서비스직 고객의 마음을 사로잡는 호감가는 말투 BTS기법
![박강사TV [All about Service]](http://yt3.ggpht.com/m6QEIq5B1rbLfinfg91mP1-086HsDCJEqpHQBh0gA_XLv397XA4qox2MDOOPHCpxXFoiwQbVHA=s48-c-k-c0x00ffffff-no-rj)
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- Опубліковано 28 жов 2019
- #고객응대 #서비스화법 #CS교육
서비스인의 말투는 어떤 것 이라고 생각하세요?
고객응대 시 직원의 말투라하면 솔~ 톤의 하이톤의
인위적인 말투라고 생각하세요?
이런한 뉘앙스나 말투는 가식적인 상냥함으로
느껴질수 있다는게 문제에요.
고객의 마음을 사로잡는 호감가는 말투만들기 BTS기법 소개드려요!
00:19 잘못된 서비스직의 말투 예시
01:28 서비스인의 호감가는 말투란?
02:06 사람의 마음을 불편하게 만드는 비호감 말투 5가지
03:47 호감가는 말투의 필요성과 BTS기법 소개
04:12 B - 백트래킹 기법 소개
05:46 T - 튜닝 감정 조율 기법 소개
07:47 S - 세팅 상태 조절 기법 소개
10:16 고객응대근로자의 업무의 핵심
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여기서 잠깐, 꼭 지켜주세요❗
(1) 영상 다운로드 후 '개인소지' 괜찮아요😄
(2) 다운 된 영상을 공유하거나 게시는 안돼요 안돼👋
(3) 링크 공유 마구마구 해주심 박강사는 신나요😍
영상 내용 정리 후 타 사이트 게시는 더 감사하죠🥰
단, 출처와 링크 함께 하는 거 잊지마세용👌
(4) 직원 교육에 사용을 원하신다면 유튜브를 통해
재생 해 주시거나 링크 공유를 부탁드려요🙂
(5) 영상을 '재편집 및 부분 삭제 안돼요' 안돼😤
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여러분의 성장과 성공을 함께하겠습니다.
WYP교육컨설팅 박강사
인스타 ID : wyp_edu
![[#유퀴즈온더블럭] 20년 차 114 상담사가 말하는 감동 고객부터 진상 고객까지의 모든 썰☎ 전화기 뒤에 사람 있어요😢 | #갓구운클립 #Diggle](/img/n.gif)
1년 서비스직 일해보니 진짜 별별 미친사람들 많아요. 인류애가 사라지고, 결국 전 탈출합니다!! 짱 좋아! 진짜 서비스직은 나락이거 지옥이에요.. 진짜 사람을 이렇게 싫어하게 된 적이 처음이네요
ㅠㅠ 고생하셨어요~ 앞으로 좋은일 가득하시길바래요😍
격하게 공감해요 진정 인류애가 사라집니다ㅠ 저도 탈출 대기중이요
어떤 갑질손님만나셨길래 ㅠㅠ 저는 서비스직은아니지만 사람안내하는? 비슷한거 잔깐했는데 와...같은나라 같은시대 사는 사람인가? 생각이든적이있어요 ㅠ
조선 사람들은 화가 많음
저도요 ㅎ 세상에 별의별 또라이 진상이 참 많아요 ㅎㅎ 저도 되돌아보기도하고 나는절대저러지말아야지 내자식은 저렇게 키우지말아야지 다짐합니다 인류애사라지고
진짜 공감가요... 어떤 인간관계에서도 사용하지 않는 말투를 왜 서비스에 가져다붙여서 사용하는지
ㅎㅎ저도 교육 받을때 그 생각했거든요~ 선생님 저랑 넘 잘통하시네요~^^ 공감해주셔서 감사합니다^^
@@wyp_edu 저도 외식서비스를 매뉴얼화하고 교육하고 시행하는 입장에서 일을 하고 있어요. 지금 두시간째 강사님 영상만 보고 있어요. ㅎㅎ 좋은 채널 만들어주셔서 고맙습니다.
좋은정보 영상 감사합니다. 일하면서 큰 도움이 될거같아요.앞으로도 많은 영상 올려주세요❤
소중한시간 함께해주셔서 감사합니다😍
말씀하시는 톤이 정말듣기 좋습니당!
내용도 유익하구요
콜센터 일을 하려고 찾아봤어요 지금4개째 보는중인데 다 좋네요
굿~~♡♡
도움이 될수 있어서 기쁩니다😍 더필요하신사항 언제든지 말씀 주시면 함께 고민하고 준비해보겠슴다♡
너무 도움이 되는 강의에요 감사합니다!
도움되셨다니 기분이 좋습니다~~^^ 더 좋은 영상 소개드릴수있도록 노력하겠습니다^^
목소리너무 좋으세요♡♡
감사합니다~~^^ 편안한목소리로 늘 인사드리겠습니다~^^
1년넘게 일하면서 도저히 나랑 안맞는것같고 회의감도 들어서 힘들어하던참에 영상들보고 더 배워가요
좀 더 유연해진 느낌이에요
정말 고맙습니다^^
다행입니다~^^😍 소중한시간 함께해주셔서 감사합니다^^
2:25 시작
감사합니다♡
유튜브 보면서 거의 처음 댓글 남기는 것 같아요.
너무 잘 보고 있습니다. 감사해요!
감사합니다~❤ 좋은정보로 함께할겠습니다😍
모두 주옥같은 강의에요..좋은영상 만들어주셔서 감사합니다♡저도 박강사님의 성장과 성공을 뜨겁게응원합니다~!
감사합니다~ 아직많이 부족해서 오타도많고 편집도허술한데 이런 감동적인 뎃글받으니 정말 너무너무 감사합니다♡
오늘도 배워갑니다!
감사합니다🙏
와 너무 좋습니다. 정말 최고예요.
