【Uber Eats】こんな時どうすればいい？トラブル体験と対応方法３選について！
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- Опубліковано 15 жов 2024
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『こんなトラブル体験もした』是非共有お待ちしております♪
やたらとうるさいタワーマンション。
「決まりを守らないと警察に届けて
指名手配にする」とか
警備員の説明がやたらと長い。
入ってから出るまでに20分かかった。
「2度ときたくない」って吐き捨てたわ。
「あー、いいですよぉ〜」とかぬかしてた。
もし、次があったら受付に置いてく。
受付は「皆さんやってもらってます」とか
いってたけど、他の仕事の人とは
事情が全く違うから知ったこっちゃない。
とんでもないピンズレもあった。
ピンズレと言うが住所誤記入。
届けたら全く反対の違う場所。
さすがにキレてお客さんに
「なんでこんななったんですか？」って
聞いたら「さぁ、なんででしょう？」だって。
結局、届けましたけどね。
後のお客さんが遅れてかわいそう。
ウーバーに問い合わせたけど
まともな回答はありませんでした。
もう、おかしな客はどうでもいい。
他のお客さんに迷惑がかかる。
ウーバーを利用した知り合い、
何人かに言われたのが
「ウーバーのアプリがおかしい」との事。
多分、住所の入力ミスとかは
アプリのせいてもあると思います。
ドライバーアプリもかなりおかしいし
とにかくAIがポンコツすぎ。
まともにはいかないと思っとかないと
やってらんないと思います。
やってればわかると思いますが
ムチャなピックが多すぎます。
最近はバンバン拒否してます。笑
北九州で稼働してるんですけど、駅前のマックの前に行くと同じウーバーの人から｢オレはここの地主やけ、ここで地蔵するな｣とか昨日も2･3分止めてたら｢警察からここに止めたらいけんって言われとるから向こう行け｣って言われ、そのくせその人はそこに止めてるんですけど、どうしたらいいでしょうか⁉️
稼働しにくいし、ムカつくんですけど‼️
@@貴史椙山 さん。１１０番したら？
全然関係ないけど、急ブレーキをしたおかげで盛大に溢してしまってめちゃくちゃ謝ったら「そんな事もあるよ。気にしないで。」って言ってくれて、且つ高評価押してくれた仏みたいなお客さんいてホントに助かった。今後この様な事は二度と起こしてはならないけどね。
一昨日夜に配達途中、寒さでアイフォンの電源が落ちてしまって、まさかこんなことになると思わなかったので充電器持っておらず途方にくれました。iPhoneがないと住所もわからないし何もできないし、勇気を出して近くの一軒家にピンポンして平謝りで充電させてほしいとお願いしました。21:30過ぎだったので本当に申し訳なかったけど、出てきたおばちゃんが本当に優しくて、頑張ってねと言ってくれたり玄関のストーブ付けてくれたりで感謝でした😭😭すごくお待たせしてしまって怒っていたらどうしようと心配でしたが、配達先の方も「遅かったけど大丈夫でしたか？」と言ってくださって、優しい人にあたってよかったです😭😭😭😭
すげえ
もっぱら注文者側です🍀
配達者さん側の色々な事情を知る事ができて勉強になります！
注文者側としても心にゆとりを持って利用したいと思えました😊
いつもありがとうございます♪
注文者側のお客様にもみていただけて嬉しいです✨
注文時に是非心がけてくださると助かります🙏
私は今日で配達を始めました。。。なのに、2回目の配達で早速失敗をおきちゃった。。。
ピンの所があんまりに違っていて、お客様に直接電話をしました。。。説明をしてお家の案内を教えたが、なかなか分からなくって。。。結局そのお客さんが私が止まっていた所まで撮りに来ました。。。しかもパジャマだったから、もおおおおおおおお 20回ほどあやまりました！！！
でも、とっても良い人だった！！！！
副業でウーバー始めようと思っていたので、このような動画はありがたく思います！動画制作頑張ってください！
コメントありがとうございます♪
少しでもお役に立てたら嬉しいです😊✨
副業頑張りましょう💪
○○町までしか書いて無くてピンの所に行ったら全然違う場所だったというのが多いです。最近は番地まで書いてないと直ぐにメッセージで確認しています。
コメントありがとうございます！
それ僕も経験しました💦対策はとにかく配達前にメッセージをして
到着後にスムーズにお渡しできるかが大切ですよね♪
三つ目は本当に有益すぎる情報。
心強い情報感謝！
せーけんさんの UA-cam本当に勉強になります。ありがとうございます🖤
今から初めて2回目の配達に行くので、稼働直前にこの動画を拝見させていただきました！とても不安に思っていた件がそのまま解説してくださっていたのでとても参考になりました！このまま緊張せずに行けそうです👍
ありがとうございました😭
コメントありがとうございます！
今からいってらっしゃいませ🙇♂️復習したのでバッチリだと思いますよ✨
はじめまして。
ウーバー初心者です🔰
とても分かりやすく勉強になりました。
これからも動画楽しみにしてます。
コメントありがとうございます♪
