На бензопиле закинил маховик. Во время регулировки карбюратора отвинтилась шпилька крепления бумажного фильтра и попала через воздушный канал и заклинила между маховиком и модулем зажигания. Сдал в ремонт в авторизованный сц штурм. Где выяснилось, что и цпг с задирами. Сняли с гарантийного ремонта по причине самостоятельной регулировки карбюратора. На 24 стр. руковоства пользователя написано, что регулировку карбюратора необходимо провести пользователю без обращения в сц. Написал претензию в магазин. Через 10 дней пришло смс, где указали где могу забрать ответ. Пришел, но ответа на бумаге сргласно ст.165.1 гк рф не получил. Написал еще претензию, где указал, что ответ не получил. Расписались и поставили печать с указанием даты. Далее буду обращаться в мировой суд. Продолжение следует.
Схожая ситуация только с бензокосой, развалился стартер заклинил двигатель. Магазин говорит не гарантийный случай потому что использовал бензин без масла. Хотя даже в глаза еë не видели. Вообще уже обнаглели.
Добрый день, Владимир! Спасибо за очень познавательное видео! У меня такая ситуация: Купил процессор для пк (стоимость 35.000). Спустя 4 месяца исправной работы он вышел из строя. Я полностью уверен, что это не моя вина. Никаких разгонов и других манипуляций не производилось. Влаги никакой не обнаружено. Следов гари и т.д. вообще нет. Я заранее сфоткал со всех сторон процессор. Может даже и видео записал. После отнёс его в сервисный центр где мне дали сохранную расписку в которой указывается, что срок ремонта занимает 45 дней. Я уже смотрел другие Ваши видеоролики про 45 дней, но тут вопрос немного другой. Вот уже идёт вторя неделя "проверки качества товара". Сдал я его 20.08.2023. Я хочу сделать полный возврат за неисправность. Вроде как на это дается 10 дней, но может занять максимум 20 дней. Но это я не могу точно говорить. В общем вопрос. Если мне вернут средства за процессор (на тот момент стоил 27.000) и вернут ту стоимость при покупке, как мне быть? Как потребовать вернуть текущую стоимость и где брать текущую стоимость ведь он продается много где и цена разная. Заране огромное спасибо, если ответите на этот сложный для меня вопрос!
Давно на канале, всех видео не пересмотрел конечно, но из тех 30-40 видео только в одном увидел об освещении п. 4 ст. 24 закона о защите прав потребителей. Хотелось бы, чтоб в следующих видео этот вопрос подробнее раскрыли. Ведь многие, я ранее в том числе, не знают о своём праве, что если товар подорожал с момента покупки до момента подачи претензии, вернуть еще и разницу в стоимости. Сам я уже пишу вторую претензию по вашим видео, где очень подробно разжевываются все блоки и нюансы, но не этот. Еще раз повторюсь, естественно я не пересмотрел ВСЕ видео, их ооочень много. Владимир, спасибо за Ваш труд, это по настоящему качественный экспертный контент.
В том числе, у меня к примеру, остаются вопросы по порядку и вариации действий мониторинга ценника на этот товар. Допустим, я решил составить претензию в напечатанном виде, или вообще по средствам электронной почты отправить, сел её печатать, открыл ваши видео и понеслась. Но вдруг уперся в ценник, с момента покупки прошло полтора года, к примеру, залезаю на сайт продавца, а там этот товар стоит не 7тыс, а уже 10. Могу ли я использовать информацию, отраженную на сайте, или надо идти в магазин и смотреть сколько он там действительно стоит (офлайн так сказать), возвращаться домой, вбивать ценник и уже направлять. Опять же, отследил я ценник, направляю почтой, или несу не в тот день когда сходил в магазин смотреть ценник, стоимость товара может измениться к моменту попадания претензии продавцу. Как зафиксировать, что товар на момент составления претензии стоил столько, сколько я указал. @@dnevnik_razvitiya
А еще, к примеру, в статье прописано "...на момент добровольного удовлетворения такого требования ...". Может ли продавец, снизить стоимость товара, на день к примеру, удовлетворить требование, а потом снова повысить? Ну или совсем по наглому просто утверждать, что в день удовлетворения требования стоимость товара была ниже?
Днс. Заказ-наряд. Условие сервисного обслуживания: 2. "Товар принимается на гарантийное обслуживание в присутствии потребителя исключительно по внешнему виду без вскрытия устройства. Наличие неисправности, заявленной потребителем, подтверждается в процессе диагностики устройства." Будут давить на то, что это была "диагностика"!