도움되셨다면 그저 기쁨입니다😍😊✌️
호감가는 말투이라니, 영상 속 말투를 들으면 손님들도 어쩔 수 없이 친절해질 것 같아요. 이 영상 참고하시는 서비스직 종사자 분들 모두 친절한 고객만 만나셨으면 좋겠어요. 서비스직 종사자분들 항상 감사하게 생각하고 응원합니다.
모든 고객들이 선생님 같으면 참 신명나게 일할수있을것 같아요😍😍😍 저도 정말 감사합니다❤
요즘 서비스업에 회의감이 들었는데 동영상 보면서 위로도 되고 도움이 많이 됐어요
정말 감사합니다
도움이 되셨다니 다행입니다😍 시청 감사합니다~
정말 필요한 내용이네요 업무에 많은 도움이 됩니다 느낀바가 많습나다
오늘도 선생님의 성장과 성공을 뜨겁게 응원합니다😍 시청감사합니다
목소리너무너무이뿌시당 ㅠ ㅠ ㅎㅎㅎㅎ 좋은강의감사합니당
시청감사합니다~😍
많은 것을 배우는 강의네요. 도움이 많이 됐습니다.
도움이 되셨디니 기뻐요❣😍😆
구구절절 맞는 말이예요 실생활에서도 쓸 수 있겠어요😊
실생활에서두 필요하쥬~ 시청감사합니다😍
담주부터 교육 받는데 나름데로 예습 해가려구 강사님 동영상 봤어요ㅋ 잘봣습니다
오~ 우등생이시네요~😍 멋집니다👍👍👍
강사님 저는 항상 목소리는 좋은데 웃음이 넘쳐나는 분위기를 하라는 평가를 항상 들어요ㅠ 오늘도 영상 발 보고 가욥
허허... 웃음이 넘쳐나는 분위기는 뭘까요? 🙄🤔 밝게 응대하란걸까요? 모호한 피드백에 너무 위축되지 않으셨음 좋겠어요~ 이렇게 영상 찾아보시는걸 보면 분명 응대잘하고 계실거에요~ 👍👍👍 오늘도 고생 많으셨어요🙏 응원합니다~
잘봣습니다! 감사합니다.
감사합니다🙏
좋은 강의 감사합니다~
저두 함께해주셔서 감사합니다
뮥소리도 좋으시고 얼굴도 이쁘시고~따라하는것도 잘하시고 멋지세요!
칭찬해주셔서 넘넘 감사합니다😭😄🙏👍
강사님 너무 좋은 말씀 감사드립니다.
도움되셨길바랍니다🙏☺️
최근 글에도 댓글을 달아주시다니 너무 좋은 분이시네요! 오랜시간 고객응대 하면서 목이 잘 상하는데 관리법이나 꿀팁 있으면 부탁드려도 될까요?😊
목관리꿀팁 예전엔 어떻게하고 지금은 어떻게 했나~ 잘정리해서 함께나누겠습니다♡
항상 좋은 강의 감사드립니다 저희 직원들도 보면 좋을 거 같아서 링크해서 단톡방에 공유해 갈께요
네~^^♡ 오늘도 좋은하루되세요~
매일아침 듣고 있습니다 하하하하하
콘텐츠 올락는속도가 늦어서 곧다 보시 겠는데요? 😃😃😃 분발하겠습니다~^^ 감사합니다~^^
콜센터 직원인데 제가 부족한점을 한번더 확인할수있게되어 좋았습니다 감사합니다
잘하고계셨을거에요~♡ 늘 응원합니다😍
CS응대 BTS 내용 너무 잘 보았습니다.
감사합니다🙏
와~ 짱이다
시청해 주셔서 감사합니다😍
감사합니다 ㅠㅠ 콜센터 직원인데 보고 많은 도움됐어요 ㅠㅠㅠ
제가 가장 감동일 때가 현장직원분이 공감해주실 때랍니다~ 소중한 덧글 감사합니다♡
bts, that's pretty nice lecture, but still confused for me yet
감사합니다. CS총괄 담당자가 된지 두달 되었습니다. 해당 직무가 맞는걸까? 고민이 많았습니다. 고객과 통화하는 부분이 무서워질 정도로 트라우마가 생기려고 했는데 박강사님 강의보고 고객복원이 좀 수월해졌을때 느껴진 보람이 다시 제게 회사를 다닐 동기부여가 되네요 다시 한 번 감사합니다
축하드립니다. CS총괄 업무를 하게된것은 앞으로 선생님 앞날에 더큰도움과 성장이 되는 길일거라고 믿어의심치않습니다~^^ 다만 성장과정에서 성장통이 있는건 내가 잘 자하고있다라고 생각하시면 좋을것같아요♡ 아자아자 화이팅♡
좋은정보 감사합니다
저도 함께해주셔서 감사합니다♡
제가 다니는 학교 전공 강의하시는 전공 교수님이 한번씩 유튜브 동영상 보여주시는데 매일 박강사님 영상을 보여주셔서 한번 방문해 보았습니다! 유익한 영상 감사합니다
맙소사 세상에 저는 정말 모르던 일인데 그 감사한 교수님 어느분이신가요?ㅠㅠ 어머~ 이렇게 방문해서 댓글도남겨주신 선생님께두 진심으로 감사드립니다❤🙏
@@wyp_edu 아아 글을 너무 막써버린 것 같네요 ㅎㅎ 저는 그냥 학교 전공 교수님에게 배우는 일반 학생이구요! 배우는 수업이 "고객관계관리" CRM에 대해서 배우는데 처음에 보여주실때만 해도 수업에 이해가 되라는 의미에서 잠깐 보여주신 거라 생각했는데 수업 진행하실 때마다 박강사님 영상 보여주시고 하다보니 저도 호기심에 방문 했는데.. 교수님 성함이 이원인 교수님이신데 예전에 현대백화점에서 고객관리하신 경험이 많으신 교수님이라고 들었던 것 같아요 ㅎㅎ
@@yeseer123 어머... 진심으로 감사드립니다. 제가아직많이 부족한데.. 더 열심히 공부해서 나누겠습니다. 이렇게 기쁜소식남겨주셔서 깊이 감사드리고 '고객관계관리'는 비즈니스에 꼭 필요한부분이죠~ 함께성장하겠습니다. 기쁜하루되세요~ 기회가된다면 교수님께도 진심으로 감사의 말씀 전해주세요♡♡♡
@@wyp_edu 저야말로 재밌고 유익한 영상 감사합니다! :) 수업 시간이 아니더라도 영상 올리시면 바로 보러 오겠습니당~ 배우 닮으신 것 같은데 이름이 기억이 안 나네요 ㅎㅎ 즐거운 하루 되세요!
