Звонок клиенту! Негативная ситуация HappyPC! Почему свистят блоки, материнки и видеокарты? 🤯
Вставка
- Опубліковано 8 тра 2023
- Секретный чатик boosty.to/daniil_gerasimov/pu...
Телеграмм чат t.me/happypc_chat
Заказать сборку ПК happy_pc
Заказать КОВРИК stasia1816
Телефон мастерской в Белгороде 89040888888
Телефон мастерской в Питере 89040444444
Группа ВК Мастерской в Питере happypcspb
Новый форум HappyPC - forum.happypc.ru
Канал сборщиков / @happypcbuildpc
Канал инженеров / @happypcblg
ПО ВОПРОСАМ СОТРУДНИЧЕСТВА И РЕКЛАМЫ happypc@mail.ru или stasia1816
Стрим RTX3090 ua-cam.com/users/liveO12mXC2vYm0?...
Телеграмм чат t.me/happypc_chat
Эксклюзивные видео тут
rutube.ru/video/4f576f7ce9d7f...
Заказать сборку ПК happy_pc
Заказать КОВРИК stasia1816
Телефон мастерской в Белгороде 89040888888
Телефон мастерской в Питере 89040444444
Группа ВК Мастерской в Питере happypcspb
Новый форум HappyPC - forum.happypc.ru
Канал сборщиков / @happypcbuildpc
Канал инженеров / @happypcblg
ПО ВОПРОСАМ СОТРУДНИЧЕСТВА И РЕКЛАМЫ happypc@mail.ru или stasia1816 Вступить в закрытый чат boosty.to/daniil_gerasimov/pu...
Стрим RTX3090 ua-cam.com/users/liveO12mXC2vYm0?...
Телеграмм чат t.me/happypc_chat
Эксклюзивные видео тут
rutube.ru/video/4f576f7ce9d7f...
Заказать сборку ПК happy_pc
Заказать КОВРИК stasia1816
Телефон мастерской в Белгороде 89040888888
Телефон мастерской в Питере 89040444444
Группа ВК Мастерской в Питере happypcspb
Новый форум HappyPC - forum.happypc.ru
Канал сборщиков / @happypcbuildpc
Канал инженеров / @happypcblg
ПО ВОПРОСАМ СОТРУДНИЧЕСТВА И РЕКЛАМЫ happypc@mail.ru или stasia1816
Вступить в закрытый чат boosty.to/ - Наука та технологія
Друзья! Специально выкладываю полный разговор с клиентом и всю ситуацию, чтобы объективно показать какие сложности могут возникнуть и можно было бы сделать правильные выводы! Наша мастерская далеко не идеальна, но с уверенностью могу заявить, что мы делаем все возможное, чтобы довольных клиентов было большинство, а те случаи, где мы откровенно не правы - быстро решались. Если у Вас возникли какие-то сложности при обращении в нашу мастерскую - просьба писать смс с номером заказа и проблему на телефон 89040999999.
Боимся занять рабочий телефон 😂. Чувствую скоро эта фраза станет мемом
Введи базовые скрипты. Разговоры просто ужас.
Мнение Виктора считаю приоритетным, плюс учитывая огромный зоопарк железа нельзя никого ни в чём обвинять, ибо это просто лотерея...
Почему не проговорил ситуацию с том, что сборщик испортил внешний вид БП из-за чего человеку не вернули деньги просто за него? Это же тоже грубая Ваша ошибка. Сам лично сколько не собирал Пк, очень трудно поцарапать бп, нужно быть аккуратным же!!!
даня мне кажется тебе стоит поучиться говорить кратко и по делу
Странно конечно, если человек заказывает сборку и подбор, при этом говорит, что сборка тихая должна быть, а сборщики ставят шумный блок и при этом уверяют, что это норм.. Потом еще его хотят выкупить по заниженной цене.. Нафига тогда такие сборщики и за что они деньги берут?
Уже не в первый раз разные клиенты говорят о высокомерном отношении Ивана во время общения. А от Саши "Давайте не будем рабочий телефон занимать" вообще выпал, если это и есть решение рабочего вопроса.
я вот не понял, если телефон рабочий, то там должны представляться что это хепипс
@@crow13ley62 чел это их работа. Они несут обязательства перед клиентами. Чувак 250 косарей за комп выложил. Фигасе отсекает. Ты либо тролль, либо беды с башкой...
@@crow13ley62 Ваня просто бутылочку пива открыл а тут какой-то нудный тип ему кайфы обломал. Ваня это подпивкович со стажем😂
да по ване еще из подвала все ясно было, закомплексованный недомастер с псевдофилософией.
@@crow13ley62 точно так же, как хочешь чтобы с тобой общались
Даня, ты так и не понял. Претензия клиентом была заявлена, но не письменно, а устно. Что нужно было делать? Оперативно отреагировать и сдать назад в течение 7 дней по закону о защите прав потребителей. А если закоцали при установке и не приняли? То это ваша проблема, клиент хотел сервис, а получил геморрой.
полностью согласен
Послать клиента нахер это как два пальца обоссать, а вот найти в себе силы для вежливости, несмотря на личные проблемы, это искусство.
А я думаю позиция Вани самая правильная: "Я не буду с вами разговаривать, привозите разберемся". Просто иногда клиенты такую ахинею несут...
@@user-sj3oq2rh3q да ладно, эти клиенты платят деньги и не маленькие, это уже их работа адекватно отвечать и понимать мысль, посыл клиента что он хочет или не может как то правильно сформулировать вопрос, в противном случае пусть значит ищет другую работу, это тебе не Вася подъездный собирал компуктер с бюджетом 20к за бутылку пива
@@user-sj3oq2rh3q возможно, но риторику нужно выстраивать иначе.
@@TheCrow_88 Эх, знали бы как у нас менеджеры работают... Самое главное взять заказ и получить деньги и начать... Крутятся реально милионы... И так работают многие, можно сказать на отъ%сь.. А хорошие компании, просто доводят все до ума, делая свою работу хорошо, но никогда не лижут жопы...
@@user-sj3oq2rh3q так где ахинея? клиент максимально адекватный. А Вот Ваня осел
Ждём в следующем сезоне:
Данила отправился в гости в Хэппи-ПиСИ Питер. Продажи вазелина в аптеках на Васильевском острове выросли вдвое.
😂
не, он же собрал команду из ребят.. а они и сами все могут)). а так собрал дружную команду , так они его серьезно и не воспринимают наверное. друзья же. ребята...
В критической ситуации клиента оставили один на один с продавцом комплектующих. Как вообще им пришло в голову ставить в сборку БП Гигабайт?! 😆
Такие спецы у них. Им без разницы что ставить.
тоже так подумал, вроде бы спецы, а ставят такой мусор, ксас что не воткнули )
Там профаны сидят! Я бы давно их всех разогнал
@@Anubis_RND и сам бы сел и накуевертил😂
Хотели поставить БП без переходника, а другой подобный блок значительно дороже, и до этого они уже ставили несколько таких БП от поставщика и с ними проблем не было. Видео надо нормально смотреть.
Как говорится "Ваши ожидания - ваши проблемы" У меня было представление что если заказываешь сборку (не комплектующие а именно готовую сборку) у какой либо компании ,то гарантийные обязанности распространяются на всю сборку. Считаю, если купил сборку и в процессе эксплуатации выявился какой-то дефект, компания самостоятельно должна всё исправить в кратчайшие сроки. На примере данного видео считаю что правильным было бы,убедившись в наличии проблемы, заменить клиенту проблемный блок питания на аналогичный по стоимости либо предложить доплатить разницу за более дорогой. Не клиент должен ещё один новый БП себе купить (это вообще бред) И пока либо если нового БП нет в наличии поставить клиенту временно любой рабочий (возможно бу) соответствующей для конфигурации мощности. Чтобы клиент пользовался тем что купил. А проблемный БП который был установлен остаётся компании собравшей ПК и возвращать его по гарантии или оставлять себе как "подменный" уже дело компании ,а не клиента. Я ведь не в Онлайнтрейд блок питания покупал ,чтобы с ним возиться ,а готовую сборку в " Хэппи " ...
странные у тебя представления. Любой рандомный человек может из днс заказать комплектующие и там либо видюха либо блок как в видео начнет шуметь. И это нифига не причина чтобы вернуть его по гарантии обратно в тот же днс. Ибо он работать может прекрасно, но вот шумит. Заводская проблемка ("фича") а не брак. И все. Ниче не попишешь. И что ты прикажешь делать компаниям по сборке? Платить из своего кармана 20к? Так никакой бизнес работать не будет, это уже не "ожидания" а фантазии недалекого человека который не понимает как все работает в реальном мире
Еще надо понимать что потребителю, в виду его некомпетентности в технической составляющей, будет гораздо сложнее вернуть блок в онлайнтрейд. А вообще, если конечно работать по уму а не на ютуб, надо с такими крупными продавцами заводить контакты, оговаривать какие то условия. А то что делает сейчас хэппи пи си это обыкновенное барыжничество - содрать денег и отвалить в сторону.
