So tough is working at a call center | Galileo | ProSieben

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  • Опубліковано 25 січ 2025
  • What's it like being nice and helping customers at any costs - working at a call center is harder than you may think. Galileo-reporter Claire Oelkers dares to try it herself.
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КОМЕНТАРІ • 2,9 тис.

  • @wiefdiwbofdbw
    @wiefdiwbofdbw 7 років тому +2096

    Hab öfters in einem CallCenter gearbeitet als Nebenverdienst zum Studium und es ist echt die Hölle gewesen, alle Mitarbeiter immer schlecht gelaunt gewesen und von morgens bis abends immer von Anrufern anschnauzen lassen. Super langweiliger + sehr frustrierender/undankbarer Job

    • @anytimeannie8226
      @anytimeannie8226 6 років тому +97

      wiefdiwbofdbw genau auf diese Scheisse hatte ich keinen Bock mehr, schlechte Bezahlung und der Fussabtreter für die Anrufer sein. Ausserdem verblödet man mit der Zeit.

    • @bassterminator3608
      @bassterminator3608 6 років тому +54

      Vor allem richtig bitter. Denn die Frustration der Anrufer ist ja meist verständlich, wenn die Chefetage mal Scheiße baut, und das kommt ja nicht allzu selten vor, besonders bei Mobilfunk-/Internetanbietern. Aber die mindestlohnbezahlten Mitarbeiter dürfen sich dann mit den Leuten rumschlagen, und wenn man dann mal wirklich in die Chefetage will, wird man erst 10 mal umgeleitet, und nur mit starker Willenskraft kommt man tatsächlich mal an einen höher Gesetzten. Und der hört sich dann alles an und sagt mir, warum das nicht geht. Echt super.

    • @gus5069
      @gus5069 6 років тому +1

      Wart ihr auch so ein betrüger call Center

    • @emirhanyilmaz5514
      @emirhanyilmaz5514 6 років тому

      Psychosen Williams xm dwl ö cdd m

    • @BerziOnline
      @BerziOnline 6 років тому +2

      und warum hast du es dann immer wieder getan?

  • @MINDFUN
    @MINDFUN 7 років тому +3810

    Auf so nen Job hätte ich gar keinen Bock!😒

    • @T1mbo
      @T1mbo 7 років тому +57

      Manche sind glaube ich froh darüber :P Aber ich würde auch lieber etwas anderes machen xD

    • @katerzahn
      @katerzahn 7 років тому +48

      MINDFUN ich arbeite im Callcenter und würde nich unbedingt was anderes machen wollen

    • @katerzahn
      @katerzahn 7 років тому +19

      Ja. Eben und wenn man dann noch tolle Kollegen hat geht so ein Tag schnell rum

    • @NoName-fe7op
      @NoName-fe7op 7 років тому +17

      Den ganzen Tag nur Scheiße labern kann man in einer vielzahl anderer Jobs auch und das deutlich besser bezahlt.

    • @katerzahn
      @katerzahn 7 років тому +15

      MINDFUN ich kann mich über mein Gehalt nicht beklagen. Man wird nicht reich, aber man kann davon gut leben

  • @sirstanley8599
    @sirstanley8599 7 років тому +686

    Göttlich, wie zufällig das 1&1 Logo auf dem Tisch steht.

  • @stepkemanga
    @stepkemanga 6 років тому +1689

    Sagen nich welche firma
    Im hintergrund fett das 1&1logo

    • @doookkk
      @doookkk 5 років тому +48

      Das 1&1 UA-cam Kacke-Meme!

    • @fascistitaly7482
      @fascistitaly7482 5 років тому +39

      Kein wunder das Kunden so rummeckern wenn sie bei der 1&1 sind die beschweren sich wegen dem Internet

    • @baemaeisback
      @baemaeisback 5 років тому +10

      Die eine war auch schön auf Facebook am rumscrollen ^^
      aber ds360 ist auch ein kack arbeitgeber...die erlauben alles und dann kicken sie dich weil du auf FB warst und dann der Kundendatenschutz nicht mehr gewährleistet ist

    • @jonaswacik8530
      @jonaswacik8530 5 років тому

      Stepke LP isso😂😂😂😂

    • @waikiwaiki
      @waikiwaiki 5 років тому +14

      Das heißt nicht, dass es auch wirklich 1&1 ist. Hier telefoniert D+S communication center management für 1&1.

  • @reddeadredemption7519
    @reddeadredemption7519 6 років тому +1330

    Warum sind die Kunden so unfreundlich dass ist voll gemein 😪 ich versuche immer nett zu sein egal bei wem oder was.

    • @timmaurer2479
      @timmaurer2479 6 років тому +18

      Kommt drauf an was für Themen so gewinncallcenter

    • @onehitwonder4470
      @onehitwonder4470 6 років тому +38

      Na wenn du bei 1&1 nen vertrag hast, dir keiner ne auskuft gibt und der status nen monat auf bearbeitung steht, weist du warum dich einer anmotzt

    • @tiefensucht
      @tiefensucht 6 років тому +10

      Unfreundliche Kunden sind eine verschwindend geringe Minderheit. Viele Call-Center-Mitarbeiter sind allerdings einfühlsam wie ein Toast und provozieren.

    • @onehitwonder4470
      @onehitwonder4470 6 років тому +2

      @@tiefensucht kann ich ein lied von singen. Immer nur vertröstungen und so weiter. Der letzte müll bei 1und1

    • @tiefensucht
      @tiefensucht 6 років тому +6

      Liegt leider am System der vielen Instanzen/Abteilungen. Der kleine Mensch am unteren Ende kann technisch gesehen auch nicht viel mehr als vertrösten. Leider geben das viele nicht zu und versprechen, was nicht machbar ist. Dann ist der Kunde natürlich maßlos enttäuscht.

  • @HugToshi
    @HugToshi 6 років тому +577

    Sein wir mal alle ehrlich. Jeder HASST es zu telefonieren. Da ist es besonders wichtig ausgesprochen höflich zu denjenigen zu sein, die das den ganzen Tag machen müssen.

    • @VivaMessico
      @VivaMessico 6 років тому

      na du maus

    • @Meinungsmacher
      @Meinungsmacher 6 років тому +11

      Also wenn mich mal wieder an Callcenter anruft und mir erklärt dass ich Gewonnen hab, is vorbei mit der Freundlichkeit.

    • @lxo.mp4140
      @lxo.mp4140 4 роки тому +5

      Well....ich telefoniere auch mal ganz gerne 8 Stunden an einem Tag xD

    • @the.equestrian
      @the.equestrian 4 роки тому +5

      Ich liebe es zu telefonieren HAHAHA

    • @xXCybranXx
      @xXCybranXx 2 роки тому +1

      Telefonieren finde ich nicht schlimm.

  • @maebn
    @maebn 7 років тому +1231

    8:07 habt ihr wirklich das 1&1 Logo im Hintergrund zensiert?
    *hust* 4:35
    *hust* 6:02
    *hust* 6:33
    *hust* 12:06

  • @Teoman46
    @Teoman46 6 років тому +698

    Ich musste mal bei so einem Call Center anrufen und der Typ hat einfach aufgelegt als ich am reden war 😂😂😂

    • @sponge1490
      @sponge1490 5 років тому +220

      tragic. Dein Profilbild erklärt wahrscheinlich genau dein Gesichtsausdruck in dem Moment als der aufgelegt hat 🤣🤣😂

    • @rebell1742
      @rebell1742 5 років тому +15

      Is mir schon locker 5 mal passiert

    • @hgsch
      @hgsch 5 років тому +4

      Ja, das machen die.

    • @hgsch
      @hgsch 5 років тому +6

      Die behaupten du bist ein "Eskalationskunde". Dann dürfen die auflegen.

    • @theresam6373
      @theresam6373 5 років тому +18

      Muss nicht sein. Bei uns ist auch öfter einfach mal die Verbindung abgebrochen. Der Mitarbeiter dachte eventuell, dass Sie aufgelegt haben.

  • @md-xy8nz
    @md-xy8nz 5 років тому +1222

    Sie hat den Sachverhalt geclairet.

  • @floppyDisk616
    @floppyDisk616 5 років тому +646

    claire sieht schon irgenwie süss aus wenn sie überfordert ist :P

    • @카일리권
      @카일리권 5 років тому +56

      Sie ist allgemein auch voll schön

    • @The_real_Berto
      @The_real_Berto 5 років тому +15

      also 24/7 xd

    • @iXyteLP
      @iXyteLP 5 років тому +20

      Also sieht sie immer süß aus xD

    • @EasySwissGerman
      @EasySwissGerman 4 роки тому +10

      Dann müssen wir ja nicht diskutieren, ob sie kompetent ist... so lange sie nur süss/hübsch ist...

    • @oliver.k3804
      @oliver.k3804 4 роки тому +5

      Tf

  • @Offroadventure
    @Offroadventure 7 років тому +3027

    Extra Zeit für Toilettengänge? Da hört Menschlichkeit doch echt auf! Lächerlich!!! Für mich ist das Nötigung

    • @Eliteilluminat
      @Eliteilluminat 7 років тому +89

      ich hab mal ein bekannten gefragt der Rechtsanwalt ist für Arbeitsrecht !! geile antwort:Ist der Toilettengang eine Arbeitspause?
      Die Frage, ob bestimmte Tätigkeiten zur Arbeitszeit zählen oder nicht, ist insbesondere deshalb umstritten, weil Pausenzeiten grundsätzlich nicht vergütet werden müssen.
      Das gilt unstreitig für die tägliche Mittagspause oder für die vom Arbeitgeber genehmigten privaten Erledigungen und Arztbesuche während der Arbeitszeit. Für den Toilettengang gilt: Er ist - ähnlich wie das Trinken oder eine kurze Entspannungsübung von der Bildschirmarbeit - nur eine kurze Unterbrechung der vertraglich geschuldeten Arbeitszeit und somit keine Arbeitszeitpause.(ArbG Köln, 21.01.2010, 6 Ca 3846 / 09). u. die kleinen Arbeiterbienen lassen es mit sich machen !

    • @brutalisk1994
      @brutalisk1994 7 років тому +32

      Naja, bei uns war das System 1:1 wie in dem Video. Die 30 Minuten Bildschirmarbeitsfreie Zeit sind bezahlt, die 30 Minuten Pause am Stück nicht.

    • @Offroadventure
      @Offroadventure 7 років тому +32

      Elite Illuminat danke für deine Antwort! Da sieht man mal wieder was das drecks System mit uns macht... Bzw was die Leute mit sich machen lassen nur für ein bisschen Geld was am Ende des Monats wieder nicht reicht und sie noch einen nebenjob anfangen müssen damit das Wochenende auch noch aus Knechterei besteht. Ausbeutung

    • @SUBTILE2K
      @SUBTILE2K 7 років тому +9

      Man muss hier etwas relativieren ... in den meisten fällen kennen die Arbeitgeber ihre eigenen Rechte und Pflichten sehr genau - sowie die Arbeitnehmer auch. Zudem ist zu beachten: bei. 8h Arbeitszeit sind nur 30 min Pause vorgeschrieben. An vielerlei Stelle wird der Toilettengang gern als Pausenverlängerung genutzt, dies ist auch vom Arbeitnehmer nicht fair. An dieser Stelle möchte ich nicht verallgemeinern, jedoch ist dies die Realität, welche ich jeden Tag erlebe. Am Ende findet man an jedem Job diese Ecken und Kannten - im Großen und Ganzen ist der Job in einem SD/ UHD (Inbound) nicht überfordernd und die Rahmenbedingungen sind durch die Arbeitgeber oft sehr positiv ausgestaltet. Gerade in dieser Branche haben die AG mit einer recht hohen Fluktuation zu kämpfen, welche "unmenschliche" Arbeitsmodalitäten meinst "unmöglich" machen ... die Unternehmen Bluten aus ... die Qualität leidet ... am Schluss ist der Endkunde unzufrieden ... Vertragskündigung ist eine mögliche Folge.

