رضا العملاء وولاء العملاء: طريقة قياس ال Net Promoter Score NPS | د. إيهاب مسلم
Вставка
- Опубліковано 25 сер 2024
- "يمكن للمحاسبين قياس الأرباح، ولكن الأرباح لاتأتي الا من عملاء سعداء يعودون الينا ويجلبون أصدقاؤهم، والمشكلة الكبرى أن ولاء العملاء لايظهر كرقم في القوائم المالية"
فريد رايكهيلد - مبتكر نظام NPS لقياس ولاء العملاء
Fred Reichheld
للاشتراك في دبلومة التسويق 3في1
الكورس الإداري العربي الأفضل مبيعا وتقييما، كل ماتحتاج إليه في 109 ساعة. لاغنى عنه لأي مستثمر ومدير ومسوق، تحتوي على 20 كورس عملي
www.udemy.com/...
==== واتس اب خدمة العملاء
wa.me/201111709869 للحصول على كوبونات خصم لكورساتي على موقع يوديمي
3x1marketing.com/
==== === من أسهل طرق قياس رضا العملاء وبسؤال واحد لعميلك يمكنك قياس ال net promoter score والفيديو يشرح التفاصيل ===
تابعوا قناة تيليجرام
t.me/drehabm جروب عيادة الشركات على فيسبوك
/ 3iada
صفحة الفيسبوك
/ dr.ehabmes
بودكاست عيادة الشركات
/ ehab-mesallum
قناة تيليجرام
t.me/drehabm الموقع الرسمي
www.EhabMesall... جوجل وأبل بودكاست من رابط واحد
link.chtbl.com...
جميل استخدام العلم في كل شيء بدل العشوائية الموجودة بكثرة في بلدنا
تابعت هذه السلسلة
المتكونة من ٩ فيديوهات مختصرة،وتعلمت منها الكثير
الكثير مع العلم أني اعمل في المبيعات والتسويق قرابة ٢٠ عام .
سلمت يمينك يا دكتور ♥♥
❤️❤️❤️
جزاك الله خيرا...اللهم صل وسلم وبارك على سيدنا محمد
مهتم جدا بالسلسلة الجديدة
شكرا لاهتمامك
جزاك الله خيرا كثيرا ونفع بعلمك البشرية
Amazing as usual Dr Ehab ❤️🌷
Thank you! Cheers!
د. ايهاب
كل الشكر والتقدير والامتنان لك
فعلا عم تعطيتنا محتوى اكثر من رائع
طلبي لو سمحت
ان تتكلم عن الدورات الاحترافيه المعترف بها عالميا بمجل المبيعات
مثلا pmp شهادة احترافيه في مجال الاداره ومطلوبة بالشركات
هل يوجد شهادات خاصة بالمبيعات؟؟
ويعطيك الف عافيه
وشكرا لك على ما تقدمه لنا
متألق دائماًيا دكتور ايهاب . جزاك الله كل خير
اكرمك الله
كل الاحترام اخي شرح جمييييل جدا و بسيط شكرا
ربنا يزيدك من علمه دكتور ايهاب
ماشاء الله ربنا يحفظك ..جزاك الله خير الجزاء ان شاء الله
اكرمك الله
سبحان الله احنا لسه مخلصين التقرير النهائي لنتائج تحليل العملاء هذا العام
حسبت دلوقتي NPS بعد ما حضرتك شرحته طلع ٢٣%
شئ جيد.. تابع وان شاء الله هشرح ازاى نحسن الدرجة
جميلة الطريقة الجديدة في الشرح..مبدع دائما
شكرًا علي الشرح
كالفرق بين ارضاء العميل وإسعاد العميل ؟
بارك الله فيكم
راااائع جزاك الله كل خير واتمني ان حضرتك تعمل حلقات عن التفكير والرؤية الاستراتيجية والتسويق
يوجد الكثير من الحلقات عن التسويق، واقتراحك مهم. كل التقدير لاهتمامك الكريم
ربنا يكرمك يا دكتور واتمني حلقات عن التفكير والرؤية الاستراتيجية
والف شكر على اهتمامك بي الرد عليا
مفيد وبسيط .. شكراً
تسلم جزاك الله خير 😊
You are the best the one and only ❤️
شكرا دورس مفيدة وشيقة
شكرا على مجهودك
ممتاز
كل الشكر والتقدير يا دكتور
مبدع
جزيل الشكر
شكرا
عفوا
السلام عليكم دكتور ايهاب حمدا علي سلامه حضرتك وقت طويل مافيش اي فيديوهات جديده لحضرتك لعل المانع خير وحشتنا والله
الله يسلمك.. اكثف الفيديوهات الفترة القادمة ان شاء الله
استاذ ورئيس قسم ودكتور متمكن
اشكر حضرتك يا فندم علي العلم الذي لا نمل او نكل منه
لي سؤال عند حضرتك نسبة الشكاوي المسموح بها في اي شركه تقدر بكام بالنسبه المائويه وشكرا جزيلا
اذا في شرح quality orientation
مفيد جدا لكن حبذا ترجمة المصطلحات الانكليزية اثناء الشرح