고객 눈높이에 맞추도록 노력해야겠네요
목소리 넘좋으세요~
함께해 주셔서 감사합니다~🥰😍
버릇 될때까지 열심히 연습할게요 감사합니다
좋은 의지 보여주셔서 제가 더 감사합니다♡
감사합니다☺️☺️☺️
저도 감사합니다🧡
제가 항상 고객이고 근로가자되는 상호되는 마인드를 되돌아보는거같습니다 내가어떤말로 이사람을 기분나쁘게하지안앗는지 서로 기분상하지않게 서로 존중하는 그런통화하는 분위기가 더 나누고싶습니다..강사님의말씀을듣고나서 저런부분은 좀더 부족해서 실행에옮겨야겟다고 머리속에깊히 명심하고 또명심하게드네요..목소리가 온화하시면서 잔잔하고 유쾌합니다..좀더 많은 교육영상올려주시면 좀더주의깊게보겟습니다..항상 근로자에서 고객으로 상호되는 꿈꾸는 구독!!박강사님 건강하세요~+_+!
열심히 교육영상 제장해서 나누고 공유하겠습니다~^^ 느끼신점 알려주실 점 함께나눠주신다면 저도 배우겠습니다~^^ 힘내는 댓글 남겨주셔서 감사합니다👍💛💜🙏
고객센터 신입입니다 공부 많이하구가용 감사합니다!!!!!!!!!
함께해 주셔서 넘넘 감사합니다😊❤️
구독하고 가요 ㅎㅎ
소중한 구독 감사합니다^^
Omg, you were a flight attendant? Now, I know. Small world. Thank you for your informative videos.
네^^ 시청감사합니다😍
박강사TV Have a wonderful day! The local time in California is 7:47 am. I will continue watching your video. Btw, you have a bright smile and the way you talk is wonderful. ❤️
영상 내용도 내용인데 목소리가 너무 듣기 편안해요 ㅎㅎ
좋게 봐주셔서 감사합니다🙏😁😊👍
정말 감사합니다
저도 감사합니다😁❤️
bts!!~방탄 얘긴줄 알고 귀 쫑긋세우고 들었는데, 고객 응대법이네요^^,,오늘도 새롭게 하나 배우고 가네요^^;; 현장에서도 배운 적 없는 스킬들을 여기서 배우네요~~쌤~감사해요~
크크크크🤭🤭🤭🤭 제가말이죠 그걸노렸더랬죠😉 방탄이야기가 아닌데도 봐주셔서 넘넘 감사합니다❤❤
알아듣기 쉽게 잘 설명해주셔서 넘 감사해요~^^;
뭔가 확느낌이 오는 영상이네요 ~~
좋게 봐주셔서 감사합니다😍
스타벅스 첫 출근 앞두고있는데 많이 도움 됐어요. 감사합니다.
스타벅스 입사하셨군요~^^ 축하드립니다👍👍🙏 출근전에 서비스관련 영상도 챙겨보시고 멋지십니다!! 응원합니다😍
@@wyp_edu ㅎㅎ 감사합니다. 다음 영상도 기대할게요!
bts기법 잘 기억하고 꼭 적용해보겠습니다. 말투와 목소리도 따뜻하신데 영상 하나하나에 진정성도 느껴져서 큰 도움도 되고, 위로도 되네요 감사합니다:) 좋은 하루 되세요!
따뜻한 뎃글도 감신드립니다♡
어쩜 말투ㆍ목소리가 이렇게 호감갈수있을까
공부많이해야겠네요ㅠ
호감으로 느껴졌다니 정말 다행입니다~♡ 시청감사합니다~
썸네일 너무 귀여운거 아닙니까? 썸네일이 계속 맴돌아요
앞으로 썸네일을 더 신경써야겠어요ㅋ 감사합니다😍
상황 예시까지 들어서 설명해 주시고
박강사님 덕분에 많이 배웠습니다요:)🙏
함께해주셔서 감사합니다^^
박강사님은 강사가 아니라 교수님이라고 불러야 마땅하다고 생각합니다. 지금 이 내용은 상대방을 존중하는 디테일한 기술이기도 해서 서로를 존중하는 개인주의(이기주의 말고)의 필수 덕목이라고도 생각됩니다.
그리고 잘못된 말투를 모방하실 때 엄청난 싱크로가 있는데 이건 사회적 지능이 아주 높아서 뉘앙스에 따른 상대의 감정을 정확히 읽어내기 때문이라고 봅니다. 많이 배웠습니다. 이 채널의 다른 영상 다보러 갑니다
우왕😍😍😍 댓글읽고 감격했어요~ 전아직 부족한점이 많고 배워야할것이 많은 사람입니다만 이렇게 멋진분들께서 다독여주시고 칭찬해주셔서 조금씩 성장하고 있는것 같아요~ 함께해주셔서 감사드리고 더욱 열심히하라는 뜻으로 알고 함께 성장하겠습니다💜💜
최고에요!!!