    • @anaidmond9341
      @anaidmond9341 7 років тому +1

      Ja besser so das nutzen die sonst doch immer aus mit der rauchen und 10 mal auf WC 😬😬

  • @michellesimon9673
    @michellesimon9673 7 років тому +460

    Endlich wird mal gezeigt, dass Call Center Agent eben kein einfacher Job ist. Ich habe selbst im Call Center gearbeitet und durfte mir immer von allen anhören, dass das ja überhaupt keine anstrengende Arbeit ist und man dafür ja gar nichts machen muss. Hier sieht man mal das das eben nicht so ist.

    • @Giruga
      @Giruga 6 років тому +6

      Stimmt für nen Technischen Support muss man nix können Kappa.

    • @Masrianio
      @Masrianio 6 років тому +26

      AsunaMods naja ist nicht nur reden ne. Wir lösen Probleme. Und müssen uns mit 20 Programmen auskennen. Also easy ist es nicht. Kannst ja mal in ein callcenter arbeiten gehen und dann nochmal sagen dass es „nur“ telefonieren ist.

    • @TheLibermania
      @TheLibermania 6 років тому +15

      @AsunaMods Tu mir mal den Gefallen und geh ins Callcenter arbeiten. Vielleicht wenig körperliche, aber psychisch gehst du schnell kaputt.

    • @TrueKarrKume
      @TrueKarrKume 6 років тому +11

      Never feed the troll guys! :D

    • @DieDuesternis
      @DieDuesternis 6 років тому +11

      @AsunaMods Wenn das keine schwere Arbeit wäre, würden die nicht parmanent Mitarbeiter suchen und schulen müssen ist ja leicht verdientes Geld und besser als in der Küche zu stehen.

  • @Offroadventure
    @Offroadventure 7 років тому +1936

    Hallo, ich bin Marcel Davis von 1&1

  • @AnnaBluelueluep
    @AnnaBluelueluep 6 років тому +165

    Ich arbeite schon seit fast einem Jahr in einem Call Center und es kommt echt drauf an wo genau man arbeitet. Bei uns im Haus gibt es verschiedene Dienste und die bestimmten wie alles gehandhabt wird. Wir können am Tag so oft auf die Toilette gehen wie wir wollen und haben je nach Stundenanzahl auch genug Pausen. Ich hab schon viele Berufe ausgeübt, aber keiner war so entspannt wie der im Call Center und unfreundliche Menschen trifft man ja immer.

    • @FRANCIS-zq9df
      @FRANCIS-zq9df 4 роки тому +1

      Ey Sorry wenn ich so direkt frage, aber was verdient man so im call Center ?
      Ist wahrscheinlich auch schwer zu sagen, weil es bin Firma zu Firma unterschiedlich ist, aber kannst du vielleicht mal deine Erfahrung teilen ?

    • @opferradar3899
      @opferradar3899 3 роки тому +2

      @@FRANCIS-zq9df Die sagen doch im Video, dass die Mindestlohn zahlen. Bei einer 40 Stunden Woche bekommste so 1500 Brutto raus. Nach Abzug der Steuern kannste froh sein, wenn du an den 1000€ kommst

    • @Xam591
      @Xam591 3 роки тому +2

      @@FRANCIS-zq9df kommt auf das call center an und dann für welche Branche telefoniert wird. Kannst aber so mit 1700-2200 rechnen. Meistens ist es so desto weniger du Brutto verdienst desto mehr kannst du durch Provision einnehmen und die sind wiederum ist nach einem Punkte System gegliedert das sich nach Verkäufen, skill und der Zugehörigkeit beim call center aufbaut. Würde dir aber, falls du vor hast im Call center arbeiten zu wollen, immer empfehlen in die Kundenbetreuung zu gehen und nicht in den allgemeinen Service da bekommst du nur Dreck ab

    • @iabuchaidze
      @iabuchaidze 3 роки тому +1

      Spanend. Sagen Sie mir bitte wie kann ich solchen Job bekommen? Danke im Voraus.

    • @ichlieben.btnundkoln1874
      @ichlieben.btnundkoln1874 3 роки тому +1

      @@FRANCIS-zq9df so 1200-1300€ netto ohne zulagen und provision

  • @TheAndy2002de
    @TheAndy2002de 6 років тому +13

    Ich bin sehr freundlich.. Das wissen die Mitarbeiter auch ich bedanke ich immer und finde das sollten alle tun, denn es sind nur Menschen und deine Probleme die manchmal selbst gemacht sind können halt nicht immer sofort geklärt werden. Daumen hoch für alle Callcenter Mitarbeiter/innen.

  • @LalaAnimeVideos
    @LalaAnimeVideos 7 років тому +1461

    die chefin ist auch ne merkwürdige

    • @evilpagan2342
      @evilpagan2342 7 років тому +100

      Lala AnimeVideos In so einem Job als Hauptberuf muss man ja irre werden. 🤣

    • @Maschmo
      @Maschmo 7 років тому +22

      aber heiß find ich die alte schon

    • @Neptun776
      @Neptun776 7 років тому +5

    • @josephindeveaux224
      @josephindeveaux224 6 років тому +166

      “Wieso sind Sie so aufgebracht?” Weil der Job zum Kotzen ist, deshalb!!😂

    • @rado11191
      @rado11191 6 років тому +27

      Die hat ordentlich ein Stock im Hintern
      Das Grinsen sieht so gefaketr aus

  • @lillyokha4210
    @lillyokha4210 7 років тому +269

    Callcenterfun gefällt das!

    • @karlfrohlich3387
      @karlfrohlich3387 7 років тому +8

      Einfachnur Niklas hab ich auch gedacht 😂😂😂😂😂😂😂😂😂

    • @DerKesch
      @DerKesch 7 років тому +19

      Es ist ein Unterschied ob man in einem seriösen Callcenter arbeitet (Support und Kundenrückgewinnung, etc.) Oder in einem verarsch und abzock Callcenter

    • @DerKesch
      @DerKesch 7 років тому

      Edgar Allan PooP mein Tante hat eines geleitet, daher kenn ich den Alltag eines Legalen Callcenters.

  • @kxbytyqi714
    @kxbytyqi714 7 років тому +259

    Ich bekomme schon Rückenschmerzen wenn ich sehe wie die alle sitzen 😅

    •  6 років тому

      KxBytyqi echt so 😱

    • @wsaetmm
      @wsaetmm 6 років тому +1

      Das sitzen ist nicht das schlimmste denk ich

  • @güntheryaa
    @güntheryaa 6 років тому +1041

    die cheffin ist extrem unsympathisch

    • @Hotaro666
      @Hotaro666 5 років тому +28

      Die arbeitet auch nicht mehr da.

    • @idopshik
      @idopshik 5 років тому +2

      doch

    • @Hotaro666
      @Hotaro666 5 років тому +6

      echt? wann hast du sie das letzte mal im Projekt gesehen? Also ich anfang des Jahres.

    • @Kommandeur
      @Kommandeur 5 років тому +4

      Hotario Rasputin War das eigentlich auch Multiskill wo die Reporterin war? Also eure Team Managerin kommt wirklich nicht so sympathisch rüber, Gruß von Webhelp

    • @Hotaro666
      @Hotaro666 5 років тому +4

      @@Kommandeur Jup war multiskill. Standort jena macht übrigens zu.

  • @TheSpoilerKingNr1
    @TheSpoilerKingNr1 5 років тому +260

    Bei 1&1 kann man ja auch nur angepisste Kunden dran bekommen 😂

    • @enricodfrom9657
      @enricodfrom9657 5 років тому +23

      Jetzt mal abgesehen vom Anbieter: Glückliche Kunden wählen in aller Regel nicht die Hotline. ;-)

    • @Paul-yy8cg
      @Paul-yy8cg 5 років тому +10

      Aber bei 1&1 arbeiten auch n paar Luschen die nichts kapieren
      Klar hab ich respekt vor dem Job aber ich ruf da ja an um etwas wieder in Gang zu griegen nicht um 45 minuten mit irgendjemand quatschen der mir nicht helfen kann
      Da kann ich gleich zu meiner Oma gehen und die Fragen 😂

    • @Tom-rn4dc
      @Tom-rn4dc 5 років тому +2

      ja die meisten laden ihre Wut bei der langen Warteschleife auf...

    • @metallusmelandril7380
      @metallusmelandril7380 4 роки тому +5

      Marcel davis?

    • @adnan1636
      @adnan1636 3 роки тому

      Wer schlechte Qualität kriegt ist natürlich auch aufgeregt😂😂

  • @Marco-rn8lh
    @Marco-rn8lh 7 років тому +457

    1&1 Fair und Transparent 😂. Wetten Leute rufen dort an und fragen nach Marcel D'avis

    • @lilmonster1988
      @lilmonster1988 7 років тому

      Marco Brutto versteht sich..

    • @michaeltalent96
      @michaeltalent96 7 років тому +8

      dann bin ich persönlich für sie da :D

    • @shadowlb1219
      @shadowlb1219 7 років тому +10

      Marco hab mal mit Freunden um 3 Uhr morgens nicht anonym angerufen und die Fr wollte mich anzeigen nachdem ich gefragt habe wann Marcel davis wieder kommt xd

    • @kinginko3021
      @kinginko3021 7 років тому

      Tatsächlich nein.

    • @Fantastisch36
      @Fantastisch36 7 років тому +2

      Die Kunden fragen eher nach Denise Kleis

  • @maerklin29800
    @maerklin29800 7 років тому +2148

    Marcell D'Avis, 1&1.

    • @prammus9082
      @prammus9082 7 років тому +3

      maerklin29800 halts Maul

    • @computerdeals
      @computerdeals 7 років тому +24

      maerklin29800 man das wollte ich gerade auch schreiben😂

    • @titaenus
      @titaenus 7 років тому +19

      Ha-llo i i a a Marcell Davis,Marcell Davis,seit 16 Jahren 1&1

    • @barbelderchinabollerfresse739
      @barbelderchinabollerfresse739 7 років тому +8

      Prammus selber du beleidigungsmachine

    • @scudsturm1
      @scudsturm1 7 років тому +4

      @Prammus hat dich deine freundin verlassen oder warum haste so ein lautes mundwerk?

  • @migifn
    @migifn 7 років тому +650

    Diese Claire ist ja mal mega süß. Erinnert mich an Betty von GNTM.

    • @maxchilla732
      @maxchilla732 7 років тому +30

      Lizzie McGuire war im Playboy wenn's dir Spaß macht!

    • @richardsalzmann7946
      @richardsalzmann7946 7 років тому

      max chilla war sie nicht...

    • @maxchilla732
      @maxchilla732 7 років тому +17

      Richard Salzmann klar doch! Einfach mal googeln. Ist kein Geheimnis

    • @michaeltalent96
      @michaeltalent96 7 років тому +3

      nein, doch, ohhhhh

    • @nk-nw7vy
      @nk-nw7vy 6 років тому

      Levo K wo? wann? warum?

