Катя, добрый день! В открытом мной споре я сначала выбрал "возврат товара и денег", потом послушав Ваши рекомендации и еще нескольких людей, решил изменить требование на возврат только денег. Вчера получил положительный ответ Али на возврат всей суммы за несоответствующий описанию товар. Спасибо за Ваши советы!
Пришёл сказал "лёгкий возврат али", трек-номер, ФИО, за 21р купил конверт-пакет и свободен. До этого ролика было страшно идти, думал щас скажу почтальонше что "возврат", а она мне "бляяя...."😡 Спасибо большое🙏
Катя, уже писала вам спасибо под предыдущим видео, но хочу повториться и сказать ещё раз огромное спасибо за помощь! 😻 Желаю Вам всего самого доброго, светлого, наилучшего!
Огромное спасибо, Катюша! Раньше или дарил или дома валялись не те размеры и т.п. Сегодня снова осечка с размером куртки. Решил вернуть. Через полчаса пришёл штрих-код на обратку. Вы молодчинка, всё так понятно и спокойно объяснили. Удачи, Катя! 👍
Один нюанс: с мобильного приложения не получилось вернуть 3 товара из одного заказа, т.е.я их вернула, а деньги прислали только за 1. Потому что с телефона не всегда проходит трек-номер. Два и более лучше отправлять с компьютера, это главный нюанс. А так, большое спасибо за видео. Все доходчиво и понятно.
Огромнейшее спасибо!!!! Несколько раз уже заказывала с Али,но вчерашний пиджак,буду сдавать.И Ваше видео ну очень мне помогло.Уже всё сделала по Вашему совету,жду одобрения продавца.
КАТЕРИНА ! Огромное тебе СПАСИБО за ТВОЙ ТРУД ! Я пообщался с продавцом, он дал добро на возврат товара и вот тут-то я сел!!! А как и куда отправлять?!... Но твой ролик спас мою черепную коробку и нервы! СПАСИБО!!! 😁 ✋ Владимир.
Что делать если выбрал не "Удобный возврат", а "товар не соответствует описанию"? В ответе сказано что нужно отправлять товар за свой счёт! Смысл это делать если за доставку сдерут как за стоимость товара!(850р)
Катя, спасибо Вам большое. Как жаль, что Вы не выпустили это видео месяц назад, когда я отправлял несколько товаров в одной посылке... 😂 Потерял немного, около 500 рублей, но неприятный осадок все равно остался. Впредь не буду допускать таких глупых ошибок. 🤦♂️ (Тогда я просто положил три товара в один пакет, а трек код присвоил только первому товару. Связывался с тех. поддержкой, писал аппеляцию, на которую мне ответили "Мы проверили Вашу посылку, там только один товар". Клоунада. Знал бы, что можно обратиться в банк, обратился бы... Но сейчас уже поздно) А вообще, функция бесплатного возврата очень удобная. Насчёт упаковок. Я сильно над этим не заморачиваюсь. Кладу товар в родную упаковку и даже не выворачиваю ее. Работники почты просто приклеивают бумажку поверх предыдущей.
А сейчас, возможно делать за раз до 6 товаров в одной посылки без дублирования, как у нашей героине сюжета =) и писать максимальную сумму, если конечно ничего не путаю.
Спасибо большое!!! Посмотрела сначала ваше прошлое видео) оказывается, всё стало гораздо проще и удобнее, но сама я без ваших инструкций не справилась! Спасибо большое!
Девушка спасибо вам огромное!Все разжевали как первокласснику в школе😊🌷 Но есть вопрос) После того как на почте я отправил посылку обратно в Китай, мне нужно предоставить доказательство что посылка отправлена??? Если «ДА»,то какие именно и кому? Продавцу или добавить как доказательство в спор на алиэкспресс? Заранее спасибо!!!
Супер! Спасибо большое! Я уже давно закупаюсь на Али. У меня внушительная сумма заказов. Но я еще ни разу не возвращала ничего обратно. И тут возникла сложная ситуация... 11.11.2020 я сделала заказ - там было несколько небольших товаров. Но 12.11.2020 я решила, что некоторые товары мне не нужны. И для этого отменила заказ, сделанный ранее. И оформила новый заказ 12.11.2020. Через несколько дней продавец отклонил мою заявку на отмену заказа. Но при этом еще его не отправил. Я подала второй раз заявку на отмену заказа. Он опять отклонил ее через несколько дней. В итоге он отправил заказ 21.11.2020 - через 10 дней! Я решила, что тогда не буду забирать ее на почте. Но! Эта посылка оказалась объединена с двумя другими посылками! И первоначальный трек номер был изменен, а я не знала об изменении трек-номера. И забрала объединенную посылку. Что мне теперь делать? Неужели возвращать посылку за свой счет? Объединенную посылку я открыла. Но ненужную еще не открывала. На али подтвердила получение посылки и открыла спор - возврат товара и денег - по личной причине. Жду разрешения ситуации.
Если у товара, который вы хотите отправить назад есть бесплатный возврат, то тогда можно вернуть его бесплатно. Если нет, то попробуйте достучаться до техподдержки, объясните ситуацию.
@@Katelyn_ok спасибо вам, Катя, за ответ) Бесплатного возврата нет. В том то и беда. И тех открыла спор на отсутствие товаров в посылке. И при этом расписала все подробности ситуации. Посмотрю, чем всё закончится. Но продавец не отвечает. Что и предполагалось. Я ему ещё 1 звезду влеплю за все товары. Пусть другие знают, что за продавец)
@@MrSolPow не знаю. Предположу, что доставка отдельно оплачивается, т.к. это не сам товар. И товар был доставлен. Ну как например если вы у себя в городе что-то закажете и откажетесь, доставку вы всё равно оплатите, т.к. курьер свою работу сделал.
