A los que tengan la serie 3000, la mia es la 3490,solo con la app 3000 da fuera de línea, instale la app conga 3090 y la vincule con esta app sales de esa app y te metes en la conga 3000 y ya funciona todo sin problemas
@@CecotecOficial menos alegrarse, y más hacer las cosas bien. Estos robots no son baratos y vosotros sois una empresa seria y consolidada como para tener esta serie de fallos de software..
Conga 7490 Inmortal... he desvinculado la conga y ya no me aparece, tanto la luz de la base de autovaciado como el de encendido y la casa me salen encendidas en azul fijo, cuando de normal parpadean. Que hago?
Hola, me regalaron hace un mes la conga 2499 Ultra Home Titanium y hasta ayer no tuve el tiempo necesario para desembalarla y ponerme con ella. Pues bien, la mía según la puse en su base, no hacia ningún pitido ni nada, simplemente estaba la luz de la base intermitente y la del robot de encendido también intermitente. Ni se encendía la de la casita ni la del wifi, por lo cual, ni hablar de poder conectarla ni que funcione. De la misma, la volví a embalar, me puse en contacto con Cecotec y esta misma mañana vino la MRW a por ella. Va directa al SAT a reparar. Lo que no entiendo es, que hay que reparar en un artículo que no se ha estrenado? Como la he abierto después de 15 días de comprada, la tienen que reparar.
Hola, cuando recibes un producto tienes 14 días para comprobar que funciona correctamente. Por lo que comentas el producto debe estar bien, hay que cargarlo unas horas antes de vincularlo. Al pulsar los iconos en el proceso de vinculación es cuando emite sonido y parpadea la luz. El SAT te contactará cuando lo hayan revisado.
Tengo la 4690, le mando una orden desde la APP o el mando, emite 2 pitidos pero no se mueve, pulso manualmente el pulsador del robot de puesta en marcha o home y se pone a parpadear continuamente en rojo los 2 botones sin dar pitidos. He revisado los filtros y el paragolpes y está todo correcto. No he encontrado ninguna información sobre a que puede ser debido. De momento la tengo parada sin poder usar.
Imposible. Nada de eso ha funcionado. El robot lleva semanas sin poder funcionar. Al eliminarlo imposible volver a vincularlo porque todo el tiempo da error en la red.
¡Hola! Puedes gestionar tu garantía a través de nuestro nuevo portal cliente, diseñado para que se hagan los trámites de manera más rápida y sencilla. Al crearte la cuenta tienes que poner el mismo correo que has utilizado para tu cuenta en Cecotec, ya que así aparecerán automáticamente todos los productos que tienes comprados por la web. Si has comprado tu producto en otra parte, no te preocupes, puedes añadirlo fácilmente. www.cecocare.com
Pues yo 3490 y estoy igual. Semanas sin poder utilizarla. Me aparece fallo de Red. El caso es que el WiFi funciona perfectamente. Lo apago, lo desconecto, lo enciendoy nada de nada, no hay manera
@@miguelcorbacho1301 tienes que instalarte las dos app la serie 3000 y la serie 3090 , la vinculas a la app 3090 sales y te metes a la app serie 3000, no desintales ninguna o dejara de ir
@@CecotecOficial conga 3890. Después de varios intentos finalmente se conecto. La pude usar una vez y desde entonces me aparece "fuera de línea". Si la prendo desde el celular responde e inicia una limpieza de la casa, pero sigue fuera de línea y no puedo programar el tipo de limpieza, áreas, etc.
Me regalaron un conga 950 hace 3 años y no la use hasta que tuviese mi propia casa. Pues bien el momento ha llegado he puesto a cargar y me salta una luz roja y4 pitidos y no carga Puede ser que la batetia no funcione? Debo comprar una nueva al aver estado tanto tienpo guardada?
Hola, yo tengo una conga 1790 titanium, desde hace unos días de repente, mientras está en función y limpiando, se para y se desconecte el internet y se vuelve a conectar e ya la tengo que volver q poner en función, que podría ser ? No termina la limpieza de todo el hogar ?! Gracias saludos
La mía en su base una pestañita de carargas está muy rara como si estuviera oxidada y no le a entrado agua ni nada , se me para a mitad de habitaciones o no me las hace
Buenas, mi conga la 5290 Ultra X se conecta al WIFI sin problemas (sale conectada a la red de 2.4GHz), tiene IP pero en la aplicacion de Android sale que no tiene conexion, tiene alguna solución?? He probado a revincularla mil veces y llego al mismo punto. Le cambio el nombre y recuerda todos los mapas que ya tenia, pero sigue sin conexion.
Comprueba que tienes la última versión de App y el firmware actualizado en la pestaña de Ajustes. Elimina el robot y vuelve a vincular. Si persiste contáctanos en www.cecocare.com para ayudarte.
Hola, tengo de hace unos años Conga 4490, después de una tormenta con apagón de luz de bastante tiempo no me funciona, seguí los pasos como hacía siempre y nada, no me reconoce el robot y tampoco me aparece en la red wifi el conga laser para hacerlo en manual, desinstalé la app, la volví a instalar, nada, hice lo que hiciste en otro vídeo de darle a la casita como para ponerla de fábrica, y tampoco, que puedo hacer, gracias
Hola, he estado limpiando mi conga 8290, al terminar y mandarla a la base de repente se ha parado y no ha dejado de girar el cepillo lateral y las dos luces parpadean y ponecque esta fuera de linea. He intentado resetearlo pero no hace nada sique girando y las luces parpadeando. Esta como bloqueado.
Hola yo tengo el conga 990 vital desde la semana pasada que lo limpie no funciona. No va con aplicación ni wifi,solo tengo el mando. Cómo puedo programarlo desde el mando?
Gracias por la información. Pero mi conga se desvincula cada dos por tres....si tengo que volver a vincularla cada vez....La compré para ahorrar tiempo,no para perderlo por problemas de wifi, app, vinculaciones....No recomendaría la compra de la Conga.
