Решил проверить HappyPC! Хотел заказать сборку за 100.000 рублей 🤬
Вставка
- Опубліковано 6 бер 2023
- Крутая штука тут s.click.aliexpress.com/e/_oEh...
Вступить в закрытый чат boosty.to/daniil_gerasimov/pu...
Телеграмм чат t.me/happypc_chat
Эксклюзивные видео тут
rutube.ru/video/4f576f7ce9d7f...
Заказать сборку ПК happy_pc
Заказать КОВРИК stasia1816
Телефон мастерской в Белгороде 89040888888
Телефон мастерской в Питере 89040444444
Группа ВК Мастерской в Питере happypcspb
Новый форум HappyPC - forum.happypc.ru
Канал сборщиков / @happypcbuildpc
Канал инженеров / @happypcblg
ПО ВОПРОСАМ СОТРУДНИЧЕСТВА И РЕКЛАМЫ happypc@mail.ru или stasia1816 - Наука та технологія
Нанимай офис администратора, а Сережа сборщик. А гонять Сережу и придираться что он не успевает работать, не рационально.
Правильно
факты
Есть такое
Менеджер по продажам нужен обязательно или по приему заказов которые будут распределять или автоматически ботам
Также должно быть фото ваших готовых сборок
Для этого и нужны менеджеры по продажам, специально обученный человек. Ребята обучены как компы собирать, ремонтировать, а не продажами заниматься.
вот вот, а тут то сделай, это сделай, скоро будут кофе носить
И Дане делать массаж ног после марафона 🤣
@@phoenix_88 998r
Добро пожаловать в США, лентяи. Тут все делают всё.
@@Eugene_NW Чего верно? У человека МАСТЕРСКАЯ, а он ее путает с интернет магазином!
1. Шаблон опроса клиента должен встречать его сразу, чтобы не он вопросы задавал, а сам сразу отвечал. Что-то типа анкеты: Какая сумма? Платформа АМД или Интел? Допускаются ли Б/У комплектующие или хочет только новые. И т.д. чтобы при обращении уже понятна была картина.
2. Раздел "Готовые сборки" с фотками и конфигами должен быть "уже вчера"
3. Раздел ЧАВо с ответами на тупые вопросы: А можно ли фото сборочки (которой ещё нет). А можно ли видео как собирали комп (можно, если оплатите отдельно работу оператора и монтаж ролика). Объяснить что короткое видео собранного ПК и его запуска и работы снимается уже только перед отправкой после сборки.
...или сажайте отдельного человека, который отвечаете на все глупые вопросы.
подпольное бюро работает превосходно! формат замечательный! больше теста мастерских! больше партизанской деятельности!))
Ну значит вот такие предложения, замечания и т.п.
1. Сделайте в группе сборки на все суммы. Например от 40 до 100 тысяч, чтобы люди конкретно их выбирали и писали по ним (как это сделано в Питере). А сами конфиги продумайте, чтобы тот кто отвечает не заходил каждый раз в конфигуратор и не накидывал сборку. Если клиенту что-то не нравиться или поменять это уже отдельно разбирается.
2. Все эти проблемы с грамматикой и тем что мол "не заинтересованы в продаже" связаны с тем, что люди приходили не на должность консультанта в вк, а сборщика и инженера. У таких консультантов вообще есть курсы специальные на которых учат как правильно общаться с клиентами чтобы их не отпугивать. Да и обычно они не отвечают 100+ клиентам в день и реально есть шаблоны ответов, а то если над каждым ответом клиенту думать, то чтобы ты не делал начнешь все это ненавидеть и делать не качественно.
3. Правильно говорят в комментариях что сборку надо переводить в отдельное направление от мастерской и набирать людей на сборку, на ответы клиентам дополнительно, а то Никита и Серега уже в душе это ненавидят 100%, просто не признаются.
ВСЕХ БЛАГ!
Обязанности Даня переложил на сборщиков... Серёга и Никитос топовые сборщики, а их выставляют продавцами...
@@big_dig1338 да просто Даню в пиндосии видимо обучили "деффективному менеджменту"
Не лезть в конфигуратор магазина им не получится, пока они сами не станут магазином, им нужен свой склад, свой остаток, чтоб иметь подобранную конфигурацию. А сейчас они по сути покупают комплектуху у розничного ретейлера (сейчас тот же ДНС, онлайнтрейд, Ситилинк это магазины момента, у них самих очень короткий запас, и в течении дня позиции заканчиваются, сам знаю что пишу, недавно нужно было собрать 11 ПК для фирмы, пришлось сошкребать с трёх магазинов комплектующие, в тот же ситилинк пришлось звонить и с менеджером выяснять какие позиции ещё есть)
@@baraban171208 Чтобы цены не менялись каждый час, должен быть укомплектованный склад с фиксированной итоговой ценой . Либо самому закупать - либо выходить на поставщиков или производителей с фиксированной ценой.
да, всем подряд отвечать в переписке это дичь и мартышкин труд. Дайте ссылку на примеры сборок в электронном листе и все. Даже в 2000х когда компы стали доступны* в газетах писали сборки по типу Pentium4-2.4/512gb/HDD40GB/Video128mb/Syncmaster 17" 999$
Самое банальное, что можно сделать:
1) Заготовить шаблоны ответов на основании часто заказываемых сборок (в плане цены)
2)С самого начала спросить, готов ли клиент на бу комплектующие или нет (включить в шаблон первого ответа, чтобы на основании этого строить или видоизменять шаблон готового решения под его бюджет)
3) Присылать фото с примерным видом пк под бюджет заказчика и список комплектующих тоже с фото(и лучше не через днс, так как то, что у них есть, у вас этого может не быть).
4) Ведите учет всех комплектующих в наличии, чтобы в случае чего менять по ходу, чтобы не было того, что вы продали видеокарту, хотя сказали, что вставите человеку в сборку (можно человеку, который подбирает сборку сразу бронировать те, что предложили клиенту, даже если он еще не написал, что согласен со сборкой). Вести редактируемую базу данных.
5) Грамотные ответы без скобок и ошибок, отделить сборки и ремонты
6) Называть точные даты поступления комплектующих, если клиент захотел такую, которой нет в наличии. Предложить выбор: или сейчас или ждать поступления.
Работал на горячей линии, так там у сотрудников есть готовый шаблон почти под любой вопрос. Я конечно понимаю, что тут не такие масштабы, но такое реализовать можно. Просмотреть статистику часто задаваемых вопросов и составить под них шаблонные ответы, которые включить в базу по группам, чтобы отвечающему было легче ориентироваться. Если вопрос не шаблонный, попросить подождать и выделить его сообщение отдельно в группу к таким же например, чтобы не потерять или забыть про него.
В идеале выделить двух людей: человека, отправляющего ответы и подбирающего конфиг и человека, ответственного за комплектацию по наличию (базу данных комлектующих), чтобы в случае чего не продать то, что уже идет на конфиг. Например, если первый человек в РЕДАКТИРУЕМОЙ БАЗЕ ДАННЫХ исключил какой-то товар в пользу конфига, чтобы 2 человек мог оперативно подсуетиться и достать их со склада для сборщиков.
2 еще должен делать первичный учет и каждый раз сверяться, если у него кто-то спросит (например со стойки приема заказов, что у вас на входе).
Извините за писанину, надеюсь хоть что-то полезное намазюкал.
Добавлю по п5, что нужен отдельный человек для ответа на вопросы по типу "помогите у меня тут не работает" или "у меня сломалось" и отдельный человек (а лучше два) по сборкам. Недостаточно просто разделить сообщения, нужно обязанности разделить как минимум между двумя людьми. Причём это должны быть люди, которые больше ничем в мастерской не занимаются, а только отвечают на сообщения, запретить ребятам в мастерской их дёргать на сборки/помощь/прочую фигню.
Вы слишком усложняете, при текущих масштабах нанимать под это дело отдельного специально обученного человека слишком накладно.
