Ärger mit XXXLutz: Schlechter Kundenservice | Markt | NDR
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- Опубліковано 29 тра 2024
- Das Möbelhaus XXXLutz wirbt mit „Service der Extraklasse“. Doch einige Kunden haben ganz andere Erfahrungen mit dem Einrichtungshaus gemacht. Ilhan A. aus dem niedersächsischen Fredenbeck hat bei Mömax, einem Tochterunternehmen von XXXLutz, eine Küche in Wert von 22.000 Euro gekauft. Bis heute ist die Küche nicht eingerichtet und funktionsfähig. Und von der versprochenen Entschädigungssumme für den ganzen Ärger will der neue Mömax Mitarbeiter plötzlich nichts mehr wissen. Kein Einzelfall, wie die Markt Recherche zeigt.
Über die wachsende Marktmacht von XXXLutz machen sich Möbelhersteller und die Gewerkschaft ver.di Sorgen. Der österreichische Konzern belegt nach IKEA mittlerweile Platz 2 der größten Möbelhäuser in Deutschland und Europa. Und er schluckt immer mehr Konkurrenten auf - zuletzt Möbel Hesse in Hannover. Außerdem hält XXXLutz Anteile an Home24 und Pocco und anderen Möbelhäusern. Ist der Möbelriese in den vergangenen Jahren zu schnell gewachsen? Welche Auswirkungen hat das auf Produktion, Mitarbeitende und Kundinnen und Kunden? Der Verband der deutschen Möbelindustrie und die Gewerkschaft ver.di haben jedenfalls eher Negatives zu berichten. Und wie reagiert XXXLutz auf alle Vorwürfe? Markt deckt auf!
#xxxlutz #mömax #möbelhaus
00:00 Wachsende Marktmacht von XXXLutz
00:13 Ärger mit Mömax Küche
01:04 Reklamation Mömax Küche
02:17 Ärger mit XXXLutz Fernsehsessel und Sofa (Archivaufnahmen)
05:52 XXXLutz größtes Möbelhaus nach Ikea
03:29 Möbel Hesse in Hannover wird zu XXXLutz
04:19 XXXLutz Belegschaft unzufrieden
05:17 Verband der deutschen Möbelindustrie zur Marktmacht von XXXLutz
06:19 Auswirkungen auf Kundinnen und Kunden
07:07 Eigenmarke Dieter Knoll angelehnt an Walter Knoll Möbel?
Mehr zum Thema XXXLutz findet ihr hier: www.ndr.de/ratgeber/verbrauch...
Derweil hat Konkurrent Ikea angekündigt, die Preise für 2024 zu senken. Ist das tatsächlich passiert? Das seht ihr hier: www.ndr.de/fernsehen/sendunge...
Viele weitere Tipps findet ihr auch auf unserem Insta-Kanal: / ndrmarkt
FOTO Thumb: IMAGO / SKATA - Навчання та стиль
Bitte dran bleiben beim Fall von Herr Akkilic, der arme Mann, unglaublich sowas!
Er hätte Lutz verklagen sollen, eine Rechtsschutzversicherung ist Gold wert
@@haneu108Braucht er nicht! Nach 2 fehlgeschlagenen Nacherfüllungsversuchen kann man seinen Rücktritt vom Kaufvertrag erklären! Und in diesem speziellen Fall wäre auch der Händler verpflichtet, die Kosten für den Rückbau und Transport zu tragen!
Wer sich ne 22.000€ Küche leisten kann, ist alles andere als arm.
Interessiert mich doch gar nicht
Hahaha den Rücktritt juckt die nicht. Unsere hatten wir schön in einem Brief gepackt nach fast 6 Monaten erfolglosem warten. Haben die dann abgelehnt. Mithilfe des Anwalts ging es aber plötzlich dann doch.
Ich hab noch nie bei XXL Lutz gekauft und werde es nach dem Bericht sicher auch nicht tun!!! Unfassbar wie die mit den Kunden umspringen...
Kann ich nur Zustimmen.
Dem gegenüber stehen aber auch tausende zufriedener Kunden, bei der grösse des Unternehmens schon verständlich aber interessant wäre zu wissen wie viel Prozent zufrieden und wie viele unzufrieden sind.
Lass dich soch nicht von negativen Berichten so leiten, mach deine eigenen Erfahrungen. Ich hab schon mehrmals - auch teure - Möbel bei Lutz gekauft, alles lief wunderbar ab, auch Umtausch von beschädigter Ware.
@@RandomGuyOnTheWeb Selbiges hier. Immer nur positves Berichten können, bis zu dem Punkt als ich ein defektes WMF Gerät für über 200€ geliefert bekam und reklamieren musste. Elektro-Geräte werde Ich dort, zumindest online, nie wieder kaufen. Zuerst musste man bei einer online Bestellung erstmal was finden wo man reklamieren kann,dann dort hinschreiben. Keiner antwortete, als ich dann bei uns in der Niederlassung anrief: "dafür sind wir nicht zuständig - da müssen sie da und dort hin anrufen oder dort ne Email hinschreiben". Hatte ich natürlich beides schon Wochen zuvor, telefonisch ging niemand hin und wie gesagt per Email bekam ich keine Antwort (bis heute nicht - ist jetzt etwa 1½ Jahre her...) WMF hatte es dann selbst, fassungslos wie da mit Kunden umgegangen wird, ausgetauscht... und trotzdem wurde die neue Couch dort gekauft und diese ist auch wieder einwandfrei ohne das irgendwas reklamiert werden musste. Denke das ist wie überall, es gibt immer so den kleinen grad an Risiko.... kenne auch viele die von Opti Wohnwelt total begeistert sind - Ich hatte nur Stress mit denen. JEDES der 6 Möbelstücke die ich bestellte hatte, hatten entweder einen Mangel, kam nicht wie beschrieben bzw. bestellt oder hatte fehlende Teile. Die Monteure schusterten es zusammen so das es erst auffiel als diese weg waren ... spätere Reklamationen wurden ignoriert. Während es bei nem Familienmitglied bei über 10 Möbelstücke für die neue Wohnung alles perfekt lief. 🤷🏻♀️
Richtig so. Ich gehe zu Porta
habe vor ca fast 15 jahren meine Aubildung da gemacht. Schlimmste zeit meines Lebens. Druck, Ausnutzung und Mobbing pur.... Kundenverarsche vor meinen Augen etc. hat mich sehr geprägt bis heute....
