Traitement des réclamations client selon la 9001 2015 avec étude de cas.

#Définition de la réclamation
#Types des réclamations
#Etapes de traitement des réclamations
#Logiciel de traitement des réclamations
#l'amélioration continue
#Etude de cas

[@hakimahamid7581]

Merci beaucoup

[@QHSEEKingdom]

Avec plaisir

[@LahcenADNAS]

Bonsoir, alors madame se serait pour savoir dans quel chapitre la norme traite les réclamations ?

[@QHSEEKingdom]

Bonsoir,
En fait il n'y a pas un chapitre particulier qui traite les réclamations clients, mais c'est mentionné dans différents chapitres à savoir:
8.2. Exigences relatives aux produits et services
c) l’obtention d’un retour d’information des clients concernant les produits et services, y compris
leurs réclamations;
8.2.2 Détermination des exigences relatives aux produits et services
b) l’organisme peut répondre aux réclamations relatives aux produits et service qu’il propose.
9.1.2 Satisfaction du client
NOTE Les exemples de surveillance de la perception des clients peuvent comprendre des enquêtes menées
auprès des clients, des retours d’information sur les produits livrés et services fournis, des réunions avec les
clients, une analyse de la part de marché, des compliments, des réclamations au titre de la garantie et des
rapports émanant de distributeurs.