「気をつけるのは難しそう」メルカリ“返品詐欺”で対策発表も… 利用者間トラブルどう防ぐ？ 【Nスタ解説】｜TBS NEWS DIG

[@Yamyam-n6z]

自分もつい3日ほど前に、返品依頼受けて対応中にメルカリ運営に強制キャンセルされて物だけ取られましたよ。お金は入ってきません。
これを窃盗と言わずしてなんと言う

[@chio49]

それはきちんと運営側に抗議した方が良いですよ！

[@un_chi]

ツイッターに上げて❗🥺
拡散希望ってハッシュタグつけて❗🥺

[@みみいとう]

何売ったかわからないが、不正なものと判断されたのでは？問い合わせするしかない。。。

[@ぷっいい]

全く同じことを俺もされたことあるわ。

[@ななめ読み]

@@Yamyam-n6z
10％取られ損ですか？
もう詐欺ですね

[@sd-xg5gz]

まずすり替えたヤツの逮捕からね

[@てすと-k3x]

メルカリ使用の手数料がせいぜい1~3%くらいだってんなら「有名な場所貸してやってんだから我慢しろ」ってのは気持ちギリギリわかるが
5%～10%手数料取っておきながら「我々は何かあっても関与しないし、なんなら購入者側が問題あった時に対応する」ってやってんだからそら問題になるわ
88万で物売った人から8万以上も手数料取っといてああいう対応じゃ誰だってブチギレるわ

[@miolun]

犯人をまず逮捕してくれ。
詐欺出品してる奴も同様

[@博志-e4l]

メルカリは警察署で講習会を開いたりしてるからね。
過去に何人も捕まえるみたいだから捕まると思うよ。

[@taktak2400]

対策はメルカリを使わないことしかないなぁ

[@じぇじぇじぇ-f1g]

これメルカリ側がしっかりと対応しないと消費者から集団訴訟起こされたら終わる気がする。

[@ojk22f]

終わるわけがない。個人間取引の前提ビジネスでそれによって利用者が他より安く帰るという便益を手にしているんだから、そもそも補償すること自体が付加価値的な扱いなんだよ。
古物商で商品を一度自身の資産にしてしまっていたら話は別だけどメルカリはそんな業態ではない。
求められているのは企業倫理の世界の話なだけ。勘違いするな😅

[@じぇじぇじぇ-f1g]

@
でも販売者から収益を得ているわけですよね。取引の仲介をして手数料だけ貰って問題起きても他人事は不当利得じゃないですか？履行義務充足してないですよね。

[@ArabiaHannibal]

@ 犯罪者が笑う場を提供してるだけじゃないの？
運営が対応しないと簡単に完全犯罪が出来てるのがメルカリの現状
メルカリで詐欺を働いた人間は何千人と推定されてるが、ほぼ捕まってないよ

[@博志-e4l]

犯罪なんだからまずは警察が動かなきゃ民間企業のメルカリは何の対応できないんだよね。
そのために警察に行くように促してるはずなのに、何故か被害者はSNSに助けを求めに行っちゃった。
で、結局はメルカリが促した通り警察に被害届を出す事になった。
てか、メルカリに言われなくても犯罪にあったら警察に行くのが当たり前なんだけどね。
昔からメルカリは警察と連携を取って詐欺犯の逮捕に貢献してきてるんだよね。
調べればわかるけど今年の10月にも架空出品だかをやった詐欺グループの検挙に貢献してる。
言い方は悪いけど「犯罪を野放しにしてる」って言ってる人は情弱だと思う。
サポートはバイトに丸投げとかもそうだけど、UA-camやXの情報はテレビを笑えないくらいに偏ってるから鵜呑みにする前に自分で調べるべき。

[@じうじか]

警察が動かないと対応しようがなかったのに「しっかりした対応」ってなんだろね
しかも被害届は被害者にしか出せないし

[@Japan-vq4qm]

2024.11.17 メルカリ事務局が一方的に返品処理→強制退会で売上を没収…商品も取り戻せず

[@un_chi]

まずメルカリを使わないように🖐️🥺

[@mi.k9i4y3o_koh]

