Antwoorden Procedures en recht: 1. Consumentenbond. 2. Hij noemt A-merken en merkloos artikel. 3. De verkoper, want met hem heb je een koopcontract gesloten. 4. In deze situatie moet de verkoper aantonen dat de koper het product niet juist heeft behandeld.
Het gaat er bij garantie (voor consumenten) altijd om wie met wie zaken heeft gedaan. En dat zijn winkel en klant. Daarom liggen de rechten van de klant bij de winkelier. Fabrieksgarantie is een vrijwillig iets van de fabrikant, er bestaat geen enkele verplichting hiertoe. Er is geen verbintenis tussen de klant en de fabrikant. De klant verhaalt op de winkel, de winkel verhaalt op de fabrikant. Dus daar liggen je rechten nadat je je klant hebt gecompenseerd. Groet, Marc
Ik heb ander half maand een stoomoven gekocht via BOL.com. De externe winkel die levert heet Mebollo. Vanwege mijn verbouwing en wachtent op levering van mijn keuken heb ik de doos anderhalf maand laten liggen. Een paar dagen geleden had ik uit zijn verpakking gedaan en bleek dat de voorkant onder de deur was ingedeukt. Tot verdere onderzoek, bij het openen van de deur is de onderplaat (van boven gekeken) helemaal ingedeukt en zit er een scheurin het metaal van de deur. Mebollo zegt ze de fabrikant en de transport bedrijf niet meer daarop kunnen verhalen en "Hopende je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd". Bol.com had dus contact met de verkoper en zei dat ik contact op moet nemen met bosch zelf om die voorkant afscherm plaat te vervangen. Mijn antwoord was dat ik hiermee niet akkoord ging met hun voorstel omdat niet alleen dat kapot was. De laatste mail van Bol.com zei dan ook.... : Hartelijk bedankt voor je email waarin je aangeeft dat je niet akkoord kan gaan met het geboden voorstel. ander halve maand na aankoop is ruim buiten de zichttermijn en als ik een verpakking zo aan zou krijgen zou ik zeker op schade controleren, maar daar is iedereen vrij in om op zijn eigen, manier mee om te gaan. Voor de verkoper is het echter veel te laat om hier nog een onderzoek voor te starten. Dat is een beetje onzin. Ik ben die avond niet eens thuis geweest om het pakket te ontvangen en op te letten of de verpakking kapot was van onder (op een foto zie je dat aan de onderkant zijkant van de verpakking de piepschuim was gescheurd) . Dus op moment let je daar niet op en verwacht dat het goed is ingepakt. Bij het openen van de verpakking zag mijn vrouw later pas dat ook de voorkant onder van de piepschuim was verbrijzeld.. (dat zie je niet als je het niet uitpakt). Wat nu? Sommige vertellen mij om het product op te sturen of via inboedel verzekering. Ik heb geen rechtsbijstandsverzekering.
Er wordt gezegd dat er op een tv van €300 minder garantie mag verwachten dan een tv van €1500. Alleen lijkt me de prijs niet altijd de kwaliteit te bepalen. Een tv van €300 kan wellicht wel veel langer meegaan dan een tv van €1500. Waar nu iedereen mee komt te zitten is dat de app's van smart TV maar 4 tot 5 jaar ondersteuning geeft vaak. Dus na die tijd heb je in principe geen voordeel van het feit dat je een smart Tv hebt. Ik heb in het verleden een telefoon gehad van €45. Die ging 6 jaar mee. De smartphones van nu €900 tot €1000 gaan dit echt niet halen. Je mag al blij zijn dat men bij duurdere telefoons 2 jaar mondjesmaat updates geeft. Hetzelfde geldt voor electrische fietsen. Een gewone fiets van €600 gaat echt veel langer mee dan een elektrische fiets van €3000 omdat er over deze fietsen gezegd wordt dat de accu maar 3 tot 4 jaar meegaat. En dan betaal je een vermogen voor een nieuwe. De kosten van een product zegt volgens mij niets meer over de levensduur van een product.
ik heb in Juli een nieuw telefoon toestel gekocht. helaas deed die in oktober niks meer. ben toen naar de winkel toe geweest en die hebben hem ter reparatie opgestuurd. na de reparatie die een week duurde ( en k dus een week zonder toestel zat) had mijn telefoon na 3 dagen weer precies de zelfde klachten. weer terug naar de winkel en wederom ter reparatie opgestuurd. dit keet duurde de reparatie 4 weken en ben ik dus 4 weken njet bereikbaar geweest. maar helaas na de 2e reparatie doet mij toestel nog steeds niks. ben dus weer terug naar de winkel geweest.dit keer werd mijn telefoon naar het hoofdkantoor gestuurd en belden ze me binnen 1 tot 3 werkdagen met een oplossing. na 4 dagen nog niet gebeld dus zelf achter aan gebeld. hun oplossing is dat ze me een gebruikt toestel toesturen waar een paar krasjes opzitten dit vind ik onterecht ik heb mijn toestel heel netjes behandeld geen enkel krasje op te bekennen. en dan nu omdat die ondeugdelijk en dus onbruikbaar is hem omruilen voor een bekrast gebruikt toestel? dacht het even niet belsimpel. ik wil gewoon get zelfde toestel terug en dan in nieuwe staat of het aankoop bedrag terug. hoe kan ik dit het beste aanpakken?