Катерина, большое спасибо Вам за подробный ролик! Ваши подсказки очень пригодились, когда делал возврат (деньги вернулись вчера в полном объеме). Дополню лишь, что сейчас нет опции "Удобный возврат", вернее, она есть, но теперь называется "Товар больше не нужен".
Я так антенну отправил, они её получили. Никто ничего не подтвердил, 15 дней прошло, спор обострился и вернули деньги. Можно ли им было в таком случае отправить кирпич?
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, все было сделано в соответствии с инструкцией. Товар отправлен, на сайте отслеживания сказано : "получено отправителем", но в самом заказе на али никак не меняется статус. Там до сих висит "в ожидании подтверждения получения от склада". Как быть? Денежные средства обратно не поступают, продавец не отвечает, срок возврата истекает через 6 дней.
Спасибо большое! Мне помогло)) успешно вернула товар на почту в том же пакете, в котором и получила посылку. В отделении самой почты мне пытались вменить обязательную покупку их пакета, чего делать я, конечно же, не стала. Спасибо Вам большое за видео, пришла туда прям "подкованная". Всё сдала, деньги уже вернули!
красивая девочка с приятным голосом все подробно объяснила.спасибо большое, добра тебе и успехов во всем! все сделал как рассказала и надеюсь на возврат без проблем.
Сейчас интерфейс изменился: в первом споре нужно выбрать возврат почтой россии, во втором этот пункт будет не активен (т.к. в первом уже получили трек номер). Поэтому во втором споре нужно выбрать "Доставка курьером" и тогда можно будет прикрепить трек-номер и выбрать из списка почту россии
У меня однажды при открытии бесплатного возврата произошла какая-то техническая ошибка, при нажатии на кнопку получить штрих-код ничего не произошло. Трек номер я нашла только с телефона. Однако статус с ожидание отправки на ожидание получения складом не изменился. На ожидание отправки даётся 5 дней. За 2 дня моя посылка пришла на склад. А как истекли 5 дней, Алик закрыл спор со словами вы ничего не отправляли. Ни одно обжалование не помогло. Морочили мне голову 2 недели. В итоге мне помог только банк. Спустя неделю после обращения в банк деньги были на моем счету.
@@rykin3026 ну представьте, что у вас со счета кто-то списал деньги. Мошенники например. (Это я не про али конкретно, а в целом). Куда идти? Либо в полицию, либо в банк. Они будут разбираться. Вот и тут. Вы всё слелали правильно, отправили товар и тд. Но по каким-то причинам деньги за него не возвращают. Если поддержка али не отвечает, на помощь придёт банк. Ну или может Роспотребнадзор какой-нибудь, но я не пробовала через них.
Сегодня отправляла возврат на почте, заставили заплатить за конверт 74 руб. Не принимают в том конверте в котором пришёл и никакой другой самодельной упаковке. Только в покупном конверте. Иначе не обслуживают. :-( За видео спасибо.
Оо! И у меня так! Первый раз с боем отправили в моей упаковке, а в последующие разы вообще ни в какую. Нельзя, говорят, по закону, и всё! Типа, нужно только в белом пакете и без скотча.
Спасибо большое! 🌺 По вашей инструкции вернула за раз две вещи. Не знаю конечно, что получилось.🤷♀️ Уже дома в чеке обнаружила, что не внесли от кого. И не удобно, что в чеке не указывается сумма возврата, а только вес. Фирменный пакет на почте не стали предлагать, обклеили своей лентой мою посылку, она была в чёрном мешке.
Поделюсь опытом. Один товар доставка из России, второй доставка из Китая. Всё сделала как на видео. То что было доставка из России система выдала только трек номер, на другой товар доставка из Китая штрих код. На почте сказала лёгкий возврат, сотрудник всё сделала сама, выдала чек и...всё 😊 Теперь буду ждать возврата денег. После отпишусь. Кате огромная благодарность за подробную и полезную информацию
Какая ты молодец все понятно и доступно я уже всю голову сломал как это сделать открываю спор а мне в ответ ссылка непонятная и так каждый раз это жесть какая то )))
Катя, здравствуйте.У меня вопрос: заказывала спицы,набор спиц,они пришли не того качества,т.е.ваще ими вязать не возможно.Пластмасса.А заказывала два набор,одинаковые,как возвращать?как один товар или за каждый набор отдельно?🤗
Спасибо, отправила последний раз в вывернутом пакете продавца, сделать спайку на месте шва и так распереживалась , что не прокатит. Ну теперь я спокойна, буду ждать подтверждение.
Здравствуйте, Катя. Скажите пожалуйста сначала надо подтвердить получения или сразу можно нажать на ОТКРЫТЬ СПОР, так как не нажимается кнопка ОТКРЫТЬ СПОР. Товар я получила. Спасибо заранее
спасибо за видео! подскажите пожалуйста, как надежнее возвращать с кодом или с штрихом? что делать если мне товар не нужен и я хочу его вернуть даже без примерки. написать отказ от посылки либо оформить возврат как показано на видео?
Катя, добрый вечер. Один вопрос я не поняла. Если возвращаешь два товара в один магазин, то оформляешь два возврата одновременно или второй возврат оформляешь, когда получишь трек номер на первый товар?