Hab da auch einmal ein Big Sofa bestellt und nach paar Monaten ist es hinten durchgebrochen.
2 Jahre Gewährleistung kein Problem dachte ich, wiege ja auch keine 200kg das es eine Überlastung gab.
Fotos hingeschickt, kann man nichts machen hieß es, da man ja nciht sieht ob es normale Abnutzung ist oder Materialbruch.
Wie gesagt nichtmal halbes Jahr alt das Sofa.
Sofa umgedreht, Stoff entfernt und neue Fotos gemacht, man sieht sogar auf den Fotos das die Latte genau da gebrochen ist wo ein Auge im Holz war also Schwachstelle.
Wochenlang gewartet, kein Ersatz keine Kullanz nichts.
Bin in den Baumarkt hab mir dickere Latten gekauft und es selbst repariert, für unter 20€ Wareneinsatz.
Bis heute nichts gehört von denen, nie wieder geb ich mein Geld bei XXXLutz aus.
logisch! Das ist kein Wohlfahrtsverband! Die wollen Geld verdienen und nicht ausgeben! Daher wird erstmal gemauert. Wäre auch das deren sieht auch doof, sofort zu zahlen. Da die meisten wohl einfach aufgeben.
Porta ist da viel besser
@@haneu108quatsch, ist das gleiche in grün
@@haneu108 kann ich nicht beurteilen gibt es nicht in Südhessen. Gibt einen über Frankfurt 70km entfernt. Ich bleibe bei Segmüller
in denn ersten 6 monaten muss der händler nachweisen das es so ist wie er behauptet geh zum anwalt das ding ist dann schnell durch da der händler das natürlich nicht macht denn aufwand das irgendwie zu beweissen nach denn ersten 6 monaten muss du es beweissen das der fehler nicht dein verschulden ist so ist das gesetz
Der wahre Wert einr Firma bemisst sich am Grad der Zufriedenheit von Mitarbeitern und Kunden. Das haben leider sehr sehr viele Firman in Deutschland immer noch nicht begriffen.
Wieso nur in Deutschland?
Wozu auch, vom kitschigen „wahren Wert“ kann man sich nix kaufen. Lieber 95% abcashen und 5% verprellen wie bei Lutz, easy money. Wirtschaftlich absolut sinnvoll.
Formel: Kurs der Aktie durch Gewinn je Aktie.
XXXLutz ist aus Österreich....
@@kinghans6266 und?
Da kann ich auch ein Lied von Singen.
Februar 22 eine Küche gekauft, nachdem wir vom Verkäufer massiv zum Kauf gedrängt wurden.
Lieferung sollte anfang Dezember 22 sein.
Eingezogen sind wir März 23.
Wer möchte mal raten wer ohne richtige Küche eingezogen ist.
E-Geräte musste ich mir dann selbst im Internet bestellen und einbauen.
Das Montage-Team war insgesammt 5 mal zum Nachbessern da weil angeblich immer etwas fehlte.
Auf eine Rückerstattumg für massive Planungsfehler haben wir Monate gewartet. Ich kann gar nicht mehr sagen wie oft ich im Möbelhaus war um mich zu beschweren, da auf Mails keine Antwort kam.
Macht bloß einen großen Bogen um diesen Laden!!!!
Ihr bestellt eine Küche zum Anfang Dezember obwohl ihr erst Ende März einzieht? 🤔🤔
"Nachdem wir vom Verkäufer massiv zum Kauf gedrängt wurden" klingt ebenfalls maßlos überspitzt. Wenn du erwachsen bist, triffst du selbst Kaufentscheidungen. Wenn mir ein Verkäufer blöd kommt, kaufe ich nicht. Ich suche entweder einen anderen Verkäufer oder einen anderen Laden. Hab mich jedenfalls noch nie für einen Möbelkauf (vorallem Küche) "drängen" lassen 🙄
Wieso kaufst du eine Küche auf die du ein Jahr lang warten musst?
Zum Kauf gedrängt? Keiner hat die Pflicht irgendwas zu kaufen. Als Erwachsener Mensch muss man wohl ganz klar un deutlich NEIN sagen können, egal wie aufdringlich ein Verkäufer ist (und das sind die eigentlich immer).
Wieso fehlte angeblich etwas? Also hast du selbst nicht feststellen können, dass etwas fehlt? Es klingt doch gut, wenn das Montage-Team mehrfach kommt, um Dinge auszubessern, die dir selbst nicht einmal aufgefallen sind.
Kurz zu meiner Geschichte.. Hatte mal ein Bett angezahlt mit etwa 300€,da es nicht sofort lieferfähig war. Damals wurde mir gesagt dass es etwa 12 Wochen dauert. Daraus wurde etwa ein halbes Jahr und als ich dann mit Rücktritt vom Kaufvertrag angefangen habe, wurde mir auf sehr unschöner Weise mitgeteilt dass die Stornogebühren etwa die Hälfte des Bettes betragen. Erst als ich mit einem Anwalt drohte hat man mir meine Anzahlung ausbezahlt. Hatte ich das nicht getan wäre die Geschichte noch Ewigkeiten so weiter gegangen
War es 2019-2021?
Verstehe ich alles nicht. Ich hab mir mein Bett damals selbst zusammengestellt und Gestell, Matratze, etc. bei unterschiedlichen Händlern geholt. Innerhalb von 4 Wochen war alles geliefert.
@@Chris-cc8vc kommt aufs Bett an. Bockspring- oder Wasserbett kann man nicht so richtig getrennt kaufen die Teile
Haben auch eine Küche bei XXXLutz gekauft. Nach einem halben Jahr und drei nicht zufriedenstellenden Nachbesserungsversuchen, unzähligen Telefonaten und Chaos eine viel zu geringe Minderung des Kaufpreises erhalten. Bitte meiden Sie unbedingt diese Firma!
Opfer 😂
Einmal die Erfahrung mit XXXL Lutz und einer Reklamation gemacht. Nie wieder setze ich auch nur einen Fuss in deren Läden!!! Diesen Bericht kann ich zu 100% nachvollziehen!
