O que fazer quando o cliente diz "Estou só olhando"? || Falando de Loja #01
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- Опубліковано 8 сер 2017
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Grande abraço!
Queria acrescentar mais um insight para sua dica, apresenta a loja pro cliente.
Ex: -olá, boa tarde ! -estou só olhando.
-fique a vontade, a propósito eu atuo aqui a um bom tempo e não me recordo de já ter te atendido, você já conhecia a nossa loja antes? -nao -imaginei mesmo, nos somos uma rede especializada em x , que atua com y, temos um diferencial por conta do w, naquele lado fica a linha verão, do outro o inverno, ali é o banheiro, se precisar de água ou qualquer outra informação me chame.
E vai atender o próximo.
Vai gerar mais interesse na loja e deixar mais vontade o cliente... depois é escassez, "ultima peça,um cliente acabou de experimentar pode ser que ele retorne " e de bastante prova social do pq só tem 1 peça, ou seja o pessoal tá comprando por conta disso.
Obrigado hoje foi bom graças a Deus fiquei no estoque mas depois eu vou dê que começa a vender
Quantas vezes entrei só pra olhar ou p comprar um produto só e comprei quase a loja toda só pela simpatia da vendedora kkkkk
Que legal, Ana Julia! É muito bom lembrar que há muitos vendedores que se preocupam em prestar bons serviços e deixar clientes satisfeitos. Valeu! Grande abraço!
Eu já comprei até roupa que sabia que não ia usar só pela simpatia do vendedor kkkkk
Kkkkkkkkkkkk 😂
Se acredita que aconteceu isso sábado agora comigo? Eu sou vendedor de uma loja de calçados o cliente entrou com essa frase, só vou dar uma olhada, essa olhada deu em quase 1 mil reais de calçados kkk mas o que vale é o bom atendimento e a simpatia do profissional que atende.
@@estou_como_keven5505 q legal! O cliente só quer um pouco de empatia kkkk 👏👏👏
Eu trabalhei em loja e sempre quis deixar o cliente a vontade, sempre me coloquei no lugar deles e como gostaria de ser tratada no lugar deles, mas oq parece ser uma boa ideia pra gente nao agrada o patrao, entao fica falando pra gente acompanhar o cliente pela loja inteira, entao a culpa nem sempre é de nos funcionarios
Você tem razão, Janaína, muitas vezes a culpa não é somente da equipe de vendas, pode ter certeza. Valeu, muito obrigado! Grande abraço.
Sim mano
Eu odeio quem fica me perseguindo quando eu entro na loja. Isso é horrível
Eu também, Maya, realmente é muito desconfortável, por isto a técnica, tudo que um vendedor não deveria provocar é mal-estar nos clientes. Obrigado por comentar. Grande abraço!
Falando de Loja - Ermelino Espíndola amei seu vidio 👍😬 obg pela dica
Eu atendo, digo bom dia (tarde), posso auxiliar? Eles dizem: Não, tranquilo, só estou olhando! Respondo: Ok, fique a vontade, caso necessite de auxilio estou ali, é so chamar, meu nome é fulano! E deixo o cliente a vontade. O triste é quando a pessoa chega no gerente e diz: Fulano, ninguém me atendeu, fiquei por ali tanto tempo e ninguem me abordou! Infelizmente tem pessoas assim.
Verdade.. Eu também .....
Parece que vc esta intimando a pessoa a comprar ..Aff muito ruim
Já trabalhei com freelancer em uma loja de brinquedos, eu particularmente comprimento os clientes de forma agradável e gosto de deixá-los a vontade e fico a disposição para ajudar mas como vendedora não gosto de ficar em cima.. o problema é q às vezes o cliente não entende q a gente faz isso pq o patrão tá na loja observando e chama a atenção da gente se não ficarmos em cima do cliente... Complicado
Exatamente, Gaby, por isto que eu comento no vídeo a técnica para ajudar nestas situações e tentar abrir um relacionamento com os clientes sem ser chato ou inconveniente, pelo contrário, procurar transformar a situação em uma oportunidade. Valeu, muito obrigado. Grande abraço!
Se alguém me aborda e fica de cima acompanhando, eu vou embora o quanto antes! Odeio escolher coisas com palpites não permitidos! Se eu tenho dúvidas, claro que vou perguntar! Sempre tratei o cliente com o máximo de liberdade possível e formei clientes fieis e confidentes! Dica aprovada mesmo!
Muito obrigado, Leandro! Realmente é a melhor forma de conduzir essas situações. Valeu! Grande abraço.
SE EU OFEREÇO AJUDA E O CLIENTE DIZ QUE ESTÁ SÓ OLHANDO EU DIGO,: AH SIM TUDO BEM, VOCÊ OU SR ( A) ACEITA UM CAFEZINHO!! Lógico o café estará sempre disponível Rsrs
Muito bom, Força Web, a gentileza é uma excelente maneira de conquistar as pessoas. Valeu! Grande abraço!
Falando de Loja - Ermelino Espíndola obrigado por vc sempre responder aos nossos comentários. Muito gentil amigo
Eu já seria sua cliente kkk
Eu faço o mesmo irmão rs!
Santo cafezinho kkk
Quando eu entro em alguma loja eu já falo ; eu estou dando uma olhada, se me interessar por algo eu chamo!
Aí o vendedor entende que pode ir atender outros clientes e eu nao atrapalho o trabalho deles
Valeu! Grande abraço.
O problema é que vendedor trabalha com vez, então ele tem que ficar preso com vc, pq se entrar outro cliente esse vendedor que vc pegou a vez n vai poder atender e automaticamente pula pra outro vendedor...
Atrapalha sim, se vc não sabe, o vendedor fica preso em vc, e não pode atender outra pessoa enquanto vc estiver na loja!
Comecei a aplicar essa técnica de falar sobre qualquer outro assunto sem ser da loja, e da super certo. onde moro é quente aí puxava um assunto e pá a pessoa ficava confortável e na maioria sempre levava algo .
Legal, Henio, funciona mesmo. Ótimas vendas e um grande abraço.
Q assunto vc puxava?
