Uma dúvida: Se é possível associar uma categoria Itil com um Nível de serviço através de regra (1 pra 1), como podemos fazer a importação de vários níveis de serviço e também de várias regras para fazer essas associações (N pra N), visto que temos várias categorias ITIL (que podem ser importadas pelo DataInjection)?
22 дні тому+2
Vou preparar um vídeo mostrando como fazer a importação de vários níveis de serviço e regras para as associações, fique ligado no canal!
Olá, tudo bem ? Uma pequena dúvida: Já configurei SLA e OLA, porém gostaria de saber se tem como deixar tipo um alerta na tela dos técnicos, por exemplo, entrou um novo chamado e os técnicos tem até 1 hora para prestarem atendimento à esse chamado, porém está faltando 10 minutos para acabar o tempo e ainda nenhum técnico prestou atendimento. Sendo assim, eu queria saber se tem alguma forma de informar na tela dos técnicos que tem um chamado que está prestes a expirar o tempo de atendimento ou o tempo de solução.
6 днів тому+1
Ola obrigado por comentar, existe uma opçao de notificação que o navegador gera um pop-up na tela de quem você desejar, para acessar basta entrar no seguinte menu: Configuração > Notificações > Habilitar o Acompanhamento de eventos Permitir que o GLPI peça autorização para mostrar as notificações
Bom dia, acabei excluindo acidentalmente os perfil no GLPI, como faço pra restaurar esse perfil? perfil de Hellp desk e o perfil de Técnico.
Рік тому+1
Olá, para recuperar o perfil indicado faça o seguinte: Baixe o script SQL abiaxo drive.google.com/drive/folders/1w1svAw-wEon6CUNHiVQb32XwQoTTDEIY?usp=sharing Depois salve-o em seu servidor do GLPI e execute o seguinte comando para fazer o dump do arquivo .sql mysql glpi < glpi_profiles_and_profilerights_Self-Service.sql
@@RicardoMerinhoFernandes Boa tarde! No meu GLPI não aparece "ou" como opção. Poderia me orientar?? Não queria criar várias regras e sim colocar todas categorias em uma única regra como o @five6966 gostaria.
@@RicardoMerinhoFernandes Bom dia a todos! Estou com o mesmo caso do Five6966, no meu GLPI não aparece a opção "ou" para selecionar. Gostaria de colocar mais de uma categoria em apenas uma regra! Consegue me ajudar com isso, porquê de não estar aparecendo "ou" no meu GLPI... Obrigado!
Estou com problema. Quando adiciono o SLA o chamado nao abre. Simplesmente fica em loop a tela de abertura de chamado quando clico em adicionar o chamado. Entao vou nas regras, deleto o que fiz e consigo abrir normalmente o chamado. (Porem perco o SLA automatico) complicado
Já viu algo assim ? Pensei que poderia ser o cron, mas não é
10 місяців тому+1
Obrigado pro comentar, nunca vi esse cenário acontecer, mas deixa eu ver se entendi voce esta atrbuindo SLA ao chamado na abertura? Se for, o recomendado e que serja feito de forma automatico com a criação de regras
10 місяців тому+2
Respondi no comentario, abaixo, caso queira me neviar alguma evidencia por email, fique a votnade trilhatecnologica@gmail.com
Uma dúvida: Se é possível associar uma categoria Itil com um Nível de serviço através de regra (1 pra 1), como podemos fazer a importação de vários níveis de serviço e também de várias regras para fazer essas associações (N pra N), visto que temos várias categorias ITIL (que podem ser importadas pelo DataInjection)?
Vou preparar um vídeo mostrando como fazer a importação de vários níveis de serviço e regras para as associações, fique ligado no canal!
Olá, tudo bem ?
Uma pequena dúvida: Já configurei SLA e OLA, porém gostaria de saber se tem como deixar tipo um alerta na tela dos técnicos, por exemplo, entrou um novo chamado e os técnicos tem até 1 hora para prestarem atendimento à esse chamado, porém está faltando 10 minutos para acabar o tempo e ainda nenhum técnico prestou atendimento. Sendo assim, eu queria saber se tem alguma forma de informar na tela dos técnicos que tem um chamado que está prestes a expirar o tempo de atendimento ou o tempo de solução.
Ola obrigado por comentar, existe uma opçao de notificação que o navegador gera um pop-up na tela de quem você desejar, para acessar basta entrar no seguinte menu:
Configuração > Notificações > Habilitar o Acompanhamento de eventos
Permitir que o GLPI peça autorização para mostrar as notificações
Bom dia, acabei excluindo acidentalmente os perfil no GLPI, como faço pra restaurar esse perfil? perfil de Hellp desk e o perfil de Técnico.
Olá, para recuperar o perfil indicado faça o seguinte:
Baixe o script SQL abiaxo
drive.google.com/drive/folders/1w1svAw-wEon6CUNHiVQb32XwQoTTDEIY?usp=sharing
Depois salve-o em seu servidor do GLPI e execute o seguinte comando para fazer o dump do arquivo .sql
mysql glpi < glpi_profiles_and_profilerights_Self-Service.sql
@ não tem outras formas de recuperar esses perfis? Mesmo tendo acesso de super admin?
A principio desconheço, mas vou buscar
Boa tarde, tem como adicionar mais de uma categoria na mesma regra?
boa tarde, vou verificar e te retorno aqui
@okay, muito obrigado!
Como critério, sim. So usar operador lógico "ou"
@@RicardoMerinhoFernandes Boa tarde! No meu GLPI não aparece "ou" como opção. Poderia me orientar?? Não queria criar várias regras e sim colocar todas categorias em uma única regra como o @five6966 gostaria.
@@RicardoMerinhoFernandes Bom dia a todos! Estou com o mesmo caso do Five6966, no meu GLPI não aparece a opção "ou" para selecionar. Gostaria de colocar mais de uma categoria em apenas uma regra! Consegue me ajudar com isso, porquê de não estar aparecendo "ou" no meu GLPI... Obrigado!
Estou com problema. Quando adiciono o SLA o chamado nao abre. Simplesmente fica em loop a tela de abertura de chamado quando clico em adicionar o chamado. Entao vou nas regras, deleto o que fiz e consigo abrir normalmente o chamado. (Porem perco o SLA automatico) complicado
Já viu algo assim ? Pensei que poderia ser o cron, mas não é
Obrigado pro comentar, nunca vi esse cenário acontecer, mas deixa eu ver se entendi voce esta atrbuindo SLA ao chamado na abertura? Se for, o recomendado e que serja feito de forma automatico com a criação de regras
Respondi no comentario, abaixo, caso queira me neviar alguma evidencia por email, fique a votnade
trilhatecnologica@gmail.com
@ obrigado vou mandar