Für Insider nichts Neues. Meine Frau hat bei einem Lieferant für XXL Lutz gearbeitet. Kein Händler war so unzuverlässig wie XXL Lutz. Liegt auch daran, dass dort die Mitarbeiter wechseln wie andere Leute Ihre Unterwäsche. Selbst wenn Sie als Lieferant Kundenprobleme lösen wollte, war das quasi unmöglich, da bei XXLLutz nie ein Ansprechpartner verfügbar war. Und die Endkundenadresse hatte Sie als Lieferant nie. Wir machen daher schon seit über 10 Jahren einen großen Bogen um den Konzren.
Wahnsinn. Solche Umstände für Kunden aber auch für Angestellte aufzudecken und aufzuzeigen ist wichtig. Danke dafür.
Ich war einmal in einem Mömax und wenn man sich da den Großteil der Produkt anschaut (und auch mal anfasst), dann frage ich mich ernsthaft, wie man dort über 20k EUR für eine Küche ausgeben kann. Das ist der billigste Mist dort und selbst Möbel von IKEA wirken dagegen deutlich hochwertiger.
Frag ich mich auch immer aber in Deutschland steht jeden Tag n depp auf 😂
Immer schön die Schuld beim Kunden suchen. Das gefällt den Unternehmen …
Wenn ich 22.000€ für ne Küche ausgebe, mache ich das bei einem Fachhändler vor Ort spezialisiert auf Küchen. Und nicht bei einer Kette.
Dennoch natürlich absolute Frechheit wie da mit dem Kunden umgegangen wird. Wünsche Herrn Akkilic alles gute.
Die Wahrscheinlichkeit einer Insolvenz ist halt bei Marktführern geringer...
Hier hat ein Küchenstudio gerade dicht gemacht und die Anzahlung von 5000€ eines befreundeten Pärchens ist jetzt futsch. Die haben gerade übergangsweise eine 150€ Ikea Küche, bis sie eine Lösung finden.
Ich habe da mal eine Couch bestellt:
1. Lieferung: Riss im Leder - wieder mitgenommen
2. Lieferung (Monate später): Couch vergessen, nur Zubehör dabei
3. Lieferung (Monate später): Wieder beschädigt
Bei der vierten Lieferung (nach fast einem Jahr) hat es geklappt. Was mich sehr genervt hat, war ein Service, der für mich so gut wie gar nicht erreichbar war.
Wie kann man eine Couch liefern, und dann beim Kunden merken man hat die Couch vergessen? Das ist doch nicht normal haha
2. ist ja mega geil 😂
ich kaufe oft bei Mömax in der Schweiz ein (Möbel & Lampen & Teppiche & Vorhänge & Deko) und war bisher immer zufrieden. Was mir jedoch auffällt, bei Mitarbeitern wird gespart. Einen Berater findet man eigentlich nie in der Nähe und man muss zur Kasse laufen, und einen „bestellen“. Zudem habe ich mal einen Bericht gelesen, wo über die schlechten Arbeitsbedingungen berichtet wurde. Die Mitarbeiter stehen unter einem enormen Leistungsdruck. Evt. könnte man ja mal darüber berichten, wie die Mitarbeiter ausgebeutet werden.
Ich kann dir aus Erfahrung sagen das einfach das Personal extrem Knapp ist. Ich arbeite in einem Discount Baumarkt und uns wird oft vorgeworfen es wäre niemand da. Das Problem ist das wir A ein Discounter sind und B bei einem großen Markt natürlich wir paar Mitarbeiter immer unterwegs sind und nie an der selben Stelle. Leider stellt uns das Unternehmen keine weiteren Leute zur verfügung und oft sind die Bewerbungen und die Personen unterste Schublade.
Ach zum Glück wurde ich bei XXX Lutz abgelehnt für einen Minijob 😂😂
Ja, ich bei Mömax auch 😂
Arbeite jetzt bei Netto
ich wurde für eine Ausbildung abgelehnt, zum Glück
Xxxl sollte lieber in Kundenservice als in schlechten Werbung investieren.
Alter Hut, gab es schon immer das Firmen bzw. Konzerne sich ein Monopol schaffen wollten um marktbeherrschend später die Preise zu diktieren. Oft folgte später die Bruchlandung. Grundsätzlich hat der Kunde es selbst in der Hand. Nach der 3. Nachbesserung wäre bei mir schon Feierabend gewesen.
Aber mit schlechter Erreichbarkeit 🤷🏻
im BGB is es ja eh geregelt wer wie oft nachbessern darf. und dann gehts direkt zurück.
So ein Highlight hatte ich auch:
1. Couchgarnitur bestellt:
Bei der Lieferung hatten die einzelnen Elemente zwei unterschiedliche Befestigungssyteme, einmal zum einhängen, einmal zum schrauben. Es hat zwei Termine gebraucht um das zu richten.
2. Schränkchen bestellt:
Die Front sollte ein Furnier in Buche haben und Glaselemente enthalten.
Termin 1:
Geliefert wurde Furnier Eiche. Glaselemente beschädigt. Schränkchen zurück gehen lassen (wollte das Teilaufgebaute Ding ja nicht bezahlen).
Termin 2:
Glaselemente ok. Front Furnier Eiche. Wieder Retoure
Termin 3:
Front Furnier Eiche. Den restlichen Schrank hatte der Mitarbeiter nicht dabei.
Danach bin ich vom Kaufvertrag zurückgetreten. Nach zwei Einschreiben wurde mir der Kaufpreis erstattet.
Nie wieder!
Deine Zeit bist ärgerlicherweise nach sowas trotzdem immer los
@@meXoBER Dafür bin ich wieder eine Erfahrung reicher.
@@Fuerst_von_und_zu_B. Positive Betrachtungsweise!
@@meXoBERauch das kann sich erstatten lassen!
Danke fürs zeigen. So kann ich mir den Stress ersparen.
