Марк Шафир - Лэддеринг: как в глубинном интервью выявлять потребности клиентов

Разбираемся в том, как устроен метод Laddering и смотрим примеры. Выступление Марка Шафира, CEO & Co-Founder RADAR, на митапе ResearchOps 17.10.21 в офисе Joom Russia.
Дисклеймер: Кейс про рынок кикшеринга подготовлен на основе собственного трехлетнего пользовательского опыта и тренировочных данных, собранных на нашей внутренней Школе Модераторов. Данные по выручке взяты из открытых источников. Мы никогда не работали с компаниями Whoosh, Urent, и т.д.
СОДЕРЖАНИЕ:
0:42 Введение
1:54 Зачем искать глубинные потребности клиентов?
4:03 Метод Laddering: общий взгляд
4:56 Уровни лэддеринга: атрибуты продукта, преимущества, глубинные потребности
7:03 Связь метода лэддеринга с психологией и психотерапией
8:05 Простой пример схемы лэддеринга: утюг и глажка
8:56 Какими могут быть глубинные потребности
9:54 Тренировочный кейс про рынок кикшеринга в Москве
21:55 Продуктовое решение
24:17 Финансовый результат
25:14 Итоги
26:42 Ответы на вопросы
НАШИ КОНТАКТЫ:
t.me/radarresearch - наш телеграм-канал
radar-research.ru/ - сайт агентства RADAR
www.conjoint.ru - портал о Conjoint

[@user-ls5gf9jo9p]

Здравствуйте! Очень классная лекция, спасибо! 😍
А как использовать такие данные? Я проводила интервью, и реально доходила до связки продуктового атрибута и базовых эмоциональных потребностей. Но не понимаю, как использовать эту информацию? В чем она используется, В каких блоках маркетинга (позиционирование/ сегментирование или что-то другое)? Всего говорят, что в 'коммуникации', но как именно? И что же в итоге и как нужно коммуницировать (например как правильно проммуницировать безопасность, self-respect в контексте продукта? Или нужно коммуницировать продуктовые свойства)? Может где-то можно об этом почитать/ посмотреть? Спасибо!