是非参考になれば幸いです✨😊
お互い頑張りましょう💪
ためになるねー！ためになったよぉー！
コメントありがとうございます！
それは嬉しいです♪またお願いします🙇♂️
こんにちわ。大変でしたね。いつもお疲れ様です。大変参考になりました。
料理店で15分ぐらい待たされた事がある😅
途中でキャンセルしようかと思ったけど
注文内容見たら10品以上注文されてたから
お店に同情して料理ができるまで待った笑
今日の配達でピックに行く前に加盟店コメントを確認したら、
「店員に声をかけたら外で待っていてください」
と書いてあったので、そのとおりに声をかけたら、三回声をかけても振り向きもしないので、もう一度声をかけ、やっと私を一瞥した程度で
「待ってて」
とだけ言われました。
そのとおりに20分くらい待っていたら、別の配達員さんが到着して先にピックされたので流石におかしいと思って声をかけたら、
「何番ですか？」
で、番号を言うと、
「もうできてますけど」
と、冷めた肉料理をピックしました。
注文者様に大変申し訳ないと思いましたし、今後は自己責任で確認することを徹底（もちろん加盟店様にも気を使いながらですが）しようと思いました。
長文失礼しました。
コメントありがとうございます！
そんなに待たされたんですね💦
すごい分かります！メッセージに買いてあった通りの行動しても実は加盟店さん全員がその内容共有されていなくて...
そんな時もちゃんとお客様視点で考えられていて素晴らしいですね♪
これからもお互い頑張りましょう！！
5分も待ったら異常事態だと思う。
すぐに再度、店員に確認する。
商品が出来上がってるのに
確認しても待たされた事もある。
@@斎藤誠-x6c 無能な従業員に当たるとそうなるだろうね。どこにでもいるよね。やる気、愛想、要領、気遣い、これらを真剣に取り組めない人が起こすトラブルですね。中でも不快にさせる奴は辞めて頂きたいよね。
それは酷いですね、、、💧
有り難うございます🙇同じ初心者ライダーです。大量案件これで安心ですね。
コメントありがとうございます！
そうですね♪今後は大量案件は来ないことを願います💦
お互い頑張っていきましょう！！
お疲れさまです。
昨日、Uberデビューしました。
You Tubeを見て予習したつもりが、初っ端からやらかしてしまい凹みました。
せーけんわーるどさんの動画は本当に参考になります。
ありがとうございます。
お疲れさまです♪
デビューおめでとうございます🎈
引き続きよろしくお願いします🤲
破損して、キャンセルした時の廃棄のものはどうするんですか？？持ったままですか？？？
10人前は無理があって一人だとキツかったですね💦お疲れ様でした🙏
二人でもバイクと自転車だと時間差が出てくるから難しそう💦
色々な状況があるのでそこはキャリアを積んで
臨機応変に対応できるようなスキルを身につけていくしかないのかな…
いつもありがとうございます♪
10人前は中々の気合が必要でした💦笑
今後は30人前運べるようにスキルアップしていきます！是非ご注文もお待ちしております♪
これから始めようと思うので
とても参考になりました。
いくら稼いだとかの動画多くて
そう言うのも参考にはなりますが
一番このような動画がためになりますね。
素敵な動画をアップしてくださりありがとうございます。
3つ目の件は店側が悪い。ピックアップできる状態で呼び出すのが大前提。
前にあったトラブルとして住所で町名の記載がなくて全然ちがうところに誘導され、そこからさらに５Kぐらい自転車移動。
コメントありがとうございます！
今回の3件目に関してサポセンからも『料理を受け渡せる状況を見越して配達員を呼ぶよう』に指導はしているとの回答でしたのでこれからは呼び出しのタイミングがもっと良くなることを望みます🙇♂️
到着後の5キロ先は中々メンタルにきますね💦お疲れさまです！
混雑してる晩飯時の餃子の王将で30分ぐらい待たされましたね。お客様に時間かかってる事を伝え、優しい方で良かったですが、お店に着いて15分ぐらいして、「今お持ちします」って言われてから、聞き耳を立ててたら、作って置いてたはずのがなくなってるとかで、また一から作ってました。
詳しくは知らないんですが、報酬が普通の倍頂けて、まぁいいかなって感じでした。
おそらく、ラーメン屋さんで後に来た２人が持って行った案件は、一旦受けキャンされてる注文を取りに来た物と思われます。
日ごろから待ちが長いので、店舗はたらい回しになってると思われます。
コメントありがとうございます！
なるほどです！！受けキャンされた注文が原因だったり、店員さんの作るタイミングの考え方でも待ちに影響してくるんですね🙇♂️勉強になりました！
とても勉強になりました！
いや、普通にブチギレていいと思う。
貴方は心の優しい人ですね^ ^
僕もこの間とあるお店で商品15分くらい待った事がありました。配達員さんが6〜7名くらい待っていたので途中でお客様に「調理に時間がかかっている様なので商品を受け取り次第ご連絡致します」とメッセージ送って事なきことを得た事がありました（笑）
コメントありがとうございます！
配達員の渋滞が起きていたんですね...🙇♂️笑
なんとか渋滞しないように加盟店さんとAIの商品呼び出しが改善されることを願いましょう...