@@tatianab8406
Я предлагаю компании по сборке изучать конструктивные особенности тех комплектующих, которые она предлагает клиенту. Ну так, для начала.
@@tatianab8406 это ты узко мыслишь. На примере этого видео становится понятно то ,что в результате какой либо неисправности (в данном случае это писк дросселей ) ЛЮБОЙ неисправности, в том числе и коротком замыкании БП. Разбираться с эти будет заказчик самостоятельно, тебе скажут "обращайтесь к продавцу БП (ОЗУ, SSD, видеокарты,... в зависимости от того где появится неисправность) Но дело в том что я покупаю ПК у HappyPC . Продавец в данном случае HappyPC, почему я должен обращаться в DNS , ещё и новый блок питания покупать ( я покупал ПК,а не БП ) ??? Я не у DNS ПК покупаю. Если ты закажешь сборку том же DNS тебе не скажут "ну купи ещё один БП" (потому что это бред) тебе его просто поменяют на аналогичный. Это так сложно понять? Ладно ,допустим для твоего понимания это сложно... Клиент обозначил то что хочет тихую сборку ,компания взяла на себя эти обязательства. В итоге сборка нифига не тихая , если дроссели пищат. Это как ты закажешь сборку белую , а тебе соберут чёрную "какая разница ,свою функцию она выполняет так же"
скажу со стороны работника СЦ(другого). Клиенту сделали сборку все четно. Клиент пришел домой и давай изучать характеристики своего компа. На каком-то говно сайте прочитал, что его БП при одном обстоятельстве начинает пищать, клиентос давай это проверять и проверил! а потом давай делать мозг сервису!! вот и вся история
Данил, тебе надо выбрать из команды чела, который может общаться в таких ситуациях, корректно и грамотно, а не все кто может ....
на это надо денюжку выделять , Даня этого не любит ))
@@user-vu5lq2km8s денюжку)) ты даун?
@@user-vu5lq2km8s А кто любит бабки терять?)
Там особо не нужно было общаться! При первом же обращении нужно было предложить замену, с выездом к клиенту на дом!
Никитос вообще в другой город ездил исправлять косяки!
Предлагали ему удаленщиков нанять для общения с клиентами. Нихотит
Кого выбирать если сам Вано клиента посылает в пешее путешествие.
Видно что народу к ним валит больше чем они могут переварить. А тут еще с проблемали навязываются.
Это я заказывал компьютер, Даниле уже написал по поводу ответов Евгения со всеми пруфами, не знаю, что он сделает с этой информацией, но чтобы не выглядело, что я просто так докопался.
1) "Я позвонил за пол часа до закрытия"
Я позвонил в 12:26, закрываются в 14:00
2) Про долгую настройку киберпанка для попадания энергопотребление в 70-120W
Не 70-120, а 70-200, это гораздо более значительный диапазон
Я прислал видео в котором продемонстрировал за 1 минуту просмотр напряжения на каждой из настроек качества киберпанка, там же даже игру перезагружать не нужно, при том что он уже на средних выдает больше 70 (это все при настройках как на их мониторе 1080р 60Гц)
По словам моего друга весь процесс с момента его входа туда и до того как протестировали, разобрали и отдали ему коробку с БП занял максимум 20 минут
3) Тихий свист
Он тихий по сравнению с машиной?)
4) Множество БП и других комплектующих свистит
В Белгородской мастерской мне ответили, что с таким не сталкивались. А когда меняли, сказали, что если взять блок с переходником, то такой проблемы не будет и ее действительно нет, как нет и отзывов на шум текущего БП
По сравнению с шумом в твоей пустой голове))) 😅
Я поддерживаю вас в вашей проблеме. Парни из питерского филиала повели себя хамски по отношению к вам, как к клиенту. Так всегда случается, когда бизнес выходит на поток. Единственный адекват в команде - Даня, но увы его на все три филиала не хватит!
@@soyuzplagiarism393 ты клоун тоже в сл раз тащи свой хлам к блогерам а не к тому кто делал) хайпа наберешь полные штаны)
Можете поподробнее рассказать про блок питания, который пищал и про блок питания с каким-то переходником который не пищал? Заранее спасибо.
P.S. просто названия моделей блоков питания скиньте пожалуйста
@@user-mu7io5to6j у вас беды с башкой
Главный косяк, - подбор блока питания в сборку за 250к одного из самых бюджетный производителей. Это прям ни в какие ворота)))
Действительно, странный подход. Я хороший БП даже к бюджетным сборкам покупаю. Считаю, что на этом нельзя экономить, особенно учитывая не самые стабильные электросети.
@@davidlvovich8189 нельзя в покупке ПК с нуля экономить на двух вещах - Корпус и БП. Если они качественные, то их хватит на 10 лет и даже больше.
@@davidlvovich8189 так и есть
@@ShamanZT На видеокарте тоже не следует экономить, если есть выбор производителей в рамках одной модели. Покупаешь дешевле - будь готов к писку дросселей на высоких фпс в легковесных играх. И это не дефект, а технология производства.
Вот именно. Всегда считал, что БП это один из главных элементов сборки
Точно так же в январе обратился в HappyPC по вопросу абгрейда, и так же был шокирован тем как общаются сотрудники Питерского офиса. Если вкратце позвонил по вопросу покупки RTX 4090 и отдельной покупки водоблока с последующей установки его на видео карту, чтобы было понятно цена вопроса 200+. Мне во время обсуждения в самый напряжённый момент тоже сказали что до конца рабочего дня осталось пять минут типа идите на....й звоните завтра и может мы вам поможем если конечно захотим. По итогу обратился в другую контору и был сильно удивлён тем, что человек вышел в свой выходной день и помог мне совсем разобраться. Ну а в этой ситуации всё просто, вопрос не в том что новое топовое железо шумит, я например тоже выбирал блок питания с учётом шума стабильности работы и качества, а в отношение к клиенту и об обязательствах конторы перед клиентом.
Ты чудак тоже работай бесплатно в свои выходныПравильно они тебя душнилу послали
И в том что кто-то не оплачивает своим сотрудникам работу во внерабочее время. И в том что они и так там не справляются с потоком заказов и им что вы есть, что вас нет, объективно, не велика потеря. Какая тебе будет разница 10 у тебя клиетов или 20, если обслужить ты можешь только 8-ых.
@@MrCantexnik Вот и ответ на мой вопрос, вы сразу написали а финансовом вопросе то есть ваше время стоит денег, а время клиента который платит вам деньги не в счёт что ли. Например тот который в этом ролике заказал у вас сборку оплатил её и потом сам гонялся по поставщикам на такси и тратил своё время и свои деньги. Знаете в этой жизни главное репутация без неё всё остальной пыль, и новая приходящая на рынок фирма в таком большом городе с такой большой конкуренцией должна землю носом рыть не меньше года а то и больше чтобы заработать ту самую хорошую репутацию. А тут контора отработала пол года и косяк на косяке а результат. Даниил годами зарабатывал себе авторитет и по мастерской и уже как меди а-лицо и теперь люди которые меньше пол года назад говорили что они хотят быть в команде HappyPC, хотят быть одним целом и т.д просирают ему бизнес.
А сейчас так сказать вишенку на торте: где то месяц назад мой хороший друг решил собрать себе приличный системник, отправил мне конфигурацию мы созвонились обсудили и в конце я говорю. Где будешь заказывать зная что он человек очень дотошный и если что то делает то изучает вопрос от и до он мне говорит, что посоветовали приличную контору в Москве ребята очень ответственные хорошие технари так сказать болеют за свою работу а я ему в ответ. Что не так давно в Питере появилась не плохая контора HappyPC он меня тут же перебил сказав что знает про неё и что у неё не хорошая репутация.
@@user-mu7io5to6j Вот я а чём и писал, манера общения и не уважения к людям зашкаливает. И да я не раз оставался и выходил в выходные когда это требовала ситуация не получая за это ничего кроме уважение клиента и последующей рекомендации а нас как а приличной и ответственной организации.
Клиенториентированны должны быть в любой сфере
Вам повезло с клиентом, спокойный, интеллигентный, адекватный, терпеливый. Очень жаль, что вообще сложилась такая неприятная ситуация. Спасибо, что проводите работу над ошибками.
ну да, если бы он разоблачения про них не выпускал
повезло так повезло, то что можно рассказать за 5 минут пришлось слушать целый час😂
У быдла небудет 260к на комп
@@maxpower_891 Почему? у Быдла же есть БЭХИ за 2-3 ляма.. А тут 260к всего..
