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DHL sabotiert meinen Laden - Der Held am Freitagabend
Вставка
- Опубліковано 18 сер 2024
- Welt, willkommen beim Helden!
Kurz zu mir:
Einige von Euch kennen mich vielleicht aus meinem Held der Steine-Kanal, den ich als kleiner Held, jung und den Kopf voll Träumereien, in Frankfurt gründete. Seit vielen Jahren versuche ich dort die Welt der Bausteine zu sortieren, das entdeckte Wissen zu teilen und Euch in ruhigen Momenten auch zu unterhalten.
Nun finde ich immer wieder ein wenig freie Zeit und diese möchte ich natürlich mit Euch verbringen. Wir werden unentdeckte Welten erforschen, Abenteuer bestehen und manchmal erzähle ich einen Schwank aus meiner Jugend.
Ich wünsche Euch viel Freude & eine tolle Zeit!
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0:00 Weise Worte
4:17 DHL
17:51 Meine Lösungsversuche
...und hier die weiteren Kanäle & Infos
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Thomas Panke
Laubestr. 26
60594 Frankfurt am Main
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Ich arbeite in einer JVA im Beschaffungswesen, ich habe da auch schon Nachrichten wie "wir haben Sie nicht angetroffen" erhalten. Ja ne is klar... Tagsüber ist ja auch keiner in der Pforte, wir lassen die Gefangnen immer allein ...., es ist IMMER jemand in der Pforte.... kannst Dir manchmal nicht ausdenken
😂
@@dporschke Werden die Pakete beim selben Eingang wie die Einlieferungen abgegeben?
😂😂 ich vermute die haben Angst...
😂🤣😂🤣😂🤣😂👍👍👍👍
Der ein oder andere Zusteller wird euch nicht mögen vermute ich.
Ganz gegenteilige Erfahrung, bei mir als Privatmann ist der beste Service der von DHL - absolut zuverlässig. DPD, GPS, Hermes - alles die allerletzten Vereine.
Bei mir ähnlich, bei Hermes bin ich froh, wenn das Paket unbeschädigt ist. DPD kommt ...oder auch nicht
Ich denke mal der Unterschied ist ob gewerblich oder privat.
@@mammutMK2 Ich bekomme auch gewerblich Pakete und DHL funktioniert bei mir am besten. DPD oder GLS sind oft eine Katasrophe.
@@trusa4014 Hermes arbeitet hier hauptsächlich mit Subunternehmern und wechselnden Routen.
Wenn da was weg ist, ist's richtig weg.
Tja jeder hat so seine Erfahrungen. Bei mir ist DHL und Hermes top. GLS und DPD ist ohne Worte
Plot twist: Lego bezahlt aktiv Dhl um dich zu ärgern 😅😅😅😅🎉😂❤
Lego bezahlt irgendwen?
Höhö genau
Wahre Anekdote: Meine Firma hat mal etwas dringendes per DHL an Porsche geschickt. Nach einer Woche kam es mit dem Vermerk "Empfänger unbekannt" zurück. Porsche AG, Porscheplatz 1, Stuttgart-Zuffenhausen.....kannste dir nicht ausdenken......
Ich hab das dann eingescannt und meinem Geschäftspartner bei Porsche gemailt, damit er nicht glaubt ich will ihn verarschen...
Vielleicht hat das "Dr. Ing. h.c. F." gefehlt 😂👌
@@michaelrhode1463 Nein, das stand bei einer geschäfltichen Sendung selbstverständlich drauf. Ebenso Ansprechpartner, Gebäude-Nr. etc.
Nach nochmaligem Nachfragen bei DHL kam dann die Aussage "Es war niemand da." Kein Witz. Abgesehen davon dass sich das im Widerspruch mit ersterer steht - das Porsche Werk in Zuffenhausen hat (wie jeder andere Automobilhersteller) eine Pforte. In Zuffenhausen sogar nur EINE, weil das Werk relativ klein ist (mitten in der Stadt, Wachstum war da naturgemäß begrenzt. Entwicklung, Logistik etc. sind in andere Werke in anderen Orten ausgelagert). Da ist IMMER jemand da, 24/7! Am PORSCHEPLATZ!
Das kann man sich halt echt nicht ausdenken.
Brauchst auch nicht denken, dass die dann für die Expresslieferung aufgekommen sind, geschweige denn die Kosten für die vorherige Expresslieferung (es war wie gesagt eilig) erstattet oder gutgeschrieben hätten. Die letzte Aussage war dann, dass man auf weitere Emails nicht mehr reagieren wird.
Soviel zu DHL.....
@@michaelrhode1463 Kurze Frage, siehst du meine Antwort von grad eben? Ich nämlich nicht und ich hatte auf youtube schon öfter das Phänomen dass ich mein Posting nicht sehe, andere aber schon.
@@AlanGray1973 nein es gibt nur 3 Beiträge, deine Geschichte mit Porsche, seine Antwort, und deine Frage, ob deine Antwort zu sehen ist
hattest du ein "zu Händen" oder ähnliches mit drauf, nicht das die von Porsche die annahme verweigerten, weil sie es so nicht zuordnen konnten
@@DerCamperHB Mist. Hatte nen halben Riman getippt. Gut, dann nochmal die Kurzversion: Ansprechpartner, Gebäude-Nr. und Durchwahl war mit drauf. Und es kam ja auch nicht mit "Annahme verweigert" zurück. Sondern eben zuerst mit "Empfänger unbekannt" und danach hieß es "Es war keiner da".
Die haben da genau eine Pforte und die ist 24/7 besetzt. Also Bullshit im Quadrat quasi. Da kannste dir halt echt nicht ausdenken....🤪
Ohne DHL hier großartig verteidigen zu wollen, was ich mir vorstellen kann ist dass im System an der Adresse hinterlegt ist dass das Geschäft Do-Sa offen hat und deswegen nur da zugestellt werden soll, wenn ein Restaurant sagt "Mittwoch Ruhetag" wird auch eher nicht am Mittwoch zugestellt. Nur als ein Blickwinkel, wie es dazu kommen könnte.
Aber: selbst wenn das so der Fall ist, muss spätestens nach der 2. Beschwerde gehandelt werden.
Wie immer: Fehler dürfen passieren, es geht darum wie man damit umgeht
Er müsste halt den Antrag stellen, dass die Pakete auch an einem anderen Tag zugestellt werden.
DHL App installieren und den Liefertag festlegen. Dauert keine 30 Sekunden.
@@alexw9309 ich nehme an, das ist die Registration, die er ablehnt. Der Blickwinkel ist allerdings in dem Fall etwas verkehrt, da er nur davon ausgeht, das es nur "Versender" betrifft. Allerding ist das schon schwach von der DHL, das sie auf eine Registration der DHL App verweisen, als es seäbständig zu vermerken nach der mind. 5. Beschwerde.
@@alexw9309 wurde ihm ja wohl auch geraten ... Wenn man das dann immer noch nicht macht und stattdessen schimpft, weiß ich nicht ... Unangenehm
Denke ich auch. Da ist ein automatischer Prozeß hinterlegt, weil sich auf der anderen Seite Einzelhändler beschweren, dass DHL an Tage liefert, an denen der Laden geschlossen hat. Oder außerhalb der Öffnungszeiten liefern will. Und wenn da der Prozeß vorsieht, dass eine Registrierung das verhindern kann und man sich weigert, dann gilt: "Für selbst verschuldetes Elend gibt es kein Mitleid".
Obacht, die Anwälte von DHL klopfen als Nächstes an. 😂
... wenn sie die Adresse finden
Anzeige ist schon raus 😲
😂
Na da gibt’s wieder ein technisches Problem und die Sache verzögert sich…!
...Anzeige wurde beim Nachbarn abgegeben
Ist doch normal, dass die Lieferdienste nur während den Öffnungszeiten liefern. Bei uns trifft man außerhalb der Öffnungszeiten keine Mitarbeiter an.
Ich bin immer da!
Lustig, dass du DPD als gut empfindest. Bei uns ist das der schlechteste Zusteller von allen. Zuletzt hatten wir gleich 2x den Fall, dass es keine Zustellzeit gab und auf Nachfrage behauptet wurde, wir hätten die Annahme verweigert. Eine Neuzustellung an eine Paketzentrale, um das Problem zu vermeiden war auch nicht möglich. Wir haben beide Waren nie bekommen. Von daher gibt es regional viele Unterschiede, aber Verlass scheint wenig zu sein.
Das Problem ist irgendjemand bei DHL hat im System hinterlegt das dein Laden von Montag bis Mittwoch geschlossen ist, jetzt werden deine Pakete zurückgestellt bis Donnerstag
Aber auch das müsste der 1st Level Support ändern dürfen. Und wenn die ihn inzwischen sogar schon erkennen, wissen die das auch. Nur fehlt denen sicherlich die Berechtigung, das zu ändern. Weil Geld sparen durch Outsourcing und dadurch eben keine Schreibrechte mehr.
@@Steppi2011nein auf keinen Fall der first lvl support, sonst wird das der nächste Internet prank, bei dem man bei DHL durch anrufen von allen möglichen Firmen die zustellzeiten ändert.
Der Vorschlag von DHL mit der Registrierung des Ladens in der App ist sehr gut, da dort dann über das Post ident Verfahren die Identität zweifelsfrei festgestellt werden kann und man dort dann für seinen Laden alle Zustellzeiten aktiviert
Ändern können die das nicht, aber warum das Problem nicht weiter geleitet wird ist mir ein Rätsel.
Grundsätzlich würde ich jedem der mehr als 3 Pakete im Jahr erhält die DHL App empfehlen, dann klappt zu 98% auch das Live Tracking.
Ich würde bei jeder Zustellung die Fahrer auf das Problem hinweisen. .
@@rw7950 ja, soweit die theorie, kann dir gern ne trrackingnummer zuspielen. Die Sendung wurde trotz VIER tickets zu meiner adresse geändert. In der App hab ich es auch direkt geändert. Ich hab ne Mail geschrieben dass ich es geändert habe. Während es verloren war hab ich sogar DHL pakete bekommen. Die Personen am Telefon haben mir zugesichert dass es geändert ist und . . .richtig niiiiichts. Es wurde dann, trotz dass sie eine Sendungsnummer und alle informationen usw hatten als "verloren" ein gestuft und geöffnet.. . . . das ganze hat über DREI Monate gedauert. Am Ende hilft nur anzeigen und eine behördliche Beschwerde.