Как по мне 1) Это подготовить первичный шаблонизированный ответ в котором бы уже сразу содержались все основные моменты и вопросы. И в котором бы сразу же задавались вопросы по б\у, доставке, гарантии, предназначении(игровая\рабочая), предпочтении (амд\интел) и т.д.
2) Сразу перекидывать вопросы по сборке на сборщиков и обязать их отвечать на сообщения как минимум раз в 2 часа.
3) Всегда иметь хотя бы трехдневный запас комплектующих на самые ходовые сборки и делать дозаказы сразу же, а не ждать когда все закончится.
@@MrCantexnik Возможно, не спорю. Все зависит от возможностей
njn [e;t ,sk// тот хуже был , а я так вообще когда активная фаза пошла.
Всё так.
Шаблоны ходовых сборок однозначно нужны, с фотками итогов. Вести учёт комплектующих это нужна уже программа аля 1с-склад или что то похожее и нормально вести приход и расход с документами чтобы было видно перемещение и желательно помещение под склад с кладовщиком. Ответы без скобок и ошибок это уже должно быть регламентировано. Можно заготовить банальные ответы на банальные вопросы и всё это вообще превратить в скрипт, но многим ли людям нравится общаться по телефону с ботами? По моему нет. Проблема затяжных ответов, как правило заключается в том, что все делают всё, нужно чтобы каждый занимался своим делом. И ещё, manager это не продажник, это управленец, от manage - управлять. А продажник это - seller, от sell - продавать. Вся беда в том, что у нас везде одинаковый бардак потому, как - КАК РАЗ!!! Managment (управление) у нас сделано через одно место. При всей харизме автора, вся его движуха больше творческая чем какая то рутинная, но если нужна чёткость, то создавайте конвеер с бездушными роботами и превращайтесь в очередной ДНС. Хз, как по мне нужно балансировать, а не уходить в полную автоматизацию, в мире машин люди будут не нужны, помнить надо об этом.
Классно что вы так сделали.
Поделюсь опытом.
1. Скрипты проработайте ответов. И что значит под заказ? Почему аналогов не предложили?
2. Реально долго я бы уже 300 раз купил бы в другом месте.
3. Надо чекнуть все сообщения и ответить более понятным и легким клиентам. В плане биоса (сложный запрос) можно и на кого то другого делегировать но не стоять на этой заявке а проценивать сразу других.
А так вы большие молодцы что не боитесь выкладывать это и тем самым улучшая себя! Реально респект. Доверие в корзину!
Дань, изначально формат ваших мастерских был заточен под ремонты компов и ноутов. Последние полгода примерно начался перекос в сторону сборок. В штате у вас инженеры в первую очередь, а не продажники... Вывод уже многие ниже написали - нужен отдельный человек, который будет осуществлять коммуникацию с клиентами, согласовывать сборки и решать прочие сопутствующие вопросы.
У меня в поддержке 150 магазинов. 3 линии поддержки. Есть дедлайн 30 мин в решении экстренных заявок, когда магазин останавливается. Но бывают тяжелые ситуации, когда вопрос решается и сутки и двое и больше. Я знаю о чем я говорю. У меня бывали такие ахтунги, что уволиться хотел не раз. И тут Сережа не виноват, если его дергают по другим вопросам и он отвечает на все не связанные со сборками вопросами - вина Даня твоя как руководителя. Поговори с ним о его нагрузке и ты поймешь, почему такой темп. А про CRM типо Битрикса или любой другой забудь, вы больше будете его внедрять и работать в нем. Еще раз - найми себе офис администратора как отдельного сотрудника по работе с клиентами.
По факту, должны быть отдельные сотрудники!
Абсолютно верно!
Поддерживаю, человек дело говорит. Насчет внедрения crm: это не просто длительное, это бесконечное внедрение и оптимизация на годы, до тех пор, пока актуальны вопросы, решаемые в нем. Вдобавок прийдется переводить весь персонал на него, обучать, полировать сам crm(который все равно как нужно работать не будет!) + Кто будет на постоянку заниматься оптимизацией?(кадры/зп/заказ). Рабочим вариантом будет совместно с командой накидать скрипты, учитывая рекомендации персонала, работа над ошибками итак делается. Работник должен быть доволен/ не жаловаться, т.к. всё устраивает/сам сделал выбор, в противном случае пересматривается/ полируется. Имхо Сергей - технарь. Нужен кадр непосредственно по работе с клиентами, это одна из самых тяжелых работ, требующая титанической стрессоустойчивости, к этому должна "душа лежать", готовым к такой работе быть невозможно.
CRM либо бесполезны, либо принесут больше вреда, если толком не отлажены бизнес-процессы.
Не надо путать магазин и сервисный центр! В магазине товар лежит на полке и его надо просто с полки достать и продать! А в сервисе товар это МОЗГИ мастера и эти мозги на полку не положишь!
Спасибо за видео . Думал к Вам обратится за сборкой. Пожалуй воздержусь на какое то время. Успехов в развитии этого направления!!
Мне очень нравится этот формат, продолжайте😉
Кстати, этож ещё и отличный пиар данной группы, прям, классно придумано
Друзья! Читаю все комментарии! Огромное спасибо!)) На днях буду решать вопрос, как сделать максимально грамотно все.
Самое простое и действенное, что приходит в голову, то отсортировать обычные вопросы от вопросов потенциальных клиентов по сборкам. В хеппи пс Питер в сообщениях ставят пометку "сборка" и нужно отвечать им впервую очередь, доведя максимально быстро до логического завершения. Вот только непонятно почему они так долго отвечали.. Вроде и метка была, но не дожимали до покупки). Ну а если отвечающий на вопросы видит, что вопрос не по рабочей теме и он не является потенциальным клиентом, то поставить метку"мусор" и отвечать в последнюю очередь.
Здравствуйте! У меня часто тормозит ПК секунд на 10 когда улаляю фотку или открываю папки. Пк собрали неделю назад. Что это может быть ?
Комплектующие.
1. Процессор AMD Ryzen 5 5600G
2. Материнская плата ASUS TUF Gaming B450-PLUS II
3. Samsung 970 Evo Plus 500GB MZ-V7S500BW
4. Оперативная память Kingston FURY Renegade 2x16GB DDR4 PC4-28800 KF436C16RB1K2/32
5. Кулер для процессора ID-Cooling SE-207-XT Black
6. Корпус Powercase Alisio X4B CAXB-L4
7. Блок питания Chieftec Proton BDF-600S
8. Жесткий диск Hitachi Ultrastar 7K3000 3TB (HUA723030ALA641)
Главное не забыть, что человек, который отвечает за подбор комплектующих, должен в них очень хорошо разбираться, а не только уметь красиво писать и продавать.
@@user-oc6so8er2s вот ботов не надо! Они только людей отпугивают.
@@user-oc6so8er2s так производителей жёстких дисков всего три. Последний Тошиба и он хуже первых двух (у самого Seagate Barracuda 7200, полёт нормальный).
Профессионал - тот, кто разбирается на уровне в чем-то конкретном. Ребята мастера, сборщики, а не коммьюнити менеджеры, контент мейкеры и уж темболее не консультанты. Нужно разделять обязанности, а не вешать все на людей, которые вообще головой в биосе асуса, а не в консультации.
3Dogma, Это ты будущему расскажешь. За бугром уже давно так.
Тот кто там отвечает он же вроде не сборщик.
Да и мягко говоря "сборщик ПК" ничем от сборщика мебели не отличается, разве что проще намного.
@@Igorsov за бугром.. сразу все о вас понятно, все зависит от каждой организации отдельно. Скоро и Даня все организует красиво. В более больших сетях все и так уже
@@maximalexandrov4080 🤦♂️🤦♂️🤦♂️Вы лентяи, работать не хотите. Я тебе подсказку дал, каким будет твоё будущее и лентяям там делать нечего. Приезжаю каждый год, сервис полное дерьмо. Даниил, знает, что если в России дать хороший сервис, к тебе все сразу побегут.
@@Igorsov бред вы какой то дали, а не подсказку или что то еще
Молодцы, классный формат!)
А по поводу быстроты ответов - можно в переписке у людей спрашивать, на сколько срочный вопрос, исходя из этого приоритетность расставлять.