시청 감사합니다~^^오늘도 좋은하루 되세요~^^
오늘 박강사님 강의 많이보네요~^^
제 거 많이 떳나요~~~ 기분이가 좋습니당~^^
@@wyp_edu 전 직장이 삼성제일모직 이었는데 서비스팀 팀장님과 말씀하시는 말투 화법이 정말 비슷해서 정말 좋더라구요..교육받는동안 정말 잘한다 생각했는데..항상 파이팅하세요^^
보안직 직원티오로 일하는데 고객응대에 많이 부족함을 한번더 느끼네요 잘배워갑니다
함께해 주셔서감사합니다~ 응원하겠습니다🙏❤
사람을 응대할때 느리게 말한 사람에겐 느리게 대응하고 옆에 빠른 사람이 왔을때 빠르게 말하면 날 놀리나? 할 것 같아서 누구에게나 변함 없이 하는것도 중요할 것 같아요.
맞아요~ 😁 날 놀리나정도로 너무느리거나 나무 빠르면 그럴것같아요~ 상황에맞게 대응하는게 중요해서 결국 현장에서 응대하시는 분들의 현장감이 매우중요하죠~ 함께해주셔서 감사합니다🧡 새해 복 많이 받으세요
BTS
Backtracking 경청 잘들어주고
Tuning 조율 고객의 요구를 잘조율
Setting 고객의소리에 속도등에맞게 셋팅
명쾌한 정의
잘 실천하도록 할께요
고맙습니다
깔끔한 정리 감사합니다😍😍😍😍😍
이건 cs가 아니더라도 그냥 인생에서 필요한거네요
가르치려들지않고 아는건 넘어가고
그냥 더 많이 알수록 감당해야하는것이
늘어나는거 같네요
좋게봐주시고 공감해주셔서 큰힘이됩니다~^^
인위적인 것 보다는 자연스러움이 더 마음이 가는건 사실이죠.
서비스인들이 알아야하는게 정말 많고 어려운 것 같아요.
함께해주셔서 감사합니다🙏❤
면접 준비하고 있는데 이 영상이 정말 좋은 강의라는 생각이 계속 드네요. 이야기가 흐름 있게 설명해주시고 정리도 너무 잘해주시니 감사할 따름입니다. 다른 영상들은 맥락 없는 말들을 많이 늘어 놓는데 선생님 영상이야 말로 가장 핵심적인 것만 전달해 주시네요. 제 인생을 변화 시켜주는 좋은 강의를 해주신 선생님께 진심으로 너무 감사합니다. 복 많이 받으시고 건강하세요
날씨가 많이 추워졌는데 댓글덕분에 맘이 훈훈해집니다👍😉❤️ 계획하시는 목표 꼭 좋은 결과있으시리라 믿고 응원합니다~🙏 따뜻한 말씀 남겨주셔서 감사합니다👍
강사님 강의 정말 잘 보고 있습니다. 돈 주고도 못들을 것 같습니다 요런강의는.. ㅎㅎ 아! 그리고 제가 질문이 있는데요.. 온라인 장사를 하는데 끈질기게 질문하는 분들에 대해서 제가 시간이 없을때 최대한 고객 기분에 맞춰서 응대하려면 어떤게 필요할까요?~
시청감사합니다♡ 반복적으로 끈질기게 질문하는 고객은 시간텀을두고 끊어 응대가 필요한데요 '바로 답변드리기가 어렵다 자세한 사항은 Q&A게시판 자주묻는 질문을 참조하시면 바로 정보를 얻으실수 있다' 로 우회하시면 좋을것 같아요 그러려면 자주묻는 질운에대한 답변을 참고할수 있는 게시글이나 링크가 있어 전달할 수 있어야겠죠?ㅎ 바로 생각나는 응대는 이부분이었구요. 저도 다른방법을 더 고민해보겠습니다~^^
@@wyp_edu 답변 너무감사합니다 !!!
너무 이쁘시고 좋은 말씀 감사해요 ^^ BTS ~~ 공부 많이 하고 있어요 다음에 강의하시면 직접 뵙고 싶어요 ♡
시청과 칭찬 넘나 감사합니다😍🥰
전화인사멘트 너무 똑같으신데요~ ㅎㅎ 연기력짱~!!
ㅋㅋㅋ 노력했어요 언니♡
아니 근데 기계적이든 아니든 ... ㅎ 메뉴얼이거 불친절하지만않아면 난 괜찮단데 ㅋㅋㅋ 너무 서비스직 친절 기준이 심함ㅋㅋㅋ 기계적이다해서 불친절하다는아닌데 기분이 더럽다거 느끼는건 그 인간이 매우 꼬인 인간인듯 싶은뎈ㅋㅋㅋㅋ 물론 강사님이
맔슴해주신 ㅣ걸로 하면 더 와닿겠지만 ㅋㅋㅋㅋㅋ 기계적이다해서 기분나쁜건 그 사람이 꼬인사람이고 이상한 부적응자같음
쓔여리님 처럼 생각해주시는 고객분들이 계시다면 고객응대가 그렇게 어렵지만도 않고 서비스직 종사자를 두고 감정노동자라 표현하지 안을텐데 말이에요~ㅠ 기계적인 어투는 사실 불친절까진 아니어도 '친절하진않다' 정도로 볼 수 있겠네요👍🙂
좋은영상 정말 감사합니다.
시청 감사합니다~^^
아빠도 플청으로 응원한다
홧팅해라~
울아빠 유툽도 화이팅☺👍❤
너무 좋은 강의 감사합니다! 기존 cs강의와 다른 신선한 내용들이 많네요 :) 혹시 해당 자료를 글로 정리해서 출처 표기 후 사내 교육에 활용해도 될까요?
네~^^ 출처표기와 영상은 링크로 공유해주시면 가능합니다~^^
좋은 강의 잘 들었습니다! ^^
다만, "~던지"▶️"~든지"가 맞는 표현이니 말씀하실 때나 자막에도 반영해주시면 더욱 좋겠습니다~^^;
팀 교육 자료로 사용하려고 검색해보던 중 잘 보았습니다. 감사합니다!