私も配達員デビューしたんです！
サポセンがなかなか渋いので…事前にある程度先にわかると嬉しいです…！
コメントありがとうございます！
配達員デビューされたんですね♪
他にもたくさんトラブルもあるのでこれからも共有させていただきます🙇♂️
いい動画だ
非常にためになった
コメントありがとうございます♪
嬉しいです〜✨🙇♂️
トラブルってほどではないけどとあるお店に行ったら料理を作る材料がなくてお店からキャンセルさせてくださいって事はあったな
コメントありがとうございます！
実は僕もそちらを体験したことあります！！
その際はお店に到着してサポセンに連絡しましたら500円が付与されました♪
3つ目の案件ですが、他のユーチューバーの方も同じような事言ってましたね・・・10分15分待たされた挙句、後から来た配達員はどんどん運んでいく・・・その結果
実はとっくに出来ていた。というオチでした...
コメントありがとうございます！
本当ですか!?わんちゃんその可能性ありますね💦
教えていただき、ありがとうございます🙇♂️
１月から配達初めました。ローソンで水2リットル10本ウバックなんとか縦横詰めて自転車配達しました。肩がちぎれると思った受けキャンもアカウント停止やなので2名配達知らなかったです。参考なります。
分かる〜w
どんなに慎重に運んでも自転車だと路肩の凸凹を走るからどうしても片寄ったりしちゃいますよね😱
個人的には寿司＞CoCoじゃないインド系カレー＞ラーメンの順にウーバー頃しだと思いますw
コメントありがとうございます♪
共感嬉しいです!!本当に路肩で一気に崩れてしまいますよね💦
それもわかりますw
これを見てると、出前館は割と環境良かったのかもしれないな。。。トラブルになっても上の人間にすぐ連絡ついて対応してくれるし。。。
マックでポテト20個、ハンバーガー20個、アップルパイ20個、チキンクリスプ20個ってのがあってウバックと20リットルの保冷カバンにパンパンで運んだことあります！なんとかなったので良かったですが自転車でこれはきつかったです！距離も近くて380円だったような‥運んでから断れば良かったと後悔しましたしかも30分以上待ちました！配達始めたばかりで断り方も知らなかったですが
コメントありがとうございます！
さすがにその量の配達を一人は無理がありすぎますね...💦
その待ち時間は想像するだけで...かなり大変でした！！お疲れ様でした♪
まさに今日、大量案件に遭遇しましたが2人配達でした。2人ともウバックパンパン&刺し身の盛り合わせ付き×2...&調理待ち時間約15分...。ドロ先が近場でチップも500円ほど付いたのでまだ良いですが。参考になります。
コメントありがとうございます♪
大量案件お疲れ様です!!調理時間15分待ちは大変でしたね💦
無事チップも貰えたということで良かったです^^
オフラインからオンラインにする方法を教えてください
三番目の店って、、、もしかして下町の超人気汁無し坦々麺屋さんですか？？
クエスト達成目前のダブルだった時は、その店で20分待ったことあります。
あと、銀座のどっかの商業施設に入ってるレストラン(名前も何も覚えてない)は
夜のピークタイム中に数珠で鳴りまくってる中、受けたら店舗からのメッセージ欄に長々と「防災センター通って貨物用のエレベーターで絶対他のお客様と同じエレベーターを使わないで」とか「防災センターへの行き方は〜です。他ビル従業員に絶対道を尋ねないでください」とか色々クソめんどくさい指示がいっぱい書いてあったので受けキャンしました。
コメントありがとうございます！
おっしゃる通りのお店（🐅）です！同じご経験されたんですね💦
商業施設内の経験僕もありました！すごく共感できて嬉しいです！！
せーけんわーるど 初めまして。そういう色々評判が悪い店は配達員側から
ウーバーを通して低評価とか出来るようになると随分改善されるのかなと思います。
特に注文がラーメン(麺が伸びる、冷める)や生物(腐る)だと最悪ですよね💦
後から来た配達員が先にピックって、もし同じ商品なら明らかに異常ですよね
コメントありがとうございます！
後から来た配達員に先を越されてしまうと不安が募りますよね😢
破損あるあるですね、ウーバー3日目でパスタ運んだんですがタオルで固定したのにも拘らず。
