@@kpd7777 все понятно, но это не быстро. И сложно в плане дисциплины клиентов. Возникает промежуточный период, который нужно оценивать или по старому или по новому. Кроме того этот подход применяется ко всем категориям клиентов? Или мы говорим про традицию только?
@@user-bd5ns1hp8y Когда речь идет о NPS, то это метрика лояльности конечного покупателя. Конечно эту метрику можно адаптировать и под розничных клиентов, что в ряде компаний я знаю делали, но все же это метрика "под покупателя". Оценку розничного клиента, лучше всего проводить по метрике системной дистрибуции, еще это называю как СТТ (системная торговая точка), где показатель по СТТ более 75%. Количество плановых заказов / количество плановых контактов (визитов и/или звонков).
Здорово, как просто рассказываете и так все понятно! Благодарю, было очень интересно
Спасибо большое!!! Я вам так благодарен. Очень много полезных знаний.
Очень актуальную боль раскрыли 👍🏼
Как измерить лояльность объективно
Изучите метрику NPS (Net Promoter Score. Можете на нашем сайте kpd-expert.com/2022/06/09/chemu-my-nauchilis-personaliziruya-oprosy-nps-po-elektronnoj-pochte-luchshie-praktiki/
@@kpd7777 все понятно, но это не быстро. И сложно в плане дисциплины клиентов. Возникает промежуточный период, который нужно оценивать или по старому или по новому. Кроме того этот подход применяется ко всем категориям клиентов? Или мы говорим про традицию только?
@@user-bd5ns1hp8y Когда речь идет о NPS, то это метрика лояльности конечного покупателя. Конечно эту метрику можно адаптировать и под розничных клиентов, что в ряде компаний я знаю делали, но все же это метрика "под покупателя".
Оценку розничного клиента, лучше всего проводить по метрике системной дистрибуции, еще это называю как СТТ (системная торговая точка), где показатель по СТТ более 75%. Количество плановых заказов / количество плановых контактов (визитов и/или звонков).
Добрый вечер, если товар не пользуется спросом, как наладить ту самую лояльность?