Eu sempre falo : " Okay, fica a vontade viu?? Se quiser provar algo tem provador ali e qualquer coisa é só me chamar"
Aí eu saio de perto dou uma arrumada em algo e sutilmente começo puxar um papo kkk "Nossa mas hoje esta quente emm..."
Ai vaii... sempre da certo 🙈
Ninguem está certo... rs Incrível, mas é verdade, especialmente quando o nickname é exatamente "Ninguem". Valeu! Grande abraço.
Essa dica super funciona, trabalhava em balcão de farmácia,e já era de costume abordar assuntos como: clima, notícias atuais... isso de uma certa forma ajudava quebrar o gelo, porque ninguém vai em uma farmácia feliz por está gastando dinheiro com medicamento.
Valeu, Sueli, muito obrigado! Grande abraço.
Muito bom e funciona . Tudo com naturalidade claro.
Isso mesmo, Carla, se executar a técnica com naturalidade, funciona. Muito obrigado. Grande abraço!
Eu sou uma que penso que o vendedor acha que eu vou roubar quando ele fica atrás de mim Kkkkkkkkkkkk
Laila Caroline eu penso que o vendedor não vê a hora de me atender sondar e levar o sustento pra casa dele . Aliás ele vive disso isso é o que paga as contas dele . Até entendo .
@@CamilaSantos-hz5kl muitas vezes o funcionário tem a exigência por parte da gerência de "dar atenção" para o cliente. Se ele deixa o cliente meio sozinho, é extremamente cobrado. Sei como é rsrsrs
@@CamilaSantos-hz5kl exatamente!!!!!! Sem contar que existe o giro da vez, se um cliente entra na loja e tá na sua vez, ele é a sua responsabilidade, deixar ele muito a vontade, ele fica em dúvida, perdido e sai sem comprar nada, e o vendedor? Fica sem meta e vai pro final da fila...
Pois é. Tem uma loja de cabelo na minha cidade que tem preço bons dos produtos, mas semana passada fui lá e juntaram umas 3 em cima de mim. Péssimo! Não podia nem olhar pro lado
Isso é vdd. Eu mesmo geralmente falo q só vou da uma olhada. Um dia a menina entrou em outros assuntos quando vi ja estávamos rindo conversando e ainda me ajudou a escolher o q eu queria😂😂👏👏👏
Valeu, Adriana, muito obrigado! Grande abraço!
O vendedor tem que fazer amizade com o cliente, logo após fica bom para venda! Trabalho com vendas, eu sei como é que é...
Muito obrigado, Daniel! Grande abraço!
Gente eu estou fazendo direitinho 🤗
Vendedor que faz amizade com o cliente ganha fidelidade do cliente
Daniel, você tem uma boa técnica de vendas.
Tu és Mil, obrigado e Parabéns, Paz e Luz
Muitíssimo obrigado, Miguel, valeu! Grande abraço!
Sucesso este video
Eu já deixei de entrar numa loja só de passar na vitrine e o vendedor já estar na porta pra me coagir. Detalhe: eu queria mesmo o produto. Muitos ficam como urubus em cima, nem deixa a gnt olhar, escolher e decidir a vontade. É muito desconfortável.
Realmente é muito desagradável o "paredão" de vendedores que ficam em cima de clientes que nem sabem ainda se de fato querem entrar na loja, ou se entram apenas para dar uma olhadinha. Por isto o treinamento e o domínio das técnicas são fundamentais, para que os clientes tenham prazer, nunca desconforto. Muito obrigado pelo seu comentário, especialmente por ser do ponto de vista do cliente, que é tão importante. Grande abraço!
Falando de Loja - Ermelino Espíndola Obrigada Vc, o conteúdo de seus vídeos são otimos!
Eu fantástica maravilhosa kkkkkkkkk, pior são aqueles que ficam oferecendo cartão da loja desesperadamente, é chato demais
Não estou defendendo ngm.... mas creio eu que os vendedores tem bater uma meta de vendas por mês ou semana slá. Por isso fica um paredão de atendente principalmente nas lojas de calçados te entregando papelzinho de desconto com o nome dele pra entregar no caixa e tals
Trabalhei em uma loja que a moça que ia me substituir abordou um casal de clientes do lado de fora , senhorrrrr , falei pra ela que assim iria afastar
Estou aprendendo cada vez mais com suas dicas
Que notícia boa, fico muito contente. Grande abraço!
Muito interessante
Pensando e colocando em prática em abrir uma loja ,estou amando suas dicas e pode ter certeza vou colocar em prática !Deus o abençoe sempre e de muito mais sabedoria .obrigada pelas dicas .
Muito obrigado, Nayara! Certamente que um dos caminhos do sucesso passa pela capacitação, pelo domínio do seu segmento, pela busca de mais informações, e percebo você fazendo isto. Desejo boa sorte no seu empreendimento. Grande abraço!
Meu deus era disse que eu queria saber, em como eu poderia fazer para contornar essa situação, eu realmente tinha pensado se eu poderia fala de algo aleatório e fico com receio de puxa assunto e ficar no vácuo, mais agora ver você dando essa dica vejo q é melhor coisa que eu poderia fazer, muito obrigada por isso, e graças ao seu canal e seu conhecimento incrível no varejo eu estou melhorando DMS nós atendimentos!!! 👏🏻👏🏻👏🏻😍
Que legal, Nanda, fico muito contente em saber que meus vídeos estão ajudando você. E essa técnica funciona, ajuda contornar essa objeção de abordagem. Desejo ótimas vendas!!! Grande abraço.
Eu trabalho em uma loja de roupas e minha gerente falou que é pra mim e a outra vendedora ficar na porta da loja esperando o cliente na porta . E quando o cliente passar em frente a loja é pra gente ficar chamando ele( a ) pra entrar . E quando o cliente entrar é pra gente ficar praticamente em cima e puxar assunto tipo assim " olha chegou isso na loja essa semana , eu tenho essas novidades ,etc . Ela me disse que temos que"forçar" o cliente a comprar que o cliente não deve sair da loja sem levar nada . Eu pra falar a verdade não concordo com isso, eu fico fingindo ser uma pessoa que eu não sou, e eu não acho isso certo ,eu fico incomodada com essa situação
Olá, Maria! Você tem razão, não é desta forma que se atrai, encanta e fideliza clientes. E digo mais, nem é preciso forçar nada, os clientes adoram comprar, só que detestam fazer mau negócio. Entender isto é que é o segredo do sucesso. Boas vendas e um grande abraço!
