老公回台灣遇到德國百年洪災錯過班機還遇到糟糕的服務！寧願浪費一張機票再多花錢也要改搭其他航空！回台灣後帶他吃個熱炒按摩壓壓驚🥹(請開中文CC字幕)
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- Опубліковано 9 лип 2024
- 其實幾次從德國搭華航回台灣服務體驗都是不錯的，
這次應該只是個案，
老公在意的點是對方連試都不想試完全不想幫忙和沒有禮貌的態度！
影片的分享
只是希望下次不要有人也受到無禮的對待！
這不是錢的問題是基本禮貌的問題！
謝謝大家。
00:00 開頭
00:42 港都熱炒 中山旗鑑店
07:43 吃飽準備去按摩
08:46 分享這次搭華航的特別體驗
#記得開中文CC字幕
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其實幾次從德國搭華航回台灣服務體驗都是不錯的，
這次應該只是個案，
老公在意的點是對方連試都不想試完全不想幫忙和沒有禮貌的態度！
影片的分享
只是希望下次不要有人也受到無禮的對待！
這不是錢的問題是基本禮貌的問題！
謝謝大家。
所以我比較喜歡長榮！每次都不會失望，我第一次搭星加坡的經驗也很好，但第二次很想死!!!只有長榮，真心不騙。中華航空要出來說明啦～美國是每一家都很機車。
妳說~這次應該只是個案，會不會是那個員工個人的行為!想藉機"楷油"!(當初應該多問幾個)
只希望之後，看星宇或者長榮會不會開法蘭克福航點。。
航空公司，有些是獨營航點，態度就高傲也是有個案。
例如，機票，就敢賣貴。。。
可以投訴! 下次改搭長榮,而且我真的比較喜歡長榮~
@@rufengyan8918 其實是直航問題，沒有辦法，直航是比較方便。
我今年一月去日本仙台，回程時把酒放在手提包，準備登機時被攔下來了。接下來，我就被嚇到了驚！海關通知的一位員工來把我帶走，帶我去櫃台重新check in, 幫我打包行李，酒拿出來託運。然後那位人員馬上帶著我去通關全程走VIP通道，最後及時趕上飛機了。感謝您，長榮航空的工作人員！感謝您，仙台機場的海關人員。❤。感恩❤
超幸運遇到好人❤️
投訴要好好地告訴反應華航這樣的狀況，我們不要輕忽自己的權益，航空公司實在該檢討改進
妳老公 每次在影片，都很努力的把國語 說好👍 很棒誒
您好，建議你們下次遇到類似這樣的情形，無論搭哪家航空，都請先去電機場航空櫃檯，跟他們說明你當下的狀況，並詢問櫃檯是否方便等你一下，如果不行，就付費請他幫你改訂下個航班或取消機位，這樣就不會有no show的問題了！
至於那位經理的惡劣態度，建議先詢問他的服務編號和姓名，回台灣後打給華航客訴。
下次如果遇到狀況不管會不會遲到就要馬上打了，
本來是想說狂奔會來得及，結果差了5分鐘...
@@ElizaAng 沒關係，不經一事不長一智，就當花錢買經驗。。
我們都是這麼過來的！
我試過飛機臨時被取消，打了超過一個小時沒人接電話的情況。
@@Nliou1 如果是航空公司取消航班，不會有noshow問題！
一般航空公司通知你取消航班的同時也會告知你下一步該怎麼做，當然也有不負責任的航空只會通知你航班取消，當下後續問題就請你找當初買票的單位（例如旅行社，網路售票平台等...）處理較快！
臨時取消航班，有問題請打航空公司訂位專線（機場櫃檯通常很混亂不接電話或忙線中），你若當天一定要成行（已沒航班可改），就請辦理退票重新買票。
機票的問題很複雜，航空很多航線不同，每家規定皆異，我只能以自己有限的經驗大概敘述應對方式，分享給你。。
@@piggykg 我沒有no show的問題，航空公司也自動幫我延到隔天，只是我覺得問題出在AA，因為當天飛機很多班可以飛到紐約轉卡達航空，但是他們沒有這麼做，所以在去機場的shuttle bus 上剛好有位年輕人幫我查到，有一班比預定時間早飛但是delayed 的航班還未起飛，所以我們告訴櫃檯，她才幫我們轉到前面那班。事後我們猜她可能拉下免費員工後補讓我們上飛機，這樣的後勤問題客戶是不知道的。既是服務業，在沒有安全疑慮又有不可抗拒因素involved 的情況下，給個好態度應該沒有這麼難吧！
高調！幫按讚分享~
航班延誤導致no show都能免罰款，天災導致的no show卻不能免罰，正常人都會覺得邏輯不通
可以理解經理不聯絡地勤開櫃，但經理應該可以找到方法幫客人減免no show罰款，這點努力都沒做到，最後傷害的還是航空公司的形象，希望華航好好檢討外站的管理制度
辛苦了
我兩星期前已經領教過德國的鐵路，我只能說在德國要搭飛機一定要前一天扺達機場附近，不然什麼都有可能發生…我單從德國到蘇黎士可以花8小時(本來只要4小時). 然後全程自己想辨法。火車說取消就取消，說不停就不停… 讓我覺得台鐵是100分了。
8小時…真的辛苦你了😓
Thanks for sharing your experiences..