Ich könnte mir sogar vorstellen, dass die im Dispoprogramm daten von Google eingepflegt haben. Das Programm hat die Logik von, der Einzelhandel will nicht während Ladenöffnungszeiten beliefert werden einfach nicht auf dem Schirm, schon traurig, dass hier das Beschwerdemanagement nicht funktioniert
Das klingt für mich so, als ob DHL irgendwo gespeichert hat, dass dein Laden nur Do./Fr./Sa. geöffnet hat. Die Herausforderung ist jetzt, bei DHL einen Ansprechpartner zu finden, der das korrekt hinterlegen kann. 😅
Wahrscheinlich ist es auch noch so, dass die Öffnungszeiten regelmässig abgefragt und ggfs. aktualisiert werden (wahrscheinlich vom Googleeintrag). Also selbst wenn ein Mitarbeiter die Zustellzeiten händisch korrigiert, nach dem nächsten automatische Aktualisierungsdurchlauf werden wieder nur die Ladenzeiten eingetragen sein. Mir stellt sich nur die Frage, warum das die anderen Paketdienste auf die Kette kriegen, nur DHL nicht.
@@stephanlange2136 weil DHL da wahrscheinlich professioneller ist. Da wird geladen was sich scannen lässt. Bei allen anderen spielt noch viel Menschlichkeit eine Rolle. Da werden auch solche Pakete die das System ablehnt, einfach mitgenommen.
Er kann es innerhalb von weniger als 2 Minuten selber fixen.. aber ist einfacher Bullshit in nem Video zu reden.
@@RngmonsterX Sorry was soll denn das für "Bullshit" sein wenn die Ware am Montag laut Tracking ins Fahrzeug verladen wird, und dann Tage nix passiert und dann am Freitag Mittag kommt....?? Wenn sowas dauernd passiert, deutet das doch darauf hin (bei der Menge der Pakete) das die Zusteller scheinbar wegen der Größe des Posten selbe zuweilen in die "hinterste Ecke der Halle schieben" - sorry kennt doch jeder das man sich vor gewissen Arbeiten gerne mal drückt, wenn die strukturen des Betriebes es zulassen! Ergo DÜRFEN die Abläufe/Strukturen das nicht zulassen! Wenn Montag das Paket am Montag "in der Zustellbasis angekommen ist und zur Verladung ins Zustell-Fahrzeug vorbereitet wird" wie es so schön heißt, dann möchte es Dienstag , spätestens Mittwoch geliefert werden, so ist es jedenfalls bei um 90 % meiner DHL Pakete. Wenn denn eine Sendung ankommt (wenn sie denn ankommt und nicht ein Dödel selbe einfach retourniert oder ähnlichr Späße) ist es ja nicht das sie zulange unterwegs war, i.d.R. ist die DHL ja recht schnell. Wenn das beim Held oft vorkommt, dann kann das kein Zufall sein. Übrigens ist es scheißegal wieviele Pakete welcher größe auch immer wer bekommt. Die Pakete sind BEZAHLT, die DHL hat mit den Versender einen Vertrag abgeschlossen welchen sie gefälligst einzuhalten hat - und wenn der Held 100 große Pakete bekommt dann müssen die eben mit zwei Gelben Kutschen hinfahren - BASTA!
Und wenn die "armen" Boten das nicht schaffen, dann müssen die das den Chef sagen, und wenn der sich nicht rührt, dann möchten selbe dort kündigen und ein BERUF lernen, z.B. Wärmepumpenmonteur etc, in heutigen Zeiten kann sich keiner mehr rausreden "ich muss den scheiß Job machen, es gibt ja keine anderen! Und wenn so die "Armen" Postboten der Post weglaufen, dann müsste die A) zumachen B) die Arbeitsbedingungen ändern....(wobei die Herrschaften der DHL schon nicht das wenigste verdienen in dieser Sparte...)
@@aweider, in seiner Situation kann man sich aufregen aber er kann das Problem easy beheben, anstatt hier gegen DHL zu hetzen
Was ich nicht verstehe: Wenn die Lösung ist, sich bei DHL zu registrieren um den Lieferzeitpunkt beeinflussen zu können, warum tut man das nicht einfach?
Weil man dann keinen Grund für dummes Gesülze über DHL mehr hätte und zur Abwechslung mal das Hirn einschalten müsste, um ein intelligentes Video zu produzieren.
ich bin selber Post/DHL Mitarbeiter, und den Grund kann ich dir nennen: Paketzahlen sind stark gestiegen und Arbeitermangel. Es ist mittlerweile fast unmöglich eine komplette Tour zu schaffen
Ich versuche wirklich ums verrecken Händler zu vermeiden, die mit GLS/ DPD versenden. Zwei Tage freihalten für eine Zustellung um am Ende die Nachricht zu bekommen dass 2 Stopps vor der Adresse doch nicht mehr zugestellt werden kann und ich dann die Ware 4 Kilometer entfernt abholen kann. Ich habe mich schon so oft aufgeregt dass ich mittlerweile storniere wenn ich sehe dass Anbieter statt DHL plötzlich mit DPD oder GLS verschickt. Das ist mir die Sache nicht wert. Dann brauche ich die Sache nicht.
Privat vs Gewerblich, DPD und GLS sind perfekt für Läden. Darum geht es ja, privat läuft bei mir DHL über die Packstation super.
@@DerHeld das ist so verrückt. Privat- auch ohne Packstation ist DHL hier wirklich zuverlässig. ABER wir haben hier auch immer die selben drei Fahrer - seit Jahren
Hm, demnächst hören wir noch von deinen Menstruansproblemen ...
In Bayern Mittelfranken läuft DHL am besten und UPS. Der Rest ist Katastrophal.
@@hushhush85 Das ist halt das entscheidende: Personal, dass den Zustellbezirk kenn.
Ich habe selbst ne Zeit lang neben dem Studium bei DHL als Zusteller gearbeitet. Das Problem liegt hier wohl beim Zusteller, der das Paket bereits beim beladen des Fahrzeugs in der Zustellbasis als unzustellbar deklariert. Dann wird das Paket in der Zustellbasis zurückgehalten. In der Zustellbasis in der ich gearbeitet habe, wurde das so nie gehandhabt. Ich kann mir vorstellen, dass das Paketaufkommen ggf. so groß ist, dass der Fahrer nicht alle Pakete in das Fahrzeug bekommt und die besonders sperrigen dann liegen gelassen werden.
@kvn_gr ist es vielleicht so das die Pakete zu groß sind - soll heißen: die nehmen zu viel Platz weg im Auto? Somit können die anderen Privatkundenpakete nicht ausgeliefert werden? Stichwort: Quote
@@Blechkopp1979 DHL hat keine Quote. Hauptsache alle Pakete kommen zum Kunden. Liegt meistens am Zusteller. Denke ein Stammzusteller hätte Thomas nicht so enttäuscht
Denke auch, dass das ein Frankfurt Problem ist
Dann ist das aber trotzdem ein Problem der Firma und nicht der Fahrer, weil die Firma die Fahrer in diese Lage bringen.
@@KumarH123 Muss ich dich leider eines besseren belehren, die DHL hat Quoten für das Zustellen von Sendungen. Hier ist das Problem das Subunternehmer reingeholt werden denen solche Quoten gegeben werden wie die Auslastung pro Tour sein soll oder welche Gebiete abgedeckt werden soll. Das Problem hier in dem Falle kann sein das der Fahrer permanent ausgetauscht wird, es sich um einen Ausländischen Fahrer handelt (ohne etwas zu Unterstellen) der es nicht besser weiß das vor Ort jemand ist, oder die Vorarbeiter des Fahrers sich schon quer stellen die Sendung auszuliefern.
Hier bin ich nur anteilig deiner Meinung. Die Registrierung in der App hat ja nichts damit zu tun, ob man auch versendet. Den Montag zum Beispiel als dauerhaften Liefertag einzustellen würde es wahrscheinlich für beide Seiten leichter machen, könnte ich mir vorstellen.
der Held steht sich halt selbst im Weg... der ist manchmal sturr wie ein Westfale...
Das während der angegebenen Öffnungszeiten zugestellt wird ist völlig normal. Wie sollen sie denn davon ausgehen können das außerhalb dieser Zeiten jemand vor Ort ist ?
Jap, frage mich auch in welcher Welt er lebt. Viele andere Einzelhändler haben den WE nur zu Öffnungszeiten. Das ist eher die Regel als die Ausnahme.
@@MaVaLa-um2lu Unterhaltsam war das Video trotzdem, habe mir aber das gleiche gedacht.
Diese shit DHL Boten haben mal versucht ein Paket an meine POSTFILIALE abzuliefern, am Sonnabend 17 Uhr - die Öffnungszeiten dieser am Sonnabend schon ewig 9-12 Uhr - und im Tracking stand dann :"konnte nicht abgeliefert werden, weil Empänger nicht angetroffen" , gottseidank kam es dann Montags, soviel zu "Öffnungszeiten"...
Ich habe mehre Paket in den Ablage ort Garten haus schicken lassen um 16:00 die zeit wo ich meine Kinder nach hause bringe und in das garten haus unsere fahreder stelle ist alles io abends um 16:10 konnte ablage punkt nicht finden... nimand anzu treffen...
Ihr Paket ist in paketstation 1xx 16:11 hmmm was mag das bedeuten
1Tag später ich hole meine kinder ab und auf dem weg ist die besagte paket station ein Paket auto steht davor der fahrer macht pause
Ich hole mein paket raus und gehe einkaufen 17:00 das paket auto sehe grad wie es losfährt..
Das kann DHL aber egal sein. Es besteht schließlich die Möglichkeit den Kunde zu kontaktieren und nachzufragen, wann geliefert werden soll.
Ich war selber im Einzelhandel - registrier dich doch einfach bei denen; du kannst dann auch Lieferzeiten angeben. Die haben die Öffnungszeiten aus dem Netz und kommen deswegen nicht, war bei uns das gleiche.
Vor allem ziehen die die Daten zentral ab. Der einzelne Fahrer kann dann gar nüscht für. Klassisch dummes mimimivideo. Manchen Leuten tut die medienaufmerksamkeit nicht gut. Abseites seines Legokanals kannste den Typen hier leider knicken.
Interessant, deshalb kommt DHL bei ihm und mal kommen sie nicht? Dann hat er auch gesagt das ein bestimmter Zusteller bei ihm die Pakete nicht zustellt, noch hinzu kommt das die Pakete sehr oft zu spät geliefert werden, dein Vorschlag ändert überhaupt nichts an den erwähnten Dingen. Komischerweise klappt es aber bei anderen Zustellern. Dann sagt er das er Probleme mit dem Support hat anhand von Inkompetenz seitens des Supports, was ich auch mit meinen Erfahrungen bestätigen kann. Zu den Zeiten hat er auch bereits etwas gesagt. Ich stelle mir wirklich die Frage ob du das Video überhaupt vollständig angesehen hast oder einfach nach 2 Minuten deinen Kommentar abgeben wolltest ohne Sinn und Verstand.