蓋が乗ってるだけのような容器でしたので自転車だと段差でこぼれた様です。
容器を固定しても中身が暴れるなら無理ゲーだなと思いました。
後は住所にお店が解りにくく電話で連絡したら「ﾜﾀｼﾆﾎﾝｺﾞﾜｶﾘﾏｾﾝ」と言われて切られました。
中々初心者3日目にはハードル高かったです・・・・
後はマンションの入り口が解らない＆マンション名が植物でおおわれて見えないので、木の壁が入り口だった件。。。等、初見殺しもいいところでしたわ。
始めたばかりの頃、配達先に商品を届け、しばらくしたらその方から電話がかかって来て商品が間違ってると言われました。
今となれば電話でアプリの方から商品間違いのご案内すれば良かったのかなと思いますがその時は分からず、わざわざ戻ってお客様の携帯をお借りし商品間違いの手続きした思い出があります。
その地点で次の配達もとってしまってたので、でも無視出来ず戻りましたし、受けキャンも知らなかったので、次の方にだいぶ迷惑かけたと思ってます。
昨日、スタバでピックアップして少し部屋数の多いアパート（1,2階合わせて30部屋位）配達したんですけど、置き配で・・・15分位して中身がこぼれているし、パンは潰れているって連絡が・・・・自分が置いたときは、まったくそんなことなかったんですけど・・・絶対に他の住人かその人が倒したり潰したとしか思えないのですが・・・・どう思いますか？ もちろんBAD評価です。でも、15分してから電話って・・・受け取り遅くないですか？
三つ目分かります。中華屋さんで2件同時配達で20分待ったことありますね。キャンセルするのがあんまりにも負担だったんで待ったんですがピークスタイムで結局メンタル切れました。
コメントありがとうございます！！
三つ目に共感してくださる方がすごい多くてびっくりしてます！💦
待てば待つだけメンタルとの勝負、すごい分かります...
もう少し到着後にすぐ配達に行けるようなAIの呼び出し技術が発展すると嬉しいですよね♪
私90分は待ちました、、
@@nnyatan
＾＾; ????
ウーバー配達の出来る状態になっているんですが、まだ、よくわからなくてやってないです。
ありがとう！！明日から始めるんで助かります（笑）
コメントありがとうございます♪
まさにお役に立てて良かったです✨🙇♂️
本日、ピック後、一軒家の配達でした。Googleマップの
ナビに案内されながら進んだところ、お客様から住所記入もれでメールが来ました。 再度、新しい住所を全て入力して進みましたが、ピンは、だいたいの所しかさしません。マップを見て進んでも、道がマップにはないが、実際にある。新築物件のようです。表札には、氏名の記載もなく、こまりました。他のアプリ、ヤフーとか、住所入力してもだいたいの場所しかマークがつかずお客様に連絡をしながらなんとか、なんとか到着しました。ピックから30分以内には到着しました。上記の場合、どのようにしますか?新人配達員な為、いい方法等、アドバイス下さい、
今日、配達二日目が終わりましたが、玄関先に置いてくださいの配達が何件もありましたが、マンションならまだしも一戸建てで名前もわからないし。意味のわからないコメントがついてたりで、とりあえずピンの位置に置き配しましたが、電話しても出ないし本当にあってたのか不安です。次の配達受けてしまってたし焦りました^ ^
個人的に、出前館にしてもUberにしても電話出ない人は注文しないでほしいです笑笑
中身破損して配達キャンセルした場合、お客様には返金されるのですか？また、破損商品はどのように処理すれば良いのでしょうか？
キャンセルした注文は他の配達員に回されるので心配いりません。
自分は破損した商品ファミマで捨てました
俺はバンバンキャンセルする
少しでも嫌な店員なら即キャンセル
自分も無言でキャンセル処理しながら店を出ます^_^ 商品を運んでもらってる、というお互い様の精神がないなら雨の中とか命懸けで配達する義理はないですもんね。
ラーメン屋は変な店員があまりにも多すぎてラーメン嫌いになるレベル
ぶっちゃけいろいろなリスク高すぎて配達員は全員ラーメン来たら受けキャンしていい
そうすりゃ加盟店からラーメン店消える
コメントありがとうございます！
確かにラーメン屋さんのウーバーは異色かも？しれませんね...