  • @justme6737
    @justme6737 5 років тому +12

    Respekt Claire für den Mut. Ich arbeite seit 12 Jahren im Kundenservice. Um für Kunden auch mal die Lanze zu brechen, die nachgesprochenen Kunden sind aber nicht immer so derb wie dargestellt. Du hast da für die ersten Tage einen guten Job gemacht. Mit einer so kurzen Ausbildung und dann direkt in den Call? Echt cool. Aus meiner Erfahrung braucht man etwa 6 Monate um eine gewisse Sicherheit reinzukriegen. Es sind halt immer Umstände und Emotionen warum man anruft und natürlich braucht man den Blick auf die Gegenseite als Kundenbetreuer.

  • @AdmiralAndy
    @AdmiralAndy 5 років тому +68

    Hab selbst mal ne weile für einen Internetanbieter als Callcenter-Agent gearbeitet...das ist der reine wahnsinn was dort abgeht...man muss/soll ca. 100 anrufe am Tag schaffen, am besten nicht länger wie 5 Minuten sprechen, ständig gibt es neue Infos/Produkte, es ist schon schwer genug den Durchblick zu behalten, leider ist das ganze für den Stress eher weniger gut bezahlt und deswegen machen die meisten das nicht so lange, was dazu führt das ständig neue (unqualifizierte) Mitarbeiter eingestellt werden die schnell eingearbeitet werden und dadurch natürlich viele Fehler machen. Dadurch sind die Kunden unzufrieden und rufen dann sauer an und machen die Mitarbeiter am Telefon blöd an. Die folge ist die Leute kündigen. Ein Teufelskreislauf. Dazu die ganzen unfreundlichen Kunden, nervige Arbeitszeiten, Menschen die man am Telefon kaum versteht wegen Dialekt/Sprache usw...dazu meistens noch möchtegern-Teamleiter die sich aufspielen und vom Arbeitsamt kommen. Hab gekündigt.

    • @JayJay-io3kp
      @JayJay-io3kp 3 роки тому +5

      Voll die coole Story. Aber wie sie abrupt endet 'Hab gekündigt' 😂🤣

    • @AdmiralAndy
      @AdmiralAndy 3 роки тому +8

      @@JayJay-io3kp Haha ist aber echt so hahahaha. Geil waren auch die Mystery calls, also versteckte Testanrufe...die waren aber so auffällig das selbst der dümmste Mitarbeiter sofort gerafft hat was los ist und sofort von genervt und pampig auf freundlich und beratend umgeschaltet hat. Die Testanrufer haben sich auch immer sehr dämlich verhalten und die unwahrscheinlichsten Fragen gestellt. Beispielsweise gab es mal bei T-Online einen Trainer-Programm das helfen sollte mit dem Rauchen aufzuhören. Keine Sau, kein Kunde hat jemals danach gefragt...aber dann ruft einer um 21:59 Uhr an und meint...."Hallo...ich hab da so ein Problem...also...ich rauche sehr viel..." JAAA NE IS KLAR! Der hat ganz bestimmt in den 10.000 Untermenüs auf der verkackten T-Online Seite das Trainings-Programm gefunden....ganz bestimmt!

    • @Danny30011980
      @Danny30011980 3 роки тому

      Dasbstimmt, die fluktuation in diesem Beruf ist gross

    • @mlv1386
      @mlv1386 Місяць тому

      Stimmt alles, war auch im call Center tätig.Stress ohne Ende, schlecht bezahlt, freche Kunden und unmenschliche Arbeitszeiten.Nach einem Jahr hab ich gekündigt.

  • @sabedi5503
    @sabedi5503 7 років тому +53

    Ich finde x days ist eines von die beste formate von Galileo

  • @OskarInDerTonne
    @OskarInDerTonne 7 років тому +156

    Ich hab den Job nun 10 Jahre lang gemacht und weiß wie anstrengend das ist. Toll sind immer die Bekannten die dann immer sagen: "Du telefonierst doch nur, das ist doch nicht schwer!" Keine Ahnung vom Job aber trotzdem Experte sein. Ich hatte das Glück, dass ich direkt beim Anbieter gearbeitet habe und kein "Suppler". Dafür musste man alles an Kunden bearbeiten. Daher dauert die Einweisung dort auch nicht 3 Wochen sondern 4 Monate. Unterschätzt bloß nicht den Job und verhaltet euch an der Hotline so wie ihr auch behandelt werden wollt, dann geht das ganze viel besser!

    • @Philmaster07
      @Philmaster07 3 роки тому +4

      Sehe ich nach 6 Jahren komplett anders. Mach den Job nicht größer als er ist. Wir sitzen da. Helfen den Kunden, quatschen mit denen, machen Notizen für die Kollegen in dem case und nehmen nen neuen case an. Thats it. Manchmal wirds bissl komplizierter aber das is vllt ein zweimal am Tag.
      Es ist immer nur so stressig wie man es sich selbst macht.

    • @OskarInDerTonne
      @OskarInDerTonne 3 роки тому +5

      @@Philmaster07 Naja es kommt natürlich drauf an wo man den Job hat und was die Aufgaben sind. Natürlich auch was von einem verlangt wird. Je nachdem wie es im Unternehmen aussieht kann der Job von Chillig bis Hölle auf Erden sein.

    • @ahabduennschitz7670
      @ahabduennschitz7670 2 роки тому +1

      @@Philmaster07 THIS. Ich mach den Job seit 6 Jahren und hab vorher als Möbelpacker, Bäcker, Schreiner und Einzelhändler gearbeitet.
      Im Bürostuhl sitzen und in ein Mikro labern hat nicts, aber auch wirklich NICHTS mit echter Arbeit zu tun.
      Jeder der diesen Job macht sollte einfach nur dankbar sein dass er mit so wenig Arbeit Geld verdienen darf!

  • @cedo1378
    @cedo1378 7 років тому +555

    8,84 mindestlohn... wow ... das ist bitter...

    • @penetrationskommentar877
      @penetrationskommentar877 7 років тому +4

      ce do ferienjobs sind in dem Lohnbereich.

    • @JsaJotesah
      @JsaJotesah 7 років тому +10

      Ich bekomme 9,50€ im call Center.

    • @notreally3345
      @notreally3345 7 років тому +32

      Ein Kumpel von mir bekommt 10€ und ich selbst habe vor ca. 3 Jahren 9,50€ bekommen. Und das als Aushilfsjob. Allerdings ist dieser Job wirklich nichts für schwache Nerven, denn da sind manchmal die seltsamsten und unfreundlichsten Gestalten unterwegs. Mehr als ein Monat ging das auch nicht gut.

    • @sorenneros3561
      @sorenneros3561 7 років тому +1

      ich bekomme 3,30€ am werktag

    • @filetsteak5677
      @filetsteak5677 7 років тому

      ce do "8,84"? Was soll das jetzt heißen?

  • @ysabrinay
    @ysabrinay 6 років тому +169

    "wieso sind sie jetzt so aufgebracht?" vielleicht weil ich gerade von ner fremden person angeschrien wurde aber ok

    • @maximumrisk2004
      @maximumrisk2004 3 роки тому +2

      Es gibt aber auch sehr zart besaitete Menschen. :D

    • @grinsekatzenkanal224
      @grinsekatzenkanal224 3 роки тому +4

      @@maximumrisk2004 Was ist denn mit dir? Man schreit nicht einfach wen an, schon gar nicht, wenn man sich nicht kennt .... Geht gar nicht. Eskalationskunden sollten in jeglichem Service sofort rausgeschmissen und gesperrt werden/Hausverbot bekommen - damit die es mal lernen.

    • @maximumrisk2004
      @maximumrisk2004 3 роки тому +1

      @@grinsekatzenkanal224 Dann wäre es aber sehr still an meiner Line. Jeder dritte anrufer is fix darauf aus mich zusammenzustauchen und seinen willen zu kriegen. So ist das heutzutage.

    • @grinsekatzenkanal224
      @grinsekatzenkanal224 3 роки тому +1

      @@maximumrisk2004 Klingt als wären wir Arbeitskollegen.

    • @maximumrisk2004
      @maximumrisk2004 3 роки тому +1

      @@grinsekatzenkanal224 Kann sein und ich stimm dir schon zu. Eskalanten sollten dementsprechend gesperrt werden, denn so kommt man zu nichts und die Warteschlangen werden nur länger.

  • @satheeselmo
    @satheeselmo 6 років тому +336

    Seien wir mal ehrlich! Für Claire ist jeder Job zu hart :)

    • @grinsekatzenkanal224
      @grinsekatzenkanal224 6 років тому +56

      Wenn sie die Berufe klein redet und runtermacht, von wegen es wäre alles total easy, fühlen sich auch wieder alle, die das machen, auf den Schlips getreten.

    • @MineskiLoL
      @MineskiLoL 5 років тому +2

      Zu Tussi für xD

    • @0whip99
      @0whip99 5 років тому +4

      @@GurkeMoin Nee, auch da wäre sie bestimmt nicht zu gebrauchen

    • @staendig
      @staendig 5 років тому +7

      Bei dem Kommentar sind sie selbst wohl auch für alles unterqualifiziert 🙄

    • @girl-em5xg
      @girl-em5xg 4 роки тому +1

      Jaa 😂 😂 😂

  • @kagomechan9301
    @kagomechan9301 7 років тому +168

    ich habe für 3 verschiedene Call-Center gearbeitet.
    Paket zusteller 2 min pro Kunde.
    Bei einem Telefon Anbieter, 5 min pro gespräch auch bei technischem Problem!
    und im Outbound habe ich telefoniert.
    Echt übel was man sich am Telefon manchmal gefallen lassen muss.

    • @adchobby9043
      @adchobby9043 7 років тому +2

      Erzähl mal ein paar Geschichten bidde!

    • @MonixyaTV
      @MonixyaTV 7 років тому

      Dann hast du im falschen callcenter gearbeitet... bei externen suppis für große Firmen ist es immer ein Graus dort zu arbeiten aber sobald man mal in einem internen callcenter unterwegs ist, ist es schon sehr entspannt und da ist die Entlohnung auch weit höher als der Mindestlohn

    • @kagomechan9301
      @kagomechan9301 7 років тому +1

      MonixyaTV das kann sein, mit hat der Job ja auch mega Spaß gemacht, aber unter diesen Umständen war es echt schwierig die motivation fest zu halten.

    • @Giruga
      @Giruga 7 років тому +3

      Meh war dann n beschissenes Callcenter. Arbeite selbst im Technischen Support und der Verdienst, Betriebsklima sowie n großteil der Kunden ist echt sehr gut.

    • @LucyKosaki
      @LucyKosaki 7 років тому +4

      Mach mal stattdessen Internetsupport, da gibt es nicht so viele Kunden und der Zeitdruck ist nicht so groß. Bei eBay nehmen sich die Mitarbeiter beispielsweise teils über eine Stunde Zeit, um dir bei dem Einstellen von Sachen zu helfen und wirken sehr gelassen.

  • @Erkan_ozm
    @Erkan_ozm 6 років тому +15

    Ich liebe Claire als Reporterin . Sie straht echt Emotionen aus und ist echt eine nette Person

  • @AxxLAfriku
    @AxxLAfriku 7 років тому +614

    ich will nicht im call center arbeiten

    • @xplayerfireone
      @xplayerfireone 7 років тому +59

      Du bist so hässlich, du würdest die Kunden selbst durch das Telefon abschrecken...