@@CecotecOficialbuenas todos los clientes tenemos el mismo problema. En mi caso tengo todo actualizado y tengo la conga más tiempo fuera de línea sin poder utilizarla que utilizándola…. Es una tomadura de pelo y pérdida de dinero. No sé cómo una marca como la suya se pueden permitir estos fallos
Hola Eli, no, simplemente si está fuera de línea es que en ese momento no está conectado al wifi, una vez vuelve a estar en línea el mapa que tenías guardado seguirá ahí.
Hola Maria, Te dejamos el teléfono de nuestros compañeros de soporte tecnico para Apps para que les llames y puedan verificar contigo el estado de la conexión de tu robot y tu linea wifi :) 911 08 80 02 ¡Esperamos haberte ayudado!
Conga 8290 inmortal ultra power. No hay manera de apagarla para poder vincularla. Pulso de forma continua rl boton de apagado y no se apaga. Tampoco si pulso el de cada, y tampoco si pulso los dos s la vez.
Acabo de adquirir un conga 11090 y el robot pasa por completo de la appa, configuro mapa, orden de limpieza de habitaciones....y siempre empieza a aspirar y fregar donde se encetra la base....creo que lo devolveré.
Hola! el robot debe salir siempre desde la base, que es donde está colocado. Si lo envías a una habitación concreta, irá a ella, pero siempre saliendo de la base de carga.
Hola! En España compramos una Conga 3000 Eternal Max y la trajimos a Argentina. Costó vincularla a nuestra red, pero finalmente lo logramos. Y estamos muy contentos con como aspira y limpia. Pero el otro dia hubo corte de luz y de Internet tambien. Se desvinculó y desde hace 5 dias estoy tratando de re vincularla y no puedo. Estan encendidas ambas luces azules (fijas) pero no la titilante de wifi. Aprieto el botón de encendico y no hace ningun sonido. Aprieto juntos encendido y home y tampoco. Alguien me podria ayudar por favor 🙏 Gracias! Liliana
Hola, apaga completamente el robot y vuelve a encenderlo, comprueba que la red wifi a la que te vas a vincular sigue siendo de 2,4 Ghz, también puedes eliminar el robot en la App para empezar de cero.
@@CecotecOficialmuchas gracias por su pronta respuesta. Intenté apagarla (apretando el botón de encendido) y no responde. Están ambas luces azules fijas, pero no responde. Por lo que no me permite apagarla ni resetearla mediante los botones del dispositivo. Tampoco la puedo dirigir desde mi celular, ya que la había desvinculado y no la puedo vincular nuevamente. Hay algún otra manera de resetearla? Al costado hay un orificio que dice Reset. Muchas gracias por la syuda que me puedan brindar
Hola. Desde hace unos días la conga 4690 se apaga sola cuando está en mitad de la limpieza o haciendo un mapa nuevo, se le apaga la luz azul, se queda parada y no reacciona con ningún botón, tampoco desde la app, sin embargo en la app aparece como limpiando. He desvinculado y vuelto a vincular, la he reseteado, nada funciona. También he visto mientras está en la base de carga, pasados unos minutos, empieza a sonar un chasquido en el cabezal del cable de alimentación y la luz de la conga va alternando entre naranja y azul muy rápido, como si hubiera un fallo de conexión. No es problema de enchufes. Ya se me ha roto?? Si que duran poco para lo que me costó. Desde que la tengo he estado más intentado hacer mapas, reiniciando, y solucionando fallos, que en funcionamiento. Una verdadera perdida de tiempo y dinero
Hola Mar, es probable que necesite cambio de batería porque no le quede autonomía, comprueba también que tienes descargada la última versión de App y el Firmware está actualizado, si persiste entra en www.cecocare.com y te ayudaremos.
@@kamaracso Hola, que va, yo creo que la Conga tenía un fallo electrónico o algo que no sabían reparar. Estuve luchando dos meses con el servicio técnico que se llevaba la Conga y me la devolvían con el mismo problema. Insistí y me la cambiaron por otra "nueva" que ni siquiera pude usar porque no cargaba a la luz, ya que sería de una devolución de otro cliente y me la quisieron encasquetar a mí. Juegan a cansarte y que desistas de tus derechos como consumidor. De tanto llamarles con quejas y por no meterse en follones de reclamaciones, me terminaron mandando un modelo nuevo superior en su caja precintada, pero tampoco es que funcione de puta madre, de hecho no pasa por sitios donde la otra sí, y son del mismo tamaño. En fin. Cecotec nunca mais!!
Buenas tardes, mi CONGA 3000, al cabo de los 10 minutos se apaga y pierde la conexión, he hecho de todo, y nada, no hay forma, hay alguna manera de poder mandarla a algún servicio técnico ?, estoy decepcionado con el funcionamiento, no tiene sentido, la vuelvo a poner manualmente en la base, y tras cargar lo poco que ha consumido, nuevamente la pongo en funcionamiento y más de lo mismo, se para al tiempo….
Mi conga aparece como desconectada en la aplicación, no dejándome manejarla desde la misma, sin embargo si veo como se mueve por el mapa de la app después de haberla activado manualmente con el botón de la maquina, que es la 2290 ultra home
Hola tengo la Cecotec 8290, una vez por mes se tilda o queda fuera de linea y luego no la puedo reiniciar, la tengo que dejar que se descargue para que vuelva a funcionar... Que hago????????
Hola si aparece fuera de línea es porque no le llega la señal Wifi o se ha desvinculado, puedes entrar en ajustes, eliminar el robot y volver a añadirlo.
Pero eso no tiene que ser la solución. ¿Cada dos por tres debemos de andar otra vez metiendo los mapas de nuevo? Estaba muy contento en si con Cecotec pero con estos problemas y sin soluciones no vuelvo a comprar cecotec
el problema puede también ser de vuestro router ,si soporta 5 ghz y 2,4ghz ,él conga 3090 solo soporta la banda 2,4 entonces si las bandas alternan frecuentemente y automáticamente ,ahí viene el problema en el cambio de frecuencia de bandas ,pierde la señal,yo lo he cambiado a solo 2.4 ghz y a funcionar
Hola Saúl, efectivamente algunos modelos como el que comentas 3090 sólo vinculan con wifi de 2,4 Ghz, otros en cambio lo hacen con ambas frecuencias, 2,4 y 5.