Потому что у кого-то действительно срочный вопрос, кто-то ради интереса пишет, а кто-то на перспективу "пробивает"
Каждый хочет получить ответ побыстрее, так что ряд ли кто скажет, что хрен с ним, можете через неделю ответить.
Я бы не стал покупать...За видео спасибо, неделю назад наткнулся на первое видео и не могу теперь остановиться)) С работы сразу за комп, смотреть следующие ролики) Даниил, жму руку 🤝
Поймите простую, но важную вещь - вопрос не в скорости ответа, а в неоправданных ожиданиях. Как с этим работать - самый простейший пример это маркетплейсы, когда ты чётко знаешь, что надо сделать, когда получишь заказ и тд. Те вам надо прописать общие 'правила', чтобы всем все было понятно. Например - ответ в течение суток... Второе - это так называемый follow up, когда вы отслеживаете все запросы, даже те, которые не превратились в заказы. Ну а как это устроить у себя внутри я думаю вы разберетесь, это может быть банальная эксель табличка со статусами. Третье - это конечно же в итоге надо выдерживать те сроки, которые вы укажите в правилах, если не уверены - то лучше сделать их сначала по больше, а потом с практикой уменьшать, так сказать улучшать сервис. Иначе см п1. И четвёртое - вам надо создавать систему отчетности, хотя бы простенькую, также в табличке, а то иногда складывается ощущение, что руководитель не знает даже сколько сборок было заказано за период.
И ещё у меня возник вопрос - а почему ребята сходу не предлагают вашу сборку edition? Она полностью укладывается в требования поставленного вопроса.
Ещё раз повторю, в данном случае, уровень сервиса в первую очередь оценивается соблюдением сроков, отслеживанием запросов, качеством исполнения запросов. Зафиксируйте это и работайте уже над скоростью.
Все это важно, особенно 'операционная' отчетность, в условиях когда вы пытаетесь маштабировать бизнес
Даня, у тебя ребята - инженеры, а не маркетологи. С улыбкой проконсультировать в живую - это одно, оставить положительное впечатление в переписке уже сложнее. Присоединяюсь к предыдущим комментариям, нужны специальные сотрудники для такого.
@@satanicall интеллект может зависеть от профессии , знаний ?
@@satanicall а ты у них лично спрашивал о интеллекте?
@@satanicall аргумент
@@satanicall глупец считает себя умнее всех вокруг, а умный человек в собственном уме будет сомневаться. Think about it.
@@satanicall Мне интересно, почему все принижают дворников? Без них мы бы в грязи и анти санитарии сдохли. А двойки - не показатель знаний. Человек может добиться очень многого, и быть гением завалив несколько предметов в школе.
Даня, подскажи пожалуйста, а что тебе как админу, мешает зайти в уже состоящиеся диалоги, и на основе них сделать анализ общения с реальными покупателями.
Мне кажется это лучше, чем единоразовые проверки, так как это содержит больше конструктивной информации для анализа.
Гений сообщение будет просмотрено и оставлено без ответа
@@itsfortu811 гений. он о том, чтобы посмотреть другие переписки с пользователями, чьи заказы сделаны. и так вывод сделать
Гений ,в состоявщиеся (которые ,когда сделка уже завершена)@@itsfortu811
Задача ремонтника - ремонтировать, задача сборщика- собирать и тестировать. А общаться с клиентом должен отдельный человек который это умеет, знает наличие товара и разбирается в комплектующих. А сборщику лишь должен придти наряд заказ на сборку которую он будет собирать. Я еще могу понять совмещение сборки и ремонта в зависимости от спроса. Но формировать заказы и общаться с клиентом должен отдельный человек.
А это получается я и баба, я и бык, я и лошадь и мужик. В итоге каша. Такое может прокатить в провинциальном городке где в день пять клиентов из которых два зашли посмотреть, и одна сборка и два ремонта. Тут да можно и одному справится.
А проверка своих мастеров - БОМБА!!! ))) Даня, зажёг )))) Почаще такие ролики выпускай! )) Это реально интересно не только в плане мастерской по ремонту и сборке ПК. И в других отрослях подобная практика вполне применима.
Надо отдать должное Дане за честный ролик для себя и для нас. Не каждый предприниматель согласится выставить "мусор из избы" . Думаю при желании и усердии всё получится! Главное не зарывать голову в песок. Удачи и спасибо за видео!
Слишком много "честности" каждый второй видос
@@vlad11mkr Ну это собственно их "фишка". Даня много раз это подчёркивал, что старается показать как есть.
@@user-angel91 стока скока нужно. Ну хочешь ты заняться работой своих подчиненных,сними один видос минусы и плюсы,Даня последние два месяца что и делает то снимает видосы как без его контроля мастерские теряют авторитет
@@user-angel91 я тебя понимаю,я тоже смотрю их уже давно. Просто в определенный момент Даня помещался на "расширениях" и забыл что нужно нынешний состав сотрудников доработать до идеала,сам же заметил как Никита из сборщика резко стал замом когда Питер открыли,Никита 100% к этому не был готов. Потом Даня снимает ролик с претензиями что Никита не справляется и т.д. Даня слишком торопится,три года сидел в одной мастерской а потом резко решил открывать филиалы но понял что не готов это все контролировать и не поставляется один
@@user-angel91 я тоже сам чиню,логически размышляю просто куда развиваться когда твоя команда не до конца понимает как ты хочешь чтобы было
Потрясающий выпуск! Никогда не видел, чтобы Даня так краснел, нервничал и злился одновременно, а чего только его перетирания ладоней весь ролик стоят)
крутой выпуск!!! Молодец нечего сказать!!!
Прожарка Даниила Герасимого))
Молодец 👍, объективно, я как клиент, отреагировал бы так же, хорошо что стремитесь к улучшению и показываете как оно идёт, посмотрев это видео отношение к мастерской лучше, чем если бы в видео показали как все хорошо, а на деле оказалось бы все плохо, благодаря этому видео доверие к Вашему сервису только повышается, ошибки есть у всех, признание и исправление их ,на мой взгляд, правильней, чем отрицание и оправдания
Даня сам прекрасно понимает, что проблема не в конкретных исполнителях, а в невыстроенных процессах. Согласен, что по-хорошему нужны отдельные люди на связи с заказчиком. Кажется, 90% процентов заявок и ответов на них можно автоматизировать.
Так нанимай работников которые будут отвечать, как парят такие начальничьки, берут человека компы собирать а потом ждут, чтоб и уборку делал и грузчик и менеджер и все небось за зарплату сборщика!
У меня тоже сборка компьютеров, откуда зарплату выше платить? Когда каждый клиент, такой как Вы хотите всегда дешево.
Ну, тогда будь готов к повышению цены на саму сборку. Другой вопрос, что за такую "доработку" как правило доплачивают. Он не просто так мониторит ВК, он еще и процент с продажи согласно КПИ должен иметь. Тогда при договоренности с начальством - вполне разумно сидеть вот так и получать шабашку.
Реально, сборщиков надо выделять в отдельное подразделение, в другом помещении, а мастерская должна заниматься ремонтами. P.S. А Серёге терпения), у него там действительно по голове люди ходят, какой может быть сервис!!!
@@fsddgg1193 да подвальчик был крут. Там была особая атмосфера)
только посмотрел видео) Хотел спросить, а нельзя создать конфиги или бота который будет автоматически присылать сборку в указанную сумму (указать ключевые суммы и производителя) чтобы бот автоматом присылал конфиг, если человек например написал Сборка до 60тыс на Интел? Или же где то в группе сделать уже готовые сборки, но при этом придется все равно их обновлять в зависимости от стоимости комплектующих и тд)
Формат 👍! Хочу ещё такое видео с подпольным бюро.
Сразу хочу сказать, что смотреть канал начал недавно и мне интересно смотреть ваши видео. Именно поэтому решил написать данный комментарий с целью возможности как то помочь в технике продажи чего угодно. В целях саморазвития и увеличения продаж очень рекомендую прочитать про S.M.A.R.T.метод продаж.
