Ma che fine ha fatto il mio Black Bay 58? Vi spiego cosa è successo. PSQ Watches
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- Опубліковано 8 бер 2022
- Video più lungo del solito, ma ne sono successe parecchie. Ho voluto, con questo video molto semplice e leggero, raccontarvi la mia esperienza con l'assistenza ufficiale Tudor.
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#PSQWatches #Tudor #TudorBlackBay58
Per quanto mi riguarda la situazione é inaccettabile, non per colpa del concessionario ma, per chi ha messo mano sull’orologio che, quasi sicuramente, si sarà accordo del segno fatto e, nonostante ciò abbia deciso di far finta di nulla… senza poi considerare che a lavoro ultimato: una volta rimontata la ghiera,che fai? Non la provi? Non ti accorgi che c’è qualcosa che non va?
Senza parole!!
Ho pensato la stessa cosa…
Situazione bruttissima, non la auguro neppure al mio peggior nemico 😁
Hai ragione. Il problema vero non è che hai sbagliato e hai rigato l'orologio o montato la ghiera senza un componente (oh uno può anche fare un errore per carità) ma che non se ne siano accorti!
Ciao,orologio restituito in condizioni francamente poco presentabili. La mia opinione è che i graffi ed i segni non diano fastidio se fatti dal proprietario,sono normali segni di utilizzo di un oggetto vissuto. Ma fatti in assistenza non sono accettabili. Sono tecnici pagati che per risolvere problemi non per crearne. Se un concessionario (o l’assistenza ufficiale) prima lo sfregia,poi fa diventare la ghiera a roulette,il dot torna pasticciato dimostrando poca attenzione/ incapacità…il concessionario merita di essere cazziato,personalmente lo rimandavo indietro finché non tornava perfetto.
Questa testimonianza è preziosissima Pasquale, grazie per il video
Servizio clienti a mio modo di vedere inaccettabile, bisogna tirare le orecchie al tecnico che ci ha messo mano 😅
Grazie Marco! Prossima volta te lo porto a te 😂😂
Bel video, sono contento che sia tutto tornato quasi perfetto. Certo fa impressione che un orologio così importante venga assistito così anche se poi hanno rimediato.
Ps io sono terrorizzato a fare anche un segno al mio speedmaster
Per me aziende che hanno questo servizio post-vendita non possono stare sul mercato. A maggior ragione in questo tipo di mercato dove la “precisione” è un elemento differenziante ed è il motivo per cui si fanno pagare bene. Per me dopo il primo problema dovevano ritirare l’orologio e aprirtene uno nuovo davanti.
Ho sognato questa scena per settimane! Ahah
Tutto sommato però sulla cassa hanno rimediato molto bene, ai miei occhi sembra come nuovo ☺️
Esatto. Si parla di Tudor.
Ciao Pasquale, bel video davvero. Di recente stavo osservando il Tudor bb58 ma mi sono imbattuta in più persone che hanno avuto problemi gravi, anzi gravissimi, sia a livello di oggetto difettoso dall'inizio, sia di assistenza in garanzia terrificante... Tu sei uno tra i tanti... e niente Tudor strabocciata!
Ciao Desiré! E si, purtroppo son cose che capitano…
“Salve, ecco il suo orologio. Il macellaio del paese ha appena finito di sistemarlo. C’è un piccolo cratere su un’ansa perchè il piede di porco non era della misura corretta”.
Guardando il video mi è venuta la pelle d’oca!
😂😂😂😂
Ahahahahah, grazie per questa perla. Muoio dal ridere XD
Il mio bb58 l’ho mandato in garanzia dopo 6 mesi perché si bloccava casualmente.. riparato è andato bene per un anno, adesso ho ricominciato a bloccarsi..oltre tutto dopo la riparazione la riserva di carica è scesa a 50 ore e a riposo prende 10 secondi a notte…dovrò rimandarlo…bel video grazie ciao!
Ciao Giovanni! Cazzarola che sfiga, mi dispiace 😭
Grazie per aver condiviso la tua esperienza.
Secondo me visto il danno fatto da loro dovevano proporti la riparazione o l’intera sostituzione. Così un brand di “lusso” dovrebbe trattare i suoi clienti. Poi nel caso avessi scelto la sostituzione loro potevano semplicemente riparare il tuo è rivenderlo come rigenerato ad un prezzo inferiore.
Facendo così, con la visibilità che stai dando a questa disavventura, il brand Tudor non fa una bella figura. Sopratutto perché ad oggi dopo due interventi purtroppo non è ancora stato risolto il problema
Ciao Matteo. Ho voluto portare questo video non per screditare Tudor (tutt'altro, il 58 mi piace talmente tanto che mi fa dimenticare di qualsiasi problema avvenuto con il servizio assistenza), ma per parlare in modo pacifico e onesto di quello che mi è successo, come fosse una piccola testimonianza per confrontarmi con tutti voi..
Questo video mi è piaciuto. Soprattutto mi è piaciuta la tua pacatezza che, moooolto probabilmente,io non avrei mantenuto. Bravo👍
Grazie Glauco! Dopo tutta questa situazione mantenere la calma è fondamentale per potersi godere poi l’oggetto sul polso nonostante le imprecisioni del service. 😁
@@PSQWatches io sarei già stato sotto Xanax😅🤣
Anziché di “trattamento di lusso”, io per €3.500,00 parlerei di trattamento “minimo”: l’orologio deve (e sottolineo il deve) tornare funzionale esattamente come lo era quando l’ho acquistato. Nessuna scusa può essere addotta e ciò vale sia per la ghiera (ovviamente) che per il dot sporco. Mi piacerebbe conoscere, infatti, la reazione/lo stato d’animo del tecnico se io, col mio lavoro*, gli consegnassi un oggetto difforme da quel che dovrebbe essere.
*qualsiasi esso sia
Edit: proprio perché l’assistenza deve esserci a prescindere dal prezzo, qui per me è mancata… se dovesse succedere a me, al 58 black, mí sentirebbero fino a Ginevra.
Bravo Pino👏🏼👏🏼👏🏼
Sottoscrivo! in particolare l'edit
Ciao Dino, hai proprio centrato il punto!
Sottoscrivo in pieno.
Il servizio di assistenza è uno di quei campi in cui si rischiano gli scivoloni maggiori per le aziende.