@@nyvent3437 Lies die restliche Kommentare hier durch: 99,9% von Thomas Problemen lassen sich damit zusammenfassen, dass er patu nicht den bereits genannten, funktionierenden Workaround nutzen will. Sprich, das ist Hausgemacht.
Jetzt kann man halt eben immer noch sagen, dass es ein Problem ist, dass DHL ein Meister darin ist keine Kommunikation zu betreiben und absolut demotivierende Fahrer hat, die aufgrund der Tatsache, dass sie nur Subunternehmer von Subunternehmern sind, für einen absoluten Hungerlohn schuften. (Was sich auch dadurch wiederum lösen ließe, dass diese Leute in Gewerkschaften eintreten würden und/oder eigentlich darauf beharren würden, dass ihnen Festanstellungsverträge deutlich weiter oben in der Nahrungskette zustehen würden, weil sie effektiv nur für DHL fahren. Aber das sind die Probleme des Mangelden Selbstbewusstseins dieser Fahrer.)
DHL bietet eine Lösung an, die Nachweißlich funktioniert. Der Held ist hier das Problem mit seiner kindischen Einstellung.
Wenn er regelmäßig von DHL beliefert wird muss DHL über Ihn was haben und nicht erst er ein Kundenkonto anlegen. Und wenn die trotz Einspruch immer noch die Öffnungszheiten im System stehen haben dann taugt das System nix.
Für mich ist DHL immernoch der beste Paketlieferant. Obwohl ich nur DPD, Hermes, Amazon und DHL im privaten Bereich kenne.
DPD findet mein Haus nicht, 3 mal schon und keine Nachricht, dass es im Laden irgendwo hinterlegt wurde. 7 Tage später geht es zurück an Versender.
Nach UPS
Bei mir in der Ecke leider auch nicht. Andauernd wechselnde Fahrer, Pakete haben früher von Hamburg ins Ruhrgebiet 1 oder 2 Tage gedauert.
Inzwischen dauert es von Bochum nach Dortmund 4 Tage. Pakete werden in Packstationen geliefert welche 5km weit weg sind. "Zugestellt" ist das für mich nicht.
Glaub das hängt einfach sehr stark vom Zusteller ab. Mein DHL Mann is super, aber der GLS Futzi zum Beispiel ist ne absolute Vollblimse
Für mich funktioniert DHL mit Packstation gut. Ich kriege die Info wann ich etwas abholen kann und gut ist.
In die Mietskaserne liefern lassen funktioniert leider sehr oft nicht und man weiß trotz Tracking nachher nicht wo etwas geblieben ist. Sehr oft steht auch noch "Empfänger wurde nicht angetroffen" was gelogen ist, da inzwischen Home Office angesagt ist...
Für mich war DHL jahrelang ein absolut zuverlässiger Lieferer , aber leider ist das in den letzten Monaten ins Gegenteil umgeschlagen.
Das mag Regionsbedingt sein , k.A. Aber selbst Hermes bekommt es mittlerweile hin ein Paket mit Hinweis im Briefkasten sicher abzulegen wenn ich nicht zuhause bin !
Aus DHL Sicht wäre es für mich auch offensichtlich, Läden nur innerhalb der Öffnungszeiten zu beliefern. Dass diese Behörde nicht jeden Sonderfall einzeln prüft, sollte klar sein.
Für dich ist es also logisch, bei einmannbetrieben währende der Öffnungszeiten zu beliefern wo der Laden Kunden hat? Dann denkst du auch nicht sonderlich weit oder bist einfach nur Faul und klingelst lieber nicht. Könnte ja arbeit bedeuten.
Man kann als gewerblicher Kunde feste Liefertage bei DHL hinterlegen. Dazu muss man sich registrieren. Funktioniert hier sehr gut.
DHL ist mir am liebsten. Das bringt bei uns am Land der Postbote mit der normalen Post. Funktioniert einwandfrei.
Ich arbeite selbst im Einzelhandel und bin als Lagerist angestellt.
Ich kenne die Masche von DHL sehr gut :(
Die wirklich nette Fahrerin fragte mich vor kurzem erst, warum unsere Anlieferzeiten im System als 10-20Uhr (Ladenöffnungszeiten) angelegt sind, da es für sie als Fahrerin sehr schwierig ist Gewerblich zu den Zeiten zu liefern.
Sie hat ja schließlich auch Privatpakete auf dem Bock.
Ich musste ihr dann erklären, dass unsere Ladenöffnungszeiten nicht der Lagerzeiten entsprechen und sie das gerne auch weitergeben solle.
Da wir Warenannahme im idealfall von 7:30-9:30Uhr durchführen. (Gibt natürlich ausnahmen)
Einen Tag später sagte sie mir, dass DHL die Zeiten von unserer Webseite als Lieferzeiten genommen hat, da diese einsehbar waren und nicht die eigentlichen Lageröffnungszeiten (welche Firmenintern sind)
Ist halt ein klassischer Fall von "Man stellt nen Werkstudenten ein, um bei kommerziellen Kunden die Lieferzeiten ins System einzutragen und der ist dann zu faul, um da jeweils anzurufen und googlet einfach die Ladenöffnungszeiten (und ist im ersten Semester und hat deshalb keine Ahnung davon, dass die Warenannahme normalerweise passiert, BEVOR man die Ware an Kunden verkauft)".
Denke auch, dass das das Problem ist. Habe selbst im Einzelhandel gearbeitet und be uns waren die Öffnungszeiten halt auch die Zeiten wo wir im Laden waren, das ist bei vielen Einzelhändlern einfach so, die meisten Leute haben ihren Laden halt offen wenn sie da sind, denn überraschung: die meisten Einzelhändler verdienen halt nur wenn die Tür offen ist. Da ist der Laden hier einfach ne krasse Randerscheinung. DIe meisten Läden die nur Donnerstag/Freitag/Samstag auf haben sind wahrscheinlich irgendwelche side hustles von Leuten die die anderen Tage was anderes machen, und dann steht der Paketmensch da...
...Warum DHL das aber nach 1000maligem anrufen nicht hinbekommt ist irgendwie schon fragwürdig...
Ich glaube DHL ist zu automatisiert. Die ziehen die Öffnungszeiten via Google automatisch und das war's. Wenn du einen gewissen Schwellwert an Waren uberschreitest, guckt sich das kein Mensch bei denen mehr an.
Verstehen aber meistens nur GESCHÄFTSPARTNER ODER GESCHÄFTSKUNDEN. Privatkunden trifft das eher nicht.
Probleme mit DHL? EHER Geschäftskunden.
Bei uns in Österreich ist es die Österreichische Post. Die FUNKTIONIERT im Regelfall, ist aber auch schweine teuer.
SCHWEINE TEUER ist aber auch jeder andere Versanddienstleister in Österreich.
Mittlere Pakete nach Deutschland versenden, OHNE VERSAND-VERTRAG? GOLDENE 16 - 20 Euro ist locker drinnen.
Mit Versandvertrag, immernoch inakzeptable 8-10 Euro - wohlgemerkt für mittelgroße Pakete - jetzt nix spektakulär Großes, aber auch keine Briefsendung.
DAS IST ZU TEUER, Freunde der Sonne. IRRELEVANT, was da an Ausreden ankommt. Diese Preise können nicht sein.
Und nächstes Jahr kostet Postversand dann "Mercedes Benz", oder wie?
@@wookie2222ich hau mich weg😂😂😂 Nicht dein Ernst, DHL sollte von sich aus bei x Kunden recherchieren, wann denn eine Anlieferung möglich / genehm ist? REALLY!? 😂😂😂😂 Dich ruft doch auch nicht das Gasthaus an und fragt wann du da Essen gehen willst 😂😂😂😂
Wenn der Held sich zu fein ist ne popelige Registrierung vorzunehmen und DHL dann einfach mitzuteilen, WANN er da beliefert werden kann, braucht er sich nicht beschweren.
In den 20 Minuten die rumgemeckert wird hätte man sich anmelden bzw registrieren können und ab dann im besten Fall keine Probleme mehr. 🤣
Bei DPD ist bei mir das Problem das ich laut DPD auch nicht zu Hause bin selbst wenn ich da bin und dazu kommt ein total unfreundlicher und inkompetenter Kundenservice.
Bei mir auch. Wenn überhaupt jemand kommt, dann wir das Paket vor die Tür geschmissen und 1x geklingelt und weg. Ansonsten landet es im DPD Store.
DPD absoluter Graus
Ihr sprecht mir aus der Seele!
Hatte über Amazon Sparabo Mega Großpackung Windeln... und andere Artikel. Alles ging über Amazon und DHL AUSSER die Windeln... Riesenpaket... ich war zu den Zeiten immer zu Hause, aber im Home Office.
Der DPD hat WEDER geklingelt, noch bekam ich eine Zustellmail, noch sonstwas.
Ein Nachbar konnte mir tatsächlich im Nachhinein sagen, dass er das Paket noch ca. Nachmittags gegen 2 Uhr gesehen hat... und zwar draußen, vor der Eingangstür zu den Wohnungen...
Paket war auf jeden um 16 Uhr weg.. geklaut...
Habe Amazon angerufen, kein Ding, Ersatz geschickt....
Ersatz war dann auch weg, ich bekam eine Zustellbenachrichtigung von DPD an einem Tag, ich wieder Home Office... Nur kamen die nie... 3 Tage lang e-mails, dass das Paket verspätet kommt....
1 Woche später Amazon "Paket ist zurück zu uns, soll ma nochmal schicken?"
Hab das dann per DHL angefordert... hat geklappt.
1 monat später wieder Windeln per Sparabo, wieder die Gleiche Leier per DPD... Paket geklaut.... weil es wieder ganz draußen war. Habe dann Anzeige erstattet... habe Amazon gesagt, nur noch per DHL. Wurde dann endlich so gemacht
Ich bestelle auch nichts mehr bei DPD ( privat ) , erstmal erinnern die Arbeitsbedingen an "Sachensh***en auf Rädern" und zweitens sind die Ansprechpartner verlogen bis zum geht nicht mehr.
Bei den heutigen Arbeitsbedingungen ist es auch kein Wunder das dort niemand mehr arbeiten möchte.
