Зачем вы вводите людей в заблуждение?70% нв идёт на раскладку со стола переупаковки,браки все идут на реализацию,за исключением тех браков которые реально уже не продать тогда идёт разделение ответственности (разделение суммы вещи на тех сотрудников кто проводил с этой вещью хоть какие то манипуляции)Стыдно должно быть!!!
Сам тас работаю, подтверждаю слова автора, а когда полный брак вайлдберриз получает всю суму оштрафовав всех сотрудников которые хот как то били связаны с товаром, даже если они не виноваты... Даже тут они обманывают...
ВБ работает по такому принципу. Виноваты все кроме ВБ и платят все кроме ВБ. Сейчас вообще отвратительно поступают. Не успел забрать кофе с ПВЗ , кофе обратно вернулся на склад а я плачу ща обратную доставку и деньги ВБ тоже не возвращает. Поддержка посылает. А в суд не пойдешь из за 2000 руб Почему до сих пор никто не обращает на это внимание? Мошенники
Я как поставщик сталкиваюсь с отзывами без фото на 1 балл, явно от конкурентов. Предлагаю, чтобы в рейтинге участвовали только отзывы с фото доказательствами, тогда и будет честная конкуренция. Отзыв должен быть подкреплен доказательствами! Кто за?!
Сделайте раздел отзывы уже наконец-то в лк поставщика!!! При транспортировке порча товара, люди пишут негативные отзывы, при этом снижается рейтинг. А раздел уже больше 2 мес на доработке 🤦♀️ P.S. поставщики, ставьте лайки на коммент, может хоть так нас заметят и отреагируют на ситуацию!!!
@@mamochka_v_kube дааа. Я сегодня писала в тех поддержку с такой проблемой, оценили в итоге вообще не мой товар и приложили фото другого товара 😣 тех поддержка посоветовала "пожаловаться на отзыв", хотя этот раздел давно не работает!!!
Полностью поддерживаю, недавно пришел негативный отзыв так как товар кто-то просто украл из упаковки (если что упакован в коробку, пупырку + курьерский пакет) и при этом его отдали на реализацию... Или ВБ думает что это я сделал ?😂
1. Почему не дрючите сотрудников ПВЗ за подмены и разукомплектование товаров? Это их вина. Никто кроме них не может это контролировать. 2. Почему допускаете то, что сотрудники ПВЗ рекомендуют покупателям сдать товар по браку, чтобы не платить за возврат 100 руб?
Считаю, что необходимо вскрывать товар перед сотрудником ПВЗ, потому что там работают точно такие же люди и их тоже дрючат за возвраты и брак. А вот покупателям по фиг, но никто не знает что они вытворяют с товаром дома или в раздевалке, а потом возвращают. Взял порвал пока мерил, вот и брак, а потом все кроме покупателя страдают((((
@@ВераТкачева-е5ю да пусть вскрывают где хотят. При сдаче товара сотрудник ПВЗ должен проверить соответствие отвара карточке и комплектацию, в случае расхождений отказать в возврате.
А что вы знаете о работе сотрудников пвз? Сотрудники платят за брак 10-20% от стоимости товара и оплачивают 100% стоимость товара неверного вложения , брак/ некомплект/ подмены , в основном, приходят со склада, клиенты вскрывают товар при менеджере на ресепшен.
У меня знакомая на пвз её сменщицу поймали за подменой дура думала камеру отключила а на самом деле нет пока тавар ночью принемала подруга её чужие шмотки мерила! Может она вообще лешайная 😂
Бестолковые люди делают необдуманные покупки , а поставщик платит за покатушки со своего кармана после нескольких таких поездок и принудительных акций от WILDBERRIES этот товар продаётся по себе стоимости или в минус((
Конечно, упаковка- это слабое место WB на данный момент. Пакеты , в которые они переупаковывают товар, не выдерживают никакой критики, т. е. хуже и дешевле пакетов уже просто не бывает. (((( Когда уже WB будет решать этот вопрос???
Внимание, селлерам держать ухо востро! вчера мной обнаружена еще одна схема, как одеться бесплатно в вашей площадке, итак: забирают пакет с товаром домой, а как известно на пвз не требуют вскрывать, а потом из дома фоткают костюмчик детский похожий на тот по цвету куплен. Направляют запрос в кабинет селлеру на проверку товара и прикладывают туда фото своей застиранной вещи другой фирмы и другой размер, и говорят - вы нам отправили не тот размер, не тот бренд и цвет с картинкой отличается, требую принять назад!!Все фото кстати сделаны из дома... Селлер естественно смотрит и понимает- ПОДМЕНА! ТОвар не его и одобряет по браку(это ж естественно), и вот тут самое интересное: покупатель приносит с довольным видом свою изношенную вещь на пвз, там подтверждено возврат по браку, новую вещь оставляет себе, и на ПВЗ брак забирают, так как мы сами признали что это не тот товар_ ведь вариантов не признать это нет в разделе проверка товара. Ну и как так прореха то у Вас получилась? Может надо доработать раздел проверка товара??? Почему я обязана ответить на этот бред в течении 72 часов?? а если не отвечу? Вы заберете их постирушку на склад и выкатите мне штраф? Или себе? Ведь товар к даме был отправлен повторно с вашего склада. В общем, ребятки, надо этот вопрос доработать!
Значит сборщик слепой или плохо ищет ,ходил на раскладку через день приходят потеряшки три штуки иду к мх все три на месте стоят ,если человек тугой ему вообще там делать нечего
А давайте, пожалуйста, еще про службу поддержки поставщиков. Которая абсолютно не работает. И мало того, что не работает, так еще и просто издевается, когда наконец то дождешься ответ. И абсолютно, вообще, никогда не помогает с решением проблемы. И еще про штрафы. Например, я уже более года добиваюсь сторнирования незаконно начисленных штрафов, получала только копи паст бессмысленного сообщения не по делу, а сейчас просто - мы не будем ничего пересчитывать. И все равно, что начислено с датой заказа, когда этого товара не было. И по тем тарифам штрафов, которые ввели через (!) месяц после обнуления остатков. На досудебки тоже не отвечаете. Была отправлена 25 мая, до сих пор тишина. И штрафы с меня списали, даже незаконно. А вот за утилизацию должны были прислать компенсацию, тк и не прислали. Или почему я сдаю 2 вида по 100 товаров, а принимают 2 вида по 99? Кому я делаю подарки?) Давайте может про это поговорите? Про насущное?
Я вообще не понимаю, на этих тварий столько исков а властям пофиг. лоховалберис на 1% ВВП, и всем пофиг. видать Таня знает кому занести чтоб все глазки закрыли.
Что за Ху..ю я сейчас посмотрел. Во первых на видео видно новые коробочки для перепака, у нас в Краснодаре тебе напихают полный рот если ты используешь новые коробки( либо старая рваная, либо в пакет). Во вторых бракованные вещи с перепака ещё раз 10 отправят на мезон на раскладку и все эти разы сотрудники будут платить за эту вещь разделение, пока эта вещь окончательно не превратиться в пыль и тогда ее спишут, но опять же за нее заплатят сотрудники. И ещё нв , за которое так же летит разделение, а если ещё там и инвент прошел, там вообще на 100 вещей 2-3 стабильно нв, за которые так же летит. Вообще не понимаю для кого это тупое видео было снято, для тех кто там работает и без видео в ах..е что творится, а для покупателей наглая ложь. Не знаю как на других складах а в Краснодаре совсем не так радужно как на видео, нам бы ещё администрацию, которая хоть иногда работает, а не только ходит от курилки до вейдинга
Я считаю что те товары которые продавец отгружает по модели Маркетплейс после не выкупа должны идти не на склад ВБ, а именно обратно продавцу. Потому что никто на складе ВБ так не переупаковывает товары так как это делает сам собственник товара и зачастую этот товар в ненадлежащем виде второй раз идёт покупателю и когда покупатель видит что он плохо упакован или грязный он даже не рискует на него посмотреть и отказывается. Таким образом получается +100500 ненужных покатушек впустую. За которые платит продавец!!! А покупатель всегда в шоколаде! ВБ платформа где ценят покупателя, а поставщики это шлак... Как не печально но это факт...
Бывает поставщик даже не заморачивается об упаковке (экономит деньги на упаковку или просто пофигу придёт товар клиенту качественный или бракованный) и отправляет например гель для душа без какой-либо упаковки. На складе соответственно, почему-то такой товар принимается и обрабатывается остальными цепочками. Повезёт, если на каком-то из этапов попадётся адекватный сотрудник и принесёт этот гель для душа на упаковку пока он ещё живой и отправит дальше по цепочке. Так что тут уж какой поставщик попадётся.
@@АлександрХиль-к4рне будет поставщик сам себе гадить! Он платит комиссию и логистику. Зачем ему отправлять товар, который плохо упакован? Логика тут какая?🤷♀️ И не забываем, что приёмщики тоже могут не принять товар, который не упакован или плохо упакован. Так что не рассказывайте сказки! А вот отправить товар в прекрасном виде, клиент отказался. И на склад идет уже ужас!
На данный момент мы переупаковываем каждый возвратный пакет. Возвращают часто «покупатели», как раз пакеты поставщиков с кучей возвратных штрих-кодов. Я бы с пвз не забрала платье, которое понятно, что уже минимум на 6ти сиськах мерилось. Описание нужно нормально писать, размерную сетку понятнее (а не где написано XXS, а по факту панталоны размера L). А ещё лучше, если это шмотка и на фотографии с ремнём, то писать в комплекте он идёт, в подарок или это фотография для красоты. А то хер разберёшь. Или как любят ещё продавцы, несуществующий бренд писать. Сложно же с вшитой бирки переписать… а потом удивляются «чё это вещь в неправильное вложение ушла?». У работников склада к поставщикам не меньше вопросов с претензиями. Я думаю вышеперечисленное к логистике не относится и продавец должен нормально карточку товара заполнять. А возвраты и в обычных магазинах делают, только там покупатель сам его назад тащит. Если уж поставщик за логистику платить не хочет, то пусть с каждого пвз сам лично забирает возвратный товар.
У меня был 1 возврат по браку купальника. Покупатель заявил что отсутствует чашечка в лифе. Сделал фото не понятные. Я не стала конфликтовать, одобрила возврат. И что я получаю на своём ПВЗ!!!! Абсолютно нормальный купальник с обоими чашечками но в другом пакете, видимо от ВБ. Как Вайлдбериз пропустил такой брак? Почему на приемке у покупателя оператор не проверил на брак и принял его? Теперь в ЛК у меня подпорчена графа наличие брака, которого по факту не было. Покупатель просто решил вернуть невозвратный товар назад таким способом. Уважаемый ВБ будьте честными в своих видео. Не проверяют у вас ничего на брак!
Так вы радуйтесь, что вам товар хороший вернули, вы сможете хотя бы его продать, а могли выкинуть 1 чашку или просто порвать вещь, как это любят делать покупатели, которые хотят вернуть товар по браку.... Единственное верное решение, это обязать покупателей вскрывать на ПВЗ в присутствии сотрудников и выявлять брак при нём.
Я могу предположить как так вышло. У нас был случай, кончился товар на остатках, и пока новая партия шла на склад, за эту неделю скопилось некоторое количество брака к возврату. Он висел у нас в приложении в статусе "На сборке". и висел так всю неделю. А потом новую партию приняли на складе и бах, по браку началось движение, товар выехал нам на ПВЗ. Получаем брак, а там вместо брака новый товар который мы недавно и отправили.. Короче эти умники где-то проебали/украли товар (может он и не брак был, просто пометили как брак) а нам вернули новый товар из коробки. ВОзможно вам так-же, брак ваш потерялся, они взяли с коробки новый и вам отправили. А потом начинается пересорт и товара пропадает с остатков десятками
Вы лучше расскажите как присваиваете деньги за продукты, которые клиенты не успели забрать, которые вы отправляете обратно продавцу. Так ещё и за доставку удерживаете. Вот это бизнес так бизнес!