1)Сделайте несколько шаблонов на разные суммы от 30 и до 150 т.р.
2)Распишите за, что конкретно вы берете процент, чтобы человек понимал, что вы берете деньги не просто так, а за то что собрали все, прикрутили, установили, протестировали, нанесли термопасты и термопрокладки. Я лично мог бы подумать, что вы деньги взяли просто за то, что воедино собрали все комплектующие и за то что именно вы собирали этот компьютер (типо компьютер собранный в Happy PC сам по себе стоит денег).
3) Есть ли гарантия именно от мастерской Happy PC на то, что если сломается компьютер человек просто присылает вам его(либо приносит) и вы сами решаете проблему, либо он остается один на один с этой проблемой
4) Для того, чтобы грамотно продавать, нужно учить людей, техника продаж(не впаривания) это целая наука, человек сам должен захотеть то что ты ему продаешь, а не уйти с чувством что его напарили.
5) Вложите в стоимость сборки стоимость бонуса(ваш оригинальный коврик был бы идеален) во первых вы делаете человеку приятно. Во вторых у человека перед глазами всегда ваша картинка и напоминание о том, что именно у вас был приобретен данный компьютер и поверьте если у него спросят где бы прикупить компьютер у него на подсознание всплывет,что он остался довольный сервисом и картинка вашего сервиса с коврика и он с большей долей вероятности посоветует именно Ваш сервис и мастерскую!
Желаю удачи компании Happy PC и Даниилу в частности в продвижении и укреплении своего без преувеличения сказать бренда "Happy PC"! Вы молодцы!
а что ты думал ? Даня мастера должны заниматься своей работай, сборщики своей, оператор приемщик своей! никто никого не должен дергать. Одного человека мало очень мало !
Ну ты прямо, как Путлер... Тот тоже раздул аппарат балбесов-дармоедов, а толку никакого нет - только бабло лопатой по карманам тырят...
Зато Даня сестру привел не понятно зачем))) на какую должность и т.д. Я конечно понимаю, своих не бросаем, у нас вся власть везде так устроена - сидим зарплатку получаем и делать ничего не надо ))) Так пускай хотя бы клиентами занялась.
@@GraveDigger1381 я думал она оператор по работе с клиентом, ну мол по телефону или нет?
@@specttre5896 Так и я не понимаю суть работы ) Не думаю, что там завал по телефонным звонкам. Могла бы тогда и на интернет сообщения помогать отвечать...
@@GraveDigger1381 если бы ты смотрел внимательно видео он показывал что Сестра занимается Бумагами, Документами, Финансовой частью, перед тем как высрать что то хотя бы посмотрел видео предыдущие!
Даня привет, подскажи пожалуйста, какой процессор подойдет к материнской плате MSI 970A G46.
Уменя стоит AMD Athllon||x4 640.
Можно ли вставить мощней камень?
Боты зло, но!
Если бот будет адекватно отвечать и информативно, это круто. а именно:
Б-Бот
К-клиент
К-Здравствуйте я хочу заказать ПК и у меня есть 100к
Б-Здравствуйте , я помощник , имею определенный первичный круг помощи по банальным вопросам, пройдитесь по интерактиву пока в ваш диалог подключится специалист.
Сделать заготовки сборок по ценам от и до , так же Б.У. и новое , озвучить все сроки там же.
Интерактив аудио ботов сотовых операторов это АД а вот интерактив в чатах это что-то прикольное, а особенно если это проработано хорошо, нет нужды даже общаться с человеком. Иногда бывает интерактивный бот дает больше информации чем человек))
В целом ребята не виноваты, они же не общаться с клиентами пришли а работать с железками ,а вот с общением и продажами нужно конкретных людей нанимать чтоб их никто не дёргал, особенно обидно за Питерских ребят они там реально загружены по полной и ещё всяким баранам с глупыми вопросами отвечать, вы так всю команду растеряете
Даня, я работаю оператором в чате в колл центре (уж не буду говорить где). Используйте программы для отправки шаблонов. Quick text paste, например
Подготовьте предварительный бриф (опрос) через формы на сайте (или гугл формы) с самыми банальными вопросами, типа:
1. Бюджет
2. Интел или амд
3. Вода или воздух
4. Ддр4 или ддр5
5. Корпус большой или маленький
6. Для работы или для игр. Если для игр, то каких, если для работы, то какой
7. Желаемая видеокарта
8. Объем оперативки
9. Цвет корпуса важен или нет
10. Понимаете ли, что сборка не включает монитор, мышь, клавиатуру?
11. Все новое, или часть бу, или всё бу
Ну и так далее. Там, где человек не знает, он пропустит, или напишет не знаю, не разбираюсь. Но в основном уже в первом сообщении будет общее понимание желания клиента, что максимально сократит разговор. Ответы обычно выгружаются в гугл таблицы
Про все такие нюансы я думаю видосы очень нужны будут! Спасибо за открытость!
Наймите менеджера чатов (1го или 2х) на удаленке, пусть отвечают на типовые вопросы, включая вопросы типовых сборок. Хочу собрать за 40/60/80/100 и тд. Сборок по желаниям. Сложные вопросы будут переадресовывать Никите/Сереге или Роме/Жене по Питеру и тп.
Всю типовуху проработать, выдать гайды по сборкам. Каждый должен заниматься своей работой, чтобы сократить временные издержки.
Так как Пацаны собирают или что-то делают постоянно, еще и отвечать - не всегда успевают.
Привет,Даня. Думаю для ускорения ответов и общения всё таки нужны заготовки. Всё то ,о чём ты переписывался несколько часов с Белгородом можно уместить в одном, самом первом, сообщении. Типа : хочу сборку за 100к .ГОТОВЫЙ ОТВЕТ У нас есть готовое решения( если есть конечно) и конфигурация оного ,которую мы можем выслать прямо сейчас или же собрать вам такую же ,но тогда нужно подождать 10 дней .2 -3 дня на комплектующие ...2-3 дня сборка,тест и 3-4 доставка ..ну или как там уже по ходу дела.Если нет готовых, то шаблон немного меняется.. ТИПА : готовых решений на вашу сумму сейчас нет, но мы можем предложить вам такую-то конфигурацию ну и опять сроки расписанные где что и как.Ну и конечно обязательно в конце пояснить ,что на ваш взгляд это самая сбалансированная конфигурация за эту сумму и если клиенту нужно нечто специфическое ,(например упор на процессор для работы ),то это можно оговорить отдельно .Тогда,я так думаю ,за одно первое же сообщение будет всё разъяснено .Ну это я так на скорую руку набросал конечно.Но думаю такие шаблончики по заказу сборок нужны они ускорят и упростят обратную связь.
Да достаточно по человеку в каждый офис для начала на конкретную задачу и через неделю две все сценарии будут в его голове, а многозадачность оставлять дома.
@@elijahne Ну на конкретику не уверен что получится. Во первых бюджет может не вывезти, либо придётся благотворительность дани резать, что черевато потерей аудитории. Да и если будет человек чисто отвечать и общаться будет проблема, ибо человеку нужно общаться с мастером который может объяснить нюансы и ответить. А иначе этот великий менеджер по общению будет всё равно бегать к мастерам и их задерживать, отвлекать и клиенту ждать по глупым вопросам . Типо а на АМД нету вместо интел, а собирете точно сейчас и нету завала? А можно пожалуйста внедрить в готовую сборку настроеный эмуль какой-то ещё ос и так далее. По итогу всё равно ждать. Даже если посадить человека который только онлайн сборкой занимается выйдет дилема если он в это время собирает и тд а клиент другой ждёт. Вобщем всё равно теже грабли. Думаю самое простое это шаблоны для большей клиентоориентированности. Ну и честно не понимаю кипеша к мастерам. В Белгороде вполне бодро всё сделано хотя бедолага и биосню копал и думаю постоянно чем то помогал и занимался в мастерской. Я как работник а-ля универсальная машина для убийства ( по трудовой нет) очень сейчас был разочарован в Дане. Плохого он ничего не сказал, но вёл себя не сдержано как его протэже школьное ( увы не помню имя) . Только вот школьник что подрабатывал и в битве участвовал был ребёнок, а тут взрослый дядя который открыл бизнес и не смотря на свою народность посадил за клиентуру отвечать по сути 1 человека у которого есть иные обязанности и теперь ещё и причитает сидит.