なるほど。参考にさせていただきます🙇♂️
ウーバーイーツで自転車で配達する予定なのですが、バイクなどと違い自転車は届出などはいらないでしょうか？
またウーバーは合法ですよね？？
2つ目はまさに不安に思っていた事でしたので物凄く助かりました✨
ありがとうございます🍀
それと、関係ないかもですが、お顔がとてもキレイですね✨
お役に立ててよかったです😊
そしてありがとうございます✨
５分と言われて５分で出てきた試しがない
配達パートナーガイドはどうしたら貰えるんですかね、いろんな不安ばかりでなかなか始められません
はじめてから4件終わりました… 配達完了しましたらインターホン鳴らしてください とは、鳴らすだけでいいんですかね？それとも鳴らして挨拶するんですかね？
誰も返信されてないので、今更ですが置き配指定なら、インターホン押して逃げるが正解では？
ためになります。
すみませんわからないことがあるのですが、10分ほど待って商品が出来上がらずキャンセルした場合そのお客さんの商品はまた別の配達員に改めて指示が行くって感じなんですかね？
コメントありがとうございます！
キャンセル後は別の近くの配達員に割り振られます！！
@@seikenworld なるほど。わざわざ返信ありがとうございます( ´ ω ` )
登録させていただきました
質問したいのですが
液体の物って運んでるうちにこぼれたりしないのでしょうか？
コメントと登録ありがとうございます😊
液体物は基本的にはこぼれない対策をお店がしてくれてますが、
まれにそれでも溢れてしまいます🙇♂️
食べ物って早く作っても冷めるし、ちょっと遅れると待たされるしすごく難しい。なのでピーク帯はウーバーオフラインにしてるとこも多いですね。凄くしんどいので
自分は一回お客さんのアパートの目の前で商品こぼしてしまいました😅
サポートセンターにも電話しても繋がらなかったのでその注文はキャンセルして近くのファミマで捨てました。なぜかお金は入りました
誤配の場合で、お客様がキャンセルされた場合、その代金はウーバー配達員の報酬から引かれるのでしょうか？
チャンネル登録高評価させて頂きました⭐︎
コメントありがとうございます♪
嬉しいです☺️これからもよろしくお願いします✨
取りに行った店が混み合ってて
先の配達員が待たされてたら
すぐに何分かかるか確認してる。
5分以上なら即キャンセルする。
こっちも大迷惑だし
お客さんだって大迷惑です。
そんな店はウーバー撤退するべき。
コメントありがとうございます♪
確認が一番ですね!!
それが一番いいかもしれませんね😭
今日マクドで商品をバッグに入れる時に商品落としてしまって中身潰れてないか開けてその時にテープがちぎれてしまってお客様からクレームもらいました😅
商品を配達した段階で破損していてキャンセルした場合、その後商品はどうなるのでしょうか？？
あと、配達キャンセルしたらその後別の人が代わりに配達することになるんですか？？
言ってしまえばこっちにも責任ないんで正当な理由があれば即キャンセルが大事ですね
Uber Eats配達員を始めてから1週間になる初心者です。
せーけんさんのトラブル対処法、非常にためになりました。
この動画で説明された対処法、よく覚えておきたいと思います。
ついでにチャンネル登録もさせていただきました。
①シングル案件をピックに行く途中に、追いダブルが鳴ったので取った。
②1件目のピン場所に来たがアプリ見ても店舗がない
③アプリではなぜかピン場所が遠くにズレている。しかしナビはここにピンがある。
④あらためて移動してピック。なぜか2件目の案件だ
⑤次のピック場所に向かう。
⑥さっき来た場所やんｗ
追いダブル受けたときになぜかアプリ内でピック順番が変わり、グーグルナビはそのままだったので最初のピック予定場所に移動させられ、そこでピック出来ずに、追加分の店舗に移動させられ、また戻ってきたというオチ。
ウーバーに対しての店員さんと防災センターの当たりが強いはあるあるですか？笑
防災センターからエレベーターの行き方が複雑でわからなくて再度聞いたらめっちゃ当たり強かったです！
コメントありがとうございます！
あると思います（笑）...