好好吃，真讚
我6／14從法蘭克福搭華航回台,在德期間也因為水災數次被打斷火車行程,但是，遇到的工作人員都盡力幫忙讓我的行程順利，法蘭克福機場的華航櫃台工作人員（德籍）也非常nice,我想妳先生的事件應該是個例，請不要生氣
我們之前搭華航的體驗也是不錯 我也相信這應該只是個案😂
@@ElizaAng 華航的雷應該不是機率的問題，而是事實問題。如果全世界的人去搭都體驗很好，不等於你老公這次面對到的情況不存在，這就是一種很糟糕的親身經歷，值得大家參考
辛苦了‼️
準時很重要
去投訴 太誇張了！
顧客付錢買機票搭機並不代表他或她必需忍受無禮粗魯的回覆,
一般正常服務業會這樣回答,
‘’先生我們很抱歉不能為你特別開櫃進入,我也很理解今天天氣狀況,到處淹水, 但公司的規定我不能不遵守,
所以如果您要換明天班機就需要付這些xx費用。
我可以幫您再申請是否可減免, 如果可以..它會自動退回到您的信用卡帳上，希望這樣您能滿意。‘’
這樣回答不是比較專業得體嗎？
如果那位經理能以同理心溫和地解釋，相信客人會對華航印象更好，而不是氣到去買另一家機票飛回台灣！
謝謝你理解我們的心情跟我們在意的點😭
我已經有20年以上沒有再搭華航的飛機。我可以理解您老公當時的心情....一定很無助 ！因為我也有和他們櫃台人員和空服員談話有很不好的感受……，當時只覺得很無助😮 。一直覺得有損臺灣的形象？不過時間已久遠，但是我從此和他們絕緣。
台灣做再多的國際宣傳. 抵不過[華航]一件惡劣的服務. 華航國外各航點尤其外籍工作人需再教育:[以客為尊]宣揚並展現台灣的好客及熱情 !!!
搭飛機本來就要考慮交通塞車的因素，更何況都已經預知德鐵有可能延誤的風險，如果再提早一點時間出門，應該就不會衍生後面那些問題。希望大家搭飛機儘量能提早，飛機是不等人的，管你發生什麼狀況.....✈
Hi先生也不想遲到也不是故意遲到也明白德鐵常誤點才提早出門也盡量趕了😭
上了火車才被通知洪水會影響到他那班車，如果提早知道肯定會更早出門，意外有時真的不是自己能預測的😢
早該通知粉絲到捧場啦！
在南門市場看到饅頭夾東西的，說不健康。
在熱炒看到鳳梨蝦球，說很油，然後拼命吃🤣🤣🤣❤❤❤
我也都這樣🤣🤣🤣
我覺得大家都沒錯，錯的是遇到天災造成不可控因素產生了後續許多的問題。
以台鐵為例，若是不可歸責的天災人禍，例如颱風、地震、平交道事故、水災等，列車誤點達2小時以上，可憑誤點車票申請免費搭乘同區間同等級列車一次。
最多看德鐵因水災延誤有什麼賠償機制，華航的作法只是就事論事，服務上有些不近人情。
18:57
辛苦了❤😊
我比較喜歡坐長榮航空，幾年前去德國，從德國回台灣坐漢莎航空很讚，櫃台人員友善親切。
We took 漢莎航空, their flight delayed arriving at Frankfort but they didn't make any efforts to wait and reschedule for connecting flight, people missed the cruise and destinations, very awful experience.
在維也納也是長榮比較好
No show fee跟改票費用，很正常。關櫃之後，不管是哪一家航空，應該都是一樣愛莫能助。
可是態度可以好一點吧！他有他的困難啊～
@@nuisance80380你怎麼知道態度不好，聽起來只是按工作職則規定回覆的平淡語氣而已啊
你又怎麼知道是平淡語氣而已，同一句話，每個人解讀都不同，在這留言的人都沒在現場，唯一在現場的只有Eliza他老公
@@anitaliao6833 那你也怎麼知道人家態度差，既然知道解讀不同，身為一位小網紅，有錄音有憑有據再來公審也不遲吧
是跟他們德文還是中文溝通😂
德國改搭阿聯酋或新加坡雖多停一站但值得！
I experienced two cancelled flights and slept at the DFW airport due to AA rescheduling misshapen can compare with this incident.
If you don’t have a check in bag, I think you can just get onto the plane yourself. You don’t have to check in at the counter. That’s why I always just travel with a carryon. 😬
每個團體都一樣，良莠不齊，總是有人很隨意 ，破壞團隊其他人的努力⋯
有一次臨時由德州改經洛杉磯返台，先電話聯絡購票的台灣旅行社，也跟台灣的航空公司聯絡確認過，完全不需付費（因為當時太急買了最貴的票），2次確認！結果到洛杉磯機場，仍被要求付費，一再堅持說明後，辦理報到的代理地勤，才願意找office裡的航空公司人員來處理，結果證實毋需額外付費⋯
若自己未事先弄清楚狀況，可能就付了錢了⋯
旅行的狀況真的很多，考驗耐性😅
該堅持的要堅持到底！
其實很推薦新加坡航空，一直以來在客服上面每次詢問都能得到還不錯的解決方案。 缺點就是飛機餐份量變很少、要多花轉機時間就是了。 我之前也是在布里斯本遇到當地火車+機場大罷工，到機場也是比預計時間晚很多，但是新航已經有預先在check in櫃台派人來帶晚到乘客盡速登機。 之後搭新航也碰過幾次班機失接問題，新航的客服都能找的到人態度也很好，重點是問題都能盡力幫忙解決。
有沒有誠意對待客人真的是可以感覺得出來😢
如果不趕時間，其實我也是喜歡轉機的，中間還可以下機活動一下！
新航一直聽說服務各方面都很專業 ，可惜好像沒有離我們近的城市可以飛😂
星空聯盟的品質好像都很不錯❤️
下次應該還是會考慮搭土耳其或阿聯酋航空了
新航疫情前有多飛杜塞道夫，後來可能旅遊復甦飛機不夠暫停，未來新飛機進來可能有機會復航，目前德國剩下的就只有慕尼黑、法蘭克福或是鄰國阿姆斯特丹了。 新加坡機場每個航廈連聞到的空氣香氛都有特別統一設計過，個人是覺得還滿用心的。
The trip interruption insurance would have covered all fees and hotel.
