Одно дело, когда ты не воспринимаешь критику со стороны и считаешь, что лучше знаешь как продавать, и совершенно другое дело, когда ты в своей голове убеждаешь себя, что ты профессионал :) Мне очень помогает, когда я напоминаю себе, что я специалист, эксперт в своем деле. Это поднимает тонус и повышает уверенность, а уверенность это одна из основ любых продаж.
Это очень интересно! Я работал менеджером по продажам в форекс брокере. Меня все старички пытались поправить и переучить, как правильно звонить, потому что я недавно пришёл, а они дольше всех работали. В итоге я закрыл клиента на хороший счёт без их помощи, а они долгое время сидели без сделок...
Не думала, что буду работать продажником, так как саму они раздражают. Они везде, а когда еще навязчивые - вообще хана. Но когда по моей специальности перелопатила все вакансии, выбора не оставалось - день не поешь, два, а дальше? :) На авито нашла вакансию менеджера на телефоне. Компания работала на аутсорсе, поэтому в ее тонкости я не вникала. 2 недели обучения, контрольные звонки тим-лидам и директору компании и я на месте. Многому учили - от постановки речи до психологии. Вообще был скрипт и правила общения (например, 3 раза надо реагировать на возражения, больше/меньше - уже оценка звонка другая). Коллектив молодой, но не студняк, поощрения, соревновательный дух. Мне даже нравится.
Спасибо за полезное видео! Я считаю, что менеджер по продажам должен всегда развиваться в этой сфере. Чем сильнее прокачаны навыки, тем больше будет продаж и тем успешнее они будут. И не бойтесь менять места работы, если это позволит вам продвигаться по карьерной лестнице или повысить доход. Я отработал почти 4 года в небольшой рекламной компании, но уволился, так как никакого карьерного роста не наблюдалось. Сейчас устроился через авито в оптовую компанию. Сразу ощущается, что совершенно другой уровень работы, клиентская база в разы шире.
немного не соглашусь. менеджер должны "вести" разговор - это верно, но при этом 70% должно как раз исходить от клиента, т.е. менеджер должен заинтересовать таким образом, чтобы клиент открылся в разговоре ,а не наоборот. ...в идеале выйти на уровень "вопрос менеджера - развернутый ответ клиента" - вот это крутой сейлс у которого крутые сделки (имхо)
Это конечно все хорошо, но хотелось бы увидеть помощь для тех несчастных менеджеров, кто продают "воздух", а не товар. Та же самая фондовая/валютная биржа.
Главное что почерпнул из видео это настрой. Это моя главная проблема, Вы являетесь отличным примером (для меня так точно) как нужно разговаривать. Спасибо за видео. Интересует важный для меня вопрос: как не дать такому настрою пойти на спад, если день не задался и всё идет не очень хорошо, ведь после 5 негативных разговоров может позвонить хороший клиент, а я уже сам заряжен негативом. Как сохранить позитивный настрой на протяжении всего дня? Заранее спасибо за ответ. С уважением, Сергей.
*Воспринимайте незакрытого клиента как опыт. Это сделало вас чуть сильнее, чуть опытнее. Да, это капля в море. Но сделав 100 попыток, в 101 раз получится*
На счет цены ее совсем согласен. Клиент говорит: если для себя домой взял бы получше продукт. А здесь покупаю для компании и мне фиолетово. Начальник сказал брать самое дешевое/на дорогое нет бюджета/тех отличия не важны: не я буду пользоваться. Как здесь дальше правильно строить диалог? PS. продаю насосы
Для меня главные проблемы это пункт 3 и пункт 5. И вопрос: как дать клиенту эмоции, если не получаешь их из вне или если получаешь от клиентов а иногда и от супервайзеров сплошной негатив?
Люди в возрасте, которые все "знают" и все "умеют" или люди, которым 18-20 лет, посмотрев 1 ролик, якобы уже всему научились. С такими сотрудниками иногда проще попрощаться, чем чему-то научить.