Ich kaufe mir inzwischen Markenmöbel aus zweiter Hand über Kleinanzeigen und hole sie selber ab. Core, Rolf Benz und Co. sind nach kurzer Erstnutzung immer noch besser als die meisten neuen Sachen und viel günstiger. Ständige Scheinrabatte und Mond-uvp. sind einfach nicht seriös. Billig hergestellt und scheinbar günstig aber leider Schrott ab Werk. Natürlich gibt es auch hier Markenware aber da ist der Preis natürlich entsprechend. Daher ist aus zweiter Hand eine gute Alternative. ❤
Das mache ich auch seit Jahren,habe schon viele Schnäppchen gemacht.
Alles richtig gemacht, denn gebrauchte Ware muss nicht schlecht sein und wie es aussieht mitunter besser auf alle Fälle günstiger.
Hatten nach der Sanierung auch Möbel für 3 Komplette Zimmer gekauft. Komplettes Kinderzimmer, Komplettes Elternschlafzimmer und komplettes Wohnzimmer. 50% der Ware war entweder falschlieferung (Matraze, Kommode) oder defekt. Reklamation grauenvoll. Mein Sohn durfte dann im Elternbett schlafen und ich auf der Isomatte. Danke dafür. Niewieder.
Wir haben 3/4 unserer Einrichtung von XXL Lutz.
Die Küchenplanung war mega und der Mitarbeiter wusste, was er macht.
Hat an Sachen gedacht, die wir selber wohl falsch geplant haben.
Lieferung und Aufbau fast aller Möbel war super.
Nur die Wohnzimmermöbel wurden durch ein Subunternehmer geliefert und die haben unser neues Parkett an einzelnen Stellen zerkratzt, da sie dreck unter den Schuhen hatten und auch die Möbel nicht mit den mitgelieferten Füssen versehen hatten.
Ende vom lied und viel Ärger eine Entschädigung, die aber den Ärger nicht besser macht. 😢
XXX-Lutz heißen die. Im Grunde wie ein Spitzname für einen perversen Onkel.
Ich habe meine Küche dort gekauft, ganz ehrlich nie wieder! Die Küche ist nach einem Jahr „aufgequollen“. Kundendienst lächerlich. Geht bitte wo anders eine Küche kaufen, schade um unser Geld😢
Wir hatten vor ca. 3 Jahren auch Probleme mit unserem Bett und unserem Sofa, die wir bei XXXLutz bestellt hatten. Ich musste dann hochschwanger auf einem Klappbett schlafen und mein Mann auf einer Matratze auf dem Boden. Außerdem hatte ich dadurch jede Menge Stress mit vielen Telefonaten am Ende der Schwangerschaft und dann in der Neugeborenenzeit, das kann man echt nicht gebrauchen. Wir werden diesen Laden nicht mehr betreten.
Ich habe dort einen Echtholztisch gekauft. Erstmal musste die Lieferung 2 x verschoben werden und somit hat 8 Monate ein Esstisch gefehlt. Als er dann da war, hat mich der Schlag getroffen. Der Tisch war viel dunkler als auf den Bildern. Die Farbe war völlig anders. Ich glaubte an eine Verwechslung, aber laut Kundenservice sei es ein Naturprodukt - daher könne die Farbe abweichen. Eine Support Dame am Telefon hat sogar zugegeben, dass andere Kunden den Tisch aus dem gleichen Grund bemängelt haben. Schade, dass man hier keine Fotos posten kann😅
Ich kann mich mit dem Bericht von NDR Markt identifizieren. Wir sind bei Mömax in Berlin Schöneweide auf die Nase gefallen.
Erste Beratung top, nach Unterschrift und Anzahlung ist der gute erste Eindruck aber schnell dahin.
Vor allem: Anzahlung vor Aufmaß, weil angebl. das Aufmaß nicht beauftragt werden kann, wenn die Anzahlung nicht erfolgt ist. Ich habe mit meinen fast 67 Jahren, schon mehrere Möbelhäuser erlebt, aber diese "Geschäftsidee" war mir neu.
Kurzum, auch ein Aufmaß trägt nicht immer zur Problemlösung bei, vor allem wenn entweder das Aufmaß selbst fehlerhaft ist, oder der Berater nicht in der Lage ist, es umzusetzen. Dazu kommt eine gewisse Arroganz, Kunden gegenüber, über Frechheiten, bis zu Beleidigungen. Vor der Unterschrift devot, danach Diva. Zum Glück sind uns die Ungereimtheiten bei der Planung rechtzeitig aufgefallen, nicht auszudenken, wenn die Monteure im Raum stünden und sich die Karten legen.
Danke Mömax für die schlechte Erfahrung, man sieht sich vor Gericht.
Bei solchen Themen, wo große Unternehmen ihren Pflichten nicht nachgehen, sollte der Verbraucherschutz uns stärker zur Seite stehen
Bin 100% Ikea Kunde
Auch wenn es bei Ikea viele Schattenseiten gibt ist man als Kunde dort meinen Erfahrungen nach immer gut aufgehoben
Sie sind zumindest deutlich kulanter und verkaufen Produkte mit Schäden deutlich günstiger und weisen transparent darauf hin.
Und den Mitarbeitern geht es dort ziemlich gut 😊
Welche Schattenseiten gibt es denn?
@@Billix3 IKEA ist durch seine billigen Produkte und mittlerweile für Fast Furniture bekannt. Die Lieferanten werden bis auf den letzten Cent ausgequetscht um die billigen Preise halten zu können. Das Holz dafür wird unter nicht guten Bedingungen abgeerntet und manchmal sogar einfach aus Naturschutzgebieten. Hauptsache billig. Das FSC Label auf den Möbeln ist durch Lobbyismus erkauft und erlogen.
@@Billix3 auf Arte gibt es eine Doku über Ikea und deren schädliches Verhalten
Die Sache mit den Marken machen aber alle. Da denkt mal es gibt echte Auswahl und eine gesunde Konkurrenz aber wenn man mal genauer hinschaut, dann kommt alles immer nur von den gleichen paar Großkonzernen. Marken sind by Design dazu da Kunden zu täuschen. Da müsste echt mal ein rechtlicher Riegel vorgeschoben werden. Der Konzern müsste groß und deutlich überall dabei stehen, nicht nur irgendwo im Kleingedruckten.
Das hört sich ganz nach meiner Geschichte an, nach 10 Terminen wurde meine Küche erst wieder eingebaut.
