Ärger mit der Rückgabe bei Real - Marktcheck mischt sich ein | Marktcheck SWR
Вставка
- Опубліковано 18 бер 2022
- Zwei kaputte Elektroroller im Wert von über 2.000 Euro. Aber Real will von Gewährleistung nichts wissen. Marktcheck-Zuschauer kämpfen um ihr Recht - bisher vergebens. Marktcheck hilft.
-----------
Dieses Video ist eine Auskopplung aus der Sendung vom 18. Januar 2022, siehe
x.swr.de/s/13z1
-----------
GEFAHR DURCH DEFEKTE ROLLER
Zwei Marktcheck-Zuschauer hatten sich bei Real zwei Elektroroller gekauft. Schon kurze Zeit nach dem Kauf wiesen die Roller erste erkennbare Schäden auf. Erst fielen Beschädigungen am Stecker auf, später machten sich weitere Mängel wie ein ausgefallener Tacho und Flüssigkeit, die aus dem Akku austritt, bemerkbar. Auf die daraufhin von den Betroffenen an den Hersteller versendete Mail mit der Bitte um Reparatur, kam keine Antwort. Nach wochenlangem Warten wurde den Betroffenen lediglich ein neues Steckteil kommentarlos zugeschickt. Darauf folgt ein Hin und Her mit dem Real-Kundenservice und schließlich der Beschluss, zum Real-Markt vor Ort zu fahren. Nachdem ein Mitarbeiter der Filiale die Roller begutachtete, stellte sich heraus: Hier besteht Lebensgefahr. Doch um eine Reparatur oder Ersatz will sich Real nicht kümmern, verweist an den Hersteller.
WAS KÖNNEN VERBRAUCHER IN SO EINEM FALL TUN?
Zuerst sollte man sich nicht an den Hersteller, sondern an den Verkäufer, also in diesem Fall Real, wenden. Diesem sollte im nächsten Schritt eine angemessene Frist von mindestens zwei Wochen zur Abhilfe gesetzt werden. Nach Ablauf dieser Frist stehen dem Käufer verschiedene Rechte zu. Dazu bedarf es jedoch der wirksamen Fristsetzung.
RECHTE DES KÄUFERS
Zeigt sich erst nach Kauf ein Mangel, der nicht vom Käufer verursacht wurde, dann haben Käufer die Wahl, ob die Sache repariert werden soll oder ob sie eine neue Sache erhalten möchten. Falls diese Gewährleistung nicht erfolgt, dann kann der Käufer vom Kaufvertrag zurücktreten und sein Geld zurückverlangen.
Autor: Kolja Schwartz
Bildquelle: Colourbox
-----------
► Gewährleistung und Garantie - Ihre Rechte bei defekten Produkten: • Video
► Trotz Gewährleistung: Wenn der Händler den Umtausch verweigert: • Video
► Von wegen Geld zurück: Wie der Handel Gewährleistungs-Vorgaben umgeht: • Video
► Autobrand: Wenn das E-Auto plötzlich Feuer fängt: • Video
► E-Bike: Wenn die Gefahr mitfährt: • Video
-----------
► Mehr Infos zur Sendung auf unserer Homepage: www.swrfernsehen.de/marktcheck/
► Mehr zu Marktcheck auf unserer Facebook-Seite: / marktcheck
► Zu unserem Kanal-Abo geht es hier: x.swr.de/s/13x1
► Mehr zu unseren Ökocheckern gibt es auf Instagram: / oekochecker
► Kommentare sind willkommen - aber bitte unter Beachtung der Netiquette: www.swr.de/home/netiquette-10...
► Impressum: www.swr.de/impressum/
#ERoller #Real #Verbraucherrechte
Und dann jammert der Handel ! das immer mehr nur noch bei Amazon einkaufen! In Sachen Umtausch ist der Kunde bei Amazon KÖNIG
Da hast du natürlich recht, wobei so etwas bei einem Einzelhandel Unternehmen welches aus der Region kommt meistens ebenfalls so ist.
@@superclasher2772 Da hab ich andere Erfahrungen gemacht...
@@NurDieSGE_83 Oh krass, man sollte meinen sowas spricht sich rum und das Unternehmen geht Bankrott. Es reichen ja schon ein par wenige negative Google Bewertungen.
Aus diesem Grund kaufen wir teurere Anschaffungen auch nur noch bei Amazon.
War bei mir auch so als ich eine sat Schüssel bei real bekommen hab. Umtauschfreundlich sind die net. Kein Wunder das die pleite gehen
Was ich mich frage: Wenn ich merke, dass ich mit meinen defekten Produkt beim Hersteller/Verkäufer nicht weiterkomme..ist doch mein erster Gedanke/meine erste Vorgehensweise,dass ich mich dank Internet schlau mache, wie die Rechtslage ist und welche Möglichkeiten der Reaktion ich habe und wie ich dann weiter vorgehe...und lass nicht so eine lange Zeit "verstreichen" und von der anderen Seite vertrösten...so mache ich es bei fast allen Dingen, die mir im Alltag an Problemen begegnen. Dazu haben wir doch im 21.Jahrhundert die Vorteile, dass man heutzutage sich Wissen derart rasch dank Internet aneignen kann....warum nutzt man diesen Möglichkeit nicht? Was hätte ich in meiner Jugend dafür gegeben, mir auf solch "einfache" Art Informationen ziehen zu können?