Deve esserci e deve essere perfetto. Nonostante questo, il cliente se lo aspetta tale, indipendentemente dal prezzo. Vuole in suo orologio allo stato originale, funzionante con tanto di scuse. Da Swatch a Tudor.
Questo creerà comunque indifferenza in caso di servizio ottimo (per il cliente era scontato averlo) ma creerà grandissima insoddisfazione nel caso in cui non sia all'altezza, come in questo caso.
Non esiste un assistenza di lusso, soprattutto a fronte di problemi tecnici su un orologio praticamente nuovo.
I servizi di lusso sono quelli dove il cliente viene deliziato andando oltre le sue aspettative (esperienza di acquisto, corredo, esperienze varie), l'assistenza per danni non è uno di questi casi, potrebbe esserlo in parte il servizio di revisione, in cui si potrebbe riuscire ad alzare il "percepito" dal cliente.
È comunque un orologio bellissimo 🤩
Sono contento di averlo preso!
Anche io! Al polso è imbattibile nella sua fascia di prezzo 🔥
io non cè l'avrei fatta..sono molto pignolo, ho la fortuna di avere lo stesso identico orologio e lo adoro, non avrei mai sopportato un segno del genere sull'ansa o da qualsiasi altra parte!
Stesso discorso vale ovviamente per i due problemi della ghiera..
Bel video come sempre, grazie di condividere e tue esperienze!
Ciao Simone, grazie a te 🙏🏼
Ho deciso dopo questa storia do’ via il mio Pelagos😅 comunque una bella “stressata” mentale….però e’ vero gli orologi vanno vissuti…però se sono altri a crearti il danno….un saluto Pasc😊
Se sono altri a recarti un danno e poi recuperano e migliorano altri dettagli? Hanno fatto un ottimo lavoro sulla cassa, peccato solo aver dato poca attenzione al dot 😁
Complimenti x questo video. L" assistenza deve essere uguale sia x un orologio di lusso che x qualsiasi orologio, soprattutto quando si tratta delle Case Madri. La professionalità ed il rigore sono d' obbligo. Mi piace il fatto di avere un archivio fotografico dei propri orologi, x mille e più motivi. Ciaototo
Credo che dovevano cambiarti direttamente la ghiera senza manomettere nulla , perché non parliamo di un orologio economico …..nei segnatempo di questo tipo si apprezzano soprattutto le finiture.
Complimenti per il canale 💪
Grazie Domenico! Non son sicuro che non sia stata sostituita per intero, non ho ricevuto nessun foglio/attestato di quello che è stato eseguito.. quindi boooh
Va bene ripristinare il dot ,però la mancanza della molla della ghiera significa che la stessa è stata rimossa per la riparazione ed è stata montata male potevano sostituirla in toto specie nel secondo intervento
Bellissima questa condivisione, piena di spunti. Domanda: mi hai trasmesso molta disponibilità da parte del concessionario, si vede che è uno che sa che cosa vende e non si limita a fare il commerciante.
Si può sapere chi è? Anche il prezzo che hai detto mi sembra interessante
Se può consolare, ho avuto esperienze simili o peggiori con orologi ben più blasonati. Purtroppo sono cose che capitano a tutti i livelli. Quanto alle fotografie, temo di non aver compreso come possano essere d’aiuto, dal momento che sarebbe comunque difficile dimostrare quando siano state scattate (se le fai appena spellicolato è normale che sia perfetto) e, per assurdo, che siano riferite proprio al tuo esemplare.
Grazie della tua disamina dei fatti, anche io possiedo un 58, il mio è nuovo nn l’ho ancora messo, ho preso quello in argento e più che indossarlo mi piace osservarlo .. ti confesso che il blu come il tuo lo avrei indossato!!! A proposito secondo te un cinturino in acciaio X il mio Tudor lo consiglieresti..? O il nato è più appropriato? Grazie x i consigli
Aiuto ….😱😱😱 questo tuo video mi ha fatto fare un passo in dietro se avevo fatto un pensiero per un futuro mio 58 ….
Ottima spiegazione. Pasquale ti diro' il mio Tudor BB58 blue, a parer mio e' bellissimo (ne ho 1in collezione) ma il primo giorno Che ho indossato l'orologio si e' segnato proprio in un'ansa appena per casualita' e'venuto in contatto con un paio di chiavi. Belli ma alcuni Tudor peccano di qualita'. Rispetto ad Omega siamo ancora distanti. Esempio il mio P01 gia' segnato nella ghiera (utilizzato a casa:))
Ciao Marco! Ho notato anche il questo aspetto delle casse, super facili da segnare. Che c’è vuoi fa??
Omega fa prodotti ottimi, verissimo ma Tudor non è da meno 😁
@@PSQWatches si io amo Tudor, ne ho 5 in collezione. Ma credo la lega utilizzata sia leggerina ma sono super stylish quindi via cosi:)
Ciao Pasquale, i segni non causate da te sono sempre antipatici e “fanno girare le balle” ma alla fine la penso come te …bisogna goderli come sono … bisogna usarli . Ho una brutta abitudine …. Prima di consegnarli in assistenza quel poco che mi è capitato ….ho fatto sempre foto di ogni tipo …non sia sa mai !! Ottimo video ….ciao..al prossimo video! 👋👋
Ciao Gaetano! Vedo che abbiamo la stessa “tecnica” 😂😁 Alla prossima 🔥
Avrebbero dovuto sostituire inserto e ghiera … punto… non fare un rattoppo alla bene - meglio con la colla… stiamo parlando di un “pezzo di ferro” da 3500 euro!!!
Non son sicuro che non sia stata sostituita per intero, non ho ricevuto nessun foglio/attestato di quello che è stato eseguito.. quindi non so 🤷🏻♂️
Dunque, iniziamo:
1. Dovrebbero assolutamente rivedere i loro partner per la riparazione. Quel segno è proprio da macellaio, così come lo è il riassemblaggio senza molletta.
2. Il tuo orologio è stato lucidato quando non ne aveva di bisogno, che per quanto mi riguarda non è proprio il massimo. Mi auguro che la finitura sia la medesima all'originale e che affiancando un Tudor uguale al tuo, non si noti alcuna differenza. Se uguale, tutto è bene quel che finisce bene.
