Автоматизация тех. поддержки в Smart Desk для 1С:ERP
Вставка
- Опубліковано 9 жов 2024
- Автоматизация технической поддержки с помощью модуля Smart Desk в программе 1С:ERP. Прием и обработка заявок, прохождение заявки по маршрутам, работа с задачами техподдержки и другое.
Тайм-коды:
01:38 - знакомство с бизнес-процессами
02:28 - заявки в техническую поддержку
02:46 - сервис технической поддержки
03:17 - прием заявок по электронной почте
04:30 - форма и параметры заявки
06:15 - связанный с заявкой бизнес-процессами
07:24 - подготовка решений по заявкам
08:25 - статистика выполнения заявки
09:14 - создание новой заявки
11:24 - текущие дела и задачи сотрудника
16:49 - проверка подготовленного решения по заявке
17:49 - история обработки заявки в техническую поддержку
18:25 - отправка заявки в техническую поддержку по электронной почте
23:09 - отправка произвольных сообщений и уведомлений из маршрута обработки заявки
23:58 - работа с инфоботами для получения информации о заявках
25:43 - учет оборудования предприятия
26:48 - запуск бизнес-процессов по окончанию гарантии на оборудование
27:16 - сканирование сети для автоматического заполнения справочника компьютерного оборудования
28:05 - печать наклеек на оборудование с QR-кодами
28:40 - учет лицензий на программное обеспечение
29:40 - работа и учет инцидентов с оборудованием
31:10 - создание бизнес-процессов для обработки инцидентов
32:10 - демонстрация сложных бизнес-процессов
32:51 - запуск бизнес-процесса обработки инцидента
34:19 - справочник видов процессов
35:07 - модификация существующего бизнес-процесса
37:31 - переменные бизнес-процессов для передачи данных между задачами
38:36 - обработка данных 1С:ERP в маршруте бизнес-процесса
41:10 - создание нового сервиса обработки заявок (гарантийное обслуживание)
44:43 - подведение итогов
Смотрите продолжение ролика (часть про проектирование бизнес-процессов):
• Бизнес-процессы в 1С:E...
Подробную информацию о продукте можно посмотреть на сайте erp-smart-desk.ru, там же можно скачать полную документацию в pdf и посмотреть демо-версию.