DeWalt, Stanley e Black&Decker é a mesma empresa, correto? Eu tenho uma oficina e era fã da Black&Decker, entre outras marcas. As da Bosch, toda vez que deram algum problema sempre levei na mesma assistencia técnica autorizada perto da minha casa e consertaram, nunca tive problemas. Até furadeira antiga Bosch que era do meu pai fiz manutenção sem nenhuma surpresa. Bosch, Schulz, Karcher, entre outras empresas que tenho muitos produtos e sempre que precisei de manutenção, fui muito bem atendido. Mas minha serra tico tico da Black&Decker me surpreendeu passar por várias assistencias tecnicas autorizadas, TODAS os funcionarios negaram aceitar para trocar uma peça (engrenagem), alegam que depois da garantia tem que jogar fora porque a Black&Decker não fornece mais peças. Achei isso um absurdo, tentei contato com a Black&Decker e meu atendimento foi uma vergonha, prometeram que iriam resolver meu problema, depois de semanas de espera recebi a resposta que já saiu de linha e pela lei a Black&Decker não tem nenhuma obrigação em dar suporte pós venda ao cliente. "Portanto, eu como cliente que compre outra, problema seu". Me senti feito de trouxa em mais de 2 décadas ter acreditado que essa marca era uma das melhores do mercado, comprado várias ferramentas e quando precisava de um simples reparo esbarrar na politica de descaso ao cliente. Nem no site reclame aqui nem consumidor.gov.br fez a Black&Decker perceber que essa forma de tratar os clientes é total descaso e queima filme. Quebra nossa confiança e a admiração pela marca. Black&Decker, Stanley e DeWalt, a empresa brasileira que as representa parece estar estragando a relação cliente-empresa. Como tentei de várias formas e de jeito nenhum a Black&Decker demonstrou valor ao cliente, vou ter que jogar no lixo minha serra tico tico, mas antes vou gravar vários videos contando a verdade, é liberdade de expressão. Incluindo em inglês, como é a filial brasileira nas redes sociais e UA-cam americano, a matriz precisa ter ciência de como nós clientes somos tratados aqui no Brasil. As pessoas precisam saber que a empresa está agindo como seus proprios produtos sejam descartáveis, foi isso que aprendi nas assistencias técnicas autorizadas e depois confirmado pelo atendimento da empresa. Quem concorda em, depois de alguns anos a ferramenta quebrar, deve jogar no lixo mesmo vai continuar cliente normalmente. Quem prefere manutenção e não quer passar pelo que passei, vai optar por uma marca mais séria. Precisam aprender a dar valor aos clientes, somos nós que geramos a receita financeira da sua empresa. Não só no marketing para nos incentivar a comprar, mas principalmente no PÓS-VENDA. Vocês parecem que estão imitando os pequenos importadores chineses, quebrou joga no lixo e compra outra? Essa politica não combina com a marca, é o que eu pensava... Se eu estiver errado com a péssima experiência que tive com meu relacionamento com a empresa Black&Decker, então me mostre por favor. Se uma das minhas ferramentas DeWalt ou Stanley quebrar, também passarei pelo mesmo descaso?
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Já vende no Brasil?
Show de bola, mais peraí cadê o cinturão???
DeWalt, Stanley e Black&Decker é a mesma empresa, correto?
Eu tenho uma oficina e era fã da Black&Decker, entre outras marcas. As da Bosch, toda vez que deram algum problema sempre levei na mesma assistencia técnica autorizada perto da minha casa e consertaram, nunca tive problemas. Até furadeira antiga Bosch que era do meu pai fiz manutenção sem nenhuma surpresa.
Bosch, Schulz, Karcher, entre outras empresas que tenho muitos produtos e sempre que precisei de manutenção, fui muito bem atendido.
Mas minha serra tico tico da Black&Decker me surpreendeu passar por várias assistencias tecnicas autorizadas, TODAS os funcionarios negaram aceitar para trocar uma peça (engrenagem), alegam que depois da garantia tem que jogar fora porque a Black&Decker não fornece mais peças.
Achei isso um absurdo, tentei contato com a Black&Decker e meu atendimento foi uma vergonha, prometeram que iriam resolver meu problema, depois de semanas de espera recebi a resposta que já saiu de linha e pela lei a Black&Decker não tem nenhuma obrigação em dar suporte pós venda ao cliente. "Portanto, eu como cliente que compre outra, problema seu".
Me senti feito de trouxa em mais de 2 décadas ter acreditado que essa marca era uma das melhores do mercado, comprado várias ferramentas e quando precisava de um simples reparo esbarrar na politica de descaso ao cliente.
Nem no site reclame aqui nem consumidor.gov.br fez a Black&Decker perceber que essa forma de tratar os clientes é total descaso e queima filme. Quebra nossa confiança e a admiração pela marca. Black&Decker, Stanley e DeWalt, a empresa brasileira que as representa parece estar estragando a relação cliente-empresa.
Como tentei de várias formas e de jeito nenhum a Black&Decker demonstrou valor ao cliente, vou ter que jogar no lixo minha serra tico tico, mas antes vou gravar vários videos contando a verdade, é liberdade de expressão.
Incluindo em inglês, como é a filial brasileira nas redes sociais e UA-cam americano, a matriz precisa ter ciência de como nós clientes somos tratados aqui no Brasil.
As pessoas precisam saber que a empresa está agindo como seus proprios produtos sejam descartáveis, foi isso que aprendi nas assistencias técnicas autorizadas e depois confirmado pelo atendimento da empresa. Quem concorda em, depois de alguns anos a ferramenta quebrar, deve jogar no lixo mesmo vai continuar cliente normalmente. Quem prefere manutenção e não quer passar pelo que passei, vai optar por uma marca mais séria.
Precisam aprender a dar valor aos clientes, somos nós que geramos a receita financeira da sua empresa. Não só no marketing para nos incentivar a comprar, mas principalmente no PÓS-VENDA. Vocês parecem que estão imitando os pequenos importadores chineses, quebrou joga no lixo e compra outra? Essa politica não combina com a marca, é o que eu pensava...
Se eu estiver errado com a péssima experiência que tive com meu relacionamento com a empresa Black&Decker, então me mostre por favor.
Se uma das minhas ferramentas DeWalt ou Stanley quebrar, também passarei pelo mesmo descaso?
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Comprei o de eletricista e da parafusadeira top mesmo qualidade sem igual
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