Екатерина, судя по Вашему анализу, компания не захотела отстоять свои интересы совсем. В 2 гис есть опция и можно пожаловаться и убрать отзыв если клиент не может подтвердить факт своего посещения. А данное заведение совершенно не хочет отстаивать свои интересы и убирать отзывы не соответствующие действительности. Нужна внутрення проверка по каждому резкому отзыву, смотреть камеры, опрашивать сотрудников по обстоятельствам посещения заведения клиентами.
Да, все верно! Необходимо тщательно прорабатывать каждую подобную ситуацию. Проводить своеобразное «расследование». Убедиться в том, что клиент реальный, действительно посещал заведение и далее со всех сторон разобрать острую ситуацию, сопоставить все факты. После этого принимать решение о мерах, сглаживающих ситуацию, если действительно имеет место ошибка или недоработка со стороны бизнеса и его сотрудников. Но лучше, конечно, подобные ситуации предотвращать ещё до того, как они произошли)
![[柴犬ASMR]曼玉Manyu&小白Bai 毛发护理Spa asmr](http://i.ytimg.com/vi/0TsXQ7z2Dh4/mqdefault.jpg)
Спасибо Вам за разбор! Очень полезно!!! 👍🏻
Екатерина, судя по Вашему анализу, компания не захотела отстоять свои интересы совсем. В 2 гис есть опция и можно пожаловаться и убрать отзыв если клиент не может подтвердить факт своего посещения. А данное заведение совершенно не хочет отстаивать свои интересы и убирать отзывы не соответствующие действительности. Нужна внутрення проверка по каждому резкому отзыву, смотреть камеры, опрашивать сотрудников по обстоятельствам посещения заведения клиентами.
Да, все верно!
Необходимо тщательно прорабатывать каждую подобную ситуацию. Проводить своеобразное «расследование». Убедиться в том, что клиент реальный, действительно посещал заведение и далее со всех сторон разобрать острую ситуацию, сопоставить все факты.
После этого принимать решение о мерах, сглаживающих ситуацию, если действительно имеет место ошибка или недоработка со стороны бизнеса и его сотрудников.
Но лучше, конечно, подобные ситуации предотвращать ещё до того, как они произошли)