Внутренние правила и "условия обслуживания" - это типичная уловка магазинов. Обязанности магазина определены Федеральным Законом, а не выдумками продавцов
Магазин во втором случае вообще не проводит экспертизу а просто пишет нужный ему "результат экспертизы". Потому тот юрист на форуме и говорил что в другом городе она не бывает никогда в пользу потребителя. Присутствие потребителя это единственная гарантия что экспертиза вообще будет.
Владимир, здравствуйте, как раз решаю вопрос с ДНС по поводу гарантийного ремонта видеокарты. Ровно такая же ситуация- сдал в ремонт, получил сообщение что устройство негарантийное, так как обнаружены значительные загрязнения. Но есть бумага о ремонте, писал 2 раза претензию, но отказали по ней.
Я вот что не понимаю: в законе сказано, что продавец обязан принять товар и в случае необходимости провести проверку качества. Куда принять, зачем принять? Принять в ремонт, получается? Получается, что "принятие" товара предшествует проверке качества? Из чего исходит, что проверка качества наоборот должна предшествовать ремонту? В моем случае (тст) магазин готов принять товар на "диагностику" (а потом отказать в ремонте). Получается, что магазин-то принять готов, только я так отдавать не хочу :)
Чет не пойму, а я не могу выбрать "возврат или ремонт" (т.е выбрать возврат вместо ремонта), или бывают такие случаи когда возврат средств невозможен???
Владимир, здравствуйте. Наткнулся на ваш канал уже после того как сдал телефон на экспертизу на 31 день, писал не претензию а заявления на бланке магазина, там указал что хочу чтобы экспертиза проводилась в моем присутствии. Мой вопрос в том, что мне сейчас делать, ждать ответа по экспертизе или сейчас уже надо писать претензию? И что делать в случае если после экспертизы скажут что с телефоном все хорошо и просто мне его отдадут обратно? Очень прошу подскажите пожалуйста, потому что не хочу в дальнейшем совершать ошибки
А как вам такой вариант- купила ресивер, который не реагирует на пульт управления, хочу вернуть деньги; продавцы в N кол-ве человек, разыгрывают спектакль: демонстрируют работу прибора , я в недоумении беру пульт и о... чудо работает🤷 , интуитивно меняю местоположение ресивера(убираю с того места куда установил продавец) по-прежнему не работает😱, дальше БЛА-БЛА-БЛА (продавцы) , а я им выдаю вашу фразу про отношения продавца и покупателя... и никаких сервисных центров нам не надо, немного импровизации 🎃🎉💰, вернули деньги. В обстановке постоянных обстрелов , торгаши словно обезумели в своей БЕЗНАКАЗАННОСТИ 🧐. Вам мой РЕСПЕКТ, надеюсь получится отправить на булочку 😉
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста на основании какого закона потребитель может выбрать куда сдавать товар, в магазин или напрямую в СЦ. Очень нужно не получается найти на какой закон ссылаться
Статья 18, там по-моему в первом пункте описано, что потребитель может обратиться к продавцу, импортеру, производителю итд, продавец есть - обращайтесь, Владимир всегда это разрешает. 18 и 19 статью надо знать наизусть
Добрый день, ситуация следущая Сдал видеокарту в ремонт (хотя должны были принять заявление на возврат дс) Итог: приняли по гарантии, сделали ремонт, но ремонт сделан некачественно и проблема не устранена. Могу ли я обратно вернуть в магазин ее в магазин и забрать деньги на месте? Или нужно писать заявление на возврат и после чего они отправят товар на проверку? Если подвертят брак, то вернут деньги
1. Самый простой и эффективный вариант - написать претензию на возврат денег в магазин 2. Полный порядок действий в этом видео: ua-cam.com/video/7pe_ur-lZO0/v-deo.html
@@user-vj1he9qv2k не понимаю почему Владимир не ответил однозначно, если договор нарушает ЗПП то он не имеет юр силы, если магазин удовлетворил ваши требования(ремонт) то должен отремонтировать
Привет такой вопрос, 8 числа писал претензию в днс на возврат денег, видеокарту не отдал на экспертизу, т.к. вызти в другой город и подсунули документ на ремонт (якобы у них так принято), 16-17 сказали написали ответ, приходите забирите. Позвонил, сказали что технически сложный товар, нужна экспертиза, я не ходил в магазин и не забирал еще. Хотел узнать что делать дальше?