    • @Speedy58121
      @Speedy58121 7 років тому +7

      Du bist ja ein richtig krasser Typ xD

    • @paulabakadabra5556
      @paulabakadabra5556 7 років тому +10

      Raven Jetzt sind die CoD Kiddies schon bei Galileo unterwegs...🌚

    • @nelsonrocherio9423
      @nelsonrocherio9423 7 років тому +3

      AxxL wen juckts jetzt?

    • @Danny30011980
      @Danny30011980 7 років тому +5

      Hab ich auch mal gemacht, bin froh da raus zu sein. Jetzt arbeite ich zwar auch mit Kunden, aber die Korrespindenz ist meist ueber Email, Fax oder Post, amn hat wenns hoch kommt mal 10 Anrufe eingehend pro Tag. bei meinen Kunden gibts natuerlich auch super nette, aber dagegen auch das Gegenteil, die immer meckern oder welche, die 20 regelmaessig 10-20 seitige Briefe schreiben, was erstmal ne Stunde brauch, bis man das alles erstmal gelesen und bisschen sortiert hat, was die person eigentlich will... alles dabei, aber generell isses viel besser als nur Telefon am ganzen Tag

  • @domidom03
    @domidom03 Рік тому +4

    Ein Job den man wollen muss, ich habe bei uns während der Ausbildung auch 2 Wochen im Call Center verbracht. Was da manchmal für Leute am Telefon sind, ist ein Wahnsinn. Umso schöner waren die Telefonate, wo sich der Kunde richtig gefreut hat als unser Anruf kam und sich bedankt hat für die Info, da hab ich mich dann immer mit dem Kunden mitgefreut und alles negative war vergessen.

  • @karanprabin8902
    @karanprabin8902 2 роки тому +2

    Ich freue mich immer auf einen Kundenbetreuer zu werden, denn ich lerne Deutsch als Fremdsprache und hoffe, dass Menschen nur beim Sprechen auf höchstem Niveau der Sprache erreichen können. Vielen Dank für dieses schönes Video. Das hat mich wirklich sehr gut gefallen. Das hat alles, was ich bräuchte, und habe mich mehr über einen Tag in Call-Center informiert. Besonders war den ersten Call des Claires, habe viel gelächelt. Es hat ganz lebendig demonstriert, als ob ich in dieser Stelle war.

  • @luckystarbp
    @luckystarbp 7 років тому +127

    Wenn ich schlechte Laune hab ruf ich auch immer erstmal Marcel Davis an und denk mir irgend ein Problem mit meinem Modem aus.

    • @f.m.6012
      @f.m.6012 6 років тому +1

      luckystarbp 😂

  • @super95bleifrei13
    @super95bleifrei13 7 років тому +862

    1&1 wo ist marcel davis oder wie der typ heißt 🤣🤣

    • @ozi2910
      @ozi2910 7 років тому +1

      gel wo ist dieser marcel davis

    • @nico1337
      @nico1337 7 років тому +1

      marcell*

    • @derechtejengo
      @derechtejengo 7 років тому +4

      leider verstorben :(

    • @blaulichtrheinlandpfalz7435
      @blaulichtrheinlandpfalz7435 7 років тому +5

      Pille Palle Paddy
      Der testet das 1&1 Smartpad

    • @marcelldavis5674
      @marcelldavis5674 7 років тому +18

      Hallo, Ich bin Marcell D`avis
      Wenn bei Ihnen irgendwas nicht richtig läuft, dann läuft irgendwas nicht richtig.

  • @germanreactionchannel3574
    @germanreactionchannel3574 6 років тому +95

    Claire ist zu süß 😍

  • @itemreceived2283
    @itemreceived2283 5 років тому +3

    Finde ich interessant, dass hier auch ein Einblick in's Callcenterleben gezeigt wird. Ich selbst arbeite im Outbound und musste schmunzeln, als die Chefin Claire zu sich holte zwecks Verwendung der berühmt berüchtigten "Weichmacher", früher ist mir das richtig schwer gefallen, da man im Alltag anders spricht und nicht drauf achtet welche Worte man verwendet. Mittlerweile kommt das aus dem FF, ist auch ein für mich einfacher Job, da ich durch das Telefon eine Distanz zum Kunden hab'. Ich respektiere die Menschen, welche im Supermarkt oder dergleichen arbeiten!!! Das sind für MICH die Heroes, mit negativen Kundensituationen professionell umzugehen, ohne sich beeinflussen zu lassen, da Face to Face gleich ganz was anderes ist, als nur die Stimme eines Kunden zu hören.
    Aber auch unsere Kollegen in der Servicehotline, TOP! Ich hab' das ein paar Tage gemacht, so wie Claire, ich hatte danach Magenschmerzen, weil die Gespräche echt langwierig waren....

  • @alinarichter8874
    @alinarichter8874 6 років тому +40

    Ich mag claire 😂🌸oder wie man sie schreibt

  • @AnbuKakashi038
    @AnbuKakashi038 7 років тому +5

    Ich finde es toll, dass ihr solche Selbstversuche macht und so einmal zeigt, dass viele Jobs gar nicht so leicht sind wie viele immer denken. Wäre cool, wenn ihr das auch mal als Krankenschwester/Krankenpfleger machen würdet

  • @abdullah18299
    @abdullah18299 7 років тому +35

    Das lässt sich veranlassen

  • @saskiaj5915
    @saskiaj5915 7 років тому +150

    Also ich habe auch im Callcenter gearbeitet und da konnte man einfach auf Toilette gehen wenn man musste und musste nicht gucken ob eine „Pause frei ist“.. unmenschlich

    • @liilulii
      @liilulii 7 років тому

      sshistad _ das kommt anscheinend immer auf das Callcenter an, denn bei mir ist es auch total egal, wann ich zur Toilette gehe, solange kein Kunde in der Leitung ist, kann ich immer meinen Platz verlassen.

    • @marcojahn2564
      @marcojahn2564 6 років тому +6

      Sofern die wirklich spezielle Mitarbeiter für einzelne Themengebiete haben und nicht jeder Mitarbeiter alle Themen bearbeitet, dürfte die Sache mit der "Pause frei" dem Umstand zuzuschreiben sein,daß zu jedem Thema permanent jemand erreichbar sein soll. Ist aber nur ´ne Vermutung.

    • @Petra44YT
      @Petra44YT 6 років тому +1

      Na, man wird wohl schon das laufende Gespräch beenden müssen. Und dann auf "Pause" drücken.

    • @felixbr26
      @felixbr26 6 років тому

      Kommt drauf an ob Du im Inbound oder Outbound telefonierst

    • @aliischkaa
      @aliischkaa 6 років тому

      Also bei mir haben wir ein bestimmten pausen knopf dafür der eine bestimmte zeit am tag nicht überschreiten darf sonst gibts Streß.

  • @ozlemimozlem308
    @ozlemimozlem308 6 років тому +1

    Diese Gespräche und solchen Kunden habe ich 10 Jahrelang gehabt :)) und jetzt? Bereits gekündigt, und bin sooooooo happy

  • @shthloco3916
    @shthloco3916 5 років тому +4

    macht alles, ausser Callcenter!
    Wirklich, ihr werdet es mir danken!

    • @marcojahn2564
      @marcojahn2564 5 років тому +1

      Seh ich genauso. Ich hab 2 Jahre inbound gearbeitet (auch im Supportbereich). Ich sag mal so: entweder man zerbricht an dem Job oder man stumpft seelisch extrem ab. Beides ist kein wünschenswerter Zustand.

    • @albinnikq3105
      @albinnikq3105 5 років тому +1

      Marco Jahn was meinst du mit man zerbricht? Oder man stumpft ab? Mache zur zeit Ausbildung als Agent in Call Center

    • @SIRA5967
      @SIRA5967 4 роки тому +1

      @@albinnikq3105 Ausbildung als Agent? sowas gibt es?

  • @Anna-sy4fp
    @Anna-sy4fp 7 років тому +21

    Willkommen im direkten Kundenkontakt :)

  • @tschulwandt
    @tschulwandt 7 років тому +198

    Mein Vater arbeitet beim call Center und ich war da einmal zugucken es war sehr lustig wie die Kunden rumschreien . 😂😂

    • @WalLuchs360
      @WalLuchs360 7 років тому +10

      Hd Ys Lol... ich arbeite auch im Call Center... und muss auch herum lachen, wenn sich die Kunden über die Service gebühr beschweren... im Vertrag aber Rabatte von mehr als 50 Euro im Monat stehen. :D

    • @LittleSkyful
      @LittleSkyful 7 років тому +6

      :D Ich glaube irgendwann hat man auch keinen Bock mehr. Es ist aber nicht so, dass alle Callcenter Leute Engel wären. Mir wurde auch mal eine Gebühr abgebucht und die konnten mir nicht weiterhelfen. Ich mein zumindest muss es eine Rechnung geben.
      Naja im Endeffekt hat er die nach langer Suche und Drängen gefunden. Als ich fragte, wo man die im Kundenkonto finden kann, wars das wohl, hat er aufgelegt. xD Ich war nicht beleidigend, ich wollte nur wissen, für welche Leistung man mir Geld abbucht.

    • @MiKa-fd8eq
      @MiKa-fd8eq 7 років тому +7

      Ich finds nervig immer nett sein, Kunde ist König. Immer Sorry und ja sagen.

    • @Petra44YT
      @Petra44YT 6 років тому +1

      So, du findest das also komisch, wenn es anderen Leuten nicht gut geht? Du wirst auch nur im Call Center landen - maximal.

    • @ramona4164
      @ramona4164 6 років тому +5

      Petra44YT Nein! wieso "nur "?
      Ich möchte euch alle hier mal sehen, wenn es den Job nicht mehr gibt...

  • @antontrieunguyen5192
    @antontrieunguyen5192 2 роки тому +4

    Als Call Agent ist körperlich zwar nicht anstrengend, aber dafur der Kopf nach Feierabend ist stressig. Der Druck gegen die Zeit, das man bestimmte Anrufe pro Std schaffen muss und trotzdem von Kunden als Sundenbock Frust abzusetzen bekommt ist harter Job. Dazu immer freundlich bleiben ist das Grundprinzip. Ĩch danke Galileo fur diesen Ausschnitt eines Call Center Agent Alltag zu prasentieren.

  • @PapierKlee14
    @PapierKlee14 6 років тому +8

    Ich bin generell beim Call Center sehr freundlich und habe sehr viel Geduld. Ich weiß was das für eine Arbeit dahinter ist.

  • @shigerumiyamoto_Nintendo
    @shigerumiyamoto_Nintendo 6 років тому +4

    Call Center am Anfang ist echt hart. Ich arbeite selbst im Telefonservice vom Jobcenter und es war nicht wirklich leicht, da die Kunden oft ungeduldig oder auch oft verzweifelt, sogar verärgert waren. Immerhin sind sie ja auf die Zahlung angewiesen. Und da muss schnell ne Lösung her. Man hat immer wieder Anrufe, bei denen man nicht auf Anhieb weiss, wie es weitergehen soll. Gleichzeitig ist es wichtig, Verständnis und Empathie zu zeigen.

  • @chris_sv1603
    @chris_sv1603 7 років тому +212

    Andreas ist schon seit 16 jahren bei 1&1

    • @starlit-rain
      @starlit-rain 7 років тому +1

      Du meinst wohl Marcell D'Avis!

