Hola amigo. Muy práctico tus videos. A mi me gustaría que hagas un video de indicadores en el abastecimiento de un almacen. Trabajo en un almacen pequeño donde veo el tema de abastecimiento y me gustaria que no falte nada en mi área.....
Excelente vídeo, me encantaría conocer mas sobre el trabajo en operación de un formador, pues soy docente de colegios e institutos y desearía saber mas sobre las actividades de un formador en empresas, especialmente call
Hola, cometiste un error, para tu ejemplo el tiempo de digitación de cada documeto es de 40 min. asi quedaria bien. DOCUEMENTOS A DIGITAR= 700 CANTIDAD DIGITADORES= 2 TIEMPO PROMEDIO PARA DIGITAR 1 DOCUMENTO = 40 MIN HORAS LABORADAS DIA = 8 DOCUMENTOS DIGITADOR POR 1 DIA ENTRE DOS EMPLEADOS = 24 EFICIENCIA = LOGRADOS O DIGITADOS/ META * 100 = 89%. los videos son muy buenos, gracias.
Hola buenas tardes, me encanto tu video, quisiera saber si me puedes apoyar en indicador de gestion de eficacia o eficiencia pero en un proceso administrativo formación de personal, tus ejemplos son practicos y es dificil comprender. Gracias
Buenas noches, un saludo desde Lima Peru. Gran video pero me dejó una duda. Finalmente cual serían los indicadores clave para una gestión inbound y que sean visualizados en tiempo real para el equipo de supervisores? De antemano agradezco su respuesta
hola buenas tardes requiero de una ayuda urgente actualmente estudio en el sena y estamos haciendo un proyecto final y cada uno de los integrantes del grupo tenemos tenemos cargos de lideres y a mi me toco lider data march y no se como sacar los indicadores que me pertenecen por favor si me pueden ayudar
Hola Trens, gracias por escribirnos, normalmente un sla es el tiempo de algún proceso no necesariamente un tiempo objetivo, un indicador en un ratio que sirve como objetivo para medir un proceso o resultado de alguna gestión.
Como información preliminar explica lo básico, como aporte adicional aportaría la diferencia entre Eficiencia con Productividad, normalmente Eficiencia se relaciona con el tiempo en que se realiza una actividad y Productividad aunque es similar el calculo se relaciona mas con lo tangible un Saludo
Depende mucho de la gestión en la entidad financiera, una gestión de préstamos tiene indicadores diferentes a una gestión de venta de tarjetas, y así mismo a la de compra de deuda.
Hola, en la parte de productividad , cometiste un error, la productividad en armado de mesas es del 96% MESAS ARMADAS: 250 MESAS DEFECTUOSAS= 10 META DE MESAS SIN DEFECTOS = 100% PRODUCTIVIDAD = 100% MENOS ( 10/250) = EXPRESADO EN PORCENTAJE ES = 96%. gracias por los contenidos
Hola muchas gracias por el video,,, me sirvio mucho.. Podrías decirme si hay un protocolo para cuando los indicadores se salen de control. Por ejemplo 1 Analizar 2 Reevaluar 3 .... por favor ... mil gracias ...exitos... y manito arrito..
@@todocalls hola por favor podrías explicarme que son las tipificaciones en una campaña outbound de planificación estratégica a través de Telemarketing o telemercadeo por favor, te envió un correo me respondes muchas gracias
yo si tengo una duda y es urgente, debo hacer una auditoria y me enfocare en la auditoria de gestión y debo sacar los indicadores de cada proceso de mi programa de auditoria lo cual pienso hacerlo enfocándome en el proceso financiero, en las ventas y sistema de gestión, es decir en la parte documental lo que necesito saber es como sacar los indicadores a estos procesos, espero que me puedas responder se lo agradecería muchísimo
FRANCHEZCA NATALIA PEÑA FERNANDEZ Hola Franchesca, lo primero que debes hacer es revisar los contratos de dichas gestiones con el fin de identificar los objetivos contractuales estos estarán enfocadas al ingreso por el servicio brindado. Una vez identificado los objetivos contractuales deberás obtener indicadores que te ayuden a medir estos objetivos. Es necesario que los indicadores se puedan medir fácilmente y que puedas tener los datos a la mano.
cuando dice contratos de dicha gestión a que se refiere? es que soy muy novata en el tema y si he investigo sin embargo hay cosas que no logro entender.
Hola Paola, en el ejemplo del indicador de la eficiencia el cálculo es (624/700)x100 resulta 89%. En el ejemplo de productividad 20/300x100 esto sale 7% menos el 100% que es el total la productividad sale a 93%! Espero que te ayude un abrazo!
