「カスハラは許されない」防止条例を制定へ 東京都が検討開始 急増する“ハラスメント”の境界線は？【Nスタ解説】｜TBS NEWS DIG
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- Опубліковано 17 жов 2024
- 客による店員への迷惑行為=「カスタマーハラスメント」について、東京都の小池知事が防止条例の制定について検討を始めました。
コロナ禍もあり、急増する「カスハラ」。迷惑行為の境界線など、専門家に聞きました。解説です。
■「悪い評価つけてSNSにアップするぞ」「服が太って着られなくなった、返金して」
良原安美キャスター:
条例制定の検討は「カスハラは許されない」ということを周知するのが目的です。
具体的な禁止行為などを、ガイドラインで示す方針ですが、罰則規定は設けない方向で調整が進められているということです。
これは、悪質な行為には、刑法が適用可能だからということです。
背景には、カスタマーハラスメントが増えているということがあります。
カスハラ問題に詳しい、関西大学の池内裕美教授によると、カスハラの最近の傾向について「右肩上がりで増えている」ということです。
サービス業に従事する方への調査（UAゼンセン 2020年調査）では、直近2年で「カスタマーハラスメントがあった」と答えた人は56.7%もいました。
普段は怒らないような人がコロナ禍に鬱々とした空気感になって「なぜマスクが売ってないんだ」と“カスハラ”するケースがあったそうです。また、最近は「悪い評価つけるぞ、SNSにアップするぞ」というカスハラもあるということです。
こんな理不尽なカスハラもあります。
「服のお直しをお願いします」と言った客が、半年間も受け取りに来なかったため店側が自宅に郵送しました。
するとその客は店に「太って着られなくなった、返金して」と連絡してきたそうです。
日比麻音子キャスター:
サービスとかミスとかという範囲を超えていますね。私もアルバイトで接客をしていたときに、理不尽に責められたことがあって、すごく恐怖を感じた。こういったことが、消えない心の傷になっていくこともある。
松田丈志さん（元競泳日本代表）:
日本のサービス業は「お客様は神様」という通念みたいなものがあるが、実際はそんなことはなくて、サービスする方と、受ける方の立場には偉いとか偉くないとか、そういうものはないわけです。人として最低限の接し方というものがあると思います。
井上貴博キャスター:
従業員個人の一生を左右してしまうぐらいの心の傷になる場合もある。
また会社の損害にもなる。会社も毅然と対応をしたいが、後ろ盾がない。こういう法令が、ひとつの後ろ盾になるのかもしれません。
■2060人への調査で、924人が「カスハラした経験がある」と…
良原キャスター:
“カスハラ”といっても、境界線が難しいです。関西大学の池内教授に聞きました。
「落ち着いた口調で、賠償を要求している」…カスハラに当たる
「大声でクレームを言っているが、賠償は要求していない」…カスハラの可能性も
「落ち着いた口調で、賠償要求していない」…カスハラの可能性も
3つ目に、なぜカスハラの可能性があるのかというと…
▼店員に長時間対応させる、▼周囲が迷惑と感じるなどの場合、その行為がカスハラとなる可能性があるということです。
東洋大学の桐生正幸教授の調査では「カスハラしたことがある」と答えた人が、2060人中924人いました。
男性は、「大声で威圧的な話し方をする」傾向が、女性は「一方的に話し、謝罪を求める」傾向があったということです。
924人の属性として多かったのが…
▼45歳から59歳
▼社会的な地位が高い社長など
▼世帯年収1000万以上
この傾向について、池内教授は、本人はそうだと思っていなくても、親切心がカスハラになっているケースもあるといいます。
松田丈志さん（元競泳日本代表）:
僕も、こうやってコメントする仕事をしているので「全然違う！」「わかってない！」と書かれることもあります。それは、こういう仕事をしてる以上はひとつの意見として受け入れますが、やはり言い方とか、言葉遣いとか、態度とか、最低限のものは必要かなと思います。
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「カスハラしたことがある」って認めてる層は大した迷惑かけてないと思う