Обычно ставят бота, который просит указать номер телефона и вопрос. Админ получив такое сообщение, сразу перезванивает клиенту и согласовывает предпочтения. После этого идёт переписка. 100% рабочая схема
Данил вы большой молодец что стараетесь осветить работу ваших мастерских всё так как оно есть без какой либо фальши, приятно осознавать что вы стараетесь сделать качество ваших услуг максимально комфортно удобно и самое главное быстро для ваших клиентов, к слову я планировал и планирую у вас по лету заказать сборочку и данное видео даёт понимание как у вас всё устроено, хочется что бы качество ваших услуг становилось лучше и искренне желаю вам этого добиться, вы большие молодцы
Насчёт Сереги могу точно сказать, он молодец. Грамотно всё делает, в итоге клиент остаётся доволен. Бывают моменты усталости, и загруженности у каждого, поэтому Серегу строго не суди. Он не один десяток топовых сборок сделал, и репутацию хорошую заслужил по праву.
Серёга, перелогинься!))
Очевидно, что человек, который занимается запросами удаленной помощи, не должен параллельно отвечать по сборкам и другим общим вопросам. В таком темпе однозначно будет хромать внимание к клиенту и к манере общения. Удаленная помощь порой может затянуться и высосать весь моральный и физический ресурс, так что желания отвечать на такого рода вопросы (а они зачастую очень глупые для опытного работника мастерской) уже не будет никакого желания
Много воды налил и отсебятины, не вникая в суть вопроса. Он явно консультирует по своим сборкам и принимает заказы на новые. Логично что кроме него это лучше никто не сделает, а играть в глухой телефон через консультанта, который нихрена не соображает это путь в никуда.
@@CyberTrade84 ага, и сидит копается с биосом на удалёнке👍. Сиди и не пизд*, менеджера и со знанием ПК не составит труда найти. Да и вообще можно настроить маршрутизацию между своими же сотрудниками
Всегда на связи благодарный и заинтересованный подписчик, хотя и не старый, но очень впечатленный вашим отношением к клиентам!!!
однозначный лайк этому ролику тк не каждая компания готова сделать полностью честный обзор со всеми своими недостатками и тем более это 100% принесет пользу вашему сообществу и компании happyPC! вы движетесь в правильном пути, продолжайте продвигаться и совершенствоваться!
Да над сервисом сборок нужно провести работу.
Меня очень смутило, что если бы я попросил сборку за 100 тысяч рублей, мне сразу предложили бы б/у комплектующие, а не дополнили это опцией ниже. Не очень понравилось (субъективно), что игнорируются процессоры от AMD, хотя 5600X и 5800X3D очень хороши для игр по своей цене/производительность. Было бы полезно приправлять "маркетинговым текстом", почему были выбраны именно такие комплектующие, которые предлагает сборщик.
Было бы здорово, если бы уточняли списком или каким-то интерактивом, для каких сценариев будет использоваться ПК, чтобы подобрать действительно нужную или уникальную комбинацию. К примеру, хочу я заказать сборку, чтобы в Таркове у меня было много FPS и ничего не тормозило. Если предложат 12400F - будет мимо, а если 5800X3D/7800X3D/13th Intel (в зависимости от бюджета) - пользователь получит желаемый максимум. То есть тут еще нужен некий аналитик, который понимает железки и следит за играми, чтобы рассматривать подобные сценарии, как в реальном времени, так и заранее подготавливая базу. Плюс CM/PR не хватает, который бы корректировал тексты в группе, проверяя на орфографию и все в этом роде, а то везде пока своеобразный хаос.
Советую использовать и постоянно актуализировать какой-нибудь Confluence (или его аналоги, ну или даже онлайн документы), чтобы структурировать базу данных для инженеров, сборщиков и остальных сотрудников по всем мастерским. Тот же Серега или ответственный в Питере могли бы сразу брать готовые ответы на различные сценарии, а также добавлять их для текущих и будущих мастерских.
Такая вот обратная связь. Продолжайте ;')
Даня , для подбора нужен отдельный админ . Собирать и отвечать на запросы , это 2 разных дела . Ещё , очень много не адекватов встречались по работе , кому то скучно , кому то похейтить . Заказывали сборку , я подбирал , согласовывал , терял время . В итоге он покупал подобранное железо и собирал ему друг , брат , сват . Так же встречались придурки , которые просто стебались . Сейчас я пишу свой номер телефона или прошу телефон заказчика , половина неадекватов отсеивается на первом этапе . Далее пред доплата и далее по делу . По интонации и началу диалога с заказчиком , можно быстрее понять кто сидит по ту сторону трубы . Сборщики не виноваты , не скупись на админа . Или пусть два сборщика работают по графику админами .
Спасибо большое. Все понятно! Прекрасное видео.
По факту, он 1 тащит всё конторы, иначе народ бы просто забыл про них и брал только в ДНС и ситилинке
Даня я был примерно в это время в мастерской там реально все заняты были. Тема сидел с клиентом подбирал кастом за over много ( клиент посмотрел твое видео про кастом), Рома пересобирал клиентскую сборку, Женек приболел, но продолжал собирать сборку и принимал клиентов, Санек чинил у ноута петли, Вадим в углу как всегда обложившись ноутами настраивал их, Вани не было, Роман инженер паял сокет. Я ни в коем случае их не оправдываю, но получается реально заняты они все были ( просто взгляд со стороны)
Ваня самый безответственный получается и прогульщик еще :)
@@avalon5800 Не ну так тоже нельзя говорить, мы же не знаем где он и чем занимается, а вдруг это неотложные дела фирмы...
Старовер частенько проебывается в последнее время.
Если проанализировать, то есть шесть важных этапов сборок, над которыми надо работать параллельно и чем больше объём, тем более раздельно. Первая это источник комплектующих: каналы закупок, отбор более качественных/надёжных/красивых/привлекательных по цене, объём и ход закупок в наличие/на поток. Вторая это приём информации от клиента: не только бюджет (как в этом видео), а и предназначение пк (какие рабочие программы, какие игры, для кого сборка), требования по шуму и внешнему виду, возможности клиента по обслуживанию и эксплуатации этого пк, требования к подключениям и сетевой части. Третья это сам подбор комплектующих: совместимость, оптимальная производительность под задачи и бюджет, комплектность и внешний вид. Четвёртая это непосредственно сборка: мужик с отвёрткой, стяжками и виндой на флешке. Пятая это логистика: упаковка, доставка, возвраты и досылки. И шестая это конечно сервис после продажи: гарантия, консультации и всё что этого касается. В вашем случае первый и второй этап просто не решён.
Выделяется ответственный, который просматривает все письма вне очереди, группирует по типу работ, и отвечает односложным ответом, возможно задавая односложные вопросы, чтоб перевести это время на счет клиента.
А вообще прикольно наблюдать, как HappyPC превращается в HeavyPC, улыбки сменяются серьезностью.
Ну что ж, успехов Вам!
Супер, даёшь продолжение!😀
Хехехе)
Я, конечно, извиняюсь, но этот ролик компрометирует не мастерскую, а её руководство с распределением задач и обязанностей.
Сам на себя, Даниил, ты снял компромат)
Ещё пару "5 копеек" вставлю, как человек, который имеет отношение к ремонтам и снабжению.
В сообщениях, обязательно, должно быть:
1) разделение в сообщениях на сборка и ремонт/профилактика
2) на этих отдельных сообщениях должны сидеть два отдельных человека - условный сборщик и ремонтник, который по описанию проблемы может заранее сказать, сложный это ремонт или нет, сроки и ориентировочную стоимость.