これは酷いですね。よくもまぁ、こんな悪いこと考えるなぁ。
販売した方は優しい気持ちで譲ったのに最悪な形で返されて可哀想ではあるけど、そもそも大切な遺品なんてメルカリで売らない方がいい。
処分する前に誰かいらない？くらいの不用品でなければメルカリはダメ。
本当に不用品であれば、返品せずにそのまま処分してくださいで、キャンセルしたらいいだけ。
私もメルカリ利用してたけど、手数料高い、送料（メルカリ便だと梱包材）負担、配送や梱包の手間、そして料金は高いと売れないので安く値段設定…で、たとえ不用品だとしても売る側にはデメリットしかない、購入者側が得するシステムだと理解してからは、ほぼ購入しか使わなくなりました。

[@ミスターヴィンスモーク]

そもそもメルカリは、こういう取引トラブルに関与したくなければ、返金を強制する前にお互いの住所をそれぞれに開示してから、お金はまず出品者側に返すべきだろ。
それ以降を警察に任せればいいだけなのに、購入者側に寄りすぎなのが悪い。
メルカリは中立を保ちたければ、手数料を取らないか、売り手買い手どちらの言い分にも寄ってはいけないんだよ。
最初に、なぜ売り手側だけを規制して購入者側を規制しなかったのか。
規制するならどちらが悪かろうと、両方を同時に規制しなければ中立とは言えない。

[@赤沙汰なはま]

被害届は被害者にしか出せないんですよ。
被害届が出されなければ警察は動けませんし警察が動かなければ法的権限のないメルカリはなんの対応もできません。
被害者はSNSに助けを求めるのではなくメルカリに促された通りすみやかに警察へ行くべきでした。

[@ひろひろ-p3f]

お互いの住所開示って、そんな個人情報を確証もないのに垂れ流しなんか無茶苦茶や
女の住所調べる為に化粧品だの下着買って騒ぎ起こすとかも可能になるぞ
そして本人確認なんてどうとでもなる
どっちも寄らない＝ノーガードしかないんだが
ヤフオクよりも評価不透明で、逆に傷物とか破損品を売りつけられた事あった時に
問答無用で返品出来て助かったからなぁ
正直、メルカリって場でハイブランドだの高額商品売ってるような奴は自業自得で
転売屋なんか知ったこっちゃないけど、1000円2000円のプラモデルでまでそれをやると崩壊するとは思うけど
そんな特例中の特例だからインパクトで騒ぎに火がついたんだなぁと思う
父の遺品のプラモデル、処分してしまうなら誰か組み立てる人の手に～ってのは同情出来るけど
100万のポケモンカードだのブランド品で騙した騙されたなんて　地獄に堕ちろｗざまぁとしか思えない
そういうのはフリマの外でやれと

[@olivepeacenoah]

確実にメルカリの信用性が無くなったなあ。海賊版のタロットカードの販売も多くなってきてるし。大丈夫か？メルカリさん…

[@ひろひろ-p3f]

そんなもんは昔からないｗ

[@ポコ丸-l7l]

snsでバズらないと対応しないお粗末さ。どの企業も最近そういうやつが多い。

[@博志-e4l]

違うよ、今回の件は被害者が被害届を出さないから何も対応しようがなかっただけだよ。
民間企業なんだから犯罪相手じゃ警察が動かなきゃ何もできる訳ないからね。
被害者も身の上を立てられるから補償もすぐにされただろうし。
で、結局はメルカリが促してた通り被害届を出す事になった。
最初から警察に行けばすんなり事が運んだのにね。
SNSに相談した所で騒ぎが起こっただけで何にも解決してなかったし。
てかメルカリは警察署で講習会を開いたりと昔から警察と連携を取ってきてるんだよね。
過去に被害届が出された件に関しては犯人検挙に貢献してるし。

[@はにゃ-p8b]

警察もそうだが、大事にならない限り動かないでほっとかれる。
それと一緒！一般人がたかがしれてる物を企業は、一般的な商品価値としてたいしたもんじゃないだろってことを言いたいのだろうな。だからこそ動かない。

[@じうじか]

バズって対応したのは被害金額の補償だけだよ
それだって被害届を出せばすぐに戻ってきたのに
犯罪なんだから警察がうごかなければメルカリだって対応しようがないからね
あとメルカリは定期的に警察署で講習会を開いて警察と連携をとってるから警察が動かないなんて事はまずない