Die Leute nutzen Tiktok, Instagramm, Facebook, WhatsApp,streamen, chatten, posten.....aber die Möglichkeiten das Internet auch für Wissenslücken zu sinnvoll zu nutzen..kommen sie nicht.....
Dazu bedarf es allerdings einer gewissen Problemlöserkompetenz die große Teile der Bevölkerung leider wegen mangelnder Allgemeinbildung und Medienkompetenz nicht haben.
Du hast es erfasst! Zum anderen gibt es diese Dinge schon so lange.
Es bleibt der der Gang zum Anwalt, wenn das vorige ankündigen dessen nichts gebracht hat.
Sehe ich auch so...das deutsche Recht ist unglaublich gütig zum Verbraucher aber man muss es einfach nutzen, bevor Verjährung eintritt... Zudem verstehe ich nicht, wieso man den Hersteller und nicht den Verkäufer zur Rede stellt. Vielleicht denke ich da aber einfach zu juristisch...
Vom rückerstatteten Geld kaufen sich die Zwei dann neue Roller vom nächsten Baumarkt ^^ -- Ich habe mal gehört "Wer billig kauft, kauft zwei Mal"
Ne die legen zusammen, holen sich einen Ford Ranger in Performance Blue und gehen auf Deutschland Tour
@@m1337ftw so siehts aus
1100€? Das ist natürlich ein sehr günstiger Preis, soviel kostet bei den Meisten Modellen nur der Akku alleine. Ab 2000€ kriegr man schon sehr gute Modelle ohne solche Probleme. Bei Real würde ich solche teuren sachen auf keinen fall kaufen. Entweder beim Händler oder Amazon, Otto die sind auch bei kleinigkeiten sofort zur Stelle.
Ist halt wirklich so. Die Fahrräder sind auch der größte Müll. Sehen schick aus, aber einfach made in China und für 5€ gekauft, und dann für 250€verkaufen. Schmutz dieses Unternehmen in meinen Augen.
Hab auch eine günstigen 45 km/h Roller, so für 2000.-. So ein Akku für das teil kostet um die 850.- Euro. Mein Fahrrad Akku um die 350.-
Wer sich mit Rollern auskennt, weiß halt auch das Real nur China Roller verkauft. Man sieht ja auch schon das die extrem klein dimensioniert sind. Da passen die beiden ja kau, drauf.
Ja aber bei Otto die Subunternehmer rausfiltern. Denn auch da, drohen Abenteuer.
"Es tut mir Leid.."!!! Was machen alle anderen ohne Anwalt und Medienöffentlichkeit..?😉🙃
Rechtschutzversicherung rechtzeitig abschließen.
@@allmaecht die taugt auch nicht, es gibt viele ausreden.
die lassen den schrott im keller oder garage vergammeln, millionenfach !
@@jantschierschky3461 oder sie zahlen diesen einen Fall und werfen einen dann aus der Versicherung.
@@simo4064 glaube es, ich habe früher für DAS gearbeitet, hört sich einfach an aber in Wahrheit gibt es viele Hürden.
Eine Packung Käse oder eine Tüte Milch kann man bei Real schon kaufen. Für höherwertige Produkte gibt es deutlich bessere und qualifiziertere Verkäufer.
Bei dem was in den letzten Jahren mit Real passiert ist (Verkauf), wundert mich dieser Vorfall nicht.
Vermutlich ist die Motivation der Mitarbeiter dort nahe Null. Wer kann schon sagen, ob sein Job auch noch morgen da ist.
Meine 65 Jahre alte Dkw Hummel fährt problemlos 😂
Ich hab seit 20 Jahren einen Bleistift, der macht auch keine Probleme. Und? Was bitte ist das für ein Vergleich.
@@Dennis-1367 ja ihr Vergleich macht wirklich keinen Sinn, da ein Bleistift nunmal ein Stift ist und kein Fahrzeug.
Ich will damit sagen, dass heutzutage viele Dinge einfach Schrott sind und die Hersteller das selbst wissen und nur das Geld der Kunden wollen und sonst gar nichts. Bei einem so alten Moped waren Reparatur Anleitungen dabei, damit es so lang wie möglich läuft und man merkte wie sehr die Firma von ihrem eigenen Produkt überzeugt war.
🤡
@@benefroeh Der Vergleich hinkt aber insofern, als das die DKW seiner Zeit ein recht teures Markenprodukt war. Die Real-Roller bewegen sich hingegen eher in der untersten Preisklasse. Was die Reparierbarkeit angeht, gebe ich dir natürlich Recht. Zum Beispiel lag Radios damals grundsätzlich ein Schaltplan bei und sie konnten auch recht einfach repariert werden. Heutzutage scheitert es oft schon daran, dass sich das Gehäuse kaum zerstörungsfrei öffnen lässt aber das ist halt so gewollt. Wegwerfen ist die Devise denn die Ressourcen unseres Planeten sind ja bekanntlich unendlich.