@@CecotecOficial claro, si es que es ese el fallo o el problema , la frecuencia de la banda ,como bien digo ,pero hay que dejarlo claro ,para que la gente sepa cual es el problema ,y no se vuelva loca
Hola :D Te dejamos el teléfono de nuestros compañeros de soporte tecnico para Apps para que les llames y puedan verificar contigo el estado de la conexión de tu robot y tu linea wifi :) 911 08 80 02 ¡Esperamos haberte ayudado!
@@CecotecOficial maravilloso, el robot está mal hecho, punto, es un incordio mandar a la gente llamar enviar etc cuando debería funcionar bien NUEVO!!!
Hola tengo un Conga 9090 ai; y hoy no se me ha encendido ni programado, ni automáticamente ni tampoco cuando lo hago manualmente, y cuando lo vuelvo a programar por el mando a distancia, no emite ningún sonido. ¿Qué puede ser?. Es como si se hubiera quedado muerto.
Hola Toni, Antes de acceder a Cecocare, nuestro portal de cliente, te recomendamos que envies un mail a apps@cecotec.es, si nuestros compañeros te pueden proporcionar una solución ya estaría. Si el problema persiste, acude a Cecocare. Un saludo
Tengo 2 redes una de 2.4 y otra de 5 asta hace menos de 2 semana funcionaba perfectamente pero ahora es un pisa papeles no funciona y no es culpa de wifi de casa
Lo mismo me pasa a mi con mi 5040 en vez de facilitar la vida te da dolores de cabeza a dura nada vinculada incluso teniendo la última versión de sw y 5g desactivado
Tengo una 8290 ultra power home x- treme...y se me queda fuera de linea cada dos por tres...he desvinculado el robot...lo he vuelto a añadir...he comprobado la señal wifi es de 2'4 ...la versión es la última....k hago mas?...es desesperante
yo he hecho eso y no reacciona. He desvinculado pero lo que es el robot permanece con el botón home y encendido parpadeando constantemente y no responde a “encender/apagar” ni a mantener ambos botones pulsados, por lo que no puedo volver a vincularla, tampoco . Que opciones hay?
Hola Zulema, no especificas qué modelo de Conga tienes, pero si es de navegación láser y creará y guardará el mapa, tienes vídeos explicativos con el paso a paso de la aplicación, c´mo editar mapa creado etc, en nuestro canal.
@@CecotecOficial Es la conga 6090. Tras un par de intentos, creó el mapa del piso y lo editamos. Todo bien. Al volver a ponerla, la aplicación no la reconocía así que tuvimos que eliminar el robot de la app como explica el vídeo y volverlo a añadir. Después de este paso nos ha tocado volver a reconfigurar el mapa tres veces como comentaba antes. Y no solo eso, a parte de tener que reconfigurar el mapa, la conga crea otro distinto por su cuenta. Tras volver a configurar el mapa, también he intentado crear un programa para limpiar solo habitaciones específicas pero se queda todo el rato en la habitación en la que está la base y de ahí no sale. Al final nos hemos rendido y la encendemos sin tener en cuenta el mapa, ni las programaciones ni nada, porque no van como deberían y perdemos más tiempo que otra cosa. Es una pena, porque son buenos productos pero las apps siempre fallan. Tengo un robot de cocina y también me da problemas al cocinar con la app.
Nada ayuda. Sigue estando "fuera de linea" . Me ha aparecido un mensaje en la aplicación que indica que hay algun problema, parece que ajeno a mi, y que pronto mi conga volverá a funcionar correctamente. ¿Qué debo hacer?
Hola, si has recibido el mensaje es porque se están haciendo actualizaciones, en cuanto se terminen tu Conga volverá a aparecer en línea. Actualiza la APP y el Firmware.
Tengo la conga 12090, que no es barata precisamente. Tengo varios dispositivos wifi en casa que no se desconectan, y casi todos solo funcionan a 2.4 Ghz. La conecte, funciono 3 horas y paso a fuera de linea. Lo he desvinculado, y lo he vuelto a configurar todo... He tardado unas dos horas. Le he dicho que fregue el lavabo y lo ha hecho. Cuando ha vuelto a la base... Fuera de linea. De eso hace unas horas ya, mientras el resto de dispositivos que utilizan wifi 2.4 estan funcionando sin problemas. La verdad es que este parece un serio problema de la aplicacion o el dispositivo, porque simplemente hace inviable usarla. Tras estar unas 8 horas haciendo pruebas, creo que ya se cuál es el problema. Obtiene su dirección IP por protocolo dhcp de mi router. Tras unas horas de inactividad, mi router libera la IP asignada. Los otros dispositivos wifi que tengo, hacen un dhcp renew si ven que tienen problemas de conexión. Parece que conga no lo hace, con lo que se queda con una IP que el router ya no reconoce. Mi solución ha sido desenchufar la base y volverla a conectar, obligando al equipo a generar un dhcp request, con lo que mi router le asigna una dirección ip que reconocerá hasta que la libere. Con esto, el fuera de línea se va. No entiendo que los ingenieros de cecotec no hayan solucionado ya un problema tan simple, que no he tardado más de 8 horas en encontrar... Basta con que el equipo haga un dhcp renew o en su caso dhcp request, cuando note falta de conexión. Os agradecería que en el nuevo firmware para la 12090 esto este ya solucionado
Opino lo mismo y añado otro problema : Que es el de la junta de goma entre el depósito y la base. Se cayó un día sin darnos cuenta y hasta que apareció y nos dimos cuenta, la única solución por parte de cecotec era llevarse la conga dos meses tras comprobar que no servía lo que bos dijeron al teléfono que era echarle agua por el conducto super pequeño para "purgar"
Tengo una 7490 Ultimate fuera de línea y no logro reconectarla. He intentado de todo y no hay manera. Ahora mismo tengo la última actualización de la app, borré el dispositivo y no logro el reinicio de la conga: Mantengo pulsado el botón home y da un pitido. Al cabo de unos 5 segundos, al pulsarlo de nuevo el pitido es el mismo, y no aparece para vincular automático, ni manual, ni en red de 5g ni 2.4g...un desastre. Mil variantes del proceso y no hay manera con 3 meses de Conga
Yo estoy igual, lo compré el 29 de noviembre y lleva varios días que no encuentra la base, se pierde y se queda en cualquier sitio o a escasos 60 cms de la base, ahora no carga y se ha quedado en stand y y ni siquiera enciende. Un desastre. Acabo de devolver Cecotec Aspirador Escoba sin Cable Conga Rockstar 6500 Century ErgoWet. 4 en 1, 630W, 30kPa. Ya no compro más Cecotec
@@CecotecOficialYa había todo hecho eso antes, con las diferentes maneras para vincular, con bluetooth, sin él, red híbrida (antes no era necesaria), de 2.4Ghz, vinculación automática y manualmente, del bies y del revés...me falta hacer la ouija con ella. Hay solución, o tengo que reclamar la garantía?