Они имеют право потребовать экспертизу но ты можешь в ответ предложить провести экспертизу в организации в твоем городе и при отказе идти в суд он назначит свою экспертизу.
А можно ли вернуть деньги за компьютер если отдовал в ремон , а после окончания ремонтов отдали компьютер и бумажку на которой написано- дифектов не выявлено.Но он остался, а иммено блок питания продолжил сильно гудеть.Можно ли вернуть деньги по гарантии?
Я не пойму. Вместе с претензией мне нести товар продавцу или нет? Или возвращаю товар только когда продавец скажет что претензия удовлетворена и мы вернем вам деньги
@@deadman8284 А ты этого не знал? Хуже ситилинка тока вайлдбериз. Хотя в данном случае это если ты требовал именно возврат денег а не замену. При замене срок именно 20 дней.
У меня прошло 20дней с момента вручения претензии. Магазин наседает требует отдать товар на экспертизу. Моë желание присутствовать на экспертизе, игнорирует. Грозится наказать. Может кто подскажет какую ответственность несëт покупатель, если не отдаëт товар на экспертизу?
Дам один совет - записывайте все на камеру/диктофон. В суде это поможет. Если требования правомерные, суд будет на вашей стороне. Если не сдать на экспертизу магазину, максимум что будет это суд откажет в неустойке и штрафе. Затягивать спор не стоит, в данной ситуации от этого страдаете только вы.
@@Aamnesiacпросто говорят что ваши действия не законы, требуем отдать товар на экспертизу, при этом не могут сказать адрес СЦ., по простой причине, что у них нет СЦ, который делает экспертизу.
Предлогаю всем кто воспользовался советами автора и получил положительный результат не забыть отблагодарить автора😊
На бензопиле закинил маховик. Во время регулировки карбюратора отвинтилась шпилька крепления бумажного фильтра и попала через воздушный канал и заклинила между маховиком и модулем зажигания. Сдал в ремонт в авторизованный сц штурм. Где выяснилось, что и цпг с задирами. Сняли с гарантийного ремонта по причине самостоятельной регулировки карбюратора. На 24 стр. руковоства пользователя написано, что регулировку карбюратора необходимо провести пользователю без обращения в сц. Написал претензию в магазин. Через 10 дней пришло смс, где указали где могу забрать ответ. Пришел, но ответа на бумаге сргласно ст.165.1 гк рф не получил. Написал еще претензию, где указал, что ответ не получил. Расписались и поставили печать с указанием даты. Далее буду обращаться в мировой суд. Продолжение следует.
Схожая ситуация только с бензокосой, развалился стартер заклинил двигатель. Магазин говорит не гарантийный случай потому что использовал бензин без масла. Хотя даже в глаза еë не видели. Вообще уже обнаглели.
Добрый день, Владимир! Спасибо за очень познавательное видео!
У меня такая ситуация:
Купил процессор для пк (стоимость 35.000). Спустя 4 месяца исправной работы он вышел из строя. Я полностью уверен, что это не моя вина. Никаких разгонов и других манипуляций не производилось. Влаги никакой не обнаружено. Следов гари и т.д. вообще нет. Я заранее сфоткал со всех сторон процессор. Может даже и видео записал. После отнёс его в сервисный центр где мне дали сохранную расписку в которой указывается, что срок ремонта занимает 45 дней. Я уже смотрел другие Ваши видеоролики про 45 дней, но тут вопрос немного другой. Вот уже идёт вторя неделя "проверки качества товара". Сдал я его 20.08.2023. Я хочу сделать полный возврат за неисправность. Вроде как на это дается 10 дней, но может занять максимум 20 дней. Но это я не могу точно говорить. В общем вопрос. Если мне вернут средства за процессор (на тот момент стоил 27.000) и вернут ту стоимость при покупке, как мне быть? Как потребовать вернуть текущую стоимость и где брать текущую стоимость ведь он продается много где и цена разная. Заране огромное спасибо, если ответите на этот сложный для меня вопрос!
Хороший вопрос и тема для видео!
Давно на канале, всех видео не пересмотрел конечно, но из тех 30-40 видео только в одном увидел об освещении п. 4 ст. 24 закона о защите прав потребителей. Хотелось бы, чтоб в следующих видео этот вопрос подробнее раскрыли. Ведь многие, я ранее в том числе, не знают о своём праве, что если товар подорожал с момента покупки до момента подачи претензии, вернуть еще и разницу в стоимости. Сам я уже пишу вторую претензию по вашим видео, где очень подробно разжевываются все блоки и нюансы, но не этот. Еще раз повторюсь, естественно я не пересмотрел ВСЕ видео, их ооочень много.