    • @chris_sv1603
      @chris_sv1603 7 років тому +2

      Liliane ne der typ im video heisst ja andreas und er ist call profi. also ist er bestimmt seit 16 Jahren dort.

  • @fabiozot0369
    @fabiozot0369 6 років тому +5

    Ich finde diese Selbstversuche von Galileo richtig spannend! Weiter so Galileo!

  • @aminabenlamkaddem6328
    @aminabenlamkaddem6328 7 років тому +7

    Juhu endlich ferieeeeen 😍😍😍❤❤❤🌹🌹🌹

  • @alevheilig3353
    @alevheilig3353 5 років тому +121

    "...Doch die Ansage ist klar: Claire muss schneller werden." - Meiner Erfahrung nach muss Claire immer und überall schneller werden.

    • @janlehmkuhler2333
      @janlehmkuhler2333 4 роки тому

      Alev Heilig ohne Spaß 😂😂

    • @Flori-an
      @Flori-an 3 роки тому +6

      Die süße ist halt wie ich. Ich brauche auch immer mind. 3 Versuche ehe etwas so läuft wie gewünscht ;)

  • @livvioletta690
    @livvioletta690 5 років тому +17

    Ich hab auch schon im CallCenter gearbeitet für eine kurze Zeit und es ist wirklich sehr anstrengend. Es ist schwierig neutral und sachlich zu bleiben. Es wird wirklich von vielen unterschätzt.

  • @moonay6296
    @moonay6296 7 років тому +37

    Jetzt verstehe ich die lange Wartezeit bei Nummer gegen Kummer bahahsjdhdjhd

  • @DisskoRabbit
    @DisskoRabbit 7 років тому +174

    5 Calls die Stunde ist doch noch ganz OK..
    Kenne da andere Anbieter da is das deutlich höher..
    Aber hoffe mal dass das einigen die Augen öffnet und Sie nen bissl freundlicher am Telefon sind 😉

    • @WalLuchs360
      @WalLuchs360 7 років тому +1

      Toto Tobias Ich sollte 6 Calls die Stunde abarbeiten.. jeder call soll gut 8 Minuten gehen... also 4 Minuten call, 4 Minuten nacharbeitung... im Call sollen wenn möglich die Begrüßung, Diagnose, Problemlösung und Upsell mit drin sein. :D

    • @SocietateaAscendenta
      @SocietateaAscendenta 7 років тому

      5 Calls :)))))))))))))))))))))

    • @marcojahn2564
      @marcojahn2564 6 років тому +1

      Besonders "toll" ist das,wenn es sich (wie bei uns) um technischen Support handelt und die Anrufer jedesmal ganz überrascht tun,daß sie für eine Lösung des Problems ja jetzt quer durch den Laden zum defekten Gerät watscheln müssen. Da sind in großen Märkten schonmal 3 -4min Zeit weg,bis es überhaupt mit der Problemdiagnose losgehen kann.

    • @aliischkaa
      @aliischkaa 6 років тому

      @@WalLuchs360 wir haben 8 minuten callzeit und die nacharbeit muss aber bei 2 min. Sein :D und wehe das ist drüber..

    • @WalLuchs360
      @WalLuchs360 6 років тому

      @@aliischkaa unsere wurde diesen Monat auf 7'20 gedrückt für alles komplett. 😂

  • @veganisfreedom7410
    @veganisfreedom7410 7 років тому +35

    Ich arbeite in der Vodafone Filiale und kann das sehr gut nachvollziehen. Die Kunden nehmen sich heutzutage jedes Recht raus den Verkäufer wegen nichts anzupampen. Eigene Fehler werden nicht eingesehen. Sie denken durch das Pöbeln alles zu bekommen was sie wollen und es wird von der Kundschaft erwartet dass der Mitarbeiter das alles aushalten soll. Werde definitiv kündigen da ich auch noch meinen Stolz habe. Jaja Kunde ist König...

    • @MTVNEU
      @MTVNEU 7 років тому +7

      Versteh dich sehr gut arbeite im callcenter o2

    • @veganisfreedom7410
      @veganisfreedom7410 7 років тому +3

      MTVNEU Naja da hat man immerhin noch die Option aufzulegen wenn es einem zu viel wird. Das ist besser als in einer Filiale vor der wartenden Kundschaft bloßgestellt zu werden und sich behaupten zu müssen.

    • @GlitterDeluxe
      @GlitterDeluxe 6 років тому +6

      Kann ich absolut verstehen. Ich glaube viele Kunden denken, wenn sie zu sanft an die Sache ran gehen, dass sie von den Mitarbeitern nur verarscht werden, und sich gar nicht wirklich um das Problem gekümmert oder irgendwelche Märchen erzählt werden, um den Kunden zufrieden zu stellen. Also so ist meine Theorie

    • @mikehawk4194
      @mikehawk4194 6 років тому +2

      Vodafone lässt sich auch alles gefallen. Du hast als Kunde im Grunde gar kein Recht und wirst ständig beschissen. Tut mir leid für dich, schließlich willst du es jedem Recht machen, aber die Wünsche des Kunden gehen vor.

    • @GOffensive
      @GOffensive 5 років тому +3

      @@mikehawk4194 Was vor geht ist das der Kunde kauft. Was der für Wünsche hat gehen sowohl der Firma als auch dem Mitarbeiter am Arsch vorbei.

  • @flyingclown7039
    @flyingclown7039 6 років тому +70

    Macht mal 3 Tage bei Amazon

    • @GoldenLightShine
      @GoldenLightShine 5 років тому

      Einen Tag bei Bank X im Forderungsmanagement x.x
      Ich schätze, dass ich Mitfühlen darf ^^"

    • @greatmum9767
      @greatmum9767 4 роки тому +3

      Ich habe den Kundenservice von Amazon schon wenige Male in Anspruch nehmen müssen. Von meiner Seite aus für mich der beste Kundenservice, den man sich nur wünschen kann. Es täte mir unendlich leid, wenn die Mitarbeiter dort dermaßen unter Druck gesetzt werden.

    • @Gemeiner83
      @Gemeiner83 3 роки тому +1

      Mach ich als Quereinsteiger seit inzwischen 2,5 Jahren. Kann mich überhaupt nicht beklagen.

  • @StrichcodeDE
    @StrichcodeDE 5 років тому +1

    Wow! Diese Reportage trifft sowas wie den Nagel auf den Kopf... @Claire Oelkers, seit froh das es nur drei Tage waren. Ich mache den Job über 17 Jahre. 8)

  • @gonetodone
    @gonetodone 7 років тому +214

    Kann ich alles nachvollziehen, denn ich habe 10 Jahre in einem und dem selben Call Center gearbeitet (Software Support). Tägliche Beleidigungen und Morddrohungen sind vollkommen normal und prallen irgendwann ab. Auch "Besuche" von Kunden kamen schon mal vor, auch privat, denn irgendein dämlicher Kollege hat dann doch mal die Adresse raus gerückt. Ich werde allerdings nie wieder in ein Call Center gehen, es reicht.

    • @ichmagerdbeeren3480
      @ichmagerdbeeren3480 7 років тому +15

      Frank Stary Krass. Sind die wirklich privat bei dir aufgetaucht oder was?

    • @gonetodone
      @gonetodone 7 років тому +15

      Ja, zwei türkische Brüder (es hätten auch andere Nationalitäten sein können), samt PC unter dem Arm. Ich sollte den PC reparieren und dann noch das Programm erklären. Ich habe weder das eine noch das andere gemacht, auch wenn die Herren mit einer Anzeige gedroht haben. Interessierte mich nicht und würde mich auch heute nicht weiter interessieren.

    • @gonetodone
      @gonetodone 7 років тому +5

      Nein, Software. Aber die Anrufer/Innen stehen unter immensen Stress. Es rufen ja nicht die Chefs an, sondern deren Angestellte. Die wurden vorher aber (zu bestimmt 95 %) zur Sau gemacht. Also müssen die ihren Stress irgendwie und irgendwo loswerden. Da liegt der Supporter doch nahe.

    • @gus5069
      @gus5069 6 років тому +7

      Callcenter sind so oft betrüger man ich hasse callcenter

    • @BerziOnline
      @BerziOnline 6 років тому +1

      Nicht mehr hingehen reicht nicht. Ruf am besten auch nie wieder dort an.

  • @Drake_404_
    @Drake_404_ 7 років тому +86

    Ist dieses Telefonunternehmen vielleicht 1&1? Woher ich das wohl weiß?

  • @cedric1261
    @cedric1261 6 років тому +16

    Respekt vor den Leuten die das machen

  • @Anonymanonymos235
    @Anonymanonymos235 2 роки тому +2

    Ich finde das Super das sie so ein Thema ausgewählt haben,und die Claire finde ich auch super Authentisch und Ehrlich ,da sieht man wie sich die Menschen ihr Einkommen verdienen und wie hart das ist ,ich finde es sehr ungerecht das manche Menschen so hart arbeiten und andere verdienen so leichtes Geld.

    • @CC-fx2dq
      @CC-fx2dq Рік тому

      Vielen Dank. Ich arbeite selber seit etwas über 3 Jahren als Customer Service Agent im Callcenter und tue dies eigentlich auch sehr gerne. Ich finde es sehr schade, dass immer noch Klischees vorherrschen wie Callcenter sind Telefonhöllen oder da sitzen quasi nur dumme Leute, die nichts aussich gemcht hätten, um dort entweder miesen Service anzubieten oder den Leuten was anzudrehen. Klar negativ Beispiele gibts immer, aber das in jeder Branche so. Aber wer sich mal näher mit dem Bereich befasst, weiß das vieles schon lange völliger Käse ist. Die meisten Servicecenter sind keine Telefonhöllen sondern werden mehr mehr Mitarbeiterfreundlich eingerichtet, usw. Zudem gibts es immer mehr Home Office Optionen, was vorallem für Leute mit Kindern oder weiten Anfahrtwegen schön ist. Was die Mitarbeiter angeht wird in der Regel auch nicht mehr jeder genommen. Geht auch gar nicht denn die Anforderungen an Kundenservice haben sich gewandelt. Wir Mitarbeiter haben die verschiedensten Hintergründe. Manche kommen aus einem kaufmännischen Berufsfeld, manche aus Technik oder Handwerk, andere machen es als Nebenjob neben dem Studium, einige haben gar selbst einen Hochschulabschluss und arbeiten entweder zum Übergang dort oder entscheiden sich für eine Karriere im Bereich (Customer Relations Management, Coaching, etc), hinzu kommen Leute die eine Ausbildung zum Kaufmann für Dialogmarketing absolvieren oder absolviert haben. Kommunikation, Empathie, Lernfähigkeit, ungang mit entsprechenden Programmen, sich in Themen hereindenken das muss man mitbringen oder dazu lernfähig sein. In manchen Centern telefoniert man dann nicht nur ein Projekt sondern mehrere, von mehreren Firmen zu verschiedenen Unternehmen. Egal ob Support, Vertrieb, sonstiger Kundenservice, Buchhaltung, Beratung, Telefonzentrale alles dabei. Hinzukommt das es nicht nur telefonieren ist sondern auch Mailbrarbeitung oder Social Media. Im Inbound haste andere Erfahrungen als im Outbound. Ich selber telefoniere z.B. im Inbound, dass heißt ich bekomme Anrufe rein. Dummköpfe brauchste da eigentlich nicht mehr und entsprechend schulen gute Callcenter auch ihre Mitarbeiter und haben ein Interesse an deren Entwicklung, Wohlbefinden und daran das diese bleiben wollen. Zudem sollte auch Bewusstsein wo man alles mit Callcentern zu tun hat. In ganz vielen Branchen benötigen Unternehmen Unterstützung, due sie gar nicht oder nicht alleine stemmen können. Sei es nun Telekommunikationsdienstleister, Fernsehsender, Reiseveranstalter, Kommunale Dienstleister, Versicherungen, Banken, diverse Unternehmen, usw usw. Egal welche Servicenummer man wählt, die Chance in einem Callcenter egal ob Intern oder Extern rauszukommen ist sehr groß. Bedeutet das dann schlechteren Service wenn ich beim Dienstleister rauskomme? Nein. Wenn ich für Firma X arbeite mache ich die selbe Arbeit wie die Leute die direkt in der Firma angestellt sind, ich arbeite mit den selben Programmen, etc. Der Unterschied ist ich bin nicht im selben Raum und ja ich verdiene teilweise nicht so gut. Und ja natürlich gibt es auch Calls wo es nicht so gut läuft, wo man vllt keine zufriedenstellende Antwort wusste oder geben konnte oder dann mal doch genervt war. Aber wir sind alle nur Menschen und niemand ist perfekt. Ich jedenfalls fände es schön wenn der Callcenter Mitarbeiter als normaler Beruf gesehen wird. Es sind normale Leute die für diverse Firmen den Kundenservice, -support oder Vertrieb übernehmen. Und es ist auch kein Karrierekiller. Klar manche bleiben nicht ewig, aus diversen Gründen aber wenn man will und fähig ist dann man Teamleiter, Projektleiter oder Supervisor (das sind die Leute die die Anrufe steuern und schauen das die Lines abgedeckt sind) werden, odee man kann z.B. ins Coaching oder die Qualitätssicherung gehen.

