Бесплатный возврат на Алиэкспресс / Удобный возврат на Алиэкспресс / Как правильно сделать?
Вставка
- Опубліковано 7 лип 2020
- Получите ШИКАРНЫЕ купоны на 1800,27 руб перейдя по ссылке!
aliclick.shop/r/c/1r0nq4j82dz...
Доступно для новых пользователей.
Вы можете найти меня тут:
Instagram:
/ leravmode
Бесплатный возврат на Алиэкспресс / Удобный возврат на Алиэкспресс / Как правильно сделать? - Навчання та стиль
Цифры трек-номера не обязательно продиктовывать оператору на почте,Вы можете нажать там же на странице спора,где Вы видите этот самый длинный трек-номер,кнопку "сгенерировать штрих код",показать его оператору и все. Пакет на почте покупать не обязательно-достаточно вывернуть наизнанку пакет,в котором Вы получили товар и заклеить аккуратно скотчем.либо упаковать в любой другой непрозрачный пакет без надписей.на почте любят иногда поумничать по этому поводу,но только в начале.потом понимают,что они не самые умные)
Наталья Лесовая спасибо за такой полезный комментарий! Я открывала спор с компьютера и там не было возможности сгенерировать код ☺️, будем знать. А по поводу пакета, в прошлом видео я говорила что отправили в том же пакете в каком пришла вещь, и получила огромное количество комментариев что операторы категорически не соглашаются и тд, поэтому в этот раз сама отправляла в пакете почтовом и так по сути спокойнее, сразу видно что посылку не вскрывали.
@@LeraVmode почта не принимает коробки с любыми надписями, но без надписей можно.
в случае с пакетами возможно также, но пакет чёрный и на нём ничего не написать, значит нужна наклейка, а они не такие надёжные, хотя их тоже делают.
кажется поговаривали что писать надо именно на пластике обычной ручкой.
но ведь даже по росии часто приходят пакеты с наклейкой, так что непонятно
Валерия, большое спасибо за такое полезное и информативное видео. Ваша подача мне очень импонирует. Смотрю с большим удовольствием все ваши видео, кое-что покупаю благодаря им.
Спасибо! Очень приятно! Надеюсь покупки радуют ☺️
Спасибо, очень информативно! Наконец-то всё понятно! Умница, все разложила по полочкам😂
Спасибо большое за очень полезную информацию. 👍🌹
Людмила Р очень рада что видео полезно! ☺️
Спасибо большое! Я и не знала что так можно! В нужный момент посметрела видео) буду делать возврат!
Рада что пригодилось ☺️
Большое спасибо, Валерия. Очень полезно и очень информативно.
Спасибо! Очень рада ☺️
@@LeraVmode Что ты брешешь? Языком болтать мало надо показать нормально куда я должен зайти и куда кликнуть.
огромное спасибо, за ваш ролик, все легко и доступно обьяснили, я без всяких нервотрепок и нервов сделала возврат, очень вам благодарна
Очень рада что помогла ☺️
Спасибо! Очень актуальное видео
Рада что понравилось
Тоже расскажу свою историю, может кому полезно будет. Пришел мне товар, с плашкой плюс, но пришел с браком. Ничего критичного, но спор, дабы вернуть часть суммы, я решил открыть. Продавец решать проблему не захотел, когда вмешались люди с Али, то они, почему-то, сразу выставили возврат товара, при этом он был уже принят, поменять условия спора я не мог. А теперь самое интересное - легкий возврат. Его будто бы и не было) Возврат товара и денег по обычным условиям. То есть если у вас есть какие то проблемы с товаром с плашкой плюс, то лучше сразу оформляйте легкий возврат.
что такое плашка плюс?
А если плашка плюс, но нет пункта в споре легкий возврат. Как быть?
@@dmitry_g94 тогда вообще парься. если товар не дорогой и с браком, просто бери возврат денег.