А разве не проще, когда тебе звонят и впаривают нечто, что тебе минуту назад не нужно было, просто повесить трубку и добавить номер в ЧС? Я именно так и делаю. И еще ни один мудак мне не впарил свой хлам или услугу. Я даже раздачу у метро не беру)) Многие берут, мол неловко отказаться... Никогда не понимал таких людей. И на чай не оставляю по умолчанию никогда. Могу дать сверху за услугу, если вижу, что человек действительно постарался сверх того, что обычно предоставляют на рынке, т.к. любой труд должен быть оплачен, если тебе его конечно не навязывали, и сделали без расчета, на то что ты добавишь сверху. А еще есть мнение (и я его разделяю, основываясь на своих знакомствах и личном опыте), что все хорошие продажники лживые по своей сути гнилые внутри беспринципные людишки. Просто я хорошо понимаю, как работает рынок, но я честнен с клиентом, по этому я плохой продажник)
мне очень помогают ваши видео, благодарю. Работаю в свадебном салоне. Очень часто у невест такая отговорка: я записана еще в несколько салонов, мне надо сравнить, в любом случае я туда пойду. И что бы я не говорила - впустую. Помогите советом, как в таком случае ответить, ведь часто все понравилось у нас, все подобрали. а вообще самые частые возражения: дорого мне не срочно, у меня свадьба через полгода мне надо с этой мыслью переспать/подумать/посоветоваться я записана еще в 5 салонов и я туда пойду
Сергей, когда человек строит фразы, повторяя за собеседником (как вы приводите пример про негатив) - это изощрённая форма лени, расслабленности или усталости. Просто мозг не подбирает слова, а берёт то, что "под руку подвернулось". Может, расскажете народу, как поддержать тонус, работоспособность и т.п. :)
Тендеры имеется ввиду закупка на конкурсной основе по минимальной цене, не б2б и подобные площадки, а когда клиент имеет несколько предложений среди которых ценник на первом плане.
*Мы прекрасно понимаем, что такое тендеры. В них люди не продают, а дают свои предложения, которые удовлетворяют ТЗ. И, конечно, главным критерием является цена, так как это условия закупки. Но где здесь работа менеджера по продажам?*
Сергей, я раньше думал, что это КЛ должен говорить 70% времени, глубоко согласен, что вести разговор должен менеджер, задавать вопросы, подводить к ответам, но говорить должен клиент, если я не прав поправьте пожалуйста.
*На этапе выяснения потребностей, конечно, говорит больше клиент, но дальше вы берете инициативу в свои руки. Может быть я немного погорячился, но 60% - однозначно*
Одно дело, когда ты не воспринимаешь критику со стороны и считаешь, что лучше знаешь как продавать, и совершенно другое дело, когда ты в своей голове убеждаешь себя, что ты профессионал :)
Мне очень помогает, когда я напоминаю себе, что я специалист, эксперт в своем деле. Это поднимает тонус и повышает уверенность, а уверенность это одна из основ любых продаж.
Спасибо, Сергей, полезная информация!
Не первый раз на канале, множество заметок сделал по Вашим видео, очень круто делаете, так держать!
Хорошо. Только этому видео уже много лет.
Это очень интересно! Я работал менеджером по продажам в форекс брокере. Меня все старички пытались поправить и переучить, как правильно звонить, потому что я недавно пришёл, а они дольше всех работали. В итоге я закрыл клиента на хороший счёт без их помощи, а они долгое время сидели без сделок...
Смотрел эту трансляцию ранее, очень эмоционально и круто
Огонь. Сейчас в маленькой кампании работаю. Процент бешеный, любой курс готовы оплатить, лишь продавай.
Ждем ещё много таких советов
Спасибо, очень позитивно!!! Особенно "работайте"!!! Благодарю.
Спасибо!
Все Ваши видео смотрю с удовольствием!
