Скрипт входящего звонка | Шаблон с примерами и возражениями
Вставка
- Опубліковано 31 тра 2018
- Скачайте готовый шаблон скрипта продаж для обработки входящего звонка с примерами и возражениями по ссылке:
golitzyn.com/academy/
🌐О бизнес-тренере: Виталий Голицын - бизнес тренер по продажам с географией 70 городов в 17 странах мира. Клиенты: Mercedes Benz, Mitsubishi, Oriflame, Hilton, Barett, РОСЭНЕРГОАТОМ и др.
🔥10 бесплатных чек-листов и PDF-книг для увеличения продаж в подарок:
golitzyn.com/academy/
📕 Бесплатная PDF-книга «90 ответов на возражения клиентов»
golitzyn.com/90-otvetov/
📈 Онлайн академия продаж Виталия Голицына:
free.golitzyn.com/academy
⚡️ Наши услуги:
Корпоративные тренинги по продажам:
golitzyn.com/biznes-trener
Корпоративные онлайн школы по продажам:
golitzyn.com/online_school/
Разработка скриптов и сценариев продаж:
golitzyn.com/script_prodazh/
👉 Подписывайтесь на наши соц. сети:
Instagram: / vitalygolitzyn
Facebook: / vitalygolitzyn
Vkontakte: vitalygolitzyn
Telegram: t.me/VitalyGolitzyn
Сайт: golitzyn.com
Экспертные вопросы для выявления потребностей:
• 5 экспертных вопросов ...
Работа с типовыми возражениями:
Дорого - • Возражение ДОРОГО - 10...
Подумаю - • 10 способов снять возр...
Не нужно - • Возражения НЕ НАДО, НЕ...
Активное слушание: goo.gl/TRZL1q
В этом видео вы узнаете пошаговую схему как составить эффективный скрипт продаж для обработки входящего звонка от клиента по телефону. При составлении скрипта входящего звонка мы руководствуемся следующими вводными:
Если клиент сам звонит, значит у него уже есть какая-то сформированная потребность.
Перед звонком у клиента уже есть своя стратегия и чем быстрее Вы это выясните, тем проще и комфортнее будет Вам и клиентам.
Также мы понимаем, что 90% клиентов звонят подготовленными и скорее всего они уже получили возможную информацию о продукте и аналогах из открытых источников. Поэтому наш пример скрипта продаж по телефону будет максимально простым и конкретным.
Когда клиент делает входящий звонок в компанию, он хочет:
1.
Не ошибиться в выборе.
2.
Быстро решить свой вопрос.
3.
Чтобы с ним общались по человечески. В данном случае я говорю о том, чтобы ему не зачитывали текст по бумажке, а это было комфортное человеческое общение.
4.
Чтобы его не делали его дураком. Чтобы не применяли манипулятивных приемов и не водили за нос. Клиент должен видеть, что вы не пытаетесь ему что-то втюхать, а находитесь на его стороне и защищаете его интересы.
Скрипт на звонок который мы разберём, будет соответствовать именно этим клиентоориентированным критериям.
В свою очередь, Ваши цели при обработке входящего звонка и составлении скрипта продаж по телефону будут следующими:
1 Снять контакты клиента и поместить его в базу.
2 Выявить цель звонка и потенциал клиента.
3 Назначить целевое действие.
4 Сделать все максимально быстро.
5 Оставить хорошее впечатление.
Заметьте, у нас нет цели проинформировать клиента или ответить на его вопросы. Именно это является самым популярным заблуждением. Многие считают что цель обработки звонка это именно информирование, поэтому они в большим воодушевлением отвечают на все вопросы клиента, рассказывают все что знают и тем самым теряют сделки.
Продавать информированием можно, но только если Ваша компания является безусловным лидером рынка или у вас самые дешевые цены. В остальных случаях эта стратегия будет проигрышной.