Mir sagte die Tage der DPD Fahrer vor Ort : Meine Kollegen sind in den letzten Wochen alle weggelaufen.
lg
Der arme DHL-Fahrer .. der kommt zum Laden, sieht Do-Sa. geöffnet - ansonsten Rollbalken zu - und denkt sich, er macht dem Held eine Freude, dass er DANN liefert, wenn der Laden offen ist und er auch dann die Ware abladen kann :)
Wenn er vorher bei Google nachschaut, sieht er auch, dass Sonntag bis Mittwoch der Laden geschlossen und niemand da ist.
@@jemand8962 Also der Lieferant soll also bei jedem Kunden erst einmal google benutzen, ob der auch da ist? Abgesehen davon, das der Zusteller sicherlich nicht vor Fahrtantritt genau schaut wo er hinmuss, die Strasse und Hausnummer, ja, aber nicht dem Kundennamen.
@@jemand8962 Ditto. Bei den Öffnungszeiten würde ich als Lieferfahrer auch die Krise bekommen.
Aber du redest ja mal mit deinem Kunden, und wenn der dir sagt Mo-Mi anliefern ist toppi, ist auch immer Einer da, dann mache ich das doch auch in Zukunft.
Thomas hat ja extra erwähnt, dass er sogar vor dem Laden wartet. Draußen
Wenn ich mal meinen Kopf abschalten möchte komme ich hier her, das ist noch Comedy! Mir gefällts :)
Kleiner Tipp
Auch du als Geschäftskunde kannst für die Paket Anlieferungen Tage und sogar ein zeitfenster angeben.
Ein Anruf bei DHL Geschäftskunden und das Ding ist durch.
Also dass das dhl aus dem Prinzip macht, weil sie was gegen den Einzelhandel hätten oder sogar gegen dich persönlich…come on, pack den aluhut wieder ein.
Dass die Lieferung and die Öffnungszeiten gekoppelt zu sein scheint ist wohl eher der Fall. Dass das blöd sein kann, ja. Wahrscheinlich in der Vergangenheit zu viele schlechte Erfahrungen gemacht.
Dass das nach mehreren Beschwerden vielleicht auch geändert sein sollte, ja.
Trotzdem wurde die ein Lösungsvorschlag gegeben und sich da aus Prinzip dagegen zu verweigern ist dann doch genauso kindisch.
Das ist keine Paranoia! Ich wohne hier um die Ecke, im dritten Stock! Wenn das mein Fahrer ist , ist es persönlich. Nie ein Paket bekommen, abgesehen von einem..Vertretungsfahrer.Ich bestelle seit ca. 2 Jahren nix mehr mit DHL.Alles andere klappt. Wenn Firma nur DHL liefert, schreibe ich denen , dass ich nicht bestelle wegen DHL. Hoffnungsfroh , dass das auch andere mache und dass es dann eine Wirkung hat😊. Geht natürlich nicht so prima wenn Du damit Dein Geld verdienst.
Der Held ruft lieber 30 mal bei der DHL-Hotline an, als sich einmal dort zu registrieren um seine Liefertage hinterlegen zu können. Man kann dort dann auch Hinweise für den Zusteller hinterlegen.
Problem nicht verstanden.
Ist in deinem Fachhandel aber bestimmt ein Sonderfall. Jeder Discounter wird SELBSTVERSTÄNDLICH während der Öffnungszeit beliefert, außerhalb derer ist da das Licht aus!
Ich verstehe beide Gedankengänge.
Die Erfahrung die du mit UPS schilderst, habe ich hier mit DHL. Mein Bote ruft mich sogar auf dem Handy an, wenn er mich nicht antrifft.
Bei allem Verständnis- sehe ich das richtig, dass du dich weigerst, bei dhl zu registrieren, damit du ihnen offiziell sagen kannst, wann du angeliefert bekommen willst? Sorry, ja, dhl ist eine dumme bürokratische Behörde, aber wenn die Lösung so einfach ist, sollte man über seinen Schatten springen und sich registrieren. Ansonsten ist nachvollziehbar, dass die Fahrer annehmen, dass außerhalb der Öffnungszeiten keiner da ist. Bei den meisten Läden ist es ja auch so, da trifft man vorher und hinterher keinen mehr an. Das Konzept des Selbständigen ist in D unbekannt…
Selbst wenn man das macht und auch am Liefertag zu hause ist, den Weg zu irgendwelchen Nachbarn (gern auch im Nebenhaus) spart man dadurch häufig nicht.
@adorodrums das ist zu Blauäugig.
Anstelle auf Google zu gucken, ob ein Laden geschlossen ist oder nicht, sollten die einfach ihren Job machen.
Wie er schon sagte Telefonnummer ist vorhanden Email Adresse ist vorhanden und glaub mal nicht, dass der Disponent ständig den Posten wechselt.
@peterkaiser6014 da wäre ich aber froh, wenn mein Zusteller das macht.
Ewig den Weg zur Filiale oder Packstation ist wohl die kompliziertere Lösung.
Also von was reden wir hier denn?
Du hast halt einen riesigen Denkfehler. DHL macht in der Regelzustellung keinen Unterschied ob privat oder gewerblich. Der jeweilige Stammzusteller kann für sich die Tour individuell planen, ja, aber es ist meistens nicht möglich eine Tour so zu planen, dass alle gewerblichen vor den privaten Kunden dran kommen. Er müsste also für dich eine Stichfahrt machen, da du sicher in einem Gebiet liegst, wo er normalerweise nicht anfangen würde, weil er viele Stopps hat die näher zu der Zustellbasis liegen. Gib einfach eine Wunschzeit über die app an oder rede doch einfach mal mit dem Stammzustelller, wenn du ihn erwischst?
Wunschzeit?Der eine will um 9,der andere um 10 usw.Der Zusteller fährt sicherlich nicht Kreuz und quer,um die Pakete loszuwerden.Er muß Arbeitszeit einhalten,sowie die Zustellzeit pro Paket.
@@gentlemann1960 er braucht deswegen nicht kreuz und quer fahren, denn das wird von der Software so eingetaktet, dass es einen sinnvollen Tourenplan ergibt.
@@herrchamping96 Pustekuchen.Der Paketzusteller kann seine Tour frei zusammenstellen.Es meint keinen Sinn,Geschâfte oder z.B. Ärzte anzufahren,die geschlossen haben.Ich weiß,wovon ich rede
@@gentlemann1960 schön das du weißt, wovon du redest. Macht dich gleich sympathischer. In meiner Region gibt es viele Touren, wo Firmen eine "Wunschzeit" hinterlegt haben. Gerade was die Retourenpakete angeht. Und die hat der Stammzusteller dann versucht einzuplanen. Deswegen habe ich ja auch gesagt, dass man da mit dem Zusteller reden kann, ob ein bestimmtes Zeitfenster machbar ist. Heißt nicht, dass jeder einfach eine exakte Uhzeit wünschen kann. Aber eine Tour sollte schon so geplant sein, dass Firmen und Ärzte zuerst an der Reihe sind.
@@herrchamping96 Ich kenne die Problematik.Ich glaube,nach 30 Jahren in dem Haufen kann ich das sehr gut einschätzen.
Vielleicht haben die in ihrem Routenplansystem eine Schnittstelle zu Google Maps? Da steht ja das der Laden Montag-Mittwoch geschlossen ist.
Haben wir nicht der stammzusteller weiß ganz genau wann er jemanden antrifft und wann nicht und wenn er öfters vor geschlossenen Türen steht lässt er sie liegen was mittlerweile aber ein Rückstellungsauftrag braucht aber viele Zusteller ignorieren das und geben lagern bis... auf kundenwunsch im System an.
@@Shadx9 Ok, dann halt nicht.
Ist für den Laden vielleicht eine Rückstellung eingetragen? Falls ja, dann kriegt der Zusteller morgens angezeigt: "Laden ist zu, bis dann und dann lagern"
Klingt sehr plausibel vielleicht sollte man einfach mal mit denen reden. Was garnicht so einfach ist.
Vielleicht sollte er sich wirklich registrieren und seine Zustellzeiten Mo-Do 9 bis 15 Uhr eintragen. Ich weiß aber nicht was da für ein rattenschwanz dran hängt.
@@fisch_freund6347 wieso sollte man da was machen? Ich denke nicht, dass da was falsches steht
Irgendwie komisch. Bei uns ist es so dass die Paketboten von Amazon, UPS und Hermes kein Deutsch sprechen und einfach das Paket vor die Haustür werfen und fotografieren, überall am Haus klingeln und weglaufen. DHL können die Leute deutsch, klingeln wo sie klingeln sollen (weil sie es lesen können) und geben mir persönlich das Paket ohne Schaden oder Probleme. Dass die ihre Pakete im Auto nich finden können und du 10 Minuten warten musst ist bei allen Paketautos so, bei Amazon am schlimmsten. Ist wohl je nach demographischer Lage unterschiedlich. Bin jedenfalls immer happy wenn was über dhl geliefert wird.
Habe selber bei Amazon gearbeitet. Die haben es am leichtesten die Pakete im Auto zu finden, da die Pakete vorsortiert in verschiedenen Taschen sind. Sprich du suchst dein Paket immer nur in der aktuell ausgepackten Tasche. Bei den anderen Dienstleistern sind ja alle Pakete auf einmal im Auto. Wer also bei Amazon sein Paket im Auto nicht finden kann, ist einfach nicht die hellste Kerze auf der Torte.
@@FlummiDasReh naja kann sein weil ich ziemlich früh in der Route bin und häufig Bücher/Mangas bestelle und die halt alle zsm geworfen da drin liegen und die damn kramen. Wenn man dann schlecht deutsch kann isses auch schwer den Namen aus dem Gedächtnis heraus abzugleichen bzw die Adresse
@@leodavinci9682 Naja der Zusteller muss ja auch nichts aus dem Gedächtnis machen, Name und Adresse steht ja auf dem Scanner. Auch die Größe/Art des Pakets steht auf dem Scanner und der wird auf die Sprache des Zustellers eingestellt. Wird einem schon echt so leicht wie möglich gemacht. Wer dann halt bei 20 Paketen das Richtige nicht findet, ist halt allgemein bisschen beschränkter.
@@FlummiDasReh Alles nur eine Frage der Sortierung, die von den meisten Fahrern bei den meisten Zustellunternehmen selber durchgeführt. DHL hat übrigens auch unterteilte Regale in den Fahrzeugen, das erleichtert noch mehr
@@karteileiche4295 Habe ich doch gesagt. Wer Probleme hat, ist nicht die hellste Kerze auf der Torte. Mit Fächern hast du es aber definitiv nicht einfacher als wenn du nur aus ein paar Paketen eins suchen musst. Auch mit Fächern kann man sein Auto schlecht beladen und nichts finden. Vor allem, wenn eh jeden Tag 200+ Pakete im Auto sind.