Катя, доброго времени суток. У случилась токая ситуация, я заказал товар и мне через месяц пришло сообщение от отслеживания, что товар пришел на почту. На почте мне ответили, что по по данному трекномеру пакета нет. Ходил туда раза четыре, почти каждую неделю в мае. Два дня назад открыл спор, указал причину, что товара на почте нет. В этот же день мне пришел ответ о том, что товар на почте и у него изменился трекномер. Я наконец-то получил сегодня товар, но товар оказался другой модели, не тот, что в описании. Тогда я изменил причину возврата товара в уже открытом споре. Выбрал возврат товара и денег. У меня вопрос. Мне нужно было первоначальный спор закрыть и открыть новый. Или все вопросы разрешатся в первом споре?
Подскажите, пожалуйста, после открытия спора на бесплатную доставку есть трек-номер или штрих-код который на почте не действительный.Как быть в такой ситуации?Вы в России отправляли?
При открытом споре ошибочно ввел в форму отправки первоначальный трек номер продавца. Система пишет "Ожидается возврат товара" и денег. (Новый Трек-номер для отправки уже нет возможности сформировать, вышло время...). Подскажите как получить Трек-номер для оформления возврата товара и/ или открыть новый спор. Спасибо.
октябрь 2022 - делал заказ, который на странице товара имеет отметку "Бесплатный возврат". Открываю спор, далее "возврат товара и денег", в следующей графе "укажите причину" нет слов "бесплатный возврат". В техподдержке Алишки посоветовали выбрать "товар больше не нужен". После этого появляется вопрос о сумме возврата, а после него "подтвердите свою почту" и рядом с этим предложением написано "Бесплатный возврат от Aliexpress".
Доброго времени суток, вопрос на засыпку, как успеть купить товар, которого кнопка купить пока не активна, но будет активна в определенное время на очень краткое время, может можно заранее добавить в корзину другой товар а потом как-то заменить на нужный товар пошаманив с кодом страницы чтобы сразу к оплате в нужное время. С компьютера сижу в хроме благодарю за ответ заранее.
Посмотрите в споре, может вам всё таки дали трек. Если нет, то поищите кнопку "изменить причину спора" или типа того. Я закрывала спор и открывала заново, но это давно было. Главное, чтобы с концами не закрылся.
Екатерина, вариант "бесплатного возврата" только если получали по почте или если доставка была ТК курьером тоже? На странице товара есть отметка о "бесплатном возврате". И у меня др.вопрос: я спорю по поводу брака и есть видео. Что лучше указать "только возврат" или "возврат денег и товара"? Или можно, например, указать первое, а в процессе спора будут предложены варианты и там внести коррективы? Опять же при первом варианте я описываю и доказываю брак, а во втором варианте мне не надо этого делать. Правильно? PS У мну это первый опыт с Али и, как говорится, "комом"))) Да, еще и товар не мелкий 7,3кг коробка
Не важно, как его доставили. Вернуть вы можете в любом случае, если есть отметка. Если товар бракованый, то он же вам не нужен? Спросите у продавца, если ему нужен такой, то можете вернуть. Если и ему не надо, то только возврат средств. В споре али вам скажет например: решение спора - возврат средст и товара.
@@Katelyn_ok Писал не досмотрев до конца))) Получается на Али возврат, а вот трек для предъявления туда, где получал (или почта или пункт выдачи или транспортная компания)?
@@Katelyn_ok А как же 1:19? Катя, я же спросил: если есть отметка о бесплатном возврате, возврат *только через почту* или тем же "макаром" через что и получал?
Подскажите, если я уже открыл спор и не выбрал указанную Вами причину, а какую-то другую, спор закрыть и открыть заново уже нельзя? Если нет, то придётся отправлять за деньги?
Сходила сегодня на почту, показала штрихкод работнику почты, она пропикала его, но у неё не появилась информация о том, кому отправлять. Что делать? Почему так?
Два вопроса: 1. Сначала нужно подтвердить получение товара и затем открывать спор? 2. Если я получил в пятерочке заказ и хочу вернуть, то возврат будет осуществляться все равно по почте?
Катюшка привет! Вопрос: пришли часы с мёртвой батарейкой. Поставил новую за 300р. Открыл спор, приложив чек с мастерской и фотки. Они отклонили,попросили видео с таймером снять. А батарейки то той нет уже, выкинул. Что делать? Забить на 300руб или продолжать оспаривать?
Катерина, подскажите, пожалуйста, а можно ли оставить отзыв о товаре и уже после этого сделать возврат? Меня просто такая злость берет, что продавец специально отправил мне тот товар, что непременно хочется поделиться об этом с остальными :)
Подскажите пожалуйста. Товар отправила 10.06. 14.06.он был получен адресатом, тем, что вышел через генерацию (ООО «Про посылки» ЗАО «СДТ»). Али не видит, что товар получен и закрыл спор с нулевым возвратом. На сайте адрес возврата другой (а/я 17, Московский АСЦ, ОПС). Могла ли произойти ошибка при генерации, и товар ушёл «не туда»? Что делать?
Катя, подскажите куда ввести трек номер в споре, строк для его введения нет. Время выделенное на отправку товара уменьшается, хотя посылку я отправила. Продавец просит ввести трек номер. Посылка им получена, но и он не может ее подтвердить, так как у меня она весит в неотправленных. Техподдержка алика не может помочь, так как сами не знают. Чеки все сохранены и отправлены
Спасибо милому автору. Только что с почты, благодаря инструкции всё получилось. Кстати, на почте упаковали в свой пакет бесплатно. Единственное, хочу вернуть вторую вещь, но выбор не даёт удобный возврат, пришлось другое выбирать.