Еще важно подметить, что мы подразумеваем под целевым действием. Целевое действие - это некий конверсионный этап, который предлагается клиенту перед покупкой, чтобы повысить шанс на продажу. Это может быть показ, выезд замерщика, встреча, приглашение в магазин, тест драйв и тд. Какое-то бесплатное действие на которое клиенту будет согласиться легче, чем на покупку.
Ваше целевое действие является также квалификационным фильтром, который показывает насколько клиент вообще заинтересован в предложении. Действительно, если клиент хочет купить квартиру, но не хочет приехать посмотреть, это выглядит довольно странно. Поэтому телефонный скрипт, должен быть акцентирован именно на целевое действие, а не саму продажу.
Стоит оговориться, в некоторых случаях целевым действием может быть и само заключение сделки, если у Вас к примеру интернет магазин или вы продаете простой продукт, где все вопросы можно решить по телефону.
Напишите в комментариях к этой статье Ваш E-mail, я вышлю Вам шаблон скриптов продаж по телефону со всеми ветками и возражениями. Вам останется только подставить в этот образец скриптов Ваши формулировки и начать по нему работать.
#ВиталийГолицын #СкриптВходящегоЗвонка #СкриптПродажВходящийЗвонок #СкриптПродажа #ПродажиПоТелефону #СкриптыПродаж #СкриптЗвонка #ТелефонныеПродажи #СкриптПродаж #СкриптЗвонок #СкриптыПродажПоТелефону #ЗвонокПродажа #ШаблоныСкриптовПродаж
Спасибо, Виталий, очень интересно и приятно Вас слушать!))
Очень полезная, ёмкая и доступная информация, как раз в моем понимании, не перегружена профессиональным сленгом . Спасибо много раз,
Очень сильно!!! Благодарствую за видео. Принял на вооружение, вникаю.
Виталий, спасибо за подход, за идею, за дело, которое Вы делаете для нас всех! Вы источник мудрости и неиссякаемых знаний. Больших успехов!
Спасибо за ваши видео, простые и легкие в восприятии. Мне, как начинающему менеджеру, очень полезна данная информация. И пусть это видео вышло 4 года назад, думаю оно актуально до сих пор.
Благодарю Виталий! Скрипты получил!
А где?
Как всегда по существу Виталий. Спасибо за видео
Как это полезно, Виталий! Спасибо Вам за Ваш яркий мозг!
Хорошо начал , главное человечность ребята.
Очень полезное видео. Спасибо.
cooorotcov7@gmail.com
Хоть и косвенно касаюсь продаж, смотрю с удовольствием
Отправлено. Проверьте почту.
Здравствуйте Виталий! Очень интересно ведёте объяснения! Жду от вас скрипт. Спасибо
Куда отправить?
11:00 самое главное - держите в голове, что ваша цель - не информирование человека, не ответы на его вопросы.
А именно назначение целевого действия!
Полезная информация. Интересно было бы послушать "Скрипт входящего звонка без встреч". У нас интернет-магазин и нет демонстрационного зала. Буду ждать следующих выпусков и была бы благодарна за скрипт( lavrenteva_irisha@mail.ru).
какой продукт продаете?
Отправлено, проверьте почту.
@@vitalygolitzyn Пожалуйста, пришлите и мне такой скрипт! Продаем металлические стеллажи, офиса как такового нет. fedora_83@mail.ru Большое спасибо за то, что делитесь такой полезной информацией! С удовольствием смотрю все видео.
Виталий оооочень крутой! Реально видно, что человек профессионал. Полезная информация)
Мужик, ты крут)
Благодарю,это работает!
Спасибо вам за советы, вы лутший
Благодарю!
Спасибо за информацию.
Лучший👍👏👏👏👏👏
Спасибо!!!!