@@paracetamol4ik ну так он бы и не выпускал, если бы с ним нормально обошлись, а не кинули
Классная обратная связь для всех, и для клиента, и для мастерской, сборщиков. Главное, чтобы были сделаны выводы, чтобы взаимпонимание улучшалось и негативных отзывов по делу становилось меньше_) Спасибо за открытость- это важно. По себе вот скажу, как у Вас с Витей зашла речь за писк и что кто-то слышит, а кто-то нет вот вспомнил, что допустим если в комнате, где я сплю, летает комар, я просто не могу уснуть, этот писк ужасно раздражает, а если он летает прямо над головой, что неизбежно, для меня это словно какая-то пытка писком-просто не уснуть. Поэтому каждый комар в моей комнате это просто цель для всего, чем можно его прогнать или прихлопнуть...Могу представить какого это, когда комп пищит. У меня на мой взгляд очень шумный комп, настолько что бесит, но я правда купил себе наушники хорошие и большую часть времени его даже не слышу. Но это больше про избегание проблемы_)
Однозначно клиент прав,он платит деньги как раз для того,что бы таких проблем не было.В итоге клиент в нервотрепках сам решал проблему с блоком
Дань, тебе наверное об этом уже писали, но всё таки не должно быть сборщиков- или мастеров-администраторов, они должны заниматься только своими прямыми обязанностями, клиент вообще не должен общаться с ними, для этого нужен отдельный человек именно должеости АДМИНИСТРАТОРА, который будет обучен вежливо разговаривать с клиентом и решать такие вопросы!
Только за администратора в СПБ скорее всего неслабая и для фирмы наеладно
@@axeldorn так, Ивану тогда стоит засунуть свой высокомерный тон в известное место, и приятно общаться с клиентами
@@JDM239 Иван ему раза три сказал нормальным тоном, привози будем разбираться, ну а как удаленно решить проблему с железом ????
Когда возникнет вопрос технического характера начнем играть в глухой телефон? или будем слушать от «администратора» - «передал заявку специалисту» и будем ждать неделями пока её обработают?) Вы херню то не предлагайте, когда звонишь в профильную организацию хочешь говорить с профильным человеком, а не с манекеном, который знает вежливые слова. Вы же сами когда останетесь с проблемой 1 на 1 будете плеваться от этого администратора, который сказать ничего не сможет. Как по мне вопрос к этому человеку не про манеру общения, а про клиентоориентированность, ну вас же просили - «хочу тихую сборку», поменяйте вы блок человеку, а этот найдете куда деть, решайте вопрос с поставщиком или магазином, тем более если вопрос массовый… почему клиент должен этим заниматься, условности что вы не производитель вот вообще не волнуют, я купил у вас, разговаривал и договаривался именно с вами, деньги тоже вам передавал, вы и обслуживайте…
@@igornaz9247 Накладно будет разгребать потом испорченую репутацию) мне три месяца потребовалось, что бы восстановить продажи и это было очень накладно
Вердикт! Ваню вернуть в Белгород в новое помещение, собирать сборки, Саню перевести на сборки без доступа к телефону, Романа назначить старшим и отвечать на звонки 😁😄😃😀
😂 согласен
Мне кажется он самый адекватный в питере) приятный человек))
У меня к ребятам вопросов не возникло. Тут больше вопросов к организации рабочих процессов. Почему в принципе есть день только на выдачу, хоть и суббота. Прием брака и обслуживания должен работать также от звонка до звонка, все рабочие смены. Плюс выделенный телефонный номер и сотрудник, принимающий звонки касательно сервисного обслуживания, а также отдельный человек, занимающийся собственно сервисным обслуживанием с функциями доставки брака в др. сервисные центры, где приобреталось железо. Могут быть и другие варианты организации. Этот привел, как один из примеров.
Ванька в кандалы и на галеры!! 😁
Не ну это конечно шутка, но будем серьезней - Питерский HappyPC - называть Happy ПиСи (ударение на Си)!
Думаю, что основная проблема тут не в том, что засвистело, а в том, что изначально был выбран блок у которого вероятность наличия такого дефекта была высока. Если в отзывах к этому блоку многие отмечали подобную проблему, то чем мотивирован выбор именно этой модели? При условии, что клиент изначально указал, что ему нужна тихая сборка. И тут вообще не важно, гарантийный это случай или нет, и как в этом случае поступают другие мастерские.
@@axeldorn всмысле, "что выбрал - то и получил"? Именно этот блок выбрала мастерская, несмотря на жалобы в отзывах на свист.
Вообще мозгов хватило блок от гиги взять, лучше тогда ксас взяли )
@@axeldorn что согласовывали? Если клиент походу не силен в вопросе. Конфигурацию подбирала мастерская. Клиент указал что нужна тихая сборка, а ему ставят блок, в отзывах на который, многие жалуются на этот писк. Это норм по вашему?
@@axeldorn не знаю. Клиенту важна сборка тихая. Он об этом говорит заранее, для него это важно. А ему ставят блок на который много жалоб на шум. Как по мне - это косяк мастерской. Ваша позиция понятна.
@@axeldorn а при чем тут магия? Дело везения, а к тому же и слух у всех разный. Да и как ваш случай объясняет выбор сборщиками модели, которая, судя по отзывам, имеет высокие шансы не устроить клиента?
Вы подобрали, Вы тестировали, значит Вам отвечать. Про такие вещи, как писк и прочее нужно предупреждать.
Как я понял, что пищит-трещит при нагрузке ниже средней, на старой игрушке, а на полной нагрузке всё норм. Тестируют же на 100% нагрузке.
Не надо ни о чем ПРЕДУПРЕЖДАТЬ! не нужно ГОВНО людям впаривать
@@stahlreich Не при нагрузках ниже средней. Если я правильно понял, речь шла о диапазоне примерно в 130-220ватт. У видяхи потолок 300. Соответственно свистит почти всегда, кроме нагрузок в потолок.
Для того чтобы такие ситуации не повторялись, Даниил,попробуй своим мегасборщикам и инженерам устраивать раз в месяц или раз в полгода ТАЙНОГО ПОКУПАТЕЛЯ, сам будешь видеть кто и как работает напрямую с клиентом
Согласен и ролики нам показывать :)))
не даст оно ничего
Инженеры не касаются клиентов
Так было уже такое видео, и вывод такой что сборщики слишком много времени теряют на пустое общение с клиентами и потенциальными клиентами, и что нужен отдельный человек которые бы завязал на себя все подобное общение, но как мы видим нанимать отдельного человека под это дело Данила пока не хочет или не может.
это какое недоверие к своей команде должно быть чтобы устраивать им такие сюрпризы?
"Ошибки делают все, но не все работают над их исправлением" тут респект.. Сколько нам не говори учится на чужих- мы учимся на своих)
1. рукожопство тоже имеет место - как можно вставить блок, чтобы были следы эксплуатации?
2. зачем вообще заказывать в онлайнтрейде, ведь заранее известно, что туда хрен вернешь, если не подошло?
я в который раз говорю что иван не руководитель от слова совсем. дружба дружбой но в питере нужен другой директор. как известно рыба гниет с головы , а если голова уже гнилая...
Иван как раз таки руководитель, а вот с клиентами должен общаться не руководитель, а специально обученный человек, а руководитель должен только принимать решения. И вмешиваться в разговор только в крайних ситуациях. И тут уже вопросы к Герасимову как к организатору всего этого, ведь это он решает как и что должно работать в его компании.
Ну по существу. Клиент заказал услугу чтобы не тратить время и не париться. Даже озвучил нюансы про шум. Всё это оплатил. В итоге получил шум и очень сильно запарился. При том что косяк полностью на компании они от него отнекивались (мол отвали и компенсировать и делать мы не особо что-то хотим) Ужасные рекомандации мол сам вытащи и отнеси (тогда бы вообще сказали что его вина то что блок покосячили слегка).
В итоге клиент потерял время нервы, а под конец ему как торгашики предложили перекупить блок где он теряет не по его вине денюшку. Итог полностью вина мастерской, которая должна была оплатить полную стомоисть услуг. Т.К. Услуга за которую он заплатил (а именно не париться о сборке и по шуму) была выполнена не компитентно.
Даня молодец, сделал всё правильно. Надеюсь в дальнейшем отношение к клиентам будет куда профессиональнее и тактичнее. А так удачи у всех бывают ошибки это неизбежно((
вина мастерской что клоуну в магазе продали брак? а ты дебио?
Признавать свои ошибки не многие могут и исправлять их! Молодцы так держать!👍
Клиент душевный человек, без визга и мата сипакоооойно говорит😃
Да не, редкотсный мозгоклюй. Какая разница каким он это голосом делает.
@@valeriy340 В точку, именно мозгоклюй) Мычит так протяжно как корова. Ваня несколько раз попросил приехать его и на месте разобраться, а у чувака в одно ухо влетает из второго вылетает.
"Если вы хотите что донести человеку, говорите так, как будто вы объясняете трех летнему ребëнку"
С. Наш учитель физики)
Да хороший сервис понимает свои косяки и без особых объяснений. Вы берете ответственность за сборку на себя, и если ваш сборщик не удосужился прочитать комментарии к железке, то надо его как минимум наказать деньгами, а как максимум по цепочке наказать всех кто вёл себя по хамски. Что значит "давайте не будем спорить" ? Это что разборки на улице? Это конкретно косяк вашей мастерской, вы собирали, вы несёте ответственность, вы в тот же день обязаны взять купить новый блок, решить проблему, а со косячным разбираться сами. И это Александр должен был звонить Даниилу, и спрашивать как мне поступить в этой ситуации, а вышло что позвонил сам клиент и все они опозорились, причём конкретно.