Deine Situation ist aber auch außergewöhnlich. Als Mitarbeiter biste normalerweise 5 Minuten vor Ladenöffnung da, weil der AG eben nicht mehr bezahlen möchte/kann. Und selten wohnt der Chef direkt über dem Laden. DHL handelt nach 99% seiner Kundensituation. Eine Anpassung für wenige Ausnahmen steht nicht im Verhältnis zu Aufwand, denn die Strukturen sind starr, damit die Logistik über das riesen Netzwerk funktioniert. Und vor Ladenöffnung ausliefern, bedeutet für DHL noch mehr Nachtarbeit bezahlen zu müssen ... der Mitarbeiter muss ja dann auch früher anfangen. Klar ist die Kritik absolut berechtigt, aber in unserem System eben nicht profitabel genug.
Was ich nicht so ganz verstehe: Wo genau ist das Problem, sich bei DHL zu registirieren, wenn man dann sagen kann "beliefert mich am Dienstag"?
Dann wäre doch allen geholfen, oder nicht?
Nein, dann hätte er keinen Grund mehr, über DHL herzuziehen und er müsste sein Hirn anstrengen, um ein sinnvolles Video zu kreieren - da ist dumm rumsülzen doch deutlich einfacher für den Herrn vom hohen Ross.
So ein Quatsch.Die Ware trudelt auf einen Mittwoch bei DHL ein und die sollen es dann bist Dienstag lagern.Also ehrlich.Wenn die Ware da ist,wird sie zugestellt.Es sei denn,es gibt einen Lagerantrag,der kommt aber hier nicht zum Tragen .
@@gentlemann1960 Worum es mir ging, war die Aussage, dass man den Zustelltermin vereinbaren kann, wenn man sich dort registriert und dass "der Held" meinte, dass er das nicht wolle.
Darauf bezog sich meine Frage.
Es ging in dem Video ja vorwiegend darum, dass es Tage gibt, an denen eine Zustellung gewünscht ist und andere Tage, an denen das eher unpraktisch ist.
Wenn DHL nun also so organisiert ist, dass man durch Registrierung höhere Chancen hat, dass die Zustellung an einem Wunschtermin stattfindet, dann erschließt sich mir nicht, welche Gründe es geben könnte, sich dieser Registrierung zu verweigern.
@@WolfgangEgger Ja,das ist möglich,kostet aber extra.Und der Termin darf zeitlich nur einmal verschoben werden, entweder vom Kunden oder vom Zusteller.
@@gentlemann1960 Selbst wenn es extra kostet, das sind Geschäftskosten, die nicht groß ins Gewicht fallen.
Und warum sollte man den Termin verschieben? Wenn ich weiß, ich bin Dienstag und Mittwoch in meinem Laden und mache Lager und Kasse usw. dann bin ich da und muss nichts verschieben. Das mache ich ja jede Woche und wenn es einmal ne Ausname davon gibt, dann hab ich eben die Möglichkeit, den Termin zu verschieben.
Ich sehe da absolut kein Problem, außer irgendwelchen offenkundig idologischen Scheuklappen.
@Der Held: Moment, zu normalen Geschäftszeiten immer erreichbar? Der perfekte DHL-Paketshop in Sachsenhausen! 😂
Aber ist schon übel, was die Post und DHL die letzten Jahre Filialen und Personal weggespart hat! Ständig Preise erhöhen, aber die kostenintensiven Arbeitsschritte machen heute Kioskbesitzer für 10 Cent pro Aktion.
Und das mit staatlichen Subventionen
Für Paketzustellungen hat die Post AG nie Subventionen erhalten. Für die Beamtenpensionen, so wie (zeitweise) für die Briefzustellung schon. Allerdings ist der Staat über die KfW auch Anteilseigner und erhält Dividenden.
Die Postfilialen, bis auf wenige Ausnahmen, sind Agenturen. Sprich, sie sind Gewerbetreibende, meist mit eigenem Gewerbe neben der Post. Die Post vergibt Lizenzen, stellt die Einrichtung bereit und der Gewerbetreibende erhält einen bestimmten Prozentsatz vom Umsatz.
Geile Idee, einfach selbst nen Paketshop eröffnen damit die eigenen Pakete von DHL auch zugestellt werden lol
Das wäre die Lösung: Er macht in seinem Lädchen einen DHL-Paketshop auf. 🤣 Aber wetten dass er dann für halb Frankfurt Pakete annehmen darf und sein Kram dann in Heidelberg irgendwo imPaketshop landet? 😂
Ich schick dir ne Tüte Mitleid!
Per DHL 🙂
DHL sind für mich die besten , ich bekomm ein tag vorher ne email ob ich heime bin und wenn ich nicht zu hause bin , kann ich ein liefertag auswählen , beste für schichtarbeiter
Ich denke, DHL schaut im Internet, wann dein Laden offen hat und liefert dann diese Tage
Das Problem wird er nicht gelöst kriegen außer er bekommt einen sehr guten Stammfahrer der sich persönlich kümmert. Für DHL ist keine Anlieferzeit wenn der Laden zu ist und liefert dann nicht aus.
Das wird es sein.
ist halt trotzdem dämlich dass man da nicht einfach anrufen und Bescheid sagen kann dass das keine Rolle spielt. Das Problem ist nicht diese ursprüngliche, vielleicht ganz sinnvolle Annahme, sondern dass man keine Chance hat die wissen zu lassen dass dem nicht so ist.
@@kc2150 ich glaube nicht, dass die sich um sowas wie Arbeitszeiten oder Öffnungszeiten ihrer Kunden kümmern. Als Privater Empfänger kommen die auch zu jeder unmöglichen Zeit, wo normal arbeitende nicht an ihrer Privatadresse anzutreffen sind.
@@airlag bei Privatkunden haben sie das Problem immer und können das auch nicht abstellen, aber bei Geschäftskunden ist es meistens so dass außerhalb der Geschäftszeiten keiner da ist.
So ist das nunmal mit den rollenden lagern 😂
Ich glaube das ist überall anders aber in dem Lohn Sektor kann man den Fahrern keinen Vorwurf machen. Wunder das überhaupt ein Paket vernünftig ankommt
DHL nieder ringen? Komm wieder runter, registrier dich dort und gut.
Hier wo ich wohne ist DPD die letzte Grütze, die finden regelmäßig die Adresse nicht, obwohl das hier ne ganz normale Straße ist. Einmal haben sie die Adresse 3 mal nicht gefunden und haben das Paket zurück zu Lego geschickt. Dann durfte der Lego Support aufgrund von Vorgaben das Paket nicht noch mal schicken, da es sich um ein Bricklink Designer Set handelte und man das man ja nicht mehr nachbestellen kann, da die Auflage limitiert war. Ich wünschte Lego hätte noch andere Versandarten.
Zum Glück habe ich keine Probleme mit DHL. Die sind gut zu mir.😁
Das einzige, was DHL zustellt, sind die Gehwege und Einfahrten mit den Lieferwagen.
Hi, ich hab auch ne Zeit lang bei dir DHL als Zusteller gearbeitet und ganz ehrlich, ich hätte mich über Kunden wie dich gefreut, ich freu mich dich, wenn ich so viele Pakete wie möglich bei einem Kunden los werde, ich Lauf auch gerne 10 mal hin und her, aber dann ist mein Fahrzeug fast leer und ich kann entspannt den Rest meiner Runde machen, dass wäre doch genial. 🎉❤
Sonst stimme ich dir in vielen Dingen zu, aber das man einen Kunden während der Öffnungszeiten anfährt ist gesunder Menschenverstand und keine Raketenwissenschaft...
Ich hoffe ja solche Probleme zu umgehen, indem ich in meinen zukünftigen Laden einen DHL Paketshop mit reinpacke ;D
Dann gehst du pleite.
Ich arbeite in einem kleinen Edeka mit Post und es kommen jeden Tag ca 20-30 Pakete und zu dem kommen jeden Tag Kunden ( teils sehr aufgebracht) und wollen um 13 Uhr (und früher) um ihr Paket abzuholen weil auf der abhol Karte 13 uhr steht und denen den zu erklären das ihr Paket wohl erst gegen 16 Uhr ankommt zu dem fragen die Kunden warum der DHL Fahrer nicht beim Nachbarn oder generell klingelt sondern wohl direkt die Abholkarte in den Postkasten schmeißt. Wen man mit dem DHL Fahrer spricht naja liegt angeblich daran die dürfen keine Überstunden machen und müssen schnellst möglich das Auto leer bekommen weil am nächsten Tag ja wieder viel anliegt es wird seit Corona wohl extrem viel im Internet bestellt. Ich muß dazu sagen ich wohne in einem Ort mit ca 20.000 Einwohner wo die Hauptpost so gut wie zu ist weil das miet Verhältnis vom Gebäude nicht weiter geht und die Post noch nicht weiß wo sie hin zieht . Also ich weiß nicht was du eröffnen willst und in was für einem Ort du wohnst aber wen es ungefähr wie bei mir ist stell dich drauf ein das du besser noch min 1 Person für Post einstellst die den auch die Kurse macht
@@simonhalt377 Tja, aber die Leute kommen. Manche werden dann auch noch gleich was beim Edeka kaufen, was sie sonst nicht gemacht hätten.
Bei uns steht auf der Abholkarte außerdem üblicherweise der Folgetag.
@@Sandmann2605 warum denn? Ich frage das aus wirklichem Interesse.
@@countluke2334 ja Folgetag 13uhr und das Schaft DHL bei uns nicht
Arbeite bei DHL. Du hast eine Liefersperre drinnen! Das kann ein Vorbesitzer oder so mal angelegt haben. Nehme Kontakt auf und lasse die Öffen und Geschlossentage löschen.
Auf google steht sein Laden halt als "geschlossen", und sich bei DHL registrieren, damit andere Daten hinterlegt werden können will er ja laut 18:40 nicht^^
@@captnkaptn warum auch? Wenn er regelmäßig von DHL beliefert wird hat er ja quasi schon ein Kundenkonto.
Als Privatperson habe ich sicherlich nicht die gleichen Themen wie du, muss jedoch sagen, dass Dhl hierzulande einen guten Job macht. Gerade bei DPD kriege ich regelmäßig die Krise. Bin da und warte auf das Paket und bekomme plötzlich eine Benarichtigung, dass ich nicht da gewesen wäre. Ohne auch nur einmal die Klingel gehört zu haben. Das passiert tatäschlich unverschämterweise, sehr häufig. Ich würde sagen in 7/10 Fällen war das bisher so.
War mal als Student Zusteller bei DHL: Da liegt wohl eine Rückstellung vor. Die bekommt der Fahrer morgens beim beladen der Pakete angezeigt. Sobald er das Paket scannt sagt das der Scanner und entsprechend liegt das Paket länger im Paketzentrum.