Что то плохо переупаковывается, одежда вся скомканная мятая приходит в непонятном бесформенном пакете полностью перемотанном скотчем, при том что изначально товар упаковывается у продавца в качественные фирменные пакеты с замком. Подмены как были так и есть, на ПВЗ ничего не проверяют, только орут что они не виноваты, типа это сам продавец делает подмены!
Расскажу! У нас на складе,постоянная текучка, большие штрафы, новенькие не все понимают что надо упаковывать в новый пакет хотя все объясняют( человеческий фактор) так же есть товары в зоводской упаковке,но нам надо его открыть( открываем всё) или штраф,соответственно красиво не упаковать как новый,за 1 товар обработки 6.р.30к людям надо заработать за 12 часов в среднем 3 тыс,у кого-то намного больше,догадайтесь почему,и становится по фигу,потому что штрафы за разделения все равно летят хоть хорошо ты упакован или нет,по дороге от упаковки с ним ещё что нибудь случится пока товар не купят! Мы покупаем товар так же как пвз потому что держали его в руках,,все под видео наблюдением,что от тебя товар ушёл хорошим,но штрафы все равно! При этом мониторинг штрафуют за все что можно! От туда пофигизм,на любом этапе раскладки,упаковки итд ну и человеческий фактор,на работу берут всех,лижбы работали,а не все умеют быть хозяйственными,аккуратным итд! Я уже молчу про крупный габарит,который жалко открывать,потому что не всегда уложить нормально,а проверить надо,и то что тяжелый и его таскать по складу хрупким женщинам или мягким мужчинам,не все культуристы,вообщем причин как видите много,не только у пастовщиков пвз итд! По этому Склад компенсирует свои расходы так как ему выгодно,а то бы не было бы вас,нас,их!
В ролике сказано, что вещь идет либо на возврат поставщику, либо обратно в продажу. Но есть же еще утилизация. Которая проводится по не очевидным критериям и не подлежит компенсации поставщику. Это больщая проблема. Особенно для тех, у кого дорогостоящий товар.
Более того в утиль идут целы вещи. Я знаю, что на складах существует своя мафия, которая такой товар на аукционе продают. Закрыты для своих. Специально портят , например упаковку, пишут отчёт о том что брак и в утиль... Без доказательст, без фото... Просто утиль. И селлер ещё за это должен платить. Где доказательства брака?????
Утилизации уже 100500 лет нет, когда она была надо было смотреть соответствующий раздел в своем кабинете, куда присылались фото бракованного товара и после просмотра фото, можно было выбрать самому: в утиль или вернуть себе обратно возвратом
@@vladasaveleva712 в смысле нет? В разделе Документы, в Личном кабинете селлера, ежемесячно выставляются Акты утилизации товара. Там перечень утилизированных товаров и стоимость услуги.
Ох чувак ведущий зря ты вписался во всю эту хрень, тебя теперь каждый поставщик проклянет хуллиард раз, за то что не то показываешь ты, не то:) Лучше бы показал какой умник в компании придумывает новые рекламные кампании (Поиск+каталог) без возможности скачать нормальную статистику по ключам, кто там мутит по СПП от 500 рублей, кто придумывает акции на хер никому ненужные поставщиков в минус уводящие, кто крыс берет в штат товары портящие, кто контролит ООО "Вайлдберриз" в качестве поставщика, который занимается недобросовестной конкуренцией и является монополистом во всех более-менее прибыльных нишах, кто у вас там спокойно продает товары с перечня параллельного импорта, а другим селлерам продавать не разрешает, можно продолжать пару суток все проблемные места. Лучше почитали бы комменты и начали реально проблемы решать, а не видосики клепать на тему какой ВБ крутой и доставляет 80% товаров на следующий день, и стельки "чистые" на перепродажу. Эххх
Очень правильное решение(нет), сделать ютуб канал, что бы все поставщики показали «кухню» изнутри и сделали шикарную антирекламу. Да и покупатели тоже думаю написывать будут. Поэтому желаю приятного проведения времени за чтением комментариев недовольных селлеров. Такие бабки крутите, данным давно можно было сделать все нормально! А вы бабки только стрижете и плюете на селлеров
Поставщики или продавцы упаковывайте свой товар в надежные упаковки и не будет теряться и портится ваш товар при транспортировке! А то большинство товара в тонюсеньких пакетиках, которые рвутся или раскрываются при малейшей нагрузке..
Редкие вруны. 😂 Все кто работает с вб, знают, что все что он говорит это так должно быть. Но на самом деле, все что пишут в коментах правда. Воруют, портят товар, и. т. д по списку. На ПВЗ сотрудники косячат ещё больше... В общем будьте готовы, что вб будет срать на ваши претенщии и далее по списку. 😡
здравствуйте. я являюсь продавцом на марктеплейсе WB. Нам пришел отзыв с фото, на котором вообще не наш товар. Либо это ошибка на складе маркетплейса, либо хищение нашего товара на складе марктелпейса/ПВЗ и подмена на другой. Отзыв служба поддержки не удаляет и вообще, кроме шаблонного ответа ни как не реагирует. Как быть в такой ситуации, ведь это возможно хищение товара и если у нас такой случай, то и у других десятков тысяч продавцов может произойти подобной или уже произошло, а это уже может перерасти в особо крупные размеры? Поддержка работает ужасно, то есть ни как не соовтетсвует своему названию "поддержка". Как быть и что делать? Продавцы-коллеги, кто столкнулся с подобной проблемой, ставьте лайк, покажем WB сколько нас, они обязаны будут отреагировать.
Ну-ну... Может оно и должно у вас так работать, но походу не работает. В последнее время заказы приходят в каком-то г*вне извиняюсь за выражение. То чем-то залито, то полинявшее, то потниками воняет, то тоналкой запачкано, про саму упаковку я уже вообще молчу, иногда приезжает просто огрызок пакета с наклейкой. А за всё это безобразие платить теперь должен покупатель
Просто, если раньше у сотрудников была возможность отнести товар в брак по какой либо причине во время сортировки. То сейчас такую возможность убрали (за исключением химии и продуктов) и на реализацию идёт абсолютно весь товар, грязный, разбитый, порваный, а после чего вешают стоимость товара + его покатушки на сотрудников которое проводили с ним операции.
О наболевшем!!!!!! Вы приняли решение по подсчету количеству выкупов товара только тех которые реально купили и не вернули. Это большой прогресс! Но логично будет соотнести в эту часть работы и отзывы- они нужны покупателю чтобы ориентироваться в качестве товара, а не в конкурентных пустых играх продавцов. За частую смешно читать и унизительно наблюдать как поливают грязью друг друга конкуренты в отзывах товара на вашей площадке, в попытках выжить и занять свое место под солнцем- это так низко. А еще хуже то что не возможно отделить зерна от плевен- ваш ИИ еще не научился отделять конкурентов от реальных покупателей. Конкурент с целью разбомбить карточку никогда не приобретет товар в пользование- это очевидно!Сделайте вашу площадку более привлекательной для покупателя- оставляйте отзывы пользующихся купленным товаром, так проще сделать сделать выбор покупателю правильный. Вашей площадке будут больше доверять. Пора бы уже и этом проявить свой прогресс! Кто за?
Или мб расскажите, как перестали отзывы на товары модерировать и исключили эту категорию вопросов из обращений в поддержку (хотя , что толку, там все равно либо 0 ответа либо отписка)? В открытую висят под товарами и заказники с четким указанием продавца, у которого надо покупать, а не у нас, и просто 1⭐️ совсем не по теме товара. Кажется нам осталось только собрать фото непристойного характера в отзывах, с чем уже столкнулись многие, ну так сказать для полной коллекции 😂
Еще вб очень любит после приемки товара СРАЗУ кидать его на "в пути от клиента" полу,чается я привожу 200 ед товара одного из арт, а вб приходует их и 150 отправляет "в путь от клиента" тем самым морозит деньги, а в поддержке решить вопрос просто нереально, как буд то глухому обьясняешь. У меня есть товары которые в пути от клиента уже больше месяца 😂
Скажите, а у вас работают незрячие?!!! Просто когда ко мне на ПВЗ, как поставщику, приходит возврат товара (не того цвета, вообще не мой, и самое классное! С ЧУЖИМИ ЭТИКЕТКАМИ, с чужими ШК (то есть идентифицировать товар вообще нет никаких проблем (ну кроме зрения сотрудника ВБ, ну и мозга конечно, вернее отсутствия оного))) я вот прямо чётко вижу слепого инвалида, сутками работающего на посте упаковки-переупаковки ВБ! Другого объяснения у меня не придумывается!
после так называемой переупаковки у нас гулят подмены товара, никто их с продажи не снимает, даже при наличии заявки на брак. зачем они нужны если на них не смотрят, у нас одобренный бракованный товар нам так и не прислали с марта месяца. а делать возврат товара по вашей рекомендации ну такое, кто нам будет оплачивать такие возвраты?! никто, правильно
Работаю почти год, возвратов 10 процентов, вернули из них процента 2%, и вечно смотрите на остатках, на складах, да его там почти и не бывает, как вернуть невозвраты, это проблема номер 1, учитывая, что у нас товары в сроках, а тут на видео всё прекрасно
Ну, этот "актёр " не в тему тут. Сейлеру эта детская сказочная подача ни к чему, особенно тем кто столкнулся с печалькой на ВБ. Но!!! Создание канала это уже ШАГ!👍👏
Молодцы, всё красиво показали. Только у меня, как поставщика шапок… пришёл отзыв, что вместо шапки пришла старая кофта 🤦🏼♀️. ПВЗ не работает должным образом, на складе не проверили, а страдает поставщик, оплачивая это всё. Так что система далеко не совершенна, к сожалению (((.
Сплошная ложь, брак катают по несколько раз, если от товара отказались, никто его не переупаковывает, сколько раз было выкупала свой товар, потому что был брак и катался от покупателя к покупателю, и на упаковке наклеено 5 штук шк Вальтберриз. Не вводите людей в заблуждение своими роликами.
Хорошо что WB запустил данный формат ознакомления с внутренними процессами на ютуб. Также было бы интересно посмотреть со стороны героя данного видео в качестве продавца, где у него масса вопросов и на видео представлены ответы с примерами на эти вопросы. Так сказать как WB видит себя в шкуре продавца (поставщика). Вот несколько идей о которых можно сделать ролики, которые будут интересны именно продавцам. 1. как проходит приемка и доставка заказов именно по схеме Маркетплейс. 2. Как проходит доставка поставки по схеме 2P или 3P со стороны водителя. С момента въезда на территорию и до момента принятия поставки с возможными проблемами на приемке, а именно электронная очередь, несколько поставок (по 2P и 3P) в одной машине, проблемы на приемке на воротах (несоответствие ШК, товар не принимается на этих воротах, к кому обращаться водителю при возникновении вопросов и т.д.). 3. Работа поддержки и склада когда поставщик обращается по расхождениям в поставке. Как происходит проверка и корректировка. 4. Почему на остатках поставщика может оказываться чужой товар в большом количестве, как происходят проверки, корректировки и т.д. 5. Как проверяются ОВХ. 6. Как в разделе "проверка товара" выявляется виновник брака/недостачи. Продавец или Wildberries. 7. Как происходит возврат поставщику. С момента отправки на ПВЗ на котором продавец должен забрать товар до момента вручения. Дальнейшая судьба товара если продавец не успел забрать. 8. Приемка и хранение монопаллетных поставок. 9. Как происходит работа по внедрению нововведений в оферте, правилах и в ЛК WB (почти еженедельно). Как происходит аналитика предлагаемых нововведений и штрафов, также на чем основывается кроме как на финансовой выгоде WB. 10. Претензионная работа.