@@CeHeBu478 никто никому ничего не должен. Все что должна мастерская прописано в условиях гарантии. Тут скорее дело в недосказанности. Перед сборкой мастера для особо одаренных покупателей должны прочитать тонну литературы про то, что есть риск при покупке комплектующих получить пищащие дроселя. И таких пунктов со временем будет настолько много, что покупателям надоест это выслушивать. А всë из-за чего? Из-за очень умных личностей, которые пытаются что то там доказать)
@@verssayy а еще, то что должна, прописано в том же ЗоЗПП. Человек указал, что ему тишина важна, а потому писк - это недостаток товара, а то и существенный недостаток. Со всеми вытекающими.
@@verssayy дело в том, что они не захотели брать на себя ответственность по устранению своего же косяка, вот и всё. косяк всё равно устранили, только получили в свою сторону кучу негатива. или вы хотите сказать что в сумму 13к входит только сборка? Сервис это не просто оказание услуг, это еще и обратная связь и умение решать нестандартные ситуации, а здесь на лицо хамское отношение + безответственность. задача стояла собрать насколько возможно тихий пк, она не была выполнена в полном объёме. да возможно они не смогли выявить косяк на этапе тестов по разным причинам, но то как они повели себя потом это показатель уровня сервиса. А с таким подходом, никто ничему не должен, ты на рынке оказания услуг, долго не проживешь. И в чём собственно разница обсуждения всех нюансов по телефону? Он на то и рабочий чтобы решать все вопросы, возможно человеку проще узнать всё заранее нежели ездить по 100 раз туда сюда, это и есть показательное хамство, какими бы "вежливыми" словами они не общались.
@@piotrsennov7392 тишина - понятие растяжимое, кому то тишина это жужащие вертушки, а кому то подпискивание дроселей. Он не докажет, так как точных замеров небыло, шумомером никто не мерил комп)
Так а вопрос - изначально почему на нем собрано было? Там отзывов гора отрицательных, всего этого изначально не было бы... как такой блок в принципе поставили изначально? Это тот случай, когда гора плохих отзывов -- есть, здесь все вопросы по свисту изначально к подборщику, который гору отзывов проигнорил. Сервис -- начинается с оптимальной подборки, этого начала здесь в принципе -- не было.
тут вопрос больше не к сборщику, который поставил этот блок сюда, а к тому, кто принял эту партию, в звонке сотруднику сотрудник прямым текстом говорит что их у них партией было штук 5 и вот они поставили из того что было, так как получше МСИ стоил заметно дороже.
Не оправдываю, что сборщики не протестировали комп в разных нагрузках сразу, когда должны быть усведомлены в нюансах отдельных компонентов.
Почему онлайтрейд не послал пользователя к производителю, так же как хеппи послал покупателя?
Меня как то ДНС послал с наушниками на другой конец города. ремонтировать)))
Я им посоветовал сразу посылать в Москву. Так удобнее... Что бы вопросов не задавали)
@@FedorKranrt и что согласились или ты проснулся?
@@user-mu7io5to6j выкинул наушники.
Спасибо! я всё посмотрел и мне есть чему у Вас поучиться. Всё понятно и с клиентом и с решением ситуации. Респект!
Даня, молодец, что мониторишь ситуацию в своей компании!!! Обязательно это делай, иначе тебя ждет судьба Бригмана.
А куда денешься, если эта ситуация уже попала в ютуб 😂😂😂. Это уже позднее зажигание, чтобы совсем не обделаться 😂😂😂
Расскажи про Бригмана 😏
@@user-po7jl3du1b Хватит негативить, человек мог не знать…
@@GingyIII с домушниками он фильмы снимал, наигранно всё было, ролики в Ютубе есть, Я сам не верил, пока ссылку не скинули, бриг тот ещё чел.
@@GingyIII он обосрался со своим Brig pc
Ух Данька в запаре, держаться! Действительно, необходимо провести тренинг по общению с клиентами, пригласив специалиста по этому делу.Сам по себе знаю,что когда с тобой вежливо и учтиво общаются, тебе самому приятно хорошо от этого.Дугое дело,что ребята реально устают и не могут держать вежливый тон постоянно,поэтому, как многие и сказали,нужен отдельный человек для этого.
Напоминаю. При ОНЛАЙН заказе, можно сдать назад без объяснения причин ЧТО УГОДНО в течение 7 дней. Это по закону о защите прав потребителей, само собой разумеется при сохранении товарного вида. Косяк ребят, что общались неадекватно, закоцали блок и тормозили долго
@@avak_98 если он упакован был - позвать кого нибудь из домашних и попросить снять на видео распаковку. Если ок - то никуда и не выкладывать. Или как вариант друга позвать чтоб он снял
Под какими препаратами сборщик выбирал данный блок питания? Там хватит одни отзывы почитать чтобы отсеять данный вариант
🤣🤣
Если отзывы читать лучше вообще никогда ничего не покупать.Свистеть не будет
им просто насрать
Собрали говносборку, кинули клиента и оправдали свою не компетентость, что свист это нормально)))
"что свист это нормально"
Скажи это производителям
Дичь какая-то, они подбирают, покупают комплектующие, а если брак,ну вы там сами ищите магазин, продавите и идите на фиг короче, норм сервис.
Не переживай . С такими как ты вообще лучше не работать . Только геморой , а не заработок .
Ну так платят за сборку и все.А ты думал сопли вытрут и к мамке отведут?
Ну вам тогда дорога в хайперпс, правда там комп с подобным конфигом обошелся бы тысяч на 100 дороже) Зато гарантия на ПК как на устройство в целом.
@@user-mu7io5to6j Сопли сам себе можешь вытирать. Получается пять рублей платишь за то, чтобы модулей на материнку навтыкали и провода липучкой красиво склеили? А если человек вообще живëт в городе, где нет магазина, в котором они закупали? Самому ехать в ближайший город, где есть онлайнтрейд? А если он за несколько сотен километров?
@@Bibigon2 а если то человеку надо включать свой куриный мозг,прежде чем что либо делать,покупать,заказывать итд)
Молодец. Все по полочкам разложил, огромная помощь и другим мастерским.
Концепция мастерской о максимальном удобстве для клиента, разбилась о график работы офиса.
Знаешь что... Праздники+личное время не жить же там
@@iNagual ну до 18-00 это цирк.. Хотя бы до 20-00 должна мастерская работать. с 11 утра до 8 вечера - идеально
@@dmitri8410 фу график говна...
@@dmitri8410 Если ты привык работать по 9 часов, то не все готовы))
@@dmitri8410 много сервисов по такому графику работает. До 6 вечера.
Конечно клиента можно понять ,подбирал, покупал, ставил не он, а разгребать типа должен сам? По хорошему должны были купить ему соизмеримый БП, а бабки потом сами вышибать с тех, у кого брали. Это было бы правильно.
Вот только бабки вышибать не за что, это все еще нормальная работа БП и производитель подобное гарантийным случаем не считает.
Платил клиент на прямую и там возврат будет на прямую клиенту!
@@MrCantexnik а нормально что его повредили при установке и клиент не смог его вернуть? Нормально предложить выкупить блок за 13к, который стоит 17к, и который повредили при сборке?
@@Pirozhokful БП повредили?Он работает, если чуть пломбу задели и че? переслушайте что он сказал, а то вы походу одним местом слушаете и делаете выводы
@@MrCantexnik Опускаете подробность , клиент пытался провернуть возврат в течении срока защиты покупателя, там не корябает , гарантийный не гарантийный, цвет надоел , или настроение поменялось
На самом деле ситуация фиговая последнее время с этими компьютерными железками. Платишь за что то бешеные деньги, а потом выясняется, то что свист дросселей в блоках питания или видеокартах - это норма. Или в тех же мониторах битые пиксели, тоже якобы норма. На мой взгляд нифига это не норма. Сами производители лапшу нам на уши вешают. Наверняка эти всё вопросы решаемы. Но не хотят. Нужно же сделать подешевле, а продать подороже.
Они действительно решаемы, но это существенно ударит по бюджету компанию. Потому это нерешаемые проблемы. Как новый софт. Заметьте, баги в программах, драйверах, играх нынче тоже считаются абсолютно нормальным явлением. А на деле банальное нежелание разработчиков полноценно тестировать продукт. Ведь клиент и так сожрёт (ну приблизительно так они и думают). Говно случается преимущественно с нашего молчаливого согласия. Но в реальности, если вы хотите ощутить качественный сервис, его нужно требовать, а не просить.
Конечно не норма, это низкая культура производства. Понятно когда такой дефект появляется через 5 лет эксплуатации, но в новых устройствах это недопустимо. Так же как и битые пиксели в мониторах и прочие подобные дефекты, которые по мнению гарантийного отдела считаются "нормой".
