研修講師が教える電話応対がうまくなるために事前準備が必要なもの！ それは…席次表と内線番号リスト！ そして「誰から」「誰宛て」かを聞き取ること！

研修講師の渡辺整です。
今年も新人研修シーズンに突入しようとしていますが…私が毎年、新人の皆さんにお伝えすること。それは、電話応対のマナーを身に着ける前に、とにかく職場に配属されたら「席次表」「内線番号リスト」を入手しなさいね、ということ。この２つがあれば、取り次ぎがスムーズになります。
そして、まずは「誰から」「誰宛て」の電話かと理解すること。この２点を抑えておけば、何とかなることが多いです。言葉遣いも大事だし、発声の仕方も大事ですが、まずはこの２点を聞き取れるようになりましょう！
渡辺整（研修講師）
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