[@pompomprin-x5z]

ちょうど今週、商品の誤配があってメルカリに問い合わせたら
配送業者に直接言えと全て丸投げでした。ひどすぎる

[@CM-zd8yi]

当たり前だろw

[@nament896]

匿名配送の場合運営事務局が止めないと無理だよ

[@Sin-kt9nj]

お願いします！！
ゴミを返品した奴に取材して下さい。

[@tkkt3106]

買う専門だから何も気にしなかったけど売る側は怖いな

[@心美眼]

出品者が一度商品をメルカリに送ってメルカリが中身を確認した後に購入者に発送すれば解決するかと思う。

[@あお-k6c]

その通りなんだけど、人件費と送料が掛かりすぎる。

[@Kシヅキ]

今日もガッツリ違法出品がでてくるし
期待はうっすいねー

[@blacksheepcat]

増えましたよね

[@野良ネコ-l6x]

性善説で成り立ってた個人間取引の崩壊だな。仲介の場所用意するだけじゃダメよ。

[@ks-yh7ll]

メルカリ事務局は今まで手数料10%取ってる出品者側に厳しく理不尽な対応してきた。
購入者側には甘くペナルティを与えない対応を続けてきた結果のこの様💢
意味不明な機能もありまったく理解不能❗️
アプリ使用者の意見を聞いてこなかったツケが回ってきただけ❗️
傲慢な事務局の対応を改めるべき時が来たのだ😡

[@意志あるところに道は開ける]

メルカリはめっちゃ手数料で儲かるのに、リスクは一切負わないのがおかしいやろ？

[@yoma7870]

中間マージンで散々儲かってんだ。　詐欺被害の解決は運営者としてちゃんと責任を持つべき。　単に売り買いの場の提供だけで、何の対策もしないのなら商売やめるべきだね。
メルカリダメだね。　乗り換えが増えそうだ。

[@DD-py8qz]

メルカリのスタートは要らない品を送料だけで有効活用が趣旨だった。金にしようとするなら直接取引の質屋に行けってことだろうね

[@竹下泰文]

@@DD-py8qz それならそもそも値段設定できるわけがない。そのコンセプトだったってのは無理があるんじゃね？

[@DD-py8qz]

@@竹下泰文 アプリ開始時のコマーシャル見てないのか?無料で手に入るを謳い文句に利用を呼びかけていたぞ。ヤフオ◯やアマゾ◯でも同じ問題あるのに、今更では?

[@竹下泰文]

@@DD-py8qz TV持ってないし別に中古とか買わないしなー。。。メルカリなんて一生使わない気がする。。。すまん。

[@DD-py8qz]

@@竹下泰文 私もメルカリなんて使わないよ。詐欺に遭いたい自虐嗜好は無いのでw

[@さんペンギン-n5v]

この弁護士　何を言ってるのかイライラする、

[@店棚]

すりかえ犯は今頃ビビっているのでしょうか。
それとも自分は絶対捕まらないとタカをくくっているのでしょうか。
なんにしても警察も運営もいいようにナメられてますね。犯罪なんですからまずちゃんと捕まえましょうよ。

[@om11111a]

メルカリ運営に問題が大きい。
対応も問題だし、アプリ、ウェブにもエラー問題が多く、対応時間も遅く、ヘルプも全く解決にならない。これじゃ気軽にできない。
現実取引中なのに取引してない商品が注文になっているから取り消ししようとしてもその画面にならず挙句はログインできなくなる。本当最低。消費者センターに連絡レベル

[@tantan3066]

なぜ返品可なのか😮まず理由が明確でない場合は断らなきゃ。違う物が届いたら両者を徹底的に調べて判断しなきゃ😮補填して終了は逃げ得やし仮に違う物だったら一発アカウント停止しなきゃ。

[@トシゾーヒジカタ]

売るにも買うにも、まずは本人確認済みの人かどうかの表示を見る。更に良い評価が99%以上あるかどうか、評価の内容なども確認する。そこを確認するだけでもだいぶ受ける被害を減らせるよ。

[@ポコ丸-l7l]

全員本人確認しろ。

[@roindt1993]

犯人達は後々訴えられるか捕まるだろうな

[@池田司-n5i]