3. Piuttosto che accroccare il DOT con la colla , dovevano sostituire con una ghiera nuova e completa; bella e pronta. Inoltre non capisco se l'inserto della ghiera sia stato danneggiato durante lo smontaggio, nel pezzo macro si vedono dei segnetti (che sembrano scalfiture) a bordo inserto.
Guarda , ammiro davvero la tua calma e savoir-faire ma io mi sarei incazzato di brutto. Per me è inaccettabile , sorry 😅
Grazie per aver condiviso la tua esperienza!
Ciao Giuseppe, ti ringrazio. Sulla lucidatura non noto differenze 😁
@@PSQWatches Allora tutto è bene quel che finisce bene, però quí siamo pure sotto i minimi della definizione "Prodotto in garanzia".
Ciao!!
Ciao Pasquale, sono un felicissimo possessore di BB58 BLU proprio come il tuo e se fosse successo a me sarei davvero impazzito :-) So per certo comunque che Rolex affida le riparazioni a tecnici autorizzati dalla casa, ma che non sono tutti bravi allo stesso modo. Ne risulta che anche una riparazione di un marchio blasonato come il coronato rischi che ti torni il tuo amato orologio non riparato a dovere. Ovviamente da cliente è giusto far valere i propri diritti e insistere per avere il giusto trattamento. Sarà cura del concessionario capire se il tecnico è all'altezza e decidere eventualmente di rivolgersi altrove. Per quanto riguarda i segni... ho imparato a conviverci ma non è stato per nulla facile. Concordo comunque con te che gli orologi vanno vissuti e non lasciati in una cassetta nella cassaforte. Ottimo il tuo consiglio di fare sempre le foto prima di portare l'orologio al concessionario. Ciao a presto
Ciao Luca, grazie! È sempre un dispiacere però a volte, per il bene comune, è meglio chiudere la situazione in fretta per potersi mettere l’orologio al polso, goderselo e “cercare di dimenticare”. Se avessi dovuto aspettare altre 3/4 settimane senza sapere esattamente che cosa possa cambiare… anche no!
A presto 😁
Totale solidarietà ..il mio moonwatch rientrato da revisione omega ufficiale a Milano dopo 4 mesi era pieno di sporcizia nel vetro e quadrante .. rispedito tornato con fondello in battuta da un lato e leggermente sollevato dall’altra .. rispedito mi è ritornato non so come con nuove schifezze sotto il vetro .. non só come lavorano oggi questi personaggi anziché prendersi cura di un oggetto te lo demoliscono del tutto
Io credo che nel momento che mi affido ad una certa azienda pretendo un assistenza post-vendita che rispecchi le aspettative. La grande differenza in termini di qualità non sta solo nel prodotto venduto, ma anche nell'assistenza al cliente. Perciò certi inconvenienti da Tudor non dovrebbero verificarsi. Mentre raccontavi mi immaginavo io nei tuoi panni e ho percepito il crepacuore nel momento che mi accorgevo dei problemi. In ogni caso, dopo il secondo intervento mi sarei comportato esattamente come te, portando a casa però non solo l'orologio ma anche una gran delusione. Spero sia un evento singolo. Purtroppo questa tua testimonianza mi fa riflettere su un futuro acquisto di un Tudor.
Ciao Mattia! Situazione bruttissima che non auguro a nessuno… davvero strano il tutto 😭😕
Ho riportato il video online anche perché penso di potermi ritenere una mosca bianca
Ciao Pasquale,
Bel video👍
Imperdonabile.
Ho un Tudor in collezione, ne acquisterò altri… non è che un assistenza indecente come quella da te raccontata mi faccia cambiare idea.
Tuttavia non esiste che dopo aver speso 3500€, fatto sacrifici per comprare un orologio così importante… si possono permettere di graffiare una cassa e neanche controllare che una ghiera giri correttamente.
Direi inaccettabile pure il dot sporco di colla o non so altro…
Mi fa pensare anche un dot di neanche 1 anno di vita si sia già scollato… boh
Ok i graffi e gli orologi vissuti, amo i vintage e non lucido mai nulla… ma il graffio lo faccio io! non l’assistenza Tudor ufficiale.
Ciao 😊
Anche io continuerò a seguire il brand ed ad acquistare altri pezzi se mi faranno emozionare!
Ciao e grazie. Pensi che tudor realizzerà il gmt bb di 39 mm?
Ho appena preso un BB58 nero e questa cosa che ti è successa mi mette ansia. Quanto accaduto nella prima fase è, oggettivamente, inaccettabile. Fortunatamente avevi come dimostrare che l'orologio era in ordine originariamente e quindi tutto è finito bene (quasi). A questo punto sono determinanti i tuoi consigli sulle foto agli orologi.
Tutto assurdo per un accessorio "di lusso". Il mio, oltre al noto problema del disallineamento della ghiera, in un secondo momento ho notato che aveva della sporcizia (minima) sul quadrante e l'ho dovuto riportare in concessionario una seconda volta. L'hanno pulito e riconsegnato perfetto dopo un altro mese..
Ciao Jack! Eh si, tutto assurdo
Mi rivedo nel tuo racconto, questa settimana mi è tornato un Mido Ocean star 600 mandato in assistenza perché era saltato un indice della lunetta in ceramica. Sistemato l’indice mi accorgo che manca il sistema di sblocco a pressione della ghiera che risulta anche leggermente disassata, lo rimanderò nei prossimi giorni. Speriamo bene.