Die Meldekette einer Beschwerde kann auch länger als 3 Tage dauern, das hängt vom Einzelfall ab. In der Regel werden Kundenbeschwerden an den Zusteller geleitet, der auch an dem Tag zugestellt hat. Wenn dieser aber die restliche Woche frei hat, dann wird die Beschwerde erst nächste Woche aufgetischt/besprochen.
Lieferzeiten sind von der Route abhängig. Die werden selten geändert. Da kann man nicht einfach sagen "bitte mich immer als erstes (morgens) beliefern". Das würde nur dafür sorgen, dass andere Kunden ihre Pakete noch später bekommen, da nicht mehr die kürzeste Route gefahren wird.
Die Telefonnummer bei einer Zustellung sieht man nicht direkt, die ist quasi unter den Bestellungsdetails hinter zwei weiteren Buttons versteckt. Die wird ziemlich selten aufgerufen und verwendet, da die meisten da auch nichts angegeben haben.
Die Telefonnummer ist auf dem Versandlabel aufgedruckt, DHL fordert dazu auf.
Ich würde als Paketzusteller mir folgendes überlegen, Geschäftskunden und Privatkunden, getrennt zu bedienen.
Geschäftskunden würde ich versuchen grundsätzlich am Vormittag zu beliefern, Privatkunden grundsätzlich Nachmittags.
Dann ist auch die Chance sehr viel größer den Kunden zuhause anzutreffen.
Des weiteren würde ich die Option einer Zweitadresse bzw. Namen einführen. (für jede einzelne Bestellung*)
Zb. Wenn bei Mustermann niemand zuhause ist, klingelt er dann bei Müller.
Meine Nachbarin nimmt immer wenn ich nicht zuhause bin, auch meine Pakete mit an.
Doch ein anderer Fahrer, weiß das nicht.
(Wie oft schon habe ich quasi mein Paket, sinnlos aus einer Poststelle abholen müssen. Obwohl meine Nachbarin da ist.)
Alles Arbeit die man sich mit der richtigen Organisation sparen könnte.
*Man kann eine andere Zulieferadresse angeben, dann wird das Paket aber auch dahin geliefert.
Ich versuch grundsätzlich immer zuhause zu sein, wenn ich etwas erwarte.
Darum möchte ich es auch zuerst zu mir bekommen, und erst als Zweitoption, an den Nachbarn.
@@zock5166 Es ist gesetzlich Verboten Pakte anderen als dem namentlichen Empfänger oder einem Mitbewohner zu übergeben, wenn keine schriftliche Genehmigung vorliegt. Die Option hat man als Zusteller nicht. 99% der Leute die jaulen warum der Zusteller Pakete nicht beim Nachbarn abgibt haben diese notwendige, wie gesagt schriftliche, Genehmigung nicht erteilt. Gibt bei jedem Zusteller Formulare dafür.
@@nobrain3282 Da ich meinen Nachbarn auskomme, hatte ich noch nie ein Problem damit. :)
Doch genau darum geht es mir ja (auch), dass ein spezieller Name angegeben werden darf. bzw. kann.
Damit es eben nicht irgendwo landet.
Ein Zweit- bzw. andere Liefer- Adresse anzugeben ist zulässig.
Teilweiße habe ich diese Option schon in Shops mal gesehen.
Man konnte einen Zweitnamen angeben.
Heute kenn ich nur, dass man eine andere Lieferadresse angeben kann.
Dann landet das Paket aber auch gleich dort. Nicht zuerst bei dir.
Doch ich halte es halt für grundsätzlich schon falsch, Privatkunden am Vormittag zu beliefern.
Ja, auch ich arbeite Schicht. Doch Grundsätzlich trifft man am Nachmittag die meisten Menschen an.
Entweder weil sie Arbeiten, (oder noch geschlafen haben.) :)
Mal früher von der Arbeit verschwinden, bei genug Überstunden, ist bei vielen durchaus auch drin.
Aber halt kein ganzer Tag. Den nimmt man sich nur frei wenn man etwas vorhat.
Oder, man gibt bei der Bestellung: Vormittag- oder Nachmittag- Lieferung an.
Dann kommt es vielleicht ein Tag später, aber man wäre dann zuhause.
@@nobrain3282 hab ich ja noch nie gehört. es ist doch total üblich, dass pakete bei nachbars abgegeben werden ( vor allem, wenn die im EG wohnen under eig. empfänger weiter oben) und ich kann mich nicht erinnern, je eine genehmigung dafür ausgestellt zu haben.
Mich beschleicht das Gefühl, dass die vorher auf Google Maps schauen, ob der Laden geöffnet hat.
Wird hier langsam zur Heulsuse am Freitag
Ich finde es ja lustig, dass DHL mitdenkt. Die gucken sicher auf Google, wann die Ladenöffnungszeiten sind und liefern erst dann an, weil sonst ja keiner da wäre.
Zum Thema Privat Empfänger Problem Hermes hat es schon mal geschafft am eigen Paketshop (Tankstelle 24/7) niemand anzutreffen 😂😂
Das letzte mal musste ich den DHL Wagen per PKW verfolgen und an der Filiale stellen um mein Paket zu bekommen!
Ich saß den kompletten Samstag bis 14 Uhr Zuhause habe gewartet und laut Tracking war er dann endlich bei mir in der Straße und auf einmal stand in der App der Paketbote hätte mich nicht angetroffen.
Die Schose ziehen die öfters ab und seit dem ich den DHL Wagen mit dem Auto verfolgt und eingefangen habe bekomme ich kein Live Tracking mehr!
Man kann bei Sendungen, die DHL eigenmächtig an eine Filiale oder Packstation umleitet, einmalig eine Zweitzustellung beauftragen.
Klar, das Tracking hat der CEO höchstselbst und exklusiv für dich aus niederen Beweggründen der Rache abgestellt. Sherlock 😅
Das Problem hatte ich noch nie DHL ist relativ zuverlässig, Deutschkenntnisse teilweise schlecht aber das ist bei den anderen genauso.
Bin in 63069 ebenso „hoch erfreut“ über DHL… Die liefern nun nach einigem Kragenplatzen grundsätzlich nur noch in meinen DHL Shop meines Vertrauens… und seit dem ich diverse Hotliner zu Kleinholz verarbeitet habe, ist das Tracking des Fahrzeuges auch bei mir abgeschaltet.
Das Problem hatte ich mal mit DPD. Ich stand sogar an der Straße, als es plötzlich hieß, ich sei nicht angetroffen worden.
Die "weisen Worte" sind aber ganz schön hochnäsig ,sorry. Natürlich sollte man zuhause sein, wenn ein Paket kommt. Mittlerweile kommt es aber auch oft vor, dass man Mails a la "ihr Paket kommt erst morgen" oder "ihr Paket kommt schon heute, freu!!" bekommt und dann eben nicht zuhause sein kann. Als Vollzeit-Berufstätiger ist das ja sowieso so eine Sache.
Wie bekloppt muss man sein, nachts um 00:10 Uhr ein 20-minütiges Video anzuschauen, bei dem es um die Paketanlieferung von DHL an Gewerbetreibende geht 😅. Dennoch nahm mich auch dieses Video, so wie viele anderer Deiner Clips, erneut von der ersten Minute gefangen. Einfach geil rübergebracht. Ich bin jedoch eine Privatperson und schwöre auf DHL. So bestelle ich grundsätzlich wo es nur geht, ausschließlich bei diesem Paketdienstleister. Das passt immer perfekt. Dennoch sehr interessant, die Sichtweise eines Händlers zu hören.
Agree!!! Gut geschrieben! 🤝🏻
18:40 Ja, und hier haben wir's ja - man KÖNNTE sich dort, als jemand der regelmäßig beliefert wird registrieren, den gewünschten Lieferzeitpunkt hinterlegen und alle Probleme wären gelöst, ODER man macht halt ein Video wo man sich beschwert dass es angeblich alle auf einen abgesehen haben.
Da ist er sich zu fein für. Sowas kann der Pöbel machen, aber als VIT soll DHL bitte riechen, was richtig ist.
Danke. DHL ist hier in der Provinz eigentlich ganz OK, ist auch meist der gleiche Zusteller. Frankfurter Probleme? ;)
Bei uns ist das tatsächlich auch kein Problem. Aber es scheint regional unterschiedlich zu sein, ja.
Ich bin fleißgier Konsument von vielen Dingen, die ich im Internet bestelle. Mir liefern mehrmals die Woche UPS, DPD, GLS, Amazon Lieferservice und DHL meine Pakete an. DHL liefert den größten Anteil. Nach meiner Erfahrung macht einzig die Person den Unterschied, die das Paket während der letzten Meile in den Händen hält. Auf meine Zustellerin von DHL ist zu 100% Verlass. UPS läuft immer gut und DPD wie GLS ist durchwachsen. Amazon stellt immer alles einfach vor die Tür und verschwindet - mit allen Vor- und Nachteilen.
Ich denke dass DHL anhand deiner Öffnungszeiten liefert.
Die wissen scheinbar nicht dass dort auch sonst jemand anzutreffen ist.
Und je nach Rotation bei den jeweiligen Fahrern geht die gewonnene Information verloren.
Ich überlege ständig was ich alles uber DHL liefern lassen kann, damit meine DHL Fahrerin mir den Tag versüßt.
Ich habe selber ein Laden. Ich möchte in den Ladenöffnungzeiten beliefert werden. Sonst habe ich Feierabend
Kriegst du so große und viele Pakete wie Held der Steine oder nur kleine Pakete? Ich weiß ja nicht, was du in deinem Laden anbietest.
Ich bin Arbeitnehmer. Ich möchte nach Feierabend beliefert werden. Sonst bin ich auf der Arbeit. Und nun? Das Leben ist kein Wunschkonzert.
@@liptontea8578 mir geht es nur darum das Thomas es so darstellt, wie kann man nur auf die Idee kommen während der Öffnungszeiten zu beliefern.
@@RainerHohn1510 Genau.
Ich finde es auch im Ansatz nachvollziehbar, dass die nicht zustellen, wenn im Internet steht "Heute geschlossen". Das ist ja kein typisches Konzept, dass man nur 3 Tage öffnet, aber 7 Tage arbeitet, um es mal auf den Punkt zu bringen.
Merkwürdig ist, warum das so unlösbar ist.
das ganze liegt aber nicht an dhl allgemein sondern an den Zustellern die die Pakete bringen
Als Privatmann kann man am besten zu ner packstation liefern lassen. Hat bisher immer geklappt. Da haste dann 7 Tage Zeit das abzuholen, zu jeder Tages und Nachzeit.
