Call-Center durch Künstliche Intelligenz am Ende?

In diesem Video erklären wir dir, warum bei dem schwedischen Zahlungsanbieter Klarna 700 Mitarbeitende entlassen wurden und was künstliche Intelligenz damit zu tun hat.
Klarna ist ein schwedischer Zahlungsanbieter, welcher es Verbraucher*innen ermöglicht die im Internet bestellte Ware mittels Rechnung, Sofortüberweisung oder Ratenkauf zu bezahlen. Da es in der Vegangenheit schon des Öfteren Beschwerden über den Kundenservice gab, stellte Klarna im März 2024 seinen neuen Chatbot für den Kundenservice vor.
Im weiteren Verlauf des Videos erklären wir euch außerdem auf welcher Technologie dieser Chatbot basiert und wie dieser umgesetzt wurde.
Auch zeigen wir euch auf, welche Vorteile dieser Chatbot speziell für den Kundenservice bitetet, so dass sich Effizienz und Qualität des Kundenservices von Klarna optimieren kann.
Abschließend zählen wir noch auf, inwieweit künstliche Intelligenz im Kundenservice eingesetzt werden kann und welche Anwendungsbereiche des Kundenservices durch KI effizienter und kundenorientierter gestaltet werden.
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Mehr zum Thema KI im Kundenservice erfährst du in unserem Blog unter:
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Weitere Quellen zum Thema:
www.zdf.de/nac...
www.klarna.com...
www.handelsbla...
www.msn.com/de...
www.chip.de/ne...
www.blick.ch/w...
www.klarna.com...
www.trendingto...
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