3) человеку по сборкам иметь шаблоны на разную стоимость и каждое утро за десять минут промониторить актуальные цены
4) выявить самый запрашиваемый ценовой диапазон, закупить заранее 2-3 комплекта под него. Чтобы были в наличии прям в мастерской.
2-3 это не 10. согласовали, перевод на сборку получили, сразу же такой же комплект закупили и жди прибытия от поставщика.
Можете начинать бросать камни
Предлагаю подписчикам на первое апреля создать большое количество аккаунтов "Максима Нейматова" и подать заявки на сборку))))
Если бы и в Питерский офис вбежал ваш оператор, подошел к ответственному лицу, спросил: "что делаешь?" и убежал обратно - может там бы тоже ответили:)
С таким успехом, что они скидывали комплектующие для сборки, можно просто придти в любой днс и они его при тебе соберут за 1-2к😀
Данила: позвоните, попросите ответить на сообщение
Остальные 45 челов, которые ждут ответа:🤨🤨🤨
Максимальную быструю связь хотите получать, сажайте 3 -5 человек знающих основы конфигурации компьютера. И в отдельную комнату. Прайс лист.
Пусть админами будут сборщики , но по очереди , по графику .
@@user-we3rt5ji1n Сборщик сборками пусть заниматься, а заниматься заявками отдельные люди.
@@Remonter62 Эти отдельные люди, которые менеджеры по продажам, ещё должны в сборке ПК нехило шарить) Попробуй найди такого. Если хочешь хорошо зарабатывать, нужно не только хард, но и софт скиллы прокачивать, быть кроссфункциональным. Да и задача эта дополнительная не сверхсложная перед сборщиками стоит.
Добрый день! Хотел бы уточнить момент по поводу цены, судя по видео цены комплектующих указаны из ДНС и закупка будет происходить там же. Но сборка 7000р., хотя в ДНС предлагают 3000р., что входит в эту разницу?
имя их конторы и то что небольшой кастомный сервис с ютуб каналом тебе соберет и пару наклеек даст) + еще и за доставку 3.5к) тупо 10к улетает, которые можно в железо пустить(если сам собираешь). Да может в днс сборщики на 4ку , а у Хэппи ПК на 5+, но на выхлопе одно и тоже будет) только днс почти в каждом городе есть, железки отдал, тебе собрали и ты забрал...а тут пока ответят, пока соберут, пока отправят и ты за это еще и переплатишь)
Все очень просто , делай переадресацию в Битрикс с задержкой в 3 минуту , где в конце будешь ты ! Если не ответил менеджер , штраф менеджеру , если не ответил руководитель менеджеров штраф ему. Если дошло до тебя то это залёт бойцы и разбор вплоть до увольнения при систематике.
в Белгороде у Вас основная мастерская, где и видео делают в большей массе, посему и пишут Вам в Белгород, чаще, от чего нагрузка выше, это нужно учитывать
Спасибо за новое видео! Всегда приятно смотреть на человека, который любит свое дело. Удачи в открытии новых филиалов!
Рекомендую ознакомиться с технологией продаж и этапами. Вкратце...
1) приветствие
2)выявление потребностей (тут явное упущение, так как помимо цены ничего толком не уточнили..в том числе под какие задачи)... Обратиться может как человек знающий, так и дедушка, которых ничерта не шарит, но увидел вас в ютубе или порекомедовали Вас.
3) предложение вариантов (2 варианта желательно и пояснить разницу). Предложенная сборка и потом уточнение что карта БУ...многие уже убежали бы, подумав что в "подвал" позвонил. Это знающие люди понимают рынок видеокарт и нюансы с БУ железом. А то что сборку предложили, а её нет...извинения если бы были, то не помогли бы.
4) Работа с возможными возражениями. Тут также нужно уточнить всё ли правильно понял клиент и всё ли ему подходит.
5) завершение сделки.
Я в продажах давно работал, но технология продаж это БАЗА. Без неё - хаос.
Как только слышу подобный официоз - сразу прошу, чтобы меня не беспокоили.
@@NudeLasagna каждому свое. Никто же не говорит как робот спрашивать. Модно общаться с покупателем по человечески, но эти пункты должны присутствовать
Классное видео, очень интересное и просто работа над ошибками. Расскажите как вас обслуживают в магазине ДНС ?
Меня всегда раздражает в подобных переписках со специалистами, когда ты задаешь вопросы в письме, то отвечают только на то, на что хотят ответить. И приходится по новой задавать вопросы и по долгу ждать ответа. Не понимаю в чем дело. То ли специалисты невнимательные, то ли просто болт забивают.
Это особенность людей у меня на работе так же. Лучше нумеровать вопросы и просить ответить по пунктам. Либо задавать вопросы по одному это самое надежное. То же бесит.
@@geraklsimpsonov6212 С точки зрения продавца я вас полностью поддержу. Типичные однообразные вопросы, задаваемые каждый день, надоедают и частенько раздражают. Про себя могут быть мысли "Откуда же вы берётесь, такие тупые ? Вам что конкретно нужно ? Не знаете ? Когда определитесь, тогда и приходите с точными вопросами. Такой ответ не устраивает ? Да уйдите же вы поскорее, не засирайте мне мозги, без вас своих проблем хватает ! Уйдёт этот бестолковый покупатель, придёт десять других более умных и точно купят у меня много всего на гораздо большие суммы, чем непонятая хотелка этого неграмотного "хочу игровой пк за 100к" !!!"
Ответ с точки зрения покупателя, читающего мысли продавца. "Мне тут не захотели помочь, больше не буду сюда обращаться и друзьям скажу, что это плохой магазин. Продавец попался какой-то сам себе на уме. Пойду в другой магазин, где меня приветливо встретят, доходчиво и быстро ответят на все мои возможно глупые вопросы. И у них я точно куплю, то что хочу".
А потом мы удивляемся, почему у нас не покупают. Как относимся мы к покупателям, даже мысленно, так и они у нас покупают.
Правильно многие пишут. Путает товарисч мастерскую с магазином на диване. Если нужно именно продавать сборки, как основное занятие, то нужно нанимать именно продажников и не двух-трёх, а человек 5-10 с учётом работы на другие города. Ведь даже в обычном магазине продавцов, где я когда-то работал было 3 человека чисто на продажах ПК. А тут скинул всё на одного менеджера и думает, что тот справиться. Чудной человек Даня ))))
Возомнил себя управленцем))) работает с корешами ещё и придирается
Да я бы пообщался с мастерами, готовую сборку от них получил - а потом купил бы в ДНС и сам собрал, это быстрее, да ещё 7000 бы сэкономил. 😂
Вытащите у сереги эту кнопку со скобочкой) Ему противопоказанно писать со скобочками) А то люди с ума сойдут)
Классный формат. Уверен сегодня всё намного лучше. Так нужно делать всем предпринимателям
😊👍 хорошо, что решили проверить свой сервис, Даня! В моём лице вы уже потеряли постоянного клиента. Может других не про***те! 😁 Хотел заказать у Вас сборку в СПБ, но! Доверяй но проверяй! Так учит история! Верный в малом - верен во многом! Для теста принёс старенький свой ноут, ревизию сделать. Зарядили 2,5К рубасов за обслужить. (Не нравится - иди ищи дешевле. Торг не уместен. Дал понять Иван.) Ну хорошо, делайте, согласился я. Вскрывали при мне. Не о какой стретч плёнке, наклеить на крышку ноута, речи быть не может, хотя 2,5К зарядили. Перевернули с ног на голову на хз какой стол и давай разбирать. Винты в кучу к другим винтам валяющимся на столе. Разобрал. Говорит, термуха на проце и на видеочипе - камень, под замену, а термопрокладки ещё живые, менять не нужно. Может нужно, уточняю я. Не нужно - уточняет Иван. Ну хорошо, вы мастера, вам и карты в руки. Достали валенки из кулеров, поменяли пасту на чипах, прокладки не трогали.Собрали в зад. Стёрли всю грязь и пальцы на крышку налипшие и честно взяли 2,5К. А чем я собственно не доволен, спросите вы?!? Скажи спасибо, что не сожгли и поменяли детальки, об этом обычно рассказывают на одном известном ютуб канале, всё работает - работает, обслужено - обслужено, но есть нюанс, как в том бородатом, как Иван, анегдоте. Даня, очень хочу написать грубо (но не буду терять лица, как Ваш Питерский сервис), Вы правильно поймите, пасту я дома и сам поменять могу, и валенки вынуть и т. д.. Вы одно объясните вашим сотрудникам, что деньги им платят за сервис, а не за красивые глаза. Лирика для не далёких, я как то пошёл покушать в заведение, где принесли чёрствый хлеб в грязной тарелке, холодное жареное мясо и салат Цезарь заправленный растительным маслом от шпрот, после чего очень удивились маршруту по которому были посланы с таким сервисо. Как так?!? Клиент капризный, не жрёт чё дали! Так вот, если ваши сотрудники берут в обслуживание технику стоимость в 150К рубасов на момент покупки и не важно, что ей уже 5 лет от роду, и стоит она гроши, хотя выглядит целкой, то пусть не сочтут за труд защитить верхнюю крышку плёнкой, не кидать винты в общий котёл и не творить прочую хрень. Это первое. Второе - если часть сервисных работ за озвученный ценник не выполнена или снижайте итоговую цену или предупредите за ранее, о том что намерены наи*бать клиента. Вы не поверите, но не всем деньги с неба халявой сыпятся. Бывают люди которые деньги зарабатывают. Проявляйте уважение к клиентам. Хотя, кому я это пишу... 😁 Это не хейт, Даня. Я просто описал отношение ваших сотрудников к сервису ими предоставтяемому. Да, естественно я в Вашу распиаренную шарагу больше не приду и людям не посоветую. Вы, думаю поступили бы так же, а может и хуже. Спасибо за творчество! Удачи Вам и вашим близким! Развития каналу! 😉✌з. ы. Ничего личного, просто Ваш сервис не стоит тех денег, которые Вы за него просите! Удачи!