Ok, Post baut dann extra für den " Held der Steine", Zwei Packstationen. Alle Pakete einzeln in die Packstation.
Na das wird jeden Tag nen Spaß.
Und die übergroßen Pakete werden dann oben drauf gelegt😂😂😂
Wirst du alt ? Warum registrierst du dich nicht ? Dann hast du Zustelloptionen ! Ist doch egal ob du nicht versendest oder nicht. Mit den Telefonaten hast du mit Sicherheit mehr Zeit verschwendet als mit dieser kurzen Anmeldung.
Versetz Dich mal in die Lage des Fahrers. Der kommt und der Rollladen ist zu. Also fährt er weiter. Das macht der max. 3x und dann kommt er dann, wenn der Laden offen ist. Der will nämlich seine Tour auch ohne Stress machen.
…hast Du nicht zugehört?
Ok, du hast Probleme mit denen aber dann gleich zu sagen wir müssen DHL niederringen? Bist ja schon etwas bockig, wenn die dir vorschlagen dich zu registrieren und du ablehnst. Wenn es das ist was ich auch hab, ermöglicht es einfach eine weitere Art zu kommunizieren. Dem Fahrer Zeitfenster anzugeben usw. Wenn die das nun mal so geregelt haben, kann der Fahrer nix dafür, wenn es anders nicht geht. Ich hab inzwischen mit DHL, bis auf sehr wenige Ausnahmen, gute Erfahrungen. Der Fahrer ist auch seit Jahren der selbe, Pakete kommen i.d.R. sehr flott und sicher an.
Tolles Video. Vorab zur Info: Ich war 3 Jahre Paketfahrer bei German Parcel (jetzt GLS) und war auch über 10 Jahre bei Schenker (u.a. Disponent Nahverkehr). Ich verstehe Ihren Unmut, aber aus Fahrersicht und Sicht als Disponent, würde ich auch keine Sendung in Zustellung geben, wo ich weiß das Geschäft hat von Mo-Mi geschlossen. Soweit denkt in der Dispo keiner, dass sie ihre Ware an den 3 Tagen wollen, was mir nachdem Video aber absolut einleuchtend ist. Mein Tipp: einfach an das zuständige DHL Depot wenden und sich mit der Dispo verbinden lassen und denen den Fall so erläutern. Denke das bringt mehr, als in irgendeiner DHL Hotline hängen zu bleiben. Ansonsten ich schaue ihre Videos sehr gerne. Klasse, weiter so.😀
14:52 ja, tatsächlich will man als Paketbote die großen Pakete bis zum Schluss drin haben. Hab da selber mal gearbeitet, und es ist schwachsinnig morgens beim einladen erstmal 100 andere Pakete reinzuladen, nur um dann zu merken, dass die 5 großen ja jetzt garnicht mehr reinpassen. Zumal es auch eher weniger förderlich ist, die großen und schweren Pakete oben auf kleine und leichte Pakete anderer draufzustapeln. Erst die großen rein, und den Rest drum herum mit kleinen auffüllen.
"Ich kann jeeeeden Tag beliefert werden. Jeeeden Tag, sogar Sonntag"
- *beschwert sich 21 Minuten darüber, dass er nach Donnerstag beliefert wird*
Du hast ja recht, das ist unangenehm und nicht kundenfreundlich. Aber sich aus Prinzip nicht zu registrieren und statt dessen Stunden in der Hotline zu verplempern, statt es zumindest auszuprobieren- nee, sorry. Und du wirst vieles weiterhin per DHL erhalten - nicht alle werden Alternativen anbieten.
ich hab sogar die Theorie, dass dem Personal in der Auslieferung auf Grund des großen Zeitdrucks garkein Vowurf zu machen ist. Da waren die IT "KI" Spezialisten von einer Beratungsfirma am Werk. Die haben einen Ausredenkatalog zusammengestellt, der relativ leicht zu individualisieren ist (Öffnungszeiten aufrufen: Aha! Erst ab 9 geöffnet. Dann waren wir vorher da!!!!) der dann mit irgendeiner bescheuerten Metrik die ein komplett Fachfremder Anzugkasper aus dem Hut gezaubert hat in der auch die Felder "Bediente Kunden" und "Zumutebare Wartezeit bis zur Kundeneskalation" vorkommen, und mit der einfach die Beladung der Autos geregelt wird so angwendet wird dass eine mindest Anzahl an Kunden mit einem möglichst hohen Dringlichkeitsscore bedient werden. Und deine Riesenlieferungen, die fallen dann bei den ersten zwei Runden einfach raus, weil der Dringlichkeitsscore von den Leute die wegen dir nicht bedient werden können in der Summe lange höher ist als deiner. Und solange wirst du mit Punkten aus dem Ausredenkatalog bombadiert, ohne das auch nur eins deiner Pakete ein Auto von innen gesehen hat.
Falls vom Versender dann eventuell noch angegeben wird das nur alle Pakete auf einmal zusammen angeliefert werden dürfen rutscht die Dringlichkeit noch weiter nach hinten
Ich war 7 Jahre DHL Fahrer und habe selbst Pakete ausgeliefert. Ich konnte meine Pakete eigenständig Lagern ohne weitere Absprachen zu machen. Ich konnte jedes Paket zustellen, wann ich wollte. Ich denke, der Fahrer möchte dich nicht anrufen oder sich um die Pakete früher zu liefern. Der Fahrer wird in der Zustellbasis nur die geschlossenen Rolladen kennen und durch das Paketvolumen nicht ein- und auszuladen und läßt das Paket direkt im Depot.
Spreche mit dem DHL Fahrer. Aus meiner Sicht und aus meiner Vergangenheit ist er derjenige, der dir deine Pakete vorenthält
Lifehack: Wie bekommt man DHL dazu Mo Di Mi am Laden anziefern? Öffne den laden Mo Di Mi statt Do Fr Sa. 🤣
Boah, dann registriere dich doch einfach bei DHL und erfasse dabei einmalig deinen gewünschten Belieferungszeitrahmen...Als Privatkäufer ist das auch nur von Vorteil und selber Versenden tut man hier ja in der Regel auch nicht.
Kann ich nicht bestätigen, habe mich registriert um eine Umleitung an einen Paketshop einzurichten. Hatte kurzzeitig sehr halbherzig funktioniert, viele Pakete kamen trotzdem noch nach Hause. Nach etwa 3 Monaten hatte der Paketshop dann einen neuen Eigentümer und eine neue Paketshop-Nummer. Ich hatte das auch in der App umgetragen und zwischenzeitlich andere Shops versucht einzutragen, hat leider überhaupt nicht funktioniert.
Natürlich kommen die nur zu den Ladenöffnungszeiten...
Bei vielen Geschäften ist es tatsächlich so, dass das Personal frühestens 10 Minuten vor Ladenöffnung vor Ort ist, und spätestens 5 Minuten nach Schließung wieder weg (wenn man Glück hat, nicht selten ist der Laden schon zwei Minuten früher geschlossen). Und je nachdem sind die Besitzer/Chefs zwischendrin mal 1 bis 2 Stunden da.
Das ist bei Euch offenbar - und den rein Inhaber-geführten Läden - anders, aber die Zusteller haben da eben negative Erfahrungen gemacht.
Das Problem mit DHL ist, dass die Fahrer leider nicht vor der Tour z.B. am Vortag mit dem Empfänger von umfangreichen Sendungen telefonisch einen Zustelltermin vereinbaren.
Naja es ist eben häufig so das Warenannahmezeiten und Öffnungszeiten identisch bei den allermeisten Händlern sind. Nach dem Motto: Wenn ich da bin habe ich auch auf. Wenn ich zu habe bin ich nicht da. Möglicherweise ist DHL einfach da ein gestraftes Kind. Die sagen sich: Wir vermerken die Öffnungszeiten bei uns intern und erhöhen damit eklatant die erfolgreiche Zustellquote.
Wenn du 10 mal zu einem Laden fährst der schon "zu" hat und 10 mal niemand da ist, dann vermerkst du einfach viel lieber die Öffnungszeiten in deinen System pauschal bei allen. Kann man schon auch nachvollziehen. Natürlich ist eine Pauschalierung gegenüber dem 11ten nicht fair, der zu hat aber da ist, annehmen möchte und extra wartet ....
trotz alldem will ich hiermit unseren DHL-Mann, den fleißigsten und zuverlässigsten und nettesten Typen vermutlich der Branche, der uns durch dick Corona und dünn x Weihnachten getroopert hat markant hervorheben. Mannheim Lindenhof salutes you!
Ein befreundeter Manager bei Deutsche Post DHL hat mir mal gesagt: "Der Kunde steht immer im Mittelpunkt und damit meistens im Weg."
Vermutlich holen die sich die Öffnungszeiten über die Google Business Api oder so. Ist ja eigentlich auch ganz smart, schließlich ist bei vielen Geschäften auch wirklich keiner anwesend wenn der Laden geschlossen ist. Wenn man sich dann noch weigert einfach ein Account anzulegen und selbst bessere Zeiten zu hinterlegen dann ist man irgendwie auch selber schuld. Mein Mitleid hält sich stark in grenzen.
Melde dich bei DHL an. Dann lösen sich die Probleme von selbst. Da kann man die ganzen Sachen einstellen. Gib ihnen einen Lieferzeitraum, du wirst dich wundern das funktioniert. Sagst den denen irgendwann, ist dann auch irgendwann...
Dafür müsste der feine Herr aber von seinem hohen Ross absteigen und bereit sein, an der Problemlösung mitzuarbeiten statt nur dumm rumzusülzen. Leider scheint ihn das geistig zu überfordern. 😞
Irgendwie kann ich das Gefühl nicht abschütteln, dass Thomas heute was getrunken hat. Noch jemand?
Lass das Video mal mit halber Geschwindigkeit laufen. Da hast du die Antwort.
Hi!
Hier mal die Sicht eines DHL Mitarbeiters, ehemals Zusteller.
Wenn du deine Pakete an Tagen erhalten möchtest, an denen dein Laden geschlossen ist, bist du eine absolute Ausnahme! Der Zusteller weiß anscheinend, dass der Laden zu ist, und lädt die Pakete deshalb nicht unnötig ein. Ist an den Tagen, an denen der Laden geschlossen ist, immer jemand den ganzen Tag dort? Dann weiß das der Zusteller anscheinend nicht.
