Muy bonito todo, pero deberían destinar energías a la atención del cliente a solucionar dudas adecuadamente y resolver problemas en forma eficaz y eficiente
Todo muy lindo pero volé a Madrid hace tres meses desde Buenos Aires, la clase turista es muy incomoda, las azafatas no atienden bien, no te dan agua. Lo peor los baños son un foco de infección un verdadero asco, deberían tener personal exclusivo para limpiar los baños. Una vergüenza con lo que pagamos los pasajes. Por favor escuchen a la gente.
Todo una ridiculez! Lo que tienen que hacer es atender de verdad al cliente. Todo lo demás son moderneces absurdas y encima de pago. Que te atiendan, eso es lo que necesitamos. Es que de verdad, yo me bajo de este mundo y su marketing.
El espacio entre los asientos , y los mismos asientos son muy incomodos eso es lo que tendria que mejorar la Aerolinea de Iveria sobre todo en vuelos muy largos
lo que deberían poner como novedades es que elegir un asiento sea gratis y si no lo es a quienes no elegimos asiento no nos asignen el peor lugar en el avión, incómodo, con una caja metálica en donde van los pies que pasas las horas del vuelo encogido, incómodo, me tocaron mas de 8 horas así de incómoda, un abuso. Lo planté a una sobrecargo y me miró como que era algo insólito reclamar por eso y había puestos vacíos pero no me ofreció cambiarme de puesto y al terminar el vuelo que se lo reclamé comedidamente, se quedó callada. Esas son las cosas que apreciamos los pasajeros y no helados, ni bandejas y cubiertos porque todo eso no es gratis, hay que pagarlo. Asó qie nada de lo que ofrecen es verdaderamente bueno para los pasajeros. Los premios que se dan entre las lineas no mejoran nuestro viaje.
He viajado en el pasado con Iberia a Sanghai, los Ángeles y San Francisco tanto el catering como el servicio de abordo es triste y casi vergonzoso, la tripulación se pasan casi todo el vuelo durmiendo y hablando entre ellos sin importarles lo más mínimo el pasaje y otra cosa, lo de la devolución del pasaje en metálico, me adeudan 49€ y para que se haga efectivo me piden que les autorice un pago de 20 € por gastos de gestión. Soy viajero frecuente y cuando tengo un vuelo largo prefiero cualquier otra compañía ya que Iberia es lo peor de lo peor, lo siento pero es así espero que cambien en muchas cosas respecto al trato del pasaje y mejoren muchísimo su catering. Gracias
Es que, cuantas más filas coloquen, más rentable es el negocio. Ponte a pensar: Qué es mejor, que vos viajes cómoda o que ellos tengan más rentabilidad?
@@luis-Veleros-y-el-MarQue el pasajero viaje cómodo. Así vuelve!!Sin dudarlo.Como todo, si vas a la panadería, querrá pan de trigo natural o modificado genéticamente que hace mal a la salud?🤷🏻♀️la gente x ganar dinero exagera se deshumaniza y ahí pierden todos. Saludos.
Soy viajera frecuente de Iberia Plus desde hace muchos años. Llevo tres días intentando conocer los diferentes menús ofertados para elegir en más adecuado en mi vuelo Madrid Buenos Aires conforme a las horas de viaje, mi salud y edad y no ha sido posible saber cuales alimentos componen cada uno. Ruego pongan en la página web la descripción de los diferentes menús con ejemplos de alimentos de las comidas, cenas y desayunos para poder elegir el más adecuado con libertad y sobre todo con conocimiento. Gracias.
Volé bien con Iberia, pero deberían tener un mejor servicio de Atención al Cliente y uniforme para todos los Centros de Atención. Quise cambiar la fecha de un vuelo y no me dejaron cuando había contratado con al menos 1 cambio, por la web no me lo pude hacer. Me fijo en la página de Iberia y me cobraban €1.200 solo hasta Madrid, cuando había comprado hasta Barcelona , llamo al C de A y me dicen que con el recargo del cambio me salía € 1.500 Consulté xq tanta diferencia y me respondieron que no manejan los mismos precios la web con el C de Atención. Una ridiculez.