Благодарю))
Дополнительные материалы к видео:
Экспертные вопросы для выявления потребностей:
ua-cam.com/video/aDvs1D9NUxs/v-deo.html
Работа с типовыми возражениями:
Дорого - ua-cam.com/video/1p65go_i-h8/v-deo.html
Подумаю - ua-cam.com/video/xXTCkGduJHk/v-deo.html
Не нужно - ua-cam.com/video/-QOap8hEtpo/v-deo.html
Активное слушание:
goo.gl/TRZL1q
Lna-p@mail.ru
Благодарю за шаблон docentltd@gmail.com
katyamak11111@gmail.com
vasyabastrykin@gmail.com
@@user-lr3yq4io6f , ссылка в описании
Спасибо.
👌
Браво))))
Жму лайк
Отправлено. Проверьте почту.
Добрый день,Виталий!!Мне очень нрвиться,как вы даете информацию.Вас постоянно хочется слушать.Вы даете постоянно ,очень ценную информацию,благодарю!!Хотелось тоже получить шаблоны скриптов porfiriy4@gmail.com
Очень полезное видео, спасибо. Мой email для получения дополнительной информации, заранее благодарю 🙏
спасибо
Виталий, благодарю за ваши видео! Какая именно ссылка в описании предполагает скачивание скрипта?
Добрый день, Виталий. Я ещё не встречал такого тренера как Вы. Полная информация, ни какой воды, все по делу, информация воспринимается очень легко. Буду Вам очень благодарен и признателен за шаблон скрипта, моя Почта Korshikov.v.a@gmail.com. Наша компания занимается займом под залог авто/недвижимости. Благодарю.
Отправлено. Проверьте почту.
Виталий Голицын , спасибо большое , все есть )
Виталий Голицын Здравствуйте, очень хотелось бы так же получить скрипт, моя почта evgeniypostnikov97@gmail.com заранее спасибо)
Спасибо, Виталий, за видео. Буду очень благодарна за шаблон скрипта. Входящие звонки- это как раз моя тема. St_70@list.ru
Добрый вечер !
Считаю, что Вы единственный понимаете о чем говорите. Вы эксперт ! Но самый главный ваш + это то, что Вы доходчиво объясняете.
P.S. горш цена знаниям, если не можешь (не умеешь ) их передать !
Был бы Вам очень признателен за скрипты. Работаю в агентстве недвижимости отдел новостроек Bekurov.one@mail.ru
спасибо. Отправил скрипт по вашей нише.
Виталий спасибо. В каждом Вашем ролике есть ценная информация. Буду рад если отправите скрипт на почту info@youbp.ru
Благодарю, Виталий. Очень эмоционально, живо и полезно! andrew_valentinovich@mail.ru, буду благодарен за скрипт.
Добрый день, Виталий! Как всегда очень полезное видео. прошу прислать по возможности развернутые скрипты на мой мейл. Заранее признателен за оперативность! :-)
Отправлено, проверьте почту.
на пятой минуте меня уже укачало от взмахов руками) слушал дальше не смотря в монитор))
так тоже пойдет))
Добрый вечер, Виталий. Спасибо за Ваши видеоуроки, все доступным языком и с примерами. Очень полезная и эффективная информация! Прошу направить мне ссылку на шаблон скрипта продаж для обработки входящего звонка.Заранее спасибо! larissa-kurakina@mail.ru
Как и предыдущие, доходчиво и без воды. Благодарю за скрипты на почту zudka@mail.ru
Спасибо, Виталий! Буду благодарна за входящий скрипт stilissimo@mail.ru
Intimissimi
👍👍👍
Здравствуйте! Смотрю уже не первое видео, информация отменная! По входящим звонкам видео по возражениям пересматриваю ))
Очень круто было бы иметь под рукой ваш шаблон.
evgensemenof@yandex.ru
отправлено
👍
Спасибо, ссылка на чек-листы в закрепленном комментарии под этим видео.
Ra-rtk@yandex.ru
Вы перевернули мой мир в продажах!) благодарю 🙏
Добрый день! Занимаюсь кухнями на заказ, было бы интересно ознакомиться с Вашим скриптом.
Нужен ваш мейл. А лучше идите ко мне в коучинг. Ваша ниша знакома. Результат будет.
Добрый день. Спасибо за полезное видео. Если есть возможность, отправьте скипт на почту. Проводите ли вы трениги?