「カスハラじゃねーよ！！ふざけんな！」ってのがマジのカスハラやってんだろうなぁ
ルールやびぶりまくりの上級国民に今どき騙される貴重な人ｗ('ω')
その通りですね
逆にこういうのはカスハラになりませんっていうのを可視化するべき
テストで合格点とったやつが、顧客満足も最高だなんて因果関係は
今だに立証されてない
店員さんに対して対等の立場だって意識しないで接する事がカスハラじゃないだろ
金持ちだから、高級車乗ってるから偉いとか思っちゃってる勘違い野郎って嫌だよね～
ゲーセンやと
客「アームのパワー弱い」
店「カスハラっすか？」
理不尽なクレームは問題だと思うけど、正当なクレームもカスハラ扱いされそう。
店員側が嫌な思いしたらカスハラ、みたいな。
アイスクリームを発送したら室温で送られたから、その旨を伝えに行った
賠償請求するつもり無いし再発防止のためにお知らせしときますとしか言ってないのに、身構えて怯えた対応されて、嫌な気分になったのですぐ帰った
日頃から嫌なことが多いのかもしれないけどひとまとめにしないでほしい
だから罰則がつかなかったんだと思うぞ。
で、そういうことを心配する人たちに限ってカスハラしてるよね。悪質なクレームをしている人たちはみんな社会貢献の自覚があるみたいだから。
商品の欠陥とか、サービスの欠陥を指摘するときに相手が傷つかないように言葉を選ぶこともできないの？いい大人だろうに。
@@lowcostlife-m1h
傷つかないように遠回しに言ったら伝わらないじゃん
暴言や罵詈雑言がないのにいちいち傷ついたと騒ぐのはいい大人か？
カスハラなのに上司もよってたかって店員を責める。
私はこれで適応障害になり、サービス業を辞めた。
同じくです。
自分は適応障害だけじゃなくパニック障害やPTSDも診断されました。
カスハラで被害にあった人の心のケアをして欲しい未来であって欲しいと思います。
接客業以外に就業可能なら、そうした方がいい。
鬱憤の捌け口に利用されてる
上級国民はルールやぶりまくりｗ('ω')
結局、自分らは開き直って、相手の落ち度をつくだけの支配手法ｗ
ハラスメントの定義をしっかり一線引かないと何でもかんでも現代社会ではハラスメントと言われかねない。
近頃では、「お客様は神様」というフレーズを耳にするだけで嫌な気持ちになる。 三波春夫さんが何かの時におっしゃったらしいですけど。 でも三波春夫さんは好きです。
そして、ひと昔前の漫画で国民的アニメになった「キテレツ大百科」でもブタゴリラがたまに劇中で言ってたなあ。
懐かしい。 とにかく度が過ぎるカスハラは本当に見苦しい。
ただカスハラを会社の都合の良い基準で決めてくと本当に会社に問題があった場合もカスハラで片付けてどんどん傲慢な会社も増えそう笑
頼む🙏お願いだからコールセンター にも適用してくれ。ほんと頼む🙏コールセンター 鬱病なる人多いんだよ。電話だから言われてる本人にしか聞こえないけど、受話器の向こうでタヒねとか、UA-cam晒すぞとか日常茶飯事なんだよ。本当に信じられないような暴言が日々当たり前のように浴びせられて泣く人も沢山おるんだよ。お願いだから目に見えるサービス業だけじゃなくて、コルセンにも適用してくれ。こんなの対面で客にいわれてたら警察呼ばれてもおかしくないような暴言をあびせられてるんだよ😢頼む。
営業とかアポとりとかじゃなくて（営業アポとりなら諦めつくけど）普通に総合案内とか未納の人とか使い方分からんからおしえてとかのヘルプデスクですら動画の録音のレベルは普通にいわれるんよ😢オペレーターから電話切れなくて一方的に何時間もどなられるん。都内だけじゃなくて全国でお願いします。オペレーターも助けて欲しい。動画の録音みたいな電話は日々普通にあるんだよ本当だよ...😢動画見ながら泣きそうになった...本当にお願いします。困ってる人を助ける仕事をしたくて頑張ってるけど。自分がとった電話のお客様だけでもと知識を総動員してどうにか解決しようとか、丁寧に寄り添った案内ができればって思ってて頑張ってるけど、脅されたり大きな声で怒鳴られると本当に怖い。3ヶ月未払いでサービス解約になった人すらどうして3ヶ月払わないだけで止めるのかって電話で怒鳴り散らかされたり、サポート切れてるのに商品買ってやったんだからサポート切れてようがサポートしろって怒鳴られるのは理不尽だよ。でもコルセンあるあるなんだよ。