Wieder?
Ich weiss nicht wies da mit der Mitarbeiterzufriedenheit bei IKEA aussieht, aber als Kunde fühlt man sich hier wirklich besser aufgehoben. Es gab bisher kein Problem für mich und wenn ich das sehe, bleibe ich eher noch bei IKEA wie XXXLutz auszuprobieren.
Nie wieder Lutz, Möbel mit Mängeln und Fehlteilen bekommen, sechs Monate ging es hin und her bis wir uns geeinigt hatten. Jedem Mitarbeiter am Telefon muss man alles immer wieder neu erklären.
🙈oja das kenn ich
Haben selbst sehr schlechte Erfahrungen mit XXXLutz gemacht. Zwar nicht im großen Ausmaß einer Küche, aber den Stress machen wir uns nie wieder.
Habe ich von Arbeitskollegen bereits gehört. Kaufe meine Sachen zum Glück bei einem anderen Verkäufer und da war bisher immer alles gut
Ich habe mein komplettes Wohnzimmer bei Mömax gekauft und meine Küche bei Poco planen lassen.
Bis auf das die Couch nicht geliefert wurde, was an der Spedition lag, weil da keiner ans Telefon ging bzw ein Rückruf weil man gerade nicht im Büro ist nicht stattgefunden hat.
Danach wurde die Spedition gewechselt.
Bei der Küche gab es bloß das Problem das ein Teil für den Herd nicht lieferbar war, wurde angerufen ob ich einen anderen möchte und dann ging das relativ zügig.
Damals gab es sowieso Mangel an allen Chips ect also nix ungewöhnliches zu der Zeit.
Wir haben mal für unser Geschäft diese Weltkarten verkauft, wo man die Länder freirubbeln kann, die man bereits besucht hat. Für uns lag der Einkaufspreis bei 4,50€ pro Poster. Die gleichen Karten habe ich dann beim XXXLutz gesehen, in einem Bilderrahmen, der nicht mehr als 8€ im Einkaufspreis kosten kann, für unglaubliche 64€ im Angebot, mit bereits -20% Rabatt, gesehen. Dh. der reguläre Verkaufspreis müsste bei 80€ liegen! Außerdem finde ich es merkwürdig, dass die schon seit den 2000ern hier in Österreich ständig einen Jubiläums Räumungsverkauf haben und immer mit Rabatten von bis zu -80% um sich werfen, diese "Schenkungen an den Kunden" können die sich nur leisten, wenn an anderer Stelle übelst abzocken, sonst wären die ja umgehend insolvent. Und ihr in Deutschland könnt noch froh sein, dass die Werbung im dt. Fernsehen noch so normal ist, womit wir im österreichischem Fernsehen belästigt werden ist nur noch inhuman.
Ich habe auch einen Wohnzimmerschrank gekauft vor 2 Jahren, immer noch nicht einwandfrei geliefert.
Ich hab vor 10 jahren mal im servicecenter vom xxxlutz in anzing gearbeitet. Das war damals schon unter aller kanone. Ich war so froh als ich nach paar monaten wieder weg war.
Mein erstes Angebot für unsere Küche bei Mömax war auch um die 24.000€. haben sie letztendlich für 7900€ bestellt und geliefert bekommen. Die Margen sind so lächerlich und ebenso die Entschädigung beim ersten geschädigten
Alle im Video genannten Punkte kann ich so bestätigen. Niemand fühlt sich zuständig bzw. es ist egal. Monatelange wird man hingehalten. Die Lieferung eines Kinderzimmers bis es komplett war ging über ein halbes Jahr! XXL Lutz nie wieder!
Da bin ich mit bisher nur 10 Monaten ja seeehr gut dran 😂😂😂 ich warte sehnsüchtigst auf den 7. Nachbesserungstermin :))) mal schauen, was, oder besser, überhaupt was passiert 😅
Wir haben unsere Küche auch von XXL Lutz in Regensburg. Der Service und Beratung war super und die Qualität passt auch.
Mit home24 haben wir ähnliche Erfahrungen machen müssen. Erst nach 10 Wochen und drohen, dies anwaltlich zu regeln wurden vor fehlende Teile zum essentiellen Aufbau des Bettes geliefert. Nie wieder würde ich dort was kaufen. Und da ich über den Beitrag erfahren habe das sie zu XXXL gehört in Zukunft auch bei ihnen und Tochter Firmen nicht mehr.
Danke für die Warnung! Weiß ich schon mal, wo ich nix kaufen werde.
Ich bin bei sowas mittlerweile knallhart. Bedient man mich im Restaurant oder im Möbelhaus schlecht, gehe ich da nie wieder hin.
Service sollte das A und O sein, bei der Inflation heutzutage überlege ich 3x wer mein Geld bekommt, wer es nicht verdient, sieht mich nie wieder als Kunde!
Kann ich nur Zustimmen, unfassbar schlechter Service in Oberhausen, vorallem die Mitarbeiter mega unfreundlich ernsthaft, nie wieder. Boykott
Werbung gemacht für Teppiche, in dem Laden waren gar keine da, dafür andere die "empfohlen wurden.
Ein Sessel, mit dem ich liebäugelte, war um 30% runtergesetzt, mir aber noch zu teuer. Habe ihn drei Monate später in einem anderen Möbelhaus zum regulären Preis günstiger bekommen als bei Lutz mit Rabatt. Die Firma scheint mit Mondpreisen zu rechnen, und hofft, der Kunde "kauft" den Rabatt!
Kenn ich! 1 Schrank bestellt zur Abholung (online deutlich günstiger als vor Ort) in Uelzen. Beim Aufbau: hälfte fehlt. Nochmal losgefahren. Nächster Aufbau, 1 Paket ist 2x links statt je 1x links und rechts. Umgetauscht, dann war endlich alles korrekt.
Dann hat ein bekannter dort was gekauft, und hat ohne aufgeklärt zu werden einen Transporter berechnet bekommen. Er hatte verstanden, es sei im Preis mit drin bzw. Service. Aber absolute Abzocke, auch diese unklaren und echt teuren Bedingungen für den Transporter!