Здравствуйте, Иван. Подскажите пожалуйста номер Вашего заказа в Питерской мастерской? А лучше всего напишите мне сразу его сообщением на номер 89040999999. Я перепроверю информацию и полностью компенсирую Вам стоимость некачественных работ.
Искренне извиняюсь, если Вас плохо обслужили. Сделаем обязательно выводы и исправим.
@@DaniilGerasimov не, Даня, я не поплакать сюда зашёл, мне не нужна компенсация, спасибо. Вы много сил вкладываете в Ваш проект, за это респект и уважение. Я искренне порадовался за Вас, за тот момент, что Вы пришли к пониманию того, что предоставляемый Вам сервис требует определённого контроля и доработки. Описал ситуацию, которая действительно была, не от обиды или хейта, просто обратить Ваше внимание, на детали, в которых кроится сами знаете кто. К тому же, номер заказа я не сохранил, зачем?!? Перевсопитывать Ваших сотрудников или поплакать в Ваше крепкое плечо?!? Было бы забавно.😊 Согласитесь. С большим уважением отношусь лично к Вам, но ваши сотрудники не вывозят заявленный сервис. Лично Вам есть куда рости. Хороший коллектив за пару месяце, тем более не имея опыта, не вырастить. Я это понимаю. Не знаю, осознали Вы это или нет, но этот ролик говорит о том, что Вы сделали первый эволюционный шаг от "человека - Мастера" к "человеку - администратору (управленцу, в хорошем смысле этого слова"). Меня это порадовало, только по этому и описал свою ситуацию. Учитесь и становитесь управленцем с большой буквы. Не каждый Мастер = Администратор. Дорога эта очень интересна. Попробуйте стать чемпионом этого пути. Он такой же сложный как и Ваш фининый забег с заплывом в СПБ, и он того стоит. Пожелаю удачи! С уважением! Пока! 😉✌
Я единственное не понял, а зачем Вы принесли на обслуживание ноут, если сами можете это сделать?
Красиво разложил
@@user-uj9rv6nu8j Большое спасибо за обратную связь! Сделаю все возможное, чтобы такие моменты не стали нормой. Искренне извиняюсь еще раз.
Очень классный и интересный формат видео, посмотрел на одном дыхании 😍спасибо, ребята, за вашу работу и за то, что вы не говорите, что вы самые лучшие, и надо идти только к вам. Главное не не иметь ошибок, а быстро признавать их и исправлять☺️
Честный показ работы. Что бы было быстрее это только больше людей сажать на ответы, на счёт бота, идея конечно может и хорошая, но есть но.
Вообще наверно мой совет вам это сделать через сайт можно ввиде конструктора вводишь сумму, тебе вылетает список с возможными конфигами описание, в чем плюсы данной сборки в чем минусы, есть ли все в наличии и ориентировочно время.
Так будет проще вам обрабатывать не будет тратится время на ответы в ВК. А в ВК перенаправлять по вопросам уже проданного или же если у человека проблемы с сайтом
На счет приблуды китайской . Меня терзают смутные сомнения на счет кпд этой фиговины, потому что энергии на 2 светодиода для фонарика, согласно габаритам этого ящика ,должно хватать гораздо больше чем 2 дня , да и сдохла она неожиданно быстро под напругой моника и ноута
Не вдаваясь в подробности, условно: приблуда на 1000 вт была заряжена наполовину, тоесть 50 процентов, нагрузка была примерно 125 вт это моник, ноут и телефон, считайте сами 125вт*4часа=500 вт ))) Там в характеристиках сзади все очень точно и четко расписано! С фонариками, тут да какая то лажа)
Отличное видео! Много нового узнали!😂
Молодец, что показываешь это. Это дорогого стоит. На самом деле, с учетом того, что нет регламентов общения, то примерно получается вот так. При том, это очень важная воронка продаж.
Надо в пару других контор написать, для сравнения!
Идут жена с мужем по улице. Жена здоровается с двумя проходящими мимо мужиками.
Муж: Кто это?
Жена: Это члены моего кружка.
Идут дальше - муж здоровается с проходящими мимо девушками.
Жена: А это кто?
Муж: А это кружки моего члена.
очень нравится твой канал и формат бизнеса хотел бы в реальности увидеть вас и пообщаться) очень интересно
2:51 Переход мегаидеальный, космический респект
сразу просекли вас, с того момента когда Даня зашел в сервис и посмотрел что делает Серега
Наймите вы уже девушку или женщину, менеджера по продажам. Они уже обученные этому и с опытом в этом деле. А остальные пусть занимаются своим делом. Общаться с клиентом нужно уметь, и человек должен работать именно с клиентами, а не заниматься всем и сразу.
Уважение за честность, показал как есть) Сборки вообще очень ресурсоемкая вещь, даже виртуальные. Думаю должно быть несколько стартовых вопросов типа бу варик или нет, амд/интел/нвидия процы и видяхи, сколько озу ссд итп
Согласен, должны быть определенные шаблоны первичные, по информации, по ответам. Вобщем, чтобы человек первоначально понимал на что рассчитывать. Как допустим в Питере отдельно ссылка сборка, только внести туда инфу по услуге. Что вы делаете, сколько берете, сколько по времени, сколько стоит, как отправляете и т.д. Чтобы уже на эти вопросы не отвечать не тратить время. Вобщем работы у вас много. Удачи. Хорошее дело делаете, мало кто сейчас так подходит к своей работе. Думаю, что тоже у вас придется сборку заказать, а то днс у меня доверия нет, а сам не на столько владею информацией. Собрать ещё смогу, а вот настроить БИОС и всё такое уже навряд ли без дополнительного изучения.
Действительно редко увидишь настолько честный отзыв о себе же. Молодцы, уверен что сделаете лучше. И сам следующий комп у вас закажу.
Но уверен что понимаете сами людей и естественно они не рабы и не обязаны перед каждым на колени вставать и угождать каждому.
В любом случае молодцы и руководство и рабочие ребята. Развивайтесь, совершенствуйтесь. Косяки у всех есть.