тут просто при бесплатном возврате у продавца аргумент на возврат товара
Спасибо, наконец то разобралась
Очень рада ☺️
Спасибо, всё очень понятно!
Спасибо за информацию, которая мне помогла!
Я разобралась. На странице спора в самом низу есть кнопка красная "Возврат товаров", на неё нажать и там уже есть трек-номер и можно взять штрих код для почты.
Большое Спасибо!
Спасибо! Очень полезная информация. Но у меня не появился трек номер. Что делать?
Очень доходчиво)
Ой, вот спасибо.... Очень информативно....
Может и пригодится 🤔
Хорошо если не пригодится 🤣, а так конечно если ситуация возникнет, то надеюсь мой ролик пригодится ☺️
Спасибо ! Трек отслеживания надо какой взять? Я вижу номер заказа и длинные цифры это и есть трек?
Здравствуйте. А как быть, если получила я не на почте, а службой DPD? Куда нести на возврат?
спасибо)
Огромное спасибо
Спасибо 👍
Спасибо 🤗
возвращать обязательно на почту? если мне принес курьер СДЕКа?
Спасибо! Интересно. Обязательно выбирать "удобный возврат"?
Спасибо!
☺️ рада что оценили мои старания
Спасибо за ответы! Еще вопрос: какую сумму возврата указывать, ту реальную, за которую я приобрела товар с учетом всех скидок: скидка продавца и алиэкспресс? Или можно плюсовать скидку алиэкспресс, например?
Я указываю максимальную, они вернут ту сумму которую вы заплатили. То есть если при покупке вы использовали купоны они вернут сумму меньше чем вы указали.
Валерия, добрый день. Подскажите, если в одном магазине купила две вещи и они не подошли, то возвращать в одном пакете, как они пришли или в двух?
Добрый день! В одной посылке, получаете трек-номер для отправки по одной вещи и потом прописываете этот трек для второй тоже. Если не прописать трек-номер то засчитают только одну.
Валерия, здравствуйте. Не могли бы Вы дать мне совет. Не очень дружу пока что с Али и кроме бижутерии сделала всего несколько заказав. Один из заказов - сапоги. Удобные, красивые... но надела всего раз 6 и на правой ноге стал прокручиваться каблук и стало не носибельно. Сапоги не самые дешевые вышли. Спор уже открыть нельзя. Нести в ремонт? Сделать возврат продавцу каким- то образом? Только вот я не знаю как? Насколько это будет затратно? Дайте , пожалуйста, совет.
Купил шуруповёрт не тот который мне нужен. Можно ли вернуть посылку не вскрывая? Или нужно обязательно открыть и проверить?
Спасибо за информацию. Валерия скажите пожалуйста, а у Вас было такое что при оплате товара в обязательном порядке надо было вписать паспортные данные и ИНН, иначе оплата не проходит?
Хм... наверное было, но это один раз и больше не спрашивают. Поэтому и пишу наверное 😅, потому что очень давно. Это нужно для таможни, нормальная практика
Valeria Maslova Спасибо, я просто переживала безопасно ли это.
Спасибо, Валерия, за информацию. Я впервые хочу сделать возврат. Подскажите мне , пожалуйста,чтобы открыть спор, надо ли сначала подтвердить получение товара и только потом открывать спор. Или сразу, без подтверждения?
Я просто открывала спор без подтверждения. Я всегда так открываю 😅
Valeria Maslova Благодарю
Я подтвердила получение и после этого открыла спор.
Валерия подскажите пожалуйста как отправить две вещи от одного продавца?
Добрый день! Если, знаете подскажите, пожалуйста, вещи заказаны в разные дни, в разных магазинах, но номер заказа у них одинаковый. Если будет необходимость бесплатного возврата, их нужно будет отправлять одновременно одной посылкой или трек номера будут по магазинам?