@@luiopa6268 Да нет. Из другого, там вариантов вернуть вещь не было. Деньги вернули, но вещь не подходящую мне по размеру вернуть не дали.))) Вот теперь и думаю, кому её подарить.
Спасибо за видео! Подскажите пожалуйста, какие мои дальнейшие действия после того как я отнесла товар на почту? Мне же не надо добавлять и писать что-то в споре? Там просто обратный отчёт идёт, и мне тревожно из-за этого, а вдруг товар не успеет доехать за это время...
Катя у меня вот такой вопрос! Прежде чем делать "безплатный возврат" нужно потдвердить получение товара!? или можно сразу открывать спор по безплатному возврату??
Здравствуйте. А если я уже запустил процедуру обыкновенного возврата товара с пересылкой за мой счёт? Это можно как-то переделать на легкий возврат? Просто я не помню, чтобы там была в меню возможность выбора легкого возврата.(((
Ты мне так понравилась. Спасибо за подробное объяснение 💖
Глаза красивые, как сапфиры ✨
Самый понятный туториал, спасибо Вам! Скольким же людям вы помогли ❤
Катя, добрый день! В открытом мной споре я сначала выбрал "возврат товара и денег", потом послушав Ваши рекомендации и еще нескольких людей, решил изменить требование на возврат только денег. Вчера получил положительный ответ Али на возврат всей суммы за несоответствующий описанию товар. Спасибо за Ваши советы!
Пришёл сказал "лёгкий возврат али", трек-номер, ФИО, за 21р купил конверт-пакет и свободен. До этого ролика было страшно идти, думал щас скажу почтальонше что "возврат", а она мне "бляяя...."😡
Спасибо большое🙏
Ахахааа бляяяя
Катя, уже писала вам спасибо под предыдущим видео, но хочу повториться и сказать ещё раз огромное спасибо за помощь! 😻 Желаю Вам всего самого доброго, светлого, наилучшего!
Огромное спасибо, Катюша!
Раньше или дарил или дома валялись не те размеры и т.п. Сегодня снова осечка с размером куртки. Решил вернуть. Через полчаса пришёл штрих-код на обратку. Вы молодчинка, всё так понятно и спокойно объяснили.
Удачи, Катя! 👍
Один нюанс: с мобильного приложения не получилось вернуть 3 товара из одного заказа, т.е.я их вернула, а деньги прислали только за 1. Потому что с телефона не всегда проходит трек-номер. Два и более лучше отправлять с компьютера, это главный нюанс. А так, большое спасибо за видео. Все доходчиво и понятно.
Как в итоге вы поступили в данной ситуации?
Вам так и не вернули деньги за один из товаров? Я в такой же ситуации. Прошу ответьте мне пожалуйста
@@АаксанаК вернули но через тех поддержку
Спасибо большое Катя ! Все ясно , понятно , наглядно . Все бы так снимали свои видео.
Впервые столкнулся с возвратом и потому понятия не имел что делать. Спасибо за подробное объяснение!
даже если товар не приехал, нужно нажать на «подтвердить получение товара»?
@@zhs7338 нет
@@Gawr_Gura1 спасибо
Огромнейшее спасибо!!!!
Несколько раз уже заказывала с Али,но вчерашний пиджак,буду сдавать.И Ваше видео ну очень мне помогло.Уже всё сделала по Вашему совету,жду одобрения продавца.
Спасибо!! Все очень понятно! И было приятно получить информацию от такой приятной девушки!
КАТЕРИНА ! Огромное тебе СПАСИБО за ТВОЙ ТРУД ! Я пообщался с продавцом, он дал добро на возврат товара и вот тут-то я сел!!! А как и куда отправлять?!...
Но твой ролик спас мою черепную коробку и нервы! СПАСИБО!!! 😁 ✋
Владимир.
Что делать если выбрал не "Удобный возврат", а "товар не соответствует описанию"? В ответе сказано что нужно отправлять товар за свой счёт! Смысл это делать если за доставку сдерут как за стоимость товара!(850р)
Вот все понятно и без воды . Как отправить посылку на возврат 2 х товаров ! Спасибо ! Столкнулась сейчас с этим )
Спасибо!!!!! Я застряла уже на моменте, где надо выбрать причину спора😂
Катя, спасибо Вам большое.
Как жаль, что Вы не выпустили это видео месяц назад, когда я отправлял несколько товаров в одной посылке... 😂
Потерял немного, около 500 рублей, но неприятный осадок все равно остался.
Впредь не буду допускать таких глупых ошибок. 🤦♂️
(Тогда я просто положил три товара в один пакет, а трек код присвоил только первому товару. Связывался с тех. поддержкой, писал аппеляцию, на которую мне ответили "Мы проверили Вашу посылку, там только один товар". Клоунада. Знал бы, что можно обратиться в банк, обратился бы... Но сейчас уже поздно)
А вообще, функция бесплатного возврата очень удобная.
Насчёт упаковок. Я сильно над этим не заморачиваюсь. Кладу товар в родную упаковку и даже не выворачиваю ее. Работники почты просто приклеивают бумажку поверх предыдущей.
А сейчас, возможно делать за раз до 6 товаров в одной посылки без дублирования, как у нашей героине сюжета =) и писать максимальную сумму, если конечно ничего не путаю.
А как можно обратиться в банк?
Спасибо большое!!! Посмотрела сначала ваше прошлое видео) оказывается, всё стало гораздо проще и удобнее, но сама я без ваших инструкций не справилась! Спасибо большое!
даже если товар не приехал, нужно нажать на «подтвердить получение товара»?