Viajo una vez al año desde Costa rica a Madrid y otros destinos de europa y creo que al ser vuelos de larga distancias cada pasajero deberia tener el wifi incluido gratuito y no tener que pagar por este servicio de Internet.
Nunca hay sitio pero mas opciones desde Galicia nada. La aerolínea de Madrid. Encima a precios de oro. Bandejas y utensilios “mas sostenibles”?. NO; mucho más baratos y cutres. De renovar eliminar la cajita funesta de los desayunos de larga distancia. Es lamentable. Y bueno. Todos sabemos lo que es SkyTrax. Hay tanto que mejorar y que os da igual 😢
Opino lo mismo de las pocas opciones desde Galicia, y eso que hay tres aeropuertos! Muchos pasajeros de Galicia vuelan desde Oporto, muchos más destinos y la atención excelente.
Me parece excelente que mejoren por qué el viaje que realice asé un año la verdad me parece que ya casi solo le faltaba poner los asientos entre la mesa donde cena y las cabezas de los pasajeros lo digo para que aprovechen esos espacio.. que horror fue la experiencia más in humana que el pagado sin contar que compre en la ventana y casi me envían a viajar el wc, y la cobija que me dieron ese día tenía un olorcito de pies Dios santo eso era como viajar por tierra en uno de esos países que las vías están jodidas.
Excelente... però los precios siempre mas altos... Viajar en sud America... Colombia.. Es mas economico con otras compañias igual que ustedes... pero sin tanta publicidad
Humo.... La atención al cliente es muy deficiente, el espacio entre los asientos, aunque se en Bussines o Turista Premiun más pequeños que cualquier otra compañía, el servicio gastronómico más de los mismo, igual que las salas vip, todo más deficiente que otras compañías del mismo grupo Oneworld. Viajo con Iberia desde 1989 y su decadencia ha sido extremadamente visible. Una pena.
Yo viajo cada año desde México a Münich, los lugares son muy incómodos, es cierto los baños están muy sucios, también hay que pedir agua porque no la ofrecen solo en las comidas, a veces no hay a nadie a quien pedir, tuve un retraso de maletas por casi un mes y robaron cosas y nunca hicieron caso de reponer, ya que estaba en el estado donde vivo me dijeron que debía poner denuncia en el aeropuerto, pero cuando estuve en CDMX nunca me lo dijeron, me salía más caro regresar a CDMX para poner la denuncia, deben mejorar no porque recibieron un premio quiere decir que todo está bien, al parecer solo el área más cara tiene mejor atención,.
DEspués de leer los comentarios, con nuestras rodillas, fibromialgia y columna es evidente que nuestro primer viaje fuera de Argentina, después de 44 años deberá ser business. Yo he tenido excelentes referencias de ustedes. Pero turista es para gente joven y delgada. A esta altura de nuestras vidas no hay medias de descanso que toleren la presión de 12 hs de vuelo.
Me interesa sobremanera que novedades tienen sobre el tema ETIAS. Viajo a fines de diciembre del presente año y no logro saber que noticias hay hasta este momento. No puedo acceder a ellos y conocer las últimas noticias. Si alguien sabe algo, por favor comentar. Gracias.
Y cuando decidierais que bajar los precios Almeria Madrid y poner más rutas como por ejemplo conexiones directas con Francia e Italia? Es muy decepcionante pagar 265€ para un vuelo de sola IDA Almeria-Madrid. 🥲
Hola buenas tardes,me llamó María Andrade ,mi tarjeta de IBERIA nunca lo recibí o donde puedo ir a retirar vivo en España Alicante me puedes dar una dirección mil gracias
Viaje el 6 de junio Madrid - Buenos aires, fue te terror. !3 horas de viaje, si una explicacion. como seria de conscientes que al otro dia de llegar recibo en mi mail 60 euros a cuenta para posible futuro viaje, como resarcimiento por las molestias ocacionadas. pesima la comida, no la hubo nos dieron un brunch, snaks y antes de bajar una bocata de jamon crudo. En una palabra mal servicio, mala atencion,
Ojalá que los meseros sean más amables y atentos. En el último viaje de MX a Madrid, los meseros dijeron en voz alta, que la gente de 3er mundo no sabía acomodar los platos. Refiriéndose a nosotros, Mexicanos.
