Ваш отдел продаж отжег сегодня, прослушайте разговор в 15:40 сегодня. Хотелось бы поработать с вами, уж больно нравится мне то, что вы говорите. Как же попасть к вам минуя отдел продаж?
Мы слушали, у нас отдел качества все контролирует, как мы и рассказываем ;) Сотрудник все сделал правильно, в соответсвии с правилами. Если клиент не хочет представляться и рассказывать о себе и о компании, то он е проходит скоринг. К нам можно попасть через отдел продаж, они квалифицируют клиента и собирают требования.
@ И для вас как, норм? Вот как было: клиент предложил (вспоминаю игру престолов, где про девочку и человека)) отойти от скрипта и нормально поговорить, девочка отказалась и сказала что нужно задать вопросы (вот вы ее на муштровали). Клиент согласился, но оставил право выбирать на что отвечать за собой, девочка после отказа ответить на вопрос сказала вообще на мой взгляд крамолу при работе с клиентам: «мы с вами не сможем сотрудничать». О ужас! Я что прокаженный?))) Ну хорош, вы что, модно же как-то ближе к людям.
Одна из важнейших задач любого бизнеса - понимать с каким сегментом клиента нужно работать. Для этого должен быть сформирован портрет клиента. Затем важно соблюдать то, что продажи работают только с целевым сегментом. Это достигается путем правильной квалификации клиента на входе. Те, кто соответствуют сегменту - проходят на следующие этапы воронки, те, кто не соответствуют. Критериев для определения соответствия портрету у нас довольно много, за долгие годы мы точно знаем, кому мы приносим пользу, а кому нет и с кем мы готовы работать, а с кем нет. Благодаря тому, что существует такой этап - наши эксперты тратят время на ведение сделок с целевыми клиентами (а тратят они его много), и не тратят время на заведомо неэффективные сделки - это позволяет увеличивать конверсию, уменьшать стоимость клиента и передавать в производство клиентов, с которыми мы построим долгосрочное сотрудничество (о том, почему это важно есть не одно видео на канале, кстати). Одним из элементов квалификации клиента в нашем случае является открытость клиента и готовность делиться информацией о себе. Если клиент не готов ответить на вопросы - он не проходит квалификацию. И да, мы готовы отказывать клиентам в сотрудничестве ради тех, кому это действительно важно и он открыт к взаимодействию с нами. Мне очень жаль, что мы не соответствуем вашим ожиданиям, но мы продолжим следовать нашим стандартам и оказывать сервис максимально высокого уровня для клиентов, которые соответствуют нашему целевому сегменту. На данном этапе для других сегментов гарантировать такое же высокое качество услуг мы пока не готовы. Спасибо, что смотрите наш контент и делитесь обратной связью, это, правда, очень ценно для нас!
✅Больше полезной информации о внедрении CRM в нашем телеграм канале ✅ clck.ru/3ETwmm
Ваш отдел продаж отжег сегодня, прослушайте разговор в 15:40 сегодня. Хотелось бы поработать с вами, уж больно нравится мне то, что вы говорите. Как же попасть к вам минуя отдел продаж?
Мы слушали, у нас отдел качества все контролирует, как мы и рассказываем ;) Сотрудник все сделал правильно, в соответсвии с правилами. Если клиент не хочет представляться и рассказывать о себе и о компании, то он е проходит скоринг. К нам можно попасть через отдел продаж, они квалифицируют клиента и собирают требования.
@ И для вас как, норм? Вот как было: клиент предложил (вспоминаю игру престолов, где про девочку и человека)) отойти от скрипта и нормально поговорить, девочка отказалась и сказала что нужно задать вопросы (вот вы ее на муштровали). Клиент согласился, но оставил право выбирать на что отвечать за собой, девочка после отказа ответить на вопрос сказала вообще на мой взгляд крамолу при работе с клиентам: «мы с вами не сможем сотрудничать». О ужас! Я что прокаженный?))) Ну хорош, вы что, модно же как-то ближе к людям.
Одна из важнейших задач любого бизнеса - понимать с каким сегментом клиента нужно работать. Для этого должен быть сформирован портрет клиента. Затем важно соблюдать то, что продажи работают только с целевым сегментом. Это достигается путем правильной квалификации клиента на входе. Те, кто соответствуют сегменту - проходят на следующие этапы воронки, те, кто не соответствуют. Критериев для определения соответствия портрету у нас довольно много, за долгие годы мы точно знаем, кому мы приносим пользу, а кому нет и с кем мы готовы работать, а с кем нет. Благодаря тому, что существует такой этап - наши эксперты тратят время на ведение сделок с целевыми клиентами (а тратят они его много), и не тратят время на заведомо неэффективные сделки - это позволяет увеличивать конверсию, уменьшать стоимость клиента и передавать в производство клиентов, с которыми мы построим долгосрочное сотрудничество (о том, почему это важно есть не одно видео на канале, кстати).
Одним из элементов квалификации клиента в нашем случае является открытость клиента и готовность делиться информацией о себе. Если клиент не готов ответить на вопросы - он не проходит квалификацию. И да, мы готовы отказывать клиентам в сотрудничестве ради тех, кому это действительно важно и он открыт к взаимодействию с нами.
Мне очень жаль, что мы не соответствуем вашим ожиданиям, но мы продолжим следовать нашим стандартам и оказывать сервис максимально высокого уровня для клиентов, которые соответствуют нашему целевому сегменту. На данном этапе для других сегментов гарантировать такое же высокое качество услуг мы пока не готовы.
Спасибо, что смотрите наш контент и делитесь обратной связью, это, правда, очень ценно для нас!