Модуль технической поддержки Smart Service Desk для 1С:Документооборот
Вставка
- Опубліковано 9 жов 2024
- Модуль «Smart Service Desk» является дополнением к продукту «1С:Документооборот» и позволяет повысить эффективность работы как IT-отдела, так и всех сотрудников предприятия.
После установки в вашем «1С:Документооборот» появляется новая подсистема «Service Desk» которая позволяет:
Оформлять и обрабатывать заявки в тех. поддержку от сотрудников и клиентов
Вести учет оборудования предприятия и инцидентов с ним
Работать с корпоративной базой знаний
Настраивать маршруты обработки заявок и инцидентов
Работать с удобной базой знаний
Вы можете использовать «Smart Service Desk» не только для автоматизации ИТ-отдела, но и для автоматизации других отделов, обрабатывающих похожие заявки от пользователей, например отдела АХО, сервисной службы и других. Программный код подсистемы полностью открыт и может быть изменен для учета всех особенностей работы вашего предприятия.
Подсистема «Service Desk» встраивается в программу «1С:Документооборот КОРП» и становится доступной из основного окна программы.
Тайм-коды видеоролика:
01:39 - Работа с заявками
02:12 - Интеграция с электронной почтой
04:53 - Бизнес-процессы обработки заявок
08:54 - Интеграция с типовыми задачами
11:29 - Список задач технической поддержки
12:21 - Использование базы знаний
15:00 - Настройка мониторинга почты
17:45 - Учет оборудования
18:35 - Учет лицензий на программы
19:08 - Работа с инцидентами
21:22 - Примеры бизнес-процессов
22:40 - Редактор бизнес-процессов
30:00 - Настройка маршрутов заявок для сервисов
Переход к части ролика:
01:39 - Работа с заявками
02:12 - Интеграция с электронной почтой
04:53 - Бизнес-процессы обработки заявок
08:54 - Интеграция с типовыми задачами
11:29 - Список задач технической поддержки
12:21 - Использование базы знаний
15:00 - Настройка мониторинга почты
17:45 - Учет оборудования
18:35 - Учет лицензий на программы
19:08 - Работа с инцидентами
21:22 - Примеры бизнес-процессов
22:40 - Редактор бизнес-процессов
30:00 - Настройка маршрутов заявок для сервисов
Подробная информация о продукте, руководство пользователя (pdf), презентация и демоверсия на сайте 1s-helpdesk.ru
Выпущен продукт Smart Desk для 1С:ERP, содержащий аналогичный функционал, встраиваемый в 1С:ERP ua-cam.com/video/ylZaKVygt38/v-deo.html