viaje en marzo desde Buenos Aires a Madrid, en clase turista, fue terrible, la pantalla del asiento rota, la atencion del personal de abordo fue lamentable, el servicio de comida y bebida no existio , para todo lo demas debias pagar. El espacio entre las butacas imposible. Los baños sin jabon , ni papel, parece ser que para Iberia viajar en clase turista es no tener ningun derecho. A eso si el precio del boleto es bastante caro
Muchas cosas muy bonitas, pero ustedes no son Pet friendly y en Venezuela para pagar los boletos tiene que ser con tarjeta de crédito en Dólares y no aceptan animales en cabina ni en bodega.
Quisiera expresar mi más sincero agradecimiento a la aerolínea Iberia por su excepcional servicio al cliente. Su eficiente solución al cambiar mi ticket por un bono ha superado todas mis expectativas. La atención y dedicación que mostraron al resolver mi problema fue verdaderamente admirable. Es importante destacar que esta es una experiencia que no he tenido con ninguna otra aerolínea, ya que he tenido experiencias negativas con aerolíneas de la competencia en situaciones similares. La disposición de Iberia para ir más allá de lo esperado es un testimonio de su compromiso con la satisfacción del cliente. Su servicio al cliente es, sin duda, un modelo a seguir en la industria de la aviación.
Felicitó a todos y cada una de las personas que laboran en IBERIA desde el aseador hasta la Gerencia General. esos años de vida de trayectoria que han tenido, sirven para mejorara cada dia más y más. POR FAVOR no soy viajero frecuente pero Les he utilizado en varias ocasiones y valla que buen servicio. PERO como todo no es felicidad. MANIFIESTO que cuando tengo que viajar con mis mascotas me Toca ESCOGER OTRA AEROLINEA. Ustedes no estan a la vanguardia de otras la compañías, que ya estan incluyendo o dejando un ZONA ESPECIAL donde solo hay cames los animales a bordo en cabina sean de compañia o no, MIS PERROS son Dos Simón y Coco Y ellos como cualquier otro merecen un buen trato Independientemente a quien le guste o no los animales Porque Yo No puedo tenerlos conmigo en cabina ? SABIENDO que el forma parte de mi familia. Ademas SI HAY ALGUN SINIESTRO NOS LLEGÁSEMOS A CAER. A LOS QUE ACUDEN PRIMERO SON A ELLOS PARA QUE NOS RESCATEN. Bueno muchas gracias Por todo Y felicitaciones.😊
Muy bonito todo, pero deberían destinar energías a la atención del cliente a solucionar dudas adecuadamente y resolver problemas en forma eficaz y eficiente
Muy buenas noticias!!Però deben dar un poco mas de espacio entre los asientos .
Todo muy lindo pero volé a Madrid hace tres meses desde Buenos Aires, la clase turista es muy incomoda, las azafatas no atienden bien, no te dan agua. Lo peor los baños son un foco de infección un verdadero asco, deberían tener personal exclusivo para limpiar los baños. Una vergüenza con lo que pagamos los pasajes. Por favor escuchen a la gente.
Me encanta viajar con iberia el personal muy atentos y amables, la comida muy buena
Todo una ridiculez! Lo que tienen que hacer es atender de verdad al cliente. Todo lo demás son moderneces absurdas y encima de pago. Que te atiendan, eso es lo que necesitamos. Es que de verdad, yo me bajo de este mundo y su marketing.
El espacio entre los asientos , y los mismos asientos son muy incomodos eso es lo que tendria que mejorar la Aerolinea de Iveria sobre todo en vuelos muy largos
lo que deberían poner como novedades es que elegir un asiento sea gratis y si no lo es a quienes no elegimos asiento no nos asignen el peor lugar en el avión, incómodo, con una caja metálica en donde van los pies que pasas las horas del vuelo encogido, incómodo, me tocaron mas de 8 horas así de incómoda, un abuso. Lo planté a una sobrecargo y me miró como que era algo insólito reclamar por eso y había puestos vacíos pero no me ofreció cambiarme de puesto y al terminar el vuelo que se lo reclamé comedidamente, se quedó callada. Esas son las cosas que apreciamos los pasajeros y no helados, ni bandejas y cubiertos porque todo eso no es gratis, hay que pagarlo. Asó qie nada de lo que ofrecen es verdaderamente bueno para los pasajeros. Los premios que se dan entre las lineas no mejoran nuestro viaje.