  • @smolkyami
    @smolkyami 3 роки тому +3

    Arbeite seit Jahren im Callcenter, egal ob von der Centrale oder aus dem Homeoffice. Es ist nunmal so das viele mit sehr viel Ärger und Wut bei uns anrufen, dafür lernen wir aber in unserer Schulung, dass das nicht auf uns PERSÖNLICH bezogen ist und wie wir deeskalierend handeln können. Ich habe mir meine eigene kleine technik entwickelt und fahre damit sehr gut. Ich bin jedesmal wenn ich selbst in der Hotline anrufen muss weil irgendwas nicht so klappt wies soll, sehr freundlich. Manchmal vergessen Kunden in ihrer Wut das auch am anderen Ende der Leitung nur ein Mensch hockt. Gibt aber natürlich auch andere sehr sehr verständnisvolle Kunden die wirklich sehr freundlich und nett sind. Mal so mal so. Damit muss man als Agent einfach klar kommen. Ich mag meinen Beruf.

  • @jeromegreder1016
    @jeromegreder1016 6 років тому +20

    Jetzt weiß ich warum ich skeptisch war, als meine schule mir ein praktikum in einen callcenter Angebote hat😮

  • @gluckspilz9104
    @gluckspilz9104 6 років тому +33

    Hut ab an alle call-center-agenten! Das ist nicht jedermanns Sache, vor allem nicht für sehr mitfühlende Menschen, wie hier Claire. Ich hab das zwei Monate gemacht und es war eine sehr harte Zeit für mich. Das sollte jeder mal in seinem Leben machen, dann sieht man, dass am anderen Ende ein normaler Mensch ist, der nur seinen (stressigen) Job macht! Nach einer Woche call center Mitarbeit wären bestimmt viele Kunden, trotz Problemen und lange Wartezeiten viel verständnisvoller und nicht mehr so gemein!

    • @cardaveux
      @cardaveux Рік тому +1

      Ich habe das gerade 3 Wochen gemacht bei einer Krankenkasse Inbound. War zu stressig, wurde am Montag krank für 3 Tage und heute Freitag war mein letzter Tag. Bin zu sensibel für das. War auch kein gutes Call Center. Viel zu viel Stoff in zu kurzer Zeit. Sollte noch Kunden beraten und habe nicht die Hälfte der Programme verstanden.

    • @denisedesireeannaneumann9804
      @denisedesireeannaneumann9804 Рік тому

      @@cardaveux schade das es euch da nicht gefallen hat, aber ich kann es verstehen. Es ist definitiv nicht für jeden was. Dann kommt noch hinzu das bei vielen nur der Mindestlohn, oder knapp darüber bezahlt wird und die Boni gerade für Anfänger recht schwer zu erreichen sind.
      Der Beruf wird nach wie vor von vielen unterschätzt und denkt man würde nur ein bisschen telefonieren ^ j^
      Das man während des Gesprächs die ganze Zeit mit gefühlt 1000 Programmen arbeitet und nach einem Grund und einer Lösung des Anliegens sucht, merken viele nicht, da man am Telefon natürlich so tun muss als wäre man entspannt.
      Die Anzahl an Leuten die schnell aufgeben ist in dem Sektor extrem hoch. Kein Wunder, wenn man bedenkt was man alles als Agent mitbringen muss. Mehrere Sprachen (mindestens fließend Englisch in Schrift und Sprache), technisches Grundwissen, ein schnelles Auffassungsvermögen, eine Haut aus Kruppstahl, eine Resilienz gegenüber Stress, usw. Wenn man dann Pech hat landet man in einem Projekt das keine Bonis zahlt. Ich bin der Meinung das, neben der Pflege und dem Medizinischen Bereich, kein Job so fordernd ist wie der eines Call Center Agenten.
      Wenn ich bei einer Servicehotline Anrufe, Chatte, oder eine Mail schreibe, bin ich immer Freundlich und auch froh das sich jemand bereit erklärt hat diesen Job zu machen.

  • @SarahIsASailor
    @SarahIsASailor 5 років тому +182

    5 Calls pro Stunde? 😂 das ist ja nix.

    • @38Nomi19
      @38Nomi19 5 років тому +10

      Ja süß oder? 🤣

    • @unforgiven717
      @unforgiven717 5 років тому +4

      Ich mache maximal 20 am Tag.

    • @TimmmTim
      @TimmmTim 5 років тому +14

      Ich hatte bis 15 Calls pro Stunde, da meistens Calls war "Did you try to turn it off and on" :D

    • @RyukenGabse
      @RyukenGabse 4 роки тому +2

      Es kommt auf die Abteilung an und an die Nacharbeitszeit. Für die ersten Tage sind 3 Calls pro Stunde echt nicht schlecht

    • @aennimii751
      @aennimii751 4 роки тому +1

      @@unforgiven717 naja bei 8h je 5 calls sind das mindetens 40 anrufe, da sind deine 20 nix

  • @lenarose7375
    @lenarose7375 6 років тому +52

    Herzlichen Glückwunsch Nachträglich an den Typen der da am 1.1 Geburtstag hatte.😂

    • @TheLibermania
      @TheLibermania 6 років тому +3

      Du meinst den Herren der nicht mal seinen Namen aussprechen kann? 😂😉

  • @Bergwacht
    @Bergwacht 6 років тому +54

    Das ist doch völlig egal welchen Job sie probiert, die ist einfach IMMER mit ALLEM überfordert...

    • @0superalfred
      @0superalfred 6 років тому +5

      Och, Du bist so gemein. Für Galileo reicht es doch.

    • @racsasa2b
      @racsasa2b 6 років тому +1

      Wenn sie schon Claire heißt 😆

    • @alial.1419
      @alial.1419 5 років тому +15

      Sie muss diese Jobs aber auch immer sehr schnell lernen.
      Im Normalfall haben die Angestellten mehr Zeit. Da ist doch klar, dass sie noch ein bisschen überfordert ist.

    • @hashmatlodin2579
      @hashmatlodin2579 5 років тому +7

      Ich bin mir sicher dass du es nicht besser machen könntest

    • @Bergwacht
      @Bergwacht 5 років тому

      @@hashmatlodin2579 Bin auch ein Kerl, wir habens nicht so mit Multitasking ;)

  • @M.Scofield1
    @M.Scofield1 7 років тому +192

    Finde die Kritik der Chefin mega kleinlich.. Und das Abhören ist auch daneben. Da gibt es ja gar kein Vertrauensverhältnis

    • @MrFireboy99
      @MrFireboy99 7 років тому +15

      Maja D "Mit Einverständnis"

    • @M.Scofield1
      @M.Scofield1 7 років тому +38

      FiR3BoY Und du meinst, das ist auf freiwilliger Basis? Man wird ja mehr oder weniger genötigt, da zuzustimmen - ansonsten kann man sich die Stelle gleich abschminken :D

    • @MrFireboy99
      @MrFireboy99 7 років тому +3

      Ich merke schon du weißt zu 100% wie ein Callcenter funktioniert! (Achtung, kann Spuren von Sarkasmus erhalten)

    • @M.Scofield1
      @M.Scofield1 7 років тому +14

      FiR3BoY Kenne sehr viele, die in einem Callcenter arbeiten. Und ja, das Abhören ist - zumindest in den mir bekannten Fällen - etwas Übliches. Das ist quasi eine Art Kontrolle. Und dieser Kontrolle kannst du dich nicht einfach entziehen. Das gehört zum Job.

    • @AyanamiRei5kyu
      @AyanamiRei5kyu 7 років тому +1

      wie soll der chef ohne abhören mitkriegen, ob du deine arbeit gut machst oder nicht? ist ja nicht so als würden private gespräche abgehört werde, versteh also nicht wieso das daneben sein soll

  • @emilvincent5034
    @emilvincent5034 6 років тому +29

    Ich möchte bitte mit dem Leiter für Kundenzufriedenheit sprechen...

  • @parisa9554
    @parisa9554 7 років тому +116

    Ich mag diesen theme

  • @katarinabasic2098
    @katarinabasic2098 4 роки тому +4

    Hab im Callcenter gearbeitet und es hat mir sehr gut gefallen.

    • @sanjadjordjevic1355
      @sanjadjordjevic1355 Місяць тому

      Draga Katarina,zainteresovana sam za ovaj posao,mogu li te nekako kontaktirati?Hvala unapred

  • @Sael47
    @Sael47 5 років тому +21

    Vllt auch mal 24 stunden als galileo arbeiter xD

  • @cokefridger
    @cokefridger 7 років тому +228

    Darum: Augen auf bei der Berufswahl....

    • @behappy9184
      @behappy9184 7 років тому +15

      Schwachsinn, die meisten machen das nur nebenher oder zum Übergang.

    • @cokefridger
      @cokefridger 7 років тому +9

      Man kann auch seinen Nebenher- oder Übergangsberuf frei wählen ;)

    • @behappy9184
      @behappy9184 7 років тому +4

      Eben nicht immer ;) Kamst anscheinend noch nie in die Lage was? Stell dir vor du hast bestimmte Zeiten an dennen du studieren musst, jedoch sagen die meisten Arbeitgeber "Nein das geht nicht wegen XY ( z.B Meist Schicht oder zu viel wechsel )." Und schon passt es im CC da du dort meist selbst aussuchen kansnt wann du arbeitest wenn du deine Zeit im Monat schaffst ;) Ist bei den meisten so aber du weisst das ja nicht, nachdenken und studieren ist ja weit weg von dir und wird es wahrscheinlich auch lange bleiben CODMW3 Kid.