そういうところでしか働けない貴方に問題があるとは考えない？
多いのが４５歳～５９歳というのが本当なら
この世代は、顧客が神と圧力をかけられた労働世代だから？
国民が日頃の不満の声を上げるところが歪んでる気がします。
自分も役所の下請けやってた時
聞いた事ある
会社の事務所に「ヤクザがいるから何とかしてくれ」って電話がかかってきて
会社は「それは直接警察に」って答えると
「役所の下請けだからなんでもやってくれるのではないのか💢」なんて
怒鳴られたとか
会社が都合良く基準を設定し
店側に落ち度があっても認めず
傲慢になるでしょうね
いいことだ。日本はB to Cが低姿勢すぎる。これを気に自分の行動を見直すといいよ、中高年男性さん😂
意見や異議を言うのは悪くはないが、対面接客はカメラ・コールセンターの一次受けは基本メールかチャットにした方が良い。
怒鳴られたり、音声で聞くのはストレスを受けやすいと思う。先日、コールセンター勤務してる看護師さんが、医療相談にかかってくる人は依存してくるし精神疾患ばかりだし関係ない相談までされて大変と言っていた。チャットにしてあげて欲しい。ストレス大。
変態電話もかかってくるらしい。。。つながったまま受話器をデスクに放置するといいADしといた。相手は聞いてると思ってるが、電話代かかってるだけ。😂そのうちかかってこなくなる。
早めに制定をお願いしたい
代わりに態度悪い店員は許さなくていいのね？
接客してる現場が困るのは結局上が無能で黙って聞くしかないからだろ。客も企業もおかしいことはおかしいというべき。賠償とかは裁判でもなんでもやればいいじゃん。訴えてどうぞって言わせない会社が悪いだけ。
罰則規定設けるべき。
統計でそうなってるなら、多分会社の中と現実社会がごっちゃになってるのかな？？
会社では偉いけど、外では一般人と変わらないし、店員と部下の対応が同じだし、自然にそうなってるかもしれないね^ ^
誰か喝を入れられる存在が欲しいですね
百合子はこういうバズるネタを選ぶセンスは抜群。肝心の公約を達成する気は皆無だけど😅
はいロジハラ
はい達成ハラスメント
2階建て電車実現してほしいよな
客「あの、これ写真と全然違うんだけど。」
店「カスハラだ！」
終わった。。
マクドナルド
指導すればパワハラ、クレーム入れればカスハラで、本来是正されるものが是正されず日本が確実に弱くなってる、わざわざ導入しなくても刑法で対処されるのであればわざわざ条例化する必要ないのでは
私もそう思います。
こうして日本の最大のよさであるおもてなしの文化も消えていくんでしょうね。
消費も減り本来クレーム対応で良かったものも訴訟や被害届や告訴対応するしかなくなりそう。
パワハラカスハラなんて海外の方が容赦ないのに日本だけ弱くなるのはなぁぜなぁぜ
@@みんみん-q8k
日本と海外では文化も民度もちがうからでしょうね。
海外からしたパワハラカスハラどころでなく労働時間も全く違う。
それが気にならなかったので日本のクオリティが作られていたんだと思います。
ただし客を舐め腐った態度の店員は、この限りではない。
この一文はマジで加えてほしい。
まぁ接客業が人気無くなってく理由の一つだろうなぁと
カスハラというが、される側も知らないうちにそういう態度出ているわけよ。
謝り方、接し方ですね。
度が過ぎと刑法の強要罪に当たるので加害者カスタマーハラスメントは3年以下の懲役が有る。場合によっては従業員は民法725条の使用者責任で鬱病気になったりしたら、会社に損害賠償を訴える事が出来る。客は過度の要求は民法の権利乱用で訴えられる。札幌で略式起訴で執行猶予判決で罰金30万が出た。
幼稚な大人が多くなったんだよ。
幼稚な年寄りが増えたね😮
もとからいただだけだろ。可視化されただけ。
見た目は大人❗ 中身は子供❗😂 この カスハラに関係なく そんな大人が増えましたね😂
賛成です、
どこからがカスハラになるかって曖昧だな
お客さんの勘違いのせいで土下座して謝罪した事あったな…
(それ以来恐怖で接客の仕事辞めた)
土下座する電車アイコンは想像するだけで笑えてくる