Ну может на колени они перед клиентом не обязаны вставать, но как будто челам пофиг вообще на тебя, судя по диалогу. Они вообще не пытаются клиента удержать
Даня доводите до ума Питерские нейросети , думаю с легкостью заменит людей, да и по времени будет гораздо быстрее , по сути по сборкам вопросы то стандартные и еще сможете обрабатывать все заявки одновременно и никакой очереди
проблема в том что там только у тебя есть личная заинтересованность в сборках, кнут и пряник тут не помогут, а сделают только хуже. Стоит присмотреться к варианту созданию нескольких типовых сборок с шифтом 50к от 50к до 300к рублей и пересмотром состава сборки раз в месяц чтобы по комплектующим не вылететь. И сделать на сайте/вк сразу выбор сборки + коммент что человек хочет поменять в ней, будет намного быстрее все
P.S. смайлы в каждом сообщении бесят
Плюсану. Можно заинтересовать сотрудников. Сделать по часовой оклад и премию от прибыли, как вариант?!?
Очень достойно! Я сам работаю в сфере обслуживания,и знаю не по наслышке как свойственно людям "зажираться" - мол мы профи,и кому надо это их проблемы! Так держать!👍
Вообще формат крутой) Интересно и полезно - а ещё интереснее, будет когда вы будете делать аналитику по конкурентам) Вот там, будет максимально объективно - по рынку. Сейчас же - это по сути, ваши личные предпочтения, как опытного человека в этой теме, а также с опытом руководителя и медийной личности - то есть, заведомо идеальные условия) Как не крути) Как я вижу - оба отделения прошли проверку +- одинаково, видно что люди действительно реальные сборщики, не разводилы) Это уже многое значит) По информативности, у сбощиков в Питере, сразу на входе значительно больше информации и формируется понятный образ решения - поэтому и диалог более конкретный, без воды, не растянут и вопросы по сути на стадии подтверждения. В Белгороде - стартовой информации меньше, меньше информации о самой сборке и много уточнений, пустых сообщений - зато оперативность повыше, хотя объективно говоря, вопросы по входным параметрам явные: то есть в Питере всё новое и строго до 100 тыс.руб. - новое и лучше, процессор, а в Белгороде - по итогу, сразу вообще зачем предложили вариант - которого почти нет и потом, выставили дороже и проще по железу сильно - хотя и конкретные ответы дали, есть над чем подумать. Лично у меня была бы сразу заинтересованность в Питерской сборке - просто по параметрам лучше, но подождать, я лично готов, 1--3 согласовывать конкретный 100% идеальный вариант. Понятно, что чем быстрее - тем лучше) А так - формальность ответа, думаю задевает только VIP клиентов, которые хотят красоты, а не конкретики)) Мне главное качество и проверенность компании )
А шаблоны, памятки, ориентиры для сотрудников - штука полезная и лучше всегда её сделать, хуже не будет. Ну и по-идее, всё-таки нужен отдельный человек, который будет концентрироваться на оперативности и красоте обслуживания, раз вы планируете двигаться в это направление. Тогда КПД точно будет выше и если, что есть "с кого спросить" за этот сектор в принципе - сейчас же, я бы сказал - это конкретное реальное общение, настоящей(не мутной) мастерской, где тебе не пускают пыль в глаза и ты понимаешь, что будет качество в 1ю очередь, а не всё красиво на фото и бумажке, а по факту - тебя разводят на деньги, пуская пыль в глаза, лоском) Меня в принципе отталкиваю конторы, где всё как-то шаблонно и красиво с виду)) А нет "человеческого" фактора, индивидуального подхода) В этом общение, у вас он есть и есть над чем работать - но это чисто на VIP аудиторию, как по мне)
Всё по факту.
Крутые зрители у вас на канале! Вступились за ребят и отчитывают Даню, читал комментарии и ловил восторг от комментаторов)
Одна из самых лучших подборок, которую я видел на канале. Думаю больше будет таких, спасибо большое
Батя когда увидел этот ролик:
- Теперь буду в танки на природе играть!😂
Формат видео хороший и познавательный. Давай дальше!!
Если вы хотите делать сборки массовыми, нужно их всех сажать в одно место и заказ тоже через одну форму.
Надо выделять хэппи писи сборки в отдельную структуру, а мастерские оставить без сборок.
в вальер всех зафигачить пусть там сидят и собирают а даня с утра всех кормить приходить будет. а еще и вечером.
@@pseudonim1 правильно, сборки это поток (конвейер) надо разделять. Мастерские и ремонт уже совсем другая тема. Не очень хорошо когда спец. занимается всем подряд. Хотя на своем опыте работы скажу, все руководители хотят чтобы мастера были универсалы и умели всё, поэтому не разделяют
не обязательно, просто нужно объединить всех так называемых операторов в одно единое, и вести клиента согласно так называемого склада (сразу уточняется какой регион для клиента предпочтителен, так к примеру чипкарт, тзегрупп и т.д. делают при работе с покупателями). Но для этого нужно иметь актуальные остатки хоть на той же проге МойСкад или подобной, а сейчас у хепиков полная анархия, и они сами не знают что у них есть.
@@HeFiFa96 Ох, как они это любят , когда универсал ....Один раз, что нить сделал, повезло, получилось , и все ты уже спец в их глазах ....Мне как электромонтажнику, и понимающему в компах/ноутах,, задают вопрос - какой видеорегистратор выбрать в машину или какую систему видеонаблюдения поставить в ТК..... Да я в душе не буду )))) Для себя могу почитать, посмотреть , не более ...
Как-то написал в группу белгородскую хэппи пс с вопросом про сборку, мне через 3 дня ответили скопированным сообщением чтобы я 1000 рублей заплатил, тогда мне сделают подборку)))Это просто дно Даня, не ожидал такого, если честно. Сразу желание отбило какие то дальнейшие отношение с компанией иметь, лучше просто ролики твои смотреть на ютубе))
Это был неудачный эксперимент, чтобы ограничить количество пустых сообщений). Больше такое не повториться!)
@@DaniilGerasimov Понял) Успехов тебе мужик в твоём деле и в жизни! Видосы просто огонь, смотрю каждый день) Надеюсь миллион подписчиков будет уже в этом году на твоем канале !
Супер!!! Я тоже отказываюсь если первое впечатление не очень. Хорошая практика для работы над ошибка.
Подскажите пожалуйста название клавиатуры с видеоролика)звучит тайпинг довольно таки приятно .
Формат интересный. По Белгороду мне кажется в группе было много вопросов, и на все нужно было реагировать. Поэтому ребята отвечают максимально коротко. Что бы успеть проработать максимально больше заявок. Что бы расписывать в подробностях, на это нужно время. И время отклика для остальных только увеличиться. Нужно находить двух новых работников (операторов) разбирающихся в железе и что бы они к примеру под руководством Сергея или кого-то еще могли давать грамотную консультацию с прописанным регламентом общения.
Крутое видео, Данил хотелось бы в основной группе сделать магазин с комплектующими, вижу у вас много его, нового и бу ))
В шапке на сборку заказа для клиентов, сразу напишите примерные сроки сборки и тестирования, чтоб человек имел представление о сроках. Написать, что для ускорения оформления сборки, клиенту лучше позвонить в офис, ведь личное общение с заказчиком только ускорит процесс сборки и прояснит нюансы, тем более можно более оперативно наладить связь с клиентом через звонок или смс. Но оператора наверно придется завести🤔
да реально,просто нужны пару человек которые будут сидеть и заниматься этими моментами,просто Сергея можно понять,он еще и компы крутит по мимо того,что нужно отвечать людям,но все ровно нужно исправляться и работать над этим,удачи вам ребят)
Буду дико угорать, если в Питере отвечал Ваня)
Вани не было днем), отвечал артем скорее всего😂
администраторы конечно нужны, но это не отменяет того, что все сотрудники по хорошему должны переживать за успехи фирмы и коммуницировать с клиентами так, будто это свой бизнесс. но повторюсь, админов заменить, конечно, трудно, но разобрать данные ошибки из выпуска, все равно нужно - на случай, когда админа не будет на месте и клиенту надо будет ответить кому то другому. даня, большой молодец - честно и с улыбкой!