Çağrı Merkezi Çalışanlar için İfadeler. 1.Ulaşım sağlamaktayım. 2.Anlıyorum ifadesini bıraka bilir misiniz.Neyi anladığınızı söyleyin. 3.Neden iptal ettirmek istiyorsunuz.Bu yargılayıcı bir sorudur.İptal kararına nasıl karar verdiniz diye sorun. 4.Siz değerli müşterilerimize bir kampanyamız var klişe olmayan cümleler kurun mesela şu kadar yıllardır berabersiniz diye biliriz. 5.Sistem böyle akış böyle demeyin çözümsüz bırakıyor. 6.Açıkcası takdiri anlayamadım ne diye bilir ki orada almayacaksa ? 7.Basitlik bayağılık değildir. 8.Az önce dediğim gibi anlatamadım sanırım bunu sürekli kullanıyorlar bu sözleri kullanmayın.Yetersiz ifade edecek cümleler kullanmayın. 9.Sakin olun demeyin dediğimizde daha çok öfkeleniyor müşteriler.Önce dinleyin sonra söyleyin söyleyeceklerinizi. 10.Müşterilere hoyratça davranmayın.Müşteriye suçluluk duygusu oluşturacak cümleler kurmayın.
Harika bir anlatım ve hedefi vuran 10 madde olmuş Selmincim. Yeni neslin en büyük sorunlarından birini az kitap okumaları olarak gözlemliyorum. Bu hem yazılı hem de sözlü iletişimlerine olumsuz olarak yansıyor.
Çağrı merkezinde de çalıştım. Okuldan öğrendiğim için ve üniversiteye çok sıkı hazırlandığım için bu kelimeleri hiç kullanmadım. Way be ne kadar zekiyim. Ama ben de sizlerden şikayetçiyim. Kaliteciler bakıyor enerjin düşük diyor çağrıda. Yani bırakın enerjim bana kalsın, o benim içimdeki özel bir şey
Şuana kadar izlediğim en anlamlı içerik 8 yıldır çağrı merkezindeyim kendim açısından çok etkili olacağını düşünüyorum sihirli cümleleriniz içni teşekkür ederim sayenizde çağrılarıma daha eğlenceli güzel devam edeceğim ❤️🌺🙏
2 місяці тому
@@meryemkabal52 katkım olmasına memnun oldum. Süpersiniz 🙌🏻🙏
Teklif ret müşteri için. ' indirim hakkınızı iptal ediyorum' Yetkili isteyen müşteri için 'tek yetkili benim' Selamlamada ' merhabalar' Çağrı akışında ' efendim,,.. Bey.... Hanım sıklıkla tekrar edilmesi Olumsuz çağrıda ' tercih sizlerin ' 😊 gibi çok örnek var
her maddenin basrolunde olmam ya aman Allahim ama ilk farkettigim ulasim sagliyorumdan kendim kurtuldum farkli bi dunya ama bana cok sey katiyor katsin daha fazlasini istiyorum
hocam, bir çağrı merkezi eğitimi almış görme engelli birey olarak merak ediyorum. Neden Bu sektörde bir çok firma görme engelli çalıştırmıyor? ne kadar eğitimli, ne kadar bilinçli olursak olalım, maalesef yetersiz görüyorlar. Oysaki, bir bilgisayarı kulaklığı takıp, kimseyi rahatsız etmeden ekran okuyucu yardımı ile gören gibi kullanıp, Ve bir çok İşlemi yapabilecek yetkiye sahibim. Uzun oldu, sabrınıza sığınıyorum.
Рік тому+2
Estağfirullah. Bunu duyduğuma çok üzüldüm. Her şirket için bunu söyleyemeyiz zannediyorum. Çünkü ben global bilgi de yetiştim ve görme engelli, yürüme engelli bir çok arkadaşım vardı. Araştırmaya, çağrı merkezi derneğiyle iletişim kurmaya çalışmaya devam edin derim 🙏
Özür dilerim hocam. Bilinçsizlik. Genelleme yapmış oldum. Bana denk gelen şirketler, görme engelli birey çalıştıramayacaklarını söylüyorlar. Dönütünüz için teşekkürler.