Добрый день! Это разные заказы, поэтому будут разные трек номера ☺️
Я начинаю открывать спор и уже на первой же секунде у меня расхоядтся данные с вашего видео и моего заказа. У меня нет "Возврат твара и денег" и я не понимаю что делать
Если я открою спор по частичной компенсации без отправки товара в связи с плохим качеством, но предложение продавца меня не устроит, могу ли я просто закрыть этот спор и сделать лёгкий возврат после этого?
А если у моего товара нет Удобный возврат. Продавец согласился чтобы я вернула. Но трек -номера нет. Я пошла на почту просто, а там почти стоимость самого товара 15$ Я вернулась домой. Что делать в таком случае?
подскажи пожалуйста китаец отправил повреждённое товар, и конечно открыл спор показал как есть, али решил возврат товара и денег, (товар дорогой 4200$) самому не охота отправить, и китаецу тоже говорить что будет проблема с таможни, наш разговор с китаец еще не закончился он варианты прилегает мне, там в споре не чего не изменить что уже нужно отправить товар ?
так мы ещё китайцем говорим о товаре что все равно уже нужно отправить товар?
Скажите пожалуйста, могу ли я вернуть вещь с бесплатным возвратом, если я выкинула упаковку и срезала бирку (на автомате выкинула, но ни разу не надевала) это одежда. Или даже не стоит пытаться?
Честно не знаю. У меня не было такого опыта. Я все сохраняю пока не решу точно что оставляю вещь
У меня по беспл. возврату статус "Доставлено по адресу" уже 4 дня.Продавец мой скриншот о доставке прочитал,и все на этом.Счетчик отчитывает,если в течении 7 суток...продавец не заберет товар или обострит встречный спор,то мы вам вернем запрашиваемую сумму.Скажите,через сколько суток в от.связи отправят посылку обратно,если её не заберут.
Здравствуйте! Я отправила товар на почте. Всё, как обычно! Не в первый раз... Но 15 дней прошли... И у меня написано :обостренный спор! Что это! Почему! Может знаете?
Подскажите пожалуйста , можно ли вернуть вещь не в том пакете , в котором она пришла ? Тот пакет я выкинула, т к думала что вещь подошла, а через некоторое время увидела брак
Думаю что да. Я возвращаю обычно как пришло + почтовый пакет, но люди писали в комментариях что возвращали по разному.
Скажите пожалуйста что делать если я код сгенерила не с помощью приложения на Али и говорила на почте (потому что-то не знала). А наоборот, мне сгенерили на почте трек номер. И теперь я не знаю как переименовать номер этого шрих кода в приложении
Здравствуйте, отправила посылку назад, а в споре нет строки куда ввести трек номер, как быть? Время отправки уменьшается, буд то ничего и не отправляла
А трек номер получили перед тем как отправить?
Добрый день, Валерия. Как скоро должен появиться трек-номер. Я следовала вашим инструкциям, время пошло а номера пока нет. Написано: нет логистики.
Добрый день! У меня в туже секунду, посмотреть бы как это у вас выглядит
Как продавец одобрит возврат,так и появится трек номер.
А если указывал причину не "удобный возврат", а другую, но для товара был доступен бесплатный возврат, то как быть? Будет платно или что?...
Валерия, здравствуйте. Пытаюсь сделать бесплатный возврат товара. Алгоритм моих действий, практически, такой же, как Вы описали в своем видео. Проблема- товар пришел в отделение связи к месту возврата. Его не приходят получать уже четверо суток. Как поступить в этой ситуации?
Связаться со службой поддержки. Но если эти дни пришлись на выходные то такое может быть
Здравствуйте. Я не могу понять для чего у меня в приложении теперь 2 кнопки белая "Отменить запрос на возврат" и красная "Возврат товаров", мне надо что-то нажимать. Я только что отправила посылку на почте. Мне надо нажимать "Возврат товаров"?
Посылку отправили по трек номеру? Пошёл новый отсчёт времени?