Buenos días, yo tengo la 1790 y mi problema es; la tengo en la base y están los tres encendidos ( wifi, botón encendido y Home), pero no responde a nada (ni con el mando ni con la aplicación), la quito de la base y se apaga todo y no responde a nada. La he teñido apagada y base también apagada, y nada. Que puedo hacer?. Gracias
Pues hay problemas que no encuentro solución. La 4690 se descactiva sola. Se queda parada sin mas en cualquier sitio. La pones a cargar y no era problema de carga, aun tiene bateria, solo se para y no vuleve a funcionar. Sin luces ni nada. ¿Es habitual este problema ?
Hola! Las baterías de los robots, tienen una autonomía que va disminuyendo con el paso del tiempo, la duración depende de la frecuencia de uso, y llega un momento en que hay que cambiarlas. Entra en www.cecocare.com y te ayudaremos a resolverlo.
@@pedrofdez_76 pero la has cambiado? es que a mi me pasa que se pone a hacer el mapeado y cuando lleva 2 o 3 habitaciones se para y se queda parada sin luces ni nada, como muerta, y la poner en la base de carga y pone que la bateria esta al 60 o 70%, pero me pasa eso
A los que tengan la serie 3000, la mia es la 3490,solo con la app 3000 da fuera de línea, instale la app conga 3090 y la vincule con esta app sales de esa app y te metes en la conga 3000 y ya funciona todo sin problemas
Hola Javi, nos alegra que ya tengas el robot en línea.
@@CecotecOficial menos alegrarse, y más hacer las cosas bien.
Estos robots no son baratos y vosotros sois una empresa seria y consolidada como para tener esta serie de fallos de software..
@@polliska24 👏👏👏👏
Conga 7490 Inmortal... he desvinculado la conga y ya no me aparece, tanto la luz de la base de autovaciado como el de encendido y la casa me salen encendidas en azul fijo, cuando de normal parpadean. Que hago?
Hola, vuelve a vincular, entra en ajustes, elimina el robot y añade de nuevo el robot.
Para el conga 2499 Ultra Home Titanium que app me tendré que descargar? Gracias
Hola, la App "Cecotec"
Hola, me regalaron hace un mes la conga 2499 Ultra Home Titanium y hasta ayer no tuve el tiempo necesario para desembalarla y ponerme con ella. Pues bien, la mía según la puse en su base, no hacia ningún pitido ni nada, simplemente estaba la luz de la base intermitente y la del robot de encendido también intermitente. Ni se encendía la de la casita ni la del wifi, por lo cual, ni hablar de poder conectarla ni que funcione.
De la misma, la volví a embalar, me puse en contacto con Cecotec y esta misma mañana vino la MRW a por ella. Va directa al SAT a reparar. Lo que no entiendo es, que hay que reparar en un artículo que no se ha estrenado?
Como la he abierto después de 15 días de comprada, la tienen que reparar.
Hola, cuando recibes un producto tienes 14 días para comprobar que funciona correctamente. Por lo que comentas el producto debe estar bien, hay que cargarlo unas horas antes de vincularlo. Al pulsar los iconos en el proceso de vinculación es cuando emite sonido y parpadea la luz. El SAT te contactará cuando lo hayan revisado.
Tengo la 4690, le mando una orden desde la APP o el mando, emite 2 pitidos pero no se mueve, pulso manualmente el pulsador del robot de puesta en marcha o home y se pone a parpadear continuamente en rojo los 2 botones sin dar pitidos. He revisado los filtros y el paragolpes y está todo correcto. No he encontrado ninguna información sobre a que puede ser debido. De momento la tengo parada sin poder usar.
Hola, podría ser por falta de carga, o batería agotada, entra en www.ceccoare.com y te ayudaremos.
Imposible. Nada de eso ha funcionado. El robot lleva semanas sin poder funcionar. Al eliminarlo imposible volver a vincularlo porque todo el tiempo da error en la red.
¡Hola!
Puedes gestionar tu garantía a través de nuestro nuevo portal cliente, diseñado para que se hagan los trámites de manera más rápida y sencilla.
Al crearte la cuenta tienes que poner el mismo correo que has utilizado para tu cuenta en Cecotec, ya que así aparecerán automáticamente todos los productos que tienes comprados por la web.
Si has comprado tu producto en otra parte, no te preocupes, puedes añadirlo fácilmente.
www.cecocare.com
Que modelo tienes? Yo e logrado conectar la 3490
@@javibarrachinamartinez4299 como lo has hecho? Por que el mio me sale que no se conecta a la Red me es imposible
Pues yo 3490 y estoy igual. Semanas sin poder utilizarla. Me aparece fallo de Red. El caso es que el WiFi funciona perfectamente. Lo apago, lo desconecto, lo enciendoy nada de nada, no hay manera
@@miguelcorbacho1301 tienes que instalarte las dos app la serie 3000 y la serie 3090 , la vinculas a la app 3090 sales y te metes a la app serie 3000, no desintales ninguna o dejara de ir
Tengo un aspiradorcecotec y se activa solo como puedo hacer que se active con el mando
Hola Paco, qué modelo es su aspirador?