@@SergeyVolkov это для вас как для потребителя они недопустимы, а для комраний в условиях текущего техпроцесса вполне допустимые. Они же не навязывают вам свою продукцию, вы вольны голосовать $
@@BuH9I_I1yXOBCKuX Надо просто брать и сдавать технику обратно, если засвистело через неделю после покупки. Не дефект? Принимайте как исправную тогда =) Надо чтобы им стало выгоднее делать нормальный контроль качества. Пока мы терпим, этого не будет.
Все эти проблемы решаемы в судах. Но кто захочет часть своей жизни посвящать судебным разбирательствам? Это ведь и времени отнимает уйму и денег. А у ответчика юристы на зарплате.
Человек пытается по телефону решить вопрос с блоком питания. Ему четко дали понять, что разобраться можно только в мастерской. Это же не телефон доверия и не исповедальня. Точка. Сел в такси, привез комп. Обьяснил на месте проблему, попросил в темпе все сделать, потому что срок возврата заканчивается.
Да да молодцы) написал в вк что хочу заказать сборку, ответили спасибо за ваш выбор через 2 недели мы с вами свяжемся для уточнение деталей) прошел месяц так не кто и не написал)) лайк подписка)
Так у них по 30 чел в день подобно пишут, отвечать на все эти сообщения тот же чел который и сборки собирает. В видео с тайным покупателем это прекрасно видно.
Тебя боженька отвёл
Вик смахнул на Елену Малышеву "Это норма" ... Клиент русским языком сказал - Хочу тихий комп, вот вам четверть мульта в руки! По факту рукожопы ему за 250к собрали то, что он не просил. 😏
Ну проблема в том, что диагностировать это на потоке достаточно сложно: писк блоков проявляется далеко не везде, благо с людьми я закончил работать и перешёл с этой отрасли, так как этот клиент яркий пример человека, которому по факту сделали норм сборку, но раздули из мухи слона, он мог заявить онлайн трейду сказать, что будут подавать досудебку и т.д, тут единственный косяк это когда Ваня в конце интонацию изменил и все. Это проблема производителя с его писком, Саша пообщался максимально адекватно общался, Даня пытается просто увидеть на двух стульях, по рабочему телефону Саше уверен звонили параллельно и он так сказал, поэтому тут просто пытаться сдать и все
@@dimaobukhov9031 так зачем покупать блок питания если четверть отзывов о нем плохие ( с такой же проблемой)
Когда это клиент дал в руки 250к?)) Там клиент сделал заказ в "ОнлайнТрейд", у них прибыль только за работу - это собрать, проверить. А по факту начинается возня, с возвратом в магазы и т.д. Хотя никакой накрутки на железе не было. Им нужно на 5-10% от стоимости железа брать себе, на вот такие проблемы, страховые случаи, логистику, такси...
@@user-sj3oq2rh3q Так они и берут 5% от стоимости
@@user-sj3oq2rh3q васян такие случаи любой магаз и сервис считает нормой и пошлют тебя нах а не на такси) пешком нах)
Все правильно сделали. Просто мне кажется, ребята немного поймали звезду. На таком классном канале и в такой мастерской. И люди доверяют дорогие сборки. У меня был опыт работы продавцом зазывалой в одной мастерской. Средняя сборка 60 тысяч. Как-то раз собрали сборку за 140, так начальник на своем авто отвез клиенту. А тут сборка за 250 тысяч и линию "не занимайте". Вам человечка бы одного нанять и посадить на чаты по сборкам и на разбор рекламации. Понятно, что считать чужие деньги это плохо и я ни в коем случае этого не делаю. Вы руководитель, вам виднее, но уже три мастерских, две в городах милионниках. Если что у меня опыт два года в рекламациях и любовь к ПК железу, а также глубокое понимание бизнес процессов, но главное умение найти баланс между прибылью и человеческим отношением к клиенту=)))
Я собрал сборку за 300к и за 140к. Угадай где я больше заработал?
Для них сборки по 200к это уже банальная рутина, и им Данька денег отдельно не платит, за то что они лишний раз клиента в попку поцеловали.
@@MrCantexnik да причем здесь в попу целовать. Я человек очень вежливый и спокойный. Но если бы мне сказали не занимать линию, то был бы спектакль. Я и говорю звезду поймали ребята. Надо быть более приземленными и не говорить через "губу".
Звёзды порой лихо слетают…
@@glebangleban1945 правильно сказали.Пусть берет свое железо и идёт в сц сам.
Даня спасибо, и Тебя с праздником!!!
Спасибо Даня что не оставил эту ситуацию в тени, нам всем попался ролик клиента
Как раз сейчас сижу и смотрю ролик по которому вы сделали это видео
Хотел у вас заказывать сборку, но теперь понял, что лучше самому озаботиться этим вопросом. Судя по записям звонков ваша операционная деятельность в филиалах стоит выше проблем у клиентов, которые к вам обращались. Благодарю за открытость и подробный разбор.
Так безусловно, если можете сами собрать то это идеальный вариант. Тут главное руки из нужного места и немного мозгов.
Главный вывод, что у людей которые постоянно крутят сборки и то косяки случаются.
Потеря потерь хомячок.Ты платишь за сборки а не за нытье по телефону.
@@user-mu7io5to6j в данном случае не плачу им ни за что. Мира тебе)
Лутше чем сам никто не соберет
нужно учитывать, эта услуга и не расчитана на того кто может собрать сам. В любом случае, даже если и сам, будешь возить по гарантии и не факт, что обменяют.
Кстати насчёт почты или специального контакта по поводу жалоб, здравая мысль!
Что-то мне подсказывает, что если б об этой ситуации не было ролика на известном канале в узких кругах, то никто б в этой конторе и пальцем бы не пошевелил.
Так клиент то по факту в саму контору так и не пожаловался. Не смог раз дозвониться и все, пошел по блохерам жаловаться)
@@MrCantexnik нытик дуралей захотел хайпа вместо того чтобы отвести свой хзлам и решить проблему быстро)
стопудово.
@@MrCantexnikТы этот ролик жопой смотрел?
А почему если Ваня косячит, нуу это в его стиле, это же Ваня. А когда Саня, так это ужас, так делать нельзя.. Не важно кто у вас кто, будьте уважительны с клиентами, и решайте проблемы как положено, без издевок всяких. Если человек к вам обратился за сборкой, значит он не хочет разбираться, или у него нет времени на это, он принес деньги, дайте ему качество.
в прошлом ролике как раз и писал что это косяк сборщиков подборщиков в выборе этого бп . в этом ролике это и подтвердилось . и явный косяк в том , что если вернуть и вы выкупите дешевле на 3 тыщи , тоесть клиент все равно попадает на деньги по вине подборщиков . такие случае единичные , и если подходят дни на возврат , должны решаться в особом порядке , выдергивать кавото и тд . все таки впечатления такие что идите и сами думайте и решайте а нам пофиг . насчет свиста , это норма производителей , они приняли эту норму для своей выгоды .
А если бы купили бы блок с переходником, и с ним бы были проблемы, то писали бы что это опять ошибка сборщиков и что надо было выбирать блок без переходника)
А по факту тебе же в видео сказали что 1) Пищать может абсолютно любой БП не зависимо от цены и производителя 2) Ближайщий по цене БП другого производителя был значительно дороже.
@@MrCantexnik этому одаренному все равно) его задача накидать говно на вентилятор)
отлично, что проводите работу над ошибками. И делаете правильные выводы. В итоге клиент должен остаться доволен.
это врятли
Очень познавательно , годнота.👍
главное, что бы фляга не свистела! всем Мир!
почему хозяин должен бегать и решать проблемы 😓
потому что он единственный адекват в команде. Именно с него и начался успех ХэппиПК,
как чего-то отличного от прочих шараг в России. Все остальные подчиненные - обычные дельцы с местным гоповским менталитетом. Пора завязывать с филиалами, ничем хорошим это не закончится.
очень полезный видос , хоть и долгий👍
Ситуация однозначная. Проблема не нова. Желаю вас в этом терпения . Спасибо за отзыв от гуру ремонта видюшек. Спасибо за обратную связь.
Да отличные ребята, работают над ошибками. Косяки у всех есть, как сервис в у нас стране работает я вообще молчу. Успехов вам, становитесь лучше и я уверен вы будите лучшими.
Работает только Даня, а остальные ребята слишком обленились и оборзели.
1:15:35 Это не отменяет того факта, что клиент изначально просил тихую сборку, а подборщик впихнул БП с отзывами на шум.
Было интересно знать тонкие моменты минусы в сборке, можно предложить в таком случае при свисте блока заменить его на блок из мастерской и соответственно предупредить, попытаться вернуть блок в магазин где он его купил ,ну и сказать цену вашего блока питания или другой детали которую будет менять, как понять грань когда писк или гул опасный и нужно срочно бежать сдавать обратно или менять, если гул или тот писк может быть нормой. ?
Какая конфигурация более тихая ?
Оператор молодец. Не забыл номер вставить 😁
1:23:43
Забыл ведь.
