендую: Радислав Гандапас "Камасутра для оратора" 🙂
Евгения,так а какие же вы успеваете задать вопросы продавцу за одну минуту (при первом звонке),да ещё и умудряетесь назначить встречу?
По-настоящему имеют значение только 3 вопроса. И 1 минута при звонке это достаточно долго)))) засеките как-нибудь, удивитесь))
Т.е. не поделитесь секретом,какие же всё-таки это, магические 3 вопроса?)))
@@user-jg2he9yz1m поделюсь в ближайшее время)))
Евгения Соломонова,надеюсь,что "не просплю" этот момент))В любом случае,Евгения,спасибо,что делитесь опытом и за вашу работу в целом!)
@@user-jg2he9yz1m благодарю за приятные слова!🙏
180 градусов)
Вот я клиент. Ищу недвижимость. Если мне позвонил риелтор, хотел бы слышать, примерно, такое- подберу вам как своей маме, оплата моих услуг компенсируется удачной сделкой.
мдаа, хорош риэлтор который не знает квартиру в которую ведет своего покупателя! Что вы несёте?
Соглашусь, как это нельзя говорить, что я хочу увидеть недвижимость до того как предлагать ее покупателям. Продавцы как правило сами не до конца знают все технические нюансы подаваемого объекта и пока воочию все не увидишь- такОе расскажут по телефону😳
Это все кончено круто, ну а а как делать надо?
👍
Камасутра вам как то помогает в продажах при личной встречи?))))
Радислав Гандапас хороший автор. Это одна из его книг. Рекомендую.
Сейчас такие собственники - они сами кого-хочешь запугают
Немного странное видео. Получается ошибка уже сам звонок
Там камасутра для оратора Радислава Гандапаса... М-да.
Это плохо?
Холодные звонки отвратительны.
Видео интересное, согласна со многим.
Если сказать честно, я сама терпеть не могу холодные звонки 😄 но, увы, это один из самых эффективных методов быстрого бесплатного трафика. Хотя, есть множество других способов 👍
@@evgeniyasolomonova про множество других способов будет видео? Ппллззз.
@@jekaterinastef7665 оно вышло совсем недавно - смотрите на канале "15 способов найти клиента"
@@evgeniyasolomonova вот про другие способы пожалуйста поподробнее,мне новичку эти холодные звонки ..........пытаюсь клеить обьявы для горячих.
@@user-cr1hj4xw7g на канале уже выложила видео про 15 способов поиска клиентов! Заходите на канал, подписывайтесь и не пропускайте новое )))
sprach kamasutru))))
на фоне стоит сертификат и книга КАМАСУТРА :D
Это "Камасутра для оратора" автор Радислав Гандапас....:)
Спасибо!
💚
Здравствуйте! Пожалуйста, какие конкретно вопросы и в какой последовательности нужно задавать собственнику при холодном звонке. К сожалению, Вы
только описали содержание тех вопросов, которые задавать не следует. Пожалуйста, приведите примеры ситуаций и формулировки этих вопросов.
Все верно, потому что это видео про ОШИБКИ . Вопросы, которые следует задавать, я раскрыла в другом видео на канале )
@@evgeniyasolomonova
Здравствуйте! Я понимаю, что видео об ошибках. Пожалуйста, дайте ссылку , где посмотреть правильные формулировки, содержание и последовательность эффективных вопросов, те своего рода сценарий (скрипты). Тогда Ваш ролик можно будет раассматривать , как действительно полезный. Спасибо!
@@elenati7827 ua-cam.com/video/klDP_afeH9o/v-deo.html
Ты лучше пока как надо, в место 1000 слов
Вопросы о мотивации продажи тоже нет смысла задавать?
При первом звонке -нет. Скоро выйдет на канале видео о главных вопросах при первом звонке. Все там расскажу.🙂
Ну что вы все камасутра камастура она уже взрослая женщина хочет до глубины добраться подводные камушки 🤭полный взрыв шампанского 🤗
А как же новичку набирать базу,если не соврать про покупателя,чтоб назначить встречу и посмотреть квартиру? А уже при встркче выводить на договор.🙄😭
Новичок вы или опытный - врать про покупателя не хорошо. Можно сказать по-другому, что в вашем агентстве есть несколько заявок на покупку (ведь в агентствах они действительно поступают каждый день, а это уже не обман).