Também estou passando por isso
Terrível 😅😅😅😅😅 nada haver sua gerente não entende nada😅😅😅
Esse cara é top. Amo aprender com ele. Faço amigos nas vendas com essas dicas.👏👏👏👏
Muitíssimo obrigado, Sulla! Grande abraço.
Você é muito bom! Aprendendo muito com todos os conhecimentos que repassa pelos vídeos, obrigada.
Muito obrigado, Júlia! Bom demais receber esse feedback, valeu. Grande abraço.
Sou cliente e realmente eu acho orrivel a pessoa ficar me cercando . Tem loja que eu nem entro pois me sinto pressionada psicólogicamente KKK . Principalmente se o vendedor já estiver em pé me olhando entrar na loja .
Esse tipo de coisa é repelente de clientes gente . Não façam isso. Muitas vezes são os patrões que mandam os funcionários serem assim aff. E também acontece bastante quando o funcionário recebe por comissão
.
Olá, Josi! É sempre muito bom esse depoimento do ponto de vista do cliente, muito obrigado. Valeu! Grande abraço.
Josi Melo sou vendedora, e não, nós nem queremos ficar ali em pé esperando por vocês clientes, não gostamos de ficar "atrás" de vocês. Mas é obrigatório seguir as "normas" da empresa. Sem contar que a gerente está a todo momento analisando nosso atendimento, é por isso que não podemos deixar o cliente "solto na loja. Espero que tenha entendido, pois tbm entendo seu lado.
Seu canal é um dos melhores nessa área de vendas ! Vc retrata bem o cotidiano de uma loja e dá dicas claras, fáceis de aplicar e que dão muito certo! Parabéns!
Olá, Fabiola! É um grande prazer ler palavras tão generosas sobre o meu trabalho aqui no canal, muitíssimo obrigado! Grande abraço!
Criar conexão.... Ótima sacada....
Muito obrigado, Jayme, valeu! Grande abraço.
Já trabalhei como vendedora de loja de roupas, as dicas passada nesse vídeo são maravilhosas, porém é muito dificil agir dessa forma quando voce é funcionario, minha ex patroa não aceitava que conversassemos nenhum outro assunto que não fosse sobre roupa.
Hoje sou dona de loja e quando o cliente diz que ta só olhando eu acabo o distraindo com outro assuntos e depois que eles se sentem confortável acaba perguntando valores e derepente fecho a venda.
Que ótimo, Esther, que você hoje tem sua própria loja e consegue implementar as melhores práticas. Sucesso! Grande abraço.
@@FalandodeLoja cheguei no canal a pouco tempo e já estou amando, obrigado por nos ensinar tão bem a arte de vender bem, estou seguindo as riscas as dicas e têm dado certo.
Parabéns pelo canal! Como vendedora as vezes sinto a necessidade de adquirir novos conhecimentos..novos conceitos e formas mais acertivas e menos intimidadoras de abordar nossos queridos clientes. Gostei!👍
Muito obrigado, Katty! Isso mesmo, este é o caminho, o aprendizado é eterno, sempre haverá novos conhecimentos para adquirirmos e nos tornarmos melhores no atendimento dos nossos clientes. Ótimas vendas e um grande abraço!
Só não chame seus clientes de: querida(o) amor e essas coisas FALSAS. Aff!
Parabéns Ermelino,seus vídeos são ótimos!
Muito obrigado, Elizeu! Grande abraço!
Muito bom 👏
Muito obrigado, Roseane, valeu! Grande abraço!
É desesperadora a perseguição dos vendedores, você nem chega a ver o que quer. Muitas vezes eu deixei de comprar um produto que tinha na loja, que me agradava porque o vendedor era insuportável, e eu ia procurar em outro lugar... Como se olhassem apenas um cifrão no nosso rosto. Excelente vídeo, gentileza é tudo.
Olá, D afy! Infelizmente isto acontece muito, o que significa que ainda há muito trabalho a fazer na capacitação das equipes, muito obrigado. Grande abraço!
O meu bem, é claro que vemos um cifrão, acha que eu amo atender o público? É minha paixão me ajoelhar e vestir um sapatinho em você? Amo subir no estoque e pegar 15 modelos pra você e não levar sequer um? O povo acha que o vendedor tem sangue de barata, nós temos normas da empresa a seguir, até o mais simpático dos vendedores não tá nem aí pra você, ele quer que você goste dele justamente pra você comprar, tá na disney não fi, a gente tem meta lra bater e conta pra pagar
@@valquiria7309 kkkkkkkkkk Verdade
@@valquiria7309😂😂😂😂😂 cheio de meta pra bater,entra na minha vez e eu não posso ver como cifrão. Se eu vejo que é caroço fico em cima logo pra ir embora de uma vez e eu voltar pra vez.
2° x q vejo esse vídeo rss. Preciso fazer uma maratona kkkk.
Muito bom!
Muito obrigado, Leandro! Grande abraço.
Show 👏👏👏👏
Muito obrigado, Querem! Grande abraço!
A pior situação que passei até agora, foi quando eu fui na loja de um shoping comprar uma blusa, da uma olhada pra ver se alguma me agradava, então tinha gostado de 1 e fui provar! Quando eu fui experimentar quando terminei a vendedora tinha colocado mais umas 15 blusas em cima de mim, caso eu não gostasse daquela! Colocou um monte assim uma atrás da outra, eu mal terminava de experimentar 1 e ja colocava mais outras 10 em cima! Meu Deus me sentir tão sufocada que falei que ia dar mais uma voltinha por que tinha gostado de outra tava na dúvida, e falei: qualquer coisa eu passo aqui! Vocês guardam? Ela falou e junto com a dona e outra la: não guardamos! Falei: tá certo,então se eu decidir eu volto e se ainda tiver eu compro! Tchau obrigada! Falei da boca pra fora, com toda educação do mundo! Por que eu não ia comprar mais pelo atendimento pessimo e desesperado! A vendedora não disse nada, ficou olhando pra mim com cara de cu! Com raiva por que eu não comprei! Que vendedores horríveis imcompetentes e mal educadas! Que situação chata! Isso é horrível! Sufoca o cliente e passa desespero! Caramba como tem profissionais incompetentes! Você fica constrangida e sem ação até! Absurdo! E essa dica do vídeo eu acho que pode não funcionar pra algumas pessoas, tem gente que não gosta de conversa! E em outras situações, corre o risco até de parecer que você está dando em cima do cliente! Isso não é legal! A melhor forma acho que é se apresentar, perguntar o nome do cliente por educação, fala o nome do cliente: dona fulana (o) ou fulana (o) meu nome é tal, fique a vontade qualquer coisa é só me chamar viu? entrega o cartãozinho. E se afasta um pouco e fica observando o movimento discretamente! Sei la, acho que pode ser uma boa idéia!