@@LeraVmode да и да )
Я купил ssd и там было написано что standart plus. Когда решил вернуть мне сказали "удобный возврат не действует на - выкатили целый список что нельзя вернуть" и послали лесом. Вот тебе и удобный возврат.
Скажите, пожалуйста, карта, на которую будет зачисляться возврат, обязательно должна быть сохранена в профиле?
Нет. Мне на Яндекс деньги возвращается. Откуда плачу туда и приходит
карту вообще необязательно указывать, я никогда реквизиты палатежа не сохранял.
возврат всегда идёт откуда платил.
так что если карта просрочена, будет интересно.
у меня както на вебмани просрочила и остаток денег пропал, а через пол года вернулся на счёт
Здравствуйте, купил кофемашину, оказалась бракованная, спор для возврата товара и денег приняли, прислали адрес для отправки где написано только почтой РФ, писал в тимол сказали зайти через компьютер и там можно отправить курьером бесплатно, и ещё в посылку сказали распечатать и вложить какой-то бланк для возврата товара. Как в итоге лучше отправить?) Нужно ли заполнять это-то бланк? И где взять трек номер если буду отправлять почтой или курьером, внизу после адреса есть кнопка отправка товаров, на нее нажать? Спасибо)
Добрый день! Когда вы нажимаете отправить товар вам как раз дают трек номер для отправки почтой. Я курьером ни разу не отправляла обратно. Но Тмолл это в России, попросите подробную инструкцию.
Открыть спор по заказу можно только через 10 дней после того, как продавец отправил заказ. То есть если заказ был экспресс-доставкой и дошел за 2-3 дня, и что-то не понравилось - открыть спор по крайней мере в "автоматическом режиме" будет нельзя.
Спасибо за уточнение, пока не сталкивалась с такой ситуацией
Спасибо
Купил товар с пометкой плюс, но при открывании спора не была пункта легкий возврат, абсолютный, ну че поняли, как быть????
Скажите, у меня был Один заказ ( в нем 2 вещи) ! Сперва я вернула по бесплатному возврату одну вещь, спустя пару дней я захотела вернуть и второй товар, по тому же трек номеру ! Я все правильно сделала?
Ой, в видео об этом сказали((( А что теперь будет с моей второй вещью??😬
А как действовать, есть адресат (по возврату) посылку принял, посмотрели по отслеживанию, а деньги не возвращаются уже четвёртый день?
на али гдето заныкано статус возврата, постоянно долго ищу.
возврат на карту неделю, на другие системы вроде как быстрее
что должно быть написано при отслеживании, чтобы понять, что получатель получил посылку обратно? (я отслеживаю на track24)
У меня в приложении почты России пишет ПОЛУЧЕНО АДРЕСАТОМ
Спасибо за информацию, но возник вопрос, после того как я отправила товар обратно и сделала это на почте практически за пару минут. Так вот вопрос: а подтвердить получение товара, перед тем как мне пришёл трек номер с кодом нужно было или нет? Потому что АлиЭкспресс постоянно просит подтвердить получение.
Я делала и так и так. И проблем не было
@@LeraVmode, спасибо.
Как быть , если продавец не хочет вернуть деньги ?
Скажите, пожалуйста, это принципиально в те же пакеты паковать вещи? У меня в одной посылке пришли несколько от разных продавцов. Всё перепутано. Я не могу теперь понять, какой чему принадлежит..
В последний раз отправляла в почтовом, но пакет в котором отопри получила положила внутрь. 🙈
Спасибо!
Нужно ли описание писать на английском или можно на русском?
Спасибо за видео. Оформила бесплатный возврат по вашей инструкции) Интересует вопрос на будущее : Можно ли оформить удобный возврат, если уже подтвердил получение товара или это уже невозможно?
Точно не скажу, всегда оформляю до подтверждения. Но думаю проблем не должно возникнуть, потому что по правилам есть 15 дней с момента получения. То есть можно передумать даже
на сколько понял сейчас на али можно открыть спор после конца защиты.