2:30 da läuft Flüssigkeit aus dem Akku und er fasst da einfach so dran …
Ja,und am besten noch drann lecken,ob's nach Himbeere schmeckt.Die Menschheit wird immer verblödeter, alles von Oben gesteuert, wie in den USA...
Wer billig kauft kauft 2 mal
Js da zeigt dich mal wieder, das es gut ist Markt mit ins Boot zu holen und zu wissen das wissen macht ist!
Klasse Sache Markt, schönes Wochenende euch da und weiter so!
Der Micha
Das zeigt mir nur, wenn ich nicht weiter komme, bei Marktcheck anrufen 😂
Wer sich für 1100 Euro einen "Baumarkt" Roller kauft ist selber schuld. Als Schüler hat mein Benzin Roller vor 15 Jahren schon 2500 Euro gekostet vom Fachhändler. Absurd wie man auf die Idee kommt für 1100 Euro vom Supermarkt sowas z kaufen, ohne Fachhändeler, der es abholen und auch heile machen kann. Keine Ahnung wo die Preise liegen, aber unter 3500 Euro bekommt man wahrscheinlich weder ein gescheites E-Bike noch E-Roller. Instandhaltung von diesen Dinger ist auch mitnichten günstig, aber muss zwingend gemacht werden.
So sehe ich dad auch...selbst schuld, und vor allem erstmal schön selbst den Stecker tauschen, allein hier kann ein Gewährleistungsanspruch erlöschen....das wird auch nicht gesagt....
Auch ein 1100€ Roller hat fachgerecht zu funktionieren. Ist nunmal so
Weshalb mus immer erst das Fernsehen kommen damit sich etwas bewegt.
Grundsätzlich DARF der Verkäufer eine dritte Partei zur Erfüllung der Garantie nennen. Funktioniert das nicht, fällt die Garantieforderung wieder an den Verkäufer zurück. Ab da geht dann alles recht flott: 1. Frist zur Erledigung setzen, notfalls 2. Frist und dann Mahnbescheid (Anwalt nicht zwingend, aber bei klarer Rechtslage wie hier empfehlenswert). Ende
Ja, Jedoch ist der Ansprechpartner für mich als Kunde immer Das Geschäft. "Sie müssen dort und hier anrufen". Dieser Spruch der Mitarbeiter ist wertlos.
@@davidsullivan6191 Natürlich darf der Verkäufer das. Viele Händler sind doch gar nicht in der Lage, das Garantieversprechen selbst zu erfüllen. Nur muss der Dienstleister das auch tun. Macht er das nicht: Fristsetzung. Dann muss der Händler sich tatsächlich selbst drum kümmern, egal wie. Hab schon ein paar solcher Händler nach 2x iger Fristsetzung und Mahnbescheid verklagt und JEDESMAL gewonnen, sogar bei einem großen Versender. 3x, 4x oder öfter vertrösten: nicht mit mir.
Wo ist der alte "Marktcheck mischt sich ein"-Typ mit der komischen Marktcheck-Kappe und seinem "Das darf doch wohl nicht wahrsein"-Spruch immer? So cringe er auch war, so sehr möchte ihn wiederhaben!
Er ist in Rente🤧
@@lissy5932 Och neeeeeeee!
Selber schuld wer dort so ein billig Ding kauft !
Wo ist der SWR-Mann mit der Marktcheck Baseballcap?
Wenn man die Rechtslage erklärt, dann muss man das auch richtig machen. 2 Jahre Gewährleistung schön und gut, aber warum wird hier mit keiner Silbe die Beweislastumkehr angesprochen?
Nicht Nötig da dieser seitens Kunden während der ersten 6 Monate nicht erbracht werden muss, da laut Gesetzgeber ausgegangen wird, das ein Mangel bereits vor Kauf bzw. Übergabe bestand. Die Sendung ist Kein Justiz Kanal sondern eher nur Informativ
@@XXL-Designcenter In den ersten 12Monaten
Schön Werbung für den VW Konzern
Also ich fahre immer noch mit einer mobylette AV 33 2takter jetzt bald 50jahre Alt und läuft und läuft macht nie Probleme ist nachhaltig weil schon hergestellt ja nix mehr Metal schmelzen und Walzen schweißen schon alles da
Gute E-Roller sind in der Regel teurer als 1100 Euro. Wie sagt man immer? Wer billig kauft, kauft 2 mal. Hat Real aus China importiert? Es muss nicht alles schlecht sein aus China, bei z.B. Produkten aus Edelstahl sind die Fertigungen in China viel besser geworden als vor einigen Jahren, je nach Hersteller und Händler. Aber bei Elektrogeräten bin ich immer noch vorsichtig, da gibt es viel Mist aus Fernost. Kunststoffe, Textilien, Nahrungsmittel, Kinderspielzeug würde ich niemals von dort bestellen, Medikamente oder Nahrungsergänzungsmittel schon gar nicht. Man erinnere sich an das Problem mit den belasteten Erdbeeren aus China, die auch Schwartau verwendete. Vieles von dort ist nun mal belastet und Stoffe, die in der EU verboten sind, finden in manch anderen Ländern noch Verwendung. In Kunststoffen z.B. Bisphenol A.