色々調べたんですけど、立証難しすぎませんかね。。
弁護士に頼むとして、勝訴したとしても初期投資に着手金が必要ですし、、

[@hituzi5207]

この弁護士大丈夫か。
他人事みたいな発言やな。

[@mitconr5433]

メルカリの仕様だと購入者が返品を望むと絶対。例えば新品のハイブラの商品、そこに拭き取れば消えるような白い液体を付着させてこれを写真にとってクレームだせば返品案件になる。いくら送付前の写真を送ってもいつついたかは絶対に証明ができない。返送料は出品者が払うので、出品者はその分値引きしたりして対応することが多い。メルカリは取引は客同士の原則を貫いてるので、トラブルは自分で対応しないといけない。逆に購入者はなんどかはそういう手段を使って安くあるいはタダで商品を手に入れることができる。

[@noname-i1p7i]

事務局の上から目線の返信マジできもい😂

[@manyyokoyoko869]

まったくの同感だ

[@丸タケ]

犯人は極刑でお願いします。被害者がまた出ます。

[@xxジョニーxx55]

出品者側の対策は新規のアカウントや怪しいアカウントに購入されたら、商品を送る前に取引きをキャンセルをするか、もしくはいつまで経っても商品を送らずに購入者がキャンセルするのを待つしかないな。

[@トシゾーヒジカタ]

あんまりそれを繰り返すと迷惑会員として強制退会になるよ・・・。

[@jukairodeo7ful]

僕も前イヤホン買ったら
写真にはイヤホン載ってたのに
箱だけ届いた時殺意芽生えたわ笑

[@ウンコ喰っとけの会]

草草😂

[@山P大大好き]

メルカリこわ😣メルカリさんもっともっとディズニーリゾートのダッフィーフレンズのグッズとか色々悪いバイヤーの出品できませんってした方がいいのになーって思ってます😣

[@ねちねちねち男ネットコメンテーター-l4l]

お互い素人じゃし個人の売買はやめた方がいい

[@yuberemo]

バズってから焦って対応してきたね～
穴だらけのマニュアル対応しかしないカスタマーはホント酷い。
メルカリに酷い対応受けた人は、SNSアップしてバズらそう！

[@からちゃん-m4l]

対策は簡単です。
使わないことです。
メルカリが犯罪者を守るなら使わない選択肢以外はありません

[@犬山犬侍]

すり替え被害にあって運営が対応してくれなかったら炎上させたらいい

[@f3CfkoPx-v4m]

メルカリも、他のこういったサイトにも堂々と怪しい日本語でブランドの偽物とか売っていて、これらの管理すらもしてないからな。。。

[@Silence_Suzume]

過去ので出品者が垢BANされていたよな、被害者なのに
そういう所がクソ会社だと思うわ、運営が詐欺に荷担しているようなものだし今回のまだ有耶無耶にされている事を思うと利用する気になれん
とりあえず詐欺師を逮捕出来るように警察と対応してくれって思うわな

[@博志-e4l]

犯罪被害にあったらSNSじゃなくて警察に相談して被害届を出すのがベスト。
犯罪が相手じゃ警察が動かなきゃメルカリだって踏み込んだ対応ができる訳ないし。

[@Bardem-q6u]

コメンテーターの弁護士がポンコツ過ぎる‥誰でも言えることしか言ってない

[@バナナルド]

詐欺じゃないけど愚痴。関東住み俺。新発売品すぐ欲しくて、関西から2-3日発送の出品者から購入し、1分後に隣県から1-2日発送のが出品されて購入。関西のはｷｬﾝｾﾙしたい〜と思いつ取引続行、結局遠い関西のは3日で届き、近い関東のは5日で届いた。
すぐ発送できないなら1-2日で発送とか設定すんなああああ

[@VSS-2638]

マスメディア屋さんが犯罪をトラブルと言い換えたり問題でないのにさも問題かのように扱うすり替えトラブルについて如何。

[@ryouji7280]

目立った傷や汚れなしのゲームソフトなのに届いたらパッケージに目立つ傷があった。ジーンズを買ったら破けていた。破けた箇所を隠して写真に撮っていた。

[@sumiko_250cc]

普通の事業者なら、返品チェックしてから返金ですよ。
こういう商品クレームの返品は同時履行じゃないって当たり前ですよね。。

[@学-f8e]