Forza! Tornerà come nuovo, vedrai 😁❤️
Ciao Pasquale, mi è capitato una cosa simile anche a me, ma con un Seiko tutrle, ho rimandato il primo indietro per dei segni sulla ghiera, me lo sostituiscono con uno nuovo, cmq ha sempre un graffio, ma sulla cassa, e in più mi andava indietro di circa 15 minuti al giorno. Cmq per la marcia l'ho risolto da un'amico orologiaio, e il graffio l'ho rimasto essendo invisibile, ma visibile per noi appassionati. Cmq per esperienza non farò più mettere a misura il bracciale dell'orologio, credo che i graffi siano dovuto dal tecnico dell'orologeria. Quindi comprendo benissimo cosa hai passato, 😅
Ciao! Purtroppo sono situazioni spiacevoli, ma non tutti comprendono l’importanza che ha il nostro orologio per noi appassionati 😁
Ho comprato un tudor pelagos 9 mesi fa, verso gennaio mi sono accorto che mancava un piccolo pezzo di pasta luminescente da un numero sulla ghiera… portato in garanzia dal rivenditore autorizzato da cui l’ho comprato, è tornato perfetto dopo 2/3 settimane con astuccio per il trasporto. Sarebbe stato meglio non avere avuto problemi ma per quanto mi riguarda l’esperienza con l’assistenza è stata all’altezza del brand
Ciao Francesco, difatti so di potermi definire una mosca bianca per quello che è successo… eh vabbeh 😁
Come ti dicevo in privato al tempo, per me è inaccettabile che questi problemi accadano con una grande frequenza sui Tudor. Non abbiamo i dati in mano eh, ma tra le persone che conosco con un Tudor sono più quelle che hanno avuto problemi di qualità (il dot che salta sul 58 ormai è quasi una costante) e di servizio che non risolve / peggiora le cose. E tante altre storie del genere si trovano online in tutte le lingue e i posti del mondo sempre su Tudor. Come dici tu: a 3500 euro non ci si può aspettare il lusso. Ma la professionalità e una qualità di base, devono esserci.
Comunque la tua filosofia è vincente. Sono orologi, e non parliamo di pezzi unici da collezione o di pezzi da 100,000 euro. Godiamoceli senza troppe polemiche. Nel mio caso, anche senza che essi siano Tudor però.
Io sono un ottimista da sempre, è mia abitudine guardare il bicchiere mezzo pieno. Sul primo giro di assistenza c’è poco da dire, è andato stranamente in mano a uno che ha rimosso la ghiera con un coltello e non sapeva neanche rimontarla: inspiegabile, ma tant’è. Poi hanno sistemato, e quella piccola imprecisione sul dot per me lo rende molto “artigianale”, come non accade più da tempo. Non tutto il male viene per nuocere e soprattutto una rondine non fa primavera: se non era mai accaduto prima - come credo - semplicemente è stata sfortuna. Probabilmente un tecnico maldestro che sostituiva quello ufficiale per una ragione o per un’altra. Certo è che se accadesse di nuovo qualcosina da ridire ce l’avrei…
Son stato sfortunato, non ho molto altro da pensare…
Ciao Pasquale! Quanti spunti.. non so da dove iniziare.. mi fa piacere che il tuo concessionario ti sia venuto incontro e che i problemi siano stati abbastanza risolti. Poteva andare meglio? Forse si ma ho percepito da tudor e dal tuo concessionario un interesse e l’intenzione di venire incontro alla risoluzione dei problemi. E questo è molto importante.
Anni fa andai a ritirare con mio padre un 14060 cosc da un rivenditore. L’inserto ghiera era leggermente disallineato. Lo feci notare e il rivenditore tolse la ghiera davanti ai nostri occhi, lasciando un leggero segno.. non sistemò l’inserto e rimise la ghiera al suo posto. Ad oggi il segnetto c’è ancora e la ghiera è ancora disallineata ma l’orologio è tutt’oggi utilizzato 😂
Dal 8 gennaio ho il mio tudor bb 58 nero che adoro e che non ho mai tradito per nemmeno un giorno, nonostante abbia altri orologi. Ho guardato bene il dot e mannaggia a te, ho notato un leggero segno nero che corrisponde a quella colla da te indicata. Si vede poco, mai ci avevo fatto caso. Non penso farò nulla al riguardo se non godermi l’orologio.
Ciao Pasquale!
Ciao Nicolò! Mi fa piacere leggere un commento come il tuo, vedo che la vediamo proprio allo stesso modo.
A me è capitato un po' di tempo fa con un Paul Picot al quale ho voluto cambiare il quadrante. Tornato dall'assistenza mi sono accorto che aveva un graffio sulla ghiera. Me lo sono tenuto, anche se la cosa mi ha seccato. Chi ci aveva messo le mani, evidentemente, non era stato attento durante le operazioni di smontaggio. Sono d'accordo con te che l'orologio va vissuto, ma quando il vissuto lo imprime qualcun altro, questo mi da fastidio. A te è capitato effettivamente di peggio e penso proprio che tu ti sei dimostrato anche molto paziente di fronte a un inconveniente simile.
❤❤❤ ho acquistato un tudor gmt dopo 2 hanni melo hanno aperto per controllare linpermeabilia?...io mi sono domandato ma se va bene perché??
Esperienza: il mio Speedmaster dopo la revisione mi faceva piú di 20 sec die. All'inizio, visto che lo indosso veramente poco, mi dissi: lasciamo perdere, é cmq accurato e non errante e alla fine sarebbe l'orologio del weekend, nulla di più. Alla fine mi son deciso a portarlo, vista anche la garanzia, e adesso é quasi cosc. E l'insegnamento che ne ho tratto é stato: ho pagato per una revisione ed è giusto ricevere un orologio preciso nei limiti ovviamente del calibro (l'861 non brilla per precisione), anche se questo orologio viene indossato poco. Quanto alla tua esperienza, boh, avrei reagito in modo moooooolto piú brusco. Già il fatto di ricevere indietro un orologio con un segno in piú, boh, anche no, fuori da ogni logica per me. E il fatto che il dot non sia ancora del tutto a posto, beh, il mio occhio cadrebbe sempre lí. Ma sono io eh, gli orologi li tengo sempre bene e quando vedo segni nuovo mi innervosisco sempre. Son fatto così. Ce n'é solo uno per cui non mi arrabbio se vedo segni nuovi: l'Alpinist. Non so dirtelo il perché!
Ciao Pasquale, a prescindere dal prezzo dell'orologio un'assistenza deve essere professionale al 100% e risolvere tutto nella maniera migliore per accontentare lo sfortunato cliente. Non ci sono mezze misure. Questo è quello che penso, da li poi si vede la serietà.
Ciao Angelo, è esattamente quello che esprimo a fine video, verissimo!
@@PSQWatches mi dispiace per l'accaduto, sono cose che possono capitare sia chiaro; è il come le si risolvono che fa la differenza . 🤗
Ciao, Espongo il mio parere:
Quando succedono queste cose purtroppo non si può avere una sostituzione, ma con un trattamento del genere, altro che viverla come hai fatto te! Stiamo parlando di un oggetto di lusso, mi sarei totalmente aspettato altro da Tudor, un trattamento simile abbassa la qualità non solo del prodotto stesso, ma anche del marchio!