Muito obrigado, Mulher Menina, por compartilhar sua experiência e pelas sugestões. Valeu! Grande abraço!
Isso são normas da empresa, somos obrigados a te encher de modelos ou então o gerente nos chama pra ter uma conversinha, se eu fosse atender como eu gostaria de ser atendida, tudo seria diferente, mas eu atendo conforme a empresa manda, ou é olho da ria
O que você disse. Os que não funcionou para você, pode funcionar para outro. Tem cliente que não gosta de sair para depois entrar para provar outra roupa. Assim que muita das vezes essa técnica funciona. Apresentar outro produto além do que o cliente gostou. Por isso é bom conversar com o cliente e saber o que oferecer, logo digo que a profissão de vendededor, sempre acompanha a psicologia. Eu sempre me dei bem com a técnica de apresentar más do que o cliente busca e a técnica dita pelo nosso amigo no vídeo.
Quero resaltar e dar umas dicas de compradora q por diversas vezes eu sai de uma loja e mesmo querendo comprar eu ñ comprei. 1: quando estou na calçada olhando e mal coloco os pés na loja a vendedora chega e diz assim... Oi QUERIDAAAAA nossa eu ñ sei pq mas me gera uma tremenda falsidade pq eu ñ sou querida dela, ela ñ me conhece.!!. há!!! e Meu AMOR tbm pq ela ñ me ama...
2: eu estou na calçada olhando e tbm mal coloco os pés na loja vem aqueles monte de vendedores um atrás do outro perguntando a mesma coisa me sinto em uma churrascaria RS...
3: nunca... mas nunca fale será q vai chover hj kkkk pq vai soar insegurança igual qdo 2 pessoas estão querendo namorar e ñ sabem o q falar... se for mulher deixa ela olhar com tranqüilidade, observar o q a loja tem p oferecer e depois vem a pergunta... Vc esta procurando algo em especial??? Tenho outras cores no estoque... esses Prodts estão em oferta mas tbm tenho outros no estoque bem legais quer dar uma olhadinha?? Esse sim me cativa se à pessoa ñ querer nd é pq como eu muitas vezes estou sem dinheiro mas qdo eu ter o dinheiro ñ vou me esquecer dessa loja.
4: se for mulher p mulher e quiser falar de algum assunto fale da cor dos cabelos...elogie algo de Vdd... fale q ela esta jovem p ser mãe, avó etc... entre outros já é um bom começo... obrigada por desabafar rs.
Muito obrigado, Suely! Este espaço é exatamente para isto, para trocarmos ideias, sugestões e críticas. Seja muito bem-vinda e mais uma vez agradeço as dicas. Grande abraço!
Desculpe mas a muitas pessoas tem preconceito com vendedores, tem muitos chatos e abusados, mas lembre se nós estamos trabalhando, é nosso ganha pão, temos que falar dos nossos produtos. Mas eu não fico colado no cliente, somente quando sou solicitado, mas há muita concorrência entre os vendedores da mesma loja, e para não perder o cliente para outro, ficam em cima. Uma boa dica, é, quando te abordarem na porta da loja, diga: Oi, bom dia, só estou olhando, se aparecer alguma dúvida te chamo ... qual seu nome? ah sim, fulano, obrigado! Ele vai te deixar em paz, mas chame ele, pq o coitado depende da sua compra para receber o seu salário. Mas se for um cara chato, compre com outro. O bom vendedor, fala claramente, te deixa a vontade, e é honesto com as ofertas e lhe mostrará a melhor opção que agrada e cabe no seu bolso. Lembrando que garantia estendida é um benefício que somos obrigados a oferecer, mas é opcional, e vc pode dizer não.
suely xavier sinceridade ao extremo!!! Disse tudo rrs
PREDATOR10 se tem preconceito é pq os vendedores criaram esse preconceito... primeiro passo para mudar isso é aceitando as criticas e tentar entender se colocando numa posição de comprador, pq tenho certeza q todo vendedor tbm é um comprador. O q Vc ñ gosta quando estão te vendendo algo??? Então...Ñ faça o mesmo com os outros. Simples assim...
Você nao leu direito meu comentário em todo seu contexto, mas só as primeiras palavras. Leia novamente e verás, que há dois tipos distintos de vendedores. Cabe a você distinguir. Um bom vendedor SEMPRE se põe no lugar de cliente para melhor atender.
Eu falou muito kkkk gosto muito de conversar ,com os cliente
Top👏🏼👏🏼
Nossa eu fazia isso sem saber kk e fasso isso com tanta naturalidade que além de clientes ficaram meus colegas
Só que eu percebo que temos de falar sobre outro assunto sem ser vendas se não fica muito robótico e muito sério uma assunto pra descontrariar acaba ajudando mesmo
Parabéns, Maisa! Sua técnica é excelente. Muito obrigado por compartilhar conosco. Grande abraço!
Gente! Eu por exemplo, comecei a trabalhar no meu primeiro emprego a menos de um mês, eu mesma faço meu salário (comissão) e cá entre nós é uma miséria a porcentagem em cima do que é vendido por nós consultoras. E como até hoje minha experiência foi apenas como consumidora, sempre me pego nesses dilemas em como abordar o cliente e faze- lo comprar de uma maneira menos escrota possível, alguém me de algumas dicas???