А вы продавцу писали, я тоже заказала пылесос, он сразу не работал, я напрямую написала продавцу, он попросил видео неисправности и сказал что вышлет новый товар.
Расскажите, почему ваша поддержка не работает вообще? Почему до сих пор нет нормальной приёмке на складе, периодически отправляют с реальной очереди на живую и другие ворота. Почему сотрудники склада отправляют другой товар клиенту, и когда есть доказательства вины склада - вы не разбираетесь? Почему вы отправляете целостный товар поставщику обратно на пункт самовывоза? Когда поддержка будет работать? Почему нет раздела в поддержке пожаловаться на отзыв? А из подходящих разделов вы отписываетесь, что этим не занимаетесь? Почему товар, который подходит в обе категории к примеру инструменты и инструменты для красоты, во втором случае нет подходящих ключевиков?
Можно ролик,когда приходит возврат крупно габаритного товара,вся упоковка испорчена а на переураковке её не принимают ,а застовляют её пикать на кгт,а потом идёт разделение ответственности -штраф.
Твари) проверяют они на брак, ага) поэтому нам регулярно приходит товар без брака, подмены! Регулярно кто-то вскрывает упаковку, берёт часть товара, сдаёт как не подошло и оно отправляется дальше, хотя на упаковке для тупых на ПВЗ специально написано ВНИМАНИЕ 8 ШТУК!
Вы лучше расскажите как ваши сотрудники складов подменивают и крадут товары, или о том как ваши сотрудники тех поддержки портят рейтинги продавцам и сами пишут отзывы забавы ради? Рассказывайте о таких вещах, а не о том как добираются посылки, это мы и так знаем!
Интересно как это возможно, я лично работаю на складе:при входе раздеваешься до нижнего белья босиком проходишь турникет с завязыми волосами и тебя досматривают и с зади с переди даже пятки поднимаешь, когда выходишь так же все, только распускаешь волосы и + оттягиваешь нижнее белье. Всё это на камеру и камеры везде стоят в каждом углу и над каждым рабочим местом. И да на счёт штрафов как все писали что сумма возврата на всех делиться:не чего подобного. Уже заметили что штраф на один и тот же товар приходит как минимум на 3 человек и сложив эту сумма там на много дороже чем он сам стоит. И целая куча штрафов от которых волосы дыбом. К примеру приехавший товар распикиваеться на предсорте по гофрам, ты берёшь от туда гофру своего номера и работаешь с ней. Если на предсорте кинули не в тот номер гофры, а в программе вещ числится в этой гофре, то ты и твой напарник платите полную стоимость этого товара. Хотя этот товар либо товары ты и в глаза не видел и кто то эту вещ уже пикнул и отправил(то есть она не потерялась) а ты все равно за неё платишь. И таких примеров много. Товар подменяеться и крадеться после скрада, были и такие ситуации если коробка или пакет плохо запакованы ты пикаешь вещь и отправляешь на пвз. А потом приходит штраф, что каробка была пустая, хотя ты чётко помнишь что в коробки был товар. Но не чего с этим не сделать. Поэтому в основном все если видят, что с упоковкой что то не так, обматывают по кругу сготчем в надежде что товар не пропадёт и доедет в целостности.
Было бы здорово, если бы приемщики , клея наклейки, а также из пункта ПВЗ сотрудники помимо штрикодов клеили свои имя, фамили, нагрудный номер и т.д Так можно отследить цепочку. На штри коде будет указан баркод, ФИО сотрудника, дата, склад, город, время.
Это конфиденциальная информация чтобы распространять ФИО, номер. Данная цепочка отслеживается в программе в следствии чего возложено разделение ответственности.
Уверены, что никто не разделил, откуда вы знаете? Вб работает так, что он штрафуют всех и вся и не по одному разу ща один и тот же товар. Например на сборке одна и так же вещь может выпасть трём людям, все трое её не найдут и с каждого спишут 80% стоимости товара и того это 240%. Вб в плюсе. Тоже самое с вашими вещами, оштрафовали вас, условно на 100% и оштрафовали приёмщиков на тех же 100%. И того вб в плюсе на 200%.
блестящая всё же афёра, - один товар, выпавший трём простым, условно, сборщикам, в неподконтрольной им программе! этот вайлдберриз, вообще, одна большая глобальная афёра. использование человеческих слабостей и инстинктов в своих целях в нём - вопиюще!
Мне кажется должна быть проста схема, когда все следят за предыдущим этапом. Т.Е. Если от поставщика (первая покатушка) покупатель в пункте ПВЗ при сотруднике вскрыл товар и подтвердил что товар тот, на нем нет брака и еще чего нибудь, то ответственность легла на покупателя. Далее, если при сдаче покупателем товар обратно (не подошло например), на ПВЗ приняли не проверив на соответствие, нормально не упаковав, то ответственность ложится на сотрудника ПВЗ. И вот если поехал товар с браком и это обнаружил при приемке следующий, то ответственность ложится на предыдущего. И каждый будет смотреть и фиксировать свои действия,чтоб потом доказать свою непричастность. По-моему все элементарно и легко можно найти виновного. Может ВБ нас услышит! У меня постоянные подмены, поношенные, бренд то не дешевый!
Тех поддержкой лучше бы занялись. Обращения висят без рассмотрения, повальные отписки и нежелание помочь. Вопросы по отзывам (которые относятся к вашей работе, а 1* ставят нам) вообще задать некуда!!!
Ага, если бы было все как в ролике, то нам бы вместо мебельных ручек не возвращались: женские брюки, детские водолазки, резинки для волос, скраб для тела и таблетки для собак...
Здравствуйте, подскажите пожалуйста как мне решить вопрос с возвратом денег, которые с меня сняли за возврат товара не по моей вине ( я заказывала ортопедическую подушку,а пришёл диспенсер для мыла). На пункте выдачи сказали, что можно только написать сообщение в ЛК о просьбе не списывать деньги. Написала сразу в этот день ( 25 февраля). Деньги всё равно сняли! Написала уже больше двадцати обращений, мне писали, что заработает новый функционал и вопрос можно будет решить! Два дня назад написала снова, отвечает электронный помощник стандартным сообщением, что вы можете отказаться от товара в пункте выдачи и указать причину. Но в феврале этого нельзя было сделать! Куда обращаться, чтобы вернули деньги и рассмотрели моё обращение?
Ставим ставки, как скоро они отключат под видео комментарии ?) Через день, неделю? А по поводу обратной связи с поставщиками у вас явно проблемы ! Вы никуя не слышите нас. Через годик, два. Будет помойка а не вб, такими темпами!
Отличная логика. Сначала закрыли тг канал для поставщиков, где можно было получить хоть изредка какие-то более менее вразумительные ответы, потом убрали кучу тем из раздела поддержка на портале, а на те, что остались, нет ответа либо отписка, а теперь получите и распишитесь, мы открыты с вами, вот вам какая-то х**** на ютуб и пак штрафов за ничего.
Очень интересно было бы узнать куда пропадает весь якобы брак, издержки я за него плачу, а товар назад не получаю, даже если он испорчен. То есть подарил товар, заплатил все издержки. Б-бизнес. Писал в тех поддержку по последним бракам 20 и не один не вернулся но тех поддержка как обычно шаблонами отвечает ожидайте, а потом просто приходит счет за утилизацию. это хорошо что у меня товар не дорогой... так бы уже почку пришлось продать, что бы "продавать" на WB
Отправляю товар на СЦ и последние две неделю наблюдаю что статус стоит "Ожидается отгрузка" на некоторые товары. В один день брелок, потом игрушка, потом опять другой брелок. Хотя клеишь QR код и еще штрих код с баркодом и т.д.. Приходится повторно. А тот который типа не прошел и на складе не появляется
Напишите какие требования к возврату по недокомплектции и в течении какого времени покупатель может предоставить претензии по недокомплектации и в течении какого времени?
А почему возвратный товар чаще все мятый, грязный, в порванной упаковке или вообще без неё, а иногда вообще не соответствует отправленному поставщиком? Почему ВБ не организует переупаковку товара и не направляет его опять в продажу, а за доп.плату вешает всё на поставщика?
Добрый день! Подскажите, если у вас есть опыт в данной ситуации. Заказал ноутбук, заранее проверил продавца молу него 1,0% брака и более 3500 продаж, убедился что возврат бесплатный. После заказа через минут 30 зашел в свой заказ и увидел что статус изменился на товар который нельзя вернуть после получения, зашел в карточку ноутбука который я заказал описание изменилось, все что было в описании ноутбука это упаковка 12 на 12 см. В течении двух часов продавец удалил все товары которые у него были в магазине а после исчезла карточка ноутбука который я заказывал. Что в данной ситуации делать, ведь товар возврату не подлежит, я уверен что мне придет вовсе не ноутбук. Могу ли я просто не забирать товар, вернут ли тогда деньги?
мы делали возврат своего товара, там ппц: не наше платье одно; 1 поношеное, пахнет порошком; есть браки и никто их не изъял; все скомкано и как попало упаковано. Как то не верится в это видео...
Хотела бы узнать. Я заказал товар а там оказывается прошел срок годности уже как 2 месяца я это узнала из за новых отзывов, мой товар не оплачен. кто знает если я не заберу товар ничего же не случится? штраф все такое
Для новичков можно подробные гайды по обучению снять, особенно что касается работы на мезонине. Потому что когда люди приходят на обучение на скдад, далеко не все усваивают информацию с первого раза + один обучатор не всегда может докричаться до всех, чтоб его было хорошо слышно, если новичков в группе много. А так, я надеюсь, посмотрев качественный гайд по обучению здесь, человек, прийдя на склад, хотя бы будет знать, о чем ему вообще рассказывают. Давайте вместе поможем мезонину стать порядочнее))
порядок и мезонин вещи суть несовместимые, по большому счёту. ну, в ЭТОЙ стране уж точно. что есть сборшик? по сути, это солдат удачи, мародёр. надо же, за два-три нажатия на кнопку тебе дропают живые деньги!! всё, далее работает азарт, инстинкты рейнджера, жажда лёгкой наживы, планка у многих падает, всё остальное не берётся ими в расчёт. В том числе и то, что простая возможность для сборщика пойти и собрать на мезонине или напольном МХ есть результат ТРУДА цепочки из пяти-шести человек.
@@Ivan_Lomov звучит так, буд-то работа сборщика - просто чилл чиллейший и даже не устаешь никогда, и пофигу что на ногах бегаешь весь день. По такой логике, любой отдел вб на складе очень легкий, ибо если так подумать, там нигде нет сложной работы))
Ну кому вы эту херню втираете? Я сколько раз выкупал свой товар, который катался туда-сюда, и на него без слез не взглянешь. Коробки в состоянии "осталось только обосрать". Упаковка уничтожена, товар испачкан и испорчен. И оно ездит, блин, по стране. А я за это плачу. Козлы, че еще сказать. И ладно бы это был единичный случай. Короче, вб, вы эту волшебную лапшу со вкусом розовых поней можете себе на ужин заварить.
Спасибо за видео о возврате товара. Может в следующих видео подробнее коснетесь темы по продаже переупакованного товара (возврата от клиента). Сталкиваюсь с тем что брак/отказ проходит переупаковку и поступает в продажу. От него естественно отказывается клиент и так несколько раз, пока мы сами вычислим эту позицию и ее не выкупим (чтобы клиенты не купили повторно брак/возврат от другого клиента). Как покупатель сталкиваюсь с тем же, ко мне приехала укулеле с браком (скол корпуса) и судя по наклейкам ШК позиция катается по клиентам довольно долго (раза 3-4 точно). Можно ли вкладывать инструкцию/картинку о том каким должен быть товар чтобы упаковщику было проще принять правильное решение (отправить в брак или в продажу), поскольку по фото в карточке товара не всегда принимается верное решение. Для поставщика это не только расходы на покатушки но и снижение рейтинга и единицы в оценке к товару. И такой вопрос - можно ли реализовать функцию чата с клиентом в проверке товара. Для понимания - мы продаем детские игрушки с аккумулятором или батарейками. Часто клиенты создают заявку на брак из-за севших батареек. Инструкции не помогают, а мы можем либо отказать либо одобрить возврат. Одобряя возврат мы понижаем себе рейтинг (и теряем деньги), но идем на встречу клиенту. Отказывая в браке мы расстроим клиента, тем самым у него будет негатив не только к нашему товару но и к маркетплейсу в целом.