@@zhs7338 нет, возврат делается, если товар пришёл, но вы хотите его вернуть.
@@vasilena3338 мне сказали что он может приехать и мне нужно сделать возврат, не знаете ли что мне делать?
Спасибо, за очень толковую инструкцию, за голову схватилась сегодня, когда не понравилось то что пришло, теперь попробую вернуть 😃
Получился возврат?
@@Илья-л5у3н а у вас получился?
До этого смотрела видео какого то мужчины, у него много воды в видео, ничего нормально не объяснил
А тут все просто быстро и понятно
Спасибо 💕
Хорошее видео, особенно будет полезно тем, кто возвращает несколько вещей за раз.
А можно по одному трек-номеру возвращать товары, купленные у разных продавцов?
@@TNV27_3 тот же вопрос!
Спасибо огромное за такой подробный разбор - возврат и через мобильное приложение, и через компьютер, и упаковка товара, супер 👌🏻
Вопрос. Вы отправляли возврат по "удобный возврат" по России... А таким способом в Китай сделать возврат тоже бесплатно?
Спасибо большое, за такое доходчивое объяснение! У меня всё получилось с первого раза. Уже сходила на почту и отослала. Умница Катенька!
Класс! Теперь точно лёгкий возврат, спасибо!
Большое вам спасибо, без вас я бы в жизни не нашла где оформить возврат в приложении, хотя площадкой пользуюсь практически с ее создания 🙏🙏🙏🙏
Катя, большое спасибо за полезную информацию и очень информативный ролик! Ты умница! ))
Огромное спасибо за подробные разъяснения! Заказала вещи с сайта, и очень переживала, что не подойдут, после вашего видео переживать стала меньше!))
Девушка спасибо вам огромное!Все разжевали как первокласснику в школе😊🌷
Но есть вопрос)
После того как на почте я отправил посылку обратно в Китай, мне нужно предоставить доказательство что посылка отправлена???
Если «ДА»,то какие именно и кому? Продавцу или добавить как доказательство в спор на алиэкспресс?
Заранее спасибо!!!
Супер! Спасибо большое! Я уже давно закупаюсь на Али. У меня внушительная сумма заказов. Но я еще ни разу не возвращала ничего обратно. И тут возникла сложная ситуация... 11.11.2020 я сделала заказ - там было несколько небольших товаров. Но 12.11.2020 я решила, что некоторые товары мне не нужны. И для этого отменила заказ, сделанный ранее. И оформила новый заказ 12.11.2020. Через несколько дней продавец отклонил мою заявку на отмену заказа. Но при этом еще его не отправил. Я подала второй раз заявку на отмену заказа. Он опять отклонил ее через несколько дней. В итоге он отправил заказ 21.11.2020 - через 10 дней! Я решила, что тогда не буду забирать ее на почте. Но! Эта посылка оказалась объединена с двумя другими посылками! И первоначальный трек номер был изменен, а я не знала об изменении трек-номера. И забрала объединенную посылку.
Что мне теперь делать? Неужели возвращать посылку за свой счет? Объединенную посылку я открыла. Но ненужную еще не открывала. На али подтвердила получение посылки и открыла спор - возврат товара и денег - по личной причине. Жду разрешения ситуации.
Если у товара, который вы хотите отправить назад есть бесплатный возврат, то тогда можно вернуть его бесплатно. Если нет, то попробуйте достучаться до техподдержки, объясните ситуацию.
@@Katelyn_ok спасибо вам, Катя, за ответ) Бесплатного возврата нет. В том то и беда. И тех открыла спор на отсутствие товаров в посылке. И при этом расписала все подробности ситуации. Посмотрю, чем всё закончится. Но продавец не отвечает. Что и предполагалось. Я ему ещё 1 звезду влеплю за все товары. Пусть другие знают, что за продавец)
Тот чувство, когда пакет пакетов пригодился.
😄 дааа. Но в моём пакете для пакетов очень мало подходящих.
@@Katelyn_ok еще вопрос появился. Если при покупке была платная доставка, то стоимость доставки тоже возвращается? Или только цена товара?
@@MrSolPow не знаю. Предположу, что доставка отдельно оплачивается, т.к. это не сам товар. И товар был доставлен. Ну как например если вы у себя в городе что-то закажете и откажетесь, доставку вы всё равно оплатите, т.к. курьер свою работу сделал.
А я выворачиваю оригинальный пакет наизнанку. Гениальный способ)
@@Katelyn_ok помогите пожалуйста. У меня ситуация. Делаю возврат, но указал бренди не соответствует описанию. Трек номер должны дать?
Самое разумное объяснение из всех просмотренных! Спасибо 😉
Браво. Просто, доходчиво, без лишней трескотни.💯
пока жена не видит оставлю комментарий , милая подача информации )
Катерина, большое спасибо Вам за подробный ролик! Ваши подсказки очень пригодились, когда делал возврат (деньги вернулись вчера в полном объеме). Дополню лишь, что сейчас нет опции "Удобный возврат", вернее, она есть, но теперь называется "Товар больше не нужен".
сначала надо подтвердить получение? или нет?
@@СергейФилимошкин-б9щ Сергей, я не подтверждал получения.
@@SergeyPetrovTextCenter спасибо большое
@@СергейФилимошкин-б9щ Не за что)
Я так антенну отправил, они её получили. Никто ничего не подтвердил, 15 дней прошло, спор обострился и вернули деньги. Можно ли им было в таком случае отправить кирпич?
А я так переживаю, товар отправила, лежит на складе уже 3 дня, ждет подтверждения до сих пор,значит могут закрыть и без подтверждения получается?