Olá, Erica! Não precisa ser escroto em nível nenhum para se vender, lembre-se de quando você era apenas uma consumidora e adorava comprar, adorava novidades, assim também são os clientes. Faça uma maratona aqui no canal, são mais de 250 vídeos de dicas. Boas vendas e um grande abraço.
Ótimo vídeo recomendo.
Muito obrigado, Camila! Grande abraço.
Dicas simples e infalíveis , obrigado professor , nota 10 !!!
Muitíssimo obrigado, Bruno! Grande abraço!
Tomei tantos xingos por isso. As pessoas as vezes não entendem
Que queremos apenas fazer nosso trabalho.
Valeu, Matheus! Grande abraço!
Faça um vídeo falando de Vendedor e Represente comercial.
Qual a diferença etc
Adoro suas dicas. Abraço
Vou fazer sim, James, muito obrigado pela sugestão. Valeu! Grande abraço.
Fera 👏🏾👏🏾👏🏾👏🏾👏🏾👏🏾👏🏾👏🏾
Muito obrigado, Sergio! Grande abraço.
Boa dica! Obrigada, me ajudou bastante!
Muito obrigado, Jane! Grande abraço!
To falando aqui como cliente. A técnica da conversa é interessante, mas tem q ver tb se o cliente ta a fim de conversar, pq se não, até um papo de outro assunto pode ser inconveniente. Tem pessoas q não tão a fim de conversar, querem apenas dar uma olhada mesmo e se o vendedor fica ali no pé, mesmo q conversando de outra coisa, é chato, principalmente se a pessoa perceber q não é natural, pq afinal, isso é uma técnica e nem todos vão saber fazer isso de forma espontânea, sem parecer forçado. E mesmo nessas conversas "despretensiosas" qse sempre o vendedor interrompe pra reforçar algo de um produto q a pessoa ta observando, cuidado com isso, pq se a conversa n for natural, parece q pessoa ta só te enrolando. Além disso, procure perceber se a pessoa está querendo conversa mesmo, se ela ficar monossilábica ou n der mta trela, não force! Se afaste e deixe a pessoa à vontade sem ficar analisando o q ela ta vendo. Pior ainda quando vendedor não fala nada, mas fica seguindo ou observando a gente, é extremamente constrangedor, ou então, quando fica pegando vários produtos e tagarelando "o que vc achar", "olha que lindo, vc gosta?", etc. Eu particularmente gosto de ver as coisas sozinha, sem ninguém no pé. Acho q o ideal é chegar no cliente demonstrando ser solícito e dizer "se precisar de ajudar meu nome é fulano" e se afastar, de repente pode tb perguntar se a pessoa ta em busca de algo específico, pq se a pessoa tiver, já pode saber se tem ou n. Se n tiver o que ela quer, jamais fique insistindo p comprar outra coisa, pode até sugerir algo similar, mas n fique empurrando vários produtos, isso é péssimo!! Adoooro quando o vendedor é simpático! Mas a simpatia é uma presença agradável e natural, q demonstra atenção, mas isso n significa ficar no pé do cliente ou tagarelando, tem mto mais a ver com uma presença de espírito e isso infelizmente não há técnica que ajude.... pq simpatia forçada é uma das piores coisas tb. Ou seja, a verdade é q técnicas são mto boas, mas se a pessoa n tem jeito pra coisa, não tem técnica q dê jeito. Procure trabalhar no que vc ama(mas vc mesmo)! Pois jamais será forçado.
Muito obrigado pelos seu depoimento, Ma Sdmll, é importante esta troca de experiências e de outros pontos de vista. Grande abraço!
concordo
Concordo mas se eu agir assim minha patroa me manda embora infelizmente :( tento fazer isso longe dos olhos dela kkk e tenho varios clientes fixos que so compram comigo mas com ela no pe tenho que ficar no pe do cliente infelizmente .
eu como cliente concordo plenamente! tem dois tipos de loja que eu entro pego o que eu quero e saio correndo o mais rápido que posso são lojas de lingerie e lojas de perfumaria! tenho calafrio de passar no corredor de shampoo! aparece vendedora até do teto, e pior ainda é q elas começam a te dar um monte de dicas que vc não pediu! não da nem pra olhar quais as novidades da prateleira pq elas acham q só de vc olhar pra algum produto vc imediatamente ja quer comprar
@@fannynascimento1412 interessante que parece que os donos não são clientes, eles querem que o funcionário fique em cima da pessoa achando que assim vende mais, na verdade só espanta os clientes, eu gosto de comprar em lojas tipo Renner e C&A onde posso comprar sozinha
Amei a dica! Quando entro em um estabelecimento comercial minha intenção é comprar, mas se não tem o que preciso ou o preço não ta bom eu não vou comprar só pq o vendedor tem meta. saber atender também é um fator crucial pra decidir se vou ou não comprar.
Muito obrigado, Fernanda! É bem isso, valeu. Grande abraço!
Legal demais suas dicas. Serve tanto para quem vende, como sendo cliente. Pura verdade , esse é um vínculo para que ambos se sintam avontade.
Muito obrigado, Arlene! Grande abraço.
Melhores dicas obrigado!
Eu que agradeço, Douglas, valeu! Grande abraço.
Não gosto de vendedor me pressionando. Mas se ocorresse dessa forma q vc falou. Eu aceitaria ...
Que legal, Clayton, adorei ler suas palavras a respeito do que eu oriento, valeu! Grande abraço!
Eu sem curso , ja pego essas dicas !!! todas , so esperando uma oportunidade pra ver se isso que deus preparou pra mim !!!
Opa, que legal, Oxyng! Desejo sucesso a você. Grande abraço!
se tudo der certo entro em uma loja , em janeiro ,. to pensando comprar esse cursinho de dicas sua !! estou analisando
Muito bom top obrigado
Valeu, Ju, muito obrigado! Grande abraço!
Ermelino meus parabéns sou fã dos seus vídeos, muito sucesso!
Muito obrigado, Tonny! Também desejo muito sucesso a você. Grande abraço!