Владимир, спасибо за Ваш труд, это по настоящему качественный экспертный контент.
Спасибо за комментарий и идею для видео!
В том числе, у меня к примеру, остаются вопросы по порядку и вариации действий мониторинга ценника на этот товар. Допустим, я решил составить претензию в напечатанном виде, или вообще по средствам электронной почты отправить, сел её печатать, открыл ваши видео и понеслась. Но вдруг уперся в ценник, с момента покупки прошло полтора года, к примеру, залезаю на сайт продавца, а там этот товар стоит не 7тыс, а уже 10. Могу ли я использовать информацию, отраженную на сайте, или надо идти в магазин и смотреть сколько он там действительно стоит (офлайн так сказать), возвращаться домой, вбивать ценник и уже направлять. Опять же, отследил я ценник, направляю почтой, или несу не в тот день когда сходил в магазин смотреть ценник, стоимость товара может измениться к моменту попадания претензии продавцу. Как зафиксировать, что товар на момент составления претензии стоил столько, сколько я указал. @@dnevnik_razvitiya
А еще, к примеру, в статье прописано "...на момент добровольного удовлетворения такого требования ...". Может ли продавец, снизить стоимость товара, на день к примеру, удовлетворить требование, а потом снова повысить? Ну или совсем по наглому просто утверждать, что в день удовлетворения требования стоимость товара была ниже?
Тоже не знаю от како цены плясать, после предъявления требования магазин товар снял с витрины. Может цена из другого магазина подойдёт?
Днс. Заказ-наряд. Условие сервисного обслуживания: 2. "Товар принимается на гарантийное обслуживание в присутствии потребителя исключительно по внешнему виду без вскрытия устройства. Наличие
неисправности, заявленной потребителем, подтверждается в процессе диагностики устройства."
Будут давить на то, что это была "диагностика"!
Внутренние правила и "условия обслуживания" - это типичная уловка магазинов. Обязанности магазина определены Федеральным Законом, а не выдумками продавцов
Магазин во втором случае вообще не проводит экспертизу а просто пишет нужный ему "результат экспертизы". Потому тот юрист на форуме и говорил что в другом городе она не бывает никогда в пользу потребителя. Присутствие потребителя это единственная гарантия что экспертиза вообще будет.
Владимир, здравствуйте, как раз решаю вопрос с ДНС по поводу гарантийного ремонта видеокарты. Ровно такая же ситуация- сдал в ремонт, получил сообщение что устройство негарантийное, так как обнаружены значительные загрязнения. Но есть бумага о ремонте, писал 2 раза претензию, но отказали по ней.
Я вот что не понимаю: в законе сказано, что продавец обязан принять товар и в случае необходимости провести проверку качества. Куда принять, зачем принять? Принять в ремонт, получается? Получается, что "принятие" товара предшествует проверке качества? Из чего исходит, что проверка качества наоборот должна предшествовать ремонту?
В моем случае (тст) магазин готов принять товар на "диагностику" (а потом отказать в ремонте). Получается, что магазин-то принять готов, только я так отдавать не хочу :)
Хороший вопрос и тема для видео!
Чет не пойму, а я не могу выбрать "возврат или ремонт" (т.е выбрать возврат вместо ремонта), или бывают такие случаи когда возврат средств невозможен???
Владимир, здравствуйте. Наткнулся на ваш канал уже после того как сдал телефон на экспертизу на 31 день, писал не претензию а заявления на бланке магазина, там указал что хочу чтобы экспертиза проводилась в моем присутствии. Мой вопрос в том, что мне сейчас делать, ждать ответа по экспертизе или сейчас уже надо писать претензию? И что делать в случае если после экспертизы скажут что с телефоном все хорошо и просто мне его отдадут обратно? Очень прошу подскажите пожалуйста, потому что не хочу в дальнейшем совершать ошибки
А как вам такой вариант- купила ресивер, который не реагирует на пульт управления, хочу вернуть деньги; продавцы в N кол-ве человек, разыгрывают спектакль: демонстрируют работу прибора , я в недоумении беру пульт и о... чудо работает🤷 , интуитивно меняю местоположение ресивера(убираю с того места куда установил продавец) по-прежнему не работает😱, дальше БЛА-БЛА-БЛА (продавцы) , а я им выдаю вашу фразу про отношения продавца и покупателя... и никаких сервисных центров нам не надо, немного импровизации 🎃🎉💰, вернули деньги. В обстановке постоянных обстрелов , торгаши словно обезумели в своей БЕЗНАКАЗАННОСТИ 🧐. Вам мой РЕСПЕКТ, надеюсь получится отправить на булочку 😉
1. Поздравляем с успешным возвратом!