Здравствуйте, Ссылки в описании.
Отправляем прайс, а в ответ тишина. Предложение банкетное (ресторан). Что можно было бы им написать?
Благодарю. Есть точность изложения материала, сейчас это редкость. Be4@tut.by
отправлено
Виталий, вот шаблон когда с ним связаться вызывает отторжение😅... Есть более комфортная замена?
Здравствуйте, очень живо...
Вышлите пжлста скрипт
нужен мейл
Тоже использую месенджеры, после переписки обычно клиенты сливаются или долго не принимают решения, буду звонить теперь)) за ранее договорится на перезвон, спасибо Виталий. Вот почта *mister.legolas2015@**yandex.ru*
отправил
Виталий , Вы лучший !!!! :) Заранее Спасибо за скрипт Teron@bk.ru
Отправлено, проверьте почту.
Виталий, слежу за Вашими видео, очень полезная и доступная информация. Умеете все четко подать и разложить по полочкам. Отличная робота! Если будет не сложно, жду скрипт на електронную адресу dimbigom@gmail.com
Спасибо!
Отправлено. Проверьте почту.
Пересмотрела много видео тренеров. Виталий, Ваши-супер! Практичны, полезны, легки, понятны, без лишней " воды". Буду признательна за скрипт на email nd7800400@yandex.ru СПАСИБО!
Отправлено. Проверьте почту.
spb-svd@ya.ru
Здравствуйте, Виталий! Очень полезное видео! Спасибо!
Отправлено
novikova_mar@mail.ru
Спасибо за скрипт!
Отправлено, проверьте почту.
Спасибо Виталий! melnik@gydrost.ru
Здравствуйте Виталий , смотрю все выпуски , вам большое спасибо за ценную информацию )
Буду признателен за скрипты pavelkubarsky@yandex.ru
Отправил?
smart-move@bk.ru спасибо за краткие, но емкие полезные видео
На мне это не работает, наоборот бесит когда сразу предлагают встретиться или куда подъехать. А я ленивый, да и вообще век интернета, можно ведь все по телефону / видеосвязи.
Спасибо за ваши видео Виталий, очень приятно вас слушать.
clin90@outlook.com
Спасибо за ваши видео Виталий, очень приятно вас слушать. Почта neonx_xstyle@mail.ru
Регистрируйтесь по ссылке в описании.
Здравствуйте, можно получить скрипт? Спасибо.
Ссылка в описании
Спасибо , приятно услышать практические советы. olelag@yandex.ru
отправил
Приятно слушать Вас. Отличный тембр и темп речи. Шаблон да, пришлите пожалуйста, если можно, на ridel@sozv.ru.
книга не скачивается
Очень приятно было слушать. lenvass@list.ru
melnikov-m@bk.ru жду шаблон скрипта. Спасибо большое, очень кстати)))
Уважаемый Виталий Голицын! Огромное Вам спасибо за труды и качественный контент! Пришлите, пожалуйста, скрипты на почту leferose@yahoo.com
благодарю за контент! mishkirakosov@ya.ru
Очень полезная информация, это то что я хотел услышать. pavlenko.tsoy@mail.ru
Ссылка в описании.
Спасибо, интересная информация.Доходчивая и приятная речь. Я работаю в сфере страхования и телефонные переговоры у меня не очень получаются. Буду признателен если Вы скините пример скрипта. За ранее Спасибо. Petuchov_e@mail.ru
отправлено
Доброго времени суток. На вашем канале впервые. Все четко и понятно. Приятно удивлена, хочется скорее применить на практике. Жду шаблон скрипта, заранее благодарю! margo.maroeva@yandex.ru
отправлено
Добрый день! Все очень полезно, классно рассказываете! Спасибо!
aleksandrmoroz@ukr.net
Регистрируйтесь по ссылке в описании.