Рік тому
@@aydoganmert2227 yok olur mu öyle şey … beni instagramdan bulup dm yazar mısınız. Bir iki sorum olucak size 🙏
Merhaba özel bir gün işiniz çıkarsa nasıl oluyor ? izin sistemi nasıl? gün içinde çalışma saatleri nasıl oluyor
Рік тому
Gelen çağrıları karşılıyorsanız Vardiyalı çalışıyorsunuz. İzin taleplerinizi önden iletirseniz hemen her şirkette takım liderleri planlama ekibine iletiyor ya da kendileri yapıyorsa talebinizi dikkate alıyor. Son anda bir mücbir sebebiniz var ve gelemiyorsanız da haber veriyorsanız. Burada devamlılığınız istikrarı önemli. Ama her çalışanın kendi özel durumlarını dikkate alan yerler de var. Örneğin gündüz okula gidiyorum bana akşam vardiyası yazabilir misiniz gibi talepleriniz de özellikle işe başlarken dikkate alınıyor.
Bir soruya denk gelmiştim cevabı hala çok merak ettiğim bir sorudur. İki kalem alıcam birisi sende diğeri x firmasında fiyat ve özellik olarak aynı kalem bu kalemi senden almam için beni ikna edermisin ? Bir çağrı merkezi çalışanı bunu nasil cevaplayabilir
Cok merak ettiğim bir sorudur hangi cevabi verirsek ilgi çeker
Рік тому+2
Fayda öne çıkarılabilir. Bu markanın kişiye sağlayacağı duygusal kazanç olabilir. Bizim şirkemizin müşterilerine verdiği güven bizim itibarımızın anahtarıdır. Siz de bu güveni hissetmek istersiniz denilebilir. Satışçı Kendisine vurgu yapabilir. Aynı marka ve özellikte bir kalemi benim gibi hevesli, istekli ve işini iyi yapan birinden almak istersiniz eminim gibi 🙏
içe dönük biri iletişim eğitimleri alarak dışadönük olabilir mi dershanelerle görüştüm eğitim danışmanlığına alınmadım dışadönük olmam gerektiği söylendi pes mi etmeli başka alanlara mı yönelmeli yoksa iletişim gelişir mi yapabilir miyim bilmiyorum ne önerirsiniz?
Рік тому+2
Elbette geliştirilebilir. Kendini ifade eden, diğerlerini dinleyen, diğerleriyle iletişime rahatlıkla geçen biri olmak mümkün. Bununla birlikte dershanelerdeki eğitim danışmanlığı nedir, hangi yetkinlikleri ister bilemiyorum.
Başvuru yaptım süreçli olumlu devam edip eğitim sınıfı açılınca sizi bilgilendiricez diye bir mesaj aldım işe. Alındımı alinmadımi veya bundan sonra olumsuz bir cevap alırmıyım bekliyorum hala çünkü
bu izleyicinize cevap verirken kullandığınız “beklemeye devam edelim ve arayalım” benzerinde bir kalıbı tüm müşterilermde kullanıyorum. sürecin birlikte takipçisi olcağımızı hissettiriyor karşı tarafa ve derdinde ortaklaştığımı düşündürtüyor. burda görünce ek bir bilgi olarak eklemek istedim.
