O que é Customer Experience? Gerente da Cervejaria Ambev explica!
Вставка
- Опубліковано 26 лис 2019
- Você sabe o que é Customer Experience? Neste vídeo conversamos com Caio Mendes, Gerente de Planejamento e Performance para Customer Experience na Cervejaria Ambev, que explicou mais sobre essa cultura centrada no cliente.
Entenda porque customer centricity, NPS, relacionamento com o cliente, customer experience, jornada do cliente, entre outros conceitos, são uma constante nas mais diversas indústrias, setores e áreas.
Além disso, Caio também dá dicas para quem quer estudar mais sobre o tema. Confira!
👉 Scrum - Metodologia Ágil: o que é e para que serve?
• Scrum - Metodologia Ág...
👉 5 Segredos da estratégia de marketing da Cervejaria Ambev
• 5 Segredos da estratég...
👉 Liderança e carreira com os fundadores da BREX, empresa bilionária no Vale do Silício
• Liderança e carreira c...
👉 Definindo metas e objetivos - Metas SMART | Na Prática
• Video
Inscreva-se: goo.gl/xzo18j
Processos Seletivos Abertos:
goo.gl/eJheVu
Portal: www.napratica.org.br
Não se esqueça de que o Estudar Na Prática é uma das iniciativas da Fundação Estudar, organização que contribui para a formação das futuras lideranças do Brasil por meio do estímulo à experiência acadêmica de excelência e do apoio ao desenvolvimento pessoal e profissional dos jovens.
Para saber mais sobre nossas outras iniciativas clique aqui: estudar.org.br/
#ambev
#processoseletivoambev
#traineeambev
#customerexperience
#trabalharnaambev
#cervejariaambev
#customerexperience
#experienciadocliente
#jornadadocliente
#ambevacoes
#customercentric
Só quem já precisou utilizar dos serviços Ambev sabe que a retórica é linda, mas na prática, o que nos oferece - clientes - é descaso.
De qualquer forma, grato pelo vídeo e pelo canal.
É isso aí Caio. É se apaixonar pelos problemas do cliente.
Caio, poderia fazer uma continuidade desse vídeo indicando cursos e falando um pouco mais sobre estratégias/ Cx na prática? Por exemplo como vc fez falando sobre NPS… quais outras ferramentas alguém que queira trabalhar com isso precisa conhecer?
Que desenvoltura!💖💜
Muito bom o vídeo, parabéns.
Muito bom!!! Obrigado!
Top. Excelente
Ola Caio tudo bem?
Quando vc fala desta questão, pode me esclarecer o que um analista de CX faz? Ele é uma pessoa de SAC que tenta resolver o problema do cliente? por exemplo?
ou são ações internas de melhorias que possam beneficiar o cliente quando do seu consumo?
Excelente vídeo!
Agora sim :)
Top !
Ótimo vídeo Caião, vocês podiam dar dicas de como implantar uma gestão com foco no cliente. Principalmente em uma equipe antiga, é difícil mudar a forma de pensar do pessoal!
Guilherme, minha sugestão é que você implante um sistema de gestão da experiencia dos clientes, um software. Escolha alguns colaboradores no início que estejam alinhados com a ideia. E vá mostrando os dados coletados para toda a empresa. Os outros funcionários irão começar a se modelar. No início sempre há resistencia, mas quando as pessoas/departamentos são confrontados com a realidade vinda dos clientes, é adaptar-se ou ir embora.
Amo trabalhar com atendimento ao cliente e o Grupo Pão de Açúcar foi o pioneiro nisso!
pode até te sido o pioneiro, mas hoje simplesmente não se importa. é só ir até o pão de açúcar da minha cidade... produtos faltando nas prateleiras, um monte de preços errados, funcionários desmotivados, um monte de produtos perecíveis a vencer...
Ana Paula, um ponto interessante de notar é que Gestão da Experiência do Cliente vai muito além de atendimento (e área de suporte). A Gestão de CX tem muito a ver com criar jornadas e ciclos de relacionamentos com seu cliente que sejam valorosos para ambas as partes! Você pode saber mais comigo aqui: ua-cam.com/video/mxw7LYxYDug/v-deo.html
Ótimo vídeo, mt bom.
Semana que vem estarei iniciando um emprego novo numa Startup no qual terei este cargo e estou pesquisando sobre o assunto, teria alguma dica, conselho pra me auxiliar? Ou até mesmo sugestão de cursos para abrir minha mente nessa área? Não conheço nada.
Abraçoss
Olá, tudo bem? Vejo que faz 2 anos da sua pergunta. Você consegue responder?
qual é o nome ? zapos ?
falou falou falou e não falou nada.
Eu não entendi mto coisa tb kkkk
Feedbacks:
Você está atropelando seu cliente com muitas informações nesse vídeo
Quanto mais simples e claro maior o alcance da sua mensagem já que 80% das pessoas não tem conhecimento técnico em área nenhuma
A opção de um ambiente escuro com um PowerPoint e um microfonezinho talvez estivesse mais intimista e tirar esse som de fundo poderia trazer a calma necessária pra entender melhor a mensagem