очень приятно слушать, все грамотно без воды! благодарю за инфу! .))
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, все было сделано в соответствии с инструкцией. Товар отправлен, на сайте отслеживания сказано : "получено отправителем", но в самом заказе на али никак не меняется статус. Там до сих висит "в ожидании подтверждения получения от склада". Как быть? Денежные средства обратно не поступают, продавец не отвечает, срок возврата истекает через 6 дней.
У меня когда время вышло деньги вернули
Ждать когда истечет таймер, спор обострится, и деньги вернут.
Полина , Вам вернули деньги? Я в такой же ситуации, товар получен 1,5 недели назад , статус как У вас в ожидани на склад..
Спасибо большое! Мне помогло)) успешно вернула товар на почту в том же пакете, в котором и получила посылку. В отделении самой почты мне пытались вменить обязательную покупку их пакета, чего делать я, конечно же, не стала. Спасибо Вам большое за видео, пришла туда прям "подкованная". Всё сдала, деньги уже вернули!
Здравствуйте,через какое время вам вернули деньги? Мой возврат потерялся на складе в москве(
А как быть в случае, если нет кнопки "удобный возврат" или "безусловный возврат"?
Значит вы купили товар без этой опции
У меня тоже нет кнопки удобный возврат, значит никак не вернуть бесплатно?
красивая девочка с приятным голосом все подробно объяснила.спасибо большое, добра тебе и успехов во всем! все сделал как рассказала и надеюсь на возврат без проблем.
Сейчас интерфейс изменился: в первом споре нужно выбрать возврат почтой россии, во втором этот пункт будет не активен (т.к. в первом уже получили трек номер). Поэтому во втором споре нужно выбрать "Доставка курьером" и тогда можно будет прикрепить трек-номер и выбрать из списка почту россии
Почему я раньше не видела ваш ответ. Я пролетела с 2 товаром. Алиэкспресс отказал возврат денег. Получается я подарила складу свой товар. Жаль
А как тогда правильно открыть спор и вернуть деньги? Товар не дешёвый 11,000р.
Ох уж эти глаза :3
Спасибо! Полезно!
У меня однажды при открытии бесплатного возврата произошла какая-то техническая ошибка, при нажатии на кнопку получить штрих-код ничего не произошло.
Трек номер я нашла только с телефона.
Однако статус с ожидание отправки на ожидание получения складом не изменился.
На ожидание отправки даётся 5 дней. За 2 дня моя посылка пришла на склад. А как истекли 5 дней, Алик закрыл спор со словами вы ничего не отправляли.
Ни одно обжалование не помогло. Морочили мне голову 2 недели.
В итоге мне помог только банк. Спустя неделю после обращения в банк деньги были на моем счету.
Да, в этом случае банк и правда может помочь. Я так тоже делала. Спасибо, что написали, а то многие не верят и даже не хотят пробовать.
Не понил а причём тут банк ,как он может помочь?
@@rykin3026 ну представьте, что у вас со счета кто-то списал деньги. Мошенники например. (Это я не про али конкретно, а в целом). Куда идти? Либо в полицию, либо в банк. Они будут разбираться.
Вот и тут. Вы всё слелали правильно, отправили товар и тд. Но по каким-то причинам деньги за него не возвращают. Если поддержка али не отвечает, на помощь придёт банк. Ну или может Роспотребнадзор какой-нибудь, но я не пробовала через них.
Мне вообще склад обратно посылку отправил, что делать не знаю(
отправил,вот жду лохотрон или правда деньги вернут,если товар вернут буду сам продовать😀
Только что сделал все как на видео, осталось на почту сходить)
Очень помогла, спасибо тебе 😘
Сегодня отправляла возврат на почте, заставили заплатить за конверт 74 руб. Не принимают в том конверте в котором пришёл и никакой другой самодельной упаковке. Только в покупном конверте. Иначе не обслуживают. :-( За видео спасибо.
Это точно! У меня та же.
Оо! И у меня так! Первый раз с боем отправили в моей упаковке, а в последующие разы вообще ни в какую. Нельзя, говорят, по закону, и всё! Типа, нужно только в белом пакете и без скотча.
У меня нету причины удобный возврат
спасибо большое. вы так все подробно и понятно объяснили. для такого тревожного человека как я, это просто золото.
Хочется взять и расцеловать!
Спасибо большое! 🌺 По вашей инструкции вернула за раз две вещи. Не знаю конечно, что получилось.🤷♀️ Уже дома в чеке обнаружила, что не внесли от кого. И не удобно, что в чеке не указывается сумма возврата, а только вес. Фирменный пакет на почте не стали предлагать, обклеили своей лентой мою посылку, она была в чёрном мешке.
Катя,здравствуйте! Подскажите нужно ли снимать на видео распаковку посылки для возврата?
На ваше усмотрение. Я обычно снимаю на всякий случай. Но фотографий обычно достаточно.
@@Katelyn_ok Спасибо за ответ!)))
Сделали возврат впервые, чёрные пакеты не приняли . Только если покупать у них . Спасибо за подробный обзор . Надеюсь 🤞🏼 всё получится и деньги вернут
Спасибо! Вернула благодаря Вашему ролику.
Поделюсь опытом. Один товар доставка из России, второй доставка из Китая. Всё сделала как на видео. То что было доставка из России система выдала только трек номер, на другой товар доставка из Китая штрих код. На почте сказала лёгкий возврат, сотрудник всё сделала сама, выдала чек и...всё 😊 Теперь буду ждать возврата денег. После отпишусь. Кате огромная благодарность за подробную и полезную информацию
Спасибо, по вашей инструкции все вернула и деньги получила назад. Спасибо 🌹 🌹 🌹
Спасибо, милая девушка! Очень пригодилось!!