メルカリはナンでこのすり替え犯を刑事告訴しないのかね？
で、マスコミもその犯人を実名報道するべき。

[@kazuki3025]

メルカリ利用しなくてよかったです

[@cojico1557]

私もやられました⋯もう被害者皆んなでメルカリに集団訴訟起こしましょうよ！
これメルカリ事務局が加害者の犯罪行為に加担しちゃってる訳で⋯事務局も同罪だと思ってます。

[@AMI-uc6yw]

私も被害者です!今だに、CMとか普通に出してて、めちゃムカつきますよ　みんなで団結しましょ😮

[@blacksheepcat]

最近はコピー品も横行している。指摘すると「並行輸入品なんで」とか拙い日本語で答えてきます。並行輸入品の意味ｗ

[@わんわんまるく]

返品の時だけ確認しても、こういう事する輩が今度は出品者側になって同じことするだけでは？両方確認しないと意味がない。

[@kRhD969]

メルカリ側は広報や法務の担当が名乗って放送されないってことは、ヘルプセンターは非正規社員の地獄になりそうな予感。

[@絡んでくるな-7q6]

だからと言って韓国企業になったヤフオクは使わないぞ

[@manzai-anime-pancho]

私も数万円の商品で同じ被害に遭っていそうです。受取評価前で商品手元にないので不確実ですが、メルカリ事務局へ問い合わせてもレスポンス遅く、やっと返ってきたと思ったら当事者同士で解決してのテンプレ。現在警察等へ相談しながら進めています。

[@zeroeternia]

この顧問弁護士何が言いたいんだ　モゴモゴ喋んな

[@shirakuni]

司会のあんちゃんが良い感じで辛辣で良いですねｗ
メルカリに関しては、もう国民全体で随時監視するべきでしょう。

[@ksieksoakskxaaaaa]

メルカリが広げた匿名配送が、いま詐欺で活用されちゃってるのがねー。これは難しいね

[@パープル-k3b]

メルカリ事務局だけじゃなく詐欺事件として扱って欲しい。
メルカリ側は知らないは通用しない。

[@amaterasukijin]

幾らメルカリ運営が対策・対応を図った事をしても多数多様に手抜きやパッと見の確認で高額商品のブランド等で偽物かどうかプロの鑑定を雇わない限り難しいと思う。出品者はもちろん購入者にも本人確認の提示で顔認証でもしない限り利用は出来ないし…。
そもそもメルカリ運営の方針に今頃になっても信用が厳しい

[@スラロード-h4h]

メルカリが売買仲介するなら、それが不手際だったんじゃないの？
入金するまで商品送らないってのはやってるだろうけど、だったら返品完了するまで返金しない、
って普通にやればいいだけなんじゃないの？🤔

[@parchimaru]

リアルフリマより魔境だな

[@九条凌牙]

時計とかを精巧な偽物とすり替えられたら
詳しくない人だともう分かりませんよね。

[@鈴本健太]

メルカリもちゃんと企業として「メルカリなんて使う奴らは碌なもんじゃねぇ」って事を明言して対策すべきだと思う。そうじゃないと何も知らずに警戒もせずにカモになる利用者がもっと出てくると思う。

[@まる-d9z3z]

私たちの最大のトラブル防止策はメルカリを使用しないこと

[@Teto-Time]

個人間の取引をコーディネートしているだけという立場が
ある意味
無敵でもあり厄介でもありますよね😟

[@マキシマサクヤ]

返品詐欺、窃盗品、原作者に無断でAI出力して販売してる輩を逮捕してくれだわ

[@RomanianEmpire]

今迄が杜撰だったんだよ。

[@meri7043]

メルカリの倉庫に発送して検品後、メルカリが購入者に発送するのではだめなのかな。
最近利用した海外の中古ブランド服販売サイトはこのシステムになっていました。

[@あお-k6c]

それは高額商品のみでしょ。

[@かずお007]

お互い住所を確認してからの取引にするしかないですね。

[@hiro789k]

返品詐欺は顧客同士だが、返品詐欺があったとして虚偽報告した詐欺は運営がどうしてるか知りたいね

[@dairo1872]

メルカリは怖いな

[@猫丸じいちゃん]

