[ENG sub] The story of how REEBONZ achieved 80% of repeat customers.

The story of how REEBONZ, the #1 branded items rental company, achieved 80% of repeat customers. What a CEO must do every day
REEBONZ, the overwhelming number one branded items rental service in Korea🎀
RREEBONZ COO and CFO Dong-Hwan says the team he considers most important is the CX (Customer Experience) team.
- How did RREEBONZ's Rentit service, which made people loyal to the platform rather than the brand, start?
- What are the core competencies needed for CX to create a service that 80% of customers re-rent?
- Why is RREEBONZ's CX team able to work from home?
CS team building and outsourcing failure experience, VoC analysis method, and CX team member training method.
If you are an early-stage brand or commerce, check out the operations and CX know-how you must know at Small Talk Lounge💗
00:00 REEBONZ's Rentit service
03:14 Core competencies of the CX team
07:14 What is the appropriate number of people and consultation volume?
09:26 Reasons why REEBONZ CX team can work from home, Channel Talk call
12:35 CS outsourcing experience
14:46 How to read VoC well
16:53 Recommendation of CX operation method to early brand and commerce representatives

[@channel.talk]

리본즈 인터뷰 전문 블로그 보러가기 👉channel.io/ko/blog/reebonz

[@dubu4877]

오 렌트잇 서비스 이용해보고 싶었는데 이렇게 직접 설명 들으니 더 좋네요! 이렇게 고객에 진심이시라니.. 믿음이 가요.. 🤩👍🏻

[@channel.talk]

앞으로가 더 기대되는 렌트잇😍

[@Bm-works_CEO]

문정동에 지점이 있어서 자주 가는데.. 벤틀리 건물에 리본즈라는 간판이 붙어있더군요. 그래서 어떤 회사인지 찾아봤었는데.. 역시나 이렇게 노력하는 회사였군요. 언젠가 저희 회사도 채널톡 한번 써보고 싶네요.

[@channel.talk]

리본즈를 직접 찾아보셨군요! 채널톡 사용은 언제나 환영입니다🥳 무료플랜 먼저 사용해보셔도 고객대화와 사내메신저로 잘 활용하실수 있으니 추천드려요.

[@chansoomoon37]

리본즈 가즈아! 동환형님 멋져요!

[@channel.talk]

리본즈 화이팅!!🚀🚀

[@brdglandwest6952]

외주가 오히려 비용 증가라니! 그러네요.. 고객입장에서도 내부 직원들이 제대로 안내해주는게 더 좋긴 해요

[@channel.talk]

서비스와 고객을 제대로 이해하는 내부의 멤버가 고객응대를 하면 확실히 다르죠!