Bu konu ile.ilgili yapabileceğim birşey yok ,sistemlerde sorun var, hatta kalın,müşteri alo alo diyince buradayım duyuyorum sizi bağirmaniza gerek yok en çok sinirlendiğim cümlelerin sadece bir kaçı ( çağrı dinleyen birisi olarak)🙂
Merhaba vip call center merkezine iş ararken başvuru yaptım wp iletişime geçtik iş tanıtımı için uzun bi yazı yazdılar iş ile ilgili vs adres IBAN ımı isteyip beklememi istediler ertesi gün onaylandığını ve kimliğinin ön arkalı fotografını ayrıca e devletten ikametgah belgesini istediler içimde bi kuşku oluştu dolandırılır mıyım diye . yardımcı olursanız sevinirim
Buyurun kelimesi de benim için irrite edici kulağıma hiç hoş gelmiyor ve bir de sizi dinliyorum yerine sizleri dinliyorum çoğula hitap eder gibi geliyor... Bunlar aklıma gelenler
2 роки тому+1
☺️🙏Buyrun Çm kalite standartlarında da yasak kelimelerden biridir aslında.
Şikayet hattı için bütün cümleler yetersiz kalıyor
10 місяців тому+1
Şikayet hattı için sakin kalmak , müşterinin bütün söyleyeceklerini dinlemek, dinledikten sonra yardımcı olacağım ifadesini kullanarak devam etmek, müşterinin içinde bulunduğu durumu ifade eden duygularını ve ihtiyaçlarını yansıtmak çok temel olarak yardımcı olacaktır.
Önce arayanlar türkçe öğrensin, sonra temsilciye gelir bu ülke. İsim sorup dört dakika cevap alamıyor temsilciler. Hey yavrum hey...
Çağrı Merkezi Çalışanlar için İfadeler.
1.Ulaşım sağlamaktayım.
2.Anlıyorum ifadesini bıraka bilir misiniz.Neyi anladığınızı söyleyin.
3.Neden iptal ettirmek istiyorsunuz.Bu yargılayıcı bir sorudur.İptal kararına nasıl karar verdiniz diye sorun.
4.Siz değerli müşterilerimize bir kampanyamız var klişe olmayan cümleler kurun mesela şu kadar yıllardır berabersiniz diye biliriz.
5.Sistem böyle akış böyle demeyin çözümsüz bırakıyor.
6.Açıkcası takdiri anlayamadım ne diye bilir ki orada almayacaksa ?
7.Basitlik bayağılık değildir.
8.Az önce dediğim gibi anlatamadım sanırım bunu sürekli kullanıyorlar bu sözleri kullanmayın.Yetersiz ifade edecek cümleler kullanmayın.
9.Sakin olun demeyin dediğimizde daha çok öfkeleniyor müşteriler.Önce dinleyin sonra söyleyin söyleyeceklerinizi.
10.Müşterilere hoyratça davranmayın.Müşteriye suçluluk duygusu oluşturacak cümleler kurmayın.
Harika bir anlatım ve hedefi vuran 10 madde olmuş Selmincim. Yeni neslin en büyük sorunlarından birini az kitap okumaları olarak gözlemliyorum. Bu hem yazılı hem de sözlü iletişimlerine olumsuz olarak yansıyor.
☺️🙏👏🏻
Çağrı merkezinde de çalıştım. Okuldan öğrendiğim için ve üniversiteye çok sıkı hazırlandığım için bu kelimeleri hiç kullanmadım. Way be ne kadar zekiyim. Ama ben de sizlerden şikayetçiyim. Kaliteciler bakıyor enerjin düşük diyor çağrıda. Yani bırakın enerjim bana kalsın, o benim içimdeki özel bir şey
Şuana kadar izlediğim en anlamlı içerik 8 yıldır çağrı merkezindeyim kendim açısından çok etkili olacağını düşünüyorum sihirli cümleleriniz içni teşekkür ederim sayenizde çağrılarıma daha eğlenceli güzel devam edeceğim ❤️🌺🙏
@@meryemkabal52 katkım olmasına memnun oldum. Süpersiniz 🙌🏻🙏
Merhaba bir şey dicem size
@@DeryaYılmaz-z6x bana mı buyrun :)
Ben sizinle iletişime geçmek istiyorum nasıl yapabilirim acaba
@@meryemkabal52 merhaba
Teklif ret müşteri için.