Хочу пожелать Вам успехов и семейного благополучия!😁👍🏻
*Спасибо и Вам, за приятные слова*
Не думала, что буду работать продажником, так как саму они раздражают. Они везде, а когда еще навязчивые - вообще хана. Но когда по моей специальности перелопатила все вакансии, выбора не оставалось - день не поешь, два, а дальше? :) На авито нашла вакансию менеджера на телефоне. Компания работала на аутсорсе, поэтому в ее тонкости я не вникала. 2 недели обучения, контрольные звонки тим-лидам и директору компании и я на месте. Многому учили - от постановки речи до психологии. Вообще был скрипт и правила общения (например, 3 раза надо реагировать на возражения, больше/меньше - уже оценка звонка другая). Коллектив молодой, но не студняк, поощрения, соревновательный дух. Мне даже нравится.
Всё верно! Истина рождается в диалоге!
Однозначно все цифры после работы технолога на месте.
Спасибо за полезное видео! Я считаю, что менеджер по продажам должен всегда развиваться в этой сфере. Чем сильнее прокачаны навыки, тем больше будет продаж и тем успешнее они будут. И не бойтесь менять места работы, если это позволит вам продвигаться по карьерной лестнице или повысить доход. Я отработал почти 4 года в небольшой рекламной компании, но уволился, так как никакого карьерного роста не наблюдалось. Сейчас устроился через авито в оптовую компанию. Сразу ощущается, что совершенно другой уровень работы, клиентская база в разы шире.
Благодарим за эмоции
Молодец, хорошо говорит!
Про колбасу крутой пример!!!!
лукас однозначно
немного не соглашусь. менеджер должны "вести" разговор - это верно, но при этом 70% должно как раз исходить от клиента, т.е. менеджер должен заинтересовать таким образом, чтобы клиент открылся в разговоре ,а не наоборот. ...в идеале выйти на уровень "вопрос менеджера - развернутый ответ клиента" - вот это крутой сейлс у которого крутые сделки (имхо)
70% говорит менеджер, если клиент сам пришёл.
а вот и нет, потому что клиент может увести разговор куда ему захочется несмотря даже на ваши вопросы
Вести разговор - он подразумевает задавать направление разговора взяв инициативу на себя, а не по объёму транслируемой информации.
вы его не поняли
Это конечно все хорошо, но хотелось бы увидеть помощь для тех несчастных менеджеров, кто продают "воздух", а не товар. Та же самая фондовая/валютная биржа.
Ярослава Арутюнян сейчас там работаю
Этот видос нам не подходит)
Главное признавать свои ошибки и быть прозрачным
*Верно*
Сережа, а могли бы вы снять видео, в котором предлагается заправка катриджей, ремонт принтеров.
Вы молодцы
🤘
8:32 - бывала такая ситуация у меня ,звонили с ростелекома , вёлся диалог и каждую секунду я думал , со мной бот разговаривает или нет ))
Главное что почерпнул из видео это настрой. Это моя главная проблема, Вы являетесь отличным примером (для меня так точно) как нужно разговаривать. Спасибо за видео.
Интересует важный для меня вопрос: как не дать такому настрою пойти на спад, если день не задался и всё идет не очень хорошо, ведь после 5 негативных разговоров может позвонить хороший клиент, а я уже сам заряжен негативом. Как сохранить позитивный настрой на протяжении всего дня?
Заранее спасибо за ответ. С уважением, Сергей.
*Воспринимайте незакрытого клиента как опыт. Это сделало вас чуть сильнее, чуть опытнее. Да, это капля в море. Но сделав 100 попыток, в 101 раз получится*
спасибо за мастер класс. я постаянно наблюдаю. Я руковадитель Маркетинговая Агенство
Круто, реально класно
На счет цены ее совсем согласен. Клиент говорит: если для себя домой взял бы получше продукт. А здесь покупаю для компании и мне фиолетово. Начальник сказал брать самое дешевое/на дорогое нет бюджета/тех отличия не важны: не я буду пользоваться. Как здесь дальше правильно строить диалог? PS. продаю насосы
Сергей, очень полезное видео. Спасибо !
Хотел узнать как эмоции можно передать при общении с клиентом в соц.сетях (тёплые клиенты) ?