Een tv gaat gemiddeld 10 jaar meer.bv Nu had ik een tv gekocht voor mijn slaapkamer die gemiddeld niet langer dan een half uur per avond aan staat. De gemiddelde tv kijker laat zijn tv langer aan staan als deze dagelijks gebruikt(tv,beneden) En toch ging mijn slaapkamer tv eerder stuk dan die ik dagelijks uren langer gebruik. Eigenlijk zou men van uit moeten gaan met de aantal brand uren net als bv een spaarlamp. Je kan een tv lang hebben maar net zo lang gebruiken net als een auto.
Hoe zit het dan met apparaten die je ter vervanging hebt gekregen binnen de garantieperiode. Ik heb namelijk net binnen de garantieperiode van mijn iPod Touch een vervangend toestel gekregen. Wat nou als deze het begeeft binnen 2 jaar? Zit er dan 2 jaar garantie op het nieuw uitgekeerde apparaat of telt de garantie vanaf de aankoopdatum?
We hebben vaker deze vraag binnengekregen over Bart Smit. Zie ook ons nieuwsbericht; consumentenbond.nl/actueel/nieuws/nieuwsoverzicht-2011/bart-smit-op-vingers-getikt/ Bart Smit mag u niet zomaar doorverwijzen naar de fabrikant. U heeft de koopovereenkomst immers met Bart Smit gesloten, niet met de fabrikant. Als zij het defect niet zelf kunnen verhelpen mag Bart Smit de fabrikant daarvoor inschakelen, maar Bart Smit blijft ervoor verantwoordelijk dat het probleem wordt opgelost!
Antwoorden Procedures en recht:
1. Consumentenbond.
2. Hij noemt A-merken en merkloos artikel.
3. De verkoper, want met hem heb je een koopcontract gesloten.
4. In deze situatie moet de verkoper aantonen dat de koper het product niet juist heeft behandeld.
Tnx
Het gaat er bij garantie (voor consumenten) altijd om wie met wie zaken heeft gedaan. En dat zijn winkel en klant. Daarom liggen de rechten van de klant bij de winkelier. Fabrieksgarantie is een vrijwillig iets van de fabrikant, er bestaat geen enkele verplichting hiertoe. Er is geen verbintenis tussen de klant en de fabrikant. De klant verhaalt op de winkel, de winkel verhaalt op de fabrikant. Dus daar liggen je rechten nadat je je klant hebt gecompenseerd. Groet, Marc
Ik heb ander half maand een stoomoven gekocht via BOL.com. De externe winkel die levert heet Mebollo. Vanwege mijn verbouwing en wachtent op levering van mijn keuken heb ik de doos anderhalf maand laten liggen. Een paar dagen geleden had ik uit zijn verpakking gedaan en bleek dat de voorkant onder de deur was ingedeukt. Tot verdere onderzoek, bij het openen van de deur is de onderplaat (van boven gekeken) helemaal ingedeukt en zit er een scheurin het metaal van de deur. Mebollo zegt ze de fabrikant en de transport bedrijf niet meer daarop kunnen verhalen en "Hopende je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd". Bol.com had dus contact met de verkoper en zei dat ik contact op moet nemen met bosch zelf om die voorkant afscherm plaat te vervangen. Mijn antwoord was dat ik hiermee niet akkoord ging met hun voorstel omdat niet alleen dat kapot was.
De laatste mail van Bol.com zei dan ook.... :
Hartelijk bedankt voor je email waarin je aangeeft dat je niet akkoord kan gaan met het geboden voorstel.
ander halve maand na aankoop is ruim buiten de zichttermijn en als ik een verpakking zo aan zou krijgen zou ik zeker op schade controleren, maar daar is iedereen vrij in om op zijn eigen, manier mee om te gaan. Voor de verkoper is het echter veel te laat om hier nog een onderzoek voor te starten.
Dat is een beetje onzin. Ik ben die avond niet eens thuis geweest om het pakket te ontvangen en op te letten of de verpakking kapot was van onder (op een foto zie je dat aan de onderkant zijkant van de verpakking de piepschuim was gescheurd) . Dus op moment let je daar niet op en verwacht dat het goed is ingepakt. Bij het openen van de verpakking zag mijn vrouw later pas dat ook de voorkant onder van de piepschuim was verbrijzeld.. (dat zie je niet als je het niet uitpakt).