Non dimentichiamoci che non si acquista mai solo un prodotto ma anche il servizio post vendita!!
Saluti
Ciao Stefano, ottima riflessione (che condivido) 🔥🥰
Beh sono piccoli oggetti che si pagano come un'auto usata, un motorino o che.... È il minimo pretendere tanto dall'assistenza.
Questa cosa da una azienda come Rolex (perché sono loro comunque il vertice della piramide) non è ammissibile, l'errore durante un lavoro ci sta, sbagliano tutti, ma il fare finta di niente.
Video molto utile, hai fatto bene.
Grazie mille 😁
Ottima recensione! Possibile che ora costi 4.110? Ne ho trovato uno in concessionario però senza garanzia a 3.500€ danno la loro garanzia di 5 anni, è un prezzo corretto?
Queste cose non possono e non devono accadere, stiamo scherzando?!
Io non avrei mai accettato tutto questo
Bel video, ma il godersi gli orologi non c'entra nulla col mandarlo in assistenza e averlo indietro peggio di prima....
Beh in parte lo è, almeno per me. Cioè fa parte del racconto. Nonostante il danno non sia stato procurato da me, fa parte della vita dell'orologio e come tale, va accettata. Prima lo si fa, prima si ritorna a vivere sereni questa passione.
Ripeto, probabilmente sono io così, leggo tanti commenti come il tuo Marco, ma penso che farsi il sangue amaro non faccia altro che peggiorare la situazione e, anche se dovessi avere un 58 nuovo, non mi farebbe dimenticare l'accaduto per la troppa incavatura. (spero di essermi spiegato)
@@PSQWatches sei stato chiarissimo Pasquale e naturalmente rispetto il tuo pensiero, anzi il tuo atteggiamento ti fa sicuramente "vivere meglio" l'orologio. Quello che dico io è: se l'ansa sono io a graffiarla allora va bene ma se lo fa qualcun'altro no tutto qui :)
situazione analoga con l'assistenza Seiko, ho mandato il mio King Sumo PADI perchè dopo circa un anno ritardava 1 minuto al giorno. E' tornato con il calibro sostituito, peccato che quel calibro non partiva nemmeno. Adesso l'orologio è tornato indietro per la seconda volta.
ho avuto stesso problema con il Tudor GMT per il famoso problema della data. Andato in assistenza 3 volte: la prima per la data (pazienza, capita), la seconda perchè dopo la riparazione me lo hanno consegnato con sfere disallineate e terza volta perchè si ripresentò il problema della data. Fu una tale delusione che decisi di venderlo, semplicemente ho perso qualsiasi fiducia per il brand e non mi va più di indossarlo (peccato perchè è un orologio molto bello). Trovo inaccettabile servizi post-vendita del genere, anche fossero orologi da 200 euro.
Personalmente per una cosa così infinitesimale manco lo avrei mandato in assistenza. Cioè lo avrei mandato per motivi ben più gravi! Comunque ognuno è fatto a modo suo, se lo hai ritenuto opportuno hai fatto bene 😊
Credo che per un diver, avere il dot luminoso sia una cosa fondamentale... Un diver da 3000€ a cui si stacca il dot luminoso(fondamentale per un diver) non mi pare infinitesimale 😅
Pasquale grazie per avere condiviso questa esperienza , ho seguito la fase iniziale anche su telegram e aspettavo per curiosità questo video.
Una domanda : ma il concessionario lo sa o hai comunque comunicato questo problema di residuo sul dot ora? Magari davvero è una roba sistemabile del tutto...
Ho preferito evitare di ricontattare il concessionario per quel dettaglio minuscolo del dot. Anche perché so come entra ma non so come esce quindi: lasciamo peddeee
Non ho ben capito a cosa ti riferisci quando parli di trattamento di lusso che ti aspetteresti (gadget ecc) potresti essere più specifico?
Che se si tratta di assistenza: non conta il prezzo dell’orologio ma il servizio dovrebbe essere sempre al top.
Se si tratta di lusso: dovrebbero poi, oltre a sistemare l’orologio, “coccolarti” con tutto il resto.
Io sono esattamente 2 mesi che sto aspettando il mio Tudor Black Bay Chrono panda 🐼 reverse mandato in assistenza per la rottura del cinturino dopo 2 giorni dall’acquisto…
Mi sta selezionando il crimine.
La cosa più seria da fare era che ti mandassero un'orologio nuovo dopo tutti i pasticci che hanno fatto. Figuraccia da parte di Tudor.
Che peccato. Uno ci conta su queste cose ad avere un'assistenza impeccabile. Il controllo qualita' non e' stato all'altezza. La perlina luminescente a ore 12 della ghiera pare sia un po' un punto debole del BB, e non solamente del 58, anche degli heritage 41. Anche per il Pelagos ci sono stati casi di perdita degli inserti luminescenti della ghiera, Il GMT sappiano tutti i problemi che hanno avuto (spero risolti) con il salto data. Ora, non direi che siano " difetti di gioventu' nei quali possono incappare magari dei microbrands, non Tudor che esiste da oltre 50 anni e dovrebbero avere un minimo di perizia visto che sono controllati dallo stesso padrone di Rolex e che sono venduti nelle stesse boutique e sfruttano lo stesso sistema di distribuzione.
Io per adesso non ho avuto nessun problema con nessuno, ma certamente scoccia sapere che esistono questi difetti o debolezze costruttive.
Pasquale 3500 euro non sono pochi, visto che, senza andare lontano, Longines offre prodotti con molti meno problemi e il prezzo e' inferiore.
Comunque i problemi possono esserci con tutti gli orologi, dal Seiko 5 al Patek.
Dovresti, anche come portavoce della community, scrivere a Tudor (intesa come casa madre a Ginevra) ed informarli che il servizio ricevuto lede la loro immagine. Si presume che i tecnici che mettono mano agli orologi siano specializzati e precisi, che controllino con cura e che il controllo finale sia fatto da una terza persona. Non stiamo parlando del calzolaio sotto casa.