Dein Laden hat von 10 bis 19 Uhr geöffnet und DHL liefert während dieser Zeit. Wie kommst du darauf, dass sie an geschlossenen Tagen zustellen sollten? 99,99% aller Geschäft werden während ihrer Öffnungszeiten beliefert. Du sagst, du hast schon 30 Mal bei DHL angerufen, aber hast du auch mal mit dem Zusteller gesprochen und ihm die Situation erklärt? Davon erzählst du nichts.
Dann sagst du, dass der Transporter zur Hälfte mit deinen Paketen voll ist, aber wunderst dich, dass sie diese nicht einladen, wenn der Laden geschlossen ist und die Zusteller offensichtlich nicht sicher wissen, ob trotzdem jemand da ist?
Und was meinst du mit "DHL und Telekom sind derselbe Laden"? Das ist ja nun schon lange lange her. :)
Am besten fragst du deinen Zusteller, sofern du ihn mal siehst..... ob dein Laden im "Rückstellungsverzeichnis" steht. Falls ja soll er dafür sorgen, dass der Eintrag entfernt wird.
Alles eigentlich im Video angesprochen...? Natürlich sprechen wir mit den Fahrern und er sieht und ja auch jeden Tag. Klar weiß er, dass wir da sind. Öffnungs- und Geschäftszeiten haben überhaupt nichts miteinander zu tun, das sollte jeder Lieferdienst wissen.
Telekom und Post haben immer noch dieselben Wurzeln, wahrscheinlich ist die IT auch noch unverändert.
@@DerHeld Öffnungs- und Geschäftszeiten sind bei fast allen anderen Ladengeschäften die von DHL beliefert werden nun mal das gleiche. Wenn ihr mit euren Fahrern sprecht und es trotzdem bei der von dir beschriebenen Situation bleibt, ist mir das ein Rätsel. Ich hab damals immer probiert die Arbeit so effizient wie möglich zu gestalten, Termine mit Kunden zu machen oder Telefonnummern auszutauschen, auch wenn man das als Zusteller natürlich nicht muss. Tut mir leid, dass das bei euch nicht klappt.
Wünsche aber viel Erfolg bei der Lösungsfindung auch wenn es heißt, dass euch nur noch andere Firmen beliefern. :)
Alles gute für euch!
@@DerHeld der Fahrer lädt halt nur ein was sich scannen lässt. DHL hat ja offensichtlich eine Lösung angeboten, wie ihr eure Geschäftszeiten anpassen könnt. Einfach machen und nicht jammern.
@@muffinb5446 kauf dir mal ne tüte Respekt
Du sagst die meisten Geschäfte werden während ihrer Öffnungszeit beliefert, was darauf hinausläuft das die meisten Geschäfte mehr als drei tage in der woche auf haben. Sein klemmbausteinladen grenzt schon an einen Kunstladen, vielleicht mal ein bisschen mehr Empathie für diejenigen die etwas besonderes machen und das es so nur selten gibt. Alle anderen schaffen es ja dann zu liefern wann der Held seine ware haben möchte. Ist ja auch sein gutes recht zu entscheiden wann die ware kommt für die er bezahlt. Wenn DHL grundsätzlich anders an die sache rangeht und versucht während der Öffnungszeiten zu leifern hätte der Support das so kommunizieren können. Hier in den Kommentaren wird diese Situation einfacher dargestellt als sie ist. Selbst wenn es so einfach wäre, hätte man genug grund den Support zu kritisieren da sie dies nicht deutlich genacht haben. Ich finde es interessant die Sichtweise von dem Held zu sehen und fand seine Argumentation schlüssig und definitiv nicht respektlos oder ähnliches.
Kurze Nachfrage: Warum soll DHL einen Laden ausserhalb der Geschäftszeiten anliefern - liegt die Krux evtl. darin begraben, daß DHL weiß, daß der Laden Mo-Mi zu ist.. und es erst garnicht versucht, dich dort anzutreffen?
Berechtigte Frage.
Der Gedanke liegt auf jeden Fall nahe und wäre zumindest auch irgendwo logisch.
War auch mein erster Gedanke, und dabei ist es wahrscheinlich auch völlig irrelevant wie oft man in einem Callcenter anruft.
Ladenöffnungszeiten haben nichts mit Geschäftszeiten zu tun. Das ist falsches „Mitdenken“!
@@brasst2472Sehr gut aufgepasst, genauso ist es 🎉
Ich habe in Husum mit Legolieferung von BlueBrixx mit DHL jetzt keine Probleme. Da ich fast jede Woche Legoware von BlueBrixx, kennt mich der DHL Postbote. Außerdem funktioniert das Tracking von DHL wunderbar. Zeitfenster und Liederung stimmen quasi zu 100%.
Wenn das die LEGO-Anwälte lesen...
Bluebrixx versendet Lego? Schockschwerenot, die Welt geht vor die Hunde.
Du hast Öffnungszeiten. Fertig.
DHL liefert ja auch nicht Samstag an Arztpraxen - weil Überraschung, die haben zu. Und wenn die Sprechstunde haben, kriegen die auch Pakete NEBEN ihrer Arbeit und müssen das verräumen und ordnen und sich nebenbei um ihren Job kümmern.
20 Minuten Sinnloslaberei statt einfach in der DHL-App Zustellungstage festlegen.
Das ist ja nicht mehr ernstzunehmen hier.
Übrigens mit einem eigenen DHL Account ist es möglich die Wunschzutellung zu aktivieren. Was heißt das du Wunschtage und auch Orte hinterlegen kannst. Verseden geht natürlich auch, aber das wichtigste ist hier der Empfang.
In der Schule ist das Problem genau das gleiche. Wenn die das Gefühl haben, dass freie Tage oder Ferien oder dergleichen sind, dann kommen sie einfach wochenlang nicht, weil sie vermuten, dass in der Schule niemand ist, um das Paket anzunehmen. Da kann man auch 100 Mal sagen, dass das nur an wenigen Tagen der Fall ist, dass sie in der Tat Liefern können, ohne dass sie Gefahr laufen, niemanden anzutreffen. Sie tun es einfach nicht. Ich schätze, das ist einfach der Versuch, Leerfahrten oder erfolglose Zustellversuche zu vermeiden - und dann nehmen sie lieber in Kauf, diesen Ärger zu produzieren, als eben umsonst einen Zustellversuch zu unternehmen.
Es kommt darauf an, welcher Mitarbeiter dich gerade beliefert. Viele DHL Lieferanten kennen wir per Du, weil auch wir einen Einzelhandel führen.
Es gibt welche, die arbeiten wirklich so wie man es erwartet, andere tun es nicht.
Manchmal reden sie aus dem Nähkästchen, z.b. das es manchmal 2-3x soviele Pakete gibt. Mehr Zeit oder Mitarbeiter zum Ausliefern bekommen sie aber nicht.
Andere Lieferanten wie Hermes sind schlimmer. Wenn Hermes kommt, ist niemand Zuhause, obwohl ich kurz davor mit den Nachbarn geredet hatte, hmm.... Bei denen sind wir quasi die Annahmestelle fürs ganze Wohnhaus und teils auch ein paar Häusernummern weiter. Wobei, ein wenig Mitleid habe ich schon, denn von denen kommt immer Wish oder Temu, das hat extrem zugenommen.
DPD ist OK, die beliefern uns auch und sind OK. GLS....naja.
der dhl mensch bei mir ist noch der einzige, der der deutschen sprache mächtig ist.. mit allen anderen kann man sich überhaupt nicht verständigen... daher bin ich immer froh, wenn jemand über dhl liefert..
Registrier dich und schreib wann du beliefert werden willst (auch wenn du damit nicht versendest).
Mhh.. das gesamte Video ist "ich bin zu blöd mich für 2 Minuten zu registrieren und Lieferzeiten einzugeben".
Aber alles und jeden bei DHL als blöd hinstellen.. klassischer Deutscher.
Moin, ich bin Zusteller bei DHL und muss nun mal etwas dazu schreiben... Es kann sein das mal ein Zusteller versucht hat eine Sendung zuzustellen und du warst gerade nicht da dann schaut der Zusteller auf die öffnungszeiten und pflegt das dann ggf. ins System ein. Normalerweise müssen Firmen als erstes beliefert werden vor den Privatkunden. Melde dich am besten bei DHL an und gebe feste liefertage an zb. Nur Donnerstag Freitag samstag dann lagern die Sendungen solange in der zb... Und wenn ein Kunde so viel hat dann wird da normalerweise direkt als erstes hingefahren wenn es möglich ist.
Und das Tracking ist erst verfügbar wenn der Zusteller die Tour fertig geplant hat mit der ,,MoNa,, und seine Tour startet. Es kann auch sein das der Zusteller komplett ohne MoNa fährt. Anrufen machen wir Zusteller eigendlich generell nicht... DHl kann keiner ''Zerstören''... Einfach immer direkt Meldung machen ist das beste. Immer und immer wieder weil meistens liegt das nur an dem Zusteller, an einem von vielen. Meine Kunden sind immer sehr zufrieden mit mir egal ob privat oder Gewerblich...
Schön, wie du hinter deinen Kollegen stehst, aber es ist erwiesen, dass immer wieder Pakete nicht abgegeben werden, weil der Zusteller nicht klingelt.
Aber das ist ein Branchenproblem, da viele über Suppies unter den miesesten Bedingungen angestellt werden. Da bleibt die Qualität eben auf der Strecke.
Es sind aber auch örtliche Umstände. Denn von Region zu Region ist die Qualität sehr schwankend. In Region A ist DHL am zuverlässigsten, in Region B ists DPD, und in C GLS.
Thomas, ich muss dir leider sagen, so geht es mir mit allem AUSSER DHL. DPD bekommt es grundsätzlich nicht bei mir hin jedwedes Paket abzugeben, obwohl ich dauerhaft im Homeoffice bin. Und GLS gibt sich dazu auch nicht viel.
Also bitte lieber Thomas - ich verstehe deinen Unmut, aber wie du es auch immer so oft wiederholst .... dann soll jeder das machen was er kann. DHL soll die Finger von "Klein"Gewerbe lassen und DPD von Privat und schon sind alle Glücklich!
Nur zur Kontrolle, dass ich es richtig verstanden habe: Es wurde eine Lösung (Registrierung bei DHL) angeboten - aber offensichtlich ist man an einer Lösung gar nicht interessiert?
Ansteller einer "individuellen" Lösung soll also eine (aus Sicht von Thomas) allgemeingültige Serviceverbesserung her - für ihn, bzw. einen der drei anderen Geschäftsleute, die mit eingeschränkten Öffnungszeiten operieren.
Mach für mich keinen Sinn - also viel Glück mit der Strategie, sich nicht mehr mit DHL beliefern zu lassen. Ich bin mir sicher, den "Erfolg" dieser Maßmahme abschätzen zu können 🙂