Buenas tardes, ING Gustavo, agradecerte por la información que entregas en este video, nos aclara un montón de dudas a quienes usamos esta plataforma en las organizaciones en donde trabajamos. Puntualmente tengo la siguiente novedad, me gustaría en medio de lo posible me ilustratas un poco, yo tengo configurado mis ANS (tiempo para adueñarse y tiempo de solución), sin embargo, curiosamente en ANS "tiempo de solución) solo de me aplica cuando hago la categorización con mi cuenta súper admin, si hago el mismo proceso con una cuenta de perfil técnico, no aplica este ANS. He estado explorando las reglas pero aun no he logrado resolver este asunto. Gracias!
Excelente video!...tengo una pregunta, Cómo puedo lograr que en el campo de duración total me traiga el tiempo efectivo desde que el caso fue abierto hasta que se cierra?, actualmente mi glpi me calcula el tiempo por SLA de duración Ideal, pero en duración total me queda en 0 segundos y por lo tanto no puedo saber si se cumplió o no el SLA de manera automática
Hola, muy buenas tardes desde Argentina!. Primero agradecer que subas este tipo de cursos ya que estan muy bien redactados, pero tengo una consulta, como es la cominicacion entre GLPI, Azure y mi AD empresarial para que, GLPI, recopile toda la informacion? Saludos!
Hola, para los OLAS que hay que hacer para que GLPI detecte que si cumplio el tiempo interno para resolver sin que el ticket pase a un estado resuleto? por lo que he notado hay que aplicar como solucionado para que marque como cumplido
Buenos días bro! excelente directo, me han aclarado varias cosas; tengo una consulta, resulta que estoy utilizando el plugin dasboard para generar gráficos, hasta ahí todo bien, pero me di cuenta que a la hora de generar graficos para los ANS, SLA o OLA no los puede generar, es como si no encontrara información, habría que hacer algún ajuste?, agradecería la ayuda!
Buenas tardes,
ING Gustavo, agradecerte por la información que entregas en este video, nos aclara un montón de dudas a quienes usamos esta plataforma en las organizaciones en donde trabajamos.
Puntualmente tengo la siguiente novedad, me gustaría en medio de lo posible me ilustratas un poco, yo tengo configurado mis ANS (tiempo para adueñarse y tiempo de solución), sin embargo, curiosamente en ANS "tiempo de solución) solo de me aplica cuando hago la categorización con mi cuenta súper admin, si hago el mismo proceso con una cuenta de perfil técnico, no aplica este ANS.
He estado explorando las reglas pero aun no he logrado resolver este asunto.
Gracias!
Gracias!
Excelente video!...tengo una pregunta, Cómo puedo lograr que en el campo de duración total me traiga el tiempo efectivo desde que el caso fue abierto hasta que se cierra?, actualmente mi glpi me calcula el tiempo por SLA de duración Ideal, pero en duración total me queda en 0 segundos y por lo tanto no puedo saber si se cumplió o no el SLA de manera automática
Mis tickets en planificado, avanza el SLA y llega al 100 %. Como puedo detener el tiempo de SLA para evitar que afecte
Buen día, estoy interesado en el curso.
Buena noche me gustaría saber si hay alguna forma de colocarle tiempo a las localizaciones adicional al tiempo ans
Hola, muy buenas tardes desde Argentina!. Primero agradecer que subas este tipo de cursos ya que estan muy bien redactados, pero tengo una consulta, como es la cominicacion entre GLPI, Azure y mi AD empresarial para que, GLPI, recopile toda la informacion? Saludos!
Hola, puedes realizar apoyo de plugin para establecer tu conexión, pronto subimos un vídeo al respecto. Saludos.
Hola, para los OLAS que hay que hacer para que GLPI detecte que si cumplio el tiempo interno para resolver sin que el ticket pase a un estado resuleto? por lo que he notado hay que aplicar como solucionado para que marque como cumplido
Recuerda que un Ola es la segmentación de un SLA, por eso la única manera que tienes de controlarlo son los estados.
Buenos días bro! excelente directo, me han aclarado varias cosas; tengo una consulta, resulta que estoy utilizando el plugin dasboard para generar gráficos, hasta ahí todo bien, pero me di cuenta que a la hora de generar graficos para los ANS, SLA o OLA no los puede generar, es como si no encontrara información, habría que hacer algún ajuste?, agradecería la ayuda!
Este plugin se encuentra de salida, te sugiero revises el video que montamos de Metabase, espero te ayude a crear grandes tableros!. Saludos.