Ich kauf nur noch gebrauchten Kram. Die sind eh viel zu teuer. Der Lutz war mir auch immer zu teuer und spießig. Nicht einladend da einen Euro auszugeben. (Eigener Eindruck au den Läden).
In Berlin gibt es gar keinen Lutz. Nur Mömax und der war mir schon immer unsympathisch
Ist der XXXLutz nicht ein Discounter, ähnlich wie Ikea oder Poco? Finde alle drei Läden ohnehin grauenhaft. Keine Ahnung, wie man da überhaupt einkaufen gehen will.
Hatte auch schon Probleme mit XXXL. Eine Kommode (Kaufpreis 500€) stand nach dem Aufbau schief.
Nach einem Angebot von 20€ Erlass und meinem darauffolgenden Hinweis, dass sie als Verkäufer nachbessern müssen und der Schinken auch zur Abholung bereit steht, gab es dann 100€, was eine angemessene Preisminderung war.
Meine ganze Studentenbude mit deren Ware eingerichtet. Die Lieferung wurde aufgeteilt und eigentlich bei jeder einzelnen Lieferung gab es irgendwelche Probleme. Darüber hinaus muss man wirklich sagen: Schrottqualität zu viel zu hohen Preisen…
Hallo NDR team ich kann eure aussagen und vor allem die Von VerDi nur bestätigen ich habe selbst als mitarbeiter im Zentrallager in Uffenheim als Lagerrist gearbeitet es ist einfach unmöglich wie man hier mit Angestellten umgeht ich wurde zum schluss wegen eines Arbeitsunfalls gekündigt. 6 meiner Kollegen wurden gekündigt weil diese einen Betriebsrat kündigen wollten. Gerne Stehe ich auch für ein Interview für sie Bereit
Ich habe schon öfters bei XXL Lutz gekauft . Unter anderem ein Sofa , Bett und eine Gartensitzgarnitur. Bis dato habe ich den Kundenservice super kompetent und hilfsberekt erlebt. Ich habe die Gartenmöbel reklamiert und anstandslos das Möbelstück ausgetauscht bekommen . Ich habe für eine verspätete Lieferung einen 50€ Gutschein erhalten und nun macht das Sofa Probleme und hierfür gibt es auch schon einen Termin , zwecks austausch eines Bauteils (habe das Sofa seit knapp 2 jahren).
Bei mir lief es genauso alles reibungslos, habe schon mehrere Sachen und Möbel gekauft 😊
Es hängt halt sehr von ab bei welchem XXXLutz man ist. Letztlich entscheiden Individuen und wenn Entscheidungsträger unkulant sind, dann ist das für den Endverbraucher schlecht. Es gibt aber auch sehr kulante Mitarbeiter/Entscheidungsträger.
Klingt aber auch nach ner sehr hohen Reklamtionsquote, wenn ein einziger Haushalt schon so oft den Kundenservice nutzen musste...?
Kaufe bei Ikea und wüsste nicht, da jemals etwas reklamiert zu haben...
Nicht, wer billig kauf, kauft zwei Mal
sondern,
wer teuer kauft, hat mehr bezahlt
Da habe ich mit meiner Lutz-Küche direkt Glück gehabt, da mussten nur 2 Sachen nachgebessert werden, und das lief ohne Probleme.
Glück gehabt. Die Ausnahme die die Regel bestätigt.
Gleiches Problem mit zwei Sofas hier. Drei mal ein Mitarbeiter vor Ort gewesen und nichts passiert. Die Sofas verlieren seit Lieferung wöchentlich einen Gefrierbeutel voll Federn. Die Sitzflächen sind schon fast keine Sitzflächen mehr, aber laut XXXL seien das normale Gebrauchsspuren. Bei zwei Möbel-Stücken für eine gute vierstellige Summe finde ich das unter aller Sau.
Von Mömax kenne ich genau das! Versucht mal vor Ort was umzutauschen. Nach 3 - 4 Stunden warten am Ort ging es erst nachdem wir mit der Polizei gedroht haben ist. (Mömax in FFM) wohlgemerkt für einen defekten Handsauger - Preis 35€
Musste meine komplette Wohnung ausstatten und war deswegen bei verschiedenen Möbelhäußern.
Bei XXXLutz war der Service vor Ort schon mit Abstand der schlechteste.
Deswegen habe ich da natürlich auch nichts gekauft.
Als ehemaliger Mitarbeiter Höffners kann ich nur sagen das es ein Stabdard ist 🤣🤣🤣🤣🤣
Hab Sofa bestellt 4,5k bar bezahlt und passte nicht durch die Tür, musste auf Garantie verzichten, die sind dann weggefahren und ich musste selbst die Kopfstützen abbauen und es mit Freunden ins Wohnzimmer tragen und zusammen bauen. Geht nicht gibt's nicht bei mir. Ich bin aber trotzdem sehr zufrieden mit der Qualität der Möbel. Auch die Werbung ist OK und auch der Rückruf ob alles geklappt hat, hat mich sehr gefreut. Hätte vielleicht einen kleinen Gutschein erwartet als Entschädigung aber ist ok. Bleibt trotzdem mein Lieblingsladen, den ich schätze die Kundenberatung.
LG Mikołaj / Braunschweig
Danke für deinen Erfahrungsbericht👍
Ich habe im Frühjahr 22 auch eine Eckcouch gekauft. Nach Monaten Verspätung kam im Herbst eine Couch in einer anderen Farbe, bei der die Seiten spiegelverkehrt waren. Nach einem halben Jahr und mit Unterstützung durch einen Anwalt wurden mir 10-15% Rabatt für eine Couch, die ich nicht gebrauchen konnte, angeboten. Ich bestand auf eine vollständige Rückabwicklung und nach einem Jahr Stress, war ich Frühjahr 23 wieder an dem selben Punkt, eine Couch zu bestellen. Aber natürlich nicht mehr bei XXXLutz...
Da ke für eure Warnung. Dann werde ich dort in Zukunft wohl nichts mehr kaufen.
Und dann macht der eine bekannte Schauspieler noch Werbung dafür, das er das noch mit seinem gewissen vertäten kann.