我可以感覺到您先生不開心的點，其實當時發生這樣的事情，第一時間應該先打給航空公司當地訂位組，先把航班改好，確定隔天的飛機，當然這個前題是，機票是直接從航空公司買的，不然又要回旅行社重新booking!先不要去跟訂位組爭執no show fee & rebooking fee,因為他們也做不了主的，這樣的情況，只有外站航站總經理，才有可能，但是這位外站總經理，你是很難找這位台灣籍的總經理，另外的客運營運經理，貨運營運經理，應該也都是台灣外派出去的；所以跟你對話的德籍人員，我不確定他是代理公司的人員，還是其他人員，基本上我可以理解您的心情，遇到這樣拼命趕，最後還是沒有趕上飛機的心情，其實你就只是希望對方可以同理心，安慰你一下！我也趕過飛機，我之前還是某航金卡會員，但是miss flight我也遇過，更恐怖的是我還要在機場standby,因為航班客滿，那個心情更恐怖！我也跟客服吵過，金卡應該是有保障機位的，但是我當時買票，不是Y class,所以就只能在standby櫃檯比大小，唉，其實航空公司是一個成本敏感的產業，所以消消氣！泰航臨時買一個機票，其實一定比華航原本的機票還貴！放輕鬆一點，以後坐飛機，就只能早點到，如果不在當地，就提早一天到，晚上去酒吧喝一杯，早上起床輕鬆上飛機，這樣不是很好嗎？
是啊 只是求一個好好說話的語氣跟基本禮貌而已！
是說現在已經對法蘭克福有陰影...
非必要應該都會改從其他城市飛了XD
@@ElizaAng Frankfurt 應該有很多選擇，很多亞洲或中東航空公司，找到一個適合自己的航空公司，再努力成為金卡以上會員，就會快樂一點，沒辦法，航空公司對金卡以上的會員，就會有差別，畢竟消費多啊！開心一下吧！
@@yin1752其實杜塞道夫離我們比較近 之前都從那邊搭轉機的航班 是因為要直飛才會到法蘭😂
@@ElizaAng 我之前開單引擎小飛機，降在Essen,因為降落費便宜，原本以為離杜塞很近，結果來回Taxi費用，比降在杜塞還貴😭😭😭!杜塞飛台灣的航班真的xxoo的貴，還是Frankfurt飛回來比較便宜👍👍👍
@@yin1752德國計程車真的很可怕的貴，我們都避免去搭😂
之前我從杜塞搭阿聯酋或土航來回經濟艙都沒超過900歐，可能通膨很嚴重現在貴很多了😢
妳老公每次從德國回台，都會比較瘦一些，🤣！
希望星宇航空能開出更多的航線！
妳老公吃播太強啦很有食慾😊
沒有在規定時間內報到，
就是No Show啊？
其本上 no show fee,是買比較便宜的機票，所以會有產生罰款！但是航空公司應該可以好好溝通，Duty Manager可以好好溝通，可能因為是外站，大部分地勤都是外包廠商！華航還是要對外站管理，多加注意！一般外站經理，應該都是用台灣籍的派過去的！如果對方是德國人，很可能是代理公司的「經理」，而非華航員工！不論如何，以規定來說，遲到no show,是旅客自己要負責任，只是航空公司可以彈性處理一下！我之前常常從柏林回台灣，但是柏林-Frankfurt 我是分開買的，我是一定提前一天到Frankfurt main避免這樣的問題發生！
是的 如果好好說明我們會理解該付的就會付，
在意的點只是對方連好好幫忙跟客人說明的基本禮貌都沒有，
只希望他們以後可以對待客人有基本的禮貌跟同理心就好了。
@@ElizaAng 唉，我直說您別生氣！之前我在德國學飛行，包括我現在與德國公司做生意，我真的覺得德國是服務沙漠！我現在每個郵件，真的就是慢慢…再慢慢，永遠的事不關己，己不關心！人在旅行中，真的很不喜歡有「意外」發生，換個心態吧，在機場爭執，其實只有讓自己心情變差，而且還跟德國人爭，唉，對方覺得他照章辦事沒有錯，他很難用同理心來面對，那個冷冷的態度，相信沒有誰受得了，但是又如何？每個地方都有好人，也有態度不好的人，態度這個問題，很難有個對錯！放輕鬆在台灣快樂生活吧！
@@yin1752 德國真的是服務沙漠😅 德國人自己都有拍影片抱怨 尤其是快遞服務我們常常被氣個半死😂
不過就像你說的每個地方還是有態度好的人，所以我們也不是針對華航，只是針對那位經理本身的態度問題
目前氣色變好
如果知道有水災或是預期水災會變嚴重的，可以提前一天到法蘭克福就不會有這種遺憾的事發生了。我回台灣前遇到德鐵罷工，要飛的那天德鐵才覆工，老公擔心我們一早從Gießen開車去機場會很塞或是其他無法預期的事發生，前一晚先住在機場附近的飯店，只能當做花精神花錢得到經驗。中華航空台灣的電話客服非常有禮貌，法蘭克福辦事處客服(也許是?)提供德式化服務，當下如果靈機一動打電話回台灣的話? 事情發展會不一樣?
Sure, I took the train many hours earlier, but it still was not enough. The problem here was the rude attitude, that was uncalled for and had them lose a customer.
@@mixedrealityTV 如果你再早一點出門，就可以趕上飛機，後續也不會有那麼多問題發生。德式服務不就是一板一眼嗎？趕飛機時千萬別相信德鐵，德鐵準時出發是幸運，德鐵延誤是日常。
@@emilylin223德國化的台灣人，教訓台灣化的德國人，告訴他台灣公司的用德國人的方式，處理公關，並沒有錯，實在好笑
@@Windduster 要禮貌的台式服務怎麼當時不機靈點直接打電話回台灣華航? 實在好笑!!