Заранее спасибо
*Либо эмодзи ( слабо ), либо аудиосообщениями*
Для меня главные проблемы это пункт 3 и пункт 5. И вопрос: как дать клиенту эмоции, если не получаешь их из вне или если получаешь от клиентов а иногда и от супервайзеров сплошной негатив?
Спасибо ! Прихиде обучать нас в Астану или Алмату
Люди в возрасте, которые все "знают" и все "умеют" или люди, которым 18-20 лет, посмотрев 1 ролик, якобы уже всему научились. С такими сотрудниками иногда проще попрощаться, чем чему-то научить.
👍
А разве не проще, когда тебе звонят и впаривают нечто, что тебе минуту назад не нужно было, просто повесить трубку и добавить номер в ЧС? Я именно так и делаю. И еще ни один мудак мне не впарил свой хлам или услугу. Я даже раздачу у метро не беру)) Многие берут, мол неловко отказаться... Никогда не понимал таких людей. И на чай не оставляю по умолчанию никогда. Могу дать сверху за услугу, если вижу, что человек действительно постарался сверх того, что обычно предоставляют на рынке, т.к. любой труд должен быть оплачен, если тебе его конечно не навязывали, и сделали без расчета, на то что ты добавишь сверху.
А еще есть мнение (и я его разделяю, основываясь на своих знакомствах и личном опыте), что все хорошие продажники лживые по своей сути гнилые внутри беспринципные людишки.
Просто я хорошо понимаю, как работает рынок, но я честнен с клиентом, по этому я плохой продажник)
мне очень помогают ваши видео, благодарю.
Работаю в свадебном салоне. Очень часто у невест такая отговорка: я записана еще в несколько салонов, мне надо сравнить, в любом случае я туда пойду.
И что бы я не говорила - впустую. Помогите советом, как в таком случае ответить, ведь часто все понравилось у нас, все подобрали.
а вообще самые частые возражения:
дорого
мне не срочно, у меня свадьба через полгода
мне надо с этой мыслью переспать/подумать/посоветоваться
я записана еще в 5 салонов и я туда пойду
*Вы видели наш бот в фейсбуке?*
Бойлерная видела страницу на фб, подписалась
Ответ там? Не совсем поняла
*Да. Вы нажимаете на кнопку НАПИСАТЬ СООБЩЕНИЕ и пишете любое возражение, он вам ответит*
Сергей, когда человек строит фразы, повторяя за собеседником (как вы приводите пример про негатив) - это изощрённая форма лени, расслабленности или усталости. Просто мозг не подбирает слова, а берёт то, что "под руку подвернулось". Может, расскажете народу, как поддержать тонус, работоспособность и т.п. :)
*Согласны с вами*
стройматериалы, там где цена часто играет решающую роль, подтверждение тому тендерные закупки.
*Где смысл: тендерные закупки и продажи?*
Тендеры имеется ввиду закупка на конкурсной основе по минимальной цене, не б2б и подобные площадки, а когда клиент имеет несколько предложений среди которых ценник на первом плане.
*Мы прекрасно понимаем, что такое тендеры. В них люди не продают, а дают свои предложения, которые удовлетворяют ТЗ. И, конечно, главным критерием является цена, так как это условия закупки. Но где здесь работа менеджера по продажам?*
Бойлерная круто
Как продать на рынке..когда ты при входе..а дальше если пройти только дешевле ??))
спасибо！
Сергей, я раньше думал, что это КЛ должен говорить 70% времени, глубоко согласен, что вести разговор должен менеджер, задавать вопросы, подводить к ответам, но говорить должен клиент, если я не прав поправьте пожалуйста.
*На этапе выяснения потребностей, конечно, говорит больше клиент, но дальше вы берете инициативу в свои руки. Может быть я немного погорячился, но 60% - однозначно*
Без эмоци очень сложно работать 30 40% клиетни потерають
Есть два типа людей:в которых есть жизнь и в которых нет, пасты и ищущих геморрой))
*Это перезалив видео с канала Бойлерная Live*
Не нравится подача информации((
Еще бы конспект видео выкладывали - цены бы вам не было!
6666 просмотров :D
суеверные дрогнули