Habe mir ein ein Sideboard bestellt und in 5 Wochen sollte es ankommen. Mittlerweile sind 8 Wochen vergangen und mir wird im Lager erzählt das immer noch nichts angekommen ist. Auf die Frage wann es ungefähr ankommen würde hieß es „kann ich ihnen nicht sagen.“
Nie wieder betrete ich diesen Saftladen!
Die Küchenstorie haben wir auch erlebt. 1 1/2 Jahre und nie hat etwas gepasst!
Wir haben vor einem Jahr eine Küche bestellt. Leider gab es einige Mängel an der Küche, die durch unser mehrmaligem und wochenlangen manchmal sogar monatelangen Nachhaken dann verbessert bzw ausgetauscht wurden. Die Verkäuferin war sehr nett und hat versucht uns zu helfen. Mit dem Kundenservice waren wir nicht zufrieden!
Habe meine Küche auch bei Mömax gekauft, sollte eigentlich Anfang Februar geliefert werden. Die alte Küche habe ich kurz davor verkauft, damit ich noch Zeit zum renovieren habe.
Die Küche habe ich bis heute nicht erhalten, nur belangloser Schriftverkehr.
Haben damals bei Lutz die gesamte Einrichtung des Hauses gekauft. Bei 7 von 10 Möbel hatten wir probleme.
Fremdes Bad geliefert, fehlende Teile, fehlerhafte Aufbauanleitung. Ewiges herumtelefonieren uvm. Wir kaufen in Zukunft nichts mehr dort leider.
Wir haben da 2 einfache Kleiderschranke gekauft, aufbauen lassen und waren nicht glücklich mit dem Ergebnis. Xxx Lutz ist bei uns auch von der Liste gestrichen.
Ich finde dieses Video sehr interessant, da ich persönlich auch schon Probleme mit dem Mömax Kundenservice hatte.
Die Reparation eines Defekten Möbelstücks wurde immer und immer weiter von Mömax verschoben / ignoriert.
Einen Tipp den ich jedem geben kann, wir konnten das lösen indem wir ein schreiben aufgesetzt haben, indem wir auf unser Recht als Kunde hingewiesen haben und mit einer klage gegen Mömax gedroht haben, sollte das Problem nicht berichtigt werden. Den Brief haben wir als einschreiben an Mömax geschickt und 1 Tag nach eintreffen bei Mömax habe ich einen Termin bekommen an dem die Reparation durchgeführt wurde.
Es hört sich übertrieben an, aber wenn jemand viel Probleme
hat kann ich ihm dieses vorgehen nur ans herz legen.
Habe vor einem Jahr dort eine Küche gekauft und bin voll zufrieden.
Nach der Installation hatte ich zwei kleine mängel welche sofort behoben wurden.
Jetzt nach einem Jahr hat sich das ganze etwas "verzogen" bzw. Gesetzt und auch dieses hat ein Monteur zeitnahe behoben/korrigiert.
Daher alles bestens.
Wenn ich das mal früher gewusst hätte. Ich hatte auch nur Probleme mit denen. Mein bestelltes bett war statt nach 3 erst mach 6 Monaten vollständig da. Die hatten die hälfte vergessen und dann nachher behauptet, es wäre a) wohl geliefert worden oder b) gar nicht im Kaufpreis inbegriffen gewesen. Je nachdem, was gerade passte. Kundenservice wusste auch nie von irgendwas
Habe n Bekannten der da gearbeitet hat, nur Druck was Umsatz angeht...im Sommerloch wo Familien Urlaub machen und dementsprechend kaum Kunden da sind wird soviel Druck gemacht, teilweise mit Kündigung gedroht etc....
Bis jetzt nichts bei XXXLutz gekauft und es bleibt auch so. Nach diesem Bericht werde ich auch allen in meinem Umfeld (die bei denen etwas kaufen wollen) diese Doku empfehlen....
Direkt zurück senden Geld zurück ziehen Anzeige machen wegen versuchten Betrug. Sowas muss man nicht mitmachen
Haben 02/23 ebenfalls eine Küche bei Mömax (Mannheim) bestellt. Bis zur Bestellung war alles Top, immer erreichbar, Sonderwünsche kein Problem!
Lieferung hat ewig gedauert, Reklamationen bzgl. des Aufbaus wurden "nur so halb" wahrgenommen.
Ende vom Lied: Wir haben fehlende Bauteile und Geräte selbst besorgt und von Mömax nach Monaten und 10x Emails schreiben erstattet bekommen. Nie wieder!
Habe mir eine schöne Küche bei Höffner gekauft, alles tip top und auch noch mega günstig, trotz guter Elektrogeräte. Zwar hat man da auch die ein oder andere durchwachsene Bewertung gelesen, aber XXXLutz und besonders deren billig Marke Mömax ist bei mir direkt am Anfang rausgeflogen. Da bau ich mir die Küche selber, bevor ich zu denen fahre :D
Das beste ist, dass damit geworben wird, dass sie die günstigsten sind. Gleichzeitig aber Marken kaschiert werden, damit der Kunde nicht vergleichen kann.
Heute meine Küche von Mömax erhalten. (Hatte schon vor diesem Bericht bestellt, sonst hätte ich es vermutlich nicht getan).
Kurz und knapp: mehrere Beschädigungen an Arbeitsplatte, am Kochfeld usw. was ärgerlich ist, aber wird ja ausgebessert / ausgetauscht.
Was jedoch wirklich inakzeptabel, an Dummheit nicht zu übertreffen ist, ist, dass die Küche falsch geplant / ausgemessen wurde. Ich kann das Kochfeld gar nicht nutzen, da die genau an die Dachschräge kommt, somit ist die Nutzung ausgeschlossen. Oh Weiher, das kann was werden, wenn ich dieses Video im Kopf habe.
Fazit bisher: nach 2 Wochen hat sich noch niemand (bis auf ein Anruf, welcher nichts gebracht hat) gemeldet. Gutscheine etc. versprochen, bisher nichts angekommen. Verkäufer / Planer wartet anscheinend auf Lösungsvorschlag, den er dann weiterschickt.
Spülmaschine mit etwas mehr als 2 Wochen Verzug ankommen, siehe da weitere Probleme: Aufgrund des Wasseranschlusses kann die Schublade neben der Spülmaschine nicht richtig geschlossen werden und bei der Erstmontage wurden Teile vergessen, um die Spülmaschine zu befestigen. Jetzt habe ich eine herausstehende Schublade und eine nicht befestigte Spülmaschine.