Даниил👏отличное решение проблемы, надеюсь мы все из этого сделаем какие-то выводы)
Вашим сборщикам надо изучить условия гарантийного возврата магазинов, где они заказывают комплектующие (какие комплектующие можно вернуть без проверки и в какой срок, какие только с проверкой и т.д.). Вместо того чтобы при общении с клиентом грузить его кучей технических терминов и оправдывать производителя и его некачественный товар можно просто объяснить что и где можно вернуть или поменять если вас что-то не устраивает, тем более в некоторых магазинах есть такая функция возврата.
А что там учить, снял заводскую пленку - уже могут спокойно отказать в возврате.
Клиент вообще не обязан ничего знать про условия возврата. Он за этим и обратился в их мастерскую, чтобы они сами решали эти проблемы.
Главное кабелечки уложили и все светится одинаковым цветом)
Красиво уложенные светящиеся кабелёчки усиливают радость от покупки.
Кабелечки и подсветка это самое сложное в сборке, после водянки конечно
им за это и платили)
Иван и Саша сказали клиенту - привозите, будем смотреть. Не услышал грубости. Что они должны были сказать, если ещё до конца не ясна проблема? А вот если блок в самом деле дно, тут косяк сборщика.
Данил, сам не туда свернул, всегда на 2 стульях сидеть пытается!
Полностью согласен.
Раздули из мухи слона.
в чем косяк сборщика? ты чего несешь? он его собрал не так в сата воткнул хдми ты че несешь клоун?
Я радиолюбитель + сборщик компов. Такие свисты слышал не раз и норм к этому отношусь ибо знаю что и почему свистит)) Не смотря на то, что есть дроссели закрытого типа, они всё равно умудряются свистеть. Если даже пройти мимо трансформаторной будки то там можно тоже услышать гул, хотя это тот же свист, просто частота колебаний слишком низкая - 50-60 герц.
Теперь буду знать про свист, спс было полезно послушать!
Даня держишь!!! Я заметил чем сильнее ты нервничаешь там сильнее краснеет твой нос)
Береги нервы они не востонавливаютца)))
Видео конечно объемистое, даже думал смотреть не смотреть полностью, но оказалось даже довольно интересное. Так как недавно сам приобрел довольно таки дорогой пк. Отдельно хочу сказать спасибо Дане и его команде за предоставление интересного контента!
То что интересно. Сейчас Будем смотреть)
Даня, добрый день. Из этого видео можно выделить несколько нюансов:
1) Как владельцу уже сети мастерских настоятельно рекомендую ввести в состав человека, который будет специализироваться на решении проблем клиентов. Нужны не универсалы, которые и подбирают-собирают-общаются, а разные сотрудники, одни железом занимаются, другие сотрудники клиентами занимаются, которые при этом разбираются в железе.
2) При подборке железа нюансик…. Если клиент заказывает дорогую сборку, то и нужно выбирать соответствующее железо. БП от гигов или асус? Они БП не делают, они покупают кишки, а потом лепят свои обертки. Есть топ-бренды, дорогие, но вероятность косяков у них значительно меньше, о чем парни по железу знают, тот же сисоник, фракталы и тп
3) ну и последний момент… клиент заказал всю работу у вас, понятно что не вы железо производите, но вы его подбираете и собираете, значит потом и ведете до конца все детали. И опять возвращаясь к первому пункту, нужны сотрудники по клиентскому сервису, которые шарят в железе. Одни общаются с человеком, другие работают с железом
Не экономьте никогда на блоке питания!!!!!!!!! Если Даня будет каждую проблему решать лично, то путь к банкротству ( закрытию )
Он сказал что блок стоит 17к. на бп они точно не экономили.
Тут же вопрос не экономии, а сопровождения продукта. Ждём роликов на тему: как правильно общаться с клиентом.
@@johnwick5123 есть такое понятие как оверпрайс. Раз он стоит 17к, значит он хороший?) это же гигабайт - его ни за какие деньги брать нельзя. И я даже знаю почему он оверпрайс - потому что в нём отдельная коса с 12-пин для видеокарты. При этом они ничем не лучше обычных блоков без это косы, которые стоят 10 тысяч
Я правильно понял по контексту что в субботу мастерская отказалась принимать комп в рабочее время ? Даже если до конца осталось 30 минут а клиент успел занести надо работать. А не отшивать клиента да еще вешая ему лапшу на уши про "работы на выдаче" . Ой, мне так хочется домой , что я пожалуй скажу клиенту что мы работаем только на выдачу , а то еще приедет работу привезет =)
Я, конечно, все комментарии не осилил) Может кто-то уже про это и написал ниже, но дело не в пищащих дросселях и не в том, как сборщик общается с клиентом (иначе он был бы менеджером, оратором, ведущим на радио, а не крутил винтики). Дело в организации этой организации. Если вы выходите на рынок как компьютерная мастерская, а не как Вася сборщик с Авито, то должны выдавать клиенту готовый компьютер на полной гарантии, в том числе и по всем компонентам. Любое комплектующее клиента рассматривается, как повод для отказа от гарантии, о чем он должен быть предупрежден заранее. Т.е. этап покупки комплектующих !должен! осуществляться самой мастерской. Не поверите, но есть крупные дистрибьютеры, поставляющие, в том числе, и в онлайтрейд, которые готовы работать и с компьютерными мастерскими. При этом сервис получает дополнительный доход за счет оптовых цен на комплектующие, но при этом и гарантия уже ложится на него. Вопрос: а хочет ли мастерская брать всю гарантию на себя или как у Райкина - к пуговицам претензии есть? Лично я очень рад, что вы открылись в Питере, но не забывайте, что для ваших клиентов конечный продукт - это компьютер, а не сборка из их комплектующих.
Привет Даня, надеюсь ты прочитаешь и прислушаешься к моему посту. Я, как твой ровесник, а также как человек, который работает в техотделах официально уже 10 лет, из них 8 лет на текущей работе, в силу продолжительности работы более приближен к руководству и знаю некоторые нюансы и шероховатости. Профилирование у нас правда несколько иное, мы работает как аутсорс юр лиц, работа на выезде ,в то время как у вас работа на местах с физ лицами, но по сути направление одно и то же. Ну основные ошибки и моменты ты сам уже разобрал в видео, но глобально нужно делать что-то чтобы исключить подобные моменты, и это далеко не просто выговор и указание конечным сотрудникам на их ошибки. Нужно перерабатывать иерархию взаимодействия, тем более, у тебя уже не одна точка, и если на одной ты сам был непосредственно и был в курсе по большей части всего, то при наличии нескольких филиалах глобально ребята предоставлены сами себе. Ибо как практика показывает, нельзя просто открыть филиал, набрать более-менее вменяемых сотрудников и оставить так их на произвол судьбы, надеясь на то, что и сами справятся. Нужен учёт и контроль. Посему при наличии точки больше одной, нужно размещать офис менеджера в каждом филиале, который непосредственно будет вести связь с клиентом (не конечный сотрудник техотдела, а именно менеджер, который несколько более подкован в плане общения и улаживания кризисных ситуаций. Конечно, офис менеджер может по отдельным моментам советоваться с конечными сотрудниками, но конечную ответную связь должен держать именно сам менеджер. А в случае довольно больших проблем менеджер будет связываться уже с руководителем, то бишь непосредственно с тобой), а также будет исполнять роль зав склада на параллели. Т.е. окромя отдельного связиста нужен точный и строгий учёт подаваемых заявок, учёт расходников, комплектующих и тп. И это на самом деле тоже очень важный момент. Понятно ,что наличии посредника в лице офис менеджера означает ,что и ему зарплату платить нужно, что по итогу означает, что либо придётся повышать цены на услуги, чтобы и сотрудники получали как раньше, либо несколько урезать зарплату этим сотрудникам, ну либо пожертвовав частью личной чистой прибыли выделяя её на зарплату офис менеджеру. Но это неизбежно, когда идёт расширение бизнеса. Утрировав, можно организацию и рабочий процесс сравнить с механизмом, где каждая шестерёнка находится на своём месте ,закреплена болтиком и никуда за пределы своей оси она не выходит, как положено отрабатывая своё конкретное назначение на своём конкретном месте. Соотв и каждый человек должен делать то, что он умеет хорошо делать и на что он при устройстве на работу рассчитывал. То есть конечный сотрудник, будь то он электронщик, сборщик, эникей и тп, пусть они делают непосредственно свою работу. А связь с клиентом, учёт заявок, расходников и комплектующих ложится на плечи офис менеджера. Это с одной стороны может показаться тратой финансов на ежемесячную зп менеджера, но на самом деле это приводит в порядок хаос и неразбериху, когда например сборщик/электронщик начинает отвечать на звонки, которые отвлекают его от основной работы, начинает нервничать и грубить клиенту в при возникновении тех или иных проблем в силу своей неопытности в сфере кризис менеджмента. Пусть каждый занимается своим делом, не отвлекаясь на сторонние проблемы, грамотно и эффективно выполняя конкретно свои задачи. Это повышает эффективность каждого сотрудника и снижает риски при возникновении некоторых шероховатостей. Удачи тебе и твоей команде!