Also zuerst mal frage ich mich, wieso die beiden nicht schon früher mit einem Anwalt gesprochen haben, bzw. eine Mahnung verfasst haben. Die zweite Sache ist, wer kauft denn auch einen Roller bei Real? Genau aus diesem Grund geht man doch über spezialisierte Händler
Klar kann man bei so einem niedrigen Preis nur Müll erwarten, dennoch besteht ein Gewährleistungsanspruch und man muss sich nicht damit abfinden wenn der Roller nach kurzer Zeit kaputt ist. Man muss aber wohl auch immer etwas Druck machen und Fristen setzen wie es im Video auch erwähnt wurde. Wer sich so lange hinhalten lässt ist dann wirklich selbst schuld.
Jajajajaja, erst wenn sich das TV einschaltet geht es plötzlich, das ist immer das selbe 😔😔😔😡😡😡
Rechtlich vollkommen in Ordnung. Für 1.100 € kriegt man aber nur Schrott, das sollte den Käufern auch bewusst sein. Lieber etwas mehr investieren, dann ist der Spaß mit einem Elektroroller gewährleistet.
Real hört man doch immer wieder das auf den Hersteller bei Problemen verwiesen wird.
Man muss jedes mal erst die Presse einschalten damit was passiert.
Was hier nicht erwähnt wurde:
Wenn der Händler einen berechtigten, nicht unerheblichen Gewährleistungsanspruch ablehnt, dann kann man als Kunde sofort vom Kaufvertrag zurücktreten. Wenn der Händler also sagt "Wir sind nicht zuständig, wenden Sie sich an den Hersteller, der Vorgang ist für uns erledigt" so wie im Video angegeben, wäre das ein Fall der einen meiner Meinung nach zum Rücktritt berechtigt, den ich dann sofort erklären würde.
Wissen nur die wenigsten, die nicht Einzelhandel gelernt haben. :D
Und wie genau läuft das dann ab?
@@mirco122 Nun, wenn der Händler endgültig abgelehnt hat, dann weist man am besten schriftlich auf den eigenen Anspruch hin und erklärt damit bezugnehmend auf die Ablehnung dass man vom Kaufvertrag zurücktritt.
Rein rechtlich wäre der Kunde dann verpflichtet die Ware an den Händler zurückzugeben, welcher dann gleichzeitig den Kaufpreis erstattet.
In der Praxis werden sich Händler dann oftmals weigern, wobei ich dann tatsächlich den Tip geben würde dass derjenige sich mal seine Rechtsabteilung wendet, denn die allermeisten Verkäufer wissen es nicht.
Im Endeffekt bleibt natürlich nur Verklagen, aber wenn man wirksam den Rücktritt erklärt hat, dann sind die Gewinnchancen extrem groß.
Doch, das wurde erwähnt: 4:38
@@user53416 Nicht wirklich. Erwähnt wird hier "falls die Gewährleistung nicht funktioniert" - Funktionieren ist was anderes als verweigern. Gewährleistung funktioniert nicht wäre z.B. wenn man kein passendes Ersatzteil für eine Reparatur bekommt und / oder kein Ersatzgerät zum Austausch aufzutreiben ist. :)
@@SetzerWoW Die Käufer haben aber vergessen ein Frist zu setzen, erst wenn diese Frist erfolglos verstrichen ist kann man zurücktreten. Das wurde im Video ja auch erwähnt.
Wer bei Real Roller kauft und für das Geld, der hat selber schuld.
Welcher Hersteller ist das den?
Damit wir wissen wo nicht kaufen
Egal welcher Hersteller, E-Roller aus dem Supermarkt für knapp über 1000€ NEUPREIS kann nichts gescheites sein! Meide einfach allgemein Fahrzeuge aus dem Supermarkt die dort für weniger als ein Viertel des Preises was sowas normal kostet verkauft werden.
2:30 und nicht vergessen in unbekannten austretenden Flüssigkeiten immer schön mit dem Finger zu poppeln. Am besten gleich noch eine Riech- und Geschmacksprobe nehmen 😂😂.
Warum reupload? Warum nicht im Titel so benannt?
Dieses Video ist eine Auskopplung aus der Sendung vom 18. Januar 2022, siehe
x.swr.de/s/13z1
Viele Verbraucher kennen leider die Gewährleistungspflichten nicht, genau wie Unterschiede zwischen Gewährleistungspflicht, Garantie, vorrangigen und nachrangigen Rechten. Ich glaube, dass genau dies die Unternehmen dann auch ausnutzen.
4:55
Und am 24. Dezember, da kommt der Weihnachtsmann liebe Kinder!
Als Saturn-Angestellte kann ich aber bezeugen, dass Roller echt die größten Probleme machen. Sind zwar ne super Mitte zwischen Fahrrad und Auto aber es gibt ständig Probleme, irgendwas geht da ständig kaputt
Edit: Ich hab das Video in meiner Pause geguckt und tatsächlich nicht gesehen, dass es um *diese* E-Roller geht. Dachte da an die Teile, für die man keinen Führerschein braucht lol.