Wer hier kauft, der kriegt nur Kopfschmerzen.
Ich kann auch nur von negativen Erfahrungen bei größeren Anschaffungen berichten. Am besten 3 Monate vorher eine Rechtsschutzversicherung abschließen, falls man doch etwas dort kaufen möchte…
Wir haben bei XXXLutz ein Sofa bestellt, das kam auch wie geplant nach vier Wochen aber die Hälfte war spiegelverkehrt. Nachdem wochenlang hin und her geschrieben wurde kam nach weiteren 3 Monaten eine Spedition um die spiegelverkehrten Teile abzuholen und nach weiteren drei Monaten kamen dann die richtigen Teile. Haben also nach Aufgeben der Bestellung eines Sofas ca 8 Monate gewartet bis es komplett bei uns zu Hause stand. Nie wieder...
Man sollte mal eine Doku über die Kundenfreundlichkeit im Medizinverbrauch testen.
Da gehts ums überleben.
Da traut sich nur keiner ran!
Ich hatte ebenfalls extreme Probleme mit dem Kundenservice von XXXLutz. Zum Glück waren meine Kosten deutlich geringer und lagen so bei ca 2000 Euro. Trotz alledem war diese Geschichte so ärgerlich und ich denke ich werde nie wieder dort etwas einkaufen. Den Vorgang hier zu schildern wäre viel zu lang, aber ich habe wirklich noch nie in meinem Leben einen so unfähigen Kundenservice gesehen. Lasst bloß die Finger von Lutz!!!
Das stimmt absolut ist mir selbst so ergangen. Wollte ein Sofa kaufen. Hab mich am Infostand angestellt. Nur dieser Verkäufer hatte kein Interesse gezeigt. Sagte nur kommen Sie in einer Stunde wieder ich mach jetzt Mittagspause. Und es gab noch 3 weitere Infostände aber alle unbesetzt. Also alle in der Mittagspause. Hab dann das Sofa eben anderswo gekauft,und geh auch nie wieder in diesen Saftladen Äh Möbelladen....
Das selbe bei ostermann...
Schränke laut Schreiner / Angestellter von ostermann verzogen so das sich die Türen nicht einstellen lassen...
Vom Kundendienst kam nur eine Mail das der hersteller sich nicht in der Pflicht sieht, mehr nicht..
Seitdem warten wir und warten und warten...
In Österreich gibt es neben Mömax und XXXLutz noch die Tochter "Möbelix". Kundenservice ist da aber mehr als fraglich.
Bis jetzt gab es keinen Kauf, der ohne Probleme verlief. Die anzuführen würde aber den Rahmen hier sprengen.
Von der ganzen Gruppe hatten wir nur bei Lutz keine Probleme... bis jetzt.
Danke für den Hinweis und die Aufklärung. Nun können wir einen weiten Bogen um XXXLutz machen.
Ich kann das nur bestätigen. Das Preis-Leistungsverhältinis ist ne Katastrophe. Viele Mängel bei unseren Möbel, kaum Hilfe, kein Austausch und unhöflicher Kundenservice. Wir kaufen dort nie wieder.
Überall die gleiche Leier. Ob es nun XXXLutz, Möbel Schulenburg, Kraft, Roller, Poco oder sonst wer ist. Beim Kundenservice hört der Service auf, der Umsatz ist das was zählt. Ich habe sieben Jahre als Küchenverkäufer in unterschiedlichen Unternehmen gearbeitet. Sobald was schief geht, schaut der Kunde in die Röhre und das ist leider bei 90% der Händler der Fall.
Der Kundendienst ist die Visitenkarte eines Unternehmens, nur scheinen das viele Unternehmer immer noch nicht begriffen zu haben.
Danke für diesen wertvollen Beitrag , Ich werde dort nie etwas Kaufen !!!! Lieber kleine Lokale Betriebe unterstützen auch wenn es teurer ist aber da weiss man was man hat und der Service um
Welten besser
habe dort meine ausbildung abgeschlossen und könnte ein buch schreiben, was alles falsch läuft
Dann mache es. Ich machte es auch so: Der Bildungswahnsinn und Ich
^^
Danke für diese Einblicke. Ein Unternehmen weniger wo ich nach Möbeln schauen werde.
Wir haben einen Schrank online bestellt.
Es wurde leider der falsche Schrank geliefert ohne Aufbau Anleitung.
Es fehlten Einlegeböden für den Schrank. Diese seien in der nächstgelegenen Filiale verfügbar und könnten dort abgeholt werden.
1,5h Fahrzeit dort hin um dann als Antwort zu bekommen die sind hier nicht verfügbar müssten bestellt werden 7 Wochen Lieferzeit.
Es wurde beim ersten Anruf beim Service eine Entschädigung zugesagt die im nächsten Telefonat schon nicht mehr wahr war.
Haben ein Sofa von XXLutz in der Arbeit stehen, alle paar Wochen bricht der Plastikmittelfuß ab, wenn mal jemand vom Service überhaupt reagiert kommt jemand und schraubt einen neuen Plastikfuß an der natürlich wieder bricht und teilweise sogar schief angeschraubt wird....geht inzwischen seit fast 2 Jahren so
Habe mit Mömax genau die selben Erfahrungen mit dem Service gemacht. Bin dann zu Höffner vor Ort, keine Probleme.
Das ist alles der selbe Rotz, von den Großen ist keiner besser oder schlechter.
Was ist nicht verstehe ist, warum der Verbraucherschutz nicht schon längst begriffen hat. Als Handwerksbetrieb gilt die Regelung, wenn nach zwei mal nachbessern das Ergebnis nicht zufriedenstellend ist, darf eine Fremdfirma geholt werden und dem Betrieb in Rechnung gestellt werden. Warum passiert soetwas nicht bei großen Möbelhäusern?
Letztes Jahr ne Couch für ca. 2500 geplant , kam pünktlich, Spedition war super, Qualität für den Preis ist so 4-4,5 von 5.
Meine besten Erfahrungen habe ich bei Porta Möbel. Ein wirklich gutes Möbelhaus.