делите текст на абзацы, чтобы его было проще читать.
@@DarkOrion7 лааадно итак сойдет)
Повезло что клиент просто мега лояльный попался,таких без претензий не так много.С другим бы уже так своевольно общаться не получилось бы питерской команде.Общение- один из залогов успешности.
это же гениально, теперь производители начнут продавать свои железки с доп. характеристикой "не свистит" и сертификат "80 бриллиант " и три цены затребуют. Как до такого докатились, прогресс движется вперед , а гиганты компьютерного железа заявляют , что "это нормально, жрите не обляпайтесь" , и речь же не идет о дешманском оборудовании ...
"БП без свиста" гордо ляжет на полку магазина рядом с "гречкой без асбеста" :D
Вам же в ролике ясно было сказано что свист в современной техники это чистой воды лотерея и зависеть может даже от вашего напряжения в розетке. Так что как бы производительно не позиционировал свои комплектухи как 100% тихие у кого то они могут свистеть и кто то будет слышать этот свист, а кто то нет, от человека зависит.
Про "жрите не обляпайтесь", сейчас действительно сложность железа выросла в разы и при подборе нужно учитывать просто ворох всех нюансов, которые бы в году 2010 показались бы просто дикостью и связано это даже не с жадностью корпораций а технического и физического предела развития, без кардинально новых технологий индустрия пк железа так и упрётся в максимально доступный теплопакет проца и видюхи, а к ним и новые ПСИе5 ссд подключаются с перегревом.
Обезопасить себя в принципе возможно только если умышленно брать мидл или бюджетный сегмент, где шанс напороться на нюанс гораздо меньше и с теми же ай3 даже сейчас можно собирать не парясь, как в каком нибудь 2010, но людям же подавай 4к 144 герц...
Мне интересно, если бы клиент не обратился на другой канал, чтобы его ситуацию осветили, было бы такое отношение?
Да . Так-бы всё и решили . Ну может не покатался на халяву на такси за счёт хеппи пс .
Ничего бы не было! Хэпики это фуфло в красивой упаковке!
А что за другой канал?
@@pyatnof1171 антиайтишник
@Andro Yakuz 😂😂😂👍
А почему все забыли о царапинах на БП?
Даня,а если завести статистику по свистящим моментам и другим дефектам по всем комплектующим? С описанием характера и величины проблемы. Составить сводную таблицу, которая будет в помощь и вашим сборщикам (да и инженерам),в то же время такая таблица будет учебным материалом для начинающих сборщиков.
И кто ей будет заниматься?
@@MrCantexnik ,сами сборщики и инженеры - ведь это им в первую очередь будет полезна эта информация, если хотят повышать свой профессионализм. Ну, если только на отшибись не работать...
это вообще рандом, может и у сисоника свистеть, стрекотать, учитывая "качество" сегодняшних комплектующих.
[завести статистику по свистящим моментам и другим дефектам по всем комплектующим] -
Хорошая мысль! Вставлять подобную статистику в виде таблицы в каждый ролик. Несколько секунд времени не проблема. Отзывы к комплектующим многие читают, будут смотреть и в видео. Со временем наберется хорошая база. Всячески "продвигать" и напоминать про свое начинание, может и другие блогеры подтянутся. Покупатели начнут избегать проблемное железо. Пусть производители озаботятся качеством своей продукции!
Там на видео парня блок не просто пищит, я б сказал он свистит и гудит жестко.
Оператор, лайкос тебе! Крутяк. Начало - картинка 5+. Чума. И выдержка похоже теперь уже идеальная. Движения выглядят плавно и без стробоскопа. Это то, чего я хотел добиться )Теперь поиграйся с цветом и светом и старайся не пересвечивать. Чуть темнее выглядит более объемно и интересно.
Блоки от Gigabyte потому что там есть 12pin под 4090, это шикарная рекомендация сборщиков которые собирают системники по несколько штук в день. Т.е. БП выбираються не по надёжности, ни по элементной базе, ни по рейтингу, а по разъёму и наличию.
В Ютуб есть интересные обзоры по блокам Gigabyte и их надёжности.
Эти рукожопы поставили ему Gigabyte UD1000GM PG5 на 4090? За такую сборку руки ломать надо
@@alejandro_vokintoz
В этом конкретном блоке не скажу про надёжность. Но как совсем недавно полыхали блоки от этого производителя массово и забугорные блогеры продемонстрировали как они красиво горят на тестовом стенде, я ещё помню. Это прям сравнительно не так давно было.
Я раньше БП гигабайт стороной обходил, а после этой истории с феерверками и подавно, даже в дешёвые сборки не поставлю. Матери вот у Гиги неплохие, а БП одноразовые. Им повезло, что он только пищал, а не пыхнул. И хорошо будет если при смерти он с собой не прихватит эту 4090. Под 4090 могли бы что то цивильное поставить с проверенной репутацией и схемотехникой на японской базе. В общем в сборке за 250к БП от гигабайт не солидно, Это показывает по какой логике подходят сборщики к железу и это явно не опыт, статистика и знания, а что то другое, возможно коммерческий интерес или возможно от балды.
@@skydreamer3820 от балды, дружище, от балды. Коммерческий интерес предполагает понимание что сожженная 4090 обойдется ГОРАЗДО дороже.
@@alejandro_vokintoz
Ну выложенные телефонные переговоры показали их интерес "от балды". Я так понимаю при этом в Питерском офисе самые большие зп и доходы. Явно, расслабились парни.
@@skydreamer3820 расслабились то что не вылечиили сексом по телефону писк бп клиенту идиоту? беда какая) Кто то бы узнал об этом кроме блогера с 3 подписчиками?
Даня красава,а ребятами надо провести профилактическую беседу,разговор получился как с типичными сотрудниками ДНС,на камеру одно а за камерой всё как у всех
не понял ток одного, почему клиент должен сам везти этот блок в онлайнтрейд а не сама контора хеппипс?) они же собирали, пусть они и сдают его по гарантии сами
ухахах? а это есть в договре? финансово потянешь? отвезут и даже на дом приедут) ухаха)
Даня красавчик! чо скажешь .добавить нечего! так и надо делать дела! делай хорошо и будет хорошо!лайкос!
Имел опыт общения с Питерской мастерской. У меня был шикарный, новый 8ми ядерный ноутбук. Предложил его на выкуп Питерской happypc, ноутбук был не нужен, поэтому был готов отдать ниже рынка, чтоб мастерская также заработала.
На мой запрос мне отвечали 4дня! ( Уже неприятно, но я все понимаю)
Я попросил ребят дать предварительную оценку стоимости. Ребята сказали, что заинтересованы в выкупе и после традиционного "напишем Вам завтра с оценкой" на связь со мной никто не выходил:)
Если ноут был изначально не интересен, то в чем проблема сразу дать отрицательный ответ - непонятно. Если людям лень дать обратную связь по такой ерунде, то представляю, как там морозят по модульному ремонту.
Даня молодец, что лично разбирает подобные ситуации. Хороший руководитель, надеюсь все получится исправить)
Так у них просто нет человека который бы специально занимался подобным общением, а остальные просто не вывозят столько переписок совместно с выполнением основных своих обязанностей.
Красава Даниил, урегулируй эту ситуацию по грамоте.Ване проведи консультацию, что не нужно так общаться с клиентами и нужно решать в короткие сроки проблему, а не переносить на после выходные
@Mission Complete линию у него рабочую занимают 😁
Александр ещё более менее разговаривал , а Иван как с идиотом, я работаю в поддержке клиентов, меня бы за такой разговор уволили бы уже)))
К тому же хочу отметить, что клиент не хамил, не грубил, действительно просил помощи, если бы клиент был скандалист то можно было бы ещё оправдать такой диалог с клиентом .
А как можно не переносить на "после выходные" интересно? Тогда нужно держать в штате специалиста работающего в ночную смену и по выходным, т.е. перейти на круглосуточную работу)
@@Teiwaz55 у тебя тоже линия рабочая занатя для клиентов?))))
@@oleynikdmitriy9468 ага
Стоит сесть и написать четкие инструкции должностные и обучать своих рексов корпоративной этике , изучать железо не только по отзывам в днс.
Это все уже было когда они снимали видео с тайным покупателем.
Ля, интересно Даня сам лайкнул этот коммент? Согласен про должностные, но если бы меня рексом назвали и начальник лайкнул, то я бы сразу свалил с конторки)))
@@dimaobukhov9031 если Даня в узел завяжет работников, что и пукнуть нельзя вдруг клиенту не понравится, оттуда много кто уйдёт.
@@sektor_glaza187 тут речь не про узел, а про обычное человеческое отношение к тем, кто платит тебе большие деньги за простую работу.
Пусть Ваня свой пыл показывает на заводе :) кик его
Красавчик!)
Вот за это мы вас и любим) Сам начальник разгребает все косяки своих ребят)😊
Разгребает потому, что медийно засветили. А сколько таких, кто забивает и не добивается исправления косяков.