Здравствуйте, расскажите и покажите пожалуйста как отгружается и принимается товар по системе FBS? Не редко после сдачи товара, нет данных о приёмке, как будто его никто не сдавал и не получал, статус просто не меняется и не переходит в Архив, а зависает в "собранных". И даже после нескольких попыток повторно отсканировать лист сдачи, товар так и не появляется в статусе сдан. Приложение присылает уведомления от том, что товар всё ещё в собранных, и его нужно сдать снова. Т. Е. нужно сдать уже НОВЫЙ товар! Что и приходится делать. Потому как поддержка не отвечает или слишком долго делает это и всё равно не помогает решить проблему, а время данное на сдачу товара истекает. Отказаться уже нельзя, пожаловаться на приёмку тоже. Просто дарим товар неизвестно кому. Особенно весело, когда продавец сдал последний товар, и замены просто нет (не успел прийти например). Такой товар исчезает в неизвестном направлении, он не появляется в обезличке, позже на остатках, в инвентаризации или браке. Куда вы его деваете? У кого такое происходит? Сдаём через фулфилмент на склад Краснодар.
Может быть расскажите, как вы не выполняете условия акций, а при указании на «ошибку» в поддержке открыто пишите продавцу, что никаких ошибок нет и выполнять условия не собираетесь? Ситуация: в условиях акции на портале поставщиков написано, что при участии в акции СПП на товары в акции будет увеличено, продавец честно снижает цены и входит в акцию, а далее вы вовсе убираете СПП, тем самым: 1). не выполняете условия акции, которые сами же и создали, 2). вынуждаете продавца еще сильне снижать цену, ведь его товар для клиента теперь стоит дороже, чем до вступления в акцию?
Сегодня поддержка на такую же точно претензию ответила, что вб сам принимает решение об применении спп, хотим даем, не хотим не даем. На что я скинула им скрин с их же условиями, в ответ получила тот же текст, что и на первое обращение, типа что хотим, то и делаем, это наша внутренняя скидка
На видео отдел упаковки все проверяет и доупаковывает, по факту, по-моему мнению, умышленно портит товар, так как при повторной продаже клиент получает мессиво из комплектующих товара.
Почему продавцы могут ставить на простейшие вещи "невозвратный товар" - это ведь нарушение ЗОПП?! Купил я кейкапы на клаву, ошибся позицией и пришли без кириллицы. Отношу в пвз, а мне говорят что товар не возвратный! Оформить возврат можно только через "возврат товара по браку" Пишу продавцу, он в ответ - брака не обнаружено, товар не обратно не возьмем. Открываю спор, и там написано что можно ждать ответа 10 дней! С какого если я в течении 14 дней В ЛЮБОЙ МОМЕНТ могу вернуть товар. Как быть с таким хамством?
Меня нагрели на 110 беларусских , заказал наушники у магазина "смартГаджет" рейзер , продавец уверял что они оригинал так же что есть гарантия 1 месяц , как пришли микро неисправен , сейчас 1 наушник работает хуже другого а в системе отображаеться как "вия хд аудио" тоесть не оригинал так же заметил следы перешивки оголовья , оставил заявку о возврате через 5 дней , продавец откланил , на вопросы не отвечает в чате молчит ...я потерял 110 рублей и такой мошенник спрятался за стеной валдберис и давольный с баблом сидит , что делать? По гарантии сдать могу но он не принимает , по браку могу но он не принимает
Тоже убрали спп до 500руб, и на акционный днем тоже убирали, только недавно встала спп,сейчас у нас 4%, хотя декларировали в условиях акции разницу не менее 5% между участвующими и неучаствующими.опять под эгидой "мы что то там ремонтируем" нахлабучавают продавцов
@@tatkat4099 мне вчера же на товар выше 400р вернули, а вот товар за 200р остался без спп. У тех кто в акции висит 4% спп, я в них ни когда не вступаю.
@@татьянас-щ5юесли пакет приехал в таком состоянии на склад с пвз и его штрих-код определяет сразу в «возврат поставщику», то его не переупаковывают и новый штрих-код не присваивают. Если же возвратный товар идёт на раскладку, то пакет меняется, запаивается и клеится новый шк.
Работала раньше там. Всё идёт на мезонин. И брак и нв. Чтобы с сотрудников больше штрафов снять за разделение ответственности. Ещё и хитрые какие на возвратные вещи Баркод не делают, шк не перепечатать, с фотостудии где всё обрабатывается тоже шк новой не добьешься ( правила видите ли такие). Вынужден делать потеряшку 80% от полной стоимости, и снимается это не с одного человека, а с нескольких. И людям будет постоянно идти брак и нв. Снимая за это деньги за возврат. Ведь по правилам отправляется всё на пвз и кружки разбитые и кроссовки с живущими там мышками. Даже стыдно отправлять, но надо, требуют так. Позор вашей компании за такой сервис и отношение к своим сотрудникам. Давно перешла на OZON и как сотрудник и как покупатель. Совсем другое отношение там. И штрафов там нет!
Ууу нее! Чтобы я ещё что-то заказал на этом УБЛЮДСКОМ сайте!!! Ну уж нет! Не работающие устройства НЕ считают БРАКОМ! Просто любуйтесь на них или разбирайтесь самостоятельно! НИКАКОЙ ПОМОЩИ от тех. поддержки!!! Так же игнорируются ВСЕ законы РФ!!! Подумаешь сломалось в течение 14 дней - НЕ БРАК! Есть месяц гарантии - тоже не считается... Но а раз "не бракованное" то можно вернуть в течение 3х месяцев? Ну конечно же НЕТ! В валберис палец о палец не ударят чтобы решить проблемку которую вы даже и не вспомните в случае возникновения её на НОРМАЛЬНЫХ сайтах и даже никчёмных магазинчиках... Там то будут действовать более корректно чем ТУТ
Купил проектор, проверил на пвз, пришел домой включил начал смотреть фильм, через 20 минут выключается и всё, больше не включается, в возврате отказывают, верните деньги!!!
а нам тоже вместо брюк рубашку вернули новую, даже размер другой, так я папе отдала, ему села идеально, и вместо комбеза шорты вернули - так сестре на дачу отдала носить ))))))
а мне как поставщику очень интересно было бы посмотреть видео по какому такому принципу вы выбираете кого штрафовать за самовыкупы🤬 которых на делали!!И хочется видеть доказательства нарушений !!!!
ОТКРОЙТЕ ОБЕЩАННЫЕ СЦ НА ЮГЕ МОСКВЫ пожалуйста!!! ПО ФБС УЖЕ НЕВОЗМОЖНО РАБОТАТЬ, ВОЗИТЬ ТОВАР ЧЕРЕЗ ВСЮ МОСКВУ ТАК ЕЩЕ И ПО ПЛАТНОЙ ПРИЁМКЕ!!! Подумайте о своих селлерах!!! ❤
Зачем вы вводите людей в заблуждение?70% нв идёт на раскладку со стола переупаковки,браки все идут на реализацию,за исключением тех браков которые реально уже не продать тогда идёт разделение ответственности (разделение суммы вещи на тех сотрудников кто проводил с этой вещью хоть какие то манипуляции)Стыдно должно быть!!!
А на какой стадии подменяют новый товар на б/у?
@@Асланбегна пвз
Согласен с автором комментария ,его обратно на раскладку отправляется,без переупаковке
Сам тас работаю, подтверждаю слова автора, а когда полный брак вайлдберриз получает всю суму оштрафовав всех сотрудников которые хот как то били связаны с товаром, даже если они не виноваты... Даже тут они обманывают...
ВБ работает по такому принципу. Виноваты все кроме ВБ и платят все кроме ВБ.
Сейчас вообще отвратительно поступают. Не успел забрать кофе с ПВЗ , кофе обратно вернулся на склад а я плачу ща обратную доставку и деньги ВБ тоже не возвращает.
Поддержка посылает. А в суд не пойдешь из за 2000 руб
Почему до сих пор никто не обращает на это внимание? Мошенники
Здравствуйте. А расскажите, на каком этапе товар пинают, обоссывают и воруют? Мне, как поставщику, очень уж интересно))
Пинают и обоссывают на мезонине,это сотрудники неадекватны. Воруют и подмены это раз.
Пвз
@@Абобо-к7в не спорю, однако может кто-то должен их контролировать? Камеры зачем там висят?
@@mehhash326мониторинг за всеми сотрудниками ввели относительно недавно. Так что теперь вб при любом случаи в плюсе
@@mehhash326 камеры в рядах только в сейфе. А так только в цп,а в рядах можно делать все что угодно
ЛУЧШЕ запустите чат поддержки НОРМАЛЬНЫЙ!!! а то поддержка на нуле
Я как поставщик сталкиваюсь с отзывами без фото на 1 балл, явно от конкурентов. Предлагаю, чтобы в рейтинге участвовали только отзывы с фото доказательствами, тогда и будет честная конкуренция. Отзыв должен быть подкреплен доказательствами! Кто за?!
так они просто начнут портить ваши товары, писать что уже так и было и так же ставить вам одну звезду)
Отличная идея, а я вот поставщик сталкивалась с подменой товара, причем которым даже не торгую, явно недобросовестные конкуренты.
Да мне испортили товар и написали негативный отзыв! Что я могу сделать?
@@Mary_pozitiveответить на него так, чтобы все поняли что этот отзыв не адекватный.
Поддерживаю
Сделайте раздел отзывы уже наконец-то в лк поставщика!!! При транспортировке порча товара, люди пишут негативные отзывы, при этом снижается рейтинг. А раздел уже больше 2 мес на доработке 🤦♀️
P.S. поставщики, ставьте лайки на коммент, может хоть так нас заметят и отреагируют на ситуацию!!!
Согласна, а то оценивают то задержку товара, то платный возврат, а страдаем мы!
@@mamochka_v_kube дааа. Я сегодня писала в тех поддержку с такой проблемой, оценили в итоге вообще не мой товар и приложили фото другого товара 😣 тех поддержка посоветовала "пожаловаться на отзыв", хотя этот раздел давно не работает!!!
Полностью поддерживаю, недавно пришел негативный отзыв так как товар кто-то просто украл из упаковки (если что упакован в коробку, пупырку + курьерский пакет) и при этом его отдали на реализацию... Или ВБ думает что это я сделал ?😂
Вы вместо съёмок этого ролика, лучше деньги вложите в поддержку . Бардак.
@@rina_sudak видимо так они избавляются от части поставщиков, не вывозят объёмы
Верните деньги за незаконные штрафы
Мошенники, поддерживаю. Верните деньги за кофе который вы мне не привезли.
Может сначала наладить нормальную работу компании и сделать рабочую службу поддержки, а потом вкладываться в видео на ютуб?
Воу воу воу, полегче 😂
Так сюда то вложения нулевые.
Поддерживаю !
1. Почему не дрючите сотрудников ПВЗ за подмены и разукомплектование товаров? Это их вина. Никто кроме них не может это контролировать.
2. Почему допускаете то, что сотрудники ПВЗ рекомендуют покупателям сдать товар по браку, чтобы не платить за возврат 100 руб?