正義半分悪意半分が人間

[@ブラックティポトルタ]

破損してたのなら配達の過失だから出品者は普通関係ないけどなｗ

[@akbn]

メルカリを使ってはいけない！

[@HENTEKO100]

すり替えがあったら事務局に送って
調査して、警察だろ
手数料大量に取ってる以上
仕事をしろよ？って思います。
すり替えした奴は早く逮捕されるべきだ！！

[@佐藤和幸-g4h]

決済はどうするの？

[@吉完]

メルカリ:⁠'⁠>⁠.⁠

[@ひろひろ-p3f]

これの難しいところは、何故そんなに問答無用で返品処理が出来て
品物が正常に返品されなくても、キャンセルされてしまうのか？
そんなの、売り手側が偽物だの不完全な品を売りまくってる前提があるから
すり替えって正直なところ、当事者間しか可視化出来ず本当のところは分からんし実感出来ない
逆に平然と偽物を、すり替え防止で返品受け付けませんと販売してる詐欺が溢れ返ってる
結局のところ個人間売買ってそういうもんだって前提で付き合うしかないかなと
偽物や海賊版売ってる連中を運営に報告してみな？99.999％野放しだからｗ
だから結局のところ運営は、そういう部分の審議だの調整は昔から一切やってない訳だ

[@miolun]

本人確認済んでるやつだけでいいよメルカリは

[@ceres0630]

返品依頼きたら対応せずに突っぱねるのが対応の正解みたいだな

[@KnightcrabSupremacy]

対策は難しいでしょうが、一番はこんな会社のサービスを利用しないことが一番です、現状

[@なんななん]

プラットフォーム中で起きたトラブルは対応してほしいね
普通の会社なら事業の中で起きたトラブルは対応するのが当たり前なのにね
時代的に個人の責任は無理だと思う

[@ウンコ喰っとけの会]

マイナンバーでの本人確認を強化しろよ

[@ねちねちねち男ネットコメンテーター-l4l]

損しても元々不要品を出品するのがフリマだろ、大事な物は出品するなよ

[@あお-k6c]

そこじゃない。

[@punchrocket4932]

メリカリの対応は、無責任で酷すぎるくせに手数料は高すぎる。

[@GOLD-vc3pt]

自分は気をつける前に一切メリカリやフリマ系は利用しないです結局、メリカリやフリマって個人同士のやり取り系だから、普通の友達同士の貸し借りとかみたいなイメージに感じる

[@ななめ読み]

なんの解決にもならん対策^_^

[@曽根寿栄]

使用を止めるしか無い。😊

[@pontaroify]

メルカリって問い合わせ対応すんごく悪いよね。

[@ショコラーデ0212]

場所貸ししてて更に場所代として売上の10％もせしめてるのにmixiとか5ちゃんねるの交換板や売ります買います板以下の民度のメルカリさん

[@oldskoolboliyan]

どっちが嘘をついているのか、メルカリ運営側が判断出来ないケースが多いので、対応は難しいと思うよ

[@豚骨ラーメンMan]

メルカリで悪い事してる奴が捕まったってニュース聞いた事が無いから
被害に遭っても完全に自己責任アプリ😂

[@吉北八太郎]

めるるが泣いている

[@来生瞳ぃー]

メルカリで沢山のロレックスが3万~で売ってるけどホンモノかな？

[@natuharu6845]

メルカリで購入したものは欠陥ものといえばすぐに返金して貰える。このような状態で出品者はどうやって気をつけるの?無理ですよ!　メルカリと購入者は仲間ではないじゃないの?　他のところで出品するしかないです。

[@kenjibowy2034]

メルカリ『テメェ達で勝手にやってる事なんだからそんなの適当に返信して後はほっとけほっとけ！よ〜し今日も飲みに行くぞ〜』てな感じなんだろうな☝️

[@koyo2148]

メルカリハロでもなんか問題起きてそう
フリマ事業の杜撰な対応をみるとそう連想してしまう

[@ミニバス東]

メルカリが一定数の配送品を抜き打ちチェックすりゃええやん。
出品者にも購入者にも一切言わないようにして。万が一抜き打ちチェック品で詐欺したら一発だからしづらくはなるでしょ。

[@monakanomori]

内部の人間じゃないかな、そういうものが多いのかな?