Hola Frank, en el segundo ejemplo de productividad tenemos 250 unidades realizadas de las cuales 10 unidades salieron defectuosas, dividiendo 10 / 250 se obtiene 0.04 que representa al 4% si 250 es el 100% entonces 100% - 4% es igual a 96%.
Saludos, 1:17 mencionando las características que diste sobre los indicadores: disponible (que pueda medirse), simple (sencillo de analizar) y sensible , te falto nombrar uno y posiblemente el más importante y es que este indicador mida lo que quieres saber que sea coherente y en verdad te arroje información que puedas utilizar para controlar tu productividad, todo esto creo yo debe estar enfocado a $$ plata pues es lo que buscan todas las empresas ganar más plata, ahorrar más $$. 4:11 en esta parte creo que estas confundiendo a la efectividad pues lo que se busca en este caso es el grado de cumplimiento a la meta, el cual defines en el ejemplo en 700 cuando solo realizaste un monto inferiror de 624 que refleja una efectividad a la meta de un 89.86% . Verdaderamente después de esto me quedo con un mal sabor de boca, espero investigues más sobre la info que expones, te recomendaría revisar un poco sobre KPI y los conceptos de eficacia, eficiencia y efectividad, que son diferentes perspectivas de productividad.
Hola Cristian Moreno: Con respecto al primer punto que estas nombrando, yo he mencionado algunas características, de acuerdo a los objetivos de cada operación o gestión, estas características pueden variar. No todo resultado en cada gestión esta enfocado al dinero, hay diferentes enfoques y direcciones para cada gestión. En el ejemplo de los digitadores estoy hablando de eficiencia, con este ejemplo queda claro, dadas las variables, que no se esta llegando al objetivo por la falta de recursos y/o producción siendo así menos eficientes en el trabajo. Gracias por tu consejo de revisar sobre KPI's, y demás temas, los tengo en cuenta ya que una persona nunca deja de aprender. Un abrazo!
Hola Rodrigo, las 20 mesas defectuosas equivalen a 7% de toda la producción, si le quitamos el 7% al 100% producido, entonces equivale a una productividad optima del 93%.
QUE INDICADOR RECOMIENDAS PARA UN TALLER METALMECANICO (CNC, TORNOS, CEPILLADORAS, SOLDADORAS ) PERO TODA LA PRODUCTIVIDAD ES EN FUNCION DE LOS TRABAJOS QUE LLEGAN Y TIPOS DE TRABAJO QUE LLEGUEN A VECES NO TODAS LAS MAQUINAS SE USAN fzhunio@gmail.com
Vi mas de 10 videos y al fin encontré uno con el contenido claro y bien definido. Excelente video hermano.
Excelente didáctico
Gracias Winder.
Buenisimo ejemplo para empezar ...gracias!
De gran apoyo!!!
Me gusto tu aporte en verdad muy buena, saludos.
Bien Maestro bien explicado
Excelente, me ha servido de mucha ayuda.
Hola amigo. Muy práctico tus videos. A mi me gustaría que hagas un video de indicadores en el abastecimiento de un almacen. Trabajo en un almacen pequeño donde veo el tema de abastecimiento y me gustaria que no falte nada en mi área.....
Excelente vídeo, me encantaría conocer mas sobre el trabajo en operación de un formador, pues soy docente de colegios e institutos y desearía saber mas sobre las actividades de un formador en empresas, especialmente call
Muchas gracias por tan valiosa información, me ha servido como apoyo en mis clases, saludos desde Norcasia, Caldas, Colombia.
Necesito porfavor dos ejemplos de indicadores de eficiencia,eficacia y efectividad
Hola, cometiste un error, para tu ejemplo el tiempo de digitación de cada documeto es de 40 min. asi quedaria bien. DOCUEMENTOS A DIGITAR= 700 CANTIDAD DIGITADORES= 2 TIEMPO PROMEDIO PARA DIGITAR 1 DOCUMENTO = 40 MIN HORAS LABORADAS DIA = 8 DOCUMENTOS DIGITADOR POR 1 DIA ENTRE DOS EMPLEADOS = 24 EFICIENCIA = LOGRADOS O DIGITADOS/ META * 100 = 89%.
los videos son muy buenos, gracias.
CONCUERDO
Cómo saco la eficiencia
felicitaciones profe.
Bien explicado, gracias.
Gracias! muy claros tus ejemplos.
Una pregunta como calculas el porcentaje en la eficiencia y la productividad?