@@emilylin223 華航是國內公司，還是國際公司？你知道阿聯酋航空的空中小姐，都是面紗戴半邊的嗎？為什麼？一個國際化公司，乘客來自世界各國，既要有國際觀，也要有自己（台灣）的特色，否則憑什麼跟其它航空公司競爭？而若像法蘭克福這樣集散量大的機場，服務人員的素質還不如台灣，那華航乾脆關掉算了。
我也試過趕到去櫃檯關了，打電話也是說只能rebook，但飛機還沒起飛，想了一下怎麼辦，不理了，我決定試試看帶著托運行李用e-boarding pass入閘，用跑的速度跑到boarding gate，地勤才幫我弄托運行李🧳，順利趕上
大的托運行李過得了安檢喔😮
@@ElizaAng安檢通常不管行李大小，只要能過得去那個機器就行。下次建議先online check in 然後拿到e-boarding pass 在手機上，這樣可以不受一小時限制，尢其有轉機時要注意每個班機都有online check in
@@Nliou1前一天老公有試著online check in 但沒辦法用…
華航服務需要檢討改善！
維也納的台灣經理態度也不好
北美的客服態度也很不好。
😂😂
吃一頓美食真的能消除一天的怨氣
怎麼沒看到德國人吃熱炒 喝啤酒？
可以試試取得火車的延誤證明(證明是水災不可抗力)跟台北的華航總公司申訴看看 豁免150歐的 NO SHOW FEE
I did not pay it but instead took a different airline :)
後來直接放棄搭華航改搭泰航了😂
天災造成恐慌、旅客歸心似箭、应該要以服務客人為第一.日本对客人服務精神.在早期百貨公司的美麗电梯小姐.台灣人都能感受到,親切友善的对客人禮貌真誠的態度.令人讚賞
每家航空公司處裡的方式不同 我以前待過綠色的那家航空 在海外辦公室服務過 在航空業以前沒收那麼多費用前 真的很多客人說不來就不來 覺得罰100美金沒事 不然就是為了劃不到座位跟客服吵 等到現在很多明確項目出來要罰這要罰那 且不能討價還價 許多人就沒藉口跟航空公司吵 因為標準訂在那 每個人都得遵守 至於遇到天災這類的事 往往機場的地勤會讓客人等訂位票務上班時間打去改 機場地勤其實不怎麼負責改票改日子的事宜 除非航班取消 公司授權 那就可以幫客人involuntary reroute或改班 改票還有很多限制喔! 尚未使用的票 若是跟旅行社旅遊網買 要直接找回他們 航空公司大多不願意幫你改因為會有冒名改票或費用不同的糾紛 回程的話大多是可以直接向航空公司改 只是現在航空業的人請得不多 所以海外辦事處電話都很難聯繫
雖然華航國外服務有過不愉快非相同的經歷，但這個case，你的回覆我不能同意再多。很德式作風的經理，無法說他有錯。所以說:最保險的做法就是前一天到機場!
沒標點符號，看得好累。
@@chungjenlien 有空格啊! 其實古人也不用標點符號 也能互相溝通 嘻嘻!
真的，上次搭AA轉卡達商務艙， 都在去機場的路上，發現AA段臨時被取消倒致要延誤一天，電話打了一個多小時，兩邊都沒人接。
遲到就是遲到
一分鐘也是遲到
一開始就站不住腳
不用強調是天然災害或是才五分鐘
一定也有其他乘客(可能外家)受影響卻趕上機的
態度就是個人主觀感受
No, bad attitude and rudeness is universal. In this situation it cost China Airlines a customer. Which is unfortunate. I am sure next time you miss a flight because of a natural desaster, you also won't be happy if the ground staff treats you in a rude way.
@@mixedrealityTV
影片中11:05你自己提及
航空公司說：改票可以，但要收250歐
你之後影片12:00又扯說他不幫你 然後 態度不好
想請問你要求他幫你什麼？
為什麼航空公司會一開始說可以改票 但之後又不幫你呢？
因為你從頭到尾都只有說 態度不好 不幫你 明顯跟一開始11:05說收250歐元有矛盾
@@CTCHANG917 Thanks for watching my wife's video so carefully and even taking the time to rewatch it. :) It's about the tone of voice and general way this certain manager behaved. When you have just missed your flight, you simply hope for a friendly service personal. It might be different for you but most people would appreciate that!
真的不是錢的問題欸，如果是錢的問題就不會乾脆放掉機票去搭更貴的泰航了，情理法有聽過嗎，規定是死的人是活的，雖然自己遲了沒錯但那是天災導致，如果用和善態度列出其他方法途徑，盡力協助客人，一般來說也不會這麼生氣吧，如果一樣的事情發生在其他航空，一樣要收費可是對方很樂意幫忙，那會是完全不一樣的體驗與心情，相信你應該是個遵照原則的T人，因為我也是，但是贏了道理只會輸掉感情，這點是人生經歷會告訴你的，我們講得就算是對的，爭贏了，但不會有人喜歡這樣的我們，就跟聽命射殺的士兵，可以有不射中的選擇，多點善意的活著吧🎉
@@nieenmeon謝謝你理解我們的心情😭
航空公司賣的是機位，你搭不上飛機又不馬上取消機位，造成一個機位爛掉,付未登機費也是根據票價規定罰的，而且網站票價規則寫的很淸楚說明各種票價，同意才進入付款步驟。既然知道洪水會影響交通應該可以提前上網或電話取消更改班機。天災造成你沒趕上飛機，航空公司也是受害者。服務態度不好可以抱怨，可是航空公司規定就是規定，歐洲航空態度更差，不然怎麼不選德航要坐泰航😓
您好，首先我們針對的一直都不是航空公司，
而是那位德國經理不禮貌的態度！
我先生想表達的就是對方態度很不好，
重點不是在於那250歐而是對方的態度問題！
如果好好說明我們會理解該付的就會付，
連好好幫忙跟客人說明的基本禮貌都沒有，
是錢的問題就不會花更多的錢去搭其他航班了！
我們只希望他們以後可以對待客人有基本的禮貌跟同理心就好僅此而已！
另外先生是上了火車才被通知洪水會影響到他那班車，如果提早知道肯定會更早出門，意外有時真的不是自己能預測的😢
謝謝！
希望華航的稽核看見這影片
你都說是天然災害了，那天打電話的應該不只有你老公一個乘客。還是說因為自己是網紅了，就要溫柔的講話方式?