私は明日から配達なので参考になりました。
商品をぐちゃぐちゃにするのと道に迷うのが怖いです。
商品をぐちゃぐちゃにしないために何か工夫されてますか？
コメントありがとうございます♪
今日からの配達頑張ってください🛵✨
基本的に崩れたりはしないですが、なるべく『隙間を埋める』ために大きめのタオルなどは持参するのがオススメです😊
ありがとうございます！
はい。なるほど隙間を埋めるために大きいタオルを入れるんですね！
ラーメン屋の店主は嫌な人多いw
コメントありがとうございます！
確かにラーメン店主って怖いイメージありますよね🙇♂️
大量の時はもう１人の配達員に手伝ってもらうしかない(笑)
たまたまそこにいればだけど(笑)
コメントありがとうございます！
そうですよね（笑）最近は２名以上で運ぶ機能も導入されて改善いたしました^^
無知で申し訳ないですが受け取った後のキャンセルした商品はどうなるんですか？
お客様にも届けられないしバックに入れっぱなしも邪魔ですよね...
ごめんなさい気になったので！！
コメントありがとうございます！
キャンセル商品の廃棄は大変ですよね💦
僕は以前食べてゴミは家で廃棄したのですが...食べれなかったりこれからの夏は腐ってしまったりしますよね🙇♂️
せーけんわーるど そうなんですね！
ご丁寧にありがとうございます！！
ウーバーイーツ始めようと思ってます。
質問ですが、2つ目で破損した商品はその後どうされたのですか？
コメントありがとうございます！
破損した商品は持ち帰って食べるか自宅で廃棄するか選べます^^
この件の商品は食べました🙇♂️
私は店舗に粉の在庫がなくて30分くらい待たされました😂
ダブルピックでスタ丼5つ運んで死にかけた俺なんかと全く比にならんくて、わろた(笑)
ありがとうございます！！
すた丼5個...ウバッグの中がにんにく臭になることが一番大変そうですね💦
ありがとうございます（笑）
こんばんは。
初コメント失礼します🎵
今日からウーバー始めてわからないことだらけでした笑
運ぶ荷物をピックアップする前にみれるなんて知らなかったです笑
為になる情報シェアしていただきありがとうございます😊
初めまして。今後ますます発展する業界だと思うけど想像以上にトラブルが多発してるようですね。元飲食経験者ですが、ラーメン10杯なんて作って梱包するだけで時間が掛かり、届けた時には麺は伸びてて冷めてそうですよね？寿司も夏場は危険だと思うのでラーメンと同様に私は絶対注文しません。そして肝心の店とのトラブルは配達員の態度(特に飲食店のバイト経験すらない方)も改善の余地があるとも考えられます。極端に言えばろくに挨拶もせず「取りに来てるんだから早く作れよ」的な態度では店側(特に個人経営)もいい気はしないでしょう。逆に店側も配達員に対して上から目線で高圧的な態度ではトラブルが後を絶たない。
改善に向けては配達員と店側が互いを評価するシステムが必要なのではと思います。悪い評価がある程度貯まったらウーバーから警告が入り、さらに改善が見られなければ最悪契約解除。ただし、ウーバーは配達員と契約する際新人研修を実施するべきだと思います。面倒臭いと思われる方もいると思いますが、研修はWEBでも出来るし、色々なトラブルが報告され、今は十分なデータがあると思うのでトラブルを事前に回避する為にも事例を踏まえながらの研修はかなり有効なのかなと。この業界の発展のためにも。長文失礼しました。
コメントありがとうございます♪
全部読ませていただきました!!両者の視点の改善策が素晴らしすぎてすごく勉強になりました。
そしてシステムの事も素晴らしすぎます。実はお互いがGood Badを付けられるシステムも導入されておりまして、おっしゃる通り低評価がたまると警告もあります!!