La ghiera andava sostituita con una nuova, punto. Quasi un mese per sostituire una ghiera o mettere un po' di pasta luminescente mi pare veramente esagerato, feste, covid, guerre comprese.
Un caro saluto.
Ciao Filippo! Penso che col mio video abbia detto tutto quello che penso, sperando magari possa arrivare “ai piani alti” del brand.
Penso, molto umilmente e probabilmente sbaglio, che sia premura del marchio avvicinarsi al cliente, chiedendo scusa o comunque mostrandosi disponibile, non viceversa.. anche perché nel mio lavoro, se sbaglio, la prima cosa che faccio è chiedere scusa 😅
Ripeto: io son sereno, hanno rimediato(in parte) al danno sia che avevo io che quello procurato da loro. Avrebbero potuto fare di più? Certo, è un dato di fatto, ma ho sentito anche storie peggiori quindi mi sento anche sollevato e va bene così. Son orologi, sono e devono restare un piacere ed un divertimento. Se mi focalizzassi su ogni singolo problema di ogni mio singolo orologio non vivrei serenamente questa passione. 😁😅
@@PSQWatches Si certamente. Un caro saluto da Abu Dhabi
Ciao Pasquale , io lo avrei riportato indietro….Ferrari o Panda conta poco …..Non è un lavoro fatto a regola d’arte e…..sono svizzeri…..
Ciao Roberto, ho già passato 3 mesi senza orologio, su 9 mesi che è in mio possesso. Mi dispiace, ma non ho più voglia di star dietro a tutto questo, semmai dovessi rimediare un inserto, farò intervenire il mio orologiaio. 😁
@@PSQWatches E secondo me sbagli a non rivendicare i tuoi diritti, proprio perchè sono "diritti" e poi per cercare di sensibilizzare l'azienda a migliorarsi e non giocare sullo "sfinimento"del cliente.
Il mio SMP 300 è "nato" con un piccolo difetto sul logo omega della corona. È un difetto estramemente trascurabile ma in ogni caso se ci fosse un controllo qualità attento si sarebbero accorti del difetto. Anche io come te non esco pazzo per alcune imprecisioni anche perché cambiare corona vuol dire comunque aprire l'orologio ed è una cosa che non mi fa impazzire. Al primo service probabilmente la farò sostituire. Se devo essere sincero però come ha trattato tudor il tuo orologio non lo trovo molto professionale (e questo mi dispiace perché ne possiedo 2), alla fine ti hanno recato un danno (la cassa è comunque stata levigata per rimuovere i graffi che hanno causato loro) e il dot non è stato sistemato a dovere. Mi chiedo se non avessi potuto fornire prova che i graffi li avevano causati loro magari avresti dovuto anche pagare? Bah...
Non saprei Marco, per quello consiglio di fare foto. Per essere al sicuro.
Mi dispiace per il tuo Seamaster, vedrai che dopo il primo service tornerà più bello di prima 😁
@@PSQWatches in questa fascia di prezzo gli orologi sono fatti in serie non si può pretendere che tutti escano privi di difetti però ho percepito che l'assistenza omega sia comunque molto professionale. Per quanto riguarda il tuo video hai fatto benissimo a condividerlo con in quanto ci può evitare situazioni scomode. Grazie per questo è goditi il tuo BB58
Quando ho portato un orologio in assistenza, il concessionario ha segnato tutte le imperfezioni dell'orologio (un pò come fa il concessionario auto quando porti a fare il tagliando e segna sulla scheda i danni alla carrozzeria), in modo da non generare problemi al ritorno. Quanto accaduto mi sembra inaccetabile perchè alla fine di ogni intervento, anche il più banale, ci deve essere un controllo qualità. La storia di un brand e la sua eccellenza non è dovuta al prezzo con il quale vende i suoi prodotti, ma sulla qualità degli stessi e su tutto il servizio pre e post vendita. Altrimendi alimentiamo solo mode....
Condivido appieno Massimiliano, bel commento..
Inaccettabile, la tua brutta disavventura mi ha ricordato un video molto simile ua-cam.com/video/tU9oTxhQ4HM/v-deo.html Detto questo stavo valutando l’acquisto di un Chrono ma a questo punto valuterò bene se è il caso. Grazie mille per aver condiviso e massima stima per la flemma con cui hai gestito la situazione credo che io non avrei reagito altrettanto bene 😅
È l’unico modo per continuare poi a godersi un orologio, se avessi mantenuto la rabbia e la delusione dei primi giorni non mi sarei più ripreso e avrei buttato soldi e divertimento…
Come dici tu non è importante se un orologio costa 500 o 50.000 Euro ma fondamentale è che se ci si rivolge all'assistenza ufficiale, questa debba essere perfetta e rispettosa del cliente. Io ho avuto una esperienza con l'assistenza ufficiale Rolex e devo ammettere che hanno superato l'eccellenza sia nel pre che nel post assistenza. Dopo questo video ho molti timori per il mio BB 58 Bronze.
Vai sereno, al massimo torna più patinato! ahahah
L’assistenza post vendita di Tudor in questo caso non si è dimostrata adeguata al brand ed alle aspettative del cliente. A prescindere dal brand il fattore umano è fondamentale. Un tecnico poco professionale e superficiale danneggia l’immagine di una maison orologiera. Fatti simili non dovrebbero mai accadere per nessun brand, a prescindere. Figuriamoci nei confronti di un marchio che viene considerato luxury!
Ho sofferto mentre descrivevi l'accaduto
Che imbarazzo per Tudor. Non sentirti particolarmente sfortunato però: questi problemi sono più frequenti di quanto pensi. Capisco che considerato il prezzo dell'orologio sia ancora più grave ma non è la prima volta che sento di queste odissee. Seiko ad esempio è nota per questo e da Seikista dico che non manderei mai un orologio in assistenza da loro, neanche se in garanzia.
Ho avuto un'esperienza simile ma con un indumento, non economico e acquistato da sito ufficiale: lo mandavo indietro perchè era palesemente un prodotto usato, lavato e poi reso e per due volte me ne hanno mandato uno nelle stesse condizioni di quello iniziale. Certo, il costo era una frazione di quello di un Tudor, ma è comunque molto comune (purtroppo) avere problemi con le aziende quando si tratta di assistenza/riparazioni/sostituzioni.