Dann sollen sie die besser bauen
@@mr.garden2121 und jetzt bitte nochmal auf Chinesisch, damit diejenigen, die sie bauen, das auch wissen :)
Nee, aber mal im Ernst. Die meisten Probleme werden einfach durch grobe Handhabung von Post und Logistik verursacht. Das sieht man ja als Verkäufer natürlich nicht, ob da innen drin was kaputt ist.
@@fayelinae Die größte Schuld tragen die deutschen Kaufleute, welche den Schrott in China buchen und die Mindestqualität gegen die Gewinnmaximierung einlösen.Der Chinese liefert was gebucht wird.Es kommen auch sehr gute und wertige Produkte aus China,ihr werdet euch wundern...
6:46 er telefoniert einfach nicht 😂
Klar sollte man bei 72 V nicht ohne Erfahrung dran richtig 👍 allerdings Lebensgefahr herrscht bei Gleichspannung erst ab 120 V ,meine Akkus Stelle ich immer selbst her deswegen die Erfahrung in dem Bereich ,aber auch da sollte man ohne Erfahrung die Finger von lassen
Daran hab ich mich auch schon versucht.
Akku pack von nem Boosted Board wollte ich selber machen.
Die Dinger haben 120A kurzschlusstrom pro Einzel Akku
Sagen wir so der Finger hat sehr weh getan danach 😂😂😂
@@ch40skappa64 😂😂 wie ich schon schrieb Erfahrung ,ab 48 V mache ich es immer so das ich 2 Packs baue die ich per XT 90 Stecker verbinde so hab ich nie ne hohe Spannung und falls was defekt ist kann man die Packs schneller durch messen usw ,es ist einfach sicherer !
Nur so zur Info ab 60V Gleichspannung und 30V Wechselspannung Finger von lassen weil Lebensgefahr. Und am besten auch Finger davon lassen solche Kommentare zu schreiben wenn man keinen Plan hat…
@@holydays755 nur mal so das Thema betreibe ich bereits Jahre und egal wo sie nachlesen sie kommen immer auf die 120 V die anfangen lebensgefährlich zu werden bei Wechselstrom sind es 50 V ,die Daten sind laut VDE und vbg dort selbstverständlich auch nach zu lesen , allerdings kommt es selbstverständlich auch drauf an ob jemand Herzschwäche hat usw da kann es auch entsprechend weniger sein deswegen sind die 120 V Gleichspannung nur Richtwerte die die VDE raus gibt , deswegen ich weiß nicht wie sie auf die 60 V kommen ? So viel zum Thema kein Plan haben ,schreiben und sich damit null auseinander zu setzen scheint leicht zu sein ? Voralm andere zu verbessern ohne sich damit auszukennen ? Also beim nächsten mal nachdenken bevor man etwas schreibt nur mal so als Hinweis
@@pfaelzer-Ebiker bei Fahrzeugen gelten andere Normungen (hier die ECE R100) Hochvolt gilt bei Fahrzeugen ab 30V AC und 60V DC ab diesen Spannungen dürfen Werkstätten keine Mitarbeiter an diese Fahrzeuge lassen welche nicht mindestens eine HV2 Sensibiliserung haben (aber auch nur wen dieses Fahrzeug von einer HV3 Qualifizerten Person Freigeschaltet wurden).
Habe bei REAL zwei Fernseher gekauft und genau gleiche Story.
Und hin und wieder schadet es auch nichts, das Fernsehen die Arbeit machen zu lassen.
Ach kommt schon, als würde ein Moderator im Gesetzbuch blättern😂 Ihr habt doch sicher ne Rechtsabteilung…
Gleiches ist in unserer Familie bei zwei Artikel passiert. Beschädigungen und Defekte. Alles schriftlich eingereicht und Fristen gesetzt. 2/3 des Kaufpreises gab es zurück und die Ware konnte man behalten. Eine detaillierte Beschreibung dum Ablauf gibt es hier nicht. Ergo: alles ist machbar,, auch ohne Anwalt oder Jurastudium!
Danke für den Beitrag. Bei Real werde ich in Zukunft nur noch Lebensmittel kaufen und sonst nichts mehr.
72 Volt ist keine Hochspannung…
Der Aufkleber ist bestimmt auf die Ladeneinrichtung des Akkus bezogen.
Obwohl streng genommen 230V auch keine Hochspannung ist.
Keine Ahnung…
Die armen hab das auch durchgemacht... nie wieder bei rreal was kaufen... dachte ist ein einzelfall.. aber ist es nicht
Wie witzig. Den hatte ich auch. Er war nach wenigen Tagen defekt und konnte ihn ohne Probleme zurückgeben ... jetzt fahre ich NIU und bin sehr zufrieden
Lebensgefahr bei 72 Volt 😅
Der real,‘ In Freiburg ist eh bald weg danach kommt Edeka /Marktkauf
Guten Tag 🇩🇪
Ich habe mahl eine Frage 🧐
Ich kauf ein Elektro Gerät im Norma und bekommen nur ein halbes Jahr Garantie im Laden 😡
Wenn was kaputt geht muss ich das zum Hersteller zu schicken ist das normal ?