漢沙再便宜的票都是有包含no show的(所以我聽到漢沙有便宜的票，我笑了)，不像華航會有特價票但是不包含no show的。這在買機票時都會註明，如果大家都要這樣通融遲到不用被罰，那我們這些早到機場的像白痴是嗎?我每次回台灣都是零晨3點就開2個半小時的車到機場，還沒6點就到機場等8點開櫃，11點的飛機。因為我也是都買不能改票的機票。他們到關櫃都沒看到你，當然是NO SHOW，可以清到都沒半個地勤在那裡，系統也都關閉了，可見你遲到的時間有多晚。
Hi, first off all thanks for watching and commenting! :) The problem was the bad attitude of the manager. It has nothing to do with me coming late and not accepting to miss the flight. In general, I suppose you would also be glad if you meet service staff that will be friendly and accommodating after you experienced something like missing your flight home.
@@mixedrealityTV 如果你是那位經理，當天也許己經接了上百通因為天災而要求更換航班的電話，請問你還有時間好口氣和耐心的去解釋一個不合理的要求嗎?
有機會搭漢莎(或其他航空公司)時，如果遇到同樣的問題，我會拿這個影片給地勤看，說德國人不是應該要有禮貌嗎？你們是服務業，應該要以客為尊的服務我們，不應該態度那麼差。
看得我一直吞口水😂😂😂❤❤❤❤❤❤
不知道這家店有沒有金沙苦瓜，我家附近的熱炒店有金沙苦瓜，每一片苦瓜包裹著金沙（鹹鴨蛋）炸，超好吃的！！
這家好像只有一般的鹹蛋苦瓜😂
@@ElizaAng 下次去可以跟老闆建議增加這個菜色，老闆應該會跟廚師想辦法研究這個新菜色（雖然可能對很多熱炒店是經典菜色了）🤤🤤
No show本來就是自己的問題，德鐵延誤本來就跟他們無關
重點是服務態度吧，寧可再花其它航空機票錢也不補較少錢的票搭下一班。
@@explosion6726所以他期望什麼服務態度，是免收no show費用嗎？
@@dannyso6875 他應該是期望用friendly 的態度來解決旅客問題，不然不會氣到寧可買另一家飛機票回台灣！
@@BCPOMY是的 這才是重點
感覺是no show fee 惹妳老公生氣吧，好想聽錄音
主要是沒經驗，
德鐵發生狀況時，
就要先打電話去機場了。
(就像預訂餐廳一樣，覺得可能會來不及，乾脆打電話去改時間或取消)
然後就是華航超級的死腦筋，不知變通。
總之有了這次經歷，以後就懂了。旅行的路上難免有意外，只要平安健康，就是好的結果❤
另外提醒大家：
遇到突發狀況最好直接改時間、改期，也不要趕，因為趕，更容易出意外😊
這真的讓人氣憤極了！差一點點時間卻搭不上飛機，又遇到這樣的服務！當下心情一定糟透了！善群真是辛苦你了！😢
幾年前搭長榮出國時我大遲到 但櫃檯還有人 重點是我的經濟艙位子 因為我遲到 剛好現場有人要就賣掉了 結果我不但能上同班飛機 而且還免費讓我坐商務艙 真心感謝長榮人員😘
總之您們要去跟臺灣華航申訴一下啦 不要都不知道外站同事在擋公司財路
也太幸運了❤
過年前打去問有關罷工衍生的問題…
接聽的人不大會講德文；更不會講中文…
簡直是#%¥….
想推薦您們中和建一路跟中和中山路2段路口的生猛海鮮熱炒100元店，價位也較便宜点，妳們可估狗這家店一下，雖然地方較遠点，食物都超級好吃，尤其是煎豬肝這道菜。
可以投訴中華航空台北總公司
沒有用！我二月搭豪經艙從美國回台，竟然沒得選餐，給我不能吃的cheese 跟一盒爛蘋果。投訴後，竟然回我是我拒吃，気炸了，要求經理回覆，到現在都不理我。
華航....一直以來都是我很怕的航空公司。能不坐盡量避免。
@@doublets9055 你放過航空公司吧! 每架班機食物不可能剛剛好都如客人意 那航空業每天每時每刻都要花時間在你這種吃不到想要食物的客訴上啊! 再者 你不吃乳製品 可以提早訂特別餐 訂不到可以自己帶 不然航空公司還要對你的健康負責喔? 人都要為自己的健康負責 不是別人 不然跟現在那群搶博愛座的人一樣 怕沒位坐就叫計程車 不是發現沒位坐 沒東西吃得慣再來投訴
@@doublets9055 當餐廳嗎 當下不說 事後在那邊碎嘴 難怪在台灣做服務業那麼辛苦
@@user-ic9ms4rt8j你怎麼知道我當下沒有反應？
投訴他們才知
出遊搭飛機...盡可能自行斟酌實際狀況，要及早到機場！帥老公你自己遲到！不能因為水災火車遲到害你趕不及華航班機，去要求華航的服務要免除增加的票價！
我跟德國大公司主交易了很多年！沒有遇到這種事件餒~
覺得你們可以跟華航台灣這邊爭取一下，之前國泰航空像是花蓮地震都會有相關的改票費用豁免（但是如果錯過班機還是會有no show fee)，以你的狀況要避免no show fee，最好就是在航空公司規定的時間內先取消航班（剛看華航是起飛前3小時要取消），或是先打電話跟他們說明可能會在關櫃前壓線到或晚一點，問一下該怎麼辦會比較好，看是不是他們會等你，或是問先取消再用原票go show之類的。
我以前的工作就是幫台灣的航空公司發通告給旅遊同業，通常這類天災改票豁免都是國泰出最快，然後兩大航看著別人出了豁免通告後，才會討論要不要豁免，台灣這邊是總部都慢了好幾拍，更不用說外站的主管，說不定他們也不知道這個能豁免吧......