Potresti provare a sciogliere la colla con qualche prodotto chimico e uno stuzzicadenti, nella speranza che non rovini la pasta luminescente del dot.
Sarei impazzito con Tudor..
Ciao Pasquale!
La tua esperienza e sicuramente capitata ad altre persone,ma il fatto che l’operatore non abbia verificato il funzionamento della ghiera,e il segno provocato dallo stesso,a mio avviso non è accettabile.
Purtroppo la professionalità si sta perdendo,è un brand come Tudor non se lo può permettere.
Detto ciò,gran bel segnatempo.
Orologio fantastico, vero
Hai totalmente ragione io la penso come te
Grazie Carlo!
Se uno si vende come professionista deve fare un lavoro a regola d'arte. Quel lavoro non è accettabile e non è considerato un lavoro di precisione. Bisognerebbe farlo subito notare , ma purtroppo tutti noi pur di goderci l'oggetto o qualsiasi altra cosa sorvoliamo su dettagli che non dovrebbero essere trascurati.
Che animali… io ho avuto lo stesso problema al dot e mi è stato restituito con dei segni sulla cassa lateralmente, me ne sono accorto qualche giorno dopo e non ho detto nulla e me lo sono tenuto così, ma santo dio come fai montare una ghiera e non le fai fare un giro di prova…. Bestie
Chi più spende, meno spende.... non è sempre vero. Che tristezza.
guarda, adesso in due parole ti descrivo la mia esperienza, il 29 di giugno ho comprato il bb39 nero, orologio perfetto, tutto ok, parto subito per le vacanze, nel mentre che osservo l'orologio noto una "roba" sulla pasta luminescente alle ore 12
mi sembrava un ombra e non ci ho fatto caso, riguardo meglio il giorno dopo… un pelo? cioè, c'è un cazzo di pelo nel mio orologio? spoiler era un pelo… vado in gioielleria, eh ma probabilmente è colpa dei maglioni… si… i classici maglioni di Agosto… ma poi come sarebbe entrato sotto il vetro e nella pasta luminescente un pelo? ho tutte le foto, ma visto la tua esperienza ho paura di mandarlo in assistenza, per fortuna è molto ma molto difficile da notare, però essendo un perfezionista quando lo noto mi viene un po' il nervoso…
Cavolo Simone, peccato davvero. So benissimo cosa si prova a notare subito i difetti del proprio orologio 😂😂😅😅
Ti capisco perfettamente perché un episodio simile è successo a me con il mio oris però.. dopo averlo indossato solo 3 volte decido di acquistare il bracciale e la chiusura originale e…..avendomi mandato i per i errati sono stato costrutto a mandarlo a cada madre per la sostituzione ed una volta tornatomi indietro ho travato l’ansa rigata…
Per fortuna il graffio e lieve e poi visto la che la penso come te ho deciso di tenerlo così anche perché non è una cosa vistosissima però effettivamente dovrebbero stare molto più attenti ed essere molto più professionali negli interventi, visto anche il prezzo di alcuni pezzi…
A me è capitato di portare in assistenza il mio Rolex Submariner e in neanche un mese ho riavuto l’orologio sistemato in garanzia . 🔝
Allora è ora di provare l'assistenza Rolex! ahah
Standard bassi per un centro assistenza Tudor! Delusione ed amarezza.
A me è capitato con un centro assistenza seiko di aspettare l'orologio 14 mesi per cambiare il movimento.... Causa covid e problemi con spedizioni dal Giappone
Cavolo Giovanni, che attesa infinita 😭😭
Parliamo di un orologio di 3.6K, non esiste una cosa del genere. Il concessionario prima di inviarlo deve compilare un recap dello stato dell'oggetto, serve proprio ad evitare dispiaceri.
Ero ad un passo dall'acquistarlo, direi che sono a posto così, Tudor sparisce da ogni mia lista. Grazie.
Secondo mio modesto parere il primo intervento non lo hanno fatto fare alla assistenza ufficiale tudor , ma da qualche improvvisato …… perché non credo sia una cosa possibile che un’assistenza ufficiale faccia questo tipo di lavoro ….
Ciao come tu sai io apprezzo Tudor ,però sinceramente credo che ci doveva essere più attenzione da parte del Brand.e concessionario x questa esperienza fa capire che non ti puoi fidare anche se acquisti un prodotto di qualità. P.S .voglio dire che l'orologio non è stato controllato adeguatamente...........
Secondo me,il concessionario si è fatto mandare la ghiera e ha cercato di sostituirla lui perché non ci credo che un tecnico è in grado di fare certe porcherie 😅🧐
Concordo
Non saprei…
Dubito che possano intervenire “aum aum”. Specie se poi è un problema che passa in garanzia.
Per quale ragione avrebbe dovuto incaricarsi di una riparazione se gli bastava spedirlo? Non penso (e spero) che Tudor possa poi accettare che un lavoro venga fatto da un orologiaio qualunque inviando componenti ad un concessionario.
@@PSQWatches rimarrà un mistero però sapevo che tempo fa i concessionari cambiavano gli inserti ghiera nei vari gmt quindi per questo mi è venuto il dubbio
Ottima ipotesi
Problemi simili, o ben peggiori (movimento difettoso) sui Tudor BB 58 sembrano essere piuttosto frequenti. Onestamente penso che il prezzo degli orologi blasonati non rispecchia il valore reale del prodotto ed eventi simili mi danno conferma di questa affermazione. Personalmente mi sarei aspettato difetti simili in prodotti ben più economici, ma paradossalmente ciò si verifica meno o con la stessa frequenza (sebbene non abbia dati numerici a conferma); per esempio basta parlare con chi possiede un semplice diver Citizen o Seiko (peraltro bellissimi) da 200€..in breve, non ho voluto procedere all'acquisto del Tudor BB 58 proprio grazie i vari video presenti su UA-cam di acquirenti delusi. Se spendo migliaia di euro per un prodotto di arte, di moda e non un bene di prima necessità, voglio essere sicuro ogni giorno di aver speso bene i miei soldi
L’orologiaio ridicolo che ho contattato 2 anni fa mi graffió completamente il turtle🥲
Perché non proponi a Matteo Colonna un video in cui fa vedere come lo sistema?