@@CecotecOficial conga 3890. Después de varios intentos finalmente se conecto. La pude usar una vez y desde entonces me aparece "fuera de línea". Si la prendo desde el celular responde e inicia una limpieza de la casa, pero sigue fuera de línea y no puedo programar el tipo de limpieza, áreas, etc.
Me regalaron un conga 950 hace 3 años y no la use hasta que tuviese mi propia casa.
Pues bien el momento ha llegado he puesto a cargar y me salta una luz roja y4 pitidos y no carga
Puede ser que la batetia no funcione? Debo comprar una nueva al aver estado tanto tienpo guardada?
Hola, entra en www.cecocare.com y te ayudaremos a resolverlo
Hola, yo tengo una conga 1790 titanium, desde hace unos días de repente, mientras está en función y limpiando, se para y se desconecte el internet y se vuelve a conectar e ya la tengo que volver q poner en función, que podría ser ? No termina la limpieza de todo el hogar ?! Gracias saludos
Hola Francesco, por lo que comentas parece que la red wifi no llega bien en algún punto de tu casa.
mas bien que la marca es una basura
Como se puede contactar con ustedes ?
Estoy intentando volver a vincular sin a ver desvinculado el inicial y no me deja. He desintalado la aplicación y nada
Hola Cristina, te dejamos en enlace a cecocare donde resolverán todas tus dudas
support.storececotec.com/
La mía en su base una pestañita de carargas está muy rara como si estuviera oxidada y no le a entrado agua ni nada , se me para a mitad de habitaciones o no me las hace
Hola! Entra en www.cecocare.com y te ayudaremos.
Buenas, mi conga la 5290 Ultra X se conecta al WIFI sin problemas (sale conectada a la red de 2.4GHz), tiene IP pero en la aplicacion de Android sale que no tiene conexion, tiene alguna solución?? He probado a revincularla mil veces y llego al mismo punto. Le cambio el nombre y recuerda todos los mapas que ya tenia, pero sigue sin conexion.
Comprueba que tienes la última versión de App y el firmware actualizado en la pestaña de Ajustes. Elimina el robot y vuelve a vincular. Si persiste contáctanos en www.cecocare.com para ayudarte.
Hola, tengo de hace unos años Conga 4490, después de una tormenta con apagón de luz de bastante tiempo no me funciona, seguí los pasos como hacía siempre y nada, no me reconoce el robot y tampoco me aparece en la red wifi el conga laser para hacerlo en manual, desinstalé la app, la volví a instalar, nada, hice lo que hiciste en otro vídeo de darle a la casita como para ponerla de fábrica, y tampoco, que puedo hacer, gracias
Hola! Entra en ajustes de la App, elimina el robot y vuelve a vincularlo, mantén activo el bluetooth durante el proceso de vinculación.
Hola, he estado limpiando mi conga 8290, al terminar y mandarla a la base de repente se ha parado y no ha dejado de girar el cepillo lateral y las dos luces parpadean y ponecque esta fuera de linea. He intentado resetearlo pero no hace nada sique girando y las luces parpadeando. Esta como bloqueado.
Hola! Mantén pulsado el botón de encendido para apagarlo y vuelve a presionar para encender.
Hola yo tengo el conga 990 vital desde la semana pasada que lo limpie no funciona. No va con aplicación ni wifi,solo tengo el mando. Cómo puedo programarlo desde el mando?
Hola, con el icono del reloj, en el manual tienes los pasos a seguir.
Gracias por la información. Pero mi conga se desvincula cada dos por tres....si tengo que volver a vincularla cada vez....La compré para ahorrar tiempo,no para perderlo por problemas de wifi, app, vinculaciones....No recomendaría la compra de la Conga.
Hola, comprueba que tienes descargada la última versión de App y el firmeware actualizado.
@@CecotecOficialbuenas todos los clientes tenemos el mismo problema. En mi caso tengo todo actualizado y tengo la conga más tiempo fuera de línea sin poder utilizarla que utilizándola…. Es una tomadura de pelo y pérdida de dinero. No sé cómo una marca como la suya se pueden permitir estos fallos
No tenéis vergüenza, la apk conga 5000 lleva años sin actualizar y funcionando mal, no sabéis cómo perdéis clientes con esta tomadura de pelo.
Dios mío que mala compra :/ todos el mismo problema
Tienes que volver a hacer el mapeo cada vez que se queda fuera de linea? Gracias
Hola Eli, no, simplemente si está fuera de línea es que en ese momento no está conectado al wifi, una vez vuelve a estar en línea el mapa que tenías guardado seguirá ahí.
@@CecotecOficial y como hago para que vuelva a estar en linea, sin tener que eliminarla de la app? Gracias
@@CecotecOficialcada dos por tres aparece fuera de línea. Tanto el robot como la app necesitan una optimización en condiciones.
Bueno y se va a desconectar cada dos por tres? Es que me llego ayer, lo configuré y hoy ya no va
Hola Maria,
Te dejamos el teléfono de nuestros compañeros de soporte tecnico para Apps para que les llames y puedan verificar contigo el estado de la conexión de tu robot y tu linea wifi :)
911 08 80 02
¡Esperamos haberte ayudado!
A mi me está pasando exactamente igual …
Pues acostumbrate porque jamás te va a funcionar bien. Cuanto me arrepiento de haber comprado esta cosa... 400€ que me costó
Conga 8290 inmortal ultra power. No hay manera de apagarla para poder vincularla. Pulso de forma continua rl boton de apagado y no se apaga. Tampoco si pulso el de cada, y tampoco si pulso los dos s la vez.