客ばっかり悪者扱いには反対。店員から客に対するハラスメントが表面化しずらいのには、「する」じゃなくて「しない」ハラスメントは表面化しずらいというメカニズムがあるから。虐待でもそうで、叩いたり蹴ったり「する」虐待は比較的すぐに表面化するが、返事を「しない」、相手に「しない」、やるべき世話を「しない」という虐待はほとんど表面化しない。店員も人間だから客に嫌がらせします。自分も店員だから知ってます笑。それで客がキレたらハイ「カスハラ」ではちょっとアンフェア。一連のバイトテロ事件なんか見ててもわかるでしょう。どんな人間が店員やってるのか。客に対する不義理、不誠実、嫌がらせをしっかり見張って点数化し、累計何点で解雇というシステムにしたらいい。そしてその残り点数を次のバイトの応募時に申告する義務を課す。なんでもかんでも客のせいにされたらたまらない。
どこかの投稿で
客「俺は客だぞ！！？」
店員「すみません、他のお客様の迷惑になりますので」
客「お客様様は神様だろーが！！」
店員「すみません、他の神様の迷惑になりますので」
客「....」
という神対応をみたことがある
ていうかわざわざお店や店員に嫌われるようなことするメリットが分からない
おつむ弱いのかな？
いい客でいたらいいサービス、いい接客してもらえるし
わんちゃん飲食店とかならお料理サービスしてくれたりもするし
いい子にしてれば、いい返しがあるのに
勿体無いねー
例えば、仮に焼肉屋さんで提供されたエプロンをかけたところ、エプロンに焼肉のタレがついていて、お客さんの服が汚れました。これは賠償する内容だと思うし、
そのとき客は、「落ち着いた口調で賠償を要求」していいと思う。
そんな派手にこぼすなよみっともない。
子供じゃないんだから汚さないように食べようね。
よく読め。自分がこぼした話ではない。提供されたエプロンが元々汚れていて、それが自分の服に着いたらという話。
@@shinzenbi23 そっかそっか、始めからエプロンが汚れてたって話ね、それでも請求なんかしないかな。
法令化するなら、何を持ってカスハラとするのか。
というガイドラインを示す必要がある。
他のコメントにもあるが、正当な理由（見本と違う、ケーキが崩れていた等）のクレームまでカスハラ認定されたらたまったものではない。
カスハラする奴は二郎みたいな所だとできないんだよね。
お店の店員も悪いの多いよ。
高飛車なミシュラン店や行列ができるラーメン屋とか。ブランド店もそう。
店員は相手しないようにしてる。きりがない。
買わなければ？😂
買わせていただいてる立場だろ。
客や患者に店や病院がハラスメントするのは泣き寝入りするほかないのかな？逆カスハラこそどーにかしてほしい。
それな、上級国民はルールやぶりまくりなのになｗ('ω')
ぶっちゃけ店員とかの態度が悪いから客とかがキレるんだよね。。
@@tomateQli心の余裕なくて草
そうやってカスハラを正当化しようとするんだな
接客したことないくせに😂
春日も大変だな、、、自分磨きしただけでカスハラかよ
カスハラではないけれども、高圧的に感じる運転をする方は、全てにおいて高圧的行為を醸し出しているように感じるのは私だけ？
カスハラ的な事って事情を知らないで端から見ていると、あれ程恥ずかしいものはないよね。
ちゃんとした理由で意見を言うのは正しいとは思うけど、どれだけ自分が冷静でいられるかだよね。
そう 歩いてるだけなのにひかれそうなったですけどあれどうにかならないですか
東京都民はカスハラを行ってはいけないという趣旨の条例なのか、それとも東京都内に店や企業を構える側に対してカスハラを行ってはいけないという趣旨の条例なのか？両者に該当しなくてもカスタマーセンターのみ東京にある場合や、逆に両者に該当してもカスタマーセンターが都外にある場合の扱いは？
サービスに対してチップを払えばいい。
サービスとは無形財、チップとは通貨、これを交換すると良い関係になるよね。
店とは商品を取引して、店員とは無形財を取引する。
良い気分で買い物したければチップを払う事、相手に受け取って貰う事。
そうすれば気分良く店で過ごせる時間を得られる。
チップの話はしてない。それにここは日本。郷に入れば郷に従え。
状況によりけりだと思うけど、可愛い女の子が受け付けて、あまりに仕事しなくて腹立って怒鳴りつけた。カスハラだなんて。
それは間違いです。可愛い=正義なのです
イスを壊すのもペンギンイジメるのもカスハラ
コメントハラスメントも規定してくれ
時間をかけて議会で長々話し有った上で罰則の無効の条例を作るって
立法政治家として正しい仕事の在り方なのかなぁ?