Pubblicità per lui, contenuti e risoluzione per te
Avevo già sentito Matteo, ma purtroppo non si può ordinare/acquistare la fornitura Tudor.
Anch'io non sto molto a guardare i segni lievi su un orologio. Ma in questo caso l'assistenza Tudor ha fatto una pessima figura. Come non accorgersi del segno sull'ansa e del malfunzionamento della ghiera?? Il residuo di colla sul dot, magari è diventato evidente solo quando l'adesivo si è asciugato. Resta il fatto che si sarebbero dovuti far perdonare con qualche gadget, tipo pochette da viaggio o altro.
Ho pensato la stessa cosa: la colla è diventata così dopo qualche ora dopo il service, proprio perché si è asciugata…
Non ho ricevuto nulla, ma non mi aspettavo nulla sinceramente 😅😂
Ciao, sicuramente il lavoro è stato eseguito presso il concessionario stesso, infatti negli ultimi anni per diminuire le spedizioni in assistenza, formano i tecnici dei concessionari per essere autonomi al 100%. Quello che è stato fatto al tuo però non è sicuramente fatta ne da Tudor ne da un concessionario con laboratorio ufficiale. Dire che il lavoro è stato eseguito da un macellaio è dir poco. Ora la seconda volta per rimediare lo hanno rimandato alla casa madre, perché il risultato è esattamente quello che hai trovato, un orologio pari al nuovo.
Sono rimasto sconvolto dalla storia della ghiera e l’ansa graffiata, ma sono tecnici o macellai?? Una mancanza di professionalità incredibile! Assurdo!!
Al posto tuo aprirei il fondello per vedere che movimento ha dentro. Non è una battuta
Già fatto, tutto apposto! ahah
ciao bellissimo video a me e sucesso una cosa simile. bb chrono ritirato il 03 maggio 2023 il 29 giugno invitato evento tudor mi accorgo che non va piu il calenderio.
il 30 lo lascio in assistenza verso il 20 di luglio mi contatta il tecnico (persona fantastica) che mi dice il problema e stato riconosciuto in garanzia ma ce il tasto delle ore 4 storto come se a preso una botta e ripararlo costa 180 euro che faccio? rimango basito perchè avevo messo 3-4 volte e con la massima attenzione come si fa con le cose nuove. Per mia fortuna avevo le foto del giorno del ritiro che certificavano che era già storto, dopo le foto si sono presi in carico di sistemare il tutto con tanto di scuse e mega cazziatone alla ragazza della consegna che a mio modesto parere si e accorta facendo finta di nulla. morale della favola tutto ok ma orologio consegnato il 9 settembre
Eco perche preferisco Grand Seiko
Amo entrambi i brand. Fanno due prodotti completamente diversi
Comunque ho sentito che Rolex presentera' come novita' la nuova collezione di cartellini "exhibition only" con varie colorazioni 🤣
Guarda, sicuramente una situazione sgradevole, ma devo dire Che il mio orologiaio di fiducia quando gli porto gli orologi fa una scheda del prodotto annotando segni e funzionamento.sono attenzione che valgono.per me sia il concessionario che la casa madre hanno sbagliato di grosso
Ma non ci dici chi è il concessionario? Grazie
Beh effettivamente, non mi sembrano si sia comportato nel modo corretto Tudor. Nel senso se rovini un oggetto almeno avvisa il cliente e risolvi il problema prima di riportarlo in concessionario.
Sinceramente per me non va bene per niente, uno paga anche un servizio un centro assistenza ufficiale devono risolvere il problema al 100% no al 90%
Ti capisco... Io sarei intervenuto già dal segno... Agli errori si rimedia o mi sembra corretto far sì che rimedino agli errori per un fatto etico... Non credo che bisogna parlare di lusso si o no per fare un buon lavoro... Se porto un lorenz da 100 euro a fare un intervento l oreficeria che mi supporta mi da un servizio più che buono... 3500 euro altro che.... Certo che è lusso dal punto di vista della collettività in cui si acquistano un orologio da 100 euro per leggere l ora... E non di certo per passione... Noi appassionati abbiamo il difetto di sminuire orologi da poche migliaia di euro perché magari si hanno orologi molto più costosi e in quantità...l operatore tudor ha fatto na cacata pazzesca.... Magari si è separato con la moglie ed è per aria 🤣
Non esiste una roba del genere, pazzesco
Inaccettabile
Ciao a me non mi staserebbe bene tutto quello che è successo il graffio tu di ok non c’è più però anno tolto il materiale adesso è più leggero e se io non volevo questo! Un orologio lucidato si vede x non parlare della colla che si vede avrebbero dovuto dartene uno nuovo
Secondo me sei stato super sfortunato la prima volta. Tutti i tuoi danni sono stati provocati dal primo orologiaio, che sicuramente avrà ricevuto un richiamo visto la segnalazione. Sicuramente la seconda volta che è tornato hanno controllato tutto tranne quello, sbagliando, ma penso sia successo questo. Resta qualcosa di inaccettabile, ma aimè l'assistenza di quasi tutti i brand non è all'altezza
Ho pensato la stessa cosa Gaspare… un piccolo dettaglio che avrebbe reso tutto perfetto! Ma vabbeh 😁
@@PSQWatches e si un vero peccato!
🤔
A prescindere dal lusso o dall'entry level, un orologio che presenta un difetto deve essere riportato allo stato in cui dovrebbe essere, se nel mentre l'oggetto viene rovinato o la riparazione non rispetta quello che sono le specifiche originali questo risulta essere un assistenza vergognosa.
Questo a prescindere dal prezzo di acquisto, la garanzia o il servizio di assistenza deve rispettare standard di qualità, la fascia in cui poi si posiziona il brand determina magari celerità del servizio, assistenza post-vendita e quant'altro, ma episodi simili non devono accadere assolutamente
Concessionario poco serio, per le rare volte che ho usufruito della garanzia, il concessionario ha fotografato e inviato sulla mia mail l.orologio e ha segnato e segnalato tutti gli eventuali difetti, sia su foto che sulla ricevuta.e in verità mi hanno restituito un orologio con i graffi messi apposto oltre la regolazione del tempo
Credo che sia colpa del Dot luminoso del bb58 che non l'ho mai comprato.
Ps: lavoro fatto male!!!
Perdita di percezione di valore del marchio, importante!