мне кажется на обмане строить деловые отношения, как то не так....
@@user-vh4xu2pn6i и я говорю об этом же.
Вода
камасутра на столе))
Если вы в сексуальном плане не развиваетесь, то очень жаль вас!
Все когда то читали эту книгу и что такого!!??
Молодец, без воды
А что делать то? Это нельзя то нельзя, а как можно не забыла сказать?
А ты название читать умеешь? Ролик про ОШИБКИ
Добрый день!
Предположим назначаем встречу вместо продажи услуги:
10 предложений услуг по телефону - 1час (один согласился)
10 встреч - 20 часов (один согласился)
Очень у Вас Евгения не эффективная работа.
С уважением Илья
Вы, Илья, не можете из этого видео знать КАК я работаю, потому что здесь я об этом не рассказываю))) здесь только про ошибки. А то что вы там себе домыслили, так это только ваши домыслы, не имеющие отношения к реальности.
@@evgeniyasolomonova Ваши рекомендации противоречат логике, а как Вы работаете - да я не знаю.
@@ILYA_Petrenko нет никаких противоречий)) вы просто видите какой-то свой смысл в моих словах.
Дает советы как не надо ,а как надо не говорит??!Как можно продать то ,что ты не видел и не знаешь?!!Она не эксперт.Я тоже против обмана ,но раельная картина просто обязана быть у риэлтора.Как и любого продажника.Короче,не убедила !!И воды до фига
🤣
Вода водой, да еще и неверная в отношении что риэлтор не должен заранее познакомиться с объектом! Уж это бред точно
Я бы хотел спросить какая это галузь?среди специальностей Украины я не могу найти риелтор
Я, к сожалению, не знакома со спецификой Украины в этой сфере, не смогу ответить на ваш вопрос. Смотрите "Продажи", "Недвижимость", "realtor" , "real estate".
Камасутра для начинающих!
Для оратора
Хорошая жена если изучает Камасутры)))))
Это "Камасутра для оратора" автор Радислав Гандапас....:)
@@user-gr6hy1ss3r ну я и говорю хорошо если она изучает
"Зенит" ua-cam.com/play/PLDmy29iN287LC0QJg6PLcIXGTHf0bPljd.html
Книга конечно хорошо но ты ничего не взял от видео
Я тут личный бренд риелтора разобрала ua-cam.com/video/SEq847lYwbo/v-deo.html
Камасутра 😅
Это "Камасутра для оратора" автор Радислав Гандапас....:)
Без клиента в квартиру не пускают,будет клиент приходите,как тогда работать?
А что вы им на это отвечаете? И какую цель встречи озвучиваете?
@@evgeniyasolomonova я отвечаю ,что подбираю квартиру под клиента,прихожу и устраиваю онлайн показ своему коллеге,к сожалению ,потому что клиента в реале у меня нет,потом делаю несколько фото с разрешения собственника,для добавления в нашу клиентскую базу и выгружаю в рекламу с описанием,но эта квартира уже продаётся на авито и шансов продать её у меня очень мало,на подписание договора договориться не получается,люди говорят будет клиент приходите,там договоримся по комиссии,либо у меня свой юрист он мне поможет провести сделку ,а подписывать договор и снимать свою рекламу я не хочу,зачем,я её могу быстрее продать чем вы ,как то так)
@@user-vi2fs1od5n налицо обман клиента. Дублирование объявлений клиента, частенько по заниженной стоимости... Это дешевое мошенничество. Вы мусор на рынке услуг недвижимости...
@@evgenoromanov4708 я уже ушёл из этой профессии,там всё время надо обманывать мне это не подходит.