仕事しているフリに感じるのだが…
これからはAIチャットで迅速な回答を求めます
「強い者には弱く、弱い者には強く。」
お客様は神様です。
神様の中には、疫病神と貧乏神が混じっていますので気をつけてください。
例えばもし喫茶店で膝にコーヒーをこぼされても怒ったらカスハラになるのは理解出来ません。
賠償請求は内容次第で正当なことだろ。なにいってんだ。逆に企業側がやりたい放題の部分が強くなる。理不尽なクレームを言う客も問題だし、
不誠実で悪どい商売する企業側も問題があるということ。本来提供されるべきサービスが提供されなかったり、壊れていたり、台無しになっていたりするなら、
返金や場合によっては賠償が発生するのは当然のことです。これが確信犯的に企業ぐるみで行われていた場合はハラスメントどころではなくそもそも、
詐欺的である。どちらが 詐欺 vs ハラスメントしているかは、実際に問題となっている案件毎の内容次第です。
カスハラカスハラ言いすぎると今度は店側が調子乗るから気をつけろ。店ハラも設定しとけよ。
あのオリンピックのメダリストさんが言った通り、どっちが偉いとかないんだよな。シンプルに商品やサービスに対価としてお金を払う。これで成立してる関係であって、気に入らないことあったらその店行かなきゃいいし、嫌な客には売らなくていいんだよ。マジで。
中抜きハラスメントと天下りハラスメントと裏金ハラスメントも防止条例に組み込むべき
昔からお客様は神様と思った事はないです。
そもそもなぜお客様は神様という考え方になるのか理解に苦しんできました。
みんなお互い様という気持ちを持ってもらいたいです。
カスハラは即刑法適用でいい。
金払ってるのだから、何でも許されると思ってる小金持ちが要注意
ややこしいのは店のためだと信じてる事だね。
カスハラって
春日俊彰がハラスメントしてるのかと思った
余裕ない奴が増えたんだろうな。学生の時接客業でバイトしてたけど、店員に横柄な態度のやつは大体金持ってなさそうな身なりだった。逆に、丁寧な人ほど金持ってそうな雰囲気だったな。持ち物とか服装とか容姿とか
最も多いのは世帯年収1000万だってよ
お客様は神様。でも疫病神もいるって誰かが言ってたなぁ。
カスハラってカスい事言うハラスメントの略かと思ってた
傾向から察するに、自分の組織での役職や責任ある地位と、一般社会での立場を混同して判別がつかなくなっている上に、そういう立場であれば他人に自分の価値観を押しつけても良いという勘違いが重なっている様に思う。
ただの消費者に過ぎないのに、訊かれてもいないアドバイスを、感情的に押しつけている自覚がなさそう。
そういうのも40歳過ぎ辺りから目立ちやすくなる老化現象の１つかも知れないけど。
オバサンハラスメントは？
噛んじゃうのすこ
ただ店側も店側も気を付けないといけないケースもある。てか東京って器小さいんだなって思った
食べ物に異物が入っていたり、物が壊れていたりして100%店が悪い場合も賠償を要求したらカスハラになるんか？
まあなんでもハラ付ければマウント取れるようにしたら企業も客をどんどん舐めてくだろうな。正当なクレーム基準も作るべきかもな。
スポンジ生地で甘いお菓子はカスハラになるの？
食べたらなくなった
法規制よりも道徳教育の問題だろ。
良い啓発だと思います
今までは、世の中には善人だけだという前提があったからカスハラに対処できなかった
でも、世の中には悪意をもった人が一定数いる
という現実で社会を再構築する必要がある
議員や知事等の日本国民への嫌がらせ、迷惑行為についてはどうしてくれるの
それな、上級国民はルールやぶりまくりなのになｗ('ω')
じゃあ立候補すればいいじゃん
カスハラ、クレーマーのせいで最悪
嘘は許されないという条例を。
慶應高校が甲子園で優勝したとき大騒ぎした男性アナウンサーがいた。あれはだめだね、
◯◯ハラって言葉、もう古いよ。。
条例ってことはカスタマーハラスメントは増えてるのかね。サービスはタダって言葉が直らん限りは難しいかも。
駆り立てて仕向けてる場合もありますよね？
自分達ばっかり守る方向何言ってんの？実態知らないくせに
自分達の立場しったうえでやってる行為もある。
個人情報持たれて不安になるのは市民の方
しっかり教育するべきでしょ！
じゃぁ相談受けたら職員調べるぐらいまでやってくださいよ。
国の職員なんですから
そのうちみんな
音声持つようになるわ。