раньше можно было именно до конца срока, когда срок вышел, считалось что уже получил
Конечно, можно, 15 дней со дня получения товара, даже если вы подтвердили его получение.
Подскажите, пожалуйста, не удается отправить.Пришла на Новую почту Украины,(так указано в споре), хотя я получила посылку Укрпочтой Украины, а по такому трек-номеру они не могут отправить((( Tracking Number: у меня такой
AEUA14*****7 . У Вас тоже похожий?Это он? Или может я что-то неправильно сделала?
Здравствуйте, Вам удалось отправить товар назад? Я тоже с Украины и сейчас занимаюсь этим вопросом! Пришла на почту, дала им трек номер, в они сказали что нужен трек номер по Украине новой почты.
У меня такой вопрос: отправила посылку обратно, она пришла на склад в Москве, а деньги не возвращаются. Что делать? Посылка на складе уже как 5 дней.
У меня такая же ситуация, со службой поддержки связаться нереально, там бот
И у меня такая же проблема, продавец говорит что пока не придёт возврат в Китай ничего не получу
Несколько раз делала такой возврат - все было ок, пока дело не дошло до возврата двух вещей из одного заказа. Оформила как полагается одной посылкой, продавец подтвердил получение, но деньги вернули за одну вещь. Продавец отзывчивый, просит связаться со службой поддержки, а те в свою очередь никак не реагируют... Не знаю что делать... может кто-то сталкивался с таким или подскажите где "рабочая" кнопка службы поддержки (может я не там нажимаю).
Было такое.за одну вещь сразу деньги вернули,за второй спор открывала и подключала живого оператора .
Надо скрин чека от почты прикреплять в доки спора.
Причем товар продавец давно получил ,а подтвержать не подтверждал.
Они это не могут,как оказывается.
Отсылал к службе Али.
В итоге после того как я пообщалась с живым оператором,доказательства предоставила,что отправила 2 вещи в одной посылке ,а не одну вещь.И скрин чека отправки,после этого спор закрыли и деньги вернули .
А если этот трек-номер на бесплатный возврат не с моей фамилией и не моя посылка? Как такое вообще возможно?
Такая же беда была, в итоге не смогла вернуть
Вы сказали один раз можно воспользовать бесплатным возвратом, в течении какого периода, месяца?? Через сколько можно потом снова воспользоваться этой возможностью?
На один заказ, в течение 15 дней с момента получения. На каждый заказ доступен свой бесплатный возврат
@@LeraVmode Спасибо ❤️
Я правильно понял для возврата нужно сначала фактически забрать посылку из почты? Или можно даже не забирая оформить возврат?
Забрать нужно, а как иначе на почте поймут?
В таком случае посылка ещё может просто возвратится продавцу (через какой-то период), вот только как с возвратом денег будет - неизвестно.
Скажите, нужно просто открыть спор на странице заказа, не подтверждая получение товара?
Я делаю так
@@LeraVmode а что делать если подтвердила получение ?
чуть в мониторе дырку не протер, думал пятнышко на мониторе, а это на видео, на стене ) (левый нижн. угол)
Добрый день! Я все сделала также как и вы, ещё три недели назад, только вот склад не отмечает что посылка до них дошла уже 29 июня, и мне не возвращают деньги😭а отправила я две посылки по три вещи...