اطلب من العميل ان يزكيك بنسبه من صفر الى عشره
لو سمحت . ياريت نتكلم عن حقوق مندوب المبيعات. حقوقة علي الشركات اللي بيستعبدوا الشباب ويحولة من شاب طموح الي حاوى وككذاب ومنافق لمصلحة الشركة . علشان يادوبك يقبض ملليم
انا بقالي فتره شغاله كخدمة عملاء بس مش بقدر اتارجت الnps لأن في عملاء كتير بيبقوا عايزين يحولوا لشركات تانيه ....فازاي اقدر اغير فكرتهم عن الشركه؟
ماذا لو كنت شركة تقدم خدمة فريدة ولا يوجد منافسين، ما هي طريقة قياس رضا العملاء في هذه الحالة؟
شرح رائع رئس مال اي بزنس هو العملاء ورضاهم شيئ أساسي ولكن انا عندي وجهة نظر بلموضوع نحنا لما نتكلم عن العميل ورضاه منجيب السطر من لأخر نحنا لازم نبداء بتدريب البائع بشكل ندربو ونجهزو ونمتحنو صالح يقف امام العميل ولا مش صالح عوزين تدريب ذي لي بدربو للحرس الأنكليزي يلي بيقف ذي الصنم وبيتريأو عليه ويتصورو جنبو و ما بخلوش حاجة مستفزا إلا وبيعملوها وهوا مش فرئة معه واقف لحد ما يخلص النبطشية بتعتو .عوزين تعاليم وتدريبات مكثفة وناجعة نثقل بها مهارات البائع .أسف علأطالة وشكرا يا فندم
كلام صحيح تماما
ماذا لو كل العملاء في المنطقه الpassive
كيف نحسب الnps
بيكون صفر
@@ehabmes شكرا جزيلا لرد حضرتك
👍🏻👍🏻
لو سمحت يا دكتور
انا جاي لحضرتك من حلقة النهاردة و سمعت الفيديو ده
بس انا مش مقتنع بالطريقة دي
ايه اللي يضمن ان اكبر شريحة من العملاء تعمل التقييم
م هو ممكن العميل يكسل يدخل الرابط للتقييم
او ينسي او ينشغل
و من بين كل العملاء الاقي واحد داخل مديني 0
يبقي انا كده قدام الشركة low performance علي اساس ايه ؟؟
النسب بتتحسب كنسب مئويه من العينة اللي عملت تقييم
@@ehabmes الطريقة تبقي عادلة لو فيه طريقة تضمن ان كل العملاء يعملوا تقييم
لكن لما تبقي رسايل عشوائية و مفيش طريقة تضمن ان كل العملاء يعملوا التقييم
انا ايه ذنبي اتحاسب علي بعض العملاء ؟
و علي اي اساس عميل او اتنين او ٥ يتحدد اذا كنت low performance او good
الطريقة هدفها تقييم رضا العملاء وحديثهم عن الشركة لأصدقائهم.. وليس الهدف منها تقييم اداء الموظف
اما اذا كان السؤال عن تقييم أداء الموظف فهذا موضوع مختلف وله منهجية أخرى
@@ehabmes تقييم أداء الموظف بيتم عن طريق شوية معايير من ضمنها NPS
و انا عايز اقول لحضرتك ان تقييم الموظف علي اساس NPS دي حاجة مش منصفة للاسف الشركة مهتمة بالنقطة دي جدا و فيه ضغط شديد علي الموظفين
انا شغال في السعودية
جزاك الله خير على المجهود الجبار الذي تبذله...
استاذي، انا عملي على الواتساب كيف يمكنني انشاء استطلاع داخل الواتساب ويمكن للعميل الخاص بي الأجابة عليه بدون مغادرة الواتس حاولت البحث عن طريقه مثل ملف( pdf) واشياء اخرىٰ ولكنني لم اجد، هل تتكرم عليا بفكرة او شيء يساعدني في حل هذه المشكلة؟!
هناك مواقع مجانية علي الانترنت لتصميم الاستطلاعات مثل surveymonkey.com و موقع qualtrics.com
Ehab Mesallum
شكراً استاذي، ولكن هل يوجد طريقة للأستطلاع بدون مغادرة العميل للواتساب ؟!
ممكن تبعت السؤال للعميل والعميل يرد عليك بالرقم، أي الدرجة من صفر الى ١٠
مرحبا
بدي مرجع عالمي لجودة الخدمة وزضا العملاء رهذه المراضيع
موجود حضرتك .شوف محتاج ايه وانا تحت امرك
مشكور
كنت بحاجته في تلك الفترة
تحت أمرك فى اى حد لو احتاجت حاجه فى الخدمه
عندي سؤال حضرتك داخل اهو عاى ٥٠ الف سابسكريبر وان شاء الله توصل مليون ، عايز اعرف كام يوصلك بالدولار من اليوتيوب ؟ لأني هصدقك انت على طول
ممكن اعمل فيديو عن الموضوع ده قريبا لكن الدخل ممكن تعرفه من عدد المشاهدات اكتر من عدد المشتركين.. عشان كده المبالغ قليلة 😊