Добрый день, Виталий! Спасибо за видио. Заранее благодарна за шаблон скрипта. Думаю, что мне понадобятся новые знания в моей работе. Gudamarik@mail.ru
Виталий, превосходно все правильно! Отправьте пожалуйста скрипты mr@tara-szpi.ru
отправлено
Очень полезная информация, но крайне сложно смотреть видео из-за рук, которые постоянно "рубят" каждые 2 секунды
am-marketolog@mail.ru Спасибо вам огромное!
отправлено
Очень познавательно и полезно! Буду крайне благодарен за скрипты: prokhorovsv@yandex.ru
Спасибо за чудесное видео! Вы мой самый любимый бизнес тренер! Прошу выслать скрипт на почту: ksyu_2020@mail.ru
Однозначно лайк.
Буду благодарен за шаблоны kasyakin @ yandex.ru
отправлено
@@vitalygolitzyn Пардон, ничего не пришло
Добрый день, Виталий. Спасибо Вам за Вашу работу, которую Вы делаете для нас , чтобы мы увеличивали свои продажи. Данный видео урок очень полезен и информативен, легко воспринимается. Наша компания занимается продажей семян различных сельхоз культур, пестициды, удобрения. Буду Вам очень признателен за шаблон скрипта моя почта: serg.crilow2013@yandex.ru Благодорю
Отправлено, проверьте почту.
Огромная благодарность от новичка-риелтора. alina.alexsandrovna@yandex.ru
Виталий, добрый день! Большое спасибо за Ваши видео уроки! Очень полезная и эффективная информация! Прошу направить мне ссылку на шаблон скрипта продаж для обработки входящего звонка. stankevichn@mail.ru
Отправил
Огромное спасибо за столь ценную информацию! Буду с удовольствием применять полученные знания в практике.
shter1997@mail.ru
Добрый день, спасибо за информативные чёткие видел, приятно вас слушать. Можно ли ещё получить материалы на почту? Ask@ruswater.com
Спасибо! Полезное видео. m.zudin@coffeestate.ru
Отправлено, проверьте почту.
Благодарен за Ваш труд! Почта apelsin.58@yandex.ru
Регистрируйтесь по ссылке в описании.
Виталий, благодарю! Информацию подаёте доступно и понятно. Буду признательна за шаблон, для меня сейчас актуально - nat3886@yandex.ru
Благодарю за познавательное видео. Спасибо за скрипт valt3r_001@mail.ru
Камера_96 , регистрируйтесь по ссылке в описании
opt-promagro@ya.ru
Буду благодарен за скрипт!
Отправлено. Проверьте почту.
@@vitalygolitzyn Здравствуйте, я занимаюсь продажами товаров через интернет платформы и мне очень нужен развернутый скрипт входящих звонков и подскажите работает ли эта техника при общение в месенжерах. Моя почта: lexus777alex@mail.ru С уважением Никитин Александр Сергеевич.
Благодарю! Только этот канал о продажах смотрю, очень полезно!
Почта: pusca.elena99@gmail.com
Здравствуйте! Спасибо за информацию, aleefimov@ya.ru, заранее спасибо за скрипт
Ссылка в описании
Здравствуйте! Виталий, спасибо большое за информацию. Очень полезно! Буду также признательна за скрипт daryapopova739@yandex.ru
Ссылка в описании
Спасибо за урок!
sakeev.yura@yandex.ru
Виталий, спасибо! elkin_as@mail.ru
Регистрируйтесь по ссылке в описании.
Спасибо вам Виталий, интересно. Почта: cthgjv@yandex.ru (услуги, экмпертизы)
Отправлено. Проверьте почту.
Виталий, Спасибо Вам за ценную информацию! Прошу выслать скрипт на почту shutov-dv@mail.ru
Ссылка в описании
Все доступно и понятно. Спасибо вам Виталий. почта chaksiz.dunya@mail.ru
Отправлено. Проверьте почту.
Очень понравилась тема! da@wilvercot.ru
Очень жду Скрипт входящего звонка | Шаблон с примерами и возражениями моя почта natalipolitsina@yandex.ru Спасибо, за полезную информацию.