Garantie und Gewährleistung sind zwei unterschiedliche Dinge. Die Gewährleistung ist gesetzlich geregelt. Eine Garantie kann der Händler freiwillig anbieten oder als zusätzliches Produkt verkaufen.
Der Norma ist für 2 Jahre als Verkäufer für Gewährleistungsfragen der erste Ansprechpartner.
Dankeschön 🤓
Solche Roller kauf man ja auch bei einem Fachhändler.
Die gesetzliche Gewerleistung beträgt 1Jahr
3:35 Warum stehen die Teile im Holzschuppen wenn offensichtlich Brandgefahr besteht?
Traurig das es nur mit dem Fehrnseen geht
Ich will ja nicht klugscheißen aber 1100 euro ist für nen e-roller ein witz, ich hab auch einen und da kostet der Akku schon 850 Euro wer billig kauft usw. Unter 2000 euro bekommt mann im 45 km/h Segment nur Ramsch.
Es tut ihnen Leid... Ja wahrscheinlich 😂😂😂
Das Problem ist das es langsam Routine ist die Verantwortung auf andere zu schieben, den Kunden zu frustrieren. Vor allem teure Artikel.
Knapp über 1000€ für einen NEUEN Elektro-Roller aus dem Supermarkt ist also teuer? Kugg mal in einem Fachgeschäft was dort ein gescheiter E-Roller kostet, bei dem Preis den die beiden bezahlt haben muss doch klar sein dass es nur Schrott sein kann!
@@arrogant2123 das ist aber nicht die Debatte, sicher ist es billiger Ramsch. Hier geht es um Kunden Dienst und Rechte
90% des Films sind shoots vom id3 😂😂
Man sollte an dieser Stelle jedem dazu raten ein bisschen mehr Geld in die Hand zu nehmen und zum Fachmarkt/Fachhändler zu gehen. Sparen um jeden Preis ist nicht immer die beste Strategie.
Hier sehen wir eine sehr häufige Ursache, für die wachsende Meidung des Einzelhandels, durch die Verbraucher.
Bei mir war es mit Fahrrädern ! Des Wegen Kauf ich nur Noch bei Amazon da ist der Kunde König und hab mein Geld schon zurück und die ware haben die noch nicht mal bekommen
Erstmal gibt es eine Herstellergarantie zum 2ten kann Gewährleistung auf 1 Jahr verkürzt werden wobei der Käufer nachweisen muss das der Mangel bei Kauf schon vorgelegen hat...auch im keim...wohl unmöglich...
Bei B2C kann die Gewährleistung nur bei gebrauchten Waren auf 1 Jahr verkürzt werden.
Gusse aus Lolland Denmark xposth bjarne gutes Fernsen
Was ich nicht verstehe, wer ist so clever und kauft ausgerechnet bei Real solch hochpreisige Ware? Die sind doch schon seit Jahrzehnten dafür berühmt und bekannt, dass sie sich fast immer bei jeder noch so eindeutigen Reklamation grundsätzlich quer stellen, den Kunden dumm stehen lassen oder die Verbraucherrechte selber nicht kennen. Das läuft gerade bei Technikprodukten seit Jahren so.
das schwarze hemd ist viel zu eng ;)
Mitlerweile ist der Spruch mit dem billig kaufen, etwas überholt. Mein 4500€ teure neue Vespa hatte nach 9 Monate so massive Rostschäden, das Vespa die komplette Karosserie tauschen musste... Innen wie Außen komplett verrostet (trotz Abdeckung etc.) Für das Geld kann ich mir 4x nen Baumarktroller holen
Also wer so etwas nicht beim Fachhändler kauft, riskiert so etwas. Leider lügen immer mehr händler.
Das wird sich nie ändern, das der Anbieter sagt melde sich beim hersteler, Hersteler sagt melde dich mein Verkäufer.. Recht is der Hersteler is immer verantwortlich.
Merkt euch das!
Mag sein das die Rechtslage den Käufern Recht gibt, ein Fahrzeug, welcher Art auch immer, bei einem Lebensmitteldiscounter zu kaufen, war kein Geniestreich.
Ich Liebe Amazon echt für denn Kundenservice 👍👍👍
So stellt man sich E Scooter Fahrer vor
Schöne Vorurteile, nicht jeder einwandere ist auch kriminell.
Ganz Ehrlich wenn man bei REAL nen E Roller kauft ist selber Schuld!! Da gibt es so viele Läden (Scooterhelden Berlin) wo man gute Roller bekommt. Gut das Real noch eingelenkt hat
🤝
Jetzt Mal ganz ehrlich:
Bitte was erwartet ihr für 1100€?
Höchstqualität?
Man kauft doch jetzt keine Technik mehr bei Real. So kurz bevor der Handelskonzern vom Markt verschwindet.
Super, sie bekommen ihr Geld zurück (welches mittlerweile nur noch die Hälfte Wert ist)
Für mich völlig unverständlich: weshalb sollte ich den Hersteller kontaktieren???