감사합니다😉
저는 오늘 운전학원 등록하러 갔다가 기분이 안좋았어요. 시험일을 꼭 지금 안 정해도 되는 건지 물어봤는데 시험은 마지막 연습날 다음에 보는 거라고 해서, 이게 예약을 그때 해도 된다는 소리인지 헷갈려서 다시 물어봤더니, 아까 얘기했다고 하이톤으로 말씀하시더라고요. 약간 첨부터 이 사람 답답하다는 베이스를 깔고 있는 태도와 가르치려드는 말투 때문에 기분이 안좋아서 등록 안하고 나왔습니다. 고객응대자는 자기가 알고 있는 지식을 쏟아내는 게 아니라 강사님께서 말씀하신것처럼 고객의 말을 정리하고 보조를 맞추어 설명하는 게 맞는 것 같습니다.
엄뫄뫄😤 아주 기분이 별로셨겠어요~ 괜한 이상한사람때문에 오늘 남은하루 망치지 않으시길 바래요~ '저러진말아야지' 또하나배웠다고 생각해요 우리~ 오늘도 새로운도전을 계획한 선생님 응원합니다🙏
안녕하세요 박강사님 영상 너무 잘 보고있습니다 , 전화영업시 첫콜 이후에 재콜에 대한 두려움이 너무 어렵네요 자연스럽게 재콜이나 다시 고객에게 접근하기 쉬운 노하우가 있을까요 ㅜ
안녕하세요~ 제영상중 콜드콜 영상 참고해보시고 아이스브레이킹영상도 함께보셔도 좋을것같습니다🤗 응원하겠습니다~ 콜드콜관련영상 또 올려드리게요~^^👍❤️
같은 동료분들한테 인상좋다 상냥하다 누구랑도 친절하고 상대배려해주고 잘대해
😊
좋아요
감사합니다✌️
BTS라니 무조건 따라하고싶어지네요ㅎㅎ
이름을 아무래도 참 잘선택한것 같아요👏😆👍😍 감사합니다^^
@@wyp_edu 구독구독♥♥
콜센터 직원인데 평점이 많이 안좋아요... 공부많이 되고 있어요!!
도움이 되셨다니 너무너무 기뻐요🙏 힘내세요!!!
이렇게 찾아서 듣는 것만으로도
평가에 인생에 도움 많이 될거에요
같은 입장이라 응원 해주고 싶네요 ! 화이팅! ◡̈
콜센터 교육 담당인데 교육에 활용해도 되나요? 내용이 매우 좋습니다
네~^^ 링크와 출처 공유 함께 해주세용~^^♡
오늘 아침에 첫 출근인데 너무 긴장되네요
전화상으로 고객님과 상담해야 된다니
비대면 상담이라도 너무 떨립니다
긴장하거나 제가 모르는 지식에 대해
고객님께서 질문하시면 말을 더듬고
목소리 톤이 흐트러지더라구요
긴장안하는법이나 말 안더듭는법
무례한 진상고객님 대처법 등등
나중에 영상찍어서 업로드해주시면
정말 도움 많이 될 것 같습니다
BTS 기억할게요 !!
너무~ 긴장되시죠~ 내스스로 아직 전문적이지 못하다 생각되기때문에 더 말이 떨리고 긴장하게되더라고요~ 강의할때 저도 그렇거든요. 새컨텐츠로 강의하거나 잘모르부분 답변할때 그래요. 그래서 최대한 부족한부분 숙지를 더 열심히하고 잘모르는 부분은 체크해서 정확하게 확인해서 다시연락드리겠다~ 해서 재응대를 유도하셔도 괜찮아요~ 오히려 더듬고 떨며 이야기하면 고객도 불안하거든요~ 그렇다고 너무 기죽지 않으셨으면 좋겠어요. 어쨋는 고객을 돕고자내가 있고 확실히 더블 체크해서 알려주면 되니까요~ 속도보다 돕고자하는 마음이 전달된다면 고객도 그 진심이 느껴질거에요~ 기장감있는 첫 출근이지만 이때의 긴장과 집중이 선생님의 성장과 발전에 발판이 될것임을 알고 응원합니다~♥️🙏 첫출근 축하드려요😁😍
@@wyp_edu 정말 감사합니다 출근 30분전인데 이 댓글 안봤으면 여태 긴장했을거같아요 화이팅 해보겠습니다 감사합니다 !!
콜센터 취업했다가 저보다 높은 저희슈바님?이
민원넣는고객님 전화받고 우시는거보고
이일은 내일이 아니구나~~싶어서 때려쳤던 기억이 나네요ㅋㅋㅋㅋ
결혼전에는 대면으로하는 서비스직을 5년동안해서
콜센터도 할수있겠지했더니
대면보다 콜센터가 더 무례하고 막말하는 사람들이
너무 많았어요... ㅜㅜㅜ
왜 말을 못알아쳐먹냐부터 시작해서...