И ещё в видео вы говорите что можно отправить по несколько вещей с одного заказа один раз, но не говорите как открывать спор на вторую и третью вещь из одного заказа, вообщем али экспресс не дал мне оформить трек номера на другие вещи (которые находятся в одном заказе), было написано что трек номер к данному заказу уже использован, (он был использован когда я оформляла на возврат первую вещь из этого заказа) и я вторую и третью вещь положила естсетственно с первой вместе чтобы отправить в одной посылке, вот думаю что стоит об этом подробнее рассказать как сделать так чтобы вернули деньги за все вещи из одного заказа, если трек номер присваивается на одну вещь из одного заказа, как открывать спор на другие вещи из того же самого заказа, вот никто об этом не говорит
У меня тот же вопрос, потому что по одной из двух вещей написали что мол время вышло, мы вам вернём 0 рублей, и все, а по второй всё ещё спор, хз что вернут, всю стоимость или толькой одной вещи
Обратилась в службу поддержки к реальному человеку, решили спор в мою пользу.Потом уже разобралась, что при открытии спора, если возврат заказа из нескольких товаров, нужно после получения номера отправления которое даёт алиекспресс, ввести этот номер вручную во всех открытых спорах по этому заказу в течении 3-5 дней. Делать это нужно только из браузерной версии али, в приложении такой возможности нет, поэтому и проблемы. Лучше с компа или в крайнем случае в браузере телефона открываете вой аккаунте али там вводите. Если сроки прошли, нужно выходить на связь со службой поддержки.
То же самое. Склад не подтвердили получение. Уже переживаю (
@@user-xz1us4uc8n Деньги получили ?
Скажите пожалуйста, а как быть если транспортная компания отказывается доставлять мою посылку на Абонентский Ящик? Он лежит у них на складе. Говрят связатся с магазином и пусть он меняет адрес доставки и лицо получателя.
В общем мне такое не сильно подходит, я бы хотел чтобы посылка вернулась продавцу и мне вернули деньги, как быть в этой ситуации? Можете дать совет.
У меня нет доступа к моей посылке, она далеко от моего города.
А если товар вообще не пришёл? Прошло 3 недели, а заказ все в обработке, продавец говорит открыть спор, но спор не открывается, тк заказ не пришёл. Замкнутый круг получается, что делать в этом случае?
Если товар не приходит открыть спор можно 👌. Есть ограничение по времени со дня отправки. Нужно приложить скрин переписки с продавцом и скрин где видно что товар завис.
Здравствуйте. Нужен только трек без адреса получателя?
На почте только трек говорю, дело в том что на почте теперь можно например дома свою посылку (любую) зарегистрировать и на почте только трек сказать и все. Думаю это по такому же принципу, только регистрируется автоматически.
Два месяца ждал пока придет, в очереди простоял около часа, пришло поломанным, теперь ещё столько же ждать что бы отправить и вернуть деньги?! ))))
возможно ли обменять такой же товар на другой размер или только получение денег и делать новый заказ?
Только через новый заказ. Возможно класться договориться с продавцом на ту же цену. После оформления заказа, до оплаты продавец может поменять цену товара. Но это только как вариант
@@LeraVmode Спасибо!
Неверно если в посылке несколько разных вещей то на каждую вещь оформляется свой собственный спор
У меня этот штрихкод не открывается. В службе поддержки робот не понимает что я хочу!
нужно ли нажимать на подтверждение заказа перед открытием спора на возврат?
Я не нажимаю, открываю спор сразу.
А возврат денег куда приходит, на карту или почтовым переводом?
Возврат туда откуда вы оплачивали
У меня такой вопрос, возврат только для жителей России работает? Как другие страны, не в курсе?
К сожалению не знаю про это
Кто нибудь может объяснить, где получить этот трек, у меня оформился как обычный спор, никаких треков не выскакивало
Вот и у меня такая же хрень,раз пять отменяла и делала по новой всю манипуляцию,ни фига не вылазит красной кнопки"возврат товаров" где трек-номер. Связывалась с поддержкой,написали ,что в течении 48 часов должна появиться,а продавец кричит,что вы не открыли спор на бесплатный возврат,закройте спор и откройте по новой по инструкции,20 раз закрывала,открывала,всё то же самое,решила,может действительно надо подождать.
жду кроссовки доставка plus и вот думаю вдруг размер не подойдет, спасибо.