@@evgenoromanov4708 а по заниженной цене квартиры я никогда не выставлял, цена в объявлении была такая же как у собственника,мы с ним всё это обговаривали обязательно,просто было такое,что собственник,не готов был из стоимости объекта выплачивать комиссию,поэтому просил поставить на 50 тыс дороже и в итоге покупатель платил комиссию за себя и за того парня.
А как корректно выйти на бабушку, если внучка свой номер оставила?
Здесь достаточно задать прямой вопрос, не нужно никаких хитростей.
Я сдаю свой офис и квартиру, и при звонке риелтора, сразу говорю, Я не работаю с риелторами, досвидания. Хотя в объявлении тоже пишу.
В чём проблема? Вы вообще не знаете, для чего нужен посредник?
вы без договоров даёте в аренду свои объекты? Мда.
Повышение самооценки за счёт обливания грязью коллег, не очень хороший метод.
Фу.
Не проффесионально.
Не работала б с таким риэлтаром.
Очень жаль, что именно такой смысл вы увидели в этом видео))
Добрый день!
А разве действительно не верно ли, чтобы предлагать покупателю - сам должен убедиться в товаре? Ведь, Вы же знаете требования заказчика, а фото и вопросы не дают объективной картины. Получается, Вы можете ввести в заблуждение покупателя и впустую потратить его и свое время ....
(Я не оспариваю ваши советы! Это вопрос?)
А вы, когда берете в работу покупателя, делаете ему подборку из 3-5 вариантов и сначала сами туда едете? Итак с 5-10 покупателями параллельно, которых вы сопровождаете в месяц? На мой взгляд, это неоправданное растрачивание временного ресурса. Здесь важно сделать качественный прозвон подборки и задать максимальное количество нужных вопросов. И ничего страшного , если 1 вариант из всей подборки не оправдает ожидания.
Не всегда, можно верить даже увиденному ....
Не сталкивались?! ) Рад за Вас!
Девушка. Вы с воронкой продаж знакомы? Там самый главный пункт войти в доверие. За 1 минуту вы в доверие не войдете.
Конечно знакома. Я 17 лет в продажах. Предпочитаю это делать на личной встрече, считаю это гораздо эффективнее.
Все по факту
Да, потому что взято из реальной практики🙂
ВООБЩЕМ, ЕВГЕНИЯ, ВЫ САМИ СЕБЕ ПРОТИВОРЕЧИТЕ ОТ РОЛИКА К РОЛИКУ, ТО У ВАС НАДО СПРАШИВАТЬ В ПЕРВОМ ЗВОНКЕ О ГОТОВНОСТИ СОТРУДНИЧАТЬ ЗА ДЕНЬГИ, А ТЕПЕРЬ НЕ НАДО НАЧИНАТЬ ОБ ЭТОМ РАЗГОВОР.
Вы переворачиваете мои слова. Читайте комментарии, уже отвечала на подобный вопрос.
Главная ошибка- решение стать риэлтором! Остальное уже неважно! Продавали квартиру- этих назначальщиков встречи было миллион. Никто не смог выполнить свои обязательства! Отказались от услуг этих ненужных прокладок и продали сами через 4 дня! Вы просто все не нужны!
Артур, поздравляю с продажей! Всего вам хорошего )))
Ну, как заместитель генерального директора, в компании недвижимости, скажу вам, что сотрудники приходят каждый месяц, но много кто набивает базу с такими квартирами как у вас. Мы работаем в основном по поискам недвижимости в труднодоступных местах. А то что к вам приезжали, это для базы, если позвонят и скажут: - я хочу квартиру, где живет Артур. Тогда мы ее продадим, а так вы у нас в базе, нам попросят квартиру, которая похожа на вашу. Да делаем рекламу, да помогаем. Но есть новички и непрофессионалы, которые как раз только начинают путь и учатся на вас. Мы занимается не только 1-к квартирками. А бизнесами, землями и застройщицами и т.д. Настоящий специалист найдёт тебе недвижимость, там где ее нет ;)
Поэтому уважаемый Артур, поймите это очень хорошая профессия мы не цыгани. Просто приезжая на встречу, вы не подписываете договор 🤝 А этот договор не даёт нам денег, не закрывает вам продажу, просто даёте право нам рекламировать вас и понимать что мы вам нужны, стараться для вас.