Считаю, что необходимо вскрывать товар перед сотрудником ПВЗ, потому что там работают точно такие же люди и их тоже дрючат за возвраты и брак. А вот покупателям по фиг, но никто не знает что они вытворяют с товаром дома или в раздевалке, а потом возвращают. Взял порвал пока мерил, вот и брак, а потом все кроме покупателя страдают((((
@@ВераТкачева-е5ю да пусть вскрывают где хотят. При сдаче товара сотрудник ПВЗ должен проверить соответствие отвара карточке и комплектацию, в случае расхождений отказать в возврате.
А что вы знаете о работе сотрудников пвз? Сотрудники платят за брак 10-20% от стоимости товара и оплачивают 100% стоимость товара неверного вложения , брак/ некомплект/ подмены , в основном, приходят со склада, клиенты вскрывают товар при менеджере на ресепшен.
У меня знакомая на пвз её сменщицу поймали за подменой дура думала камеру отключила а на самом деле нет пока тавар ночью принемала подруга её чужие шмотки мерила! Может она вообще лешайная 😂
Бестолковые люди делают необдуманные покупки , а поставщик платит за покатушки со своего кармана после нескольких таких поездок и принудительных акций от WILDBERRIES этот товар продаётся по себе стоимости или в минус((
Платят за все людские ошибки ни в чем невинные "сборщики" со складов
@@Despitedeath не знаю кто там за что платит, но поставщик платит точно.
Зачастую, после отказа, упаковка бывает в таком виде, что уже никто никогда не выкупит этот товар. А селлер будет только копить хреновые отзывы
Платят все и сотрудники и поставщики
Один WB на всем этом зарабатывает)
Конечно, упаковка- это слабое место WB на данный момент. Пакеты , в которые они переупаковывают товар, не выдерживают никакой критики, т. е. хуже и дешевле пакетов уже просто не бывает. (((( Когда уже WB будет решать этот вопрос???
Внимание, селлерам держать ухо востро! вчера мной обнаружена еще одна схема, как одеться бесплатно в вашей площадке, итак: забирают пакет с товаром домой, а как известно на пвз не требуют вскрывать, а потом из дома фоткают костюмчик детский похожий на тот по цвету куплен. Направляют запрос в кабинет селлеру на проверку товара и прикладывают туда фото своей застиранной вещи другой фирмы и другой размер, и говорят - вы нам отправили не тот размер, не тот бренд и цвет с картинкой отличается, требую принять назад!!Все фото кстати сделаны из дома... Селлер естественно смотрит и понимает- ПОДМЕНА! ТОвар не его и одобряет по браку(это ж естественно), и вот тут самое интересное: покупатель приносит с довольным видом свою изношенную вещь на пвз, там подтверждено возврат по браку, новую вещь оставляет себе, и на ПВЗ брак забирают, так как мы сами признали что это не тот товар_ ведь вариантов не признать это нет в разделе проверка товара. Ну и как так прореха то у Вас получилась? Может надо доработать раздел проверка товара??? Почему я обязана ответить на этот бред в течении 72 часов?? а если не отвечу? Вы заберете их постирушку на склад и выкатите мне штраф? Или себе? Ведь товар к даме был отправлен повторно с вашего склада. В общем, ребятки, надо этот вопрос доработать!
А как же в обычный магазин возвращают, можетнадо законы о маркировке и чеках соблюдать? А потом ныть, что людей мешают обманывать?
Что за чушь. Они свои косяки то не одобряют
Выпустите правдивый видос лучше где сборщик не находя вещь пропускает ее например пуховик,получает штраф 70％ от стоимости вещи это вы не показываете.
Правдивую информацию ВБ не хочет получать от поставщиков. Поэтому чат поддержки закрыли )))
И решили выпускать видосики
Значит сборщик слепой или плохо ищет ,ходил на раскладку через день приходят потеряшки три штуки иду к мх все три на месте стоят ,если человек тугой ему вообще там делать нечего
Сходи поработать на сборку, потом расскажешь нам, какой ты слепой
@@NikTit у меня кипа ))
@@АртурОрлов-ж9хдк это значит, что на каждую твою потеряшку её как минимум два человека отметили
А давайте, пожалуйста, еще про службу поддержки поставщиков. Которая абсолютно не работает. И мало того, что не работает, так еще и просто издевается, когда наконец то дождешься ответ. И абсолютно, вообще, никогда не помогает с решением проблемы. И еще про штрафы. Например, я уже более года добиваюсь сторнирования незаконно начисленных штрафов, получала только копи паст бессмысленного сообщения не по делу, а сейчас просто - мы не будем ничего пересчитывать. И все равно, что начислено с датой заказа, когда этого товара не было. И по тем тарифам штрафов, которые ввели через (!) месяц после обнуления остатков. На досудебки тоже не отвечаете. Была отправлена 25 мая, до сих пор тишина. И штрафы с меня списали, даже незаконно. А вот за утилизацию должны были прислать компенсацию, тк и не прислали. Или почему я сдаю 2 вида по 100 товаров, а принимают 2 вида по 99? Кому я делаю подарки?) Давайте может про это поговорите? Про насущное?
Поддерживаю. Проблемы такие же
Я вообще не понимаю, на этих тварий столько исков а властям пофиг. лоховалберис на 1% ВВП, и всем пофиг. видать Таня знает кому занести чтоб все глазки закрыли.
Что за Ху..ю я сейчас посмотрел.
Во первых на видео видно новые коробочки для перепака, у нас в Краснодаре тебе напихают полный рот если ты используешь новые коробки( либо старая рваная, либо в пакет).
Во вторых бракованные вещи с перепака ещё раз 10 отправят на мезон на раскладку и все эти разы сотрудники будут платить за эту вещь разделение, пока эта вещь окончательно не превратиться в пыль и тогда ее спишут, но опять же за нее заплатят сотрудники. И ещё нв , за которое так же летит разделение, а если ещё там и инвент прошел, там вообще на 100 вещей 2-3 стабильно нв, за которые так же летит. Вообще не понимаю для кого это тупое видео было снято, для тех кто там работает и без видео в ах..е что творится, а для покупателей наглая ложь.
Не знаю как на других складах а в Краснодаре совсем не так радужно как на видео, нам бы ещё администрацию, которая хоть иногда работает, а не только ходит от курилки до вейдинга
В коледино всё также как вы описали
В Московской губернии такая ж xyйня, спешу успокоить комментатора выше.
Я считаю что те товары которые продавец отгружает по модели Маркетплейс после не выкупа должны идти не на склад ВБ, а именно обратно продавцу. Потому что никто на складе ВБ так не переупаковывает товары так как это делает сам собственник товара и зачастую этот товар в ненадлежащем виде второй раз идёт покупателю и когда покупатель видит что он плохо упакован или грязный он даже не рискует на него посмотреть и отказывается. Таким образом получается +100500 ненужных покатушек впустую. За которые платит продавец!!! А покупатель всегда в шоколаде! ВБ платформа где ценят покупателя, а поставщики это шлак... Как не печально но это факт...
Бывает поставщик даже не заморачивается об упаковке (экономит деньги на упаковку или просто пофигу придёт товар клиенту качественный или бракованный) и отправляет например гель для душа без какой-либо упаковки. На складе соответственно, почему-то такой товар принимается и обрабатывается остальными цепочками. Повезёт, если на каком-то из этапов попадётся адекватный сотрудник и принесёт этот гель для душа на упаковку пока он ещё живой и отправит дальше по цепочке. Так что тут уж какой поставщик попадётся.
@@АлександрХиль-к4рне будет поставщик сам себе гадить! Он платит комиссию и логистику. Зачем ему отправлять товар, который плохо упакован? Логика тут какая?🤷♀️
И не забываем, что приёмщики тоже могут не принять товар, который не упакован или плохо упакован.
Так что не рассказывайте сказки!
А вот отправить товар в прекрасном виде, клиент отказался. И на склад идет уже ужас!
Очень много товара приходит поставщик не заботится об упаковке
На данный момент мы переупаковываем каждый возвратный пакет. Возвращают часто «покупатели», как раз пакеты поставщиков с кучей возвратных штрих-кодов. Я бы с пвз не забрала платье, которое понятно, что уже минимум на 6ти сиськах мерилось. Описание нужно нормально писать, размерную сетку понятнее (а не где написано XXS, а по факту панталоны размера L). А ещё лучше, если это шмотка и на фотографии с ремнём, то писать в комплекте он идёт, в подарок или это фотография для красоты. А то хер разберёшь. Или как любят ещё продавцы, несуществующий бренд писать. Сложно же с вшитой бирки переписать… а потом удивляются «чё это вещь в неправильное вложение ушла?». У работников склада к поставщикам не меньше вопросов с претензиями. Я думаю вышеперечисленное к логистике не относится и продавец должен нормально карточку товара заполнять. А возвраты и в обычных магазинах делают, только там покупатель сам его назад тащит. Если уж поставщик за логистику платить не хочет, то пусть с каждого пвз сам лично забирает возвратный товар.
коллега в чате писал, что на ФБС сдает посылки без баркодов, и поэтому все невыкупы возвращаются не на склад, а к нему в ПВЗ.
Странно, что ВБ комментарии не закрыл 🤣, сейчас поставщики расскажут куда товар девается ...
Вот и мне интересно почитать ))) видео не интересно смотреть, правду не покажут. Крыс и обосанные кровати. А коменты настоящие.
У меня был 1 возврат по браку купальника. Покупатель заявил что отсутствует чашечка в лифе. Сделал фото не понятные. Я не стала конфликтовать, одобрила возврат. И что я получаю на своём ПВЗ!!!! Абсолютно нормальный купальник с обоими чашечками но в другом пакете, видимо от ВБ. Как Вайлдбериз пропустил такой брак? Почему на приемке у покупателя оператор не проверил на брак и принял его? Теперь в ЛК у меня подпорчена графа наличие брака, которого по факту не было. Покупатель просто решил вернуть невозвратный товар назад таким способом. Уважаемый ВБ будьте честными в своих видео. Не проверяют у вас ничего на брак!
Так вы радуйтесь, что вам товар хороший вернули, вы сможете хотя бы его продать, а могли выкинуть 1 чашку или просто порвать вещь, как это любят делать покупатели, которые хотят вернуть товар по браку....
Единственное верное решение, это обязать покупателей вскрывать на ПВЗ в присутствии сотрудников и выявлять брак при нём.
Я могу предположить как так вышло. У нас был случай, кончился товар на остатках, и пока новая партия шла на склад, за эту неделю скопилось некоторое количество брака к возврату. Он висел у нас в приложении в статусе "На сборке". и висел так всю неделю. А потом новую партию приняли на складе и бах, по браку началось движение, товар выехал нам на ПВЗ. Получаем брак, а там вместо брака новый товар который мы недавно и отправили.. Короче эти умники где-то проебали/украли товар (может он и не брак был, просто пометили как брак) а нам вернули новый товар из коробки.
ВОзможно вам так-же, брак ваш потерялся, они взяли с коробки новый и вам отправили. А потом начинается пересорт и товара пропадает с остатков десятками
Вы лучше расскажите как присваиваете деньги за продукты, которые клиенты не успели забрать, которые вы отправляете обратно продавцу. Так ещё и за доставку удерживаете. Вот это бизнес так бизнес!
Поддерживаю. Мошенники. Деньги забрали а товар мне не привезли. И поддержка не отвечает.
Что то плохо переупаковывается, одежда вся скомканная мятая приходит в непонятном бесформенном пакете полностью перемотанном скотчем, при том что изначально товар упаковывается у продавца в качественные фирменные пакеты с замком. Подмены как были так и есть, на ПВЗ ничего не проверяют, только орут что они не виноваты, типа это сам продавец делает подмены!