Wenn ich (zB) ein KFZ vom Fähnchenhändler auf dem Kiesplatz kaufe - gehe ich dann auch zu BMW/Mercedes etc??? Nein - ich kontaktiere die Person/Geschäft die mein Geld erhalten haben…
Das ist doch ein ALTER Beitrag. Warum wird sowas neu hochgeladen? Verstehe ich nicht. Freundlichste Grüsse.
Dieses Video ist eine Auskopplung aus der Sendung vom 18. Januar 2022, siehe
x.swr.de/s/13z1
Roller bei real gekauft.... Und wundert sich das er "müll" ist... wenn ich jetzt n Herd anschliessen lassen will, dann hol ich doch auch n Elektriker und kein Fliesenleger 😉 irgendwo sind die Leute echt selber schuld 🙄
Was lern ich jetzt daraus. Um an mein Geld zu kommen muss ich mich als Marktcheck Mitarbeiter ausgeben, dann geht's ganz schnell.
Verstehe jetzt nur nicht wieso die beiden keinen Anwalt eingeschalten haben... Den zahlt schließlich am Ende auch Real xD
Ist eben so wer Billig kauft , kauft doppelt .
6:44 Schon kiritsch wenn man nicht Wirklich telefoniert und dann das auch noch für jeden ersichtlich macht ^^
Oder das Smartphone hatte einen Bug? 🤞😜
@@marktcheck eher ungewöhnlich sowas ^^
Der gezeigte Reporter hat in diesem Beitrag gleich zwei Ordnungswidrigkeiten im ruhenden Verkehr begangen. Ist er im Besitz einer gültigen Fahrerlaubnis?
Unterschlägt man hier im Beitrag nicht eine "Kleinigkeit"? Und zwar die Beweislastumkehr. Diese tritt nach 6 Monaten ein. Danach muss der Käufer nachweisen, dass der Mangel schon beim Kauf bestanden hat. Gekauft wurden Rollen laut Beitrag vor 1,5 Jahren (~18 Monate). Das Steckerproblem ist im Mai vergangenen Jahres aufgetreten, also Mai 2021. Wenn die Angaben stimmen, dann lagen zwischen Kauf und dem Problem mehr als 6 Monate und damit ist der Kunde in der Pflicht nachzuweisen, dass der Mangel beim kauf schon bestanden hat. Nur wird das Thema Beweislastumkehr überhaupt nicht angesprochen. Sicht für mich eher so aus, als hätte man sich den letzten Schrott gekauft und weint nun rum. Wenn die Roller bei Übergabe ohne Probleme waren, dann ist das auch kein Fall für die Gewährleistung. Dann habt ihr einfach Müll gekauft. Müll auf den der Hersteller freiwillig Garantie geben kann, aber nicht muss.
Grundsätzlich richtig. So einfach ist es aber eben nicht. Wenn da n Bauteil kaputt geht, welches normalerweise keiner Beanspruchung durch den Kunden ausgesetzt ist, ists recht einfach den Schaden dem Hersteller nachzuweisen. Beim Akku verzichtet ja zB beim Handy auch jeder Hersteller auf Garantie (keine Gewährleistung, wo dann die Beweislastumkehr besteht). Ein auslaufender Akku im Handy ist aber recht eindeutig. Spätestens mit dem Akku-Problem wären die problemlos "durchgekommen" - und dass weiss auch Real. Beweislastumkehr heisst im Endeffekt nur "wer weisst was nach" und das gilt zB bei grober Fahrlässigkeit auch bei Garantien. Ganz so einfach kann man sich auch bei ner Gewährleistung nicht aus der Affäre ziehen. Grundsätzlich aber richtig! So was kauft man nur mit (freiwilliger) Herstellergarantie - Gewährleistung wäre mir auch zu riskant
Diese Beweislastumkehr greift in diesem Fall nicht unbedingt. Sie werden ja kaum bemängeln, dass der Stecker schon beim Kauf bzw. innerhalb der ersten 6 Monate zerbröselt ist. Sondern, dass billigstes Material verwendet wurde welches kein Jahr hält. Auch würde man nicht direkt bemängeln, dass die Batterie ausläuft sondern, dass eine potentiell gefährliche Batterie verwendet wurde.
Diese Schäden sind ja wohl kaum durch falsche Nutzung aufgetreten.
Einige werden nun sagen "ja was erwartet man auch von einem Roller von Real". Von wem ist egal. Aber man kann erwarten, dass ein Gerät bei normaler Nutzung und Wartung länger als 2 Jahre sicher funktioniert.
@Jo Green
beweislastumkehr seit 2022 1 jahr.
Vertragspartner ist Immer! der verkauefer, nicjt der hesteller. nicht abwimmeln lassen
Ab 2022 tritt die Beweislastumkehr nun erst nach 12 Monaten ein.
@@rockafella7774 Echt? Wieder was gelernt! Danke dafür! Unabhängig davon hat "DC DC" komplett recht. Aber danke für die Info!
1100 Euro kan keine Qualität sein.Und man muss gleich den Verkäufer kontaktieren und nicht den Hersteller.
Na was willst um die paar Euro
Was haben die denn erwartet wo die den geraffel gekauft haben?