Buenas días a mi parecer la atención que tuve de mi retorno de Madrid Perú fue excelente desde el Counter y durante mi viaje..
He viajado en el pasado con Iberia a Sanghai, los Ángeles y San Francisco tanto el catering como el servicio de abordo es triste y casi vergonzoso, la tripulación se pasan casi todo el vuelo durmiendo y hablando entre ellos sin importarles lo más mínimo el pasaje y otra cosa, lo de la devolución del pasaje en metálico, me adeudan 49€ y para que se haga efectivo me piden que les autorice un pago de 20 € por gastos de gestión. Soy viajero frecuente y cuando tengo un vuelo largo prefiero cualquier otra compañía ya que Iberia es lo peor de lo peor, lo siento pero es así espero que cambien en muchas cosas respecto al trato del pasaje y mejoren muchísimo su catering. Gracias
El espacio entre los asientos no hay quien lo sobreviva, sobre todo en vuelos largos
Totalmente debería viajar por 300 Dolres ida y vuelta .Más seguridad médico x que quedas todo reventado 😢
Es que, cuantas más filas coloquen, más rentable es el negocio.
Ponte a pensar: Qué es mejor, que vos viajes cómoda o que ellos tengan más rentabilidad?
@@luis-Veleros-y-el-MarQue el pasajero viaje cómodo. Así vuelve!!Sin dudarlo.Como todo, si vas a la panadería, querrá pan de trigo natural o modificado genéticamente que hace mal a la salud?🤷🏻♀️la gente x ganar dinero exagera se deshumaniza y ahí pierden todos. Saludos.
Soy viajera frecuente de Iberia Plus desde hace muchos años. Llevo tres días intentando conocer los diferentes menús ofertados para elegir en más adecuado en mi vuelo Madrid Buenos Aires conforme a las horas de viaje, mi salud y edad y no ha sido posible saber cuales alimentos componen cada uno. Ruego pongan en la página web la descripción de los diferentes menús con ejemplos de alimentos de las comidas, cenas y desayunos para poder elegir el más adecuado con libertad y sobre todo con conocimiento. Gracias.
Volé bien con Iberia, pero deberían tener un mejor servicio de Atención al Cliente y uniforme para todos los Centros de Atención. Quise cambiar la fecha de un vuelo y no me dejaron cuando había contratado con al menos 1 cambio, por la web no me lo pude hacer. Me fijo en la página de Iberia y me cobraban €1.200 solo hasta Madrid, cuando había comprado hasta Barcelona , llamo al C de A y me dicen que con el recargo del cambio me salía € 1.500
Consulté xq tanta diferencia y me respondieron que no manejan los mismos precios la web con el C de Atención.
Una ridiculez.
Que bueno te felicito por esta campaña y con mucho gusto viajaré a Santander este en Septiembre. Que tal las tarifas?
Viajo una vez al año desde Costa rica a Madrid y otros destinos de europa y creo que al ser vuelos de larga distancias cada pasajero deberia tener el wifi incluido gratuito y no tener que pagar por este servicio de Internet.
Me intereso por un viaje a Chile santiago para el 27 de agosto a partir de 22h00
Nunca hay sitio pero mas opciones desde Galicia nada. La aerolínea de Madrid. Encima a precios de oro. Bandejas y utensilios “mas sostenibles”?. NO; mucho más baratos y cutres. De renovar eliminar la cajita funesta de los desayunos de larga distancia. Es lamentable. Y bueno. Todos sabemos lo que es SkyTrax. Hay tanto que mejorar y que os da igual 😢
Opino lo mismo de las pocas opciones desde Galicia, y eso que hay tres aeropuertos! Muchos pasajeros de Galicia vuelan desde Oporto, muchos más destinos y la atención excelente.