Na minha experiência, "estou só olhando, significa que o cliente não quer ser importunado, enquanto de fato, está procurando algo. Sempre está. Tato é fundamental, mas quantas vezes, um gerente tosco, de uma empresa tosca, questiona o vendedor que respeitou a vontade do cliente e aguardava a oportunidade, pra se reintroduzir com sutileza.
Como vendedora, vejo como tem vendedor desagradável, mal informado, anti ético...
Perfeito, Ana, é preciso tato e sensibilidade para saber lidar quando os clientes estão querendo olhar, conhecer a loja, os produtos, enfim, ter o seu momento. Compete aos vendedores se capacitarem para estarem aptos e não serem inoportunos. Valeu, muito obrigado. Grande abraço!
Isso mesmo ! Sem falar que pessoas são diferentes, existem aquelas mais fechadas e discretas!
Eu toda vez que entro numa loja qui ódio.. nao fico a vontade. E se percebo que ta em cima ...ja saio da loja
Obrigado bom
Muito obrigada sempre
Eu que agradeço, Nayara! Grande abraço!
sim, eu realmente acho q deveriam simplesmente dizer "fique à vontade" pq o cliente se sente DESCONFORTÁVEL quando começam à pressioná-lo
Não tem nada mais chato que um vendedor pressionando um cliente quando este quer conhecer a loja. Valeu, muito obrigado. Grande abraço!
@@FalandodeLoja Com certeza, obrigada pelo vídeo recheado de boas dicas!
Eu trabalho em loja,e gosto muito do segmento,meu sonho é me tornar uma gerente de loja,um dia chego lá, mas eu gostaria de dicas de como lidar com clientes difíceis, grosseiro, como ter mais paciência em situações que saem do controle.
Olá, Amanda! Invista no seu sonho, o mercado precisa absurdamente de pessoas capacitadas e preparadas para gerenciar e comandar lojas. Bem, com relação ao que você comenta, aqui vai um vídeo que eu já fiz acerca deste assunto. Valeu, muito obrigado. Grande abraço!
ua-cam.com/video/FTdjtTzLmtY/v-deo.html
Muito bom esse canal.👏🏽👏🏽
Muito obrigado, HOMEM DE TERNO, valeu! Grande abraço.
Boa noite Ermelindo! Dicas maravilhosas.
Boa noite, Marilene! Muito obrigado, valeu. Grande abraço.
Já fui em uma loja, que o cara foi me mostrando o produto, e a cada 2 segundos dizia: "pode ficar a vontade". e eu olhando e ele falando: pode fica a vontade, pode ficar a vontade... A ultima coisa que eu estava ali naquele momento, era a vontade. Saí da loja com ranço daquele rapaz, nunca mais pus os pés lá.
Entendo perfeitamente o que você diz, Eduarda, tanto que fiz um vídeo tratando deste tema, veja na próxima segunda aqui no canal. Valeu, muito obrigado. Grande abraço!
Mais um inscrito, gostei dos seus vídeos, tbm sou vendedora e apesar de vender bem, preciso aprender mais, pois o mercado está se tornando cada dia mais difícil, e só sobressai bem quem estiver em um patamar mais elevado, mais preparado, quero ser melhor do que ja sou! 😊😊
Seja muito bem-vinda, Leia! Fantástico, o caminho é este, estou há 30 anos no mercado e aprendo todo dia, realmente o mercado é dinâmico e muda cada vez com maior velocidade. Boas vendas e um grande abraço.
Essa foi a melhor! Perfeitaaaa
Muito obrigado, Thaissa! Grande abraço!
muitoooo boaaaa essas dicas, parabéns !!!
Valeu, muito obrigado, Bruna! Grande abraço.
Esse tal de dar uma olhadinha é complicado, porque na maioria das lojas principalmente de eletrônicos e móveis, vc não tem salário fixo, geralmente é comissão sobre a venda, aí vc usa da simpatia com o cliente ( acho que simpatia e um bom sorriso é primordial em um atendimento) mostra os produtos, mostra a qualidade do produto e etc e ele olha e fala, mas eu só to olhando mesmo não vou comprar hoje, e vc perdeu um tempão com o cliente aí seu colega de trabalho que também e comissionado já vendeu pra dois clientes que vieram mesmo com a intenção de comprar e vc esta lá frustado por não ter vendido nada e seu gerente no seu pé cobrando venda... já passei inúmeras vezes por isso, fora aqueles clientes que vem sempre na loja olha olha olha só pra mata o tempo e seu gerente insiste pra vc dar atenção e mesmo vc sabendo que ele não vai comprar nada que e somente um passeio casual dentro da loja pra toma o tempo do vendedor....
E na maioria das vezes não pense que o vendedor está te olhando porque acha que vc vai roubar isso não tem nada haver, é simplesmente pelo fato de que o gerente de loja obriga nos a ficar atrás do cliente para que assim que ele deseje ver algo vc esteja ali pronta pra atende-lo e não fique louco(a) atrás de um vendedor e saia da loja falando mal, que ali não tinha vendedor pra te atender ☺️
Olá, Jeniffer! Entendo bem sua colocação, mas lembre-se que no salão de vendas a possibilidade de atender clientes que estão só olhando é a mesma para todos os vendedores que estão lá, não é "exclusividade" de somente um ou outro. Ou seja, enquanto seus colegas estão atendendo clientes com interesse em conhecer os produtos da loja, você pode estar fechando vendas, e vice-versa. Boas vendas e um grande abraço!
Hj em dia não se pode trabalhar sem um salário fixo estipulado na carteira
Olá, bk salgados! Não há necessidade de salário fixo, o que é obrigatório é o piso da categoria. Ou seja, pode ser 100% do salário na comissão, desde que o vendedor não receba menos do que o piso. Valeu! Grande abraço.
Rapaz eu já faço isso a muito tempo e as vezes até exagero e daí me polícia pra pra não passar do ponto as pessoas se sentem muito a vontade quando tem a atenção de alguém olha é tanta história dá até pra fazer um livro.
É muito bom saber disto, Reni, mas nos conte suas histórias, essa troca de experiências é muito legal. Muito obrigado. Grande abraço!
Dica incrível e muito proveitosa
Valeu, Jason, muito obrigado! Grande abraço!
Muito bom!
Adorando as dicas.