とても参考になりました✨
初心者ですが、最初に配達車両をバイクで登録してから自転車に変えたら、また本人証明書送れって出たんですけど、そういうものなんですか?? それでまた48時間かかるとか中々のウザさですね。
次にバイクに戻したらまた免許証送れとか出ないでしょうね？
どーも！毎回参考にしております。昨日ありましたよ．．．
某バーガーチェーンでのピックアップで、ダブルピックだったのですが、なんだよこの包装の仕方は何でこんなに小分けにするんだよ>_
いつもコメントありがとうございます！！
早速とてつもない配達をされたんですね...笑
想像するだけで大変さが伝わってきました🙇♂️
僕も徐々にトラブルも体験すれば回避スキルが身についてきたので
お互いこれからも頑張りましょう♪
今更ながらのコメントすみません😅勉強になりました。先日CoCo壱のカレーを破損させてしまってサポートに連絡したら破棄でいいので、次向かってくださいと言われました。お客様には申し訳ない気持ちで一杯ですが、もちろんおいしく頂き半ばラッキーとも心の声が。。
もちろん破損はいけません、けど落ち込んでないで食べてまた頑張ろう！そんなくらいの気持ちでいいんじゃないかと思います。😢
タワーマンションの注意点など聞きたいです😭
コメントありがとうございます♪
タワマン難しいですよ💦今度動画でアップしてみますね!!
某チェーン店でお持ち帰りの商品を待ってるときにウーバー配達員の方が
トラブってるのを目撃しました。ひとりで持てない量だからと配達員都合で
キャンセルにしたようでした。
8:23
店員さんに「キャンセルします」と伝えずにキャンセルして無言で店から出ちゃっていいんでしょうか？
配達員なので参考にさせてください。
コメントありがとうございます♪
もし伝えられる雰囲気なら伝えていただくと親切だと思います^^
@@seikenworld
返信ありがとうございます！
そりゃあそうですよね笑
すみません、当たり前なことを聞いてしまいました。
商品の量が多くても、受渡し料金はわからないですか？
コメントありがとうございます！
残念なのですが、商品量での受け渡し料金の変動はございません😢
最近ですけどピンの位置も書いてある住所も全然違くて電話してもすぐに切られて45分粘ったけどダメでした
置き配達で、写真がアップロードされなくて取り直していたら、お客さんが出てきて、超ビッリクされました。
👎評価でした。。
それと、GPSがしょっちゅう動かなくなる時があります。
ダブルピックの時にそれがおきて、道に迷って時間がかかったために、👎評価貰いました。
私も置き配で出てきて驚かれたことあります！写真撮らなくても配達終了するやり方ありますし写真なんてほとんどお客さん見てないから私はそれいらい写真撮ってないです！
コメントありがとうございます！
置き配達のアップロードって本当に上手く行かないですよね...
想像するだけで気まずいシチュエーションに加えてBAD評価!
お疲れ様でした🙇♂️
僕もほとんどの写真がぶれていて最悪何もないところを撮影しています！！
利用者の知人に聞きましたら、やはり写真は皆さん確認されていないようですね♪
お店から受け取った後に、配達をキャンセルしたら店側はどうするんですか
コメントありがとうございます！
受け取った後にキャンセルしたらすぐに別の配達員にシステムがリクエストを送るみたいですよ♪
@@seikenworld 受け取っちゃった商品はどうすればいいんですか？別の配達員に渡す？破棄？食べちゃう？
配達パートナーガイドブックはどこで手に入りますか？
コメントありがとうございます！
３月の登録会場でもらったのですが、今は会場ないのでどうなんでしょうか😢💦
近い内にウーバーイーツデビューしようとしてまして、ネットで「ウーバーイーツ ガイドブック」で検索したらありました。
配達中にスマホがギガ不足になってアプリが使えなくなったときもサポートに連絡すればいいですか？
お互い楽しみましょ👍
配達員してても若い方はどうしても舐められがちなんですよね。この若造が何言ってやがるみたいな。私も20代の頃はどこに勤めても理不尽なお叱りよくありました。例えるなら運動系の部活動で試合に勝ったのに少しの失点で説教うけてるあのノリです。歳とるとなくなりますね。同情じみた目で見られることの方が多いです。防災センターはストレスたまってる分、格下に発散してるんですよね。ヘコヘコ頭下げておけば済むことなんで楽な部類ですよｗ
俺も不思議な現象に見舞われました、某唐揚げ屋さんで２件の配達依頼があり、一件目の配達パートナーが見つからず何故か俺が２件目の配達を請け負いましたが、１件目の配達ではなく後の２件目のみの配達になりました
そのサポートセンターってのが繋がる繋がらない以前に「コロナウイルスの影響」の名目で電話応対そのものを見合わせしてしまってるからどうにもならないんですよ！
コメントありがとうございます！
なるほど！！人員がそもそも不足してるという事ですね😢
せーけんさん初めまして！有益な配信ありがとうございます！質問させてください。
事故やけがに関する保証は今も有りませんか？
事故ってお料理が破損したら配達員側に何か支払いが発生しますか？
コメントありがとうございます♩
今はウーバーからの配達中の事故に関しての保証はあります!!🙇♂️
料理の破損などは特に配達員負担ではなくウーバー側の負担です👍
@@seikenworld 返信ありがとうございました☺️良かったです！！
こーゆーのを運営側が動画作ってくれー
商品が破損してキャンセルした場合、その商品はどうなりますか？
コメントありがとうございます♪
廃棄商品は配達員の自由でございます^^
(食べる,適切に捨てる,etc...)