Hola buenas tardes, me encanto tu video, quisiera saber si me puedes apoyar en indicador de gestion de eficacia o eficiencia pero en un proceso administrativo formación de personal, tus ejemplos son practicos y es dificil comprender. Gracias
Buenas noches, un saludo desde Lima Peru. Gran video pero me dejó una duda. Finalmente cual serían los indicadores clave para una gestión inbound y que sean visualizados en tiempo real para el equipo de supervisores? De antemano agradezco su respuesta
Hola qué tal los indicadores de Inbound son %abandono, NS, AHT, ASA, Ocupación, Utilización etc dudas contáctame
Genial!!! Indicadores de Gestión!!!
Buen aporte!
que tal. quisiera por favor me explicaras cómo se hacen los indicadores por cada gente que tienes y además el proceso de hacerlo
Hola qué indicador puedo establecer para mi proceso de nómina ?
consulta cuanto cuesta el curso.
Hola Elvis, por favor escríbenos a nuestro WhatsApp +51984970929
hola buenas tardes requiero de una ayuda urgente actualmente estudio en el sena y estamos haciendo un proyecto final y cada uno de los integrantes del grupo tenemos tenemos cargos de lideres y a mi me toco lider data march y no se como sacar los indicadores que me pertenecen por favor si me pueden ayudar
Cuál es la diferencia entre un sla y los indicadores de gestión? Muchas gracias por el vide :D
Hola Trens, gracias por escribirnos, normalmente un sla es el tiempo de algún proceso no necesariamente un tiempo objetivo, un indicador en un ratio que sirve como objetivo para medir un proceso o resultado de alguna gestión.
Un indicador de gestion es son enunciativos?
No, son numéricos. Utiliza la metodología SMART para identificarlo.
Como información preliminar explica lo básico, como aporte adicional aportaría la diferencia entre Eficiencia con Productividad, normalmente Eficiencia se relaciona con el tiempo en que se realiza una actividad y Productividad aunque es similar el calculo se relaciona mas con lo tangible un Saludo
Cual es la formula de ratios de gestión en cuento a: rotación de cuentas por pagar, por favor un ejemplo. Gracias
por favor como hago un indicador de rsultado
Buen video amigo , depronto seria provechoso si enseñas todo el proceso comos acaste los porcentajes en los ejemplo gracias , saludos......
ESOS SON TIPOS DE INDICADORES ? COMO PUEDO APLICAR UN INDICADOR EN UNA EMPRESA FINANCIERA Y QUE TIPO DE INDICADOR ?
Depende mucho de la gestión en la entidad financiera, una gestión de préstamos tiene indicadores diferentes a una gestión de venta de tarjetas, y así mismo a la de compra de deuda.
Hola, en la parte de productividad , cometiste un error, la productividad en armado de mesas es del 96%
MESAS ARMADAS: 250 MESAS DEFECTUOSAS= 10 META DE MESAS SIN DEFECTOS = 100%
PRODUCTIVIDAD = 100% MENOS ( 10/250) = EXPRESADO EN PORCENTAJE ES = 96%.
gracias por los contenidos
CONCUERDO
gracias me aclaraste muchas dudas
GRacias por explicarnos fue de mucha ayuda, que indicadores encontraria en un Almacen
Hooa entradas vas salida, rotación de inventario, producto más recurrente en salidas etc escríbeme para más consejos
Hola... Quisiera saber como sacar el indicador de calidad!
que nos puedes decir del El First Contact Resolution
Hola muchas gracias por el video,,, me sirvio mucho.. Podrías decirme si hay un protocolo para cuando los indicadores se salen de control. Por ejemplo 1 Analizar 2 Reevaluar 3 .... por favor ... mil gracias ...exitos... y manito arrito..
Los indicadores son para medir los KPIs de las empresas y protocolos hay muchos dependiendo donde veas la falla contacte para indicarte cuales
Hola Winder...muy interesante. Seria excelente que pudieras explicar sobre indicadores para area de TI
Saludos.
Hola Manuel, gracias por tu comentario, realizaremos un video para explicar a fondo el tema de indicadores.
Cuáles son los tipos de indicadores?
Hola bendiciones como hago para comunicarme con usted?
Hola Sandra: por favor escríbeme a todocallsperu@gmail.com
@@todocalls hola por favor podrías explicarme que son las tipificaciones en una campaña outbound de planificación estratégica a través de Telemarketing o telemercadeo por favor, te envió un correo me respondes muchas gracias
gracias!!!!
yo si tengo una duda y es urgente, debo hacer una auditoria y me enfocare en la auditoria de gestión y debo sacar los indicadores de cada proceso de mi programa de auditoria lo cual pienso hacerlo enfocándome en el proceso financiero, en las ventas y sistema de gestión, es decir en la parte documental lo que necesito saber es como sacar los indicadores a estos procesos, espero que me puedas responder se lo agradecería muchísimo
FRANCHEZCA NATALIA PEÑA FERNANDEZ Hola Franchesca, lo primero que debes hacer es revisar los contratos de dichas gestiones con el fin de identificar los objetivos contractuales estos estarán enfocadas al ingreso por el servicio brindado. Una vez identificado los objetivos contractuales deberás obtener indicadores que te ayuden a medir estos objetivos. Es necesario que los indicadores se puedan medir fácilmente y que puedas tener los datos a la mano.
cuando dice contratos de dicha gestión a que se refiere? es que soy muy novata en el tema y si he investigo sin embargo hay cosas que no logro entender.
gracias por la informacion
Amigoo graciasss enserio!!!