Me parece excelente que mejoren por qué el viaje que realice asé un año la verdad me parece que ya casi solo le faltaba poner los asientos entre la mesa donde cena y las cabezas de los pasajeros lo digo para que aprovechen esos espacio.. que horror fue la experiencia más in humana que el pagado sin contar que compre en la ventana y casi me envían a viajar el wc, y la cobija que me dieron ese día tenía un olorcito de pies Dios santo eso era como viajar por tierra en uno de esos países que las vías están jodidas.
He volado este año 4 veces y todas en bussines ,a veces muy bien pero otras he desistido de pedir alguna cosa porque no me han hecho ni caso
Excelente... però los precios siempre mas altos...
Viajar en sud America... Colombia..
Es mas economico con otras compañias igual que ustedes... pero sin tanta publicidad
Humo.... La atención al cliente es muy deficiente, el espacio entre los asientos, aunque se en Bussines o Turista Premiun más pequeños que cualquier otra compañía, el servicio gastronómico más de los mismo, igual que las salas vip, todo más deficiente que otras compañías del mismo grupo Oneworld. Viajo con Iberia desde 1989 y su decadencia ha sido extremadamente visible. Una pena.
Sostenibilidad.... Volved a los cubiertos de acero en Y y no madera/bambú si os queréis comparar con las aerolíneas de primera....
Creo que Iberia debería leer con detenimiento la gran mayoría de estos feedbacks. Alguno con críticas constructivas importantes.
Yo viajo cada año desde México a Münich, los lugares son muy incómodos, es cierto los baños están muy sucios, también hay que pedir agua porque no la ofrecen solo en las comidas, a veces no hay a nadie a quien pedir, tuve un retraso de maletas por casi un mes y robaron cosas y nunca hicieron caso de reponer, ya que estaba en el estado donde vivo me dijeron que debía poner denuncia en el aeropuerto, pero cuando estuve en CDMX nunca me lo dijeron, me salía más caro regresar a CDMX para poner la denuncia, deben mejorar no porque recibieron un premio quiere decir que todo está bien, al parecer solo el área más cara tiene mejor atención,.
¿ Y porqué ya no están a la venta los vuelos a Tromso?
Qué es eso
el área de comunicaciones y vocería validó este video?
DEspués de leer los comentarios, con nuestras rodillas, fibromialgia y columna es evidente que nuestro primer viaje fuera de Argentina, después de 44 años deberá ser business. Yo he tenido excelentes referencias de ustedes. Pero turista es para gente joven y delgada. A esta altura de nuestras vidas no hay medias de descanso que toleren la presión de 12 hs de vuelo.
Me interesa sobremanera que novedades tienen sobre el tema ETIAS. Viajo a fines de diciembre del presente año y no logro saber que noticias hay hasta este momento. No puedo acceder a ellos y conocer las últimas noticias.
Si alguien sabe algo, por favor comentar. Gracias.
Pues perdona, pero ahora me es imposible hacer el pago de mi reserva, o sea, que de mejorar nada de nada.
Y cuando decidierais que bajar los precios Almeria Madrid y poner más rutas como por ejemplo conexiones directas con Francia e Italia? Es muy decepcionante pagar 265€ para un vuelo de sola IDA Almeria-Madrid. 🥲
Hola buenas tardes,me llamó María Andrade ,mi tarjeta de IBERIA nunca lo recibí o donde puedo ir a retirar vivo en España Alicante me puedes dar una dirección mil gracias
Viaje el 6 de junio Madrid - Buenos aires, fue te terror. !3 horas de viaje, si una explicacion. como seria de conscientes que al otro dia de llegar recibo en mi mail 60 euros a cuenta para posible futuro viaje, como resarcimiento por las molestias ocacionadas. pesima la comida, no la hubo nos dieron un brunch, snaks y antes de bajar una bocata de jamon crudo. En una palabra mal servicio, mala atencion,
Me ma miedo que hayan hecho tantos cambios sin mencionar la palabra "mejoramos".