정말 콜센터에 전화해서 상담원한테
화풀이하지맙시다ㅜㅜㅜㅜ
비대면응대가 정말 어렵습니다. 사람들이 눈에안보인다고 도를 지나치게 넘는 경우가 있거든요~ 힘이되는말씀 감사합니다☺
잘하셨어요
스트레스 완전 많이 받아서 원형 탈모 오고 대인기피ㅜ오는 직업이 바로 콜센터래요 ㅠㅠㅠ
진짜....어떻게 이런 생각을 할수가있지? 생각이 드는 ㅎ미친놈들 많아요 그사람들을 생각하면 너무 화가 남
내가 그런 무례한 인간들에게 왜 웃으며 답변해줘야하는가,,,,,,
이유가 있겠습니까~ 그냥 울 선생님이 대인배인것이지요~♡ 이상한 미친놈을 위해웃는게아니라 내가 저 미친놈땜에 맘상하거나 꼬투리잡히지 않겠노라 다짐했어요 전🤭 이세상 도라이많고 많지만 그도라이땜에 내 정당하고 건강한 행동 후회하지않고 늘 성장과 성공의 앞날이 가득하시길 응원합니다♥️👍👍
가전서비스하는데 강의내용너무 도움됩니다
가전서비스 제품 관련 강의도 있나요
상품설명기법에 들어가는 스토리텔링 기법도 다음달에 순차적으로 업로드해드릴 예정입니다~^^
@@wyp_edu 감사합니다
기대되네요
오 영상3개봤는데 이누나 최고다ㅠ
아쿠 감사합니다😍😍😍
아그렇게알고계셨어요? Bts공법 제가업무에 잘적용하고있어요 그리고같은영상이어도 제상태에따라 또배우게되네요 감사합니다
함께해주셔서 감사합니다~♡
기계적이다.. 공감합니다. 구독과 좋아요로 답하겠습니다^^
함께해주셔서 감사합니다😍
박강사님 정중하게 질문드립니다
손님으로부터(악의가 전혀 없는 것은 알지만) 불쾌한 불편한 내가 싫어하는 호칭을 들었을때
불쾌한 감정을 표현할수도 없고, 내면적으로도 받아줄 수도 없는 상황에서
그럼에도 불구하고 나의 감정을 억누르고 환하게 받아들여야만 할까요?
지혜로운 해결책과 반응은 무엇인지요
어떤호칭인지는 모르겠지만은요 듣기싫은 회칭임에 분명할것같은데요😤😭😭 그런경우 저는 편하게 부를수있는 호칭을 알려드리라고 말해요. 예를들면 '선생님, 늘 이용해주셔서 감사합니다. 앞으로 편하게 김매니저라고 불러주세요~^^'한다던지 말할꺼리를 만들죠 명함을주면서 '제가 이번에 새로 명함이나와서 인사를드린적이 없는것같은데요. 홍길동 매니저입니다. 편하게 김매니저라고 불러주시면 됩니다' 이렇게말이죠. 도움이 되셨길 바래요🙏🙏
@@wyp_edu 네 감사합니다
영상 잘 보고 있어요. 말씀도 참 잘하시는데 미모도 엄청나시네요. 제가 업장을 운영하는데요. 궁금한 점이 있는데요, 1)만약 단골 고객인데 자주 무리한 요구(할인, 사용후 고객과실로 인한 제품 고장 )를 하는 고객에게 어떻게 거절을 해야 할까요? 죄송하지만 어렵다 안된다 라고 하면 니가 사장인데 왜 안돼 이런식으로 나오면 말이죠? 2)나이가 어린 학생 고객님인데 단골이고 오래되었다고 굉장히 버릇없게 구는 경우들이 종종 있어요. 당연히 고객님이니까 맞춰드리려고 노력하는 편인데 가끔 욱 할때가 있어요. 그런 고객에게 아주 부드럽게 타일러야 할까요? 분명 부모가 그렇게 교육을 시킨거니 전 제가 타이른다고 해결되지 않는다고 생각해서 아무말도 안하는데 어느 시점에서 그냥 참다가 폭발을 해버립니다. 그 이후 고객이랑 관계를 단절 시켜버리거든요. 근데 오히려 시원하고 좋을때가 있어요. 차라리 안오는게 낫다. 라고 생각이 들어요. 하지만 이게 정답은 아닌것 같아서 여쭤봅니다. 시간되시면 답변 부탁드립니다! 감사합니다.
음... 많은 고민이 보이는 글입니다🙏 저는 두사례다 '정적 & 단백한 응대' 가 최선일것 같은데요. 고객과실이나 무리한 요구는 당연히 거절이답인데 우물쭈물하거나 사유를 설명하기보다 잠시멈춤(정적) 그리고 낮고 엄중한 음성으로 "그렇게는 어렵습니다." 정도로 정중하지만 간결하게 응대하는것이 최선인것같아요. 이때분위기가 중요한데요. 최대한 무거운 분위기를 만듭니다. 저도 일반고객에서는 농담도하고 친근하게응대하지만 무례한고객에게는 더정중하고 무겁게 응대하거든요. 특히 긴말을 하지않습니다. 버릇없는 어린고객에게도 마찬가지입니다. 구지 무언가를 타일러야한다생각마시고 잠시멈춤 시간(정적)을 만들어보세요. 제가 제스스로 다스리고 응대해하려고 했던건데 오히려 고객이 눈치를보더라고요. 도움이 되셨길 바랍니다🙏
@@wyp_edu 정성스런 답변 정말정말 감사드립니다~ 노력해보겠습니다~
맞아요.너무 인위적인거 같아요.저도 목소리가 커서 오해를 사더라구요.솔톤으로 하라고 할때는 언제고,앞뒤가 안맞더라고요
영상 많이 시청해주시네요😄👍
전 말투가 딱딱 끊기고 네~이렇게 해야하는걸 네. 이렇게 한다고 화나보이는말투라고 지적받는데 이런건 어떻게연습해야할까요 ㅜㅜ
어미가 짧으면 오해를 받는 경우가 종종 있어요~ 말에 물결친다생각하시고 살짝 길게 뒷음 어미를 부드럽게 이은다고생각해주시면 좋구요. 핵심포인트는 눈맞춤과 미소에요 네!이렇게 말해도 눈맞추고 살포시 미소를 머금으면 더 신뢰가고 좋던데요 인위적인 말투로 들릴것 같을땐 미소머금은 표정과 눈 맞춤이 최고구요. 전화는 한만디 더해주세요. 네 확인하겠습니다. 네 알겠습니다. 네 제가 처리하겠습니다. 하는것두 좋겠죠? 화이팅!! 저두 더 고민해 보겠습니당. 시청해주셔서 감사합니다~
방탄소년기법 ...메모..