Hola, Mantén pulsado el botón de encendido, teniendo el robot fuera de la base de carga y se apagará.
Acabo de adquirir un conga 11090 y el robot pasa por completo de la appa, configuro mapa, orden de limpieza de habitaciones....y siempre empieza a aspirar y fregar donde se encetra la base....creo que lo devolveré.
Hola! el robot debe salir siempre desde la base, que es donde está colocado. Si lo envías a una habitación concreta, irá a ella, pero siempre saliendo de la base de carga.
Hola! En España compramos una Conga 3000 Eternal Max y la trajimos a Argentina.
Costó vincularla a nuestra red, pero finalmente lo logramos. Y estamos muy contentos con como aspira y limpia. Pero el otro dia hubo corte de luz y de Internet tambien. Se desvinculó y desde hace 5 dias estoy tratando de re vincularla y no puedo. Estan encendidas ambas luces azules (fijas) pero no la titilante de wifi. Aprieto el botón de encendico y no hace ningun sonido. Aprieto juntos encendido y home y tampoco.
Alguien me podria ayudar por favor 🙏
Gracias! Liliana
Hola, apaga completamente el robot y vuelve a encenderlo, comprueba que la red wifi a la que te vas a vincular sigue siendo de 2,4 Ghz, también puedes eliminar el robot en la App para empezar de cero.
@@CecotecOficialmuchas gracias por su pronta respuesta. Intenté apagarla (apretando el botón de encendido) y no responde. Están ambas luces azules fijas, pero no responde. Por lo que no me permite apagarla ni resetearla mediante los botones del dispositivo.
Tampoco la puedo dirigir desde mi celular, ya que la había desvinculado y no la puedo vincular nuevamente.
Hay algún otra manera de resetearla? Al costado hay un orificio que dice Reset.
Muchas gracias por la syuda que me puedan brindar
Prueba a quitarle la batería unos minutos. Yo he tenido que hacer eso.
Hola. Desde hace unos días la conga 4690 se apaga sola cuando está en mitad de la limpieza o haciendo un mapa nuevo, se le apaga la luz azul, se queda parada y no reacciona con ningún botón, tampoco desde la app, sin embargo en la app aparece como limpiando. He desvinculado y vuelto a vincular, la he reseteado, nada funciona. También he visto mientras está en la base de carga, pasados unos minutos, empieza a sonar un chasquido en el cabezal del cable de alimentación y la luz de la conga va alternando entre naranja y azul muy rápido, como si hubiera un fallo de conexión. No es problema de enchufes. Ya se me ha roto?? Si que duran poco para lo que me costó. Desde que la tengo he estado más intentado hacer mapas, reiniciando, y solucionando fallos, que en funcionamiento. Una verdadera perdida de tiempo y dinero
Hola Mar, es probable que necesite cambio de batería porque no le quede autonomía, comprueba también que tienes descargada la última versión de App y el Firmware está actualizado, si persiste entra en www.cecocare.com y te ayudaremos.
Me pasa exactamente lo mismo. Pudiste solucionar el problema?
@@kamaracso Hola, que va, yo creo que la Conga tenía un fallo electrónico o algo que no sabían reparar. Estuve luchando dos meses con el servicio técnico que se llevaba la Conga y me la devolvían con el mismo problema. Insistí y me la cambiaron por otra "nueva" que ni siquiera pude usar porque no cargaba a la luz, ya que sería de una devolución de otro cliente y me la quisieron encasquetar a mí. Juegan a cansarte y que desistas de tus derechos como consumidor. De tanto llamarles con quejas y por no meterse en follones de reclamaciones, me terminaron mandando un modelo nuevo superior en su caja precintada, pero tampoco es que funcione de puta madre, de hecho no pasa por sitios donde la otra sí, y son del mismo tamaño. En fin. Cecotec nunca mais!!
Buenas tardes, mi CONGA 3000, al cabo de los 10 minutos se apaga y pierde la conexión, he hecho de todo, y nada, no hay forma, hay alguna manera de poder mandarla a algún servicio técnico ?, estoy decepcionado con el funcionamiento, no tiene sentido, la vuelvo a poner manualmente en la base, y tras cargar lo poco que ha consumido, nuevamente la pongo en funcionamiento y más de lo mismo, se para al tiempo….
Hola Antonio, seguramente sea la batería que ya no tiene autonomía, entra en www.cecocare.com y te ayudaremos a resolverlo
Tengo un conga 4090. He cambiado de casa y no encuentro en Play Store el mio. No se que hacer
Hola José Luis, debes descargar la APP Conga 4000.
Mi conga aparece como desconectada en la aplicación, no dejándome manejarla desde la misma, sin embargo si veo como se mueve por el mapa de la app después de haberla activado manualmente con el botón de la maquina, que es la 2290 ultra home
Si la ves en el mapa es porque está vinculada, prueba a cerrar sesión y volver a entrar en la APP y comprueba que tienes el firmware actualizado.
Hola tengo la Cecotec 8290, una vez por mes se tilda o queda fuera de linea y luego no la puedo reiniciar, la tengo que dejar que se descargue para que vuelva a funcionar... Que hago????????
Hola si aparece fuera de línea es porque no le llega la señal Wifi o se ha desvinculado, puedes entrar en ajustes, eliminar el robot y volver a añadirlo.
Pero eso no tiene que ser la solución. ¿Cada dos por tres debemos de andar otra vez metiendo los mapas de nuevo? Estaba muy contento en si con Cecotec pero con estos problemas y sin soluciones no vuelvo a comprar cecotec
el problema puede también ser de vuestro router ,si soporta 5 ghz y 2,4ghz ,él conga 3090 solo soporta la banda 2,4 entonces si las bandas alternan frecuentemente y automáticamente ,ahí viene el problema en el cambio de frecuencia de bandas ,pierde la señal,yo lo he cambiado a solo 2.4 ghz y a funcionar
Hola Saúl, efectivamente algunos modelos como el que comentas 3090 sólo vinculan con wifi de 2,4 Ghz, otros en cambio lo hacen con ambas frecuencias, 2,4 y 5.