' indirim hakkınızı iptal ediyorum'
Yetkili isteyen müşteri için
'tek yetkili benim'
Selamlamada
' merhabalar'
Çağrı akışında
' efendim,,.. Bey.... Hanım sıklıkla tekrar edilmesi
Olumsuz çağrıda
' tercih sizlerin ' 😊 gibi çok örnek var
Tercih sizin takdir sizin ıykkk Yasin ☺️🙏
her maddenin basrolunde olmam ya aman Allahim ama ilk farkettigim ulasim sagliyorumdan kendim kurtuldum farkli bi dunya ama bana cok sey katiyor katsin daha fazlasini istiyorum
hocam, bir çağrı merkezi eğitimi almış görme engelli birey olarak merak ediyorum. Neden Bu sektörde bir çok firma görme engelli çalıştırmıyor? ne kadar eğitimli, ne kadar bilinçli olursak olalım, maalesef yetersiz görüyorlar. Oysaki, bir bilgisayarı kulaklığı takıp, kimseyi rahatsız etmeden ekran okuyucu yardımı ile gören gibi kullanıp, Ve bir çok İşlemi yapabilecek yetkiye sahibim. Uzun oldu, sabrınıza sığınıyorum.
Estağfirullah. Bunu duyduğuma çok üzüldüm. Her şirket için bunu söyleyemeyiz zannediyorum. Çünkü ben global bilgi de yetiştim ve görme engelli, yürüme engelli bir çok arkadaşım vardı. Araştırmaya, çağrı merkezi derneğiyle iletişim kurmaya çalışmaya devam edin derim 🙏
Özür dilerim hocam. Bilinçsizlik. Genelleme yapmış oldum. Bana denk gelen şirketler, görme engelli birey çalıştıramayacaklarını söylüyorlar. Dönütünüz için teşekkürler.
@@aydoganmert2227 yok olur mu öyle şey … beni instagramdan bulup dm yazar mısınız. Bir iki sorum olucak size 🙏
Harikasınız teşekkürler Kütahya Ilıca Sefakent Harlek Termal otel.. Gelirseniz şeref verirsiniz,
İşletme müdürü. Engin Umur.
☺️🙏
Merhaba özel bir gün işiniz çıkarsa nasıl oluyor ? izin sistemi nasıl? gün içinde çalışma saatleri nasıl oluyor
Gelen çağrıları karşılıyorsanız Vardiyalı çalışıyorsunuz. İzin taleplerinizi önden iletirseniz hemen her şirkette takım liderleri planlama ekibine iletiyor ya da kendileri yapıyorsa talebinizi dikkate alıyor. Son anda bir mücbir sebebiniz var ve gelemiyorsanız da haber veriyorsanız. Burada devamlılığınız istikrarı önemli. Ama her çalışanın kendi özel durumlarını dikkate alan yerler de var. Örneğin gündüz okula gidiyorum bana akşam vardiyası yazabilir misiniz gibi talepleriniz de özellikle işe başlarken dikkate alınıyor.