시청 감사합니다. 방탄소년단 의미는 아니지만 기억하기 좋으시죠~^^
박강사님 영상들은 진정
'사람의 마음을 움직이는 따뜻함'이
다 가득해요~♡
영상보면 기분이 좋아져요~♡
특히 이번 영상은 위로 받는 느낌이었어요~♡
제가 보험 민원처리중인데 소비자보호파트 담당자로부터
''말귀를 못알아들으시네요''라는 무시를 받았거든요... 피식피식 웃으면서 저렇게 얘기하니 모멸감마저 들더라구요...ㅠㅅㅠ
''고객은 보험회사 직원처럼 전문가가 아니니 모를 수 있고, 그렇기에 더욱 설명을 잘 해주셔야죠~'' 라고 했지만,
돌아오는 답변은
''이렇게 쉬운 멘트로 얘기하는데 못알아들으세요?'' ㅡㅅㅡ;;
라고 하길래 그 절차에 대해 문의를 드렸더니 저런 막말을... ㅠㅅㅠ
박강사님께서 그 보험회사에 꼭 강의를 해주셨음 좋겠어요~ 진심♡
아구... 너무 이상한 직원이었네요... 맘 쓰지마시고 영상 시청해주셔서 너무 감사합니다😍 제가 선생님덕분에 더 위로받습니다. 진심으로 감사드립니다♡
@@wyp_edu 박강사님ㅜㅜ
잊어버리려고 해도 안되네요..
고객에게 ''말귀를 못알아들으시네요''라고 했던 해당보험회사가 저에게 사과의 문서를 보냈기에, 해당직원에게 직접 사과를 하셔라 했더니 답변이...
''회사로부터 회신문이 갔는데 뭘더 해드려야합니까? 죽을 죄는 아니잖아요. 이게~ 기분이 좀 나쁘다는거잖아요~어감이~''
소비자보호파트 직원으로 이런 응대, 정말 이해가 안됩니다ㅠㅅㅠ
@@user-ny6gr5yr2g 거래중지하셔야할것같은데 보험사라 거래중지시 불이익이 있는지 확인해보시고 다시는 거래안하시는것이 좋을것같아요~ 참고하셔야할 사항은 요즘 고객응대근로자보호(인권)차원에서 직접 고객에게사과전화 지시는 내부적으로 어려워요~ 그에따른 자체적으로 교육과 지도가 있어야하는데... 관리자의 응대도 그런걸보면... 더이상의 좋은 대응은 기대하기어려울것같아요. 건강한 마음 이상한사람때문에 헤치지마시고 꼭 좋은 일만 가득하시길 바래요.
안녕하세요 박강사님^^ 유튜브 동영상 보면서 고객 응대방법을 많이 배웠습니다 저는 서비스직 근무 3개월차인데 서비스직 마케팅으로 인해 고민이 있어서 댓글남깁니다.. 저는 말할때 고객에게 자신있게 말씀드리고 문의 하신 내용에 대해 고객이 원하는걸 해결해 드리고 싶은 마음이 가장 큽니다.. 근데 문제는 제 목소리 톤과 발음인데요… 톤은 도레미에서 솔톤이고 받침 들어가는 부분은 발음이 새고 이로인해 회사에서는 상담사로써 어울리지 않고 듣기 싫은 목소리라는 말까지 듣고 있습니다.. 회사에서 피드백을 받으니 더 잘하고 싶은 마음에 당황해서 더듬거리기까지 하구요.. 이부분을 고치려면 어떻게 해야할지 방법을 모르겠고 고민입니다 고치려고 녹음도 하고 젓가락 물고 발음 연습도 하고 있지만 자신감은 떨어지고 어떻게 응대를 하면 좋을지 헤매고 있어요 강사님의 노하우나 팁이 있다면 무엇이 있을까요?
목소리톤이 높거나 발음의 개선이 필요할때는 말의속도를 조금더 느리게해보시는것을 추천드릴게요~그리고 이세상에 듣기싫은 목소리가있나요? 듣기싫은 말은있어도 목소리와톤은 개인의 개성이자 매력있데 그런피드백을 하나니 제가다 화가나네요😠 물론 비대면으로 응대를하다보면 톤과발음이 중요하건 맞지만 그만큼 천천히 또박또박 또 고객에게 최선을다하고 도우려는 뉘앙스가있는 말투(화법)을 사용하시면 좋습니다. 자신감이 떨어질수록 위축되고 더듬거릴수있어요. 글을 이렇게따뜻하고 예의있게 잘 써주시는것만봐도 잘 해내실수있어요. 화이팅👍
@@wyp_edu 좋은 말씀 너무 감사합니다 ㅠㅠ 강사님의 따뜻한 한마디가 저한테 단비같으세요.. ㅠ 고객님들의 입장을 먼저 생각해주는 상담사가 될게요
도움많이 되었네요 하지만 머리로는 이해되는데 실천이 어렵네요
도움이 되었다니 기뻐요😍😍😍
그렇게 전달 받으셨어요?
제가 선생님 좋은 선택 할수 있도록 몇가지 인기 있는 상품을 추천 해드려도 될까요?
👍
강사님 질문 있습니다! 제가 근무하는 곳이 정~~말 층별로 방문고객 차이가 많이 나는데 제가 근무하는 층이 하루 10명도 채 안될 정도로 고객이 없어요
그리고 매출금액대도 정말 적다보니 나를 찾는 고객을 만들어 이 상황을 타파해보자 하며 생각을 하는데 저희 회사 같은 경우 전직원이 정장 입니다. 서비스에 따라 이전에 상담 했던 사람을 또 찾을 수도 있지만 특징적인 부분에서라도 강조를 해볼까 하여 본디 검정색 뿔테안경을 쓰다가 이번에 흰색 뿔테로 바꾸어 저번에 흰색안경 쓰신분한테 상담했었어요 흰색안경 쓰신분 있던데 이런 식으로 저를 찾게 만들까 하는데 어떨까요? 너무 시선이 눈에만 갈까요??