AJAJJA ESTO ES UNA BURLA, PRIMERO ASIENTOS DE TAMAÑO NORMAL ES NECESARIO.
Ojalá que los meseros sean más amables y atentos. En el último viaje de MX a Madrid, los meseros dijeron en voz alta, que la gente de 3er mundo no sabía acomodar los platos. Refiriéndose a nosotros, Mexicanos.
viaje en marzo desde Buenos Aires a Madrid, en clase turista, fue terrible, la pantalla del asiento rota, la atencion del personal de abordo fue lamentable, el servicio de comida y bebida no existio , para todo lo demas debias pagar. El espacio entre las butacas imposible. Los baños sin jabon , ni papel, parece ser que para Iberia viajar en clase turista es no tener ningun derecho. A eso si el precio del boleto es bastante caro
Me queda perfecto esas conexiones a otros países de Europa del Norte desde México! 🇲🇽
Gracias, yo disfruto mucho de nuestros viajes y lo mejor es por Iberia. Felicitaciones
¿Por qué este año no han hecho ninguna oferta para México? Ni un euro.
Muchas cosas muy bonitas, pero ustedes no son Pet friendly y en Venezuela para pagar los boletos tiene que ser con tarjeta de crédito en Dólares y no aceptan animales en cabina ni en bodega.
La Verdad Se Lo Merecen Me Gustó Volar Con Ustedes Y Ya estoy Planeando Hacerlo de nuevo este año, Saludos Desde Colombia..
Cuando Barcelona - Bogotá
Quisiera expresar mi más sincero agradecimiento a la aerolínea Iberia por su excepcional servicio al cliente. Su eficiente solución al cambiar mi ticket por un bono ha superado todas mis expectativas. La atención y dedicación que mostraron al resolver mi problema fue verdaderamente admirable. Es importante destacar que esta es una experiencia que no he tenido con ninguna otra aerolínea, ya que he tenido experiencias negativas con aerolíneas de la competencia en situaciones similares. La disposición de Iberia para ir más allá de lo esperado es un testimonio de su compromiso con la satisfacción del cliente. Su servicio al cliente es, sin duda, un modelo a seguir en la industria de la aviación.
Me alegro por vuelo directo a Tokyo. Habrá que probar.
El vuelo de Finnair es mucho mejor
@@patricial.sabbatella3716 pues habrá que probar este también.
Son un desastre
Me encanta Iberia pero estoy deseando que pongan un vuelo directo Barcelona - Montevideo para ir a ver a mi familia de una forma más cómoda. 🙏
Iberia es genial. Siempre se agradecen los esfuerzos por dar el mejor trato posible.
Esperamos disfrutar de lo que nos han contado en nuestro próximo vuelo Madrid-Bogotá. Un saludo
Excelentes noticias.
Felicitó a todos y cada una de las personas que laboran en IBERIA desde el aseador hasta la Gerencia General.
esos años de vida de trayectoria que han tenido, sirven para mejorara cada dia más y más. POR FAVOR no soy viajero frecuente pero Les he utilizado en varias ocasiones y valla que buen servicio. PERO como todo no es felicidad. MANIFIESTO que cuando tengo que viajar con mis mascotas me Toca ESCOGER OTRA AEROLINEA. Ustedes no estan a la vanguardia de otras la compañías, que ya estan incluyendo o dejando un ZONA ESPECIAL donde solo hay cames los animales a bordo en cabina sean de compañia o no, MIS PERROS son Dos Simón y Coco Y ellos como cualquier otro merecen un buen trato Independientemente a quien le guste o no los animales Porque Yo No puedo tenerlos conmigo en cabina ? SABIENDO que el forma parte de mi familia. Ademas SI HAY ALGUN SINIESTRO NOS LLEGÁSEMOS A CAER. A LOS QUE ACUDEN PRIMERO SON A ELLOS PARA QUE NOS RESCATEN. Bueno muchas gracias Por todo Y felicitaciones.😊
Gracias Iberia
Qué buena noticia, la vuelta a Japón 🇯🇵
Tiempo que viajo con iberia, y muy bn.
Se agradece las mejoras.
Felicitaciones.