Cómo crear una base de conocimiento en InvGate Service Management

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La base de conocimientos es una parte esencial de las opciones de autoservicio de soporte de IT, justo al lado del catálogo de servicios y el portal de autoservicio.
Con una sólida base de conocimientos, puedes reducir significativamente el número de tickets enviados al help desk, ya que permites a los usuarios finales resolver problemas por sí mismos.
Además, si los configuras como privados, puedes crear una base de conocimientos interna para tus agentes, estableciendo procedimientos operativos estándar y ayudándoles a solucionar problemas.
En este video, nuestro Especialista de Producto Matt Beran te guía a través del proceso de creación de una Base de Conocimientos en InvGate Service Management.
Momentos clave:
00:00:00 Introducción
Puedes encontrar más información sobre InvGate Service Management aquí: hubs.ly/Q02K693q0
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