@@Bibigon2 мы разгребаем абсолютно все случаи. И медийные и нет. Открыты к любому диалогу.
@@Bibigon2 ну, справедливости ради, писк дросселей не то чтобы косяк сборщиков... (хотя, судя по тому что слышал я, это вообще не дросселя и вполне себе гарантийный случай)
@@user-fk8fj9iq4m а косяк то что они подобрали этот блок? поцарапали что его вернуть нельзя за 7 дней?
сколько денег дали, так и собрали👍👍👍
Скоро комплектующие пк выйдут на такой уровень, что шум от компа будет как от трансформаторной будки и нужно будет его за окно вывешивать как кондиционер, чтоб на мозг не сильно давило с такой политикой, что это норма техническая😮
Да, парни упоролись в мощность, напрочь позабыв о комфорте. Алчность их погубит.
Человек явно много работает и вот такое предложение "Приезжайте к нам в мастерскую и всё обсудим" мне кажется максимально некорректным потому что Санкт-Петербург достаточно большой город и цена на такси, а также время чтобы добраться до мастерской могут быть велики. Тем более как я понял ничего в итоге этот приезд и не дал бы. Мне кажется со всем этим должен разбираться менеджер используя все возможные дистанционные способы, чтобы не тратить время клиента впустую, тем более в наше время это очень доступно. А также чтобы не занимать "рабочую телефонную линию" можно создать для каждого мастера личный номер, чтобы после звонка на номер мастерской, человек ответственный за данный вопрос перезванивал с личного номера или же клиент мог сразу обратиться напрямую к нему.
А кого ебет ты работаешь илил нет? не покупай ничего и ничего ломаться не будет)
Специально досмотрел до конца, чтобы понять, чем закончилось. Закончилось не тем, чего ожидал.
Даниил, ты весь видос (уже не первый видос, видно, ты понимаешь, что ситуация начинает выходить из под контроля, но почему-то думаешь, что можно уговорами остановить летящий с горы ком) пытаешься выгородить и оправдать свое детище, в конце начинаешь немного в сторону уводить, зачем-то консультируясь с Виктором.
Недавно ты "тестировал" ДНС на сборку, но есть нюанс. ДНС специализируется на продаже КОМПЛЕКТУЮЩИХ, сборка ПК для них одна из второстепенных услуг. Продают они именно комплектующие тебе, а не ПК и по гарантии будут принимать комплектующую, а не ПК. Ты же (тут я подразумеваю весь Хэппи ПК) продаешь именно Собранный ПК (в случае подборки и сборки комплектухи в единое целое). Соответственно оценивать качество ДНС стоит по ценам, ассортименту, наличию, а не по качеству сборки.
Ты, продавая клиенту сборку, продаешь не отдельные части, а законченный продукт (по крайней мере именно так ты оправдывал в одном из видосов цены на услугу сборка). Ну так не нужно отступать от этого постулата. Вся эта история появилась только по одной причине, ты в корне не понимаешь, что продаешь.
При первом же упоминании клиентом гарантии Онлайнтрейда, сотрудники должны были ему объяснить, что это НАША проблема, мы взяли обязательство продать вам работающий ПК и дали на ПК гарантию, с сервисом продавца комплектующих мы сами будем решать вопрос, за это мы взяли 13тр.
Далее уже нужно прописывать какие-то протоколы для подобных ситуаций. Клиент привез ПК, вы изъяли БП и пока решаете проблему, ставите ему некий временный (если это затягивается на долго). При выявлении проблемы с комплектующей, признанной "не гарантийной", на деньги "ставить" не клиента, а человека, подобравшего деталь. А проблема, судя по всему была,. Все, не было бы никакой ситуации.
Если не можете позволить себе качественно тестировать ходовые модели комплектующих, хотя бы на основе отзывов маркетов (отзывы более менее соответствуют реальности) составьте внутренний стоп лист фирм и моделей, которые не рекомендуете. Оправдание Евгения ("поставщик подогнал, пока не жаловались") очень дилетантское. Вы продаете продукт или продаетесь продукту? Отделите обзоры и рекламные интеграции от своих услуг.
Поэтому, на мой взгляд, тут проблема не в Иване или Александре, и не с Евгением нужно беседы беседовать, а в тебе. В первую очередь ты должен выстроить процессы связанные со сборкой. Они действовали ровно так, как их научили (а скорее не научили). Почему именно ты, как рулевой, каждое утро не начинаешь, пусть и с беглого, но изучения текущего положения дел. Ты не можешь по утрам смотреть сколько заказов висит? Просмотреть обратную связь, особенно негативную. Я понимаю, это рутина, но ты сам взвалил на себя это бремя. В сове время, был я мелким менеджером в довольно крупном гипере. Директор магазина утро начинал с просмотра фнн показателей за предыдущий день и потом ходил по магазину и к каждому подходил и выяснял в чем проблема (если таковая была). Ты же начинаешь шевелиться, только если тебя ткнут в проблему носом, в остальное время ты хочешь быть блогером)
Я бы даже "тестирование" минимизировал, если комп собирается для локального пользователя (без отправки транспортными компаниями). Все равно все сценарии не проверить, комп включился, какой нибудь базовый тест прошел (температуры, шум) и все, пусть клиент тестит на реальных задачах. Что-то пошло не так, принес и уже разбираетесь. Для этого и придумана гарантия, это и стоит 13тр. А вот это "погонял OCCT" , и? Клиент берет ПК чтобы гонять OCCT?
Всё в яблочко!
Бред сивой кобылы, уж простите за резкость. У меня пищат даже GTX 750ti и RTX 3060 (речь не о сборках за полмиллиона и четверть, как видите) в отдельных сценариях, но последняя - проще услышать и добиться. Точное мнение профессионала - это благо. Клиент реально должен знать, что не застрахован от свиста дросселей сегодня.
На бабки ставит подборщика комплектух в подобных ситуациях это бред полный, вообще по хорошему сама компания должна это решать за свой счёт с минимальными потерями для компании. Это чисто имиджевое , но в техническом плане это конечно не гарантия.
@@ramm4sky Если не застрахован никто, а клиент хочет тихий комп, то или провести более тщательный подбор железа или письменно объявить клиенту, что как выйдет так выйдет, пусть сам сам решает. А так блок поменять своими силами для конторы их уровня это даже не то, о чем стоит думать, потом могут поставить в сборку со скидкой тому, для кого этот писк не важен.
@@ramm4sky не нравиться не берись как говорится если не можешь собрать комп, соответствующий требованиям клиента, потому что нет комплектующих удовлетворяющих его требования то просто откажись от заказа, я понимаю человека он заплатил 200к за комплектуху, ещё 13к за сборку (у меня весь комп столько стоит, вместе с монитором) и человек ждет определённого качества как от комплектухи так и от сборки, а тут выясняеться что уомпоектуха извините меня за выражение говно, другой нет, и сервиса тоже нет, приезжай и тогда мы с тобой поговорим, по телефону не звони не трать наше время
Шляпа всё это и клоунада. Нужно называть вещи своими именами , а не выкручивать в нейтральную плоскость поведение Ваших подчиненных.Хамское поведение, и отношение к клиенту. Пытались сделать клиента виноватым и заставили его колесить неделю. Не Должен Клиент Ломать Себе Мозг - Как и ,что делать со всем этим .И не важно в какую сумму вышла сборка - хоть в 50 тысяч. И не выйди видео у блогера об этой ситуации все это бы умолчалось. Ибо это не первый случай - руб за сто.!
Шляпа это имя писать с маленькой буквы😅
@@Andrey_Yalta это обженный)
@@Andrey_Yalta нет , шляпа это иметь такой склад ума как у тебя.
Ты хоть сам подумал что сказал. В школу иди, учись. Стыдоба.
Мира и добра тебе😊
@@Andrey_Yalta ну ты и голова - два уха...валенок - валенком , а ещё и учить кого - то собрался...
Все проблемы из за отсутствия администратора. Много раз уже говорили это ранее. Болею за команду, но нельзя на мастера класть другие обязанности. «Экономия должна быть экономная» - до хорошего не доведет .
Верно,клиенты должны быть довольны, иначе потеря денег и репутации.
Я даже не представляю как твои ребята себя ведут с обычными людьми и сборками 😂 если в этой ситуации они так делают
как как , на*** посылают сходу
За 250 это так себе,с клиентом за 20к воо нормально 😂
ну, теперь ждите, что при каждом мелком свисте все клиенты понесут свои заказы вам на обратку замучаетесь отбиваться, так как открыли ящик пандоры.
Там не свист а гул как от трансформатора ...
Вот-вот, я тоже сразу об этом подумал.
Это брак блока питания. Но может бп подобран маломощный.
Так может блоки другие стоит ставить? Раз у клиента был запас по бюджету, может стоило заменить на хороший вариант, если это важная составляющая...
@@LexusSAV ты думаешь там стоит дешёвый за 3к блок питания?)) Такие проблемы почему то чаще встречаются у дорогих блоков.
Полезный видосик, ты Даня создал - хорошо что учитываются все ошибки в работе!😉😊