@@CecotecOficial claro, si es que es ese el fallo o el problema , la frecuencia de la banda ,como bien digo ,pero hay que dejarlo claro ,para que la gente sepa cual es el problema ,y no se vuelva loca
En la app solo me sale control y ajustes y arriba a la derecha fuera de línea
Hola :D
Te dejamos el teléfono de nuestros compañeros de soporte tecnico para Apps para que les llames y puedan verificar contigo el estado de la conexión de tu robot y tu linea wifi :)
911 08 80 02
¡Esperamos haberte ayudado!
@@CecotecOficial maravilloso, el robot está mal hecho, punto, es un incordio mandar a la gente llamar enviar etc cuando debería funcionar bien NUEVO!!!
Hola, tengo el 3290 y no me vincula, que hago porfa
Hola, comprueba que tienes red wifi de 2,4 Ghz y la última versión de aplicación, así como el firmware actualizado.
Hola aparece fuera de línea y encima.los botones no responden.
Hola! Si está fuera de línea es porque se ha desvinculado de la red wifi, entra en ajustes de la App, elimina el robot y vuelve a vincularlo
Hola tengo un Conga 9090 ai; y hoy no se me ha encendido ni programado, ni automáticamente ni tampoco cuando lo hago manualmente, y cuando lo vuelvo a programar por el mando a distancia, no emite ningún sonido. ¿Qué puede ser?. Es como si se hubiera quedado muerto.
Hola! es posible que se le haya acabado la autonomía a la batería, entra en www.cecocare.com y te ayudaremos.
Más que videos podríais ofrecer un servicio técnico o un robot nuevo cuando el que tenemos se rompe sin motivo
Hola Toni,
Antes de acceder a Cecocare, nuestro portal de cliente, te recomendamos que envies un mail a apps@cecotec.es, si nuestros compañeros te pueden proporcionar una solución ya estaría. Si el problema persiste, acude a Cecocare.
Un saludo
@@CecotecOficial😂😂😂😂😂
Como voy vincular el robot si no detecta la wifi de la conga?
Comprueba que la rede wifi a la que intentas vincular sea de 2,4 Ghz.
Tengo 2 redes una de 2.4 y otra de 5 asta hace menos de 2 semana funcionaba perfectamente pero ahora es un pisa papeles no funciona y no es culpa de wifi de casa
Esto es lo que he hecho ya tres veces y vuelve, mas o menos 7-10 dias, a desvincularse.
2290.
Ahora la pongo a trabajar manualmente.
Hola Francisco, comprueba que tienes la última versión de aplicación, puedes desinstalarla y volver a descargar para que sea la actualizada.
@@CecotecOficial si, tengo la última versión y apagado el 5G. Funciona unos días y después ya no.
@@CecotecOficial ya desinstale la versión y borre los datos, de la APP y de la Cecotec.
Lo mismo me pasa a mi con mi 5040 en vez de facilitar la vida te da dolores de cabeza a dura nada vinculada incluso teniendo la última versión de sw y 5g desactivado
Como puedo apagar la conga, se queda fuera de línea girando sobre si mismo y no responde y no se puede apagar
Hola! Mantén pulsado el botón de encendido para apagar completamente el robot.
Hola, pongo mi conga cecotec a limpiar, sale de la base, aparece un mensaje en la app de "inalcanzable, recargar" y vuelve a la base, qué debo hacer?
Hola Alba, actualiza la APP y el firmware, puedes hacerlo desde los ajustes de la APP.
Hola, me pasa lo mismo y ya he actualizado todo, que otra solución puede tener?
No encuentro app para el 1790
Hola! El nombre de la App es Conga 1790
Tengo una 8290 ultra power home x- treme...y se me queda fuera de linea cada dos por tres...he desvinculado el robot...lo he vuelto a añadir...he comprobado la señal wifi es de 2'4 ...la versión es la última....k hago mas?...es desesperante
Hola! Es posible que no tengas una buena estabilidad en la red y no llegue bien a todos los puntos de tu casa.
yo he hecho eso y no reacciona. He desvinculado pero lo que es el robot permanece con el botón home y encendido parpadeando constantemente y no responde a “encender/apagar” ni a mantener ambos botones pulsados, por lo que no puedo volver a vincularla, tampoco . Que opciones hay?
Hola Clara, depende del modelo, prueba a desinstalar la APP. y vuelve a descargarla,
hola clara, a mi me pasaba igual, desconecte la batería por atrás y volví a conectar y me funciona
Ni un día la tenemos y ya he tenido que eliminar el robot (y reconfigurar el mapa) tres veces
Hola Zulema, no especificas qué modelo de Conga tienes, pero si es de navegación láser y creará y guardará el mapa, tienes vídeos explicativos con el paso a paso de la aplicación, c´mo editar mapa creado etc, en nuestro canal.
@@CecotecOficial Es la conga 6090. Tras un par de intentos, creó el mapa del piso y lo editamos. Todo bien. Al volver a ponerla, la aplicación no la reconocía así que tuvimos que eliminar el robot de la app como explica el vídeo y volverlo a añadir. Después de este paso nos ha tocado volver a reconfigurar el mapa tres veces como comentaba antes. Y no solo eso, a parte de tener que reconfigurar el mapa, la conga crea otro distinto por su cuenta.
Tras volver a configurar el mapa, también he intentado crear un programa para limpiar solo habitaciones específicas pero se queda todo el rato en la habitación en la que está la base y de ahí no sale.
Al final nos hemos rendido y la encendemos sin tener en cuenta el mapa, ni las programaciones ni nada, porque no van como deberían y perdemos más tiempo que otra cosa.
Es una pena, porque son buenos productos pero las apps siempre fallan. Tengo un robot de cocina y también me da problemas al cocinar con la app.
Nada ayuda. Sigue estando "fuera de linea" . Me ha aparecido un mensaje en la aplicación que indica que hay algun problema, parece que ajeno a mi, y que pronto mi conga volverá a funcionar correctamente. ¿Qué debo hacer?