Wat nu? Sommige vertellen mij om het product op te sturen of via inboedel verzekering. Ik heb geen rechtsbijstandsverzekering.
Er wordt gezegd dat er op een tv van €300 minder garantie mag verwachten dan een tv van €1500.
Alleen lijkt me de prijs niet altijd de kwaliteit te bepalen. Een tv van €300 kan wellicht wel veel langer meegaan dan een tv van €1500.
Waar nu iedereen mee komt te zitten is dat de app's van smart TV maar 4 tot 5 jaar ondersteuning geeft vaak. Dus na die tijd heb je in principe geen voordeel van het feit dat je een smart Tv hebt.
Ik heb in het verleden een telefoon gehad van €45. Die ging 6 jaar mee.
De smartphones van nu €900 tot €1000 gaan dit echt niet halen. Je mag al blij zijn dat men bij duurdere telefoons 2 jaar mondjesmaat updates geeft.
Hetzelfde geldt voor electrische fietsen.
Een gewone fiets van €600 gaat echt veel langer mee dan een elektrische fiets van €3000 omdat er over deze fietsen gezegd wordt dat de accu maar 3 tot 4 jaar meegaat. En dan betaal je een vermogen voor een nieuwe.
De kosten van een product zegt volgens mij niets meer over de levensduur van een product.
Ja ja ja en een abonnement op consumentenbond staat ook een prijsje op. Alles kost geld ook als je geld terug wil voor een ondeugdelijk produkt.
Omdat de garantie tot stand komt door de oorspronkelijke aankoop, wordt de garantietermijn door vervanging onder garantie niet verlengd.
ik heb in Juli een nieuw telefoon toestel gekocht.
helaas deed die in oktober niks meer.
ben toen naar de winkel toe geweest en die hebben hem ter reparatie opgestuurd.
na de reparatie die een week duurde ( en k dus een week zonder toestel zat)
had mijn telefoon na 3 dagen weer precies de zelfde klachten.
weer terug naar de winkel en wederom ter reparatie opgestuurd.
dit keet duurde de reparatie 4 weken en ben ik dus 4 weken njet bereikbaar geweest.
maar helaas na de 2e reparatie doet mij toestel nog steeds niks.
ben dus weer terug naar de winkel geweest.dit keer werd mijn telefoon naar het hoofdkantoor gestuurd en belden ze me binnen 1 tot 3 werkdagen met een oplossing. na 4 dagen nog niet gebeld dus zelf achter aan gebeld.
hun oplossing is dat ze me een gebruikt toestel toesturen waar een paar krasjes opzitten dit vind ik onterecht ik heb mijn toestel heel netjes behandeld geen enkel krasje op te bekennen.
en dan nu omdat die ondeugdelijk en dus onbruikbaar is hem omruilen voor een bekrast gebruikt toestel? dacht het even niet belsimpel.
ik wil gewoon get zelfde toestel terug en dan in nieuwe staat of het aankoop bedrag terug.
hoe kan ik dit het beste aanpakken?
Een tv gaat gemiddeld 10 jaar meer.bv
Nu had ik een tv gekocht voor mijn slaapkamer die gemiddeld niet langer dan een half uur per avond aan staat.
De gemiddelde tv kijker laat zijn tv langer aan staan als deze dagelijks gebruikt(tv,beneden)
En toch ging mijn slaapkamer tv eerder stuk dan die ik dagelijks uren langer gebruik.
Eigenlijk zou men van uit moeten gaan met de aantal brand uren net als bv een spaarlamp.
Je kan een tv lang hebben maar net zo lang gebruiken net als een auto.
Hoe zit het dan met apparaten die je ter vervanging hebt gekregen binnen de garantieperiode. Ik heb namelijk net binnen de garantieperiode van mijn iPod Touch een vervangend toestel gekregen. Wat nou als deze het begeeft binnen 2 jaar? Zit er dan 2 jaar garantie op het nieuw uitgekeerde apparaat of telt de garantie vanaf de aankoopdatum?
We hebben vaker deze vraag binnengekregen over Bart Smit. Zie ook ons nieuwsbericht; consumentenbond.nl/actueel/nieuws/nieuwsoverzicht-2011/bart-smit-op-vingers-getikt/ Bart Smit mag u niet zomaar doorverwijzen naar de fabrikant. U heeft de koopovereenkomst immers met Bart Smit gesloten, niet met de fabrikant. Als zij het defect niet zelf kunnen verhelpen mag Bart Smit de fabrikant daarvoor inschakelen, maar Bart Smit blijft ervoor verantwoordelijk dat het probleem wordt opgelost!