좋은생각 같은데요? 인상도 밝아보이고 인상에 남아 좋을것같아요~ 나를 안만나본 사람은있어도 한번만 나를 만난사람은 없다의 맘으로 끈끈한 고객관계를 응원합니다~
@@wyp_edu 감사합니다! 강사님 저희는 보통 제품을 비교판매를 하는데요 예를 들어 주 비교대상이 삼성 LG제품이고 이 사이에서 타 중소기업 제품을 어필을 해 판매를 하려면 물론 삼성 엘지보다 더 나은 장점인 부분을 부각을 해야 하는 부분도 있겠지만 말을 하는 부분에서도 이렇게 하면 더 이끌어 오는데 좋다라는 방법 같은게 있을까요 제가 판매하는 제품은 실질적으로 가격적인 부분에 대한 메리트만 있거든요😔😔😔😔
고객응대 진짜 너무 어렵네요 ㅠㅠㅠ
놀라셨죠??? 나는 더 놀랬다 ㅠㅠㅠㅠ 어떡해요 서비스직 ㅠㅠㅠ 우울해요
잘하실수 있어요~ 남을 위한게아닌 나를 위해 노력한다 생각하시고 실천해보시면 일뿐만아니라 삶에서의 처세술이 높아지실거에요♡ 응원합니다👍
강사님 오늘 처음으로 동영상 접하게 되었습니다 질문사항이 있는관계로 본댓글로 작성은 곤란하고 메세지로 상담받고자 요청드립니다
선생님 함께해주셔서 감사합니다~ 제가 개인상담이 여의치못해서 댓글로나마 짧게 답변드리고있습니다~🙏 양해부탁드려요~❣
@@wyp_edu
박강사tv에 개인 메세지 남기는 쪽 혹시 없는지요?메세지라고 하여 1:1 개인적으로 생각하셨는지요
@@wyp_edu 서적좀구입하여 향상좀시키고자 합니다
@@user-el9bn6me8r 채널은 홈페이지(www.wyp.co.kr)와 유선(070-7626-0065)이 있구요~ 기업 및 기관 교육의뢰용입니다🙂 유선은 저희 실장님께서 교육협의 진행하고 있습니다~ 서적 판권은 출판사에있어서요 온라인서점 또는 출판사에 문의 부탁드려요🙏
@@wyp_edu 넵 친절한 답변 감사드리며 유선번호로 추후 문의드리겠습니다
고객응대 할때 무시당하는 느낌 이고 강합 적이다고 느끼기도 하고 또 부이부이 아이피 되면 고객님 부이부이 아이피 이신데 와이파이 티비 설치 하시고 서비스 받아보세요 라는 홍보가 강합적으로 느껴 지고 고객센터 가 말이죠 본인 할말만 하고 상대 말은 들을 생각을 안하는것 같아요
좋지 못한 서비스경험이 있으셨던거 같군요😰
저는 서비스직이 안 맞는다고 느껴요
근데 계약기간도 있어서 열심히해야하는데 하루에200명 정도
손님들을 결제해드려야하니까
지친것같아요 불친절하게 나가요 ㅠㅠ
엄청 많은 고객을 응대하시네요~ 체력과 컨디션이 큰 영향을 주더라고요~ 틈틍히 쉬고 맛있는것도 꼭 챙겨드세요~ㅠ 그럼에도불구하고 업과 관련된 영상을 보시는거 자체가이미 훌륭한 서비스인입니다👍 응원합니다~ 힘내세요❤️ 선생님덕분에 많은 고객 대부분은 기분좋은 매장경험을 하셨을것입니다~ 대신해서 감사합니다❤️❤️❤️
정답은 없다.ㅎㅎ 규칙은 없다. 훈련은 중요하다.
맞습니다👍
강사님~ 혹시 BTS 기법은 강사님이 정리하신 이론인가요?
네~ BTS는 기억하기 쉽도록 제가 만든 명입니다😊 서비스입문자 교육으로 사용중이구요~
@@wyp_edu세 가지 모두 너무 핵심 내용인데.. 정리를 너무 잘하신 것 같아요... ^^ 혹시 이 내용을 직원 교육용으로 활용해도 될까요? 활용하게 된다면 출처를 어떻게 밝히면 좋을지도 같이 알려주시면 알려주신 내용을 정말 유용하게 활용할 수 있을 것 같아요^^
@@yyylee6079 교육활용 많이 하시더라구요~ 글로 게시하시거나 하실때는 유튜브박강사TV 라고 기입해주시고요 그냥 교육하실때는 그냥하심되지 않을까요?
여자들에게 유리한 직종이긴 한가봅니다 음
제가여자라서 좀 예시들이 여성스럽긴했죠
발음 잘하는 방법 가르쳐주세요ㅠㅠ
발음... 저도좀안되는거같은데...괜찮으셨나요~^^? 공부해서 나누겠습니다~♡♡
하.. 진짜 직원이 하인도 아니고 같은 사람대 사람으로 저렇게까지 해야되는건지 잘 모르겠어요. 이영상보고 존경심도 들지만 상담하시는분들 속이 다 썩어들어갈것같아서 보는저도 답답하네요..
그렇게 생각하실 수 있죠~ 고객에게 친절을 베풀면서 자긍심고 즐거움을 느끼는 분들도 많아요~ 다 다르니까요~ 선생님처럼 직원을 생각하시는 마음을 많이 표현해 주시고 감사함을 느껴주신다면 저희서비스업에 있는 분들이 더욱 기쁜마음으로 응대할 수 있을것 같아요~ 저의 영상은 무조건 이렇게 하세요 라기보단 하고싶은데 방식을 모르시는 분들위한 방향성과 도움을 드리고자 제작되었답니다~ 많은고객분들이 선생님 같이 좋은마음과 넓은 마음으로 직원분들을 생각해주신다면 진짜 너무너무 좋겠어요😭 감사합니다👍❤