@@seikenworld
配達員のミスで廃棄になった場合はどうなるんですか？
お店はもう一度作り直してまた別の人が配達するのか、その場合の商品代はどうなるのか、よろしければご教授願いますm(_ _)m
キャンセルしたビビンバは自腹ではないんですか？
コメントありがとうございます！
キャンセルした食品はウーバー持ちになります🙇♂️
色々トラブルありますねえ。
実はそうなんですよね...
これ以外にもトラブルと失敗談まだあるのでまた動画にします♪
一つ目は何回か似たようなことは有りましたね、なんとかギリギリ配達できたという経験は（汗）ただ動画の様な極端な注文は自分だったらキャンセルします。最近は慣れたせいかピック前に注文の商品確認をする様になりまして、トラブル防止に役立っています。
二つ目は配達員なら運命ですよね。お客様にメッセージをして大体解決してこれました（汗）その時はお客様のご意向に沿って動いています。（このやり方が正しいかはまだ分かりません）そのおかげで配達のキャンセルは一度も無くアカウントに影響は少ない状態で少し安心できる現状です。
三つ目は自分も有りました。口伝えのトラブルではないのですが商品出来上がりの時間でしたね。錦○町の正午のマ○クで受けたのですが50分くらい待ちました・・・一般のお客が常に並んで、配達員も沢山並んでて配達員の流れが凄く悪くて。結局50分待って商品が一向に出来上がる気配も無くキャンセルしました。
あの時は始めたばかりだったので何としてもっ、という姿勢でしたがその経験のおかげ？で今は料理の出来上がり待機時間は最長１０分と自分の中で決めてスムーズに出来ています。１０分待機もピークの時間帯かどうか、案件あたりの単価次第ではキャンセルする事も有ります。（配達員は歩合制ですからね、ここぞと言う時間帯で１０分は大きい）
アプリ入れたてで教えてほしい事があるんですけど、ウーバー２４時間ずっと配達を選択出来ませんってきます（どの店舗も）どうすればいいですか？
コメントありがとうございます！
配達員さんが近くに数名以上？いないと配達ができないシステムになってるようです🙇♂️
先輩お疲れ様でした。自分は昨日初めてのトラブルが体験しました。同じ店舗で二つの配達先が出てきました。初めてなので、アプリの操作が誤ってるが、自分が緊張しているが、よくわからなくなってしまいました。aさんの料理とbさんの料理が両方逆になりました。bさんに配達した時，商品が間違いましたよ、とお客様から連絡きました。慌てて商品を交換しに行きますと言いました。その後サポートセンターに連絡した結果は、やはり一度商品をお客様の所にお届けになりますと交換はできないと言いました。最初知らなかったです😂。bさんの料理をキャンセルして，間違いでbさんにお届けした料理をまだaさんにお届けに行きました。（間違いでbさんにお届けした商品はまだ受けとっていないので、aさんにお届けに行きました。）bさんに大変申し訳ない気持ちで、昨日早めに帰宅しました😭😭。先輩に聞いたのですが，そのトラブルについては，罰金とかしますか？まだ配達時間について，自分自転車なので、時間かかりますが、時間の制限などはありますか？ 最後は，昨日と今日も初めて配達中に，新しい配達願いが来まして、嬉しいです。
いつもありがとうございます！
逆さまで配達されたんですね...実は僕もその体験あります🙇♂️
そちらの件に関しましては、罰金や時間制限はございませんよ♪
ただ、AIの評価としては下がってしまうと思うので今後気をつけていけば気にせず大丈夫だと思います！！
せーけんわーるありがとうございました。昨日確認しましたが，やはりマイナス5点になりました。😂😂😂今後気をつけます。
岡山県でもお金稼げますかね？
コメントありがとうございます♪
地域によっての需要差は大きいので一概には言えないのですが、ツイッターなどで検索してみると最新情報ヒットしたりしますのでご参考までに🙇♂️