72V DC sollen Lebensgefährlich sein? Bei weitem nicht! Nächste mal einen Elektriker fragen.
@meike maya ....Kann man doch ausrechnen, ohmsches Gesetz. Der menschliche Körper hat einen Widerstand von ca. 700 bis 1000 Ohm, je nachdem wie dick und trocken / fettig die Haut ist. I=U/R. 72V/1000 Ohm= 0,072 A = 72mA. Geringerer Hautwiderstand: 72V/700 Ohm= 0,103A=103 mA. Das bei gutem Kontakt zum Minuspol / Erde. Der durchschnittliche Gesamtwiderstand eines Körpers kann um die 2000 bis 2500 Ohm betragen. Bei Kindern sieht das anders aus. Lebensgefährlich kann ein Strom ab 120 mA (0,12 A) bei Gleichspannung sein, der durch den Körper fließt. Was hier eher gefährlich ist, ist das austretende Elektrolyt, was giftig ist, ebenso wenn so ein Akku ausgast. Auch giftig und Brandgefahr. Explodieren nur, wenn ein Gehäuse darum keine Entgasungslöcher hat. Entsorgen sollte man solche Akkus auch, wenn die Tiefenentladen sind, also unter der Entladeschlussspannung sind, dann nicht versuchen wieder aufzuladen. Warum dort ein Aufkleber mit "Hochspannung - Lebensgefahr" aufgeklebt ist, vielleicht will sich der Hersteller absichern? Schwaches Herz, Schrittmacher etc. ? Hab mich bisher nicht mit solchen E-Rollern auseinander gesetzt. Wird die Spannung (72Volt) hoch transformiert? Wüsste nicht wozu.
Den billigsten Roller geholt und beste Qualität erwartet. Ist klar, dass der Roller nix taugt. Schon der erste Fehler den Roller zu erwerben. Trotzdem schäbig von Real die Rechte zu ignorieren
VW Werbung? Bitte damit aufhören!
Und ja, der Roller ist sehr sehr billig. Bei Real und co werden auch sehr viele billige Fahrräder unter Marken verkauft die mal gut waren. Z.b. Zündapp, jedoch dem Namen in Qualität keines wegs entsprechen.
Kann ich bestätigen! Unendlich viele Zündapp Fahrräder im Verkauf, die mit den alt- bewährten Mopeds qualitativ nichts zu tun haben. Meine 1981er CS50 wird auch nochmal 40 Jahre unter guter Pflege halten.
Gib China-Rollern keine Chance
Hey, die sehen ja aus wie meiner...... ICH HAB ECHT DAS GLEICHE MODELL.
Gebraucht gekauft, 2 Jahre alt und kein Problem. Da haben sie wohl ne schlechte Produktion erwischt.
Ich würde aber auch nie einen Roller NEU bei Real kaufen. Man hat keine Service-Werkstatt und bei Reklamationen wie in dem Fall nur Probleme.
Anwalt nehmen halt. Da brauchts kein Fehrnsehteam
Öffentlicher Druck ist oft besser, als ein Anwalt wo alles Anonym läuft...
ist aber kostenlos
Mediamarkt und Saturn Verkäufer hassen diesen Trick.
Media Saturn Real alles Metro Muschpoke
Warum einen E.-Roller bei Real kaufen , die haben noch nicht mal strom und keine Ladesäule.
Vor dem Kauf sollte man halt auch mal 5 Minuten nachdenken. Ein gutes eBike kostet ab 2000,-. Einen eRoller soll ich aber für 1100,- bekommen. Finde den Fehler...
Hääää die sind doch Pleite ?!
Also mal im Ernst 🤦🏼 Was erwartet man für 1100 € bei nem Roller ? Gute Fahrrädern fangen bei über dem doppelten Preis an. Da kann man von nem KFZ nix gutes erwarten.
Ein Auto kauft man auch nicht bei H&M und das hat gute Gründe.
jeder mensch sollte einen anwalt in seinem freundeskreis haben. theoretisch nicht schwer wenn man sieht wie viele tonnen akten da täglich von den anzug- und kuttenträgern per aktenkoffer in die gerichte getragen werden. scheinen sich da drin irgedwie zu vermehren, also die anwälte, die akten sowieso. hehe
Zum Glück wird Real durch kaufland oder Edeka ersetzt das bedeutet keine Roller mehr
Ich habe keine Roller bei kaufland oder Edeka gesehen
Wer billig kauft kauft zweimal
Immer das gleiche. Solche Händler drücken sich vor dem Service auf Kosten des kleinen Bürger. Real meide ich schon lange und kaufe dort überhaupt nichts ein. In einem Lebensmittel Geschäft kauft man übrigens auch keine Elektro Billig Roller. Für den Preis sind Probleme ja schon vorprogrammiert. Da braucht man sowieso einen guten Service. ;-)
Ne ordentliche Sime und sie hätten nie Probleme gehabt🤷♂️
1.100€ bei dem Preis muss sich doch jeder selbst bewusst sein, dass das nix taugen kann...selber Schuld wenn man dann die billigen Produkte kauft!