2. Огромное спасибо за поддержку канала!
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста на основании какого закона потребитель может выбрать куда сдавать товар, в магазин или напрямую в СЦ. Очень нужно не получается найти на какой закон ссылаться
Статья 18, там по-моему в первом пункте описано, что потребитель может обратиться к продавцу, импортеру, производителю итд, продавец есть - обращайтесь, Владимир всегда это разрешает. 18 и 19 статью надо знать наизусть
Добрый день, ситуация следущая
Сдал видеокарту в ремонт (хотя должны были принять заявление на возврат дс)
Итог: приняли по гарантии, сделали ремонт, но ремонт сделан некачественно и проблема не устранена. Могу ли я обратно вернуть в магазин ее в магазин и забрать деньги на месте? Или нужно писать заявление на возврат и после чего они отправят товар на проверку? Если подвертят брак, то вернут деньги
1. Самый простой и эффективный вариант - написать претензию на возврат денег в магазин
2. Полный порядок действий в этом видео: ua-cam.com/video/7pe_ur-lZO0/v-deo.html
Владимир, а вы юрист с дипломом или просто очень грамотный и наученный личным опытом человек?
А если в договоре о ремонте написано что магазин вправе отказать если нарушены правила эксплотации и я расписался на этом договоре что тогда?
Хороший вопрос и тема для видео!
@@dnevnik_razvitiya спасибо!
@@user-vj1he9qv2k не понимаю почему Владимир не ответил однозначно, если договор нарушает ЗПП то он не имеет юр силы, если магазин удовлетворил ваши требования(ремонт) то должен отремонтировать
Привет такой вопрос, 8 числа писал претензию в днс на возврат денег, видеокарту не отдал на экспертизу, т.к. вызти в другой город и подсунули документ на ремонт (якобы у них так принято), 16-17 сказали написали ответ, приходите забирите. Позвонил, сказали что технически сложный товар, нужна экспертиза, я не ходил в магазин и не забирал еще.
Хотел узнать что делать дальше?
Не понятно ничего.
Они имеют право потребовать экспертизу но ты можешь в ответ предложить провести экспертизу в организации в твоем городе и при отказе идти в суд он назначит свою экспертизу.
А можно ли вернуть деньги за компьютер если отдовал в ремон , а после окончания ремонтов отдали компьютер и бумажку на которой написано- дифектов не выявлено.Но он остался, а иммено блок питания продолжил сильно гудеть.Можно ли вернуть деньги по гарантии?
Насколько сильно? Гудение само по себе считается дефектом только если нарушает санпин.
Я не пойму. Вместе с претензией мне нести товар продавцу или нет? Или возвращаю товар только когда продавец скажет что претензия удовлетворена и мы вернем вам деньги
Полный порядок действий в этом видео: ua-cam.com/video/7pe_ur-lZO0/v-deo.html
Проверка качества в СЦ 20 дней при возврате это еормально?
Нет.
@@Velanteg значит ситилик не нормальная контора
@@deadman8284 А ты этого не знал? Хуже ситилинка тока вайлдбериз.
Хотя в данном случае это если ты требовал именно возврат денег а не замену. При замене срок именно 20 дней.
У меня прошло 20дней с момента вручения претензии. Магазин наседает требует отдать товар на экспертизу. Моë желание присутствовать на экспертизе, игнорирует. Грозится наказать. Может кто подскажет какую ответственность несëт покупатель, если не отдаëт товар на экспертизу?
Они обязаны вам предоставить возможность присутствовать на экспертизе, как они грозятся назазать?
Никакой. Обращайтесь в суд.
Дам один совет - записывайте все на камеру/диктофон. В суде это поможет. Если требования правомерные, суд будет на вашей стороне. Если не сдать на экспертизу магазину, максимум что будет это суд откажет в неустойке и штрафе. Затягивать спор не стоит, в данной ситуации от этого страдаете только вы.
Верно!
@@Aamnesiacпросто говорят что ваши действия не законы, требуем отдать товар на экспертизу, при этом не могут сказать адрес СЦ., по простой причине, что у них нет СЦ, который делает экспертизу.
На словах то все просто. Автор канала, реальную практику рассказывайте