Спасибо! Спасибо! Спасибо!Даже не знала как мне поступить!Буду пробовать!!
Спасибо вам большое за информацию 🙏 а если мне запах не понравился (пахнет сыростью, подвалом, фу), что указывать в причине возврата?
Какая ты молодец все понятно и доступно я уже всю голову сломал как это сделать открываю спор а мне в ответ ссылка непонятная и так каждый раз это жесть какая то )))
Ооо наверное я тут все найду))) начал смотреть этот ролик
Катя, здравствуйте.У меня вопрос: заказывала спицы,набор спиц,они пришли не того качества,т.е.ваще ими вязать не возможно.Пластмасса.А заказывала два набор,одинаковые,как возвращать?как один товар или за каждый набор отдельно?🤗
Екатерина огромное спасибо за видео... с вашей подачЕй я сделала возврат, неожидала что все получится у меня...
Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, 2 товара с одним трек номером, нужно отправить именно одной посылкой? Или 2 разными с одинаковым трек номером?
Спасибо, отправила последний раз в вывернутом пакете продавца, сделать спайку на месте шва и так распереживалась , что не прокатит. Ну теперь я спокойна, буду ждать подтверждение.
Здравствуйте, Катя. Скажите пожалуйста сначала надо подтвердить получения или сразу можно нажать на ОТКРЫТЬ СПОР, так как не нажимается кнопка ОТКРЫТЬ СПОР. Товар я получила. Спасибо заранее
Молодец Катенька. Очень доступным языком рассказала
спасибо за видео! подскажите пожалуйста, как надежнее возвращать с кодом или с штрихом? что делать если мне товар не нужен и я хочу его вернуть даже без примерки. написать отказ от посылки либо оформить возврат как показано на видео?
Благодарю за такое хорошее подробное объяснение ☺️☺️☺️🌺
Катя, добрый вечер. Один вопрос я не поняла. Если возвращаешь два товара в один магазин, то оформляешь два возврата одновременно или второй возврат оформляешь, когда получишь трек номер на первый товар?
Второй вариант.
Огромное спасибо за подробное описание как и что делать ,ю очень помогло!))))
Катя, доброго времени суток. У случилась токая ситуация, я заказал товар и мне через месяц пришло сообщение от отслеживания, что товар пришел на почту. На почте мне ответили, что по по данному трекномеру пакета нет. Ходил туда раза четыре, почти каждую неделю в мае. Два дня назад открыл спор, указал причину, что товара на почте нет. В этот же день мне пришел ответ о том, что товар на почте и у него изменился трекномер. Я наконец-то получил сегодня товар, но товар оказался другой модели, не тот, что в описании. Тогда я изменил причину возврата товара в уже открытом споре. Выбрал возврат товара и денег. У меня вопрос. Мне нужно было первоначальный спор закрыть и открыть новый. Или все вопросы разрешатся в первом споре?
Подскажите, пожалуйста, после открытия спора на бесплатную доставку есть трек-номер или штрих-код который на почте не действительный.Как быть в такой ситуации?Вы в России отправляли?
При открытом споре ошибочно ввел в форму отправки первоначальный трек номер продавца. Система пишет "Ожидается возврат товара" и денег. (Новый Трек-номер для отправки уже нет возможности сформировать, вышло время...). Подскажите как получить Трек-номер для оформления возврата товара и/ или открыть новый спор. Спасибо.
Молодец, все обьяснила четко и понятно. А то товар еще не пришел, а я решил отправить его обратно.
Извините, а есть ли информация у вас, в Узбекистане точно такая же способ возврата то есть бесплатно или надо платить почте из кармана?
октябрь 2022 - делал заказ, который на странице товара имеет отметку "Бесплатный возврат". Открываю спор, далее "возврат товара и денег", в следующей графе "укажите причину" нет слов "бесплатный возврат". В техподдержке Алишки посоветовали выбрать "товар больше не нужен".
После этого появляется вопрос о сумме возврата,
а после него "подтвердите свою почту" и рядом с этим предложением написано "Бесплатный возврат от Aliexpress".
Доброго времени суток, вопрос на засыпку, как успеть купить товар, которого кнопка купить пока не активна, но будет активна в определенное время на очень краткое время, может можно заранее добавить в корзину другой товар а потом как-то заменить на нужный товар пошаманив с кодом страницы чтобы сразу к оплате в нужное время. С компьютера сижу в хроме благодарю за ответ заранее.
Подскажите, а если не был указан "удобный возврат", после решения вернуть товар, уже ничего изменить нельзя? Надо будет отправлять за свой счет?
Посмотрите в споре, может вам всё таки дали трек. Если нет, то поищите кнопку "изменить причину спора" или типа того. Я закрывала спор и открывала заново, но это давно было. Главное, чтобы с концами не закрылся.
Лично, я причину возврата указал не соответствие товара ....
Но все же отправил товар бесплатно и получил деньги.
У меня этой кнопки получить трек номер. Или это кнопка позже появиться у нас с продавцом есть финальное решение!!
Екатерина, вариант "бесплатного возврата" только если получали по почте или если доставка была ТК курьером тоже? На странице товара есть отметка о "бесплатном возврате".
