第１回クレーム対応～なぜクレームが発生するのか・怒りのプロセス～

[@井上みどり-q4w]

人が怒りに達するプロセスを動画で学習し、相手の自尊感情を傷つけないよう日々の日常会話を気に掛けること。クレーム、苦情は要望や改善提案があった際には、「報告 連絡 相談」早期の対応が大切であること。学びました。

[@佐藤高志-d8i]

コントロール感とは自分本意で考えると予期せぬ出来事が怒りに変わる事もある事を知りました。

[@おおきなき練馬古川]

怒りを発生させるのは、◆コントロール感が失われる時、◆自尊感情が失われる時=コントロール感が不安定となり不安や恐怖が生まれて、怒りが生じてくる。利用者や家族の日常の会話を気にかけることや、要望や改善提案があった時には早期の対応が大切。

[@ottoheinrichfrank5059]

介護事業所の代表者(在宅介護支援専門員？)最初っから仕事ヤル気なし
【そうだんしないでくれ】と
職務放棄あげく【力になれない】と
謝罪ナシ申し開きもナシ【介護業界👴】はロクな人間しかならないと聞いてはいたがホントにそう

[@前田君代-e6s]

利用者や家族と良くコミュ二ケーションをとり要望や改善提案があったらすぐに報告する