    • @cokefridger
      @cokefridger 7 років тому +7

      Wow. Du wirst persönlich, anstatt auf sachlicher Ebene zu bleiben...
      Du hast dir das Gegenargument gerade selbst geliefert "Und schon passt es im CC". Nur weil es passt und am bequemsten ist, muss man den Job noch lange nicht machen. Dann muss man sich halt länger dahinter klemmen um was anständiges zu finden. Aber genau auf solche Leute, die sich keine Mühe geben und es einfach haben wollen haben es Callcenter abgesehen. Denn hier kann man quasi rund um die Uhr arbeiten.

    • @behappy9184
      @behappy9184 7 років тому +7

      cokefridger Wo willst du denn sonst arbeiten? Nicht jeder wohnt in der Stadt. Nicht jeder hat alle Möglichkeiten du Held. Nachdenken!!!

  • @Harmonia3TheFarmer
    @Harmonia3TheFarmer 7 років тому +140

    für 8.84 echt unverschämt

    • @averagejoe2842
      @averagejoe2842 7 років тому

      WasuPower musst doch nur den ganzen Tag sitzen und telefonieren

    • @urknall2010
      @urknall2010 6 років тому

      Das beste ist ja, dass dann wenn man aufstocker ist oder so der großteil zum arbeitsamt geht :)

    • @kurtwagner4663
      @kurtwagner4663 6 років тому +2

      Ich bekomme mehr als 8,84€ und ja, es ist mehr als nur rumsitzen und telefonieren. Zumindest auf psychologischer Ebene. Warum sonst gehen soviele wieder nach nem Monat oder zwei?

    • @Le-Soph-Ger
      @Le-Soph-Ger 6 років тому

      besser als in den U.S. - ist ok. Wenn man nichts gelernt hat und kein H4 will

    • @Le-Soph-Ger
      @Le-Soph-Ger 6 років тому

      lass dich nicht drauf ein. Ich nehms auch mit nach Hause. Aber der Kunde vergisst das Gespräch innerhalb von 5 Minuten. Das sollte man für sich selbst lernen

  • @vro2159
    @vro2159 7 років тому +143

    so sieht es also bei 1&1 aus... kein wunder das dort nie was bei rum kommt

    • @kinginko3021
      @kinginko3021 7 років тому +7

      Also bei 1&1 ist es echt locker. Kann ich zumindest aus der Hauptzentrale in Montabaur behaupten.

    • @Spirited_Sana
      @Spirited_Sana 7 років тому +8

      Das ist nicht 1&1. Das ist das Gebäude eines Dienstleister der von 1&1 beauftragt wurde, Kundensupport zu leisten. 1&1 direkt ist in Zweibrücken und Montabaur.

    • @kinginko3021
      @kinginko3021 7 років тому +1

      Spirited_Sana Woher willst du das wissen

    • @DTO2007DTO
      @DTO2007DTO 6 років тому +2

      in Berlin haben Sie auch nen großen Call-Center in der Nähe vom Alexanderplatz ;)

    • @shodanki3736
      @shodanki3736 6 років тому +2

      Weil D+S 360 Dran steht ;) ps 1&1 hat in montabauer nicht umsonst ein dollar gebäude...

  • @carmencosmo
    @carmencosmo 6 років тому +3

    Schön dass jemand das mal öffentlich zeigt, wobei man sagen muss dass es hier noch nett zugeht, arbeite selbst bei einem mobilfunkanbieter im technischen bereich des call centers, zu alle dem kommt dann auch noch ein rießen großer verkaufsdruck... ohne coole teamleiter und ein liebes team is dieser job einfach nur unmenschlich... bin jeden tag zuhause kaum mehr zum ansprechen... zum leidwesen meiner mitmenschen...

    • @ehrenmann1546
      @ehrenmann1546 Рік тому

      Easy Job hahahaha diese Pfeifen verdienen es beleidigt zu werden

  • @hahahahahaha9200
    @hahahahahaha9200 2 роки тому +1

    Ansichtssache.
    Ich arbeite auch zurzeit in einem Call-Center.
    Es ist nicht stressig, man muss die Leute bloß steuern können.... und das mit "bitten" sich entschuldigen und "Kunde muss nicht" ist schmarn. Bin direkt mit den Leuten und es funktioniert auch super. Führe die Gespräche eher wie ein Gespräch "mit Bekannten" es ist echt angenehm .

    • @hahahahahaha9200
      @hahahahahaha9200 2 роки тому +1

      Und wenn jemand unangenehm ist, bin ich auch . Und da kann das immer der Call Center Agent besser, da es sein/ihr Bereich ist

  • @jakemlgpro1203
    @jakemlgpro1203 7 років тому +28

    Marcel D’avis freut sich sicherlich darüber!

  • @martinkasse1932
    @martinkasse1932 7 років тому +74

    Ich bezweifle das die Kunden darüber aufgeklärt wurden das dort jemand einfach mithört

    • @DasMilitanteSchaf
      @DasMilitanteSchaf 7 років тому +4

      Ich mache eine Ausbildung zum Kaufmann für Dialogmarketing, bei mir ist es auch der Fall das ich immer Begleitgespräche habe. (Also wo die Projektleiterin zuhört) Ich denke den Kunden ist das egal, es treten ja keine Gespräche in die Außenwelt und solange ihr Problem beseitigt wird ist alles gut.

    • @martinkasse1932
      @martinkasse1932 7 років тому +15

      Alex2910 Ja, aber eigentlich denke ich das soetwas grundsätzlich verboten ist das man diese Gespräche einfach anhört

    • @DasMilitanteSchaf
      @DasMilitanteSchaf 7 років тому +1

      Ich werde mich mal Informieren und schauen was die dazu zu sagen haben.

    • @martinkasse1932
      @martinkasse1932 7 років тому

      Alex2910 Oki, lass mich wissen was die dazu sagen, bin gespannt

    • @lukeskywalker4700
      @lukeskywalker4700 7 років тому +4

      Marvin Klasse ich arbeite im call center im Kunden-Support und man muss immer den Satz bringen: Zur Qualitätssicherung und für Schulungszwecke wird dieses Gespräch von einem Kollegen mitgehört. Sind sie damit einverstanden?
      Ja: Vielen Dank
      Nein: *Kopfhörer runter

  • @helinm.1950
    @helinm.1950 7 років тому +50

    Ihr tut mir leid 😂

  • @TheSchwedenfan
    @TheSchwedenfan 6 років тому +39

    ich habe Erfahrung im Call Center und bin auch gelernter CCA - ich rate jedem - geht NICHT ins Call Center!

    • @nambuiduc7660
      @nambuiduc7660 4 роки тому

      Warum ?

    • @sareloka7167
      @sareloka7167 4 роки тому +1

      Was ist denn ein gelernter CCA? Servicefachkraft für Dialogmarketing? Dann mach doch den Kaufmann

    • @sareloka7167
      @sareloka7167 3 роки тому

      @Noemi Anderegg Weiß ich doch, das war ja garnicht meine Frage :)

    • @sareloka7167
      @sareloka7167 3 роки тому

      @Noemi Anderegg Muss ich nicht, habe doch direkt in dem Satz darauf erläutert worum es geht (:

  • @random-em8tf
    @random-em8tf 6 років тому +9

    Ja und wegen Andreas warte ich immer so lange weil er so *gelassen* ist 😂🙂❤️

  • @007BLAblaBLAbla
    @007BLAblaBLAbla 7 років тому +47

    Call Center bei unitymedia hats am einfachsten. Einfach auflegen wenn der Kunde einem zu nervig wird.

    • @nanni1912
      @nanni1912 7 років тому +9

      007BLAblaBLAbla so unmenschlich und daneben wie sich manche auch benehmen, hat es oftmals auch keinen Sinn! Da kann man nur auflegen, weil man eh nicht zu einem Ergebnis kommt

    • @007BLAblaBLAbla
      @007BLAblaBLAbla 7 років тому +3

      Stimmt schon, aber wenn es der telefon Support ist der sich unmenschlich benimmt und gefühlt einem nicht einmal versucht zu helfen, dann mach ich mir gedanken ob es richtig war so jemanden dort anzustellen. Es ist verständlich, dass jeder Mensch einen schlechten Tag haben kann aber wenn man am Telefon arbeitet, dann sollte man seine Laune nicht an der Kundschaft auslassen finde ich.

    • @DieDuesternis
      @DieDuesternis 6 років тому

      @@nanni1912 Erfahrungsgemäß legen einige schon bei Kleinigkeiten auf also bei Ratlosigkeit. Bei den ersten beiden male wurde bei mir aufgelegt da war ich noch höflich beim dritten Anruf war ich verständlicherweise richtig angepisst und dann konnten die auch erst helfen.... Ich hatte das Gefühl das haben die nur getan um das Problem nicht lösen zu müssen...

  • @stefanxschulz
    @stefanxschulz 7 років тому +39

    Hab mal ein Praktikum in dem Bereich gemacht. Zum reinschnuppern und verbessern der soft Skills ganz cool, aber echt hart.
    Bei mir hat ne Kundin am Telefon mal angefangen zu heulen 😂

    • @keefchief3173
      @keefchief3173 7 років тому

      😂😂😂

    • @stefanxschulz
      @stefanxschulz 7 років тому +5

      Gut, aber wenn du so ne phsychisch-labile Omi am Telefon hast, machste auch nichts mehr :D

    • @Neptun776
      @Neptun776 7 років тому +3

      hat es dich aufgegeilt?

    • @stefanxschulz
      @stefanxschulz 7 років тому +3

      Na klar wtf

  • @enucius245
    @enucius245 7 років тому +18

    Claire sollte in die Beschreibung eingefügt werden

  • @feuerwehrfrausternenstaub8711
    @feuerwehrfrausternenstaub8711 5 років тому +1

    Ich habe auch schon `mal bei einem Call-Center gearbeitet, jedoch bei einem kleinen.
    Auch ich wurde dort mit meiner "Telefon-Butze" alleine gelassen,
    bekam vom Chef Druck schneller zu reden. Pausen gab es wenige.
    Bezahlt wurde man nur, wenn man einen "Bonus" erreicht hat.
    Völlige verarsche, war mir komplett zu bekloppt und ging nie wieder hin....!
    Aber das hier, das dass so krass bei 1&1 abläuft, hätte ich nicht wirklich gedacht. Hammer....!!
    Auch ich gehöre zu den sehr netten Anrufern, und hatte bisher das Glück, das ich bis jetzt
    so gut wie immer freundliche Mitarbeiter von einem Call-Center an der "Strippe hatte".

  • @mischa1981
    @mischa1981 Рік тому +2

    Habe jahrelang für Daimler im 1st Level Support gearbeitet. Ich kann nur sagen, dass ich heute echt froh bin, nur noch 2x die Woche bei einem anderen Kunden für ein paar Stunden Calls anzunehmen. 1st Level Support habe ich meist als enorm stressig erlebt. Wenn irgendwas schiefgelaufen ist oder der Kunde zu lange warten musste bei Themen, die gerade in Bearbeitung in anderen Abteilungen sind, muss man sich stets für andere entschuldigen.
    Es war eine interessante Erfahrung, aber hauptberuflich würde ich das nicht mehr machen.
    Aber ich spreche hier nur von Geschäftskunden, mit Privatkunden will ich erst recht nix mehr zu tun haben, das ist die wahre Hölle. 1 Jahr lang im Computereinzelhandel gearbeitet und der Vertrag wurde nicht verlängert. Aber was manche Leute für Ideen haben, ist der Knaller. Und dann die ständige Preisfeilscherei und wenn der Kunden nen schlechten Tag hatte lässt er alles ungefiltert an einem aus.
    Kurzgesagt: Privatkunden? Nie wieder. Und 1st Level Support auch nur noch sehr eingeschränkt.