Estoy documentando los procesos de mi empresa, pero no sé como aplicar indicadores de gestión... Cómo me podrías ayudar en esto?
Hola Lisbeth, por favor escríbenos a todocallsperu@gmail.com indícanos el rubro de tu empresa para ayudarte.
Gracias, ya les escribí.
Hola no se como aplicar los indicadores de gestión a mi empresa como puede ayudar
Gracias por la ayuda, pero como sacas el % a los demas indicadores?
Hola Paola, en el ejemplo del indicador de la eficiencia el cálculo es (624/700)x100 resulta 89%. En el ejemplo de productividad 20/300x100 esto sale 7% menos el 100% que es el total la productividad sale a 93%! Espero que te ayude un abrazo!
podrias hacer el de venta?
Hola Johana de acuerdo realizare un vídeo sobre indicadores enfocado a ventas.
Señor buen aporte, pero se equivoco en el resultado de productividad, ya que éste equivale al 96%
Gracias Neider, si disculpa por ese error!
Todo Calls explicame como haces la operación para que te salga 96% en productividad
Hola Frank, en el segundo ejemplo de productividad tenemos 250 unidades realizadas de las cuales 10 unidades salieron defectuosas, dividiendo 10 / 250 se obtiene 0.04 que representa al 4% si 250 es el 100% entonces 100% - 4% es igual a 96%.
Todo Calls Gracias: broo
yo lo hago tomando en cuenta la primera formula, sería 250 - 10 = 240 luego (240/250) * 100 = 96%
Saludos, 1:17 mencionando las características que diste sobre los indicadores: disponible (que pueda medirse), simple (sencillo de analizar) y sensible , te falto nombrar uno y posiblemente el más importante y es que este indicador mida lo que quieres saber que sea coherente y en verdad te arroje información que puedas utilizar para controlar tu productividad, todo esto creo yo debe estar enfocado a $$ plata pues es lo que buscan todas las empresas ganar más plata, ahorrar más $$.
4:11 en esta parte creo que estas confundiendo a la efectividad pues lo que se busca en este caso es el grado de cumplimiento a la meta, el cual defines en el ejemplo en 700 cuando solo realizaste un monto inferiror de 624 que refleja una efectividad a la meta de un 89.86% .
Verdaderamente después de esto me quedo con un mal sabor de boca, espero investigues más sobre la info que expones, te recomendaría revisar un poco sobre KPI y los conceptos de eficacia, eficiencia y efectividad, que son diferentes perspectivas de productividad.
Hola Cristian Moreno: Con respecto al primer punto que estas nombrando, yo he mencionado algunas características, de acuerdo a los objetivos de cada operación o gestión, estas características pueden variar. No todo resultado en cada gestión esta enfocado al dinero, hay diferentes enfoques y direcciones para cada gestión.
En el ejemplo de los digitadores estoy hablando de eficiencia, con este ejemplo queda claro, dadas las variables, que no se esta llegando al objetivo por la falta de recursos y/o producción siendo así menos eficientes en el trabajo.
Gracias por tu consejo de revisar sobre KPI's, y demás temas, los tengo en cuenta ya que una persona nunca deja de aprender. Un abrazo!
Amigo buenas por que sale 93% en la productividad
Hola Rodrigo, las 20 mesas defectuosas equivalen a 7% de toda la producción, si le quitamos el 7% al 100% producido, entonces equivale a una productividad optima del 93%.
disculpa pero en el resultado de eficiencia señalas 99 % y es de 89%
el indicador de la productividad en 2° ejemplo del armado de mesa de las 250 uds no es 94 es 96%
QUE INDICADOR RECOMIENDAS PARA UN TALLER METALMECANICO (CNC, TORNOS, CEPILLADORAS, SOLDADORAS ) PERO TODA LA PRODUCTIVIDAD ES EN FUNCION DE LOS TRABAJOS QUE LLEGAN Y TIPOS DE TRABAJO QUE LLEGUEN A VECES NO TODAS LAS MAQUINAS SE USAN fzhunio@gmail.com
Gracias Winder.