謝謝你的專業建議 錢已經算了
希望他們以後對客人有基本的禮貌跟同理心就好了
遲到是事實，航空公司按照程序做事並沒有錯。
航空公司沒有義務要體諒遲到的理由、沒有義務要查證旅客遲到理由。天災造成遲到非個人所願，但也沒有立場歸責於航空公司。
It's about the attitude. That's the problem.
What you can blame the airline is about having a rude and bad attitude when you already had a terrible day because you missed the flight. The company lost a customer because of this bad attitude.
是喔,請問一下航空公司遇到天候或是機械故障而延遲或取消起飛,這樣要賠償多少給旅客呢?大家有沒有看過各家的航空公司規定呢?答案是沒有.航空公司最大啦.
@@stevelee1060 加國規定，要賠400加幣到1000加幣以誤點時間長短賠，如果客人要取消，還是要賠400元，這是對大型航空公司！小公司從CAD125開始..
@@stevelee1060其實看情況還是有賠償的喔！
不過他這個case 我站航空公司那一邊
總會有些事不盡如人意😅，至少沒出大亂子就當過運吧！再來妳們運氣會更旺的❤❤❤
當是學了一個經驗🥲
你老公還是德國人，如果遇到我們德語都不會講估計更慘
這分兩件事來看 櫃台check in關了 你人到了也是算 No show 1架飛機幾百人不可能只等你1人 這錯不在華航 華航工作人員態度差這可以投訴
是的 所以先生並沒有要求華航要幫他開櫃或等他 10:30
鳳梨蝦球肯定好吃
拍拍❤
心好累😂
中和建一路2號生猛海鮮熱炒，這家餐點都很好吃價位也較便宜些，煎豬肝超級好吃的。
這間嗎謝謝推薦🥰
g.co/kgs/G8EsFQL
@@ElizaAng 對唷！
@@ElizaAng 很希望可以跟您們一起去吃，呵呵。我跟我的好姐妹超愛吃這家餐廳的，尤其是煎豬肝每次都必点來吃。
希望能給這機會榮幸
明明知道有洪水，自己不早出門，買的就是便宜機票，規則都寫好了，開票後沒到，之後就是會有no show fee與改票費，還在這怪，真是莫名奇妙，，不想付，當初自己幹嘛不多花點錢買可改票的機票或買旅行不便險，現在怪東怪西，其他航空公司你買低價票，自己遲到一樣是要付這些錢的，而且服務態度不好，是怎樣服務態度不好也沒說明，明明就只是自己沒趕上在怪東怪西，片面說法也有人相信，真的很好意思
Hi Curt, thanks for watching and commenting! :) I took the train several hours early. It was not enough. The problem here was the bad attitude and rudeness of the manager. This is not how you want to treat any customer, no matter what kind of ticket he bought. I am sure you would have been unhappy about that, too. :) But again, thanks for interacting!
Hi先生也不想遲到也不是故意遲到也明白德鐵常誤點才提早出門也盡量趕了！
上了火車才被通知洪水會影響到他那班車，如果提早知道肯定會更早出門，意外有時真的不是自己能預測的！
另外我們針對的並非航空公司，
而是那位德國經理不禮貌的態度！
我先生想表達的就是對方態度很不好，
重點不是在於那250歐而是對方的態度問題！
如果好好說明我們會理解該付的就會付，
連好好幫忙跟客人說明的基本禮貌都沒有，
是錢的問題就不會花更多的錢去搭其他航班了！
我們只希望他們以後可以對待客人有基本的禮貌跟同理心就好僅此而已！
謝謝！
他已經説清楚只是要請華航改票而已，經理態度不佳才是重點吧！
The airline company usually does not easily reschedule for the customer, if you didn't pay more for an unexcepted cause rebook the new flight. The German staff is usually not very kind, he or she is used to following the rules, not willing to change for free for you. 德國人通常是方方正正，只看到規則都不會轉彎, 幫助人的心也很少見！ 不是航空公司的關係， 服務顧客的態度很不好！ 不想處理！ 希望你們慢慢釋懷, 多花錢平安就好！The last time I was in Munich with Lufthansa transfer to France, the airport and staff were all straight and motionless. I really hated it so much! Didn't feel welcome at all. It needs many improvements as well. I will not take the Lufthansa or ANA anymore. Now rather than spend more money booking Singapore Airlines instead. Well, it happened to a lot of people, some horrible staff were not friendly or considerate at all. Case by case, no need to get upset because of their bad service. Still, BE HAPPY and look forward. Oh! 😆😁Life is tough, but be positive. WRITE A COMPLAIN LETTER TO THE COMPANY AND let them understand and be willing to do the necessary employee training. 🤔
德國其實還是有服務態度良好的人，
一板一眼遵守規定是可以的，但是沒禮貌的態度真的不ok🥲
帶妳公去吃台灣鐵板燒
最近土星
真的😅😂😂
土星水逆嗎😂
遲到1分鐘，5分鐘，1小時有差嗎？關櫃了，規定就這樣
只是沒有通融就態度不好？還是語氣不好訥？，德國人不是一板一眼嗎？忘了你是德國人嗎？，在德國你可不是網紅，沒特別待遇的
這種語氣的留言，
真要不得。
是誰得罪了您😅
華航工作者嗎？
您好，說話可以好好說我們會好好聽🙂
首先我們並沒有要求特別待遇！
先生更沒有要求航空公司等他或幫他開櫃10:30
重點不是在於那250歐而是對方的態度問題！
如果好好說明我們會理解規定該付的就會付，
連好好幫忙跟客人說明的基本禮貌都沒有，
是錢的問題就不會花更多的錢去搭其他航班了！
我們只希望他們以後可以對待客人有基本的禮貌跟同理心就好僅此而已！
謝謝！
這種就是令人無言又頭皮發麻的態度來面對客戶服務？懷疑是反串演出嗎？
如果這是一場球賽，規則底下當然沒有商量的空間，但華航是服務業，規定是死的，人是活的，如果服務業者一切按照規定，不知變通、彈性、判斷，沒站在顧客立場思考，這樣的服務品質、態度真的不及格。法官判案都懂得情理法了，服務業者法理情？規定是死的，人是活的。我30年前受過華航好幾次氣以後，從此再也不搭華航，應該說不敢再碰它了。
態度不好該道歉，不過旅客永遠有選擇的權利，就別再搭了吧。
服務態度真的很重要，而且常聽說機上餐也輸長榮，華航須改善
以『常聽說』一詞，肯定你的話語超級無公信力！
華航餐真的很普通，豪經艙食物跟經濟艙差不多。
2個人吃一餐總價只花1500多的台幣...算是很便宜柳~如果去吃''無菜單日本料理"基本要NTD約4,000元餒！
我吃熱炒就是只為了鳳梨蝦球😂
China Airlines的做法，一点问题都没有。又不是Lufthansa 和DB 的联票。迟到就是No Show,不管什么原因。Man muss sich an Regeln halten. 再说你们原计划就是起飞前3小时到机场。这是正常的时间点。并没有考虑到天气原因，增加Spielraum.