  • @therealsimbaslife
    @therealsimbaslife 7 років тому +8

    Willkommen im Alltag mit Kunden :D

  • @julienneschneider3835
    @julienneschneider3835 7 років тому +9

    Ich habe einmal übergangsweise mal bei einem "großen" der Branche gearbeitet. Mit Niederlassungen in Osnabrück, Bremen, Dortmund und Bochum und dem Motto: "Knechten ist Klasse - im großen Stil". Dort wurden nicht nur die Arbeitnehmer bestohlen und betrogen sondern auch die Steuerzahler. Es gab 20Std+-Verträge z.B.. Dadurch hatte man eine wöchentliche Stundengarantie von 20 Std aber musste 40 Std einplanen, weil einem die Stellen als Vollzeitbeschäftigtigung verkauft wurden. Zu über 90% traf dies auch zu aber wenn ein Projekt sich dem Ende neigte und es nicht mehr ausreichend Material zum Telefonieren gab, dann wurde man nach Hause geschickt. Selbst bei jetzt 8,84 Stundenlohn ist das ein herber Einschnitt auf den Monat mit seinen laufenden Kosten betrachtet. Kollegen mit Familie waren teilweise sogar genötigt, ihr Gehalt durch Staatshilfe, also Geld was durch den Steuerzahler!! eingenommen wurde, aufzustocken. Das ist die Realität von: "Wer arbeiten will, der findet auch welche!" Dem Unternehmensinhaber war dieser Zustand bekannt und anstatt ein ausreichendes und vor allem sicheres Gehalt zu zahlen, ließ er den Steuerzahler die Konsequenzen tragen - und kommt bisher damit durch. Dazu kamen dann noch die unwürdigen Arbeitsbedingungen. Da gab es einmal die Rüstzeit. Jeder Arbeitnehmer war verpflichtet, 15min vor Arbeitsbeginn seinen Arbeitsplatz herzurichten. Das hieß, den Computer starten und diesen sowie das Telefon im Systemanzumelden. Selbstverständlich unbezahlt und wenn man zum vereinbarten Arbeitsbeginn nicht fertig war und auch nur eine Minute darüber war, dann begann die Bezahlung erst 15min später. So hatte man dann statt 8Std nur 7Std 45min gearbeitet. Beim beenden des Arbeitstages gab es ein ähnliches Spiel. Wenn man sich nur eine Minute vor dem Arbeitsende abmeldete, dann wurden gleich 15min abgezogen. Angeblich ließ sich das nicht anders steuern aber wenn es um die Arbeitsleistung ging (durchschnittliche Gesprächsdauer, Anwahlversuche und die Dauer selbiger sowie das Verhältnis von positiven und negativen Gesprächsvetläufen), dann war die Auswertung im Millisekunden Bereich möglich. Dazu gab es teilweise Wochenendarbeit, Nachtarbeit oder beides kombiniert ohne zusätzlich Vergütung. Oder die Klimaanlage, die für ursprünglich 100 Personen geplant war aber nun für bis zu 500 Personen schuftete und sich mit Ausfällen dafür bedankte. So hat es faktisch auch einem Kollegen das Leben gekostet. Er war zwar gesundheitlich schon angeschlagen aber Überhitzung hat ihm den Rest gegeben und er ist tot auf dem WC zusammengebrochen. Zum Glück* (*Vorsicht Zynismus) fiel einem eifrigen Aufseher sein viel zu langes Abmelden für einen Toilettengang (5 Minuten/Stunde und wenn es länger dauert, dann musste man beim Aufseher vorsprechen) auf und fahndete nach ihm. So wurde der arme Kerl zwar schnell aber dennoch zu spät gefunden. Es mussten in jedem heißen Sommer zwar einige mit Kreislaufproblemen notärztlich Versorgt werden aber nur einer (zu viel) hat es nicht überlebt. Die Liste wäre sogar noch um einiges länger aber ich möchte Betroffenen lieber noch etwas sagen: kämpft für Betriebsräte - so schwierig das auch sein mag, sucht nach Schwachstellen im System und nutzt diese zu eurem Vorteil, prangert schlechte Arbeitbedingungen, natürlich unter Berücksichtigung aller Regeln die notwendig sind damit man euch nicht auf dem juristischen Weg belangen kann, in sozialen Medien aber auch in der Familie und bei Freunden an und schreckt nicht vor Anzeigen und juristischen Schritten zurück, wenn euch etwas in einer dieser Telefonbuden diesbzgl. auffällt. Bringt euch aber nicht in Gefahr. Ich kann nicht ausschließen, dass es sehr skrupellose und zweifelhafte Gestalten in diesem Gewerbe gibt, die auch vor massiver Einschüchterung und Gewalt nicht zurückschrecken. Diesen Menschenschindern gehört das Handwerk gelegt.

    • @marcojahn2564
      @marcojahn2564 6 років тому +1

      Wow..und ich dachte schon, bei uns ist es krass. Bei uns wird auch gemeckert,wenn einer zu lange abgemeldet ist,wobei man deutlich merkt,daß doch sehr nach Nase entschieden wurd. Manche können ´ne dreiviertel Stunde abgemeldet sein,ohne daß was passiert. Bei anderen wird schon gemeckert, wenn sie sich nach dem Toilettengang nicht schon während des Hinsetzens wieder am System anmelden.
      Die Nummer mit der Klimaanlage kenne ich auch. Wir haben zwar große Kühlaggegate an der Decke, der zugehörige Fühler befindet sich aber im verhältnismäßig kleinen Serverraum, der über 2 Klimaanlagen verfügt. Heißt: wenns im Serverraum kalt genug ist, springt unsere Klimaanlage draußen im Großraumbüro auch nicht mehr an.
      Einen Toten gabs zwar bei uns noch nicht, aber allein in unserer Abteilung bislang 3 Leute mit psychischen Problemen,weil die Arbeit zu sehr belastet. Einer hat sogar einen Suizidversuch unternommen. Der Arbeitgeber sieht natürlich keinen Zusammenhang mit den Arbeitsbedingungen. Auch der Umstand,daß jeden Monat 1-2 Leute kündigen und keiner mehr dort anfangen will, regt ihn nicht zum nachdenken an, man sieht keinen Handlungsbedarf. Inzwischen ist die Personaldecke so ausgedünnt,daß schon eine Schicht gestrichen werden musste und mit dem bestehenden Personal kaum noch der Dienstplan zu füllen ist.

    • @ghizlaneel5574
      @ghizlaneel5574 6 років тому +2

      Hast bei kikxxl gearbeitet stimmt's? Denn das was du von dir gegeben hast erinnert mich schon sehr an kikxxl

    • @fordefankiel4314
      @fordefankiel4314 2 роки тому

      Meine Dienstzeit beginnt um 07:00 Uhr, Rüstzeit bis 07:10 Uhr.

  • @XDBjoernXD
    @XDBjoernXD 7 років тому +16

    Danke an Claire das sie so viel mitmacht. Ich denke als Jobberaterin würde sie sich spitze machen :D

  • @Whothewaynecares
    @Whothewaynecares 6 років тому +4

    Erst heute habe ich eine Bewerbung für so eine Stelle abgeschickt..
    Ich hätte dieses Video nicht aufrufen sollen :D

  • @slytherinsbabyblack
    @slytherinsbabyblack 5 років тому +1

    Also ich kann die Erfahrungen hier nicht nachempfinden. Anscheinend hatte ich mit meinen Arbeitgebern bisher Glück. Sehr kollegial, Toilettengänge oder trinken holen wenn man gerade keinen Kunden hatte, bei kleinen Gesprächen von ein paar Sätzen, wenn man dabei einem Kollegen begegnet ist, wurde nichts gesagt, Motivation ohne Ende und bei guten Quoten wurde nicht mit Lob gespart.
    Ich hatte nur einmal das Grauen einen Arbeitgeber zu haben, der einem Wochenschichten gab und dann trotzdem jeden Tag kam mit "Kannst du morgen doch so und so". Das hat genervt, aber sonst finde ich den Job noch heute sehr schön.
    Vielleicht auch einfach, weil mich die Launen der Kunden nicht stören und ich freundlich sein kann, während ich in meinem Kopf fröhlich Arschlochlieder singe. Aber ich hab noch nie daran denken müssen, aufzuhören oder Ähnliches. Ich liebe meinen Job. Danke an meine Chefs und die Kollegen, dass sie mir den Job jeden Tag zu einem freudigen Erlebnis machen!

  • @geloschteskonto5213
    @geloschteskonto5213 6 років тому +4

    Das Sweatshirt von Claire am 2. Tag ist so schönn🥀

  • @SD-vf2oe
    @SD-vf2oe 7 років тому +51

    diese frau ist so schön.

    • @marcojahn2564
      @marcojahn2564 6 років тому +1

      Fand der Playboy damals auch :-D

  • @clientbaum9997
    @clientbaum9997 7 років тому +26

    Wie ich sehe ist das bei 1&1. Das ist super.

  • @lynnwoelflein
    @lynnwoelflein Рік тому +1

    Jeder nette Anrufer ist eine echte Erleichterung und bei den Leuten gibt man sich als Call-Center Agent auch Mühe und macht ein bisschen mehr als nur das Nötige.
    Wenn ich von einem Kunden angeschrien oder beleidigt werde, muss ich zwar nett bleiben, aber so richtig Lust, was für den zu tun, habe ich dann auch nicht und mach nur so viel wie nötig ist, um von meinem Teamleiter keinen Ärger zu bekommen.
    Ich merke auch unter den Kollegen, dass es zwei Arten von nett gibt. Manchmal bekommt man Gesprächsfetzen von den Sitznachbarn mit. Eine Kollegin sagte sehr freundlich: "Natürlich. Das können wir so machen... Ja genau!" und nur von ihrem Tonfall her hätte ich gedacht, dass das Gespräch gut läuft und dann lässt sie die Spitze von ihrem Kugelschreiber immer wieder raus- und reinfahren, nach jeder Aussage und das auf eine sehr aggressive Art. "Schicken Sie uns das gern zu!" Tack-Tack. Ich bin ein bisschen zur Seite weggerückt und ich wette, sie hätte dem Kunden mit dem Kugelschreiber ein Auge ausgestochen, wäre er physisch anwesend gewesen. Wer länger in einem Callcenter arbeitet wird zum Psychopathen.
    Aber irgendwie macht es auch Spaß. Wenn man dann wirklich telefonisch helfen kann und manchmal hat man nette Gespräche. Darum merkt euch: einfach nett sein, euch wird dann besser geholfen und der eine oder andere Callcenter-Agent ignoriert dann die Angabe, das Gespräch möglichst kurz zu halten. ;)

  • @fabyjulie6537
    @fabyjulie6537 6 років тому +3

    Arbeite wegen meiner Ausbildung öfters am Empfang. Es regt auf, wenn ein Kunde kommt, und etws möchte, und in genau dem Moment das Telefon klingelt! xD Passiert mir fast immer.