Глупости не говорите, сколько подводных камней при продажах бывает , вы просто не сталкивались с ними.
@@user-zh2mf1ik5s и ни один из камней не найдёт риэлтор. Можно нанять юриста для сопровождения сделки, а не доверять дело щипачам.
@@Artur_Karimov. такие и сами строят, потому что строители криворукие, и сами автомобиль свой ремонтируют, и сами, сами, сами...
У вас даже нет понятия, что люди готовы оплачивать услуги риэлтора, чтобы не отвечать на 50 звонков в день других риэлторов, проводить рекламу своей собственности, анализировать рынок и согласно этому анализу устанавливать объективную стоимость своей квартиры.
Во время просмотра не мог понять в какой глаз смотреть. Было сложно но я досмотрел)
Ты глупый, недалекий, без культурный человек! Написать такой коммент-дно безтактности по отношению к женщине, автору видео!
@@nezabudka76 вообще насрать на твое мнение, детям своим рассказывай что делать. А дно это страна в которой ты живёшь)
@@user-xc5tx3bv3t мог бы не отвечать, поскольку вообще не интересен ты и твои ответы
Ума не хватило на аргументы, приплел страну мою!
Не забудь про президента ещё упомянуть нашего 😂😂😂. Да не депрессуй!
Крым наш! Слава России! 🎉🎉🎉
@@nezabudka76 у тебя забыл спросить что мне делать))
А по поводу твоей страны могу только соболезновать.
А ты не смотри, а лучше слушай
Достали уже эти гоповатые риэлторы с тупыми уловками
Обман всегда чувствуется.
Стремный риелтор вы...
Очень стремный////полная чушь
Вопрос!
Зачем нужны риэлторы ?
Ответ не за чем...
Посредники это первые, кто срывают сделки.
Всё агенства недвижимости работают по принципу - получить свой процент, а там никто ни за что не в ответе.
Лучше всего нанять юриста, который сопроводит вас и вашего клиента до и во время сделки. Это намного надёжнее.
А разрекламировать объект и показать собственник и сам може т.
Видимо, вы не встречали настоящего профессионала. Либо в вашей жизни случилась сорванная сделка по вине отдельно взятого некомпитентного риэлтора или мелкого агентства. Сочувствую.
Юрист выполнит только часть работы по оформлению документов (то есть попросту говоря - составит договор). Редкий юрист потрудится проверить объект и продавца по открытым базам (это если юрист узкой специализации и понимает как это делается) и за это он возьмет дополнительную оплату. Он не будет делать тот огромный пласт работы, который совершает риэлтор. Не будет делать глубокий анализ рынка, изучать все возможные варианты ипотеки лично для вас, риски и особенности относительно состояния объекта, инфраструктуры, изучать соседей, риски налогообложения и прочее. Я уже не говорю о том, что "подать объявление" и провести грамотную маркетинговую компанию - это две большие разницы.
@@user-gr6hy1ss3r подписываюсь под каждым словом 🙂
ну ну.и продать выгодно ,по максимальной рыночной цене тоже сможет юрист.и вообще юрист конечно продавец от бога )))
@@MrMeenay Во первых Бог пишется с большой буквы.
А во вторых рыночная цена по риэлторски- это продать ликвидную квартиру дешевле чем она есть на самом деле.
Риэлтору безразлична выгода продавца и покупателя...
Риэлтору главное получить свои 5%от сделки при этом ни за что не отвечая ни в моральном смысле ни в юридическом!!!
Купи себе нормальный микрофон, тебя даже слушать неприятно
Ты можешь просто в камеру смотреть а не по углам
один глаз на вас, другой на кавказ)
Уважаемые, что вы забыли на этом канале? Всякие «будьте бобры» и Шахидовы.. я надеюсь вы не риэлторы, не дай бог с такими неадекватами иметь дело..