Eliza, 看你的頻道很久了，第一次留言，因為實在是太感同身受了！我們去年也是搭華航從德國返台，但必須在倫敦轉機（德國到倫敦是由英航執飛，同一張票，在華航官網買的）。因為下大雪前往倫敦的班機延誤了4小時，當我們到倫敦的時候回台灣的班機早就飛走了⋯結果華航竟然好意思跟我們收每人150歐 No show fee才願意幫我們改票？！有沒有搞錯，我跟你買票，你造成我們的行程延誤，沒跟你求償就不錯了好嗎？但怎麼抗議都沒用，也是氣到直接放棄華航，另外想辦法回台灣。聽到你老公這個案例和no show fee，一把火又整個上來了！有些人無法理解，你也不用跟他們太過計較啦，加油👍
天阿你們也好波折辛苦了😓
沒有遇過的人真的無法了解當下的心情，
已經很慘很難過了還要被無禮的對待😢
下回注意一下EU261 是否適合你，取消、延誤最高乘客可以向航空公司索賠到600歐
@@Nliou1Eu261 並不適用天氣所造成延誤.
投訴華航公司
遇上天災人禍、不是很離普要求，其實要以客為尊、要客人的福利服務為先！不是只想賺錢！
關櫃就是關櫃了，這應該是每個搭飛機的人都有的基本知識吧？如果為了等你一個人影響其它旅客這樣就算服務好嗎？你遲到五分鐘覺得航空公司應該等你，那如果遲到十分鐘要不要等呢？至於no show的150歐我覺得還是得付，因為你是關櫃才到當然就是屬於no show啊，規定就是規定，不管是誰都應該公平對待。
No, the problem is not that the counter was closed. The problem was the rude and bad attitude of the manager. He was not helping at all. I am sure when you miss your flight because of a natural desaster, the last thing you want to come across is an unfriendly manager.
你到底要人家幫你什麼？他不是說付250就幫你改第二天的票嗎？
很想知道你說了什麼，惹得人家在你眼中態度不好
您好，先生並沒有要華航等他或重新幫他開櫃喔🙃
你是不是誤會什麼了🤔
10:30
@@ElizaAng 他一直強調not helping,到底要helping 什麼？
@@wcsoo6613請看置頂留言🙂
華航的態度大有問題，不是第一次聽到或見到，真的辛苦你老公了！不用把別人的無情拿來自責自己
天災遲到是華航的錯
準時関櫃也是華航的錯
改票收250歐也是華航的錯
員工照規定不合你意也是華航的錯？
華航千錯萬錯，只有你沒錯？
不去循正常管道伸訴，卻利用你的網紅的身份公審華航
你真的沒錯？
並沒有說都是他們的錯好嗎
我們在意的就是態度的部分而已 謝謝指教
華航的態度不好有問題，也許不近人情但符合規定，遲到就是遲到，5分鐘也一樣。
遲到5分鐘能不能收No show fee，答案也是可以，櫃台沒人是因為已經關櫃，地勤人員要去登機門準備登機！再者，華航並沒有不處理，只是要收250歐，你們強調的天災，順利上飛機的人也有相同的狀況，但是他們並沒有「遲到5分鐘」，影片發出來，華航法蘭克福的經理大概也跟你們道歉了，畢竟航空業是服務業。
Yes, it is not about being late. It es about the bad attitude of that person. If the tone of voice had been better, this all would not have been a problem.
他們不知Eliza是知名網紅，現在知道來不及了，那個經理完蛋了，相信不用過多久就會回家吃自己！
沒那麼偉大好嗎
@@norahsiao543 有！
@norahsiao543 有！
@norahsiao543 明明有！
我們只是希望他至少可以對待客人有基本的禮貌就好了
改票手續費、no show fee的規定，當初在買機票的時候就應該知道，而且no show 的定義，就是該報到的時間而未報到，不是遲到了硬凹自己沒no show，說自己就在報到櫃檯，這種說法叫那位經理如何接受？如何好聲好氣的幫忙？
另外，如果那位經理幫忙減免no show fee，公司在作帳時發現這個該收而未收的費用，請問要經理自掏腰包？
抱怨別人態度的同時，應該也要想想訴求是否合理。
您好，No show的意思我也有在影片中跟先生說明，
重點其實不是在於那些費用而是對方的態度問題！
假如今天您預約了一家餐廳也付費了，在路上不小心發生了車禍但還是盡量趕到，可能遲到15分鐘到，
這時您跟餐廳說不好意思我剛剛發生一點意外並不是故意遲到，請問還可以用餐嗎？
餐廳回覆您說沒辦法您遲到了已經客滿了！
您說好的我了解，是我遲到所以沒關係的，那請問可以幫我把這次餐費安排到下一個時段嗎？
餐廳直接回答不是我們的問題，是你自己要遲到的，你如果還想吃就是再給我付錢！
請問這樣的態度您可以接受？
這不是錢的問題而是他說話的方式，如果好好說明先生付這250歐是沒問題的，也不至於會氣到寧願花更高的費用去搭其他航空！
謝謝！
NOSHOW 就是NOSHOW
Bad attitude is just bad attitude. That's the problem. Thanks for watching and commenting!