☺️☺️☺️ лучше пусть подойдут
Я столкнулась с такой ситуацией, когда на странице товара была надпись"бесплатный возврат", а по факту при открытии спора не было возможности выбрать услугу "удобнвй возврат" и вернуть товар на склад , предлагался возврат только продавцу в Китай. В службе поддержки почему-то сразу не смогли мне помочь, ответили после долгих переписок, что на момент заказа не было услуги "бесплатный возврат" на странице товара (я заказ делаоа через приложение, а скрин заказа отправила им с сайта). Якобы, поэтому я не могу таким образом вернуть товар. В итоге товар остался у меня. Я для себя специально проверила страницы товаров на момент заказов (которые тоже отправила по услуге "бесплатный возврат"), так вот у некоторых не было этой надписи на момент заказа именно на сайте ( хотя при заказе я специально сделала скрины в приложении), а на сайте не было, тем не менее товар отправила, деньги вернули. Было ли у вас такое?
Я честно с такой ситуацией не сталкивалась. Интересно это магазины с хорошим рейтингом? И с продавцом вы не списывались? Я бы спор все равно открыла, тогда без возврата товара, раз такая подстава произошла.
@@LeraVmode у продавца рейтинг 97,9. Вот с ним я не списывалась, а надо было бы. А спор, я думаю, был бы закрыт не в мою пользу.
Аналогичная ситуация, нет опции удобный возврат, хотя строчка в лоте есть, товар на 120$, в поддержке как всегда выдумывают как решить. Открыл диспут с возвратом и закрыл, скажут отправляй.. за свой счёт
@@vshep хитрые продавцы убирают эту кнопку.
Здравствуйте! Такой вопрос :я сегодня отправила посылку (бесплатный возврат), но в личном кабинете всё ещё... Что я не принесла посылку. И осталось... Сколько то дней. Я немного волнуюсь! И что делать?
Посмотрите может есть графа куда занести нужно трек номер
Спасибо! Куда занести? В приложении личного кабинета? Или на почте. Сегодня зайду на почту, спрошу. Спасибо
Лариса Андреева в приложении, вам же дали чек
Чек мне дали на почте, где номер отслеживания. Сказали не терять. А в приложении Али.... (в смартфоне), когда я захожу.... Открываю историю спора... Написано, что я ещё не принесла товар. А счётчик идёт... Уже там 12 дней осталось. Написала (и всё сфоткала) продавцу, но пока не ответил. Хотя раньше сразу отвечал.
Лариса Андреева у меня данные автоматически менялись. Поэтому не подскажу. Попробуйте в службу поддержки
Я теперь без денег и без вещей, и не понимаю почему, посылки лежат на складе но никто не отмечает что они там, и в службу поддержки я писала но никто мне не отвечает, это какой то глухой телефон, так так все неприятно, по отслеживанию видно, что посылки давно уже пришли и я ничего не могу сделать😭😭😭
Как-то разрешилась ситуация?
У меня про трек номер ничего нигде не открылось, как быть ?
Разобралась. Позже обновляется страница и высвечивается окошко получить трек номер.
Лера, добрый вечер!) Вчера сдавала посылки (4 шт.) бесплатным возвоатом и в этот ращ с меня ни копейки не взяли, причем в чеках написаны суммы упаковок (в среднем по 200р), но это почта или алик берут на себя. Я спросила, почему месяц назад надо было платить за упаковку, а сейчас нет, мне ответили, что программа была доработана и возврат стал полностью бесплатным. А я робот-пылесос возвращала, габаритная посылка.
Спасибо за такой комментарий! ☺️
А еще из заказа можно вернуть только одну вещь, трек номер дается на одну позицию. Я как-то положила две вещи в один пакет и отправила,как указал али. Но деньги естественно вернули только за одну вещь. Потом долго писала в службу поддержки,прикладывала скрины. Но все-таки али вернул деньги,правда купоном на последующие покупки. Но и на том спасибо. Этот момент конечно огорчает.