Расскажу! У нас на складе,постоянная текучка, большие штрафы, новенькие не все понимают что надо упаковывать в новый пакет хотя все объясняют( человеческий фактор) так же есть товары в зоводской упаковке,но нам надо его открыть( открываем всё) или штраф,соответственно красиво не упаковать как новый,за 1 товар обработки 6.р.30к людям надо заработать за 12 часов в среднем 3 тыс,у кого-то намного больше,догадайтесь почему,и становится по фигу,потому что штрафы за разделения все равно летят хоть хорошо ты упакован или нет,по дороге от упаковки с ним ещё что нибудь случится пока товар не купят! Мы покупаем товар так же как пвз потому что держали его в руках,,все под видео наблюдением,что от тебя товар ушёл хорошим,но штрафы все равно! При этом мониторинг штрафуют за все что можно! От туда пофигизм,на любом этапе раскладки,упаковки итд ну и человеческий фактор,на работу берут всех,лижбы работали,а не все умеют быть хозяйственными,аккуратным итд! Я уже молчу про крупный габарит,который жалко открывать,потому что не всегда уложить нормально,а проверить надо,и то что тяжелый и его таскать по складу хрупким женщинам или мягким мужчинам,не все культуристы,вообщем причин как видите много,не только у пастовщиков пвз итд! По этому Склад компенсирует свои расходы так как ему выгодно,а то бы не было бы вас,нас,их!
В ролике сказано, что вещь идет либо на возврат поставщику, либо обратно в продажу. Но есть же еще утилизация. Которая проводится по не очевидным критериям и не подлежит компенсации поставщику. Это больщая проблема. Особенно для тех, у кого дорогостоящий товар.
Странно, я последний раз получал информацию об утилизации в прошлом году, последний год (+/-) - возвращают на выбранный ПВЗ.
Более того в утиль идут целы вещи. Я знаю, что на складах существует своя мафия, которая такой товар на аукционе продают. Закрыты для своих. Специально портят , например упаковку, пишут отчёт о том что брак и в утиль... Без доказательст, без фото... Просто утиль. И селлер ещё за это должен платить. Где доказательства брака?????
Утилизации уже 100500 лет нет, когда она была надо было смотреть соответствующий раздел в своем кабинете, куда присылались фото бракованного товара и после просмотра фото, можно было выбрать самому: в утиль или вернуть себе обратно возвратом
@@vladasaveleva712 в смысле нет? В разделе Документы, в Личном кабинете селлера, ежемесячно выставляются Акты утилизации товара. Там перечень утилизированных товаров и стоимость услуги.
Ох чувак ведущий зря ты вписался во всю эту хрень, тебя теперь каждый поставщик проклянет хуллиард раз, за то что не то показываешь ты, не то:)
Лучше бы показал какой умник в компании придумывает новые рекламные кампании (Поиск+каталог) без возможности скачать нормальную статистику по ключам, кто там мутит по СПП от 500 рублей, кто придумывает акции на хер никому ненужные поставщиков в минус уводящие, кто крыс берет в штат товары портящие, кто контролит ООО "Вайлдберриз" в качестве поставщика, который занимается недобросовестной конкуренцией и является монополистом во всех более-менее прибыльных нишах, кто у вас там спокойно продает товары с перечня параллельного импорта, а другим селлерам продавать не разрешает, можно продолжать пару суток все проблемные места. Лучше почитали бы комменты и начали реально проблемы решать, а не видосики клепать на тему какой ВБ крутой и доставляет 80% товаров на следующий день, и стельки "чистые" на перепродажу. Эххх
Очень правильное решение(нет), сделать ютуб канал, что бы все поставщики показали «кухню» изнутри и сделали шикарную антирекламу. Да и покупатели тоже думаю написывать будут.
Поэтому желаю приятного проведения времени за чтением комментариев недовольных селлеров. Такие бабки крутите, данным давно можно было сделать все нормально! А вы бабки только стрижете и плюете на селлеров
плюёте на всех - поправочка
Поставщики или продавцы упаковывайте свой товар в надежные упаковки и не будет теряться и портится ваш товар при транспортировке! А то большинство товара в тонюсеньких пакетиках, которые рвутся или раскрываются при малейшей нагрузке..
Нужен отдельный канал для поставщиков. Было бы очень интересно.
Да, отдельный канал для селлеров,т к поддержка просто нулевая
если они заведут канал для селлеров, такого хейта ютуб не вывезет 😂😂😂
Да-да, расскажите по какому принципу отвечает поддержка. Одни шаблонные фразы
Редкие вруны. 😂 Все кто работает с вб, знают, что все что он говорит это так должно быть. Но на самом деле, все что пишут в коментах правда. Воруют, портят товар, и. т. д по списку. На ПВЗ сотрудники косячат ещё больше... В общем будьте готовы, что вб будет срать на ваши претенщии и далее по списку. 😡
здравствуйте. я являюсь продавцом на марктеплейсе WB. Нам пришел отзыв с фото, на котором вообще не наш товар. Либо это ошибка на складе маркетплейса, либо хищение нашего товара на складе марктелпейса/ПВЗ и подмена на другой. Отзыв служба поддержки не удаляет и вообще, кроме шаблонного ответа ни как не реагирует. Как быть в такой ситуации, ведь это возможно хищение товара и если у нас такой случай, то и у других десятков тысяч продавцов может произойти подобной или уже произошло, а это уже может перерасти в особо крупные размеры? Поддержка работает ужасно, то есть ни как не соовтетсвует своему названию "поддержка". Как быть и что делать?
Продавцы-коллеги, кто столкнулся с подобной проблемой, ставьте лайк, покажем WB сколько нас, они обязаны будут отреагировать.
Ну-ну... Может оно и должно у вас так работать, но походу не работает. В последнее время заказы приходят в каком-то г*вне извиняюсь за выражение. То чем-то залито, то полинявшее, то потниками воняет, то тоналкой запачкано, про саму упаковку я уже вообще молчу, иногда приезжает просто огрызок пакета с наклейкой. А за всё это безобразие платить теперь должен покупатель
Просто, если раньше у сотрудников была возможность отнести товар в брак по какой либо причине во время сортировки. То сейчас такую возможность убрали (за исключением химии и продуктов) и на реализацию идёт абсолютно весь товар, грязный, разбитый, порваный, а после чего вешают стоимость товара + его покатушки на сотрудников которое проводили с ним операции.
Покажите как работает, а точнее почему не работает служба поддержки WBпартнёры, всем ОЧЕНЬ интересно
Интересно было бы про службу поддержки посмотреть.
О наболевшем!!!!!! Вы приняли решение по подсчету количеству выкупов товара только тех которые реально купили и не вернули. Это большой прогресс! Но логично будет соотнести в эту часть работы и отзывы- они нужны покупателю чтобы ориентироваться в качестве товара, а не в конкурентных пустых играх продавцов. За частую смешно читать и унизительно наблюдать как поливают грязью друг друга конкуренты в отзывах товара на вашей площадке, в попытках выжить и занять свое место под солнцем- это так низко. А еще хуже то что не возможно отделить зерна от плевен- ваш ИИ еще не научился отделять конкурентов от реальных покупателей. Конкурент с целью разбомбить карточку никогда не приобретет товар в пользование- это очевидно!Сделайте вашу площадку более привлекательной для покупателя- оставляйте отзывы пользующихся купленным товаром, так проще сделать сделать выбор покупателю правильный. Вашей площадке будут больше доверять. Пора бы уже и этом проявить свой прогресс! Кто за?
Только За!
Или мб расскажите, как перестали отзывы на товары модерировать и исключили эту категорию вопросов из обращений в поддержку (хотя , что толку, там все равно либо 0 ответа либо отписка)? В открытую висят под товарами и заказники с четким указанием продавца, у которого надо покупать, а не у нас, и просто 1⭐️ совсем не по теме товара. Кажется нам осталось только собрать фото непристойного характера в отзывах, с чем уже столкнулись многие, ну так сказать для полной коллекции 😂
Еще вб очень любит после приемки товара СРАЗУ кидать его на "в пути от клиента" полу,чается я привожу 200 ед товара одного из арт, а вб приходует их и 150 отправляет "в путь от клиента" тем самым морозит деньги, а в поддержке решить вопрос просто нереально, как буд то глухому обьясняешь. У меня есть товары которые в пути от клиента уже больше месяца 😂
У нас полгода)
У меня через 8 месяцев только доехал до меня, и то в поддержке сказали утилизировали…
1.5 года в пути от клиента, и есть который год как прибыл на ПВЗ
Здравствуйте ,от товара отказались, вещь упала "вещи в офисе -возврат",как скоро,если вещь не переместить в возвратную коробку,упадет как долг?!
Скажите, а у вас работают незрячие?!!! Просто когда ко мне на ПВЗ, как поставщику, приходит возврат товара (не того цвета, вообще не мой, и самое классное! С ЧУЖИМИ ЭТИКЕТКАМИ, с чужими ШК (то есть идентифицировать товар вообще нет никаких проблем (ну кроме зрения сотрудника ВБ, ну и мозга конечно, вернее отсутствия оного))) я вот прямо чётко вижу слепого инвалида, сутками работающего на посте упаковки-переупаковки ВБ! Другого объяснения у меня не придумывается!
после так называемой переупаковки у нас гулят подмены товара, никто их с продажи не снимает, даже при наличии заявки на брак. зачем они нужны если на них не смотрят, у нас одобренный бракованный товар нам так и не прислали с марта месяца. а делать возврат товара по вашей рекомендации ну такое, кто нам будет оплачивать такие возвраты?! никто, правильно
Работаю почти год, возвратов 10 процентов, вернули из них процента 2%, и вечно смотрите на остатках, на складах, да его там почти и не бывает, как вернуть невозвраты, это проблема номер 1, учитывая, что у нас товары в сроках, а тут на видео всё прекрасно
Переупаковка в пленку толщиной 0.2 мм? Оферта на ВБ тоже распространяется?
Ну, этот "актёр " не в тему тут. Сейлеру эта детская сказочная подача ни к чему, особенно тем кто столкнулся с печалькой на ВБ.
Но!!! Создание канала это уже ШАГ!👍👏
Расскажите как поддержка работает? Которая не работает от слова совсем
Молодцы, всё красиво показали. Только у меня, как поставщика шапок… пришёл отзыв, что вместо шапки пришла старая кофта 🤦🏼♀️. ПВЗ не работает должным образом, на складе не проверили, а страдает поставщик, оплачивая это всё. Так что система далеко не совершенна, к сожалению (((.
Сплошная ложь, брак катают по несколько раз, если от товара отказались, никто его не переупаковывает, сколько раз было выкупала свой товар, потому что был брак и катался от покупателя к покупателю, и на упаковке наклеено 5 штук шк Вальтберриз. Не вводите людей в заблуждение своими роликами.
Хорошо что WB запустил данный формат ознакомления с внутренними процессами на ютуб.
Также было бы интересно посмотреть со стороны героя данного видео в качестве продавца, где у него масса вопросов и на видео представлены ответы с примерами на эти вопросы. Так сказать как WB видит себя в шкуре продавца (поставщика).
Вот несколько идей о которых можно сделать ролики, которые будут интересны именно продавцам.
1. как проходит приемка и доставка заказов именно по схеме Маркетплейс.
2. Как проходит доставка поставки по схеме 2P или 3P со стороны водителя. С момента въезда на территорию и до момента принятия поставки с возможными проблемами на приемке, а именно электронная очередь, несколько поставок (по 2P и 3P) в одной машине, проблемы на приемке на воротах (несоответствие ШК, товар не принимается на этих воротах, к кому обращаться водителю при возникновении вопросов и т.д.).
3. Работа поддержки и склада когда поставщик обращается по расхождениям в поставке. Как происходит проверка и корректировка.
4. Почему на остатках поставщика может оказываться чужой товар в большом количестве, как происходят проверки, корректировки и т.д.
5. Как проверяются ОВХ.
6. Как в разделе "проверка товара" выявляется виновник брака/недостачи. Продавец или Wildberries.