市民ばっかりじゃ無い悪いのは。
日本人は穏やかな人物だと聞いた
お前言っている事がおかしいなw
@@komentotake3965
お前の言っていることがおかしいな
そういう時は春日にカスカスダンスを踊ってもらいなさい！
ある程度の叱責は必要だと思ってます。でないと成長や改善に繋がらないでしょう？
そもそも怒らない教育とかしてる時点で日本は間違ってる。
典型的な昭和脳
@@やまだ-x7g では、間違いを是正する適切な方法を教えて下さい。
昭和脳なのでよろしくお願いします。
@@やまだ-x7gでは、昭和脳なので間違った事や過ちの正しい指摘方法をご教示下さい。
@@やまだ-x7g昭和脳で理解できないので間違いや過ちの正しい指摘方法を教えて下さい。何卒宜しくお願いします。
返信先の人ではない自分が失礼するけど、そもそも叱責して成長や改善につながるという根拠は？
論理的におかしいんだよ。
怒りをぶつける八つ当たり先として正当化しているようにしか見えないわ
東京都さ暇空さんの住民訴訟もカスハラ扱いしてほしいのかな？
それな、上級国民はルールやぶりまくりなのになｗ('ω')
それでもお客様は神様精神は消えないよね
競争があるからだね。嫌な客を追い返すと、別の店に取られちゃうもんね。
言葉の発祥の経緯は知らんけど「お客様は神様」ってのはそもそも店側のマインドじゃないのか？サービスを受ける側であっても人対人のコミュニケーションで成り立ってるんだから客側にも最低限の礼儀は持ってほしいよね。
店の運営を邪魔して他の客の対応を妨げてくるようなヤツらは最早客ですら無いんじゃないかと思える。
神様は死んだ
時給千円とかのアルバイトに恥ずかしげもなく傲慢無礼に振る舞える高齢者が多いこと、多いこと😅
意外と口コミ気にするもんね
Amazonの一人勝ちに拍車をかけそう。
リトルトゥースです☝️(((o(*ﾟ▽ﾟ*)o)))
何でもかんでも…ハラつけてるけど、、
これによって
就業者が淀む可能性も秘めている。
スマイル0円なくした
何処ぞが
いい例。
自身の改善の為クレーム欲しい層もいると思うもんだけどな、こういう風潮だとどんどん減っちゃうしどれだけ言っても大丈夫だよとクライアントとかに伝えてもこうして欲しかったここが理想と違ったってのは一向に来ない…本当はそれが一番為になるのに
賠償を要求するのもダメなの？
こういう対策はいいことだけど、ハラスメントの種類が乱造されすぎて最終的にハラスメントハラスメントになりそうだと思っている
カスハラしたら懲役1ヶ月にすればええやん。あっ…懲役30日やん…。
ＢtoＣとは言ってもあくまでビジネスなんだから、感情入れなくてよくねえ？
お客様は神様ですって働く側の心構えを言った言葉で客が偉そうする意味じゃない😅三波春夫。無知と都合でねじ曲げないで～
エセ「法の支配」掲げて、徹底的に生命の選別して痛めつけて一部の安穏利権維持を図るための不公平搾取とインチキバラマキ許さない。
百合子定期的にネタ話題だすなー
地方民には関係ないけど
この法律でやーさんの仕事が０になっちゃうんじゃないかな？やーさんおつ
裏金脱税中抜きしますが文句言うな！！！ｗｗｗｗ
以前
時計を修理を出した際『金額が高額になる場合は一週間以内に連絡します。』と言われたが連絡がなかった。その後数日間連絡がなく１ヶ月後しびれをきらして時計店に訪問、時計の事を聞くと『連絡忘れてました笑金額も高額になりますので！ははは笑』みたいな対応をとられました。この様な態度をとられても紳士的な対応をしないとカスハラって言われちゃうんですかね…。その時はとりあえずキレちゃって好待遇を要求して通りましたが。次もそのようなことがあっても紳士的な対応ができるかどうか
いくら店のミスとは言え、キレて高待遇要求するって良い大人が恥ずかしいw
良い反面教師素材だ
そもそも『お客様は神様』って、何で言い始めたんでしょうね？
私が認識してるのは、もう三十年以上前ぐらいに、何かのCMかのテレビで三波春夫さん？だったと思いますが、そう言っていて、それが始まりだったんじゃないかと....そのフレーズが新しい、と盛り上がった気がしますが....
私も接客業に従事してますが、時々、理不尽なことで怒ってくる人がいますね....それで対応に時間がかかり他のお客様に迷惑がかかってしまうんです。
私は東京都には住んでませんが、この条例でその迷惑行為に名前が付いたので、今度から『カスハラ』で撃退できそうですね😅