Спасибо за полезный комментарий. А вы пробовали открывать спор на обе вещи? Возможно если открыть, то даёт на один номер возврата обе. Я по крайней мере именно так поняла
@@LeraVmode Да, я открыла спор и на вторую вещь,но трек номер на нее уже не дали. И в рекомендациях написали положить все вещи в один пакет. Вторую вещь оказывается можно было отправить на склад в России,но уже за свой счет.
Хм... может ошибка со стороны али? Посмотрим может ещё кто в комментариях напишет
У меня такая же ситуация, по рекомендации Али также вложила две вещи в одну посылку, по первой еще ожидается подтверждение со склада, а по второй - спор закрыли не в мою пользу(( Вот и думаю, что сделала не правильно, открыла также два спора.
@@olga_morion я, потом писала в службу поддержки али два раза,прилагала скрины пакета с вещами,фото чека с весом посылки. Деньги все-таки вернули,но купоном али на последующие покупки. Сумма была около 1000р.
А где же "открыть спор"?
А у мне не назначили трек номер🤷♀️ только адрес с а/я
Извините что так поздно отвечаю. Но вдруг потом пригодится. Прокручиваем вниз, там написано ВОЗВРАТ ТОВАРОВ > нажимаем> ПОЛУЧИТЬ ТРЕК-НОМЕР
😊
а если нет функции удобного возврата?
Такое бывает, тут уже каждый решает сам покупать или нет
Блин, а я уже открыл спор по другой причине "Товар больше не нужен", и там так удобно трэк номер не получить. Попробую написать в поддержку.
Что в итоге ? У меня тоже нет кнопки ,, удобный возврат,,
@@user-sr2qy8fq1g, отправил товар за свой счет. Заплатил 400р
@@stas_etc Спасибо. Деньги вернули ?
@@user-sr2qy8fq1g, я отправил товар 5 дней назад. Жду пока дойдет до Китая.
@@stas_etc Спасибо
Как доказать что ты отправил сразу несколько вещей из заказа?
Вес посылки?
И ниже пишут про внесение трек номера в комментариях
Сделала возврат товара, уже как 10 дней прошло сегодня смотрю на али стоит статус- ожидается отзыв. Что это? Я в панике. Не понятно куда деньги должны выслать или на карту, или почтой. Геморрой.
деньги всегда и все магазины возвращают туда откуда платил.
если платил с кредитки папика которая просрочила, то туда и уйдут, пока банк не найдёт этот излишек и не вернёт на счёт.
возврат денег за отмену заказа занимает около недели, а заявлено до 2 недель
5 дней ,для того что бы получить трек (т.е. нажать на кнопку) и 30 дней, для того что бы отправить на почте
5 дней чтобы донести до почты и отправить и 30 дней чтобы товар дошел до Московского СЦ , обычно туда отправляются посылки.
А если я хочу опять заказать вещь у этого продавца, только меньшего размера, можно ли это сделать? И в какие сроки. Надо дождаться возврата денег, или же можно заново оплатить и ждать возврат средств?
Да конечно. Это будет просто другой заказ.
как не открывая спор понять, есть у продавца возврат или нет?
На странице товара указано. Под способами доставки есть ГАРАНТИИ. Если туда зайти там обычно написано защита покупателя 75 дней и если есть Бесплатный возврат он там указан
Что делать если трек номера нет? Только адрес получателя
Трек номер нужно получить. Внизу страницы есть активные кнопки. Отправить товар или что-то такое
@@LeraVmode я выбрала не удобный возврат, а возврат по личным причинам, возможно надо заново оформлять спор, но номер не показывает, а кнопки только «возврат товара» перехожу по ней, а там сразу отправить, но номера нет
@@olgalobova7300 это только для удобного возврата работает. Остальной возврат платный
@@LeraVmode У продавца есть бесплатный возврат на этот товар, просто в причинах спора я выбрала личные причины(не знала, что надо выбирать удобный возврат). Что я могу сделать в этой ситуации?
Можно ли отменить возврат и открыть спор заново?