И у меня др.вопрос: я спорю по поводу брака и есть видео. Что лучше указать "только возврат" или "возврат денег и товара"? Или можно, например, указать первое, а в процессе спора будут предложены варианты и там внести коррективы? Опять же при первом варианте я описываю и доказываю брак, а во втором варианте мне не надо этого делать. Правильно?
PS У мну это первый опыт с Али и, как говорится, "комом"))) Да, еще и товар не мелкий 7,3кг коробка
Не важно, как его доставили. Вернуть вы можете в любом случае, если есть отметка. Если товар бракованый, то он же вам не нужен? Спросите у продавца, если ему нужен такой, то можете вернуть. Если и ему не надо, то только возврат средств. В споре али вам скажет например: решение спора - возврат средст и товара.
@@Katelyn_ok Писал не досмотрев до конца))) Получается на Али возврат, а вот трек для предъявления туда, где получал (или почта или пункт выдачи или транспортная компания)?
@@CJIABA_6YPATuHE трек дают для Почты России
@@Katelyn_ok А как же 1:19?
Катя, я же спросил: если есть отметка о бесплатном возврате, возврат *только через почту* или тем же "макаром" через что и получал?
Хоть знаю как Но всё равно спасибо за информацию ,очень приятно слышать и смотреть на вас.
С меня большой лайк.
Подскажите, если я уже открыл спор и не выбрал указанную Вами причину, а какую-то другую, спор закрыть и открыть заново уже нельзя? Если нет, то придётся отправлять за деньги?
Спасибо большое за такое подробное разъяснение!
Здравствуйте,Katya! Мне нужно вернуть два исправных смарт бокса, что лучше указать в причине возврата, и получиться ли вернуть всю сумму? Спасибо.
Спасибо, очень помогла! P.S. а ещё ты очень красивая
даже если товар не приехал, нужно нажать на «подтвердить получение товара»?
Спасибо большое! Очень все понятно и действительно, получилось сдать все без проблем.
Сходила сегодня на почту, показала штрихкод работнику почты, она пропикала его, но у неё не появилась информация о том, кому отправлять. Что делать? Почему так?
Два вопроса:
1. Сначала нужно подтвердить получение товара и затем открывать спор?
2. Если я получил в пятерочке заказ и хочу вернуть, то возврат будет осуществляться все равно по почте?
1.без разницы.
2.да
Спасибо за полезную инструкцию! Правильно ли я понимаю, что за отправку платить не придётся в почтовом отделении?
Не придётся.
Катюшка привет! Вопрос: пришли часы с мёртвой батарейкой. Поставил новую за 300р. Открыл спор, приложив чек с мастерской и фотки. Они отклонили,попросили видео с таймером снять. А батарейки то той нет уже, выкинул. Что делать? Забить на 300руб или продолжать оспаривать?
Катерина, подскажите, пожалуйста, а можно ли оставить отзыв о товаре и уже после этого сделать возврат? Меня просто такая злость берет, что продавец специально отправил мне тот товар, что непременно хочется поделиться об этом с остальными :)
Спасибо за видео. Скажите товар отсылается не почте бесплатно или надо платить?
Бесплатно
@@Katelyn_ok Большое спасибо за ответ.
Подскажите пожалуйста. Товар отправила 10.06. 14.06.он был получен адресатом, тем, что вышел через генерацию (ООО «Про посылки» ЗАО «СДТ»). Али не видит, что товар получен и закрыл спор с нулевым возвратом. На сайте адрес возврата другой (а/я 17, Московский АСЦ, ОПС). Могла ли произойти ошибка при генерации, и товар ушёл «не туда»? Что делать?
Катя, подскажите куда ввести трек номер в споре, строк для его введения нет. Время выделенное на отправку товара уменьшается, хотя посылку я отправила. Продавец просит ввести трек номер. Посылка им получена, но и он не может ее подтвердить, так как у меня она весит в неотправленных. Техподдержка алика не может помочь, так как сами не знают. Чеки все сохранены и отправлены
Спасибо милому автору. Только что с почты, благодаря инструкции всё получилось. Кстати, на почте упаковали в свой пакет бесплатно. Единственное, хочу вернуть вторую вещь, но выбор не даёт удобный возврат, пришлось другое выбирать.
а вторая вещь из этого магазина?
@@luiopa6268 Да нет. Из другого, там вариантов вернуть вещь не было. Деньги вернули, но вещь не подходящую мне по размеру вернуть не дали.))) Вот теперь и думаю, кому её подарить.
Спасибо за видео! Подскажите пожалуйста, какие мои дальнейшие действия после того как я отнесла товар на почту? Мне же не надо добавлять и писать что-то в споре? Там просто обратный отчёт идёт, и мне тревожно из-за этого, а вдруг товар не успеет доехать за это время...
Ничего не надо. Теперь только ждать, пока почта привезёт посылку на склад.
"Календарный день" - это гениально. Ещё надо календарный час и календарную минуту ввести.
Катя у меня вот такой вопрос! Прежде чем делать "безплатный возврат" нужно потдвердить получение товара!? или можно сразу открывать спор по безплатному возврату??
Можно и так, и так.
@@Katelyn_ok спасибо! С Новым годом тебя, удачи, счастья и здоровья в новом 2021году!!!
Катя, а подтверждать получение товара нужно или сразу спор на возврат открывать?
Можно и так, и так.
Здравствуйте. А если я уже запустил процедуру обыкновенного возврата товара с пересылкой за мой счёт? Это можно как-то переделать на легкий возврат? Просто я не помню, чтобы там была в меню возможность выбора легкого возврата.(((
Подробно по факту… спасибо!
Огромное вам Спасибо!
Видео очень нужное!и понятное!