Muito obrigado, Renan! Grande abraço!
odeio quando entro em uma loja pra olhar alguma coisa e o vendedor vem me seguir isso é um saco
Eu também, Cosmiana, é horrível, por isto que eu dou estas dicas, acho as melhores condutas para os vendedores nesta situação. Muito obrigado por comentar. Grande abraço!
É como foi falado.. é a obrigacao do vendedor fazer isso.. pois o vendedor é cobrado por isso. mais cabe ao vendedor ser inteligente..
Se o vendedor vai te seguir é por que ele é obrigado! Agora se ele te cumprimentar e sair, talvez você vá dizer " nossa que falta de atenção, nunca mais entro aqui".
Também não gosto , fica me dando dica de roupa feia! Kkk
E se não atender vcs dizem que não foi atendida bem ainda quer falar com gerente vai entender vcs 🤔🙄
pior que tem vendedores que nao tem simpatia nenhuma pra saber conversar😂
É verdade, Juliana, mas vamos trabalhando para mudar isto. Valeu, muito obrigado. Grande abraço!
Muito bom...
Valeu, Marcia! Grande abraço.
A vdd mesmo q é vida de vendedor não é fácil. Vc tenta ajudar e a pessoa te trata super mal,vc tá ali fazendo seu trb,e simpático e atencioso e mesmo assim tem cliente que fala mal de vc pro patrão. Eu atendo com carinho cada cliente que entra na loja,mas se começar com grosseria o tratamento muda,estou ali trabalhando e não sou obrigada a aguentar abuso de ninguém,tenho 15 anos de comércio já peguei todo tipo de cliente e no fim das contas a gente conhece o cliente logo de cara qd ele responde nosso cumprimento. Pra quem reclama de vendedor e pq nunca esteve nessa função e não sabe o qt e difícil bater meta é aguentar a pressão de patrão.
Anniele, quando nos propomos a trabalhar com vendas estamos sujeitos a atender todo tipo de gente, não há como estipular que somente entrem na loja pessoas bem-educadas e determinadas a comprar. Infelizmente ainda existem muitos vendedores despreparados, que mentem, atendem mal, e isto também gera este comportamento defensivo, ou até mesmo agressivo por parte de alguns clientes. O importante é trabalharmos para melhorar isto tudo. Valeu! Boas vendas e um grande abraço!
Fazer compras é uma terapia é muito desagradável o vendedor ficar em cima,me sinto pressionada eu detesto...muitas vezes vou embora...quero olhar e decidir se vou comprar ou não e a pessoa falando sobre o produto!
Sinto como se tivessem invadindo meu território kkkkk
Com ctz aquele vendedor que chega calmo ,dá um bom dia um SORRISO...e chega até a oferecer água pra criança em dia de calor...tem um discernimento...pronto esse é o vendedor que vou comprar...a conversa sobre o tempo pra mim funciona...fico mais relaxada com o vendedor.
Legal, Katiane, muito obrigado! Grande abraço!
Sabe algo que me deixa mt triste é quando saio da minha escola e vou em alguma loja ( a escola que estudo fica no centro onde fica os comércios então não tem como não dar uma passada nas lojas pra ver as novidades) pra ver as novidades ou até mesmo efetuar uma compra, eu mau colo o meu pé na loja e os vendedores me olham com um olhar de indiferença, aí eu vou a procura o que eu quero compra pelos corredores da loja e quando eu reparo tem 2 vendedores me viajando eles fingi que estão limpando algo ou outra coisa, e essa perseguição só termina quando eu saio da loja, eu fico arrasada, não é pq sou estudante que eu vou roubar alguma coisa.
Muitas vezes já entro com dinheiro nas mãos pra ela verem que tenho como pagar
pelo o que vou levar.
E isso não acontece só cmg e sim com outros estudantes também.
Mais como voltamos na mesma loja vestindo roupas normais lá, vem os vendedores com a maior cara de pau querendo nos atender.
Puxa, é lamentável, Talia, mas infelizmente isto acontece mesmo, tanto que eu mesmo já fiz um vídeo aqui no canal tratando deste tema: "Não julgue pela aparência", seja qual for o indício desta aparência, mesmo que seja um uniforme escolar. Valeu, muito obrigado. Grande abraço!
ua-cam.com/video/Oq5ITuBmlyA/v-deo.html
Na minha época de estudante acontecia muito comigo! Uma vez fui com a camisa de escola e fui ignorada por uma vendedora, no mesmo dia mais tarde eu voltei com meu pai ela mudou o tratamento, mas também fiz questão de não ser mais atendida por ela, perdeu cliente, perdeu venda!
É vigiando por questão de roubo não amor, 90% das vezes são normas da empresa ficar stalkeando o cliente kkkkkkkk nenhum vendedor fica seguindo por vontade própria não!!
@@Jessica-mn2wv eu acho que provavelmente não estava no giro da vez dela, porque qualquer vendedor ADORA atender bem o filho, porque criança chora, pede presente e o pai compra, só deus sabe o quanto eu vendi nike de 400 reais pra um pai que não queria gastar mais de 200 só porque o filho dele se esguelou no meio da loja que queria kkkkkkk, se o vendedor não está no giro da vez, ele não pode te atender, somente tirar dúvidas se perguntadas
Parabéns pela sua sabedoria
Ótimas dicas 👍
Muito obrigado, Endreo, valeu! Grande abraço!
Bem assim . então tô no caminho certo . obrigada 😘
Que legal, Leidinalva, fico contente em saber. Boas vendas e um grande abraço!
Muito boas explicações. São boas dicas, mas sinceramente, como cliente, o que mais funciona é quando o vendedor somente Aceita, e diz ótimo, se precisar meu nome é tal... É só chamar.... Isso funciona muito mais que conversa :)
Muito obrigado, Clara! Agradeço sua importante opinião, especialmente sendo consumidora, valeu. Grande abraço!
O problema é o gerente que simplesmente não aceita o cliente sozinho na loja, a minha mesmo ja disse que não quer ver nenhum clinte vagando sozinho, como faço?
Olá, Chaiane! Entendo bem o que você coloca, talvez uma das alternativas seja mesmo mostrar este meu vídeo para ela, quem sabe ela não entende e trabalha as técnicas junto com a equipe, não é verdade?