@ çok teşekkür ederim
Biraz kibar olan bu tavır tarzda konuşmaz çağrıda. Biraz da Türkçe bilen. Ne kadar kelime haznesi varsa onu mantıklı ve güzel üslupla kullanır
Bir soruya denk gelmiştim cevabı hala çok merak ettiğim bir sorudur. İki kalem alıcam birisi sende diğeri x firmasında fiyat ve özellik olarak aynı kalem bu kalemi senden almam için beni ikna edermisin ? Bir çağrı merkezi çalışanı bunu nasil cevaplayabilir
Cok merak ettiğim bir sorudur hangi cevabi verirsek ilgi çeker
Fayda öne çıkarılabilir. Bu markanın kişiye sağlayacağı duygusal kazanç olabilir. Bizim şirkemizin müşterilerine verdiği güven bizim itibarımızın anahtarıdır. Siz de bu güveni hissetmek istersiniz denilebilir. Satışçı Kendisine vurgu yapabilir. Aynı marka ve özellikte bir kalemi benim gibi hevesli, istekli ve işini iyi yapan birinden almak istersiniz eminim gibi 🙏
@ teşekkürler demek böyle konuşmak gerekiyor 😂
içe dönük biri iletişim eğitimleri alarak dışadönük olabilir mi dershanelerle görüştüm eğitim danışmanlığına alınmadım dışadönük olmam gerektiği söylendi pes mi etmeli başka alanlara mı yönelmeli yoksa iletişim gelişir mi yapabilir miyim bilmiyorum ne önerirsiniz?
Elbette geliştirilebilir. Kendini ifade eden, diğerlerini dinleyen, diğerleriyle iletişime rahatlıkla geçen biri olmak mümkün. Bununla birlikte dershanelerdeki eğitim danışmanlığı nedir, hangi yetkinlikleri ister bilemiyorum.
Merhabalar kb Telekom hizmetleri kurumsal bir şirket mi
işe başladınız mı nasıl
Başvuru yaptım süreçli olumlu devam edip eğitim sınıfı açılınca sizi bilgilendiricez diye bir mesaj aldım işe. Alındımı alinmadımi veya bundan sonra olumsuz bir cevap alırmıyım bekliyorum hala çünkü
Ne kadar süredir bekliyorsunuz?
@5 gündür bekliyorum
@@BedranŞen-t7w bir hafta daha bekleyelim temas kurulmazsa arayalım
bu izleyicinize cevap verirken kullandığınız “beklemeye devam edelim ve arayalım” benzerinde bir kalıbı tüm müşterilermde kullanıyorum. sürecin birlikte takipçisi olcağımızı hissettiriyor karşı tarafa ve derdinde ortaklaştığımı düşündürtüyor. burda görünce ek bir bilgi olarak eklemek istedim.
Bu konu ile.ilgili yapabileceğim birşey yok ,sistemlerde sorun var, hatta kalın,müşteri alo alo diyince buradayım duyuyorum sizi bağirmaniza gerek yok en çok sinirlendiğim cümlelerin sadece bir kaçı ( çağrı dinleyen birisi olarak)🙂
Çok iyi katkılar ☺️👏🏻
Merhaba vip call center merkezine iş ararken başvuru yaptım wp iletişime geçtik iş tanıtımı için uzun bi yazı yazdılar iş ile ilgili vs adres IBAN ımı isteyip beklememi istediler ertesi gün onaylandığını ve kimliğinin ön arkalı fotografını ayrıca e devletten ikametgah belgesini istediler içimde bi kuşku oluştu dolandırılır mıyım diye . yardımcı olursanız sevinirim
dolandırıldın mı
dolandırılacak…
Buyurun kelimesi de benim için irrite edici kulağıma hiç hoş gelmiyor ve bir de sizi dinliyorum yerine sizleri dinliyorum çoğula hitap eder gibi geliyor... Bunlar aklıma gelenler
☺️🙏Buyrun Çm kalite standartlarında da yasak kelimelerden biridir aslında.
Şikayet hattı için bütün cümleler yetersiz kalıyor
Şikayet hattı için sakin kalmak , müşterinin bütün söyleyeceklerini dinlemek, dinledikten sonra yardımcı olacağım ifadesini kullanarak devam etmek, müşterinin içinde bulunduğu durumu ifade eden duygularını ve ihtiyaçlarını yansıtmak çok temel olarak yardımcı olacaktır.
@ Biz bunları geçtik beni anlamanız için aynı kriterlerde olmamız gerekiyor Davulun sesi öyle Hoş geliyor ki
Abla sen spikermisin?
O ne demek ☺️
Değilim ☺️