7. Как происходит возврат поставщику. С момента отправки на ПВЗ на котором продавец должен забрать товар до момента вручения. Дальнейшая судьба товара если продавец не успел забрать.
8. Приемка и хранение монопаллетных поставок.
9. Как происходит работа по внедрению нововведений в оферте, правилах и в ЛК WB (почти еженедельно). Как происходит аналитика предлагаемых нововведений и штрафов, также на чем основывается кроме как на финансовой выгоде WB.
10. Претензионная работа.
Скажите пожалуйста, как можно вернуть пылесос, который куплен 2 недели назад. Пылесос перестал видеть вставленный бак для грязной воды?
А вы продавцу писали, я тоже заказала пылесос, он сразу не работал, я напрямую написала продавцу, он попросил видео неисправности и сказал что вышлет новый товар.
Расскажите, почему ваша поддержка не работает вообще? Почему до сих пор нет нормальной приёмке на складе, периодически отправляют с реальной очереди на живую и другие ворота. Почему сотрудники склада отправляют другой товар клиенту, и когда есть доказательства вины склада - вы не разбираетесь? Почему вы отправляете целостный товар поставщику обратно на пункт самовывоза? Когда поддержка будет работать? Почему нет раздела в поддержке пожаловаться на отзыв? А из подходящих разделов вы отписываетесь, что этим не занимаетесь? Почему товар, который подходит в обе категории к примеру инструменты и инструменты для красоты, во втором случае нет подходящих ключевиков?
Можно ролик,когда приходит возврат крупно габаритного товара,вся упоковка испорчена а на переураковке её не принимают ,а застовляют её пикать на кгт,а потом идёт разделение ответственности -штраф.
Твари) проверяют они на брак, ага) поэтому нам регулярно приходит товар без брака, подмены! Регулярно кто-то вскрывает упаковку, берёт часть товара, сдаёт как не подошло и оно отправляется дальше, хотя на упаковке для тупых на ПВЗ специально написано ВНИМАНИЕ 8 ШТУК!
Почему не показали, что стоимость возвращенного товара списывается с Сортировщиков на СОРТ. ЦЕНТРЕ?..
Вы лучше расскажите как ваши сотрудники складов подменивают и крадут товары, или о том как ваши сотрудники тех поддержки портят рейтинги продавцам и сами пишут отзывы забавы ради? Рассказывайте о таких вещах, а не о том как добираются посылки, это мы и так знаем!
Интересно как это возможно, я лично работаю на складе:при входе раздеваешься до нижнего белья босиком проходишь турникет с завязыми волосами и тебя досматривают и с зади с переди даже пятки поднимаешь, когда выходишь так же все, только распускаешь волосы и + оттягиваешь нижнее белье. Всё это на камеру и камеры везде стоят в каждом углу и над каждым рабочим местом. И да на счёт штрафов как все писали что сумма возврата на всех делиться:не чего подобного. Уже заметили что штраф на один и тот же товар приходит как минимум на 3 человек и сложив эту сумма там на много дороже чем он сам стоит. И целая куча штрафов от которых волосы дыбом. К примеру приехавший товар распикиваеться на предсорте по гофрам, ты берёшь от туда гофру своего номера и работаешь с ней. Если на предсорте кинули не в тот номер гофры, а в программе вещ числится в этой гофре, то ты и твой напарник платите полную стоимость этого товара. Хотя этот товар либо товары ты и в глаза не видел и кто то эту вещ уже пикнул и отправил(то есть она не потерялась) а ты все равно за неё платишь. И таких примеров много. Товар подменяеться и крадеться после скрада, были и такие ситуации если коробка или пакет плохо запакованы ты пикаешь вещь и отправляешь на пвз. А потом приходит штраф, что каробка была пустая, хотя ты чётко помнишь что в коробки был товар. Но не чего с этим не сделать. Поэтому в основном все если видят, что с упоковкой что то не так, обматывают по кругу сготчем в надежде что товар не пропадёт и доедет в целостности.
@@ioanna.95 опечатка "Сотрудники ПВЗ"
Было бы здорово, если бы приемщики , клея наклейки, а также из пункта ПВЗ сотрудники помимо штрикодов клеили свои имя, фамили, нагрудный номер и т.д Так можно отследить цепочку. На штри коде будет указан баркод, ФИО сотрудника, дата, склад, город, время.
Это конфиденциальная информация чтобы распространять ФИО, номер. Данная цепочка отслеживается в программе в следствии чего возложено разделение ответственности.
@@ВикаНикитина-н6е но на моей практике ответсвенность с нашей компанией никто не разделил. можно присвоить номер идентификационный
, как вариант
Уверены, что никто не разделил, откуда вы знаете?
Вб работает так, что он штрафуют всех и вся и не по одному разу ща один и тот же товар.
Например на сборке одна и так же вещь может выпасть трём людям, все трое её не найдут и с каждого спишут 80% стоимости товара и того это 240%. Вб в плюсе.
Тоже самое с вашими вещами, оштрафовали вас, условно на 100% и оштрафовали приёмщиков на тех же 100%. И того вб в плюсе на 200%.
блестящая всё же афёра, - один товар, выпавший трём простым, условно, сборщикам, в неподконтрольной им программе! этот вайлдберриз, вообще, одна большая глобальная афёра. использование человеческих слабостей и инстинктов в своих целях в нём - вопиюще!
Дружище вы обосрались с этим видео, не вздумайте ещё что-то снимать😂😂😂
Если все было так как вы говорите
Мне кажется должна быть проста схема, когда все следят за предыдущим этапом. Т.Е. Если от поставщика (первая покатушка) покупатель в пункте ПВЗ при сотруднике вскрыл товар и подтвердил что товар тот, на нем нет брака и еще чего нибудь, то ответственность легла на покупателя. Далее, если при сдаче покупателем товар обратно (не подошло например), на ПВЗ приняли не проверив на соответствие, нормально не упаковав, то ответственность ложится на сотрудника ПВЗ. И вот если поехал товар с браком и это обнаружил при приемке следующий, то ответственность ложится на предыдущего. И каждый будет смотреть и фиксировать свои действия,чтоб потом доказать свою непричастность. По-моему все элементарно и легко можно найти виновного. Может ВБ нас услышит! У меня постоянные подмены, поношенные, бренд то не дешевый!
Тех поддержкой лучше бы занялись. Обращения висят без рассмотрения, повальные отписки и нежелание помочь. Вопросы по отзывам (которые относятся к вашей работе, а 1* ставят нам) вообще задать некуда!!!
Ага, если бы было все как в ролике, то нам бы вместо мебельных ручек не возвращались: женские брюки, детские водолазки, резинки для волос, скраб для тела и таблетки для собак...
Здравствуйте, подскажите пожалуйста как мне решить вопрос с возвратом денег, которые с меня сняли за возврат товара не по моей вине ( я заказывала ортопедическую подушку,а пришёл диспенсер для мыла). На пункте выдачи сказали, что можно только написать сообщение в ЛК о просьбе не списывать деньги. Написала сразу в этот день ( 25 февраля). Деньги всё равно сняли! Написала уже больше двадцати обращений, мне писали, что заработает новый функционал и вопрос можно будет решить! Два дня назад написала снова, отвечает электронный помощник стандартным сообщением, что вы можете отказаться от товара в пункте выдачи и указать причину. Но в феврале этого нельзя было сделать! Куда обращаться, чтобы вернули деньги и рассмотрели моё обращение?
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста как оформить возврат на швейную машинку? В описании написано одно,а на самом деле не оправдала надежд.
Ставим ставки, как скоро они отключат под видео комментарии ?) Через день, неделю? А по поводу обратной связи с поставщиками у вас явно проблемы ! Вы никуя не слышите нас. Через годик, два. Будет помойка а не вб, такими темпами!
Уже давно превратилась в помойку барахолку, но альтернативы пока нет
Подскажите, если заказ был отправлен из Казахстана, то после отказа он возвращается обратно в Казахстан или на РЦ в Московскую область?
Отличная логика. Сначала закрыли тг канал для поставщиков, где можно было получить хоть изредка какие-то более менее вразумительные ответы, потом убрали кучу тем из раздела поддержка на портале, а на те, что остались, нет ответа либо отписка, а теперь получите и распишитесь, мы открыты с вами, вот вам какая-то х**** на ютуб и пак штрафов за ничего.
Очень интересно было бы узнать куда пропадает весь якобы брак, издержки я за него плачу, а товар назад не получаю, даже если он испорчен. То есть подарил товар, заплатил все издержки. Б-бизнес. Писал в тех поддержку по последним бракам 20 и не один не вернулся но тех поддержка как обычно шаблонами отвечает ожидайте, а потом просто приходит счет за утилизацию. это хорошо что у меня товар не дорогой... так бы уже почку пришлось продать, что бы "продавать" на WB
Отправляю товар на СЦ и последние две неделю наблюдаю что статус стоит "Ожидается отгрузка" на некоторые товары. В один день брелок, потом игрушка, потом опять другой брелок. Хотя клеишь QR код и еще штрих код с баркодом и т.д.. Приходится повторно. А тот который типа не прошел и на складе не появляется
Напишите какие требования к возврату по недокомплектции и в течении какого времени покупатель может предоставить претензии по недокомплектации и в течении какого времени?
А почему возвратный товар чаще все мятый, грязный, в порванной упаковке или вообще без неё, а иногда вообще не соответствует отправленному поставщиком?
Почему ВБ не организует переупаковку товара и не направляет его опять в продажу, а за доп.плату вешает всё на поставщика?
Добрый день!
Подскажите, если у вас есть опыт в данной ситуации.
Заказал ноутбук, заранее проверил продавца молу него 1,0% брака и более 3500 продаж, убедился что возврат бесплатный.
После заказа через минут 30 зашел в свой заказ и увидел что статус изменился на товар который нельзя вернуть после получения, зашел в карточку ноутбука который я заказал описание изменилось, все что было в описании ноутбука это упаковка 12 на 12 см. В течении двух часов продавец удалил все товары которые у него были в магазине а после исчезла карточка ноутбука который я заказывал.
Что в данной ситуации делать, ведь товар возврату не подлежит, я уверен что мне придет вовсе не ноутбук.
Могу ли я просто не забирать товар, вернут ли тогда деньги?
мы делали возврат своего товара, там ппц: не наше платье одно; 1 поношеное, пахнет порошком; есть браки и никто их не изъял; все скомкано и как попало упаковано. Как то не верится в это видео...
Хотела бы узнать. Я заказал товар а там оказывается прошел срок годности уже как 2 месяца я это узнала из за новых отзывов, мой товар не оплачен. кто знает если я не заберу товар ничего же не случится? штраф все такое
Как вернуть товар на валберис, если продавец отклонтл возврат по браку ?!
А нам ксникам летит разделение по шк когда отказ от товара идёт покупателем!!!
Не только ксникам, а так же сборщикам и всем всем всем кто его пикал
Что делать, если заказанный товар задерживается так долго, что актуальность в нем отпала? Как следать отказ без снятия за это денег?
покажите как происходит утилизация товара и почему.
Мне не подошли вещи и я их веонул и у меня пишет 100 рублей на удеражании за возврат, получаеться он (возврат) платный?
Для новичков можно подробные гайды по обучению снять, особенно что касается работы на мезонине. Потому что когда люди приходят на обучение на скдад, далеко не все усваивают информацию с первого раза + один обучатор не всегда может докричаться до всех, чтоб его было хорошо слышно, если новичков в группе много. А так, я надеюсь, посмотрев качественный гайд по обучению здесь, человек, прийдя на склад, хотя бы будет знать, о чем ему вообще рассказывают. Давайте вместе поможем мезонину стать порядочнее))
Ой блять там функции для школьников ,один раз показать и все ,меня вообще никто не обучал от инструктора я через два часа ушел и нечего в супе
порядок и мезонин вещи суть несовместимые, по большому счёту. ну, в ЭТОЙ стране уж точно. что есть сборшик? по сути, это солдат удачи, мародёр. надо же, за два-три нажатия на кнопку тебе дропают живые деньги!! всё, далее работает азарт, инстинкты рейнджера, жажда лёгкой наживы, планка у многих падает, всё остальное не берётся ими в расчёт. В том числе и то, что простая возможность для сборщика пойти и собрать на мезонине или напольном МХ есть результат ТРУДА цепочки из пяти-шести человек.