Valeu, grande abraço!
Com a atitude da sua gerente, é capaz que ela não veja nenhum cliente na loja...eu odeio vendedores no meu pé...sempre que me abordam eu falo que se precisar eu chamo, pq gosto de privacidade pra fazer minhas escolhas e se o vendedor insiste eu saiu da loja...
Eu odeio vendedor no meu pé. E odeio ainda mas as pessoas do caixa oferecendo cartão de credito da loja.
Obrigada professor!
Valeu, Pamela! Grande abraço.
Excelentes dicas Ermelido~ Parabéns~ e obrigado por compartilhar~
Muito obrigado! Fico muito contente que goste do conteúdo do canal. Aproveito para desejar um ano novo de muitas realizações e conquistas. Grande abraço!
Detesto quando um vendedor um atendente me tira a liberdade e a privacidade de usufruir do meu espaço de compra de observação de decisão na hora de escolher o produto verificar os produtos os preços. É ridículo tirar a privacidade do cliente sobre sua liberdade de escolha e compra. Detesto detesto detesto
Olá, Karina! Realmente, vendedores que não possuem a habilidade de saber lidar com essa situação causam grande desconforto, daí a importância da capacitação, do domínio de técnicas adequadas. Muito obrigado pelo depoimento. Grande abraço!
Detessssstooooooooooo!!!!
E meu amor ninguém gosta disso nem você nem o vendedor a questão é o vendedor e obrigado a isso querida pode ter certeza que ele não quer ficar andando atrás de você
Tem lojas que se você ficar longe do cliente você é advertido pelo gerente.
Mas pq os gerentes mandam agir assim? Não percebe q isso é chato é constrangedor..Só espanta o cliente!
Eu sempre falo: Fique à vontade, qualquer coisa estou aqui! 😂 Mas fico bem próxima a minhas clientes!
Oi, Larissa! Entendo bem a sua intenção, mas veja no vídeo que você pode melhorar ainda mais. Boas vendas e um grande abraço!
Ameiiii!!!
Muito obrigado, Dani! Grande abraço!
Boa dica mesmo!
Valeu, Guilherme! Grande abraço.
Odeio vendedor na minha aba.
É horrível, Luciane, realmente é irritante alguém tentando forçar vender alguma coisa quando ainda não estamos nem mesmo pensando em comprar. Muito obrigado pelo seu comentário. Grande abraço!
Falando de Loja - Ermelino Espíndola se não está pensando em comprar, então por quê vai na loja? As vezes é muito chato quando um cliente entra e tira nossa vez, porque temos vez para vender! Tem cliente que entra falando no celular , dá uma volta na loja e vai embora! Nem olha nada! E aqueles que estão querendo fugir da chuva? Poxa é muito chato isso!
Infelizmente temos que ficar perto porque senão levamos bronca do gerente ou então perdemos vocês para outros vendedores!
cara to baixando teus videos e postando para minha equipe e meus grupos ! cara virei teu fã da uma olhada ai na minha pagina Lojao x oficial ! POSTEI UM VIDEO SEU LÁ
Vi lá, Claudio, muito obrigado. Dê um abraço na sua equipe por mim. Desejo muito sucesso a todos. Grande abraço!
MUITO OBRIGADO PARA VC TAM BEM ESTOU DIVULGANDO SEU CANAL PARA VARIAS PESSOAS
Perfeito gostei muito dessa dica
Muito obrigado, Anderson! Grande abraço.
Brigado meu amigo professor
Valeu, José! Grande abraço.
Fui em uma loja pequena a moça parecia chiclete fazia cada comentário fui comprar uma tintura pra cabelo eu cendo Cabeleireira ela falava tanto que eu desisti de compra eita vendedora chata ela falava que a tinta não combinava comigo e Blá bla eu obrigada sou Cabeleireira vou escolher aqui mesmo assim ela não me deixou em paz fiquei aborrecida e fui embora . Pior que eu sou Atendente foi treinada pra vendas pior ainda pra me atender muito chato Atendente que fica na cola tem que deixar o cliente a vontade deixar o cartãozinho com ele pra ele lembrar o nome rsrs e pronto
Realmente, esta dica funciona "quase" sempre. A não ser que o cliente seja bem "nazista" Outra dica muito valiosa. Muito obrigado Ermelino.
Verdade, Ed, ainda não descobrimos uma fórmula infalível, que funcionasse até com estes clientes... rs
Grande abraço!
Que comentário mais retardado
Voce explica super bem..adorei, mais um inscrito..
Muito obrigado, Andreia! Seja muito bem-vinda. Grande abraço!
Parabéns!! O primeiro vídeo onde não foi falado o que é óbvio e foi explicado de forma a tornar o assunto interessante. Prendeu minha atenção e agregou valor!! 👏👏 Ganhou uma inscrita!!🤗😉
Olá, Rosana! Puxa, fico contente com seu comentário, muito bom receber este feedback, muito obrigado. Seja muito bem-vinda. Grande abraço!
fraco
quando o cliente diz q está só olhando
o vendedor tem q devolver a resposta
qual produto veio olhar ?
o cliente vai te falar e vc vai poder direciona-lo ao produto certo
fica a dica
Valeu, Pedro, muito obrigado pela dica. Grande abraço!
Geralmente ele já está olhando o produto que veio olhar, então Pedro acho a sua dica bastante fraca. É melhor conversar sobre outros coisa mesmo.
já tentei isso é toma quase sempre a resposta não obrigado tô só olhando mesmo
Excelente esse vídeo.
Muito obrigado, Adriana! Grande abraço!
voce é magnifico explicando. Parabéns viu
Muitíssimo obrigado, Carolina! Grande abraço!
muito bom......eu costumo muito fazer isso, pq gosto de me familiarizar com ambiente. E quando vendendor nos deixa a vontade...se torna mais interessante a conhecer a loja.👏👏👏👏
Verdade, abordagem não é momento de pressão, é muito desagradável quando um vendedor fica insistindo quando nem sabemos ainda se tem alguma coisa interessante na loja. Muito obrigado pelo seu comentário. Grande abraço!