Hola, si has recibido el mensaje es porque se están haciendo actualizaciones, en cuanto se terminen tu Conga volverá a aparecer en línea. Actualiza la APP y el Firmware.
Tengo la conga 12090, que no es barata precisamente. Tengo varios dispositivos wifi en casa que no se desconectan, y casi todos solo funcionan a 2.4 Ghz. La conecte, funciono 3 horas y paso a fuera de linea. Lo he desvinculado, y lo he vuelto a configurar todo... He tardado unas dos horas. Le he dicho que fregue el lavabo y lo ha hecho. Cuando ha vuelto a la base... Fuera de linea. De eso hace unas horas ya, mientras el resto de dispositivos que utilizan wifi 2.4 estan funcionando sin problemas. La verdad es que este parece un serio problema de la aplicacion o el dispositivo, porque simplemente hace inviable usarla.
Tras estar unas 8 horas haciendo pruebas, creo que ya se cuál es el problema. Obtiene su dirección IP por protocolo dhcp de mi router. Tras unas horas de inactividad, mi router libera la IP asignada. Los otros dispositivos wifi que tengo, hacen un dhcp renew si ven que tienen problemas de conexión. Parece que conga no lo hace, con lo que se queda con una IP que el router ya no reconoce. Mi solución ha sido desenchufar la base y volverla a conectar, obligando al equipo a generar un dhcp request, con lo que mi router le asigna una dirección ip que reconocerá hasta que la libere. Con esto, el fuera de línea se va.
No entiendo que los ingenieros de cecotec no hayan solucionado ya un problema tan simple, que no he tardado más de 8 horas en encontrar... Basta con que el equipo haga un dhcp renew o en su caso dhcp request, cuando note falta de conexión. Os agradecería que en el nuevo firmware para la 12090 esto este ya solucionado
Opino lo mismo y añado otro problema :
Que es el de la junta de goma entre el depósito y la base.
Se cayó un día sin darnos cuenta y hasta que apareció y nos dimos cuenta, la única solución por parte de cecotec era llevarse la conga dos meses tras comprobar que no servía lo que bos dijeron al teléfono que era echarle agua por el conducto super pequeño para "purgar"
Tengo una 7490 Ultimate fuera de línea y no logro reconectarla. He intentado de todo y no hay manera. Ahora mismo tengo la última actualización de la app, borré el dispositivo y no logro el reinicio de la conga: Mantengo pulsado el botón home y da un pitido. Al cabo de unos 5 segundos, al pulsarlo de nuevo el pitido es el mismo, y no aparece para vincular automático, ni manual, ni en red de 5g ni 2.4g...un desastre. Mil variantes del proceso y no hay manera con 3 meses de Conga
Hola! entra en ajustes y elimina el robot. Vincula ahora con red wifi de 2,4 Ghz manteniendo activo el bluetooth del móvil.
Yo estoy igual, lo compré el 29 de noviembre y lleva varios días que no encuentra la base, se pierde y se queda en cualquier sitio o a escasos 60 cms de la base, ahora no carga y se ha quedado en stand y y ni siquiera enciende. Un desastre. Acabo de devolver Cecotec Aspirador Escoba sin Cable Conga Rockstar 6500 Century ErgoWet. 4 en 1, 630W, 30kPa.
Ya no compro más Cecotec
@@CecotecOficialYa había todo hecho eso antes, con las diferentes maneras para vincular, con bluetooth, sin él, red híbrida (antes no era necesaria), de 2.4Ghz, vinculación automática y manualmente, del bies y del revés...me falta hacer la ouija con ella. Hay solución, o tengo que reclamar la garantía?
Buenos días, yo tengo la 1790 y mi problema es; la tengo en la base y están los tres encendidos ( wifi, botón encendido y Home), pero no responde a nada (ni con el mando ni con la aplicación), la quito de la base y se apaga todo y no responde a nada. La he teñido apagada y base también apagada, y nada. Que puedo hacer?. Gracias
Hola, entra en la APP y comprueba que tienes el robot en línea. Si aparece fuera de línea, ve a ajustes, elimínalo y vuelve a vincularlo.
Buenos días, lo he hecho varias veces y nada.
0:08
Hola, el robot se me para nada más empezar y se queda como sin batería
Hola! Es posible que no le quede autonomía a la batería, entra en www.cecocare.com y te ayudaremos.
Hola! Es posible que le quede poca autonomía a la batería, entra en www.cecocare.com y te ayudaremos.
Pues hay problemas que no encuentro solución. La 4690 se descactiva sola. Se queda parada sin mas en cualquier sitio. La pones a cargar y no era problema de carga, aun tiene bateria, solo se para y no vuleve a funcionar. Sin luces ni nada. ¿Es habitual este problema ?
Hola! Las baterías de los robots, tienen una autonomía que va disminuyendo con el paso del tiempo, la duración depende de la frecuencia de uso, y llega un momento en que hay que cambiarlas. Entra en www.cecocare.com y te ayudaremos a resolverlo.
que solucion te dieron? a mi me pasa lo mismo
@@JesusGarciaGonzalez-vz4ij la bateria, pero no me parece que con el poco uso que tiene tenga que cambiarla.
@@pedrofdez_76 pero la has cambiado? es que a mi me pasa que se pone a hacer el mapeado y cuando lleva 2 o 3 habitaciones se para y se queda parada sin luces ni nada, como muerta, y la poner en la base de carga y pone que la bateria esta al 60 o 70%, pero me pasa eso
@@JesusGarciaGonzalez-vz4ij He abierto una indicencia lo voy a llevar al punto donde me dicen y que lo reparen.
De 10 veces 8 siempre está fuera de línea. Conga nueva y siempre igual, menuda compra nefasta he hecho
Hola! comprueba que tienes una buena estabilidad en la red wifi.
A mi me pasa igual y lo tengo a 3m del
Router de casa
@@CecotecOficial el wifi va bien, es la conga