@@Ivan_Lomov звучит так, буд-то работа сборщика - просто чилл чиллейший и даже не устаешь никогда, и пофигу что на ногах бегаешь весь день. По такой логике, любой отдел вб на складе очень легкий, ибо если так подумать, там нигде нет сложной работы))
Что делать если мне подменили товар? Заказал коврик для мыши к пришла какая то игрушка, уже распаковал
Ну кому вы эту херню втираете? Я сколько раз выкупал свой товар, который катался туда-сюда, и на него без слез не взглянешь. Коробки в состоянии "осталось только обосрать". Упаковка уничтожена, товар испачкан и испорчен. И оно ездит, блин, по стране. А я за это плачу. Козлы, че еще сказать. И ладно бы это был единичный случай. Короче, вб, вы эту волшебную лапшу со вкусом розовых поней можете себе на ужин заварить.
Спасибо за видео о возврате товара.
Может в следующих видео подробнее коснетесь темы по продаже переупакованного товара (возврата от клиента).
Сталкиваюсь с тем что брак/отказ проходит переупаковку и поступает в продажу. От него естественно отказывается клиент и так несколько раз, пока мы сами вычислим эту позицию и ее не выкупим (чтобы клиенты не купили повторно брак/возврат от другого клиента).
Как покупатель сталкиваюсь с тем же, ко мне приехала укулеле с браком (скол корпуса) и судя по наклейкам ШК позиция катается по клиентам довольно долго (раза 3-4 точно).
Можно ли вкладывать инструкцию/картинку о том каким должен быть товар чтобы упаковщику было проще принять правильное решение (отправить в брак или в продажу), поскольку по фото в карточке товара не всегда принимается верное решение. Для поставщика это не только расходы на покатушки но и снижение рейтинга и единицы в оценке к товару.
И такой вопрос - можно ли реализовать функцию чата с клиентом в проверке товара.
Для понимания - мы продаем детские игрушки с аккумулятором или батарейками. Часто клиенты создают заявку на брак из-за севших батареек. Инструкции не помогают, а мы можем либо отказать либо одобрить возврат. Одобряя возврат мы понижаем себе рейтинг (и теряем деньги), но идем на встречу клиенту. Отказывая в браке мы расстроим клиента, тем самым у него будет негатив не только к нашему товару но и к маркетплейсу в целом.
Здравствуйте, расскажите и покажите пожалуйста как отгружается и принимается товар по системе FBS? Не редко после сдачи товара, нет данных о приёмке, как будто его никто не сдавал и не получал, статус просто не меняется и не переходит в Архив, а зависает в "собранных". И даже после нескольких попыток повторно отсканировать лист сдачи, товар так и не появляется в статусе сдан. Приложение присылает уведомления от том, что товар всё ещё в собранных, и его нужно сдать снова. Т. Е. нужно сдать уже НОВЫЙ товар! Что и приходится делать. Потому как поддержка не отвечает или слишком долго делает это и всё равно не помогает решить проблему, а время данное на сдачу товара истекает. Отказаться уже нельзя, пожаловаться на приёмку тоже. Просто дарим товар неизвестно кому. Особенно весело, когда продавец сдал последний товар, и замены просто нет (не успел прийти например).
Такой товар исчезает в неизвестном направлении, он не появляется в обезличке, позже на остатках, в инвентаризации или браке. Куда вы его деваете?
У кого такое происходит?
Сдаём через фулфилмент на склад Краснодар.
Может быть расскажите, как вы не выполняете условия акций, а при указании на «ошибку» в поддержке открыто пишите продавцу, что никаких ошибок нет и выполнять условия не собираетесь? Ситуация: в условиях акции на портале поставщиков написано, что при участии в акции СПП на товары в акции будет увеличено, продавец честно снижает цены и входит в акцию, а далее вы вовсе убираете СПП, тем самым: 1). не выполняете условия акции, которые сами же и создали, 2). вынуждаете продавца еще сильне снижать цену, ведь его товар для клиента теперь стоит дороже, чем до вступления в акцию?
Сегодня поддержка на такую же точно претензию ответила, что вб сам принимает решение об применении спп, хотим даем, не хотим не даем. На что я скинула им скрин с их же условиями, в ответ получила тот же текст, что и на первое обращение, типа что хотим, то и делаем, это наша внутренняя скидка
@@tatkat4099 один в один. Только у меня еще в конце с припиской мол можете выйти из акции и не участвовать🤡
На видео отдел упаковки все проверяет и доупаковывает, по факту, по-моему мнению, умышленно портит товар, так как при повторной продаже клиент получает мессиво из комплектующих товара.
А если я вернусь товар....мне вернут деньги которые я потратила на него?
Почему продавцы могут ставить на простейшие вещи "невозвратный товар" - это ведь нарушение ЗОПП?! Купил я кейкапы на клаву, ошибся позицией и пришли без кириллицы. Отношу в пвз, а мне говорят что товар не возвратный! Оформить возврат можно только через "возврат товара по браку" Пишу продавцу, он в ответ - брака не обнаружено, товар не обратно не возьмем. Открываю спор, и там написано что можно ждать ответа 10 дней! С какого если я в течении 14 дней В ЛЮБОЙ МОМЕНТ могу вернуть товар. Как быть с таким хамством?
Меня нагрели на 110 беларусских , заказал наушники у магазина "смартГаджет" рейзер , продавец уверял что они оригинал так же что есть гарантия 1 месяц , как пришли микро неисправен , сейчас 1 наушник работает хуже другого а в системе отображаеться как "вия хд аудио" тоесть не оригинал так же заметил следы перешивки оголовья , оставил заявку о возврате через 5 дней , продавец откланил , на вопросы не отвечает в чате молчит ...я потерял 110 рублей и такой мошенник спрятался за стеной валдберис и давольный с баблом сидит , что делать? По гарантии сдать могу но он не принимает , по браку могу но он не принимает
У всех у кого товар 500р. и ниже пропала скидка от ВБ? Это они опять что-то чинят, тестируют или теперь так и будет?
у части товара только пропало. Где-то есть, а где-то нет СПП.
@@vvlenin8051 в моих категориях у 90% пропала. Вы не в курсе по какой причине?
Тоже убрали спп до 500руб, и на акционный днем тоже убирали, только недавно встала спп,сейчас у нас 4%, хотя декларировали в условиях акции разницу не менее 5% между участвующими и неучаствующими.опять под эгидой "мы что то там ремонтируем" нахлабучавают продавцов
@@tatkat4099 на продажи повлияло? У меня прям заметно меньше стало. Все товары до 500 руб.
@@tatkat4099 мне вчера же на товар выше 400р вернули, а вот товар за 200р остался без спп. У тех кто в акции висит 4% спп, я в них ни когда не вступаю.
А можно видеть сборку натарные ящики. Как собирается товар?
Упаковка товаров желает лучшего.За что у вас упаковщики деньги получают?
Нормальная упаковка! Сам работаю на упаковке
@@AlekseyTorgaev когда порванный пакет сверху накинут на вещь и перетянут посередине скотчем, это нормальная упаковка????
@@татьянас-щ5ю не слышали что упаковка могла быть повреждена на самом ПВЗ? Взяли и заклеили
@@татьянас-щ5юесли пакет приехал в таком состоянии на склад с пвз и его штрих-код определяет сразу в «возврат поставщику», то его не переупаковывают и новый штрих-код не присваивают. Если же возвратный товар идёт на раскладку, то пакет меняется, запаивается и клеится новый шк.
Работала раньше там. Всё идёт на мезонин. И брак и нв. Чтобы с сотрудников больше штрафов снять за разделение ответственности. Ещё и хитрые какие на возвратные вещи Баркод не делают, шк не перепечатать, с фотостудии где всё обрабатывается тоже шк новой не добьешься ( правила видите ли такие). Вынужден делать потеряшку 80% от полной стоимости, и снимается это не с одного человека, а с нескольких. И людям будет постоянно идти брак и нв. Снимая за это деньги за возврат. Ведь по правилам отправляется всё на пвз и кружки разбитые и кроссовки с живущими там мышками. Даже стыдно отправлять, но надо, требуют так. Позор вашей компании за такой сервис и отношение к своим сотрудникам. Давно перешла на OZON и как сотрудник и как покупатель. Совсем другое отношение там. И штрафов там нет!
Переупаковка))) донесите информацию до сотрудников, что и так сойдет не подходит. Перематывают скотчем порваный пакет вместе с вещью.
Я хочу узнать, как хранятся продукты на складе Вайлдберриз и кто следит за сроками годности.
2 года торгую на WB и впервые слышу, что товар переупаковывают🤯
Ууу нее! Чтобы я ещё что-то заказал на этом УБЛЮДСКОМ сайте!!! Ну уж нет!
Не работающие устройства НЕ считают БРАКОМ! Просто любуйтесь на них или разбирайтесь самостоятельно! НИКАКОЙ ПОМОЩИ от тех. поддержки!!!
Так же игнорируются ВСЕ законы РФ!!! Подумаешь сломалось в течение 14 дней - НЕ БРАК! Есть месяц гарантии - тоже не считается... Но а раз "не бракованное" то можно вернуть в течение 3х месяцев? Ну конечно же НЕТ! В валберис палец о палец не ударят чтобы решить проблемку которую вы даже и не вспомните в случае возникновения её на НОРМАЛЬНЫХ сайтах и даже никчёмных магазинчиках... Там то будут действовать более корректно чем ТУТ
А деньги вернут ?
ничего вы не проверяете и не переупаковываете. хорош брехать
Купил проектор, проверил на пвз, пришел домой включил начал смотреть фильм, через 20 минут выключается и всё, больше не включается, в возврате отказывают, верните деньги!!!
Добрый день! Поставки паллетами (монопаллеты) так же раскладываются по полочкам?
Монопаллеты ставятся в паллетные ряды. Пара блоков склада имеют такие ряды
к нам вместо цепочки на возврат отправили джинсы, как такое возможно загадка, но респект за подгон
😂😂😂👍
Ну это было нв,тебе повезло
а нам вместо набора игрушек , толстовку с капюшоном. Папа доволен)))
а нам тоже вместо брюк рубашку вернули новую, даже размер другой, так я папе отдала, ему села идеально, и вместо комбеза шорты вернули - так сестре на дачу отдала носить ))))))
@@Абобо-к7в не понял что такое нв ), но я каждый раз за возвратом хожу как на поле чудес , что же будет в черном ящике , что ко мне приедет в этот раз
а мне как поставщику очень интересно было бы посмотреть видео по какому такому принципу вы выбираете кого штрафовать за самовыкупы🤬 которых на делали!!И хочется видеть доказательства нарушений !!!!
И опять брак идёт по тому же пути!
А если брак?
ОТКРОЙТЕ ОБЕЩАННЫЕ СЦ НА ЮГЕ МОСКВЫ пожалуйста!!! ПО ФБС УЖЕ НЕВОЗМОЖНО РАБОТАТЬ, ВОЗИТЬ ТОВАР ЧЕРЕЗ ВСЮ МОСКВУ ТАК ЕЩЕ И ПО ПЛАТНОЙ ПРИЁМКЕ!!! Подумайте о своих селлерах!!! ❤
Почему вы умачиваете, что не выкуп стоит денег ?
С маркеплейса куда возвращетя?