拍拍😫 但我覺得Eliza老公算平靜了！ 應該不少人會現場爆炸
😘
一定要投訴不要放棄您的權利，更重要的是華航一定會非常重視並做出檢討改進造福以後還信任選擇搭乘華航的旅客。
只希望他們以後可以對待客人有基本的禮貌跟同理心就好了
華航就是國營看看以往這家公司的記錄都會後怕，雖然這幾年改善很多，但是比起像新航等公司真的還有很大的進步空間，所以我搭飛機還是避免搭乘這家，除非真的萬不得以!
我以為已經變民營了耶 不過我也不覺得算華航的錯
因為之前的體驗都還是不錯的
是那位經理的個人態度跟處理方式不好
@@ElizaAng 我了解妳和妳先生的想法，他也說過之前搭漢莎航空的處理方式，兩相比較高下立判，所以為什麼航空公司會比較優差別就是在此，所以我搭飛機的選擇也會依此判斷，非不得已不會去搭乘！也提供參考
下次再確定趕不到之前就趕快聯繫航空公司客服告知 看客服有無權限可以協助處理 或是更早出發前往機場 似乎才是正解
Yes, I left many hours earlier. Of course coming on time is the best solution. But sometimes life happens. :) The problem was not the counter being closed but just the attitude of the manager. That could have been much better.
a bit difficult to follow the story....
我們也是很久很久沒搭華航, 回台都搭阿酋聯。更久以前是被長榮氣到不想再搭。我德國老公自從搭阿酋聯回台, 就不想再換了。沒想到華航如此對待客人! 我們也不要求特別親切的服務, 只要專業就好了。
我後來也搭阿聯酋或土耳其航空
改搭泰航是聰明的作法，
法蘭克福機場酒店住一晚，加上華航要收250歐，
真的不如再買一張泰航單程回台北，
然後再把華航未使用的機票退掉，拿回一些退款，
算起來改搭泰航應該是比較划算。
台灣人的服務態度是世界一流的，
德國籍經理的態度沒辦法像台灣人的態度一樣好，
這點我絕對相信。
旅客在失望無助之餘，法蘭克福經理應該要將心比心，
而不是踩著麼硬，讓乘客生氣拍影片po上網
規定是死的，人是活的。華航有責任加強德國分公司的員工訓練。
台灣食品價錢 太便宜了~支持上漲售價
關櫃就是關櫃了，我覺得不是華航的問題，洪水不是華航的問題，華航沒有義務免費幫忙改票，態度很主觀，感覺華航好冤枉。
Hi Danny, it's about the attitude.
@@mixedrealityTV what kinds of attitudes? Any records could be proved?
@@dannyso6875 Hi Danny, I am not recording my phone calls if that is what you are asking. :) Thanks for watching and caring!
Hi我們其實也不是針對華航
我們在影片有說是法蘭克福辦公室那位經理的處理態度很不好
@@ElizaAng 態度是哪邊不好？你們一直說不好卻又看不出不好在什麼地方？
我是永遠不會搭中華航空(China AirIine)好幾年前我和太太從夏要回臺灣探親，747波音在夏遲了兩個小時而説油管破裂在等臺灣送來新油管，後來飛到日本，又delayed 快8小時，結果東京的經理躲起來，推出來一位在日本出生的臺灣的年輕女櫃台服務員，壞她被駡得很慘，幾乎要崩潰了，小孩哭、大人叫駡而經理沒有“懶爬”躲起來而讓小女生受語言酷刑，最後不得已才給了20美元的餐卷在機場吃一點東西！後來又説從臺灣調派叧外一架747班機來，然後換了一機組人員，這機組人員是安慰人員來安慰大家，好像每人送一瓶酒，並廣播説已換了飛機，但我們上到原來座號的位子才發現是同一架飛機，因為起飛後看了雜誌，放回去時是歪歪的，以及機艙牆上的一長條黑海棉露出一大節，才知道中華航空騙人，最後逼安慰空服人員才說出 在夏州油管漏油 沒有辦法才用油管膠帶纏好，才飛到東京，在東京又騙説換飛機而其實在等臺灣把油管送到東京！最後最後才知道從夏威夷起飛就坐上了自殺飛機，可想而知！中華航？真可怕！到臺灣已過了午夜一、兩點又不好好安排旅客回家！真是會貪污的華航高層！幹他娘！別人死沒有關係！華航送我免費機票 本人也不會去坐！又聽說華航機長對空服員很惡劣的！政府應該把華航收回或全部換新主管或由企業界來管理。(臺電也是一個大錢坑，就是貪貪貪，槍斃掉！)(Fuck ! Never never China airline)
人家照規定，別把其他時候給你的方便當隨便，那是do you a favor, 不是must.
照規定沒問題 有問題的是沒禮貌的態度，謝謝！
@@ElizaAng 除非你有錄音啦，不然說人家沒禮貌態度不好…etc也是你們單方面說詞。人家照規定行事就是站得住腳，你有問題就照歐盟EU261進行申訴，該賠得絕對少不了你一毛錢。大家都大人了，再吵態度這種事情很顯的很不成熟。
華航是老舊的公司，迂腐官僚，這點與私人公司差別很大，如果是星宇，長榮應該態度不會這麼蠻橫，雖然遲到是客人的錯，但也要考量當時有特別狀況應給客人一些方便，延後關櫃時間15分也比較通人情，這樣找不懂生意之道的人當經理，也是蠻奇怪，可能也是用關係擠進去的。😂😂
你的思維邏輯正如你的留言：『